Informe “Identificación de las tecnologías de la información”

Presentado por

JHON SEBASTIAN SUAREZ FONSECA

FICHA: 1667898

Presentado a

JHON ESTEBAN GALEANO HERRERA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA
MEDELLIN
Informe “Identificación de las tecnologías de la información”

Deprisa es una Unidad de Negocios adscrita a Avianca S.A especializada en el

transporte de documentos, paquetería, carga y correo a nivel nacional e
internacional, cuya marca nació el 10 de septiembre de 1996. Es una unidad de
soluciones de transporte y logística en el mercado.

La prestación del servicio se realiza a través de proceso tercerizado dividido entre

Agentes Comerciales y Proveedores de Servicios Logísticos.

Procesos

Paquetería y mensajería Premium

Deprisa Aeropuerto, Deprisa 9AM, Deprisa 12M, Deprisa Plus, Deprisa Hoy

Paquetería y mensajería Estándar

Deprisa Estándar, Deprisa Mercancías

Paquetería y mensajería Especializados

Deprisa Carga Nacional

Paquetería y mensajería – Otros

Deprisa 360º, Deprisa Intermedio

Paquetería y mensajería Premium

Deprisa Internacional Express, Deprisa Internacional Plus, Paquetería y mensajería

Estándar.

Deprisa internacional

Deprisa Internacional Saber, Deprisa Internacional Expedited, Deprisa Internacional

Economy Import, Deprisa Internacional Express Import, FlyBox

Identifique las necesidades presentes en los sistemas de información de la

empresa, teniendo en cuenta la estrategia organizacional.

Deprisa requiere un sistema de información capaz de controlar todos los procesos

ya que estos se ejecutan la gran mayoría en terreno, existen cientos de vehículos
por tierra y aviones por aire realizando una logística para entregar un excelente
servicio al cliente, en la entrega de Mensajería y Paquetería.

Es necesario un sistema capaz de mantener el área administrativa trabajando en

línea con el cliente para tener tiempos de respuesta oportunos.

Es necesario contar con equipos de comunicación y sistemas satelitales para el

control de la operación y rastreo de la Mensajería y Paquetería esto con el fin de
cumplir con los servicios vendidos al cliente. Al igual para poder responder de
manera rápida
Indique qué software o tecnologías de la información servirían como apoyo en
cada una de las áreas de la empresa y establezca la respectiva plataforma
informática a utilizar

 Se necesita un software integral que cuente con toda la funcionalidad que

requieren los procesos logísticos de Deprisa, donde haya relación (proceso
– cliente), y donde se pueda realizar seguimiento a todos los servicios
ofrecidos.

 Implementación de tecnología, con funcionalidad WEB enable, radio

frecuencia, y tecnología de voz.

 Un software muy simple en la operación y en la capacitación del personal

para su utilización.

 Un sistema que incluye la revisión logística de los procesos con la posibilidad

de identificar mejoras operativas.

Conclusión: al verificar qué software o tecnologías de la información están

adoptadas por deprisa, se evidencia que cuentan con un software donde se combina
la relación proceso – clientes.

Adicional poseen sistemas de información internamente para agilizar los procesos

dentro de la empresa, relación con los clientes internos y las áreas que aportan al
servicio.
Plataformas informáticas

La unidad de servicios Deprisa, cuenta con una plataforma tecnológica especial

para los clientes corporativos, que se ajusta a sus modelos de negocio,
ofreciéndoles soluciones eficientes en todo momento

Se implementó un aplicativo donde el cliente externo puede realizar seguimiento a

su envió Nacional e Internacional de carga y mensajería.
Canales de chat en línea, para recibir información de los servicios ofrecidos por
deprisa, atención las 24 horas.

“Deprisa utiliza las comunicaciones del servicio para promover el lenguaje del
servicio, expandir la visión del servicio, mostrar las nuevas contrataciones, anunciar
el concurso más reciente, explicar las medidas y la métrica del servicio y darles voz
a los elogios y quejas de los clientes”