1.

-Comente quién fue Deming y describa algunos de los elementos más importantes
de su biografía.
Edwards Deming (14 de octubre de 1900 – 20 de diciembre de 1993) fue un físico y
matemático graduado de la universidad de Wyoming y recibió su doctorado en física
en Yale, Deming promovió en su país un curso sobre control de calidad para personal
de la industrial y universidades.
Su obra principal Out of the Crisis (1986) donde propuso los 14 puntos para
transformar la gestión en la organización.
El Dr. Deming ha recibido muchas otras recompensas, incluyendo la Medalla Shewhart
de la Sociedad Americana para el Control de Calidad en 1956, y el premio Samuel S.
Wilks de la Asociación Americana de Estadística en 1983.
2.-¿Qué es lo que propone el principio 3 de Deming sobre la inspección en una
organización?
Suspender la dependencia de la inspección mediante el control del proceso.
Esto nos quiere decir En lugar de que un solo departamento sea el responsable de la
calidad, es necesario adoptar un enfoque basado en procesos y un enfoque de sistema
para la gestión a partir de estos dos enfoques se desprende la necesidad de que las
relaciones internas se establezcan el principio.” La siguiente parte del proceso es el
cliente”; es decir, cada área en la organización tiene un cliente interno al que se debe
satisfacer con la calidad que requiere.
3.- ¿Es correcta la afirmación de que la mayoría (85%) de los problemas de calidad en
una organización se debe a los trabajadores, y ellos, con una mayor atención y
concientización, podrían corregirlos?
No es correcta, ya que esta afirmación estaría en contra de que la baja calidad en la
producción es responsabilidad del sistema. Ya que si el empleado dispone de recursos
inadecuados de baja calidad o el grupo de trabajo no responde como debería esto se
reflejaría en el producto defectuoso.
4.-Haga un cuadro comparativo de los principios de dos maestros de la calidad.
5.- Que tipos de AMFE conoce? Realizar un AMFE de un lapicero simple.
Tipos de AMFE:
AMFE de diseño: Su objeto de estudio es el producto y todo lo relacionado con su
definición.
AMFE de Proceso: Se analizan los fallos del producto derivados de los posibles fallos
del proceso hasta su entrega al cliente.
COMPONEN modo
TE FUNCIONES de fallo efecto causa control P G D IP
para tapar la
CAPUCHON punta perdida incomodidad mal ajuste visual 4 1 1 4
que se
TINTA para escribir seque incomodidad mala calidad inspeccion 3 2 5 30
penetra
CARGA CON para proteger la cion de insatisfaccion material inspeccion -
TINTA tinta oxigeno del cliente inadecuado visual 4 2 6 48

para fijar la tinta escritura

PORTA BALA con el tubo rotura defectuosa mala calidad inspeccion 5 3 7 105

para que no se holgadu tamaño

TAPON derrame la tinta ra incomodidad inadecuado visual 1 9 5 45

sujetador de la holgadu inutilizacion

SOPORTE misma punta ra del lapicero mal ajuste inspeccion 3 3 7 63
para sujetar el insatisfaccion
CAÑA lapicero rotura del cliente mala calidad inspeccion 4 6 2 48

6.- ¿Que entiendes por QFD y que beneficios genera a una empresa? Establecer los
que y los como para una torta helada.
QFD es un proceso que asegura que los deseos y las necesidades de los clientes sean
traducidos en características técnicas. Es decir traduce lo que el cliente quiere en lo
que la organización produce.
Beneficios:
Menor tiempo de desarrollo desde el concepto hasta el arranque de la producción.
Promueve una mejor comunicación y labor de equipo entre el personal que interviene
en todas las etapas, desde el diseño hasta la comercialización del producto.
TORTA HELADA:
Requerimientos del cliente:(Que)

Necesidades Importancia Escala

Precios 5 5 Muy Importante

Apariencia 4 4 Importante

Fecha de vencimiento 5 3 Medianamente Importante

Variedad (fresa, durazno) 3 2 Menos Importante

Sabor y textura 3 1 Sin Importancia

Requerimientos técnicos: (Como)

Requerimientos Técnicos
Costos
Ingredientes de buena calidad
Equipos de alta calidad para el
procesamiento de la torta
Contar con certificación de Calidad en la
elaboración del producto.

2.-establesca sus apreciaciones personales de los beneficios para una empresa de establecer
las metodologías AMFE y QFD.

Si una empresa establece ambas metodologías tendrá beneficios como:

El AMFE le permite a la empresa asegurar la calidad ya que es un método de prevención, que mediante
un análisis sistemático permite evaluar, desde la fase de diseño de un producto, servicio o
proceso, la probabilidad de ocurrencia de un fallo, la gravedad del mismo y la posibilidad de su
detección.
El QFD le permite a la empresa asegurar que su producto o servicio va a responder a las necesidades y
expectativas de los Clientes, así como acortar el período de tiempo entre la concepción del mismo y su
lanzamiento, evitando cambios en el diseño una vez se ha producido éste último.

3.- elaborar el AMFE de unas gafas de lectura.

4.- Comente brevemente los aportes más relevantes de dos maestros de la calidad en el
control total de la calidad.