CURSO DE PRODUCTIVIDAD SOCIAL

INFORME COLABORATIVO 1
Alumnos/as:

FRANCO MELENDEZ, Sixto

VILLENA MISARI, Tania Liz.
ZELARAYA MUÑOZ, Odón J.

Organización analizada:

PENSION 65

Nota del trabajo: 12

Pautas de calificación
Temas Puntaje Comentario Puntaje
previsto asignado
1. Descripción Institucional y de Incorporar el análisis del entorno territorial
su entorno precisando las posibles estrategias de desarrollo,
1 1
y las condiciones favorables y/o desfavorables
para la intervención institucional.
2. Liderazgo y gestión Como se indica en el trabajo: “…Si el Plan de Desarrollo de
estratégica personal al servicios del Estado, que es un documento de
gestión institucional que contiene los principales
2.1 ¿Se han implementado
lineamientos para el desarrollo del personal, que busca
mecanismos para promover
implementar estrategias de desarrollo de capacidades
liderazgos en la institución?
que contribuyan a la mejora continua de la Administración
Describirlos
Pública…”. Sin embargo, es importante considerar que
2.2 ¿Se promueven liderazgos para promover liderazgo debemos promover que los
basados en las líderes deben ser en esencia conductores, saber hacer las
competencias? cosas para que funcionen, saber estar presente donde se
Fundamente por qué. le necesite y saber tener a su gente en un ambiente de
trabajo agradable para el desarrollo del equipo.
2.3 ¿Se han establecido
2 También es importante considerar
compromisos con la 1
las siguientes condiciones básicas de liderazgo teniendo
sociedad?
en consideración el marco de la gestión institucional:
autoconocimiento, empatía, sensibilidad social,
empoderamiento, gestión de equipos, creatividad,
capacidad de ejecución, visión estratégica y coherencia.
Ampliar más el análisis, muy descriptivo. Como se explica
que “…La gestión de recursos humanos y sociales para
contribuir al fortalecimiento del servicio civil y a la mejora
continua de la administración pública; optimizando el
servicio ciudadano en actividades de bienestar social y
cultura y clima organizacional, seguridad y salud de
trabajo…”
3. Planeamiento estratégico y Cómo se indica, “…Lo esencial de proceso de
alineamiento institucional de planeamiento estratégica es el modela miento y 2
 la organización y si éste es estructuración de lo que la metodología denomina
coherente con el 3 Enunciados de intención (sentido, propósito, finalidad)
planeamiento estratégico de que los participantes e involucrados establecen para la
la misma. En caso de que la organización....” Esta intencionalidad como aterriza en la
organización no cuente con gestión del programa?
planeamiento estratégico, Se muestra un alineamiento del Plan Bicentenario con los
deben describir cómo se objetivos específicos. Este elemento como estrategia
podría alcanzar un general es muy importante, sin embargo no se describe en
alineamiento estratégico que nivel de alineamiento se encuentra la institución, es
(sobre la base de los objetivos decir persiste una gestión funcional y vertical, han
de la institución, del avanzado a un alineamiento horizontal? Integrativo?
programa o de la Despliegue?
intervención). Por ejemplo, en qué medida, los líderes quienes toman
decisiones en cualquier nivel de la organización,
sincronizan los esfuerzos individuales y colectivos a la
visión, misión y la estrategia de la organización.
Pareciera que el trabajo diario de los miembros de la
organización y de los equipos no son parte del eslabón de
una cadena productiva orientada a resultados; si esto
fuera así, es importante que se proponga que los esfuerzos
individuales y colectivos sean parte del eslabón de una
cadena productiva y tengan un horizonte común en la
organización relacionado con la visión y misión.
Precisar esta definición y revisar en el material de estudio
los procesos de alineamiento estratégico.
Incorporar el análisis estratégico.
4. Enfoque de procesos – Como se indica, “…“Lineamientos para el diseño,
hechos concretos Implementación, seguimiento y Mejora continua, en la
gestión y/o intervenciones en inclusión Financiera de los
programas Sociales del ministerio de Desarrollo e inclusión
a. Se ha incorporado el enfoque
social “ …” Debemos precisar cuánto de estas acciones
de procesos en la
están generando cambios y/o resultados en la
organización como estrategia
organización. Es importante recordar que el enfoque de
de mejora continua.
procesos considera al proceso como “un conjunto de
b. Se investiga las necesidades
actividades mutuamente relacionadas o que interactúan,
de los beneficiarios
las cuales transforman elementos de entrada en
c. Se definen los procesos
resultados”.
estratégicos, operativos y de
La inclusión financiera, reduce las barreras en el acceso a
soporte.
los servicios financieros, implica más crecimiento
d. Se lleva a cabo la
4 económico y conlleva a menos desigualdad, es importante 2
identificación, descripción y
que la población acceda al sistema financiero para:
documentación de los
 Incrementa las oportunidades de mejora en la calidad
procesos claves.
de vida de los ciudadanos
e. Se evalúa el impacto de los
 Aumenta las opciones de contar con instrumentos
procesos claves en la
para poder enfrentar imprevistos o emergencias sin
organización.
arriesgar a perder sus ahorros
 Aumenta las opciones de contar con instrumentos
financieros para ahorrar e invertir.
MIDIS, como parte de la Comisión Multisectorial de
Inclusión Financiera, participa en la implementación de la
Estrategia Nacional de Inclusión Financiera – ENIF, a partir
del piloto, MIDIS realiza intervenciones permanentes en IF
y se genera:
  Necesidad de que los Programas incorporen en su
estructura de gestión una ruta de Planificación en IF.
 Importancia de fortalecimiento de capacidades del
personal involucrado en desarrollo de herramientas
Planificación de IF.
 Incorporación de lecciones aprendidas en la
Planificación de IF.
 Elaboración de directivas que estandarice las
intervenciones en inclusión financiera en Programas
Sociales para escalamiento
 Incorporación de un Plan de Inclusión Financiera

El hecho de considerar las actividades agrupadas entre sí

constituyendo procesos, permite a una organización
centrar su atención sobre “áreas de resultados” (ya que
los procesos deben obtener resultados) que son
importantes conocer y analizar para el control del
conjunto de actividades y para conducir a la organización
hacia la obtención de los resultados deseados.
Las necesidades de los beneficiarios, responden
principalmente a un diagnostico/procesos de evaluación
estratégico para preparar y/o actualizar los planes de
desarrollo regional/local concertados u otros
instrumentos de gestión para la inversión social que se
realiza.
Precisar cómo se establece y supervisa los estándares de
calidad; se han elaborado indicadores para medir el nivel
de satisfacción en la población.
¿Cómo se construye la certificación y sistema de
información, si se tiene dificultades para la normalización
de la gestión de sus procesos?
De ser posible incorporar el Mapa de Procesos y
describirlo.

5. Cadenas de valor y gestión Se muestra un Mapa de Procesos y después el detalle de

por resultados los procesos y productos. Me parece bien. Sin embargo, la
Cadena de Valor es una herramienta que permite analizar
el conjunto de actividades de una organización, de modo
a. En el Mapa de Procesos de la
que se pueda dimensionar el valor que dichas actividades
Organización, se han definido
genera para beneficiarios o clientes (Cadenas Productivas)
los procesos operativos de la
Desde un punto de vista social, el valor es el nivel de
institución. Se han definido
beneficio que se alcanza ante un costo determinado que
procesos claves.
es pagado por la sociedad.
b. Se gestiona el o los procesos
3 El valor visto desde el enfoque de procesos, es una cadena 2
operativos como una cadena de
en la que interactúan los que producen el servicio, los que
valor; es decir se evalúa los
ejecutan y los beneficiarios. Este concepto relación
insumos que se usan, la
proveedor – beneficiario, tanto interno como externo, es
tecnología (nivel de innovación)
el engranaje de la calidad total.
y los bienes y/o servicios que se
Detallar el sistema de seguimiento, monitoreo y
producen en el marco de la
evaluación; es importante para entender los resultados
mejora continua.
actuales y las tendencias de los indicadores y mediciones
c. Se presentan resultados de
del grado de satisfacción en la población/mercados, en
calidad de los productos, bienes
función a los bienes y/o servicios que se entrega.
 y/o servicios, efectividad y
eficiencia de los procesos,
productividad.
.
6. Orientación hacia el
beneficiario, las personas y
los principales grupos de
interés (análisis de actores)
que están relacionados
directa o indirectamente con
los productos o servicios que
brinda la organización o
institución. Como mínimo
deben realizar lo siguiente:
El análisis de los grupos de interés y de los actores sociales
pone de relieve la naturaleza y magnitud de los intereses
que cada actor o grupo, tiene o intervención que se quiera
realizar, así como de la influencia que estos pueden
ejercer en los mismos. Precisar mejor estos mecanismos.
Precisar los mecanismos para medir la productividad.
Precisar mejor los resultados que obtiene la institución en
su población objetivo. Si no sabemos qué resultados
estamos logrando, será muy difícil saber cuál es el valor
real que estamos entregando a nuestros beneficiarios.

a) Identificación de las
características de los
beneficiarios y de sus
necesidades en relación con
los productos y servicios
brindados.
b) Identificación de los
principios de Deming que la
organización practica y cuáles
debería practicar
3 2
c) Identificación de las
características de los servicios
que brinda la organización
d) Definición del valor que
perciben los beneficiarios de
los productos o servicios
brindados por la organización.
e) Identificar a los actores del
entorno territorial que tienen
mayor relación con la
intervención, analizando sus
intereses, necesidades,
formas de relación y niveles
de poder.
f) Proponer un mecanismo de
mejora en las formas y tipos
de relación identificadas
(sobre todo en las relaciones
de conflicto que hubieran).

7. ¿Se cuentan con estrategias Se señala que “…el Programa Nacional de Asistencia
para obtener datos, 2 Solidaria Pensión 65 cuenta con una unidad de tecnología 1
de la información, por ejemplo el 2017 ha implementado
 organizarlos, analizarlos y
gestionar información?
a. ¿Se cuenta son sistemas de
información
institucionalizados?
b. ¿Existen mecanismos para
la gestión del
conocimiento?
c. ¿Se implementan acciones
para la mejora continua?
8. Como producto del análisis
realizado y teniendo en
cuenta cada uno de los
criterios revisados, describa
las principales conclusiones
identificadas y las
recomendaciones a ser tomas
en consideración en el
proyecto de mejora.
Total
la automatización de las actividades de Saberes
Productivos; por ejemplo con esta data ahora pueden
premiar a los gobiernos locales que destaquen su trabajo
en la protección del adulto mayor …” Sin embargo no
debemos olvidar que la Gestión de la
información/conocimiento es un proceso por el cual las
organizaciones buscan facilitar la transmisión de
información, datos y habilidades a sus equipos de una
manera natural, espontanea, sistemática y efectiva. ¿Estos
procedimientos ya se dieron? ¿En qué nivel están?
La Gestión de la Información, es la combinación de
sinergias entre datos, información, sistemas de
información, y la capacidad creativa e innovadora de los
seres humanos.
Es considerado también la estructura básica para el
aprendizaje en las organizaciones relacionada con la
adquisición de conocimientos, distribución de
información, interpretación de la información y construir
y alimentar permanentemente la memoria de la
organización.
En esta lógica, desarrollar y ampliar los comentarios sobre
los sistemas de información y la mejora continua en la
organización.
Ampliar las conclusiones y ordenarlos por temas
desarrollados en este trabajo. Sería bueno contemplar
más los vacios y/o brechas que tiene la organización que
permitirá proponer un plan de mejora institucional.
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