EVIDENCIA DE APRENDIZAJE: APLICANDO LA CALIDAD.

SISTEMA DE CALIDAD

Verónica Durán Cuervo.

MAT. ES172006237

Docente en línea: Claudia Inés Bautista

Ángeles.
Ingeniería en Logística y transporte.
 Logros

 Explica los conceptos principales de calidad y la importancia para la ingeniería en

logística y transporte.

 Analiza la evolución de la Calidad partiendo de las grandes civilizaciones hasta

nuestros días.

 Compara las principales filosofías de la calidad.

 Reflexiona sobre la calidad y la competitividad en México.

Descripción de la actividad:

Para desempeñar tus conocimientos de la unidad 1, deberás elegir una empresa

que distribuya un producto o preste algún servicio relacionado con logística.

1. Identifica la actividad o giro, su misión, visión y políticas.

2. Argumenta cuál es el concepto de calidad que maneja la empresa y a qué

filosofía pertenece de las abordadas en el contenido. Imagina que tú eres parte
de la empresa.

3. Sustenta en dos cuartillas la respuesta a las siguientes preguntas:

¿La empresa investigada es competitiva? ¿Por qué?

¿Aplica el concepto de calidad en sus actividades y procesos?

¿Cuál es la utilidad de la calidad en la logística y el transporte?

1 Ciencias Exactas, Ingenierías y Tecnología | Logística y Transporte

 Elección de empresa

Empresa: Estafeta Mexicana S.A. de C.V.

Actividad: Mensajería, paquetería y logística.
Misión: “Somos el servicio líder en mensajería, y paquetería a nivel
nacional, satisfaciendo las necesidades de entrega en tiempos
definidos”.
Visión: “Ser el proveedor líder de mensajería, paquetería y soluciones
logísticas en México”.
Políticas: Emisión y actualización de ciclos operativos.
Monitoreo de evaluación de desempeño y productividad.
Programas de mejora continua.
Recursos, infraestructura, equipo y sistemas a fin de garantizar
crecimiento y eficiencia.

2 Ciencias Exactas, Ingenierías y Tecnología | Logística y Transporte

Argumento:

La mensajería se ha convertido en la mejor solución de envío para la mayor parte

de las empresas, consiste en el porte de paquetes debidamente envueltos y
rotulados o con embalaje que permite su traslado. Los servicios de mensajería se
han utilizado durante siglos. En sus inicios, un servicio de mensajería dependía
de mensajeros que entregaban telegramas y otros mensajes a pie, a caballo, o
en bicicleta. UPS es el servicio de mensajería más antiguo de su tipo. Fue
fundada en 1907. Los servicios de mensajería se convirtieron en una necesidad
creciente, debido a que las empresas necesitaban enviar artículos de un lugar a
otro. Otras compañías como FedEx se fundaron en la década de 1970. El
crecimiento de los negocios internacionales ha aumentado la competencia entre
los servicios de mensajería. Actualmente las grandes empresas de servicios de
mensajería a menudo utilizan una sofisticada red de sistemas para entregar los
artículos.
Un servicio de mensajería da a las empresas y personas una alternativa al
Servicio Postal de Estados Unidos operado por el gobierno. Los servicios de
mensajería por lo general cuestan más que el Servicio Postal de EE. UU. Por
otro lado, las empresas de servicios de mensajería que compiten directamente
con el Servicio Postal de EE. UU. suelen tener tiempos de entrega más rápidos.
El Servicio Postal de EE. UU. y los servicios de mensajería que compiten tienen
opciones de seguridad similares para el rastreo de los artículos y los requisitos
de firma.

Los servicios de mensajería pueden ser grandes como DHL y UPS, o locales.
Las empresas de servicios de mensajería locales operan en una ciudad o
municipio en particular. Los pequeños servicios de mensajería suelen entregar
los paquetes en bicicleta, motoneta o motocicleta. Los servicios de mensajería
locales pueden tener un mayor crecimiento en las grandes ciudades como
Chicago y Nueva York. En estas ciudades hay empresas que necesitan entregar
documentos y paquetes en lugares de la misma ciudad y a menudo el mismo
día.

3 Ciencias Exactas, Ingenierías y Tecnología | Logística y Transporte

Grandes servicios de mensajería operan a nivel nacional e internacional. Las
grandes empresas de servicios de mensajería utilizan una red de centros
ubicados estratégicamente en todo el mundo, y transportan grandes paquetes y
otros artículos por avión, tren y automóvil. Hay algunas empresas de servicios de
mensajería como Overseas Courier Service (OCS, por sus siglas en inglés), que
se especializan específicamente en la entrega de paquetes en el extranjero. UPS
es la mayor empresa de mensajería, con un valor de US$49,7 mil millones.

El uso de Internet (correo electrónico y fax) ha tenido un impacto negativo en el

uso de servicios de mensajería. Esto se puede ver particularmente en la relación
entre empresas y servicios de mensajería pequeños. Si tienes una pequeña
empresa de mensajería, la buena noticia es que algunas cosas simplemente no
pueden ser enviadas por fax o por correo electrónico. Para los servicios de
mensajería más grandes, el futuro parece brillante, ya que las personas y las
empresas siguen operando en un mundo cada vez más globalizado.

4 Ciencias Exactas, Ingenierías y Tecnología | Logística y Transporte

Sustento

¿La empresa investigada es competitiva?

Estafeta Mexicana, con 35 años de experiencia brinda los servicios de mensajería,

paquetería y logística. Intervienen como enlace con clientes y proveedores.
Busca cubrir todas las necesidades de sus clientes, para lo que han diseñado un
amplio portafolio de servicios que permiten incrementar la cadena de suministro,
detectar áreas de oportunidad, implementar mejoras y contar con planes de
contingencia que estén a la vanguardia y siempre disponibles.
Su equipo está altamente capacitado para que la atención brindada sea
personalizada y de calidad, así como tecnología de punta que les permite cubrir
miles de destinos nacionales e internacionales, no importa si es aéreo o terrestre,
cuentan con una extensa red de transporte propia pensada para que los productos
lleguen en tiempo y forma a su destino.

¿Por qué?

Por su red logística, que consta de:

2,200 vehículos terrestres.

720 toneladas de envíos diarios.
33 almacenes estratégicos.
415 oficinas propias.
640 concesionarios.
5 aeronaves de carga Boeing 737.
2 aviones Bombardier CRJ 100.
40 centros operativos.
2 centros de intercambio.
1 recinto fiscalizado.

5 Ciencias Exactas, Ingenierías y Tecnología | Logística y Transporte

Su experiencia, solidez e infraestructura, les brinda las siguientes fortalezas:

Experiencia y confiabilidad.
Máxima calidad.
Alta tecnología.
Solidez financiera.
Amplia cobertura.
Portafolio de servicios.
Eficacia en aumento.
Un mejor flujo de distribución.
Trasciende fronteras.

¿Aplica el concepto de calidad en sus actividades y procesos?

Sí, además aplica un sistema de calidad para monitorear y controlar los

indicadores clave de desempeño de cada servicio, así como para identificar áreas
de oportunidad para la mejora continua.

¿Cuál es la utilidad de la calidad en la logística y el transporte?

Como profesional de logística y transporte es muy importante la calidad, y lograr

operaciones a tiempo, sin importar las circunstancias. Implementar sistemas
correctos, políticas, procedimientos y controles para construir una red confiable y
segura. De esta manera, minimizar el impacto medioambiental, mejorar la
eficiencia de energía y la gestión de personal, ahorrando dinero.

6 Ciencias Exactas, Ingenierías y Tecnología | Logística y Transporte

 Bibliografía

UnADM. (2015). Sistemas de calidad Unidad 1. Antecedentes y filosofías

de la calidad. México, D.F.: UnADM. ADS Quality. Enciclopedia de la

calidad. Madrid: FC Editoria.

Estafeta Mexicana SA de CV. (1996-2015). ESTAFETA. de Estafeta Mexicana

SA de CV Sitio web: http://www.estafeta.com/

http://wwwqa2.estafeta.com/Sobre-Estafeta/Quienes-somos/

7 Ciencias Exactas, Ingenierías y Tecnología | Logística y Transporte