VALORES, ÉTICA Y ESTRATEGIA A3-C4


Instrucciones: Usa la información que recabaste en la actividad de la clase anterior

y con base en ella realiza lo que se pide en un documento de Word.

1. Elige una de las dos empresas sobre las que investigaste misión y visión.
2. Una vez que elijas, analiza los valores explícitos o implícitos que proyecta la
empresa hacia el exterior.
3. Señala si la empresa es considerada como ESR, de ser así menciona a
través de cuáles acciones manifiesta su responsabilidad.
4. Analiza si la ética, valores, misión y visión tienen correspondencia con su
éxito.
5. Escribe conclusiones relacionando la importancia de los elementos vistos en
esta clase y la anterior en la planeación estratégica de una empresa.

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 INTRODUCCIÓN

Starbucks es la principal marca minorista y tostadora de café de especialidad en el

mundo con más de 17000 tiendas en más de 55 países en todo el mundo.
Es una cadena internacional fundada en Seattle, Washington, en el año 1971 por
Jerry Baldwin (profesor de inglés), Zev Siegel (profesor de historia) y Gordon
Bowker (escritor), tres amigos que se conocieron en la Universidad de San
Francisco y se inspiraron en la calidad y el arte de preparar y degustar una taza de
café en sus viajes por Europa. En 1983 el empresario estadunidense Howard
Schultz, compra Starbucks luego de volver de un viaje a Italia el cual lo dejó también
cautivado por la calidez y tradición de las cafeterías del Viejo continente.
La admiración por la experiencia de tomar una buena taza de café lo reflejan en la
Visión y Misión de la compañía.

MISIÓN
“Inspirar y nutrir el espíritu humano: una persona, una taza de café y una comunidad
a la vez”

VISIÓN
“Creamos momentos inspirados en el día a día de cada cliente: Anticipa, conecta,
hazlo tuyo”

2
Starbucks
2. Comparte un compromiso no solo con los cielitos si no también con el medio
ambiente, están convencido de la importancia del planeta y trabajar para instar a los
demás a que hagan lo mismo. Intenta desarrollar vasos más ecológicos y
trabajamos con ahínco para expandir su programa de reciclaje, en un esfuerzo por
reducir los residuos que creamos; es un gran reto en el que estamos realizando
grandes progresos.
3. Un caso excepcional es Starbucks y no solo por la forma que ejecuta, sino por
cómo lo difunde. La responsabilidad Social completa dos grandes ramas para
ejecutar acciones: las comunidades y el medio ambiente. Starbucks cubre ambas
áreas y para difundirlo, comunica sus ejecuciones, a través de su site, de la
siguiente forma:
● Compromiso con los orígenes (con los cafetaleros; su core business)
● Compromiso con el medio ambiente
● Starbucks en tu comunidad
● Compromiso con los Partners (los shareholders)

Y es que el compromiso social es palpable desde la misión de la empresa:

Contribuir con las comunidades y con el ambiente, tratar a las personas con
respeto y dignidad, servir el mejor café del mundo.
4. Starbucks no solo busca ser famoso por su café de gran calidad ni por su rápida
expansión en el mercado, sino por ofrecer un “tercer lugar”, que quiere decir esto,
un lugar en donde los clientes puedan tomarse un tiempo disfrutando de una buena
taza de café.
Para que esto sea posible, la compañía está en cada mínimo detalle para crear un
ambiente cálido y confortable, como por ejemplo la elección de la música, las luces
tenues, la decoración hogareña con cuadros, alfombras, ventanales y sillones
amplios, mesas con enchufes cerca en caso de que quieran conectada algún tipo de
dispositivo y utilizarlo mientras toman su café y conexión gratuita a wifi.
Además de la atención personalizada con cada cliente y el mantenimiento de la
limpieza, el gran equipo de Recursos Humanos capacita a cada empleado para
entregar a cada cliente su bebida de calidad, en tiempo y condiciones brindando una
excelente atención y cálida bienvenida a Starbucks.

3
CONCLUSIONES
La importancia y las ventajas que tiene el hacer una planeación estratégica en las
organizaciones que les ayude a mejorar su competitividad así como estar a la
vanguardia, renovándose de manera continua y acertada al igual que sus
colaboradores para mantenerse y crecer en este mundo tan globalizado y
tecnológico, que exige un alto grado de preparación, destreza y anticipación a las
necesidades sociales y de la misma organización.

REFERENCIAS

● Sartbucks. (25 Noviembre de 2018). Una empresa responsable.

Recuperado: 25 de Noviembre de 2018, de Starbucks; Sitio web:
http://www.starbicks.com.mx/responsibility
● Starbucks. (27 Noviembre de 2018). Responsabilidad medioambiente.
Recuperado: 27 Noviembre de 2018, de Starbucks, Sitio web:
http://www.starbucks.com.mx/responsibility/environment