Fase 1: Trabajo Individual

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

Escuela de ciencias administrativas, contables, económicas y de negocios
Diagnostico empresarial. Codigo102025A_363

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DIAGNOSTICO EMPRESARIAL
CÓDIGO: 102025_63
Unidad 2. Fase 2 - Propuesta de diagnóstico

ESTUDIANTE
LIBNI PERDOMO MOLANO CC. Nº 1082215157

TUTOR
YESICA LORENA ESTRADA

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y

DE NEGOCIOS. (ECACEN)
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
20 DE NOVIEMBRE DE 2017

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1. Antecedentes de la empresa seleccionada

“Cootransmar Ltda.”, Es una empresa fundada hace 17 años, por un grupo de

transportadores campesinos del municipio, esta empresa presta el servicio de

transporte de carga y micro busetas. La cobertura fue habilitada por el municipio en

las modalidades de transporte mixto, transporte urbano y transporte individual tipo

taxi. Con una capacidad transportadora de 99 camperos para cubrir las diferentes rutas

en la zona rural, y para el casco urbano 14 microbuses. se ha querido poner en

funcionamiento la habilitación en los taxis pero hasta el momento no se ha podido

desarrollar, es necesario informar que el municipio ha venido creciendo de manera

rápida en la parte urbana, goza de una posición geográfica importante gracias a

sus riqueza en agricultura y comercio es un sitio turístico.

La población que mayor uso hace del sistema de transporte de la empresa

Cootransmar Ltda, son las personas del común que carecen de un medio de transporte

propio y necesitan desplazarse a las zonas urbanas y rurales del municipio, dentro de

esta población se encuentran los estudiantes que están alejados de sus centros

educativos subsidiado por el municipio Mariquita.

El problema radica en la desmotivación por parte de los asociados de la cooperativa

para mejorar el servicio debido a la competencia desleal por parte automotor

particular y motocicletas.

2. Objetivos y resultados esperados

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OBJETIVO

Estructurar un sistema de gestión que sea base de construcción del plan estratégico

empresarial de Cootransmar Ltda, y definir los objetivos y cuáles son las mejores

acciones que deben llevarse a cabo para alcanzar una mejora continua.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Implementar un plan estratégico empresarial

 Cumplir con todas las leyes, reglamentos y normativas emanadas por las

autoridades competentes y/o organismo públicos.

 Diseñar, aplicar y mantener actualizados los procedimientos y medios

informáticos a los fines de generar la máxima eficiencia, celeridad y

transparencia a los diferentes servicios que ofrece la empresa.

 Prestar atención telefónica y personalizada al cliente, brindándole respuestas

oportunas y precisas acerca de las vías no habilitadas.

 Mejorar los actuales niveles de productividad y competitividad del transporte

de pasajeros de manera oportuna, confortable y segura.

3. Selecciona un modelo de diagnóstico organizacional de los que se encuentra en el

OVIS de la unidad dos.

4. Herramientas conceptuales

5. Metodología

6. Indicadores de evaluación

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