FACULTAD DE INGENIERÍA

Carrera de Ingeniería Industrial

TRABAJO: Tablero de Mando y Control

CURSO: Gestión Estratégica de Operaciones

TRUJILLO – PERÚ
2018
TABLERO DE MANDO Y CONTROL O BALANCED SCORECARD BSC

En que consiste:

Permite a las personas que controlan y toman decisiones en la empresa una

visualización rápida y clara de cómo va el negocio. Al implantar el tablero de control

se utilizan criterios de medición e indicadores para controlar la eficiencia y eficacia

en el cumplimiento de la visión, misión y objetivos de la empresa, mide el

desempeño de la empresa en resultados financieros, atención, relación y satisfacción

de los clientes, procesos internos, desarrollo y conocimiento. Asimismo, el Balanced

Scoredcard (BSC) es una herramienta muy útil en el proceso de planeación

estratégica que permite describir y comunicar una estrategia de forma coherente y

clara. De esta manera, Norton y Kaplan (2001), establecen que el BSC tiene como

objetivo fundamental convertir la estrategia de una empresa en acción y resultado, a

través de alineación de los objetivos de todas las perspectivas; financiera, clientes,

procesos internos así como aprendizaje y crecimiento. Por lo tanto el BSC se concibe

como un proceso descendente que consiste en traducir la misión y la estrategia global

de la empresa en objetivos y medidas más concretos que puedan inducir a la acción

empresarial oportuna y relevante (Blanco, Aibar y Cantorna ,1999).

Facilita la toma de decisiones a los socios y ejecutivos de una empresa ya que se

tiene la información de manera inmediata de las diferentes áreas y permite detectar

inmediatamente las desviaciones de los planes, programas y estrategias y decidir las

medidas correctivas. Así como también; midiendo simultáneamente el avance en el

desarrollo de capacidades y la adquisición de activos intangibles relaciones con

clientes, habilidades y motivación de los colaboradores, introducción de productos

innovadores.

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 Permite vigilar y ajustar la puesta en marcha de las estrategias y realizar

oportunamente cambios fundamentales en las mismas.

Su objetivo y utilidad básica es diagnosticar adecuadamente una situación Se le

define como el conjunto de indicadores financieros cuyo seguimiento y evaluación

periódica permitirá contar con un mayor conocimiento de la situación de la empresa

o sector apoyándose en nuevas tecnologías informáticas

CARACTERÍSTICAS:

Los componentes básicos de un buen Balanced Scorecard son los siguientes:

- Una cadena de relaciones de causa efecto:

Que expresen el conjunto de hipótesis de la estrategia a través de objetivos

estratégicos y su logro mediante indicadores de desempeño (resultados)

- Un enlace a los resultados financieros:

Los objetivos del negocio y sus respectivos indicadores deben reflejar la

composición sistémica de la estrategia a través de cuatro perspectivas:

Financiera, Clientes, Procesos Internos, y Aprendizaje y Crecimiento. Los

resultados deben traducirse finalmente en logros financieros que conlleven a la

maximización del valor creado por el negocio para sus accionistas.

- Un balance de indicadores de resultados e indicadores guía:

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 Además de los indicadores que reflejan el desempeño final del negocio, se

requiere un conjunto de indicadores que reflejen las cosas que se necesitan

“hacer bien” para cumplir con el objetivo. Estos miden el progreso de las

acciones que nos acercan o que propician el logro del objetivo. El propósito es

canalizar acciones y esfuerzos orientados hacia la estrategia del negocio.

- Mediciones que generen e impulsen el cambio:

La medición motiva determinados comportamientos, asociados tanto al logro

como a la comunicación de los resultados organizacionales de equipo e

individuales. Un componente fundamental es definir indicadores que generen los

comportamientos esperados, aquellos que orienten a la organización a la

adaptabilidad ante un entorno en permanente y acelerado cambio.

- Alineación de iniciativas o proyectos con la estrategia a través de los

objetivos estratégicos:

Cada proyecto que exista en la empresa debe relacionarse directamente con el

apalancamiento de los logros esperados para los diversos objetivos expresado a

través de sus indicadores

- Consenso del equipo directivo de la organización:

El Balanced Scorecard es el resultado del diálogo entre los miembros del equipo

directivo para lograr reflejar la estrategia del negocio y de un acuerdo sobre

cómo medir y respaldar lo que es importante para el alcanzar dicha estrategia

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BENEFICIOS:

- Determina la alineación que existe entre la empresa, su situación en el

entorno y la visión y misión de la empresa.

- Proporciona una metodología para alinear vertical y horizontalmente los

objetivos y estrategias de toda la empresa.

- Planifica y establece objetivos, metas e indicadores.

- Une vertical y horizontalmente, los objetivos estratégicos e indicadores en las

diferentes áreas y niveles jerárquicos de la empresa.

- Sirve de marco para el diseño e implantación de sistemas de evaluación del

personal y compensación basada en el desempeño.

- Vincula los resultados de la ejecución con los sistemas de evaluación del

desempeño.

- Integra los procesos de planeación estratégica y de ejecución.

- Orienta los procesos de asignación de recursos y de capital.

- Proporciona información para el control estratégico y operacional.

- Mejora la efectividad directiva, la toma de decisiones y genera una cultura

organizacional y de calidad

- Fomenta el cambio en la empresa.

- Facilita el consenso y compromiso en el equipo de dirección.

- Mejora continua del desempeño de las áreas, procesos y personas.

LIMITACIONES

- Puede dificultarse la obtención de datos imprescindibles para el cálculo de

indicadores.

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 - La toma de datos fuera de plazo puede impedir comparaciones periódicas

- Requiere habilitar un sistema de soporte y registro de datos eficiente

- Exige revisar objetivos para evitar que el BSC que desactualizado.

Tabla 1: Fortalezas y Debilidades del BSC ( Santos & Fidalgo, 2004)

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 TABLERO DE CONTROL
Municipio La Esperanza Tendencia
Mensual

ACUM.
AÑO AÑO ESTE Cumplim.
PERSPECTIVA INDICADOR UD. RESP. OBJ. ANT. ACTUAL MES ANT. SEM. 1 SEM. 2 SEM. 3 SEM. 4 MES Positiva Real a Meta

1 Cobertura de agua potable por hora % AT 90.0% 70.0% 73.0% 81.0% 84.0% 73.0% 80.0% 79.0% 79.0% h  87.8%
DEL CLIENTE

2 % de accidentes viales que involucran camiones % CRC 20.0% 21.5% 19.0% 18.4% 17.7% 18.0% 19.5% 19.2% 18.6% i  93.0%

3 Cobertura de recolección de basura $ AT 95.0% 94.0% 91.0% 99.0% 92.0% 93.0% 91.6% 90.8% 91.9% i  96.7%

4 M2 de vialidad por luminaria # AM 400.0 535.6 580.0 579.0 545.0 580.0 581.0 581.9 572.0 i  143.0%

5 Costo prom. del servicio de recolección de basura $ EO 400.0 420.0 410.0 410.0 400.0 390.0 460.0 404.0 413.5 i  96.6%
DE PROCESO

6 Costo prom. de operación por luminaria $ JP 1300.00 1400.00 1210.00 1220.00 1243.00 1309.00 1439.00 1100.00 1272.75 i  97.9%

7 Policías operativos por mil habitantes # JP 1.3 0.7 0.9 0.9 0.9 0.9 0.9 0.9 0.9 h  67.9%

8 Detenidos por cada mil habitantes # JG 30.0 54.0 43.0 44.0 45.0 56.0 20.0 40.0 40.3 i  65.77%

9 Porcentaje de ingresos propios % SS 40.00% 26.00% 23.00% 24.00% 23.00% 24.00% 25.00% 22.00% 23.50% h  58.75%
FINANZAS

10 Relación de gasto adm. vs ingresos propios % SS 100.00% 130.00% 124.00% 136.00% 124.00% 125.00% 116.00% 110.00% 118.80% i  118.80%

11 Eficiencia recaudatoria predial % SS 80.0% 73.5% 65.0% 66.0% 67.0% 74.0% 80.0% 71.0% 73.0% h  91.25%

12 Grado de Cumplimiento de Políticas Internas % SS 98.00% NA 90.00% 91.00% NA NA NA 92.00% 92.00% h  93.88%

13 Rotación de Personal % MH 3.00% 4.00% 6.00% 5.00% 1.00% 3.00% 2.00% 1.50% 7.50% i  250.00%
HUMANO
CAPITAL

14 Roles Funcionales Actualizados % MH 100.00% 50.00% 60.00% 65.00% NA NA NA 70.00% 70.00% h  70.00%

15 Adecuación Puesto Persona Promedio % MH 90.00% 55.00% 60.00% 70.00% NA NA NA 73.00% 73.00% h  81.11%

i Cumplimiento a la Meta igual o mayor al 90% i Cumplimiento a la Meta entre 80% y 89% i Cumplimiento a la Meta entre 0% y 79%
Anexos:

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pág. 9
pág. 10
Referencias:

- https://www.grandespymes.com.ar/2011/06/13/balanced-scorecard-cuadro-de-mando-integral/ ,

http://trujillosoft.blogspot.com/2009/09/balanced-scorecard-cuadro-de-mando.html.

http://www.infoviews.com.mx/Bitam/ScoreCard/,

- http://www.ceub.edu.bo/ceub/secadec/evalua_ing.html#I

- https://www.sinnexus.com/business_intelligence/cuadro_mando_integral.aspx

- https://www.gestiopolis.com/tablero-de-mando-y-control-o-balanced-scorecard-bsc/ ,

http://gestionensalud.medicina.unmsm.edu.pe/wp-

content/uploads/2015/08/ER_Rb_03_balancedScorecard_Fleitman.pdf, https://prezi.com/vk6wt3kmz3g_/tablero-de-

mando-y-control-o-balanced-scorecard-bsc/

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