Professional Documents
Culture Documents
DOKUMEN/CTT
AKTIVITAS KETERANGAN
MUTU
Pasien Datang
Security
Mengarahkan
Pasien ke
Pendaftaran /
keParkiran
Petugas Parkir
Mengatur
kendaraan pasien
dan memberi
Kartu Parkir
Petugas Parkir
Pasien Pulang
menyerahkan
kartu parkir (cek
petugas parkir)
Security
DOKUMEN/CTT
AKTIVITAS KETERANGAN
MUTU
Pasien Datang
Pendaftaran
Pasien mendaftar
Pasien baru? ya
Isi Form
Pendaftaran
Pendaftaran
Input Pendaftaran
tdk Pasien Baru
(dibuatkan RM
Baru/Kartu
Berobat)
Rekam Medik
Pasien lama
dicarikan RM
Formulir Jaminan
Petugas Rekam
Medik
mengantar ke
Perawat Poly
Perawat Poly
Pemeriksaan awal
DOKUMEN/CTT
AKTIVITAS KETERANGAN
MUTU
Pasien Datang
Pendaftaran
Pasien mendaftar
Pasien baru? ya
Isi Form
Pendaftaran
tdk Pendaftaran
Input Pendaftaran
Pasien Baru
(dibuatkan RM
Rekam Medik Baru/Kartu
Pasien lama Berobat)
dicarikan RM
Petugas Cek
Plafond/Jaminan
Formulir Jaminan
& Fasilitas
Petugas buat
formulir jaminan
Petugas Rekam
Medik
mengantar ke
Perawat Poly
Perawat Poly
Pemeriksaan awal
DOKUMEN/CTT
AKTIVITAS KETERANGAN
MUTU
Pasien Datang
IGD/VK/OK
Pendaftaran
Pasien mendaftar
Pasien baru? ya
Isi Form
Pendaftaran
Cek Pasien?
Jaminan atau
Umum
Kasir RI
Penyerahan Dp/
Jaminan
Pasien
Ke Kamar yang
dituju
DOKUMEN/CTT
AKTIVITAS KETERANGAN
MUTU
RM
Pendaftaran
Distribusi RM ke
Poli
ya Ada Rujukan ?
RM diambil
petugas setelah
selesai pelayanan
Penyimpanan RM
Selesai
DOKUMEN/CTT
AKTIVITAS KETERANGAN
MUTU
Start
Perawat RJ
memanggil
pasien sesuai
dengan nomor
urut
Perawat RJ
Pemeriksaan Perawat mengisi BB,TD, Keluhan
BB,TD,Keluhan di Status pasien
STATUS PASEIN
Pemanggilan pasien ke ruang
dokter sesuai dengan nomor urut
pendaftaran pasien
Perawat RJ
Memanggil pasien
untuk masuk ke
ruang dokter
Dokter
Pemeriksaan/
Konsul
Perlu
ya
Tindakan? Perawat RJ menyiapkan perlatan
RM.310.002 dan Form RM.310.002
(Permohonan Tindakan Medis)
apabila dilakukan di Poly
tdk Poly Di UGD / Poly
Perawat RJ
menyiapkan UGD Apabila dilakukan di IGD maka
peralatan dan perawat RJ menyerahkan : RM
membantu dokter RM.310.001 Pasien ke Perawat IGD :
RM.310.002 RM.310.001 (status pasien)
Perawat RJ RM.310.002 (Permohonan
Ada penunjang Mengantar pasien Tindakan Medis)
medik? ya ke UGD
DOKUMEN/CTT
AKTIVITAS KETERANGAN
MUTU
Kasir RJ RM.500.001
Surat Persetujuan/
Pasien bayar RM.500.002
Jaminan
kekasir Petugas IGD menghubungi Perawat
RPU untuk memesan kamar
Selesai
DOKUMEN/CTT
AKTIVITAS KETERANGAN
MUTU
APOTIK
Pasien Datang ke
Apotik
Jenis Pasien
Petugas APT
Petugas APT
serahkan Obat
Obat dikerjakan
kepasien
Pasien Pulang
DOKUMEN/CTT
AKTIVITAS KETERANGAN
MUTU
KASIR
Pasien Datang ke
Kasir
Pasien
tdk
Umum?
ya
Jaminan
Umum
Biaya-biaya dihitung :
1. Adm
2. Jasa Dokter
3. Tindakan Dokter
4. Obat-obatan
Kasir
5. Penunjang Medik
Hitung Biaya
6 dll
Apabil Total biaya diatas
melebihi plafond, maka kelebihan
dibayar tunai
Pasien
Bayar ?
tidak
ya
tdk
Pasien Pulang
DOKUMEN/CTT
AKTIVITAS KETERANGAN
MUTU
KASIR
Pasien Datang ke
Kasir
Jenis Pasien
Umum
Jaminan
Biaya-biaya dihitung :
1. Adm
2. Jasa Dokter
3. Tindakan Dokter
4. Obat-obatan
Kasir
5. Penunjang Medik
Hitung Biaya
6 dll
Apabil Total biaya diatas
melebihi plafond, maka kelebihan
dibayar tunai
ya Over Plafond
Bayar ke Kasir ya
tdk
Pasien Pulang
DOKUMEN/CTT
AKTIVITAS KETERANGAN
MUTU
KASIR
Pulang
Pasien Datang ke
Kasir
Jenis Pasien
Jaminan
Umum
Rincian Biaya-
Kasir Pasien
biaya
Hitung Biaya Jaminan Bayar
Kelebihan
Plaond
KASIR
Cek DP/
Jaminan
Bayar ke Kasir :
Kelebihan 1. Adm
Kekurangan 2. Jasa Dokter
dikembalikan ke
dibayar ke Pasien 3. Tindakan Dokter
Pasien
4. Obat-obatan
5. Penunjang Medik
6. Biaya Ruang/Kamar
7.dll
BILLING Tunai
Membawa bukti
bayar dari Kasir
Bukti Pembayaran
ditunjukkan ke
Perawat Ruang
Pasien Pulang
DOKUMEN/CTT
AKTIVITAS KETERANGAN
MUTU
KASIR
RI
Pulang
Pasien Datang ke
Kasir
Pasien
tdk
Jaminan?
ya Umum
JAMINAN
Pasien
Jaminan Bayar
Kasir Kelebihan
Hitung Biaya Plaond
Bayar ke Kasir :
cukup 1. Adm
KASIR 2. Jasa Dokter
Membayar 3. Tindakan Dokter
kelebihan dari 4. Obat-obatan
Plafond 5. Penunjang Medik
6. Biaya Ruang/Kamar
7.dll
Pasien
BILLING Tunai TTD Kwintasi
Biaya Jaminan
Membawa bukti
Bukti Pembayaran/Jaminan bayar dari Kasir
ditunjukkan ke Perawat Ruang
Pasien Pulang
DOKUMEN/CTT
AKTIVITAS KETERANGAN
MUTU
A3
Lab
Pasien Datang
Mengecek
Formulir
Pemeriksan
Cek Jaminan
tidak
ya Pasien ?
Membayar ke
Kasir
TTD Bukti bayar dari
Form Bukti Berobat Kasir
Bukti Pembayaran
dari Kasir
Laboratorium
Pengambilan Sampel
Darah / Urine Kasir
Laboratorium
Proses analisa
Laboratorium
Keluar hasil
Laboratorium
Apa pemeriksaan
tidak “sensitif/Cito”/selesai ya
hari ini
Janjikan kapan
Pasien Menunggu
selesai ke Pasien
DOKUMEN/CTT
AKTIVITAS KETERANGAN
MUTU
Pasien Datang
Mengecek
Formulir Catat Nama Dokter Pengirim
Pemeriksan
Cek Jaminan
tidak
Pasien ?
ya Membayar ke
Kasir Kasir
Laboratorium
Pengambilan
Sampel darah/
urine
Proses Analisa
Laboratorium
Keluar Hasil
Laboratorium
Apa pemeriksaan
“sensitif/Cito”/selesai ya
tdk hari ini
Pasien Menunggu
Janjikan kapan
selesai ke Pasien
Pasien Terima
Hasil
Pasien Pulang
DOKUMEN/CTT
AKTIVITAS KETERANGAN
MUTU
A4
Rontgen
Pasien Datang
Mengecek
Formulir
Pemeriksan
Cek Jaminan
tidak
Pasien ?
ya Membayar ke
Bukti Bayar dari
Kasir
Kasir
TTD
Form Bukti
Berobat
Bukti Pembayaran
dari Kasir Kasir
Radiologi
Tindakan
Pemeriksaan
Keluar hasil
Radiologi
Pembacaan Hasil
Radiologi
Pasien Menunggu
Janjikan kapan
selesai ke Pasien
tidak
DOKUMEN/CTT
AKTIVITAS KETERANGAN
MUTU
Pasien Datang
Mengecek
Formulir Catat Nama Dokter Pengirim
Pemeriksan
Cek Jaminan
tidak
Pasien
Membayar ke Kasir
ya Kasir
TTD
Form Bukti
Berobat Bukti bayar dari
Bukti Pembayaran
Kasir
dari Kasir
Radiologi
Tindakan
Pemeriksaan
Keluar hasil
Radiologi
Pembacaan Hasil
Radiologi
Janjikan kapan
selesai ke Pasien
Pasien Kembali
DOKUMEN/CTT
AKTIVITAS KETERANGAN
MUTU
A3
Hasil Lab
Pasien Datang
Pendaftaran
Pasien
Menunjukkan
Bukti Pemeriksaan
Lab
ya Informasikan ke
Pasien belum
selesai
Sudah ada
Hasil?
Janjikan kapan
selesai ke Pasien
Keluar hasil
Laboratorium
Pasien mengambil
diserahkan ke
Perawat Poli
Ambil nomor
Pendaftaran
Menunggu
panggilan
pendaftaran (Lihat
nomor antrian)
Menunggu
pemeriksaan
dokter
Dokter
Pemeriksaan
dokter
DOKUMEN : KK-APRBHLAB-PJ/SOP/LAB/09/007 Alur Proses Rawat Jalan Baca Hasil Lab Rujukan Dokter Dalam
Alur Proses Pasien Baca Hasil Laboratorium Hal : 16
DOKUMEN/CTT
AKTIVITAS KETERANGAN
MUTU
A1
Cek
UGD ya ya UGD
Jaminan
tidak tdk
A4
Cek
Periksa Ro ya ya Rontgen
Jaminan
tidak
tdk
A6
Cek Persalin
Persalinan ya ya
Jaminan an
tidak
tdk
Resep ?
A7
ya Apotik Apotik
tidak
A5
Kasir Kasir
Ttd Bukti Jaminan
ya Ambil Obat?
Ambil Obat
Ke Apotik tidak
Pasien Pulang
DOKUMEN : KK-APRBHLAB-PJ/SOP/LAB/09/007 Alur Proses Rawat Jalan Baca Hasil Lab Rujukan Dokter Dalam
Hal : 17
Alur Proses Pasien Baca Hasil Rontgen
DOKUMEN/CTT
AKTIVITAS KETERANGAN
MUTU
A3
Hasil
Rontgen
Pasien Datang
Pendaftaran
Pasien
Menunjukkan
Bukti Pemeriksaan
Rontgen
Cek ke
tidak
Rontgen
ya Informasikan ke
Pasien belum
selesai
Sudah ada
Hasil?
Janjikan kapan
selesai ke Pasien
Keluar hasil
Rontgen
Pasien mengambil
diserahkan ke
Perawat Poli
Ambil nomor
Pendaftaran
Menunggu
panggilan
pendaftaran (Lihat
nomor antrian)
Menunggu
pemeriksaan
dokter
Dokter
Pemeriksaan
dokter
DOKUMEN : KK-APRBHLAB-PJ/SOP/RONT/09/
007
Alur Proses Rawat Jalan Baca Hasil Rontgen Rujukan Dokter Dalam
Hal : 18
Alur Proses Pasien Baca Hasil Rontgen
DOKUMEN/CTT
AKTIVITAS KETERANGAN
MUTU
A1
Cek
UGD ya ya UGD
Jaminan
tidak tdk
A3
Cek
Periksa Lab ya ya Lab
Jaminan
tidak
tdk
A6
Cek Persalin
Persalinan ya ya
Jaminan an
tidak
tdk
Resep ?
A7
ya Apotik Apotik
tidak
A5
Kasir Kasir
Ttd Bukti Jaminan
ya Ambil Obat?
Ambil Obat
Ke Apotik tidak
Pasien Pulang
DOKUMEN : KK-APRBHLAB-PJ/SOP/LAB/09/007 Alur Proses Rawat Jalan Baca Hasil Lab Rujukan Dokter Dalam
Hal : 2
Alur Proses Pasien Persalinan dengan Caesar
DOKUMEN/CTT
AKTIVITAS KETERANGAN
MUTU
START
Pasien Datang
dari Pra/pulih VK
Petugas OK FORM :
Membawa Pasien RM.350.003
ke ruang
persiapan/Induksi
di OK
Petugas OK
Pasien diantar
kembali ke Ruang Petugas OK :
Pra/Pulih OK Mengobservasi keadaan umum pasien
Petugas RPU
Menyiapkan
Ruang Perawatan
Petugas RPU
Pasien Dijemput
dari Ruang Pra/ Status Rekam
Pulih Medik Pasien
Petugas OK :
Menyerahkan RM Lengkap beserta
SET FORM Form2 Operasi kepada Perawat VK/
OPERASI RPU
Selesai
DOKUMEN/CTT
AKTIVITAS KETERANGAN
MUTU
START
Pasien Datang Petugas IGD/RPU Menyerahkan
dari IGD / RPU RM Pasien tsb ke Perawat VK :
Set Rekam Medik: - Catatan Persalinan
RM.310.001 (Form : RM.350.001)
Petugas IGD/VK - Surat Penolakan / Persetujuan
mengantar ke (Form : RM.350.003)
ruang serah
terima di VK FORM :
RM.350.001
RM.350.003
Petugas VK
Membawa Pasien
ke ruang prapulihi
di VK
Petugas VK :
Perawat VK/RPU Menyerahkan RM Lengkap kepada
KASIR Mengantar/
Pasien Membayar Perawat RPU
dijemput ke FORM :
Ruang Perawatan RM.350.003
RM.500.001
RM.500.002
DOKUMEN/CTT
AKTIVITAS KETERANGAN
MUTU
START
Pasien Datang
dari IGD / RPU
TIM OK
Tindakan Operasi
Petugas OK
Pasien diantar
kembali ke Ruang
Pra/Pulih OK Petugas OK :
Mengobservasi keadaan umum pasien
Petugas OK
Mengubungi
Perawat RPU
untuk menyiapkan
Ruang Perawatan
Selesai
Perawat RPU
Menginformasikan ke dokter bahwa pasien
Lapor dokter yang merawat sudah masuk ruang perawatan
RM.340.004
RM.340.004 (Instruksi Dokter)
RM.330.015
RM.330.015 (Pemesanan Makanan)
Perawat RPU
DOKUMEN : KK-APPPRI/MEDIK/09/001
Hal : 2
ALUR PROSES PENANGANAN PASIEN BARU DI RPU DARI IGD
DOKUMEN/CTT
AKTIVITAS KETERANGAN
MUTU
Perawat RPU Menerima/Menjemput pasien
dari IGD dan menerima Rekam Medik IGD
Pasien Datang dan surat pernyaatan penanggung jawab
Dari IGD rawat inap RM.500.001 (Pasien umum)
RM.500.002 (Pasien Jaminan)
Perawat RPU
RM.340.004 (Instruksi Dokter)
RM.340.004
Laksanakan instruksi
dokter Apabila pasien dirujuk ke RS lain, maka perawat
RPU menyipakan pasien dan surat rujukan
beserta Resume Medik, jika diperlukan mobil
ambulance untuk melapor ke IGD.
RM.340.017 (surat rujukan)
RM.330.015 (Resume Medis)
Perawat RPU RM.320.007 (Pemesanan/pemakaian Ambulan)