ANALISIS SISTEM INFORMASI PERUSAHAAN “AMAZON.

COM”
 DAFTAR ISI

BAB I PENDAHULUAN…………………………………………………………..

1.1 Latar Belakang ………………………………………………………………...

1.2 Rumusan Masalah……………………………………………………………...

BAB II PEMBAHASAN …………………………………………………………..

2.1 Profil Amazon.com ……………………………………………………………

A. Sejarah…………………………………………………………………...

B. Visi , Misi, Tujuan, dan Motto…………………………………………..

C.Struktur Perusahaan……………………………………………………..

D. Kualitas Pelayanan dan Karakteristik Pelayanan………………………

2.2 Komponen Sistem Informasi Amazon.com……………………………………

2.3 Pengaruh Traffic Terhadap Server............................................………………...

2.4 Masalah yang Terjadi pada Sistem Informasi

2.5 Solusi...................................................................................................................

BAB III PENUTUP…………………………………………………………………

3.1 Kesimpulan……………………………………………………………………..

3.2 Saran……………………………………………………………………………

DAFTAR PUSTAKA………………………………………………………………
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Sistem informasi dan teknologi komputer berkembang sangat pesat sejalan
dengan besarnya kebutuhan terhadap informasi. Perkembangan teknologi infomasi
tidak lepas dari pesatnya perkembangan teknologi komputer, karena komputer
merupakan media yang dapat memberikan kemudahan bagi manusia dalam
menyelesaikan suatu pekerjaan. Perubahan dan dinamika masyarakat yang semakin
cepat seiring dengan perkembangan jaman dan teknologi sehingga memerlukan
kualitas informasi yang akurat, cepat dan tepat. Teknologi informasi adalah salah satu
contoh produk teknologi yang berkembang pesat yang dapat membantu manusia dalam
mengolah data serta menyajikan sebuah informasi yang berkualitas. Untuk
menyediakan informasi tersebut, diperlukan suatu alat bantu atau media untuk
mengolah beraneka ragam data agar dapat disajikan menjadi sebuah informasi yang
bermanfaat dengan kemasan yang menarik dan berpedoman pada kriteria informasi
yang berkualitas.
Amazon.com adalah salah satu perusahaan yang menggunakan teknologi
informasi dalam menjalankan bisnisnya. Perusahaan ini menggunakan website dalam
menyediakan produk-produk yang diinginkan konsumen dan untuk memudahkan
konsumen dalam melakukan transaksi pembelian. Untuk dapat menjalankan website ini
diperlukan sistem informasi yang dapat mendukung website ini beroperasi secara
optimal.

1.2 Rumusan Masalah

1. Bagaimana profil, sejarah, visi dan misi, fasilitas, dan stuktur organisasi dari
Amazon.com?
2. Bagaimana komponen sistem informasi dari Amazon.com?
3. Bagaimana pengaruh traffic terhadap server?
4. Masalah apa yang terjadi di sistem informasi Amazon.com?
5. Solusi apa yang akan diberikan untuk mengatasi sistem infromasi yang
bermasalah?
 BAB II
PEMBAHASAN

2.1 Profil Perusahaan Amazon.com

Amazon.com, Inc adalah sebuah perusahaan perdagangan

elektronik multinasional yang berkantor pusat di Seattle, Washington, Amerika
Serikat. Amazon adalah pengecer daring terbesar di dunia. Perusahaan ini juga
memproduksi barang elektronik konsumen termasuk pembaca buku
elektronik Amazon Kindle dan komputer tablet Kindle Fire dan merupakan salah satu
penyedia jasa komputasi awan besar.

Amazon memiliki beberapa situs web ritel untuk Amerika

Serikat, Kanada, Britania Raya, Perancis, Jerman, Italia, Spanyol, Jepang, dan Cina,
dengan pengiriman internasional sebagian produknya ke negara-negara lain. Amazon
juga akan meluncurkan situs web terpisah di Polandia, Brasil, Belanda dan Swedia.

A. Sejarah Perusahaan
Perusahaan ini didirikan pada tahun 1994 oleh Jeff Bozes dan mulai
dipublikasikan untuk khalayak umum satu tahun kemudian yaitu tahun 1995. Bozes
pada mulanya bekerja di De Shaw&CO memutuskan untuk membuat perusahaannya
sendiri. Pada mulanya nama dari perusahaan toko online ini adalah ‘Cadabra’ dan
pertama rilis tanggal 5 Juli tahun 1994. Setelah dipikirkan kembali barulah pada tahun
1995 namanya berubah. Penggantian nama ini dikarenakan nama yang awal terdengar
sangat mengerikan dan kurang menjual. Dengan penggantian nama menjadi
amazon.com terasa lebih istimewa dan tentunya akan mudah dicari karena dengan
awalan A maka akan berada dalam daftar paling atas sendiri. Selain itu, dia juga ingin
perusahaan yang dibangunnya menjadi besar seperti sungai terpanjang dan eksotis yang
ada di Amerika.

Perusahaan toko online yang berkantor si Seattle, Washington, Amerika Serikat

ini dibangun berdasarkan analisis yang sangat mendalam. Bozes melihat peluang yang
sangat besar sekali dengan perkembangan dunia internet yang akan terjadi di masa
mendatang. Dan terbukti sekarang perusahaannya sudah sangat berkembang pesat.
Pada awalnya, Bozes merinci ada 20 daftar nama barang yang akan dipasarkannya tapi
kemudian dipersempit menjadi 5 saja yang akan dipasarkan dan dianggap sangat
 menguntungkan. Kelima produk tersebut yaitu buku, software komputer, video,
hardware komputer, dan compact disc. Dari lima daftar ini akhirnya Bozes memutuskan
untuk menjual buku secara online pada mulanya. Pada awal penjualan di amazon.com
berupa buku ini mengalami perkembangan yang pesat karena ketika itu permintaan
buka sangat banyak.

Awal perkembangan Amazon ini, banyak investor yang membeli saham disini.
Tapi sayangnya, empat tahun pertama perkembangan Amazon dinilai sangat lambat
pertumbuhannya sehingga banyak investor yang mengeluh dan menjual sahamnya.
Bahkan, diawal abad 21 banyak toko online yang ditutup dan salah satu yang hampir
terkena imbasnya adalah perusahaan Bozes ini. Tapi untungnya, perusahaan ini masih
selamat dan bisa berkembang kembali. Setelah krisis di awal abad 21, perusahaan
semakin bangkit dan menghasilkan banyak keuntungan yang menjanjikan. Bahkan,
perusahaan ini mengklaim bahwa dirinya lah yang mempopulerkan untuk masyarakat
berbelanja secara online.

B. Visi dan Misi, Tujuan, dan Motto Perusahaan

 Visi dan Misi Amazon.com

Sebagai perusahaan yang paling customer-centric, pelanggan dapat temukan

apapun yang mereka ingin dengan mudah melalui pembelian online, dan harga
yang rendah.

 Tujuan Amazon.com

Tujuan Amazon.com, adalah tidak untuk menjadi toko buku terbesar di dunia,
tetapi toko serba ada terbesar di dunia.

 Motto Amazon.com

The company motto, ‘Work Hard, Have Fun, and Make History’.

Amazon.com adalah salah satu perusahaan besar yang menjual barangnya

melalui internet. Perusahaan ini didirikan oleh Jeff Bezos pada November 1994
di Seattle, Amerika Serikat. Mengapa dinamakan amazon.com, karena Jeff
ingin perusahaannya seperti sungai Amazon yang mampu menampung 20% air
bersih dunia. Jadi ia mengharapkan perusahaan ini kelak akan menjadi
 perusahaan yang menguasai 20% pasar dunia. Jeff Bezos sendiri kemudian
menjadi vice president dari perusahaan ini.

Amazon.com membuka situs e-commercenya pada tahun 1995. Produk yang

dijual di perusahaan online ini bermula dari buku kemudian dengan cepat meluaskan
diversifikasinya ke produk lain seperti kaset VHS, DVD, CD music,
downloads/streaming MP3 dan video, software, video game, elektronik, pakaian,
furniture, makanan, mainan, dan perhiasan. Saat ini perusahaan juga memproduksi
elektronik yang ditujukan untuk konsumen setia seperti pembaca e-book Amazon
Kindle, tablet Kindle Fire, Fire TV dan Fire Phone. Amazon juga menyediakan jasa
cloud computing services.

C. Struktur Perusahaan

D. Kualitas Pelayanan, Karakteristik Pelayanan

Di amazon.com banyak sekali layanan yang diberikan oleh pelanggannya dari

mulai pelayanan berupa jual beli barang elektronik sampai pelayanan penjualan untuk
bahan-bahan yang cepat busuk. Sebagai salah satu toko online terbesar yang ada di
dunia, amazon menawarkan layanan diantaranya penjualan barang retail, software dan
lisensi untuk semua perangkat, konten digital, permainan & barang yang bernilai seni
juga dijual di situs ini. Tidak hanya itu, banyak sekali layanan yang diberikan untuk
membuat para penggila belanja online merasa terpuaskan. Berikut penjelasan beberpa
barang yang dijual atau beberapa pelayanan yang diberikan yang telah disebutkan
sebelumnya di atas.

 Penjualan Barang Retail

Sesuai dengan konsep, awalnya perusahaan ini menjual berbagai barang retail
secara online. Ada banyak barang yang dijual. Dari mulai buku, peralatan rumah
tangga, barang elektronik, bahkan semua kebutuhan yang Anda perlukan ada di
toko ini. Pada awalnya, perusahaan masih belum menjual barang yang cepat
busuk seperti sayur atau buah tapi sekarang sudah memberikan layanan tersebut
untuk daerah tertentu saja khusus yang dekat dengan pengiriman barang.

 Software untuk semua perangkat

Amazon.com tidak hanya bisa di akses dengan menggunakan komputer saja,
sebab sekarang sudah bisa diakses dengan menggunakan berbagai elektronik
yang canggih seperti handphone dan juga tablet. Jadi, para penggunanya bisa
dengan mudah mengakses dan memesan dengan menggunakan perangkat yang
dimilikinya.

 Konten digital
Selain menjual berupa produk-produk fisik perusahaan ini juga menjual
berbagai konten digital yang bisa didownload langsung dan dibayar dengan
menggunakan pulsa ataupun via transfer. Konten-konten ini berupa e-book,
musik, dan berbagai konten digital lainnya untuk komputer ataupun handphone.
Harga yang ditawarkan untuk konten-konten ini sangat bervariasi, bahkan ada
yang gratis dan juga dengan diskon yang sangat besar.

 Amazon game
Fitur ini memberikan kemudahan untuk Anda penggila game, baik game
komputer ataupun gadget. Perusahaan ini mengembangkan game untuk semua
sistem seperti windows, android, Mac dan juga Kindle Fire. Zona game yang
diberikan ini sangat inovatif dan juga menyenangkan. Semua game yang dijual
disini hasil dari pengembangan para ahli gamer yang bekerja di perusahaan ini.
  Amazon Art
Pada bulan Agustus 2013 perusahaan ini meluncurkan pasar online seni. Pasar
ini menjual berbagai karya seni asli dan juga terbatas dari berbagai galeri yang
terpilih. Awalnya hanya ada 40 ribu item saja yang ada tapi sekarang sudah
berkembang semakin banyak.

2.2 Komponen Sistem Informasi Amazon.com

Sistem Informasi dimanfaatkan untuk kegiatan internet Amazon.com:

1. Sistem Informasi:
Pada tahun 1995 Amazon menggunakan sistem situs dan sistem pemenuhan
pesanan secara terpisah untuk meningkatkan keamanan. Pada tahun 1995 amazon
memiliki database besar yang berjalan di Digital Alpha Server. Amazon direnovasi
seluruh sistem pada tahun 2000. Perusahaan menghabiskan $ 200 juta pada sistem baru.
Sistem ini termasuk perangkat lunak analisis dari “Epiphany”, logistik dari
“Manugistics” dan DBMS baru dari oracle.
Untuk komunikasi dengan persediaan amazon segel kesepakatan dengan
Excelon untuk sistem integrasi bisnis-ke-bisnis. Amazon Web Service (AWS) dan
Simple Storage Service (SS) adalah sistem utama yang dikembangkan oleh amazon.
Melalui sistem amazon ini dapat mempertahankan sejumlah besar produk dan jutaan
pelanggan aktif.
Layanan web Amazon telah menjadi platform global untuk individu untuk
pengecer untuk menjual produk mereka. Melalui handal, Scalable, dan kuat amazon
layanan web menciptakan dominasi global. Tantangan layanan web amazon.com sangat
menonjol. Untuk produk dan pemesanan produk, sistem harus cepat, handal dan aman.
Setiap sistem CRM (Customer Relation Management) adalah mengambil informasi
pelanggan meskipun pencarian, data mining, daftar keinginan mereka dan sebagainya.
Adapun pelanggan membeli atau tidak mereka memberikan informasi tentang mereka.
Sistem cukup pintar untuk menganalisis informasi dan memberikan layanan yang
sesuai.
Untuk melacak penipu amazon.com membangun sistem yang dikenal sebagai
SAS (Smart Analisis Search) penurunan sistem ini dan mendeteksi kecurangan dalam
situs web dengan menganalisis pola perilaku. SAS memungkinkan amazon.com untuk
mengukur dan personalisasi pelanggan dan membantu untuk melayani pelanggan
secara efektif.
Amazon.com adalah sistem informasi berdasarkan Service Oriented
Architecture (SOA). SOA didistribusikan secara penuh dan platform layanan
desentralisasi memungkinkan amazon "s sistem informasi untuk menjadi kuat dan
terukur. SOA berkonsentrasi di beberapa aplikasi bukan proses yang lebih besar.

2. Sistem pemrosesan transaksi:

Setiap pelanggan memiliki profil di amazon.com atau harus memiliki profil
untuk memesan produk apapun. Amazon menawarkan banyak fitur untuk
menyesuaikan profil mereka dengan alat-alat web seperti keranjang belanja, daftar
keinginan.
a. 1-klik pembelian:
Amazon membawa 1 kali klik pemesanan, layanan belanja pribadi dan mudah
digunakan transaksi kartu, komunikasi e-mail dengan pelanggan dan
pengiriman langsung di seluruh dunia.
Pelanggan dengan fungsionalitas yang sebelumnya diaktifkan dapat memesan
item mengklik satu tombol tanpa memenuhi order form. Amazon server aman
secara otomatis memberikan informasi yang diperlukan untuk pelanggan yang
terdaftar.
b. Aman pembayaran kredit / kartu debit:
Untuk transaksi aman digunakan amazon.com diamankan perangkat lunak
server. Informasi pribadi, nomor kartu kredit dan semuanya milik user
dienkripsi untuk mengamankan informasi melalui internet.

3. Rekomendasi Sistem:
Amazon mengembangkan sistem rekomendasi cerdas yang merekomendasikan
item dengan pelanggan pembelian masa lalu dan pencarian data. Sistem ini menyimpan
setiap order yang dilakukan oleh pelanggan. Misalnya jika seorang pelanggan membeli
buku fiksi maka sistem recommender akan merekomendasikan buku yang terkait
dengan pelanggan. Sistem ini pada dasarnya didasarkan pada “linking” dan “Data
mining”. Setiap gerakan atau pencarian query melihat dan melacak untuk memberikan
rekomendasi terbaik. Hal ini meningkatkan pengalaman browsing pelanggan karena ini
 bertindak sebagai platform interaktif antara situs dan pelanggan yang membantu
kepuasan pelanggan yang maksimal.
a. Interaktif pencarian Sistem:
Amazon menyediakan pilihan pencarian interaktif untuk pelanggan. Pelanggan
dapat memilih item yang diinginkan katalog untuk menemukan item tersebut.
Jutaan barang yang bisa diperoleh dengan mencari alat.
4. Supply Chain Management (SCM):
Untuk sukses besar dengan 2004 “Supply Chain System” memainkan peran
besar. Pada tahun 2000 amazon menghabiskan jumlah yang baik dalam rangka
membangun gudang otomatis dan manajemen rantai pasokan otomatis. Semua kegiatan
rantai pasokan dikendalikan oleh sistem CRM.
a. Enterprise Resource Management (ERP System):
Amazon menggunakan oracle sebagai ERP. Ini memiliki database besar yang
menyimpan informasi yang berhubungan dengan pelanggan. Sistem ini
mengikatkan proses pemenuhan pesanan dengan pelacakan pesanan dan
mengurangi kesalahan distribusi. Dengan sistem ini perusahaan mengurangi
50% dari kontak layanan pelanggan sejak tahun 1999 karena kesalahan lebih
sedikit.
b. Customer Relation Management (CRM):
Dalam rangka untuk mendapatkan kepuasan pelanggan dan sistem Relationship
Management loyalitas amazon penggunaan Pelanggan (CRM). sistem CRM
mengikuti aplikasi berikut untuk mengumpulkan informasi dari pelanggan.
Semua informasi pribadi dari pelanggan mereka catatan kartu kredit, catatan
transaksi, catatan pesanan, profil, sejarah pembelian masa lalu mereka
dikumpulkan dalam database. Sistem pemrosesan order mengurus catatan
transaksi dengan metode transaksi aman dan memberikan instruksi ke sistem
pengiriman untuk pelaksanaan pengiriman. Melalui umpan balik pelanggan,
minat pelanggan, daftar keinginan, ulasan produk sistem halaman web
mengumpulkan informasi pelanggan.
2.3 Pengaruh Traffic Terhadap Server
Server adalah komputer yang dirancang untuk memproses permintaan dan
mengirimkan data ke komputer lain melalui jaringan lokal atau Internet.
 Server jaringan biasanya dikonfigurasikan dengan pemrosesan tambahan,
memori dan kapasitas penyimpanan untuk menangani beban klien yang melayani.

Situs web dengan traffic tinggi membutuhkan lebih dari satu server untuk
mengakomodasi perubahan volume transaksi tanpa perubahan besar pada sistem.
Skalabilitas paling sering muncul ketika pengguna sistem mengantisipasi
pertumbuhan bisnisnya.
2.4 Masalah yang Terjadi pada Sistem Informasi
Amazon mengadakan perayaan tahunan konsumerisme yang dikenal sebagai
Prime Day, pesta pembelian selama 36 jam yang menjangkau lebih dari selusin negara.
Menurut laporan Amazon sendiri, itu adalah keberhasilan. Konsumen membeli lebih
dari 100 juta produk.
Tapi perayaan itu berlangsung tidak lancar. Ada banyak laporan tentang
masalah, dan pembeli dihadapkan dengan masalah yang termasuk melihat halaman
kesalahan, menemukan bahwa keranjang belanja mereka menjadi kosong, atau
mengalami masalah ketika mengklik halaman "shop all deal".
Mengingat fakta bahwa bahkan web seperti Amazon.com dapat mengalami
kendala, bagaimana perusahaan mempersiapkan ketika mereka tahu mereka akan
mengharapkan traffic tinggi dan mengapa sistem itu terkadang masih gagal.
Namun, meskipun sudah melakukan persiapan terbaik terkadang layanan masih
gagal karena memiliki sistem yang kompleks. Salah satu penyebab kegagalannya
adalah adanya hambatan. Bagian dari sistem macet di bawah tekanan, meskipun bagian
lain mampu menangani semua traffic. Dengan Amazon.com, yang dapat menyebabkan
masalah atau hambatan adalah sesuatu yang internal dan spesifik, seperti bagian dari
basis data Amazon.com yang menangani akun atau daftar produk.

2.5 Solusi
Salah satu taktik adalah memastikan bahwa sistem memiliki kapasitas
komputasi yang cukup untuk menyesuaikan secara dinamis dengan traffic yang
didapatkan. Dan cara mudah untuk melakukannya adalah dengan memanfaatkan skala
besar komputasi Cloud dari perusahaan sejenis Amazon Web Services (AWS), dan
pesaing seperti Google Cloud Platform dan Microsoft Azure. Kemudian, kapasitas
komputasi perusahaan dapat melakukan apa yang disebut industri sebagai "penskalaan
elastis," yang berarti bahwa ketika mereka membutuhkan lebih banyak sumber daya,
daya komputasi sebagai respons terhadap traffic web, perusahaan bisa
mendapatkannya, secara real time.
Kenyataan bahwa Amazon.com mempunyai masalah pada suatu hari ia tahu
akan menerima lonjakan lalu lintas, mengingat bahwa ia memiliki layanan, AWS, yang
dijual ke perusahaan untuk menghindari memiliki masalah adalah hal yang ironi.
Cara terkait yang dilakukan perusahaan untuk memastikan traffic dialihkan
dengan lancar adalah menggunakan penyeimbang beban, mesin di pusat data yang
memutuskan mesin lain di pusat yang sama menangani permintaan, tugas penting
apakah traffic ringan atau berat. Mesin-mesin itu akan menunjukkan kepada perusahaan
salinan situs web yang ingin user kunjungi, hal ini disebut dengan replika.

Strategi lain untuk memastikan stabilitas server adalah dengan tidak

mengacaukan sistem sebelum semua traffic selesai. Ini adalah pendekatan umum dalam
industri ritel ketika traffic sedang tinggi.
 BAB III

PENUTUP

3.1 Kesimpulan
Sistem informasi yaitu suatu sistem yang menyediakan informasi untuk
manajemen dalam mengambil keputusan dan juga untuk menjalankan operasional
perusahaan, di mana sistem tersebut merupakan kombinasi dari orang-orang, teknologi
informasi dan prosedur-prosedur yang tergorganisasi.
Amazon.com memiliki sistem informasi yang terorganisir karena perusahaan
ini adalah salah satu perusahaan yang menyediakan berbagai produk yang dijual
melalui situs website terbersar di dunia. Perusahaan ini sudah memiliki dan
menjalankan sistem informasi yang terorganisir yang dapat membantu dalam
menjalankan bisnisnya.
3.2 Saran
Sistem informasi yang dimiliki Amazon.com adalah sistem informasi yang
sudah terorganisir dengan baik, meskipun demikian, adakalahnya sistem mengalami
high traffic yang dapat mengganggu sistem yang beroperasi. Sebaiknya perusahaan
selalu memiliki rencana untuk mengantisipasi high traffic yang dapat mengganggu
operasional sistem. Selain itu, perusahaan juga perlu untuk melakukan inovasi terhadap
sistem yang dimiliki unutk dapat meningkatkan kualitas pelayanan.
 Daftar Pustaka

Verger Rob. 2018. Why Websites Still Breat at The Worst Possible Times. [diakses 21
Desember 2018]. Tersedia pada https://www.popsci.com/website-failure-
amazon-prime-day
Imran MD. Abdullah. 2014. A Study on Amazon: Information Systems, Business
Strategies, Adn E-CRM. Information System. 1:3-5.

Conkle Evan. 2012. What is a server? Why do high traffic websites need more than 1
server?. [diakses 21 Desember 2018]. Tersedia pada
https://www.quora.com/What-is-a-server-Why-do-high-traffic-websites-need-
more-than-1-server
Dimas. 2013. Pengertian SI. [diakses 19 Desember 2018]. Tersedia pada
https://www.kompasiana.com/dimasosd/55291077f17e6126268b48b6/pengertia
n-si-sistem-informasi
Amazon.com, Inc.- Company Profile, Information, Business Description, History,
Background, Information on Amazon.com, Inc. 2018. Reference for Business.
[diakses 19 Desember 2018]. Tersedia pada
https://www.referenceforbusiness.com/history2/35/Amazon-com-Inc.html