Control de averías

Para conseguir uno de sus objetivos, es decir, el buen estado de las instalaciones y el
equipamiento, el departamento de la gobernanta y el de servicios técnicos o de
mantenimiento deben trabajar conjuntamente para que el proceso de detección de una
avería y el arreglo de la misma sea lo más rápido posible y el cliente no sufra los
inconvenientes. (Crodgone, 2015)

Control de los partes de averías.

Durante la realización de su trabajo, el personal de habitaciones o zonas comunes que detecte

alguna avería deberá notificar a la gobernanta, y esta rellenará un impreso denominado parte de
averías.

 En hoteles pequeños donde no existe un departamento permanente se pasaran los partes a

recepción para que este contacte con la persona encargada de realizarlos.
 En hoteles medianos la gobernanta pasa los partes al jefe del departamento de
mantenimiento durante la jornada, quedándose con una copia de justificación de
notificación de la avería y poder controlar si esta ha sido realizada. En hoteles grandes
existen sistemas informáticos de lo que el departamento recibe notificación rápida y así
su control y reparación inmediata.

Las averías pueden quedarse registradas mediante dos tipos de impresos, uno en el que se anotan
por tipos y otro en el que se anota cada una de las averías, describiéndola e indicando su
localización. El más utilizado es el segundo formato.

Una vez que la gobernanta recibe comunicación por parte de su personal de todas las verías
localizadas durante el día, llenara el parte de averías por duplicado, es decir entregará el original
al servicio técnico y se quedará con una copia para estar pendiente a la solución de cada
desperfecto. Cuando ya se finaliza la reparación el servicio técnico devolverá el original con la
fecha y hora de reparación llenas, la gobernanta le adjuntará la copia y lo archivará.

En caso de producirse una avería de importancia la camarera reportará inmediatamente a la

gobernanta y en caso de no encontrarla, hará su reporte a la recepción para comunicar al servicio
técnico hacia donde se debe dirigir con urgencia. (Ureña, 2006, pág. 18)
Bibliografía
Crodgone. (02 de Noviembre de 2015). departamento de la gobernanta. Recuperado el 18 de
Diciembre de 2017, de
http://www3.gobiernodecanarias.org/medusa/ecoblog/crodgone/2012/11/02/departamento-de-la-
gobernanta/

Ureña, A. N. (2006). Manual para regiduría de pisos. Madrid: Thomson.