You are on page 1of 6

UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA QUIMICA – FIQIA

Caso : DLP

A principios de 2011 la empresa envasadora Gas Pacífico no había logrado


solucionar totalmente el problema que surgió en la distribución de sus productos cuando
el distribuidor encargado de los distritos La Punta y La Perla, próximos a El Callao, el
principal puerto peruano, se retiró del negocio para dedicarse a otra actividad.
La Perla dejó de ser problema al poco tiempo. Por gestiones internas, la dirección de la
empresa consiguió que un familiar de Juan Pérez, uno de sus supervisores de ventas, se
hiciera cargo de la distribución en ese distrito, y el trabajo marchaba con todo éxito.
Precisamente de este éxito conversaba con su esposa una tarde Próspero Ramos, otro
supervisor de ventas de la firma. Le contaba que el familiar de su amigo estaba
dedicando las tardes al negocio y que se hallaba muy satisfecho. La señora Ramos lo
escuchaba con vivo interés mientras una idea iba cobrando forma en su mente. Pensaba
en voz alta “¿No había dicho Próspero que aún no había distribuidor para La Punta?,
¿acaso no vivían ellos allí?, ¿acaso ella no había administrado durante años una
boutique sin problema alguno?”
El matrimonio Ramos disfrutaba de una posición económica estable, producto de la
trayectoria y consideración ganada por Próspero Ramos en sus 25 años de servicio a
Gas Pacífico. Los dos hijos de la pareja eran ya adultos. El mayor, administrador de
empresas, ocupaba un cargo jerárquico en una importante empresa de Lima, pero el
menor había abandonado sus estudios de ingeniería y estaba desocupado.
La señora Ramos no tardó en convencer a su esposo para que la apoyara en el
proyecto que acababa de concebir: hacerse cargo de la distribución de los productos
del Gas Pacífico en La Punta. La ocasión les venía de perlas, darían trabajo a su hijo
menor y hasta aprovecharían la camioneta pick up, que se adaptaba perfectamente a
las circunstancias.
Próspero Ramos también se entusiasmó, pero prefirió consultar con su hijo mayor. Este
sugirió realizar antes una breve investigación que permitiera determinar qué
posibilidades de éxito tendría el negocio.
Jorge Ramos, el hijo mayor de Próspero, sabía que tendría que analizar una serie de
factores, tanto externos como internos, antes de dar una respuesta definitiva a sus
padres.
En primer lugar, considerada que el vínculo de su padre -funcionario de prestigio-con la
envasadora creaba condiciones extraordinarias para la relación productor-distribuidor
y constituía un punto de partida favorable para el negocio familiar.
En segundo lugar, consideraba que la futura empresa contaba con suficientes recursos:
 El conocimiento que su padre tenía del producto-gas propano en
balones-y su visión básica del mercado de consumo y del modo de
mercadear el producto.
 El conocimiento que él mismo podía aportar en los aspectos técnico-
administrativos debido a su formación profesional y a la experiencia
adquirida a una compañía muy conocida en el medio. Jugaría el papel
de asesor técnico de la empresa familiar.
 El tiempo, la experiencia (su trabajo en la boutique) y la excelente
exposición de su madre para hacerse cargo de la dirección del negocio
familiar.
 La disposición para el trabajo operativo de su hermano, que
mostraba más aptitudes para el trabajo práctico que para el estudio y
podría encargarse de conducir la camioneta de reparto.
De lo anterior, deducía que la investigación debía circunscribirse a determinar el
mercado potencial y a averiguar las características de los balones de gas y la
frecuencia de su utilización. En pocas palabras, definir quién iba ser su usuario.
De las conversaciones sostenidas con su familia y como hipótesis básica podía afirmar
que si existía un mercado suficiente para que el negocio brindara un margen aceptable
de ganancias. Además, también podía plantearse como hipótesis que había mercado
suficiente para ofrecer servicio técnico a las cocinas de sus usuarios(interés particular de
su hermano).
Ambas hipótesis constituían el punto de partida de su investigación; si se confirmaban, el
negocio de llevaría adelante.
Jorge Ramos decidió utilizar una investigación de tipo concluyente, según el estudio
estadístico, que proporcionaría una descripción completa y exacta de la situación.
Preparó un cuestionario con preguntas del tipo no disfrazado- estructurado, las más
adecuadas para el propósito de la investigación. El cuestionario constaba de dos
secciones:
 Mercado potencial: características del mercado, segmentación, uso,
frecuencia y duración de los balones de gas.
 Información general: características de la cocina, modos de adquisición
de los balones de gas, mantenimiento técnico y necesidades de servicio.

Dado el caso, Jorge Ramos decidió utilizar una tabla de datos sobre muestreo que le
indicara los niveles de confianza para el tipo de muestreo que iba a utilizar (al azar
simple). Consideró necesario utilizar una muestra de 196 entrevistas, que le daría un
nivel de confianza del 95% con un error tolerado de 7%. Tomó esta decisión debido a
que las 196 entrevistas representaban el 8, 7% del universo de hogares del distrito de
La Punta (2.297 hogares en 42 manzanas y un promedio de 5 entrevistas por manzana).
Tomó en consideración que la muestra no debía tener menos del 5% del universo de
hogares porque no hubiera sido representativa. (Ver Anexo 1)
El trabajo de campo fue realizado por familiares del señor Ramos. El cuestionario (Ver
Anexo 2) se aplicó específicamente a las amas de casa y con facilidad, porque la
distribución de balones de gas era uno de los problemas domésticos que mayor
inquietud causaba.

Conteste:

1. ¿Cuál es el Problema?
2. ¿Cuál sería el Propósito de la investigación?
3. ¿Cuáles serían los Objetivos de la investigación?
4. Determine usted el Tamaño de la muestra.
5. ¿Qué opinión le merece el diseño de la investigación y la recolección de la
información? Explique.
6. ¿Es posible sacar conclusiones de dicha investigación? ¿Cuáles?
Anexo 1
Resultados de la investigación

1. Uso de cocina:
a. Sí 95,9 %
b. No 4,1 %
n = 196 (Base: total de encuestados de la muestra)

2. Tipo de cocina:
a. A gas propano 60,1 %
b. A gas kerosén 21,3 %
c. Con mecha 3,7 %
d. Primus 6,9 %
e. Eléctrica 6,4 %
f. Otros 1,6 %
n = 188 (Base: encuestados que mencionaron tener cocina)

3. Marcas de cocina de gas:


a. Sol gas 43,4 %
b. Lima gas 23,0 %
c. Moraveco 17,7 %
d. Inresa 4,4 %
e. Otros 11,5 %
n = 133 (Base: encuestados que mencionaron tener cocina gas)

4. Cocinas por número de hornillas:


a. 4 hornillas 88,5 %
b. 5 hornillas 8,0 %
c. 2 hornillas 3,5 %
n = 113 (Base: encuestados que mencionaron tener cocina gas)

5. Tamaño de balón de gas:


a. Chicos 95,6 %
b. Grandes 4,4 %

6. Balones gas por hogar:


a. 2 balones 86,7 %
b. 1 balón 8,8 %
c. 3 balones 4,5 %
n = 113 (Base: encuestados que mencionaron tener cocina gas)

7. Duración de balón de gas:


a. 2 semanas 79,6 %
b. 3 semanas 13,3 %
c. 4 ó más semanas 7,1 %
n = 113 (Base: encuestados que mencionaron tener cocina gas)
8. Modo de compra:
a. A pedido 52,2 %
b. Directa 33,6 %
c. Por visitas 8,8 %
d. Otros 5,4 %
n = 113 (Base: encuestados que mencionaron tener cocina gas)

9. Conocimiento de algún distribuidor en la zona:


a. Sí 84,1 %
b. No 15,9 %
n = 113 (Base: encuestados que mencionaron tener cocina gas)

10. Problemas en la adquisición de gas:


a. Distribución deficiente 86,7 %
b. No tiene otro envase 10,7 %
c. Otros 2,6 %
n = 113 (Base: encuestados que mencionaron tener cocina gas)

11. Mantenimiento técnico a la cocina:


a. Sí 26,6 %
b. No 73,4 %
n= 113 (Base: encuestados que mencionaron dar mantenimiento a su
cocina gas)

12. Frecuencia del mantenimiento:


a. Cada 6 meses 33,3 %
b. Cada año ó más 66,7 %
n = 30 (Base: encuestados que mencionaron dar mantenimiento a su
cocina gas)

13. Prestador del mantenimiento:


a. Técnicos de la empresa 60,0 %
b. En un taller 33,3 %
c. Uno mismo 6,7 %
n = 30 (Base: encuestados que mencionaron dar mantenimiento a su
cocina gas)

14. Ocupación del jefe de familia:


a. Empleado privado 38,9 %
b. Empleado público 22,8 %
c. Técnico independiente 10,7%
d. Profesional independiente 8,7 %
e. Obrero 7,1 %
f. Trabajador independiente 4,6 %
g. Ama de casa 2,6 %
h. Otros 4,6 %
15. Promedio de personas por hogar:
a. 5 personas 59,5 %
b. 4 personas 18,7 %
c. Más de 5 personas 15,9 %
d. 3 personas 3,8 %
e. 2 personas 2,1 %
Anexo 2
Cuestionario Amas de Casa

1. ¿Tiene usted cocina? Sí ( ) Pase a la pregunta 2


No ( ) Terminar

2. ¿Qué tipo de cocina?


De gas propano ( ) De kerosén ( )
Con mecha ( ) Primus ( )
Eléctrica ( ) Otros ( )

Especificar
...........................................................................................................................................

Sólo para quienes tienen cocina de gas:

3. ¿Qué marca de cocina tiene?


....................................................................................................

4. ¿De cuántas hornillas? ....................................................................................................

5. ¿Tiene horno? Sí ( ) No ( )

6. ¿Qué tamaño de balón de gas utiliza? ..........................................................................

¿Cuántos? ..............................................................................................................

7. ¿Cuánto tiempo le dura un balón de gas?


1 semana ( ) 2 semanas ( )
3 semanas ( ) 4 ó más semanas ( )

8. ¿Cómo compra su balón de gas?


A pedido ( ) Lo compra ( )
Por visitas ( ) Otros ( ) Especificar .............................

9. ¿Conoce usted algún distribuidor en la zona? Sí ( ) No ( )

10. ¿Tiene problemas con la adquisición del balón de gas? ...........................................

11. ¿Le presta mantenimiento técnico a su cocina de gas? Sí ( ) No


( )
¿Cada qué tiempo?
3 meses ( ) 6 meses ( )
9 meses ( ) 1 año o más ( )

12. ¿Quién le presta mantenimiento técnico? .................................................................

Datos personales:
Nombre: ...............................................................................
Número de personas en el hogar:. ...................................
Ocupación del jefe de familia: .........................................
Dirección: .............................................................................
Teléfono: ................