Programa

Resolución de Conflictos

Núcleos temáticos: respeto, responsabilidad, pensamientos positivos, conductas

asertivas, toma decisiones.

El programa resolución de conflictos, tiene como propósito promover en el

individuo y las comunidades estrategias de manejo frente a una situación en la que dos o

más personas presenten distintos intereses, deseos y que para cada una exista una

conveniencia diferente en relación con tomar una u otra decisión. Los conflictos pueden

surgir en cualquier contexto y siempre priman los intereses de cada quien, por lo que

llegar a un consenso de la situación es complejo pero no imposible, de acuerdo a esto se

debe tener en cuenta la solución más viable y positiva, sin llegar a las confrontaciones o

causar daño a otros.

Objetivo:

Implementar actividades en tormo a la resolución de conflictos con el fin de

orientar a la comunidad en su formación individual y colectiva

Objetivos Específicos:

 Desarrollar estrategias lúdicas en pro a la resolución de conflictos

 Identificar y definir los conflictos como paso previo para abordarlos

 analizar los principales factores que intervienen en una situación

Programa: Resolución de Conflictos

Tema: Comunidad: Fecha:
Resolución de conflictos Juntas de acción Comunal Abril de 2018

Actividad 1

La presente actividad se desarrolla en 5 fases, cada una puede ser aplicada de manera

independiente o gradual, dependiendo de la comunidad a intervenir.

Fase 1: Planificar y Analizar

Esta fase está diseñada para la intervención de problemáticas existentes, inicialmente se

realizan individualmente 9 preguntas en relación a la situación, se le pide al individuo o

comunidad que escriban la respuesta para cada una de ellas y posteriormente se analiza

cada respuesta.

 Para esta fase es necesario mantener habilidades comunicativas y de escucha

Preguntas

 ¿Qué me preocupa específicamente de este conflicto?

 ¿Quién está implicado?
 ¿Cómo me afecta esto?, ¿Por qué es importante para mí?
 ¿Qué necesito comprender sobre este conflicto?
 ¿Qué obstáculos para el diálogo percibo?, ¿Qué puedo hacer para superarlos?
 ¿Qué suposiciones o prejuicios tengo sobre la otra persona?
 ¿Qué haría mejorar la situación para mí?

Programa: Resolución de Conflictos

Fase 2: Comunicación Positiva

En esta fase se establece la necesidad de una comunicación asertiva y positiva en donde

medie la tranquilidad, para lo cual se hace necesario el control del tono vocal, el control de

ademanes o gestos ofensivos, el uso adecuado de palabras y el control de las emociones.

 Planteamiento de la solución modulando la voz y los gestos

 Uso de Oraciones amables (ej. “esto es importante para mí”, “realmente quiero comprender
esto”)
 Reconoce y valida a la otra persona (ej. “Puedo ver que estás tan preocupado como yo”,
“aprecio tu buena voluntad para hablar sobre esto”, “gracias por tomarte esto seriamente”)
 Tomar en cuenta las emociones del otro y sus expresiones. ‘’entiendo cómo te sientes, disculpa
si te ofendí’’

Fase 3: Planteamiento de la problemática

Esta fase debe respetar el punto de vista de quienes intervienen en el problema: conociendo

la perspectiva y permitiendo la divulgación de esta, sin interrupciones, esta fase ayudara a

entender por qué la situación es un problema para mí y cómo afecta a los demás

convirtiéndose en una problemática para ellos.

 Cada persona expone por turnos sus asuntos y sentimientos , empleando técnicas de
comunicación efectiva (como mensajes-yo) y un lenguaje descriptivo no valorativo
 Cada persona utiliza la escucha activa para responder a las preocupaciones del hablante,
escribiendo en una hoja en que me afecta y en que le afecta al otro según lo que este divulga.
 Identificar los obstáculos, intereses y necesidades, de mi problemática, como las del otro.
 Si es necesario, discutir presunciones, prejuicios y valoraciones

Programa: Resolución de Conflictos

Fase 4: Identificando las posibles Soluciones

 Resumir la nueva comprensión de la situación, desde mi punto de vista y por qué le afecta al
otro.

Esta fase pretende conocer las soluciones a una problemática, para lo cual se deben plantear

objetivos para la resolución de la situación, escribiéndolas en una hoja, verificando cual es

la más propicia y eficaz para llegar a un acuerdo que beneficie a las partes.

 Hacer una lista de ideas mías y de los demás sin juzgarlas

 Pensar en acciones concretas que pueden llevarse a cabo.
 Determinar las ventajas y desventajas para cada curso de acción y hacer “agente de la realidad”
 Elegir soluciones que son satisfactorias para todas las partes.
 Asegurarse de que la/s solución/es es/son específica/s y equilibrada/s.
 Acordar una fecha para hacer un seguimiento del funcionamiento de la solución

Fase 5: Árbol de los problemas

Esta herramienta nos permite mapear o realizar el diagrama del problema, de la siguiente
manera

 En las raíces se encuentran las causas del problema

 El tronco representa el problema principal
 En las hojas y ramas están los efectos o consecuencias
Es una forma de representar el problema logrando de un vistazo entender qué es lo que está
ocurriendo (problema principal), por qué está ocurriendo (causas) y que es lo que esto está
ocasionando (los efectos o consecuencias), lo que nos permite hacer diversas cosas en la
planificación del proyecto, como verás a continuación en las ventajas

Programa: Resolución de Conflictos

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