Actividad_1 Sistemas de Telecomunicación e Informáticos: Año académico:

“Calidad” 2009/2010

Autores de la Calidad

walter Andrew Shewhart (18 de marzo,1981-11 de

marzo,1967). Shewhart fue un físico, ingeniero y estadístico
estadounidense, a veces conocido como el padre del control
estadístico de la calidad. Su carrera profesional la realizó como
ingeniero en Western Electrics de 1918 a 1924, y en los
laboratorios Bell Telephone como miembro del staff técnico de
1925 a 1956 cuando se retiró.

Walter Shewhart es el creador de los famosos, Cuadros de

control, paso inicial hacia lo que él denominó la formulación
de una base científica para asegurar el control económico,
plasmada en su obra "Economic Control of Quality of Manufactured Products" (Control
Económico de la Calidad de Productos Manufacturados), publicado en 1931.

Los Cuadros de Control, desarrollados por Shewhart son la base del Control Estadístico
de la Calidad. Son un tipo de herramienta estadística, una de las 7 Herramientas del
Control de Calidad, que sirve para diagnosticar las variaciones producidas dentro de un
rango de aceptación.

En este gráfico, en el eje X tenemos la unidad de control (acidez, temperatura, peso,

etc.), mientras que en el eje Y, la unidad de conteo (pieza, tiempo, lote, etc.). El objetivo
es que la unidad de control se sitúe en el estándar y que no salga del rango de
aceptación, definido por límites inferior y superior. Cuando nos salimos de este rango,

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significa que debemos llevar a cabo acciones inmediatas para corregir ya que aquellos
productos son inaceptables.

kaoru Ishikawa nació en el Japón en el año 1915 y falleció

en 1989 .Se graduó en le Departamento de Ingeniería de la
Universidad de Tokio. Obtuvo el Doctorado en Ingeniería en
dicha Universidad y fue promovido a Profesor en 1960. Fue el
primer autor que intentó destacar las diferencias entre los estilos
de administración japonés y occidentales y fue el precursor de
los conceptos sobre la calidad total en el Japón.

Aportaciones de Ishikawa:

 Creación del diagrama causa-efecto, o espina de pescado de Hishikawa.

 Demostró la importancia de las 7 herramientas de calidad.

 Trabajó en los círculos de calidad.

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Elementos clave del pensamiento de Ishikawa

 La calidad empieza con la educación y termina con la educación.

 El primer paso a la calidad es conocer lo que el cliente requiere.

 El estado ideal de la calidad es cuando la inspección no es necesaria.

 Hay que remover la raíz del problema, no los síntomas.

 El control de la calidad es responsabilidad de todos los trabajadores.

 No hay que confundir los medios con los objetivos.

 Primero poner la calidad y después poner las ganancias a largo plazo.

 El comercio es la entrada y salida de la calidad.

 Los altos ejecutivos de las empresas no deben de tener envidia cuando un obrero
da una opinión valiosa.

 Los problemas pueden ser resueltos con simples herramientas para el análisis.

 Información sin información de dispersión es información falsa.

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Son siete las herramientas que constituyen el método estadístico elemental. Estas son:

 Diagrama de pareto

 Diagrama de Causa-Efecto

 Estratificación

 Hoja de verificación

 Histograma

 Diagrama de dispersión

 Gráficas y cuadros de control

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Philip Crosby, nació el 18 de junio de 1926. Fue un

empresario norteamericano y uno de los pensadores sobre
calidad más destacados. Creó el concepto de cero defectos.

Acerca de sus Aportes:

Philip Crosby ha publicado más de diez libros en su carrera, el primero (best seller) fue
"Quality is Free" o "La Calidad No Cuesta". Otros libros importantes han sido "The
absolutes of Leadership" o "Los Absolutos de la Calidad".

Un resumen de su obra puede ser el siguiente:

"Su lema mejor conocido es la exhortación a lograr cero defectos".

"La calidad empieza en la gente no en las cosas"

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Para Crosby, los cuatro absolutos de la calidad son:

La definición - Sistema - Estandard de desempeño - La medición

Ha legado además sus pasos de la administración de la calidad de acuerdo a su

experiencia  que son:

1. Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad

2. Formar el equipo para la mejora de la calidad
3. Capacitar al personal de la calidad
4. Establecer mediciones de calidad
5. Evaluar los costos de la calidad
6. Crear conciencia de la calidad
7. Tomar acciones correctivas
8. Planificar el día cero defectos
9. Festejar el día cero defectos
10. Establecer metas
11. Eliminar las causas del error
12. Dar reconocimientos
13. Formar consejos de calidad
14. Repetir el proceso

LAS SEIS C DE CROSBY

1. Comprensión
2. Competencia
3. Compromiso
4. Comunicación
5. Corrección
6. Continuidad

LAS TRES T DE CROSBY

Tiempo - Talento - Tesoro

Crosbu nos aporta además, que todo trabajo es un proceso. Este concepto implica que
cada trabajo además o tarea debe ser considerada no como algo aislado; sino como parte
de una cadena interrelacionada en la que se va multiplicando la siguiente trilogía.

 Proveedor e insumos que él proporciona.

 Proceso realizado a través de trabajo de cada persona.
 Clientes o usuarios que reciben el producto o servicio.

Para que se dé la calidad se requiere que en los insumos, en el trabajo y en los servicios
o productos se cumplan los requisitos establecidos para garantizar un correcto
funcionamiento en todo. La calidad, definida como "cumplir los requisitos", es unos de
los principios propuestos por Crosby.

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