Módulo:

Proceso Estratégico II Grupo 2A.

Tema:

Análisis e investigación de una organización empresarial CAJASAI

Instructor: Rojas Jaime

Integrantes:

Caicedo Geraldine Vanessa

Díaz Reyes Yudy Mirley

López Oviedo María Helena

Suarez Castiblanco Karen Valeria

Tovar Medina Mónica

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Facultad De Ciencias Administrativas Económicas Y Contables

Administración De Empresas

Colombia

Noviembre de 2018
 Tabla de Contenido

Portada ................................................................................................................... 1

Tabla de Contenido ................................................................................................ 2

Introducción ........................................................................................................... 3

Objetivos ............................................................................................................... 4

Plataforma Estratégica CAJASAI .......................................................................... 5

Tipo de Estructura Organizacional CAJASAI ........................................................ 8

La Cadena de Valor CAJASAI ................................................................................9

Tipo de Configuración CAJASAI ........................................................................... 11

Aportes de trabajo en equipo ................................................................................ 13

Conclusiones ......................................................................................................... 20

Bibliografía ............................................................................................................ 21
 Introducción

En el estudio y desarrollo de este Módulo de Proceso Estratégico II, hemos

analizado que después de la fase de formulación ya pasamos a la etapa de la
implementación y control de la estrategia. A partir de ahí es donde sabemos con
qué recursos contamos al interior de la Organización según la forma de asignar,
administrar y controlar dichos patrimonios con el fin de alcanzar los logros
establecidos.

Para lograr el desarrollo de la estrategia, es necesaria la gestión funcional de la

organización teniendo en cuenta que todas las actividades deben estar
interrelacionadas bajo el eje conductor del logro de estos y que independiente del
nicho económico o del tamaño de la empresa absolutamente todos debemos
trabajar en el mejoramiento continuo y en la adaptabilidad del mercado cambiante.

También en el trabajo conocerán más a fondo cuál es nuestra plataforma

estratégica, que ventajas y desventajas poseemos, cuál es nuestra cadena de valor,
que tipo de configuración se encuentra establecida en CASAJAI, entre otros
conceptos que se irán desarrollando en el transcurso de las semanas.
 Objetivos

● Detectar las fortalezas y oportunidades de mejora de la organización.

● Desarrollar e implementar estrategias que respeten los lineamientos de la
plataforma estratégica.
● Dar a conocer más la caja de compensación para tener mejor
posicionamiento y tener un mayor número de afiliados.
● Aprender a identificar las etapas del proceso estratégico de la organización.
● Generar cadena de valor en el mercado laboral.
 Entrega Uno: Semana Tres

 Mejor propuesta de empresa por Mónica Tovar

1. Tipo legal de organización, fecha de constitución, razón social, objeto social, número
de trabajadores, sector industrial en el que se encuentra, breve reseña histórica, esta
reseña preferiblemente un resumen realizado por los integrantes de una investigación
seria y juiciosa, Misión, Visión y Objetivos Corporativos.

Tipo legal de la organización

Persona Jurídica de derecho privado sin ánimo de lucro.

Fecha de constitución

CAJASAI fue jurídicamente reconocida por resolución 0809 de febrero 27 de 1979.

Razón social

Caja de Compensación Familiar de San Andrés y Providencia Islas CAJASAI

Objeto social

La Caja tiene por objeto el recaudo y el pago del Subsidio Familiar como prestación
social pagadera en dinero, especie y servicios a los trabajadores de medianos y
menores ingresos, en proporción al número de personas a cargo.

Número de trabajadores

96

Sector Industrial

CAJASAI, ofrece servicios como los de Turismo (Ley 300 de 1996), Educación
(Ley 115 de 1997), Recreación, Crédito Social y Programas Especiales.

Reseña histórica

El 29 de diciembre de 1978, un grupo de 35 comerciantes se reunieron en el Salón

Cultural del Banco de la República para fundar la Caja de Compensación Familiar de
la Cámara de Comercio de San Andrés y Providencia, Islas CAJASAI.
En la XXIV Asamblea General de Afiliados a CAJASAI realizada el 20 de junio de 2003
se modificó el nombre de la Corporación retirando las palabras Cámara de Comercio
quedando Caja de Compensación Familiar de San Andrés y Providencia Islas
CAJASAI.

CAJASAI fue jurídicamente reconocida por resolución 0809 de febrero 27 de 1979 del
Ministerio de Trabajo y comenzó prestando sus servicios en especial el pago del
subsidio en dinero para los trabajadores afiliados. El primer servicio que se ofreció fue
el de salud con atención directa o remisiones a otras ciudades. Su primer director
administrativo fue el señor ERICK MAY CORPUS y el presidente del primer Consejo
Directivo fue el señor HERNÁN DELGADILLO.

CAJASAI ha tenido importantes cambios para ampliar su gama de servicios. Se

inauguró el Departamento de Recreación, área que cuenta con una sede en San Luis.
En 1992 se iniciaron los créditos para vivienda, con tasas de interés subsidiadas,
programa que ha entregado préstamos por medio de un fondo rotativo.

En el año de 2010 CAJASAI y el Politécnico Grancolombiano Institución Universitaria,

suscribió un convenio con el objeto de acordar las condiciones logísticas para entregar
a estudiantes, programas académicos de educación superior por medio de la
plataforma virtual de la institución educativa, siendo esta alianza una magnífica
oportunidad de estudiar sin salir del Archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa
Catalina Islas.

Mediante Resolución 4028 del 28 de octubre 2013, la Unidad Administrativa Especial

del Servicio Público de Empleo autorizó a CAJASAI para la prestación de servicios de
gestión y colocación de empleo, la cual fue modificada por la Resolución 552 del 27
de Julio de 2015, es así como se crea la Agencia de Gestión y Colocación de Empleo
CAJASAI, cuyo objetivo es implementar estrategias para mejorar la oferta de servicios
de gestión y colocación de empleo, que haga más eficiente el encuentro entre la oferta
y la demanda laboral del Archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina.

Misión

Contribuir con el bienestar de nuestros afiliados, su familia y la comunidad del

Archipiélago a través de un completo portafolio de servicios educativos, económicos y
recreativos que generen un impacto social positivo en nuestro entorno; liderado por un
equipo de trabajo capaz de administrar y redistribuir de manera eficiente y confiable
todos sus recursos.
Visión

CAJASAI se consolidara en el 2019 como el mejor aliado en la generación de bienestar

para los afiliados, promoviendo dentro de sus servicios de mayor calidad y variedad
un compromiso social y cultural que los permita posicionarse como un autor
determinante en el progreso de la Isla.

OBJETIVOS CORPORATIVOS

Respeto
Consideración y buena atención hacia los demás para generar una convivencia sana
y pacífica. Protección de la intimidad y los derechos fundamentales.

Transparencia
Actuaciones claras y cumplimiento estricto de las normas que rigen la organización.

Compromiso.
Cumplimiento a cabalidad de la misión institucional de CAJASAI.

Lealtad
Cumplimiento de los valores de sinceridad, legalidad, fidelidad, firmeza, honradez,
rectitud en todas las acciones del talento humano de la organización.

Efectividad
Cumplimiento de los objetivos mediante el uso racional de los recursos asignados.

Solidaridad
Disposición constante por brindar a la comunidad el apoyo económico y social
requerido.

Honestidad
Los trabajadores de CAJASAI deberán tener conciencia clara de lo que está bien y es
apropiado sin contradicciones entre sus pensamientos, palabras y acciones.
2. El tipo de estructura al cual se acoge la empresa. (Acorde a la clasificación de
Henry Mintzberg) y las Ventajas o desventajas que puede tener para la organización
tener dicha estructura. (Por lo menos 2 ventajas y 2 desventajas).

Análisis de la Estructura Organizacional de la Empresa CAJASAI: Teniendo en cuenta

el organigrama de la empresa, se puede identificar que la estructura de es de tipo
funcional; ya que, la toma de decisiones de la organización gira en torno al gerente
general, de igual forma, cada área en la que está dividida la estructura muestra una
especialización de las tareas o actividades. Por ende, cada una de sus áreas cuenta
con un supervisor especializado, así mismo, con un grupo de colaboradores exclusivos
para cada área. No obstante, ese supervisor es quien toma decisiones y resuelve
problemas propios de su especialización, que debe obedecer al área para la cual
trabaja.
Ventajas para la organización:

1. Se mantiene un control centralizado en la toma de las decisiones estratégicas, de

tal manera, que se facilita el orden y comunicación entre las diferentes áreas y
funciones. Asimismo, estas optan por dar lo mejor de sí, con el fin de cumplir a
cabalidad las metas propuestas por la organización y, por ende, con los objetivos
de la misma.
2. Al contar con un grupo de especialistas altamente calificados, se aumenta la

Eficiencia en la organización, ya que, se obtiene una mejor coordinación y un mejor

control de las actividades a desarrollar en cada área, de manera que, se tiene la
posibilidad de brindar a la comunidad un excelente servicio; contribuyendo de esta
manera, al mejoramiento continuo de la calidad de vida de las personas afiliadas, y,
por consiguiente, al desarrollo de la productividad de la empresa.
Desventajas para la organización:

1. La toma de decisiones se concentra en muy pocas personas, por lo que se

pueden presentar inconveniente en la aceptación de alguna de estas, de igual
manera, en el desarrollo de algunas actividades.

2. Se presenta una tendencia por la competencia entre los especialistas, ya que,

estos al especializarse en ciertas actividades o áreas, tienden a imponer su punto
de vista defendiendo firmemente, lo que puede llegar a causar controversia entre
las mismas; de modo que, puede llegar afectar al cumplimiento de las metas y
objetivos de la organización.
3. Determinar, utilizando el concepto de cadena de valor, las actividades primarias y
de apoyo. (es Importante que la identificación sea las aplicadas por la empresa en
análisis Propuestas por Michael Porter). Plásmalo en un esquema y sintetice por
que la definió así.

CADENA DE VALOR ( Michael Porter)

Síntesis

-Marketing y ventas: Como sabemos la caja de compensación familiar CAJASAI

es una empresa de servicios no acumula stock de productos (salvo promoción o
productos relacionales que no son el propio core business de la empresa) por lo que
la empresa otorga la prestación con el cierre de la venta. Esta actividad la
vinculamos con las actividades de promoción de ventas, publicidad y fuerza de
ventas ya que estamos hablando de una empresa que presta un servicio en este
caso una caja de compensación familiar la cual funciona en san Andrés y
providencia islas brindando y cubriendo la necesidad de toda la población a nivel
laboral, educativo y recreacional.

-Personal de contacto: esta actividad tiene en cuenta al personal que interactúa

en la prestación con el cliente. El personal de contacto es la cara de la empresa en
el mercado, por lo que es un generador de valor que debe de cuidarse para la
percepción del cliente en este caso los asesores corporativos.
-Soporte físico y habilidad: en este caso es todo aquel material que complementa
el servicio (folletos, catálogo, vajillas, etc.). La habilidad por su parte hace énfasis a
la competencia de los profesionales en el desarrollo de su trabajo.

-Prestación: nos referimos al concepto propio del servicio, a la necesidad que

resuelve en definitiva, La Caja de Compensación Familiar CAJASAI orienta sus
servicios hacia el mejoramiento de la calidad de vida de sus afiliados, beneficiarios
y la comunidad isleña mediante educación, recreación, empleo, atención y
desarrollo integral de la niñez y adulto mayor.

-Clientes: en este caso en la cadena de valor se refiere al cliente como consumidor

(receptor de la prestación del servicio) así como al cliente como transportador del
valor (comunicador del valor de servicio a nuevos clientes). Por lo que si bien se
puede controlar el otorgamiento del servicio, no es controlable el concepto de
recepción del cliente, ni la transmisión de información que aportará a sus relaciones
personales.

Actividades de apoyo:

Asamblea general-consejo directivo-Dirección general y de RR.HH.: mediante

esta actividad de apoyo se focalizar tanto la estrategia (corporativa, competitiva y
funcional) como la estrategia de marketing, mientras que la dirección de RR.HH.
selecciona al personal. Ambos elementos, tanto el estratégico como el material son
vitales para la producción del servicio.

-Organización interna y tecnológica: la organización hace referencia a la

estructura departamental y cómo se coordinan estos para otorgar el servicio en este
caso en la empresa CAJASAI se encuentra la oficina jurídica, oficina auditoría
interna (tecnología de la información, agencia de empleo, planeación),división de
servicios sociales (recreación, deporte y turismo, programas especiales, educación
continua y complementaria, biblioteca, escuela de formación deportiva, crédito
social, mercadeo y promoción) división de fondos convenios y negocios (fondos y
convenios)

-Infraestructura y medio ambiente: es una caja de compensación familiar que

cuenta con alianzas e importantes convenios que le permite a sus afiliados de las
islas de san Andrés y providencia obtener servicios de calidad a nivel educativo,
 laboral y recreacional; servicios que se dan a conocer a través de sus asesores
quienes brindan información clara y oportuna

-Aprovisionamiento: politécnico Grancolombiano y universidad autónoma del

Caribe mediante su convenio educativo, LHM EXPRESS mediante convenio de
consumo en sus productos de fruver y cárnicos; Coorserpark en su prestación de
servicios exequiales para los trabajadores afiliados y su grupo familiar, con
protección a nivel nacional, Tarjeta Davivienda CAJASAI Visa mediante su convenio
con grandes beneficios,Multisystem e Inversiones Power Innovation SAS mediante
convenios para generarle descuentos a sus afiliados, Denti Sonría y Centro
Odontológico LAMAR ; además de luz, agua, gas-, que se utiliza para que sus
instalaciones como oficinas centros de recreación y colegios funcionen.

Dentro de las áreas primarias y de apoyo encontramos fuentes de ventaja

competitiva

● Liderazgo en costos: en este caso se Logran obtener servicios con significativos

descuentos por parte de las distintas áreas dentro del sector de cajas de
compensación
● Diferenciación: se ofrecen servicios educativos, recreacionales y de salud
exclusivos para clientes y afiliados a un bajo costo. ·
● Enfoque: dentro del mercado de las cajas de compensación familiar se trabaja
en conjunto con las diversas áreas para dar bienestar al afiliado que cuente con
los servicios que se le ofrecieron en el momento de su ingreso con la caja de
compensación familiar.

Desde las áreas de apoyo hasta las áreas primarias permiten que se trabaje en
conjunto para que la entidad CAJASAI brinde el bienestar que la comunidad espera.

4. Identificar a qué tipo de configuración se asemeja la compañía, sustentando

la respuesta. (Acorde a las configuraciones propuestas por Henry Mintberg).

Teniendo en cuenta la temática abarcada que hace referencia a los tipos de

configuraciones que propone el investigador Henry M. el cual nos habla de 7 tipos
de configuraciones empresariales, podemos decir que la empresa CAJASAI se
perfila en la configuración empresarial debido a que:
1. Es una empresa que cuenta con una alta centralización del poder, es decir, todas
las actividades o funciones que aquí se realizan son dirigidas desde un mismo punto
de poder, es decir, la dirección general.

2. Las decisiones son tomadas bajo el mando del director a cargo. Los distintos jefes
de área según sea la directriz del director, hacen que cada funcionario que tengan
a cargo trabaje en pro a la orden dada. Todas las funciones que realicen los
trabajadores deben estar aprobadas por el mismo y supervisadas.

3. Las actividades que realiza la empresa están encaminadas hacía un beneficio

general para los trabajadores afiliados y sus beneficiarios, por lo tanto, la
responsabilidad de las mismas recae sobre el director general y los funcionarios
jefes de área que participan de la misma.

4. La supervisión directa de la Superintendencia del subsidio Familiar hace el papel

de entidad directa de control y monitoreo pero la actividad de auditoría se realiza
anual o semestralmente, lo que incluye en su mayoría una constante
responsabilidad del director general.

5. Según el organigrama de la empresa, no existe en el momento un subdirector o

coordinador general de la empresa, por ende al director general le toca asumir
varios roles dentro de la empresa, le toca dirigir, supervisar, firmar acuerdos y
contrataciones, rotar por las diferentes áreas a comprobar que las funciones de cada
división se estén llevando de la manera correcta, y esto hace que el trabajo sea más
duro pero a la vez más controlado.

Anexos

A continuación se relacionan los aportes Individuales del equipo de trabajo del

porque consideran que debe ser tenida en cuenta su empresa, acorde a lo que
conocen se debe hacer y de allí escoger una de todas las propuestas.
  Aporte entrega de Yudy Mirley Díaz

Tipo legal de organización: Privada, Fecha de constitución: 7 de enero de 2010,

Razón social: Instituto del corazón de Bucaramanga Sede Bogotá, Objeto social:
Prestación de servicios de salud con especialidad en cardiología, Número de
trabajadores: 120 trabajadores, Sector industrial en el que se encuentra: Salud,
Breve reseña histórica: El Instituto del Corazón de Bucaramanga inició sus
actividades en la capital de la República el 9 de septiembre de 2008, en el Hospital
San Carlos. Posteriormente, el 7 de enero de 2010 fundó su propia sede, ubicada
en la Avenida Caracas No. 34-47, donde actualmente se ofrecen los servicios de
Hemodinamia, electrofisiología, anestesia, cirugía cardiovascular y unidades de
cuidado intermedio e intensivo coronario. El 8 de enero de 2014 inauguró la sede
Ambulatoria localizada en la calle 35 No. 14-58, donde funciona los servicios de
consulta externa, métodos diagnósticos no invasivos, rehabilitación cardíaca y área
administrativa. Misión: Un Compromiso de Vida, Visión: En el año 2018 seremos
una organización con centros de excelencia en la prestación de servicios integrales
de Medicina Cardiovascular con proyección internacional. Objetivos Corporativos:
Mantener la viabilidad financiera de la Institución, Fidelización de los clientes,
Aumentar la satisfacción del usuario por la prestación del servicio integrado, Mejorar
la Calidad del Servicio. El tipo de estructura al cual se acoge la empresa:
Ventajas: Es importante para la empresa implementar los planes tácticos
operativos, debido a que cada una de las áreas y servicios pueden tener más
respaldo con la alta dirección debido a que hay un contacto directo. Dentro de la
organización se tiene implementado un cuadro de mando integral el cual alinea
todos los objetivos para que se cumpla un objetivo general de la empresa.
Desventajas: Debido al alto trabajo que debe hacer la alta dirección se puede
desviar algunos procesos es importante que se apoye en cada uno de los líderes
de proceso. Al no integrar algunos procesos se puede perder el rumbo del objetivo
general de la organización. Determinar, utilizando el concepto de cadena de
valor, las actividades primarias y de apoyo. En el instituto del corazón de
Bucaramanga sede Bogotá se definió los siguientes procesos que se presenta en
el esquema a continuación, Cada uno de estos van directamente relacionados con
el desarrollo de las organización ya que son de vital importancia para el crecimiento
y cumplimiento de objetivos.
Identificar a qué tipo de configuración se asemeja la compañía, sustentando
la respuesta. El tipo de configuración que se asemeja la institución es “La
organización profesional” Ya que es una organización que depende del
conocimiento y las habilidades especiales de una alta cantidad de sus trabajadores
debido a que el fin de la institución es salvar vidas, por lo cual se debe tener un
conocimiento amplio par a poder diagnosticar cualquier enfermedad y poder curarla.
La institución cuenta con una alta gerencia las cual tienen unos líderes en cada una
de las áreas de la institución las cuales tienen potestad de tomar sus propias
decisiones y poder garantizar el proceso adecuado.

 Aporte entrega de María Helena López

Tipo legal de la organización: Persona natural comerciante, Fecha de

constitución: 2006, Razón social: Almacén Súper Lujos Daewoo, Objeto social:
Venta de lujos para toda clase de vehículos, y tracto camiones en general. Número
de trabajadores: 3, Sector industrial en que se encuentra la empresa:
Comercial. Breve reseña histórica: Almacén súper lujos inicio sus actividades en
2006 por lo cual ya cuenta con más de 10 años de presencia y trayectoria en el
comercio. Desde el comienzo de nuestras actividades, nos especializamos en el
suministro de productos relacionados a embellecer los vehículos, consiguiendo la
satisfacción del cliente. Con el transcurso de los años hemos incorporado nuevas
líneas de productos con el objetivo de proveer a nuestros clientes una solución
integral a sus necesidades. Contamos con un excelente grupo humano el cual se
capacita en forma permanente a fin de estar actualizado en la atención al cliente.
Nuestro objetivo principal es lograr una permanente mejora en nuestras actividades
a fin de prestar y logar como meta final una satisfacción plena de nuestros clientes.
Es importante señalar además, que nuestros servicios están fortalecidos por contar
con un stock permanente de los principales productos de nuestra comercialización.
Es decir, desde nuestro nacimiento, almacén súper lujos ha evolucionado en forma
permanente buscando nuevas líneas reconocidas y productos, a fin de responder a
las necesidades e inquietudes de nuestros clientes. Misión: Satisfacer a nuestros
clientes, brindándoles al mejor precio posible, productos de calidad adecuados a
sus necesidades y sirviéndoles con esmero, originalidad y atención a los detalles.
Visión: Somos una exitosa empresa detallista de bienes, reconocida por su
capacidad de generar bienestar para nuestros clientes, colaboradores, accionistas
y nuestra comunidad en general. Objetivos corporativos: Aumentar la rentabilidad,
ampliar las actuales líneas de productos, incursionar en las ventas on- line con un
margen de éxito sostenible, fomentar entre los empleados la cultura de crecimiento,
el ahorro y la educación de manera sostenida. Tipo de estructura a la cual se
acoge la empresa. La empresa Almacén súper lujos se acoge a la estructura
funcional, ya que pretende llevar a cabo los mecanismos de comunicación al interior
de la empresa sin intermediarios; y así reuniendo a las personas más capacitadas
para cumplir una función dentro de la organización.

VENTAJAS DESVENTAJAS
Especialización de los empleados para Disconformidad entre las áreas.
obtener mayor eficiencia de los
mismos.
Susceptibilidad a desarrollar mejoras División del personal.
en eficiencia para la distribución de sus Sobre carga de trabajo.
productos.
Determinar utilizando el concepto de cadena de valor, las actividades
primarias y de apoyo.
Síntesis: En este esquema se crearon las alternativas que contribuyen al
mejoramiento de la distribución de la empresa. Aquí se plasmaron los beneficios
conseguidos y las metas a cumplir. Por ello está teniendo una buena acogida por
sus buenas prácticas y desempeño en general. Es por esto que se ha logrado
consolidar en la región por su buena atención al cliente y la excelente calidad de
productos que se ofrecen en ella. Sabemos que un cliente satisfecho es la mejor
publicidad que podemos tener ya que seguramente volverá cuando tenga una
necesidad y seguramente hablara bien de nuestros productos y servicios, por ello
la importancia de atender y ofrecer artículos de primera calidad. Sobre todo que este
esquema permite comprobar el cumplimiento de normas y leyes que se ameritan
para el emprendimiento de una empresa incluyendo permisos, impuestos y hasta
contratos con los empleados. Identificar a qué tipo de configuración se asemeja
la compañía, sustentando la respuesta. La compañía se asemeja a la
configuración empresarial porque se trata de una empresa pequeña que es liderada
por su propietario no solo con fortaleza y rigidez si no también con dedicación,
esfuerzo y ganas de salir adelante, a pesar de las dificultades q puedan presentarse
en el mercado. La empresa se detalla por suplir las necesidades de los usuarios,
esto hace de ella una de las más fuertes competidoras en la región.

 Aporte entrega de Karen Suarez

Tipo legal de organización: Aerzen fue constituida como una Sociedad por
Acciones Simplificada, Fecha de constitución: Fue fundada en el año 1864 por el
fabricante y comerciante Wilhelm Meyer, Razón social: AERZEN Colombia SAS
Objeto social: Compraventa, distribución y representación, servicio al cliente y en
su día fabricación de soplantes rotativos y tornillos, Número de trabajadores: Entre
25 y 50 empleados, Reseña histórica: Aerzen Maschinenfabrik, empresa alemana
con 150 años de creación especializada en el diseño y fabricación de máquinas
rotativas para transporte y compresión de gases. Cuenta con filiales fundadas en
Bolivia, Colombia, Ecuador, Perú y Venezuela, Aerzen Andina se especializa en
brindar asesoría técnica y selección de equipos de acuerdo con las necesidades
específicas de cada industria, bien sea de cemento, alimentos, tratamiento de
aguas, petroquímica, plásticos, etc. Las aplicaciones principales de los equipos
Aerzen se enfocan al suministro de oxígeno de tratamientos biológicos y transporte
neumático libre de aceite de material articulado seco que no puede ser contaminado
con trazas de aceite, también se contempla el transporte de todo tipo de gases tales
como gas natural, biogás, gas de coque, etc. Visión: En el futuro, Aerzener
Maschinenfabrik seguirá siendo una empresa familiar. Esto solo es posible si se
establece una base de beneficios sólida. Esta es la única forma de otorgarle a
nuestra empresa su independencia y la capacidad de tomar decisiones. Entre
nuestros objetivos más importantes figuran conseguir una mayor cuota de mercado
y reducir costes evitables.
TIPO
EMPRESA VENTAJAS DESVENTAJAS
ESTRUCTURA
 Teniendo en cuenta el  Se pueden ver muy
tamaño de la rutinaria y con paca
organización funciona especialización de la
bien esta estructura, mayoría de los
buscando la eficiencia de empleados
sus procesos.
 Ampliar jerarquía en la  Amplio staff de apoyo
línea media para la debido a que necesita
AERZEN
supervisión del trabajo, estabilidad para
Colombia Mecánica
facilitando la solución de operar.
SAS
conflictos que surgen
durante la operación.

 Apropiado para la  Trabajos repetitivos, y

producción masiva, maquinarias para
tareas repetitivas propósitos específicos.
(servicios de volumen
continuo).

Identificar a qué tipo de configuración se asemeja la compañía, sustentando

la respuesta. Se identificó que la configuración que más se asemeja al modo de
operación de AERZEN es la “burocracia maquinal” difusión de reglas, normas y
comunicación formal. El poder de decisión se encuentra centralizado por cada una
de las Gerencias de proceso y posee una elaborada estructura administrativa. De
acuerdo con lo que señala Mintzberg en cuanto a que “cuando mayor es la edad de
una organización más formalizado es su comportamiento” tengamos en cuenta que
Aerzen fue fundada en 1864. Aerzen se muestra como una organización en la cual
todos sus procesos se encuentran normados, sus empleados son capacitados,
desde la parte teórica como en la parte técnica, en los diferentes países donde tiene
filiales, esto con el fin de no dejar vacíos en los procesos y en los conocimientos de
los empleados, puesto que no les gusta dar lugar a la incertidumbre al momento de
operar. Además, vemos que a este tipo configuración pertenecen las oficinas de
correos, las agencias de seguridad, las empresas siderúrgicas, las prisiones, las
líneas aéreas, los grandes fabricantes de automóviles, etc.
  Aporte entrega de Geraldine Vanessa Caicedo

CARBOQUIMICA S.A.S fundada en el año 1956, inicia operaciones con la

destilación de solventes aromáticos, la fabricación, desarrollo y comercialización de
derivados de Alquitrán de Hulla. En los 60´s amplía sus operaciones con la
producción de Anhídrido Ftálico y de plastificantes para PVC, con tecnología de baja
temperatura y en 1982 adopta la tecnología de alta temperatura, consolidándose
como el mayor productor de plastificantes de la región Andina. En 1994 se fusiona
con POLYQUIMICOS S.A., una empresa colombiana especializada en la fabricación
de estabilizantes térmicos para poder ofrecer soluciones integrales a la industria del
PVC. Con la fusión se conservó la razón social de CARBOQUIMICA
S.A.S. Para fortalecer nuestro negocio, hemos hecho alianzas estratégicas con
compañías multinacionales ampliamente reconocidas, asegurando de esta manera
competitividad, actualización tecnológica y permanencia en el mercado de las
materias primas para la industria de polímeros. Objeto Social: CARBOQUIMICA
S.A.S. es una organización que busca asegurar y mejorar continuamente la gestión
de todos sus procesos, con el fin de agregar valor a sus operaciones, trascendiendo
en un mejor desempeño hacia los clientes de su mercado objetivo y con sus partes
interesadas. En el mismo sentido, se han implementado prácticas para mejorar
continuamente el desempeño de la compañía en la protección de las personas y del
medio ambiente a lo largo del ciclo de vida de sus productos y procesos, y
adhiriéndose al Proceso de Responsabilidad Integral Colombia sistema de gestión
reconocido mundialmente para la industria química por sus exigencias de
desempeño. Así mismo, se ha preocupado por fomentar el comercio seguro en la
cadena logística, aplicando los estándares BASC (Business Alliance for Secure
Commerce). Misión: Desarrollar, producir y comercializar productos y servicios,
dirigidos al sector químico, ofreciendo soluciones que satisfacen las expectativas de
todas las personas interesadas, desarrollando nuevas soluciones y participando
activamente en el fortalecimiento de relaciones que permiten tener negocios
confiables, seguros para la sociedad, el medio ambiente y rentables en el largo
plazo. Visión: En el año 2024, CARBOQUIMICA S.A.S será una empresa
consolidada participando en los mercados de toda América a través de la
producción y comercialización de productos en las cadenas del sector químico y
petroquímico. OBJETIVOS CORPORATIVOS: Apertura en nuevos mercados,
Identificar la demanda que existe con los productos, desarrollando diferentes
metodologías en las cuales se plantee soluciones al problema y así obtener una
excelente producción, mantener y Potenciar los valores y virtudes que han
caracterizado la compañía, Implementar políticas adecuadas que permitan mejorar
la eficiencia en las operaciones productivas, Gestión de la innovación, la visión
global y constante de la necesidad de satisfacer a un mercado cada vez más
cambiante. Tipo de estructura acorde a la clasificación de Henry minztberg
CARBOQUIMICA S.A.S según la clasificación de Henry Minztberg es una
organización divisional ya que cuenta con una estructura basada en divisiones
autónomas, cada una con una estructura propia, en las ciudades de Bogotá y
Cartagena, pero tiene una dirección administrativa única. Es una empresa grande
con dos sedes administrativas distribuidas con criterios geográficos, para su
exportación e importación de productos a centro américa y sur américa. Ventajas:
Permite centrarse en un solo producto o servicio, con una estructura de liderazgo
que apoya los objetivos estratégicos más importantes, Tener su propio presidente,
como lo es en el caso de CARBOQUIMICA SAS, el Dr. Oscar Mauricio Santos,
donde enfoca una división que le permite construir una cultura y espíritu común que
contribuye tanto a una moral más alta como a un mejor conocimiento del portafolio
de la división. Desventajas: La desventaja al ser una organización divisional es que
las divisiones que compiten pueden permitir que la política en la oficina en lugar del
pensamiento estratégico afecte su punto de vista sobre asuntos como la asignación
de recursos de la empresa, Pueden atraer la compartimentación, que puede llevar
a incompatibilidades. Por ejemplo, la división de software de negocios. La cadena
de valor y actividades de apoyo: Para CARBOQUIMICA SAS Abastecimiento:
almacenaje y acumulación de artículos de mercadería, insumos, materiales, etc.
Infraestructura de la organización: actividades que prestan apoyo a toda la empresa,
como la planificación, contabilidad y las finanzas, Dirección de recursos humanos:
búsqueda, contratación y motivación del personal, Desarrollo de tecnología,
investigación y desarrollo: generadores de costos y valor. CARBOQUIMICA es una
empresa que adquiere una posición favorable ya que es competitiva en el mercado
ya que cuenta con liderazgo en costos y diferenciación en sus productos.
 Conclusiones

Como resultado del trabajo presentado, es posible concluir que solo se puede
competir a partir de las fortalezas empresariales.
Todas las organizaciones funcionan diferente según su forma, estructura y si esta
gerenciado y acompañado por personas con actitud y aptitud positiva se lograra el
alcance de los objetivos.
Antes de implementar una estrategia se debe conocer detalladamente con qué
recursos contamos y que alcance tenemos para evitar riesgos al interior de la
organización.
Todas las áreas trabajan en conjunto y por eso es importante tener siempre en
mente que si un proceso falla los demás procesos se verán alterados.
Una estrategia sin excepción debe estar acompañada de la formulación,
implementación, control para que sea eficaz y efectivo. En caso de mejoras
compartir la retroalimentación de éxito o mejora para próximas situaciones.
 Bibliografía

Web grafía:

https://recordings.rna1.blindsidenetworks.com/instructure-
trial/22ff3fe90cb09a969f039450959ae09389275fa4-1527127012945/presentation/
http://cajasai.com
http://www.stratosgroupsa.com/v2/index.html
https://www.clinicamedilaser.com.co/.
http://www.scjohnson.com.ar/quienes_somos/Pages/Perfil-de-la-
compa%C3%B1ia.aspx
http://cajasai.com/soporte/resena-historica/
https://www.gerdau.com.co/
https://recordings.rna1.blindsidenetworks.com/instructure-
trial/22ff3fe90cb09a969f039450959ae09389275fa4-1527127012945/presentation/
https://www.crecenegocios.com/la-cadena-de-valor-de-porter/
http://www.palermo.edu/economicas/pdf_economicas/business_paralela/review/m
arketing_servicios.pdf

Cartilla Semana 1: Etapas del Proceso Estratégico.

Cartilla Semana 2: Análisis de las Relaciones y la definición del concepto de
configuraciones.
http://www.carboquimica.com.co/Compania/enlaces.asp

https://pyme.lavoztx.com/ventajas-y-desventajas-de-la-estructura-organizacional-

divisional-4195.html

https://es.wikipedia.org/wiki/Cadena_de_valor

https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/09/la-configuracion-organizacional-

el-modelo-de-mintzberg/
 Entrega Dos: Semana Cinco

A. Personal: Inventario de recursos humanos que comprende información relativa a número

trabajadores, composición de la plantilla o nómina por géneros, experiencia de la mano de
obra (de 0 a 3 años, más de 3 años y menos de 5 y más de 5 años). Niveles académicos
de la manos de obra (con estudios técnicos, tecnológicos, de pregrado y de posgrado),
índice de rotación de la mano de obra. Costo de la mano de obra sobre los costos totales
de la compañía.

INVENTARIO PERSONAL RECURSOS HUMANOS

Trabajadores
Cantidad 96

Género
Masculino 23

Femenino 73

0 a 3 años 7
Experiencia mano
de obra mas de 3 años 4

menos de 5
años 3

mas de 5 años 82

Técnicos 22
Nivel Académico
Tecnólogos 24

Pregrado 34

Posgrado 16
 ÍNDICE DE ROTACIÓN DE LA MANO DE OBRA

AÑOS TRABAJADORES

OA1 8

1A5 41

6 A 10 18

11 A 15 11

16 A 20 2

20 A 25 13

26 O MÁS 3

Analizando el cuadro anterior, podemos descubrir en primera instancia que el número de

trabajadores de CAJASAI tiene una inclinación de alto nivel hacia el género femenino debido a
que este género ocupa más del 60 % de la totalidad de la nómina de la empresa. Lo anterior se
debe a que dicha empresa como promotora y ejecutora de programas de servicios sociales y
educativos hacia la población isleña, en especial a las comunidades más vulnerables, las
mujeres juegan un papel fundamental en la misión y en la proyección social que tiene la misma,
las mujeres son personas entregadas a la labor del servicio y de la formación tanto educativa
como social de los sanandresanos. Por otra parte, tenemos al género masculino en una minoría
que se encarga de misiones y actividades más administrativas o que requieren de una fuerza
especial.

Con lo referente a la experiencia laboral, CAJASAI entre sus 96 empleados de nómina que tiene
solo 7 de ellos se encuentran en un rango de 0 a 3 años, debido a que pertenecen al nuevo
personal que se le está capacitando y empapando de todo lo referente a la labor social y a la
misión educativa que tiene la empresa con la comunidad isleña, por ende, la mayor experiencia
se adquiere dentro de la misma y se va aumentando y enriqueciendo a medida que avanza el
proceso dentro de la entidad. En el rango de más de tres años y menos de 5 años tenemos tan
solo una diferencia mínima que es de 3 a 4 debido a que la mayor parte del personal está
centrado en la de más de 5 años porque de esos nuevos que se están capacitando por lo general
son los mismos que logran permanecer en la empresa y adquirir la mayor experiencia posible
dentro de la empresa. La mayoría del personal que está en este último rango se encuentra
capacitándose actualmente en escuelas de educación superior virtual como el politécnico debido
a que el área de talento humano en su mayoría se selecciona cuando está en el nivel de técnico
o tecnólogo.

Partiendo de lo anterior, podemos observar en la tabla que la mayoría de los trabajadores se

encuentran actualmente en el nivel educativo de pregrado gracias a que, como se mencionó
anteriormente, se está capacitando y profesionalizando en los conocimientos correspondientes
para un mejor desempeño de sus funciones en el trabajo. El personal que se encuentra dentro
del rango de técnico a tecnólogos es poca debido a que solo hay una diferencia de dos personas
entre un nivel y otro gracias a que la empresa se preocupa en la adecuada capacitación y
preparación de sus trabajadores.

El índice de rotación dentro de la caja es baja, es un punto favorable y lo podemos ver como una
ventaja y fortaleza que tiene debido a que la permanencia de sus trabajadores es larga, es
constante y es confiable, el hecho de que no haya mucha rotación de personal habla de que es
una empresa que se preocupa por darle la oportunidad a sus trabajadores de continuar con sus
deberes, de que adquieran la experiencia necesaria dentro de la misma y que se mantenga en
el campo como una empresa confiable y amigable con sus trabajadores, donde el ambiente de
convivencia sea bueno y de colaboración. El mayor número de empleados en la tabla de rotación
se encuentran entre los que duran de 1 a 5 años gracias a que es el tiempo en el que logran
capacitarse más y adquirir más experiencia.

COSTO DE LA MANO DE OBRA SOBRE LOS COSTOS TOTALES DE LA EMPRESA

El valor total de la nómina de Noviembre del 2017

Carga prestacional: 111.372.268 11.22%
Gastos: 655.852.248 16.98%
Costos: 336.699.088 33.07%

Según lo anterior podemos ver que el porcentaje de la nómina es menor que el resto de los
gastos y costos de la empresa debido a que CAJASAI como caja de compensación familiar es
una entidad que se enfoca en el servicio social y en las actividades lucrativas y educativas para
los trabajadores afiliados de la isla y sus beneficiarios, no es que la empresa no invierta en
personal, es el hecho de que su razón social o su misión como caja prestadora de servicio de la
isla ( además de ser la única en la isla) se enfoca más en el brindar espacios llenos de
actividades y servicios educativos que beneficien a la comunidad. Los costos tienen el mayor
 porcentaje del valor total de la nómina porque como las demás cajas de compensación, tienen
el deber y el compromiso de brindar capacitaciones, charlas, actividades lucrativas y demás
actividades que aporten de manera educativa social y cultural a todos sus afiliados.

OBJETIVO: Comparar entre sí los índices corporativos de la caja de compensación familiar con
el fin de obtener un análisis global de su funcionamiento empresarial.

CONCLUSIÒN: Con este trabajo hemos logrado comprender la razón social que cumple
CAJASAI como empresa promotora de servicios sociales de la isla de San Andrés, el análisis
aquí desarrollado nos permite visualizar como la rotación laboral de la empresa es mínima por
la misma razón que la mayoría de sus trabajadores se encuentra en el rango de capacitación
en pregrado y donde se enfoca más en la calidad humana y el bienestar laboral de cada persona
que hace parte de la empresa. Todos los índices o tablas aquí representadas han sido
consultados y previamente autorizados por el personal de la empresa.

WEBGRAFIA:
https://recordings.rna1.blindsidenetworks.com/instructure-
trial/e1318d84ab0842f1c1c1b67bc4a7a7c5a984396d-1528421334432/presentation/

B. Información y tecnología: Uso de las tecnologías de información y comunicación (Tics),

a manera de ejemplo, si la empresa posee portal en la red, si sostiene comunicaciones por
internet o en general todos aquellos procesos que se encuentran sistematizados.

La caja de compensación familiar de San Andrés y Providencia Islas, CAJASAI cuenta

con un portal web http://cajasai.com/soporte/ , donde se puede encontrar su brochure y demás
servicios ofertados.
Hay una opción de servicios en línea donde los afiliados pueden realizar las siguientes consultas:

● Generar duplicados de carnet.

● Registrar PQR.
● Realizar el seguimiento y calificar las PQR.
● Consultar los eventos.
● Convenios para realizar actividades de formación, entretenimiento.
● Consultar el pago de subsidios, entre otros servicios.
También las empresas pueden consultar los anteriores procesos y adicionalmente pueden:

● Descargar certificados laborales.

● Comprobantes de Nómina.
● Consultar afiliaciones.
● Descargar formatos internos de la organización.
Además se cuenta con la Intranet, donde podrán tener a su alcance los formatos utilizados en
los procesos de la organización, manual de funciones, organigrama, plataforma estratégica y
demás información que la empresa considere relevante para sus colaboradores.

Adicionalmente pueden encontrarnos en las redes sociales:

https://twitter.com/CAJASAICCF

https://www.instagram.com/cajasai/

https://www.facebook.com/cajadecompensacion.cajasai

C. Finanzas: Descripción de la técnica de costeo, retornos sobre activos (ROE), retorno sobre
la inversión (ROA), y flujo de efectivo. Identificar en la cadena de valor en qué procesos se
encuentran generando valor y señalar si lo hace por diferenciación o por costos

● Para efectos contables existen 2 Sistemas de Costeo

Costeo Absorbente: Este sistema Consiste en asignar todos los costos de manufactura de los
materiales directos, la mano de obra directa y costos indirectos variables y una participación de
los costos fijos a cada unidad de producto.

Ventajas:

1. La valuación de inventarios de producción y terminada es mayor que la de Costeo

Directo.
2. La fijación de los precios se determina costos fijos y variables.es universal, utilizable
en todos los casos.
3. Se calculan 3 medidas de utilidad:
1. Utilidad Bruta
2. Utilidad de operación
3. Utilidad Neta.
Aunque también tiene sus desventajas:

1. Dificulta establecimiento de costo-volumen-utilidad.

2. Dificulta el suministro de de presupuestos confiables de costos fijos y variables.
3. La información financiera puede proporcionar resultados diferentes en que un mes fue
mejor, aunque el desempeño sea idéntico en ventas.

Costeo Directo: Asigna solo los costos de manufactura variables a nivel de unidad de producto.
Solo mano de obra directa, mano de obra directa costos indirectos.

Ventajas:

1. No existen fluctuaciones en costo unitario.

2. Útil en toma de decisiones a corto plazo.
3. Evita el prorrateo.
4. Reduce costos de fábrica que son susceptibles a inventariarse.

Desventajas:
 1. Los resultados en negocios estacionales o de temporada son engañosos.
2. La valuación es de los inventarios es inferior al absorbente.
3. Hace creer que los costos unitarios son menores.
4. No es aceptado por las NIFS ni por LISR.
De los sistemas podemos definir los métodos:

Costos Históricos. Acumula los elementos del costo incurridos para la adquisición producción
de artículos. Se calculan después de que se llevó a cabo la producción. Costos
Predeterminados. Se calculan antes de iniciarse la producción de los artículos. Al final de cada
periodos se hace la comparación entre estos y los reales y se determinan la variables
correspondientes. Costos Estimados. Se determinan con base a la experiencia de años
anteriores o estimaciones de expertos en el ramo Costos Estándar. Se determinan con base a
investigaciones, especificaciones técnicas y bases científicas de cada producto en particular y
también con base a la experiencia. Tabla sistemas de costeo:
ROA( RETORNO SOBRE ACTIVOS): A continuación se realiza el análisis del ratio financiero
ROE tomando datos del estado financiero AÑO 2017 de la caja de compensación CAJASA

 procesos que se encuentran generando valor de acuerdo a la cadena de valor de cajasai

Actividades Básicas:

Marketing y ventas: realizar llamadas a las entidades asociadas para saber que descuento
tienen, realizar la propaganda pertinente, usar medios de comunicación (segunda entrega
proceso estrategico ) (segunda entrega proceso estrategico ) visual, auditivo y tecnológico para
que la información llegue a los interesados.

Personal de contacto: brindar información veraz a los clientes y afiliados y ser precisos en
dicha información para que sea clara y así captar información de primeros y terceros escuchas.

Soporte físico y habilidades: estas se realizan mediante informes via tecnológica o física
donde se da información a los clientes y afiliados los beneficios que tienen mes a mes

Prestación: todos aquellos espacios o entidades en los que finalmente el cliente podrá disfrutar
de los servicios que se le ofrecieron en un comienzo.

Cliente: capta información y la usa para su beneficio decidiendo tomar los servicios que se le
ofrece y así hacer uso de ellos

Interrelación dentro del sistema:

Asamblea general-consejo directivo-Dirección general y de rrhh: se focalizar tanto la estrategia

(corporativa, competitiva y funcional) como la estrategia de marketing, mientras que la dirección
de rrhh selecciona al personal.


Organización interna y tecnológica: la organización hace referencia a la estructura
departamental y cómo se coordinan estos para otorgar el servicio en este caso en la
empresa CAJASAI

 -Infraestructura y medio ambiente: sus alianzas e importantes convenios que le permite

a sus afiliados de las islas de san Andrés y providencia obtener servicios de calidad a
nivel educativo, laboral y recreacional en diferentes ámbitos e instalaciones

 -Aprovisionamiento: Empresas que brindan los beneficios que se le pueden ofrecer a

los clientes y afiliados politécnico Grancolombiano y universidad autónoma del Caribe,
LHM EXPRESS; Coorserpark además de luz, agua, gas-, que se utiliza para que sus
instalaciones como oficinas centros de recreación y colegios funcionen

Interrelación entre actividades:

como podemos apreciar las actividades básicas de la empresa Cajasai es brindar bienestar a
sus afiliados y a sus núcleos familiares esto se hace mediante convenios que tiene la empresa
con entidades educativas, recreativas y de salud; dentro de la cadena de valor se puede apreciar
que mediante las actividades primarias se consolidan una serie de actividades que ponen valor
a la caja de compensación cajasai existe la información previa como descuentos, promociones
y beneficios que reciben los clientes esto hace a CAJASAI únicos en el mercado ya que los
convenios con los que cuenta permite que sean exclusivos para clientes y afiliados, además el
personal de contacto facilita a nuestros clientes y afiliados información precisa exacta y veraz
de dichos beneficios permitiendo hablar dentro de la organización de Estrategia de
Diferenciación ya que cada vez más personas deseen unirse con el fin de adquirir estos servicios
que como se ha apreciado en lo largo de la prestación de servicios de la caja son únicos y
exclusivos.

Dentro Del Sistema Apreciamos:

La actividad de apoyo Asamblea general-consejo directivo-Dirección general y de rrhh al

focalizarse en la estrategia interrelaciona con el marketing y las ventas pero la actividad de
RRHH permite interrelacionar con todas las áreas ya que ellos focalizan las carencias del
personal ya sea rotándolo o mediante capacitación cubren las necesidades de los asesores y
demás empleados.

La Organización interna y tecnológica interrelaciona con el aprovisionamiento ya que son los

encargados de mantener el contacto y estar actualizados de los nuevos y continuos servicios
que se vienen ofreciendo

Dentro del marketing de esta empresa se puede decir que interrelaciona con todas las
actividades de apoyo y actividades primarias y por último pero de suma importancia el personal
de contacto interrelaciona con las actividades de apoyo y con los clientes mientras que los
clientes da a la empresa valor cada vez que al captar la información se la hacen llegar a
conocidos familiares y amigos dando a conocer la entidad.

D. Seleccionar uno de los cuatro orígenes del cambio organizacional (tecnológico, por
rediseño, dirigido a las personas o basado en las tareas) y hacer una descripción del mismo,
señalando cómo ha impactado en la gestión organizacional.
Figura 1. Esquema Agentes para el cambio Organizacional.

Conclusiones

➢ Los agentes de cambio, deben mantener la búsqueda permanente de la mejora y eficacia

en el desarrollo organizacional; en donde se cree un clima favorable de cambio dentro de
los trabajadores y la empresa misma, de tal forma, que se incentive a todo el personal a
ser partícipes en el proceso como agentes colaboradores.
➢ Gracias a los beneficios y convenios que se han logrado consolidar hemos atraído y
sostenido cada día a mas usuarios y lo mas relevante es que podemos aportar un grano
de arena a la comunidad.
➢ Con las redes sociales y la tecnología alcanzamos mayor reconocimiento y podemos dar
a conocer más evidencias de los frutos obtenidos y de cada actividad que diseñamos
para cada uno de los usuarios con sus familias.
➢ los ratios financieros permiten demostrar que la empresa CAJASAI es una empresa sólida
y que poco a poco se va consolidando en el mercado
 ➢ De acuerdo a la cadena de valor se identifica la estrategia de diferenciación utilizada
dentro de la entidad que permite destacar el buen desempeño que ha tenido la empresa
y el servicio destacado que ofrece a la comunidad de san andrés islas y providencia

Referencias Bibliográficas

Rodríguez, M.R. (s.f). La dirección, el liderazgo y su relación con la estrategia. Cartilla semana
5. Politécnico Grancolombiano.

Webgrafías

Palacios, E.R. (2012, junio 5). Agentes de cambio como líderes de impacto en las
organizaciones. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/agentes-cambio-lideres-impacto-
organizaciones/

CAJASAI. (2018). Nuestra Caja. Recuperado de http://cajasai.com/soporte/nuestracaja/

http://cajasai.com/soporte/

https://contadorcontado.com/2014/10/21/metodos-de-costo-y-costeo/

https://www.youtube.com/results?search_query=ratios+financieros+ROA+ROE+Y+APALANCA
MIENTO

http://3w3search.com/Edu/Merc/Es/GMerc081.htm

https://es.slideshare.net/markk_25/la-cadena-de-valor-de-porter-11390499