LUMICENTRO CODIGO: SGC-PRO-002-7

VERSION: 001
PROCEDIMIENTO
ACCIONES CORRECTIVAS FECHA: OCTUBRE 2014

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1. OBJETIVO:

Determinar las acciones correctivas necesarias para la eliminación de las causas

de las no conformidades reales dentro del Sistema de gestión de la calidad.
.
2. ALCANCE:

Aplica para todos los procesos que hacen parte del Sistema de gestión.

3. RESPONSABLE:

Personal encargado de cada proceso dentro de LUMICENTRO.

4. DEFINICIONES:

Acción correctiva: es una acción tomada para eliminar las causas de una no
conformidad real detectada u otra situación indeseable dentro de la empresa

5. GENERALIDADES:

La detección de la no conformidad real implica para LUMICENTRO la ejecución

de acciones correctivas que conlleven a la eliminación de la causa , este hallazgo
es evidenciado a a través de las quejas y sugerencias de los clientes , auditorías
internas y externas de calidad, revisión por la dirección, mediciones de
satisfacción, entre otros.

Todos los colaboradores de LUMICENTRO están en capacidad de llevar a cabo

las correspondientes acciones necesarias para la eliminación de la misma en el
momento que sea detectada.

Posteriormente a esto el empleado debe pasar un informe a la dirección donde

describe lo sucedido; la dirección estudiara y tomara las medidas y acciones
necesarias para la eliminación de la no conformidad real.
 LUMICENTRO CODIGO: SGC-PRO-002-7

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6. PROCEDIMIENTO:

 El personal que identifico la no conformidad real, deberá diligenciar el

formato, reporte de no conformidad “FO-PRO-AC-1”

 Posterior a ello, se deberá especificar en el formato, las causas que la
generan; los procesos y actividades, que se ven afectados por la no
conformidad.

 Se procede a realizar el análisis de las causas, y establecer el plan de
acción, para su respectiva eliminación., a través del formato, reporte de
acciones correctivas “FO-PRO-AC-2”

 El personal encargado ejecutara el plan de acción aprobado con
antelación, además de realizar el seguimiento y control de las acciones
establecidas para evidenciar su efectividad y dar por terminado el plan de
acción.

 Si la acción no cumplió a cabalidad con el fin propuesto se realiza el

ajuste necesario con los responsables del proceso, además de la
implementación de las nuevas acciones.