INTRODUCCIÓN

Para algunos autores, esta función implica el proceso de influir sobre las
personas para que contribuyan al logro de las metas de la organización o
empresa y del grupo y se relaciona principalmente con el aspecto
interpersonal de administrar.

Mediante un buen proceso de administración se puede decidir por

adelantado: que hacer; como; cuando y quien ha de hacerlo, cubriendo la
brecha que va desde “donde estamos” hasta “donde queremos ir” y
debidamente utilizada ayuda a lograr los resultados deseados, en la mejor
forma y con el menor costo posible de tiempo; esfuerzo y dinero, ya que se
fundamenta en las decisiones, fines, conocimientos y estimaciones
razonadas que posibilitan la ocurrencia de las cosas.

Aquí se ampliara el tema, además nos adentraremos en el clima

organizacional, su importancia y como diagnosticarlo.
 ADMINISTRACIÓN

Etimológicamente hablando, la palabra administración viene del latín ad

(hacia, dirección, tendencia) y minister (subordinación u obediencia), y
significa aquel que realiza una función bajo el mando de otro, es decir, aquel
que presta un servicio a otro.

Hoy en día, la palabra administración tiene un significado distinto y mucho

más complejo porque incluye términos como "proceso", "recursos", "logro de
objetivos", "eficiencia", "eficacia", entre otros, que han cambiado
radicalmente su significado original; lo que hace que varíen según la escuela
administrativa y el autor.

Según Idalberto Chiavenato, la administración es "el proceso de planear,

organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos
organizacionales"

Para Robbins y Coulter, la administración es la "coordinación de las

actividades de trabajo de modo que se realicen de manera eficiente y eficaz
con otras personas y a través de ellas".

Hitt, Black y Porter, definen la administración como "el proceso de

estructurar y utilizar conjuntos de recursos orientados hacia el logro de
metas, para llevar a cabo las tareas en un entorno organizacional".

Según Díez de Castro, García del Junco, Martín Jimenez y Periáñez

Cristóbal, la administración es "el conjunto de las funciones o procesos
básicos (planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar) que, realizados
convenientemente, repercuten de forma positiva en la eficacia y eficiencia de
la actividad realizada en la organización".

Ahora bien, teniendo en cuenta las anteriores propuestas, se plantea que

la administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar el
uso de los recursos y las actividades de trabajo con el propósito de lograr los
objetivos o metas de la organización de manera eficiente y eficaz.

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

La Administración de Empresas se constituye en el órgano social

encargado de hacer que los recursos sean más productivos. Además, posee
características como versatilidad, especificidad, unidad temporal, valor
instrumental, amplitud de ejercicio, flexibilidad, entre otras, las cuales dentro
del proceso administrativo en la organización, generan actividades
interrelacionadas de: planificación, organización, dirección y control de todas
las tareas que implican relaciones humanas y tiempo.

La Administración de Empresas posee seis variables que constituyen su

estudio, estas son: tareas, personas, tecnología, ambiente, estructura y
análisis, que en una perfecta fusión con la eficiencia, eficacia y la
productividad, le hacen diferentes a otras disciplinas.

PROCESO ADMINISTRATIVO

El proceso administrativo es el constituido por el conjunto de actividades

interdependientes realizadas por los administradores de las empresas,
mediante las cuales se coordinan las personas, los materiales y las
maquinarias para llevar a cabo los objetivos de dicha organización. Este
proceso abarca: La Planificación; Organización; Dirección y Control de la
estructura organizacional, la coordinación de dichas actividades y el ajuste
del sistema total al entorno.

ELEMENTOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

Este proceso abarca la Planificación; Organización; Dirección y el Control

de una estructura organizacional, la coordinación de dichas actividades y el
ajuste del sistema total al entorno. A continuación se estudian cada uno de
los elementos antes mencionados.

- La Planificación: Debido a que es una de las funciones administrativas

básicas, es una actividad fundamental del administrador, incluye la selección
de una alternativa de entre varios cursos de acción futuros para la empresa
como un todo y para cada uno de los departamentos o secciones de la
misma y requiere de la selección de objetivos empresariales y metas
departamentales y de la determinación de la forma de alcanzarlo. Se debe
organizar, dirigir y controlar, para asegurar el logro de las metas según los
planes.

- La Organización: Mediante este elemento del Proceso Administrativo,

el administrador coordina los recursos humanos de la organización,
definiendo las líneas de autoridad y responsabilidad del personal, para hacer
posible su colaboración eficaz en el logro de determinadas metas, e
incorpora una clara definición de las actividades o deberes principales de
cada individuo y los provee de la información y herramientas necesarias para
su ejecución.
 - La Dirección: Esta actividad significa mandar; coordinar y controlar
influenciando y dirigiendo a los subordinados, logrando que éstos efectúen
las tareas necesarias, dando su mayor esfuerzo, en una atmosfera
adecuada.

- El Control: Consiste en evaluar y corregir el desempeño de las

actividades de los procesos, para asegurar que los objetivos y planes de la
organización se estén llevando a cabo, verificando si todo ocurre conforme al
plan de acción adoptado, instrucciones impartidas y principios establecidos,
con el objeto de señalar las debilidades y los errores, revelar donde ocurren
las fallas y quien es el responsable de ellas, para rectificarlas y asegurarse
de que se tomen las acciones correctivas y evitar que vuelvan a ocurrir.

FUNCIONES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

El conjunto de operaciones o funciones que se realizan para llevar a cabo

la Administración de una empresa está constituida por los seis (06), grupos
que se detallan a continuación.

- Función Técnica: (Producción, Fabricación, Transformación). Es la

basada en que el número, la variedad, la importancia de las operaciones
técnicas y la circunstancia de que todos los productos de cualquier
naturaleza ( materiales, intelectuales y morales), salen generalmente de las
manos del técnico; la enseñanza técnica de las escuelas profesionales y las
ventajas acordadas con los técnicos.

- Función Comercial: Se fundamenta en que el saber comprar y vender

es tan importante como saber fabricar un bien. Cabe destacar que la
Habilidad Comercial, unida a la astucia y a la decisión, implica un profundo
conocimiento del mercado y de la fuerza de los competidores. Y cuando se
trata de productos en proceso, la función comercial vigila para que los
precios fijados por la autoridad superior no sean cambiados.
 - Función Financiera: Su fundamento es la procuración de los capitales
necesarios para obtener el mayor provecho posible de las disponibilidades,
evitando los compromisos imprudentes.

- Función de Seguridad: Por esta función, en el Proceso Administrativo,

se tiene la misión de proteger los bienes y las personas contra accidentes,
tales como el robo, el incendio y la inundación; de evitar las huelgas, los
atentados y, en general, todos los obstáculos de orden social que puedan
comprometer la marcha y hasta la vida de la empresa.

- Función de Contabilidad: La cual debe permitir conocer, en cualquier

momento, donde se está y a donde se va.

- Función Administrativa o Proceso Administrativo: Esta función está

encargada de formular el programa general de acción de la empresa,
coordinando los esfuerzos y armonizando los actos.

CLIMA ORGANIZACIONAL

El clima organizacional es la percepción que tienen los miembros de una

organización de su funcionamiento estructural y dinámico, esta percepción
influye en los niveles de satisfacción de las personas que la conforman así
como también en la disposición de permanecer en ella. Hace referencia a
todos aquellos juicios y percepciones que poseen los miembros de una
organización, en relación a su funcionamiento, dinámicas de trabajo y
estructura.

IMPORTANCIA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

Diferentes estudios han demostrado, que la forma en como el personal

percibe a la organización y como se siente en ella va directamente ligado a
los niveles de productividad y a el alcance de resultados de la misma.

Diagnosticar el clima organizacional de una compañía, permite conocer la

situación actual de las relaciones en la organización y las expectativas
futuras; permitiendo así definir los programas de intervención que se puedan
usar además de desarrollar un sistema de seguimiento y evaluación. Es
recomendable diagnosticarlo anualmente, sin embargo puede ser necesario
repetirlo en menos tiempo en el caso de presentarse alguna situación
particular.

COMO DIAGNOSTICAR EL CLIMA ORGANIZACIONAL

Metodológicamente los estudios sobre clima a nivel micro comprenden

las mismas etapas que cualquier investigación científica podemos mencionar
las siguientes:

- Preparación; identificación del problema

- Planificación; hipótesis generales
- Ejecución de la Investigación
- Interpretación de los datos
- Conclusiones
- Sugerencias

El cómo investigar comprende también el aspecto instrumental de la

investigación que en metodología responde a la elección de las técnicas e
instrumentos que resulten más pertinentes para levantar la información
necesaria sobre el clima de la organización. Las técnicas más apropiadas
para este tipo de estudios serían los siguientes:

- Cuestionarios
- Entrevistas
- Observación
- Análisis Documental
- Dinámicas de Grupo
 - Debates
- Juegos Proyectivos
- Análisis de Incidentes Críticos.

RESULTADOS QUE SE OBTIENE DE UN DIAGNOSTICO DE CLIMA

ORGANIZACIONAL

Algunos de los resultados que se pueden esperar de las diferentes

intervenciones del Diagnostico Organizacional:

- Retroalimentación: Eso se refiere al aprendizaje de nuevos datos

acerca de uno mismo, de los demás, de los procesos de grupo o de la
dinámica organizacional; datos que antes la persona no tomaba en cuenta en
una forma activa.

- Conciencia de las normas socioculturales cambiantes o de las

normas disfuncionales actuales: A menudo las personas modifican su
conducta, actitudes, valores, entre otros, cuando se percatan de los cambios
en las normas que están ayudando a determinar su conducta.

- Incremento en la interacción y la comunicación: La creciente

interacción y comunicación entre individuos y grupos, en y por sí misma,
puede efectuar cambios en las actitudes y la conducta

- Confrontación: El término se refiere a sacar a la superficie y abordar

las diferencias en creencias, sentimientos, actitudes, valores o normas, con
el fin de eliminar los obstáculos para una interacción efectiva.
 - Educación: Esto se refiere a las actividades diseñadas para mejorar el
conocimiento y los conceptos, las creencias y actitudes anticuadas, y las
habilidades.

- Participación: Esto se refiere a las actividades que incrementan el

número de personas a quienes se les permite involucrarse en la resolución
de problemas, el establecimiento de metas, y la generación de nuevas ideas.

- Responsabilidad creciente: Esto se refiere que aclaran quién es

responsable de qué, y que vigilan el desempeño relacionado con dichas
responsabilidades.

- Energía y optimismo crecientes: Esto se refiere a las actividades que

proporcionan energía a las personas y las motivan por medio de visiones de
nuevas posibilidades o de nuevos futuros deseados.

CONCLUSIONES

Evaluando lo antes estudiado, se puede afirmar que el Proceso

Administrativo y un buen diagnostico organizacional, permite asegurarnos de
que la empresa siga la dirección correcta hacia la obtención de sus metas,
mediante el estudio y análisis d las desviaciones que se produzcan y la
solución del problema planteado, manteniendo la organización en el camino
correcto, sin permitir que se desvíe demasiado de sus metas.

Es importante tener en cuenta estos elementos primordiales, para

establecer las normas de desempeño; medir el desempeño actual y
compararlo con las normas establecidas y así tomar medidas para corregir el
desempeño que no cumpla con lo establecido.

BIBLIOGRAFÍA

- Chiavenato A., Introducción a la Teoría General de la Administración,

Séptima Edición, España, 2004.

- Robbins S. y Coulter M., Administración, Octava Edición, Argentina,

2005.
 - Hitt M., Black S. y Porter L., Administración, Novena Edición,
Argentina, 2006.

-Castro E., García del Junco J., Martín F. y Periáñez C., Administración
y Dirección, Décima Edición, España, 2001.

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