UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE LOS ANDES

FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA

INFORME DE GESTION DE LA CALIDAD TOTAL

TQM

FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS E INFORMATICA

JEREMY VARGAS GAMARRA

2018
 TQM
I. INTRODUCCIÓN
La Gestión de Calidad Total (abreviada TQM, del inglés Total
Quality Management) es una estrategia de gestión orientada a
crear conciencia de calidad en todos los procesos
organizacionales. La TQM ha sido ampliamente utilizado en
fabricación, educación, gobierno e industrias de servicio. Se le
denomina «total» porque en ella queda concernida la
organización de la empresa globalmente considerada y las
personas que trabajan en ella.
La Gestión de la Calidad Total está compuesta por tres paradigmas:

 Gestión: el sistema de gestión con pasos tales como planificar,

organizar, controlar, liderar, etc.
 Total: organización amplia.
 Calidad: con sus definiciones usuales y todas sus complejidades.
 v

II. DEFINICION DE TQM

La Gestión de Calidad Total (abreviada TQM, del inglés Total Quality

Management) es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia
de calidad en todos los procesos organizacionales. La TQM ha sido
ampliamente utilizado en fabricación, educación, gobierno e industrias de
servicio. Se le denomina «total» porque en ella queda concernida la
organización de la empresa globalmente considerada y las personas que
trabajan en ella.
La Gestión de la Calidad Total está compuesta por tres paradigmas:

 Gestión: el sistema de gestión con pasos tales como planificar,

organizar, controlar, liderar, etc.
 Total: organización amplia.
 Calidad: con sus definiciones usuales y todas sus complejidades.

Planificar la Calidad.
Precede al inicio de toda actividad, implica el desarrollo de productos
y procesos que mejor vayan a satisfacer las necesidades de los
clientes y podemos dividirlas en las siguientes:
 - Determinar quiénes son los clientes a los que vamos dirigidos y
cuáles son sus necesidades.
- Proceder al diseño del producto del producto o servicio teniendo
en cuenta los resultados de la fase anterior en lo que a
determinación de sus necesidades se refiere.
- Llevar a cabo los procesos adecuados para lograr las
características de producto que se hayan fijado en la etapa de
diseño anterior.
Controlar la calidad.
Basandonos en as posibleds desviaciones que se hayan
producido en la realización de procesos para lo cual asumiremos
el nivel fijdo por la planificación como el nivel estándar, llevaremos
a cabo las acciones:

- Evaluación de las desviaciones en calidad.

- Toma de la medida necesarias para la corrección de dichas
desviaciones.

CONTROL MEJORA
PLANIFICACION

APRENDIZAJE
LA IMPLANTACION DE TQM.
El proceso de implantación de tqm se puede mostrar por 10 factores:

- Liderazgo y compromiso de la dirección

- Adopción de la filosofía adoptando la TQM a la propia misión y
visión de la empresa
- Implicación de proveedores, comprometiéndolos a tareas internas
para optimizar su trabajo
- Organización abierta y flexible
- Mejora de procesos
- Mentalidad 0 excusas

Ejemplo de Integración TQM

SOLUCION DE PROBLEMAS CON TQM

3. ESTRUCTURA PARA LA CALIDAD

En la práctica, las empresas que implantan sistemas de gestión de la calidad
suelen crear un comité de calidad, nombrar a una persona responsable, o crear
un departamento de calidad, y sólo en algunas ocasiones se crean equipos de
trabajo
Comité de la calidad. El comité de la calidad es el grupo líder de más alto nivel
que toma las decisiones clave. En la práctica suele estar formado por el/la
gerente y las personas responsables de los departamentos o áreas de la
empresa (sino de todos, de los principales departamentos). Claro está, entre
ellos estará la persona responsable de la calidad. Sus principales
responsabilidades consistirían en:
Establecer la misión y la política de la calidad, Preparar, dirigir y comunicar el
proceso, Dirigir la planificación de la calidad, Suministrar los recursos
necesarios, Fijar objetivos
Dirección de la calidad. Según las características de la empresa puede ser un
departamento, el de calidad, o una sola persona que denominaremos director,
responsable o coordinador de calidad. Su función básica es la de dirigir y
controlar el proceso de implantación y mantenimiento del programa
Equipos de trabajo. Círculos de calidad, equipos de mejora y grupos de
intervención (tema siguiente)