La Cruz de Malta: Una herramienta para el

análisis y diseño de Sistemas de

información
 METODOLOGÍA DE SISTEMAS
BLANDOS: LA CRUZ DE MALTA
Es una técnica para apoyar el análisis y rediseño de Sistemas de Información,
desarrollada en 1980 por Brian Wilson de la Universidad de Lancaster a partir de
un proyecto para la British Airways. Recibe su nombre por el parecido en la forma
de la condecoración de la antigua orden de la Cruz de Malta.

Por su estructura y funcionamiento, permite adquirir una visión integral de los

procesos de información y su relación con las funciones del sistema; de tal manera
que permite plantear los cambios necesarios para el manejo efectivo de la
información.
Wilson establece que para el desarrollo de los sistemas de información se deben considerar 2
aspectos:
• Como las organizaciones existen en un ambiente cambiante, los Sistemas de Información,
en su funcionalidad y utilidad, necesitan ser revisados continuamente.
• Dada la situación cambiante, los nuevos Sistemas de Información necesitan ser
desarrollados paralelamente a los existentes.
• Ubicando los 4 puntos cardinales en el centro de la cruz, se forman en los extremos 4
matrices: NO, NE, SO y SE.
• El eje norte es una lista de las actividades (A’s) relevantes del sistema bajo estudio, por
ejemplo: Facturar, medir, cobrar, etc.
• Los ejes este y oeste son idénticos y contienen los datos o las categorías de información
(CI’s) esenciales para el soporte de las actividades, al nivel de resolución elegido.
• El eje sur es un listado de los procedimientos para el procesamiento de la información
(PPI’s) y representa el estado existente de la red de procesamiento, manual o automatizada.
Procedimiento de Desarrollo
La técnica se realiza en dos fases: La fase de construcción de la cruz de
malta y la fase de interpretación de la misma.
A continuación, en la Figura 2, se presenta el procedimiento para su
aplicación.
1. Construcción de la Cruz de Malta
Esta fase se integra por cinco etapas:

a) Construir el modelo conceptual del sistema o parte del sistema objeto de estudio, de
acuerdo a la metodología propuesta por Checkland.
b) Identificar para ese nivel, el conjunto necesario de actividades (A’s), o tareas
primarias, que deben de realizarse para cumplir el propósito del sistema.
c) Definir la información mínima necesaria para soportar estas actividades.
Esta información determina las categorías de información (CI’s) para cada
actividad.
d) Identificar quién (en términos de función) es el responsable para qué
conjunto de actividades.
e) Definir el conjunto de procedimientos para el procesamiento de la
información (PPI’s) que representa el uso eficiente de los recursos. Estos no
necesariamente están preestablecidos, más bien la idea es diseñarlos aquí
2. Interpretación de la Cruz de Malta
Habiendo llenado la Cruz de Malta se pueden obtener algunas conclusiones de acuerdo
al significado de cada matriz, es así que:
• La matriz NO indica los datos que son necesarios para realizar las actividades
primarias y señala quiénes, de los que realizan las actividades, necesitan tener acceso a
qué PPI’s.
• Los datos que son producidos por las actividades primarias se muestran en la matriz
NE. En esta matriz se define aquellas actividades que tienen la responsabilidad de
monitorear y almacenar el contenido de los datos, por lo que el personal que realiza
dicha actividad, será el responsable directo de actualizar la información y vigilar que
fluya correctamente.
• Mediante el análisis de las columnas de la matriz SO se pueden observar los requerimientos
para el diseño y operación de bases de datos. Siempre que exista una columna con
demasiadas x’s, significa que la información asociada es frecuentemente utilizada por varios
PPI’s. De allí la necesidad de crear una base de datos compartida.
• La matriz SE muestra las salidas generadas por PPI’s, y por la distribución de las x’s, se puede
identificar la existencia o no de duplicación de información. Varias entradas en una columna
de esta matriz representa una duplicidad potencial de PPI’s, y se debe examinar que cada
proceso no repita datos y más bien, cada proceso proporcione cierta parte de datos
correspondiente a la categoría de información de manera complementaria. Asimismo, se
puede identificar la información que nadie produce y que es requerida por varias actividades.
Aquí también se identifican quiénes proporcionan la información y qué áreas requieren ser
estudiadas con mayor detenimiento. Las interacciones más significativas que existen en la
Cruz de Malta pueden identificarse mediante el examen de esta matriz.
 CONCLUSIONES
• La aplicación de la metodología de la cruz de malta nos facilita encontrar
soluciones a diversos problemas sociales.
• No es necesario construir una Cruz Maltesa con decenas de A’s, Cl’s y PPI’s.
• Cambios impactan directamente a la estructura organizacional por lo que hay
más posibilidad de resistencia al cambio.
• En general es una muy buena técnica que permite un manejo saludable de la
información.
 Bibliografía
• Wilson, Brian. (1992). Systems : concepts, methodologies, and applications .
Chichester ; New York : Wiley, : 2nd ed., reprinted with corrections. p. 215-
260.
• Sánchez, Gabriel. (2003). “Técnicas Participativas para la Planeación”. México,
D.F. Fundación ICA, A.C. p. 309-320.