BÁSICOS

BÁSICOS

ÍNDICE

BÁSICOS ______________________________________________________ 1

1. BÁSICOS__________________________________________________________ 3

1.1. Carta .................................................................................................. 4

1.2. Carta certificada ................................................................................... 8
1.3. Notificación ........................................................................................ 11
1.4. Cecograma ........................................................................................ 15

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BÁSICOS

1. BÁSICOS

Los productos básicos son los tradicionales del correo público, aquellos que satisfacen las
necesidades básicas de comunicación escrita de los ciudadanos. Se caracterizan por un
tratamiento postal prioritario, plazos de entrega cortos y regulares.

Abarca los siguientes productos:

• Carta y Tarjeta Postal.

• Carta Certificada.

La Carta y la tarjeta postal, hasta 2 Kg. de peso, forman parte del Servicio Postal
Universal que ha de prestarse de forma permanente en todo el territorio nacional e
internacional y a un precio asequible para todos los clientes.

Además están reservados a Correos, con carácter exclusivo, los servicios de recogida,
admisión, clasificación, entrega, tratamiento, curso, transporte y distribución de las
cartas nacionales interurbanas de peso igual o inferior a 50 gramos, internacionales,
cecogramas, giros y los servicios adicionales de certificado y valor declarado, tanto de
carácter nacional como internacional.

Estos productos, admiten servicios postales adicionales que se incorporan a voluntad del
cliente.

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BÁSICOS

1.1. Carta

Es todo envío cerrado, cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, así como toda
comunicación materializada en forma escrita sobre soporte físico de cualquier naturaleza,
que tenga carácter actual y personal. En todo caso, tendrán la consideración de “carta”,
los envíos de recibos, facturas, estados financieros y otros documentos de negocio con
mensajes que no sean idénticos.

Correos garantiza la confidencialidad y fiabilidad en la entrega en el domicilio del

destinatario.

Este producto permite además la presentación en forma de Tarjeta Postal, que es una
pieza rectangular de cartulina consistente o material similar, que lleve o no el título de
tarjeta postal, circula al descubierto y contiene un mensaje de carácter actual y personal.
La indicación del término “tarjeta postal” en los envíos individuales implica
automáticamente esta consideración postal, aunque el objeto correspondiente carezca de
texto actual y personal.

FICHA DEL PRODUCTO

Ámbito Nacional (España, Andorra) e internacional.

Deben llevar un embalaje que garantice la integridad del

contenido.
En el caso de tarjeta postal, cartulinas consistentes.
Correos pone a disposición de sus clientes, en sus oficinas, varios
modelos de sobres (papel, acolchados, semirrígidos) y embalajes
para el adecuado acondicionamiento de los envíos.
Acondicionamiento
Envíos internacionales:
Inscribir en el ángulo superior izquierdo de los envíos la
expresión “Prioritario/Priority” en letras blancas sobre fondo azul,
o pegar la etiqueta correspondiente.
Las cartas con contenido comercial llevarán el impreso CN22 o
CN23.

Local: 1 día.
Provincial: 2 días.
Nacional: 3 días.
Plazo
Europa: de 2 a 4 días hábiles (plazo promedio indicativo según
origen/destino).
Resto de destinos: según países.

Peso Carta hasta 2 Kg.

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BÁSICOS

FICHA DEL PRODUCTO

Máximas:
Sobre/ Caja L + A + A = 90 cm. sin que la mayor exceda de 60
cm.
Rollo L + 2 D = 104 cm. sin que la mayor exceda de 90 cm.

Dimensiones Mínimas:
Sobre/Caja 14 x 9 cm.
Rollo L + 2 D =17 cm. sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas, deben
circular con una etiqueta de 10 x 7 cm. en la que figure la
dirección y el franqueo.

La normalización presenta numerosas ventajas tanto para

Correos como para el cliente. Los envíos normalizados permiten
ser manipulados automáticamente, lo cual redunda en un menor
coste para Correos. Este coste tiene un reflejo en la tarifa
aplicada a los envíos del cliente, que se verá reducida por este
hecho. Para que la correspondencia sea considerada
normalizada, debe reunir una serie de requisitos:

• Los envíos sean susceptibles de automatización, es decir, de

manipulación mecanizada, de acuerdo con las instrucciones
de Correos.
• Formato rectangular. En sobre o en forma de tarjeta.
Normalización de los
envíos • Color del sobre: blanco o colores claros (excepto azul).
• Formato de letra: altura de los caracteres entre 2 y 8 mm.
evitar superposición o contacto entre caracteres – fuente de
tipos comerciales en uso, evitando fuentes artísticas, cursiva,
subrayados y espesores muy finos o muy gruesos –
impresión en negro o color oscuro, evitando tintas
fluorescentes.
• Dimensiones: Formato sobre o tarjeta: comprendidas entre
las mínimas de 14 x 9 cm. y las máximas de 23,5 x 12 cm.
Espesor máximo 5 mm.
• Peso máximo unitario: 20 gr.

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BÁSICOS

FICHA DEL PRODUCTO

• El franqueo y las direcciones estarán situadas de acuerdo con

las dimensiones especificadas en la imagen siguiente.

Normalización de los
envíos

Opciones Contrato / sin contrato.

Nacional: Petición de devolución, modificación o corrección de

dirección.
En internacional (según países):
Servicios adicionales
• Petición de reexpedición por el remitente.
• Petición de devolución o modificación de dirección.

Servicios
Recogida a domicilio (con contrato).
complementarios

Tarifas y Las establecidas para estos productos, con posibilidad de

bonificaciones bonificación según criterios comerciales.

Sellos, estampillas y Franqueo pagado en oficinas.

Máquina de franquear.
Sistemas de franqueo
Franqueo pagado.
Franqueo en destino.

Con carácter general:

• En ventanilla.
Clientes con contrato:
Forma de pago
• Domiciliación Bancaria.
• Transferencia.
• Ingreso en cuenta.

Medios de pago en Metálico.

ventanilla Cheque conformado.

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BÁSICOS

ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO

Nacional: Básico.
Transporte
Internacional: Prioritario (avión).

Confidencialidad.

Criterios de Fiabilidad.
selección Precio.
Cobertura: a cualquier destino.

Particulares.
Profesionales.
Principales
Pymes.
clientes
Instituciones públicas y privadas.
Sectores de: banca, distribución, seguros, etc.

Productos
Prefranqueados.
sustitutivos

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BÁSICOS

1.2. Carta certificada

Sirve para enviar comunicaciones especialmente importantes a cualquier punto, con la

confidencialidad de la carta, la seguridad de que su transporte será controlado y
registrado. Su entrega está garantizada a domicilio bajo firma del destinatario.

En la Web de Correos se ofrece información sobre la entrega de los envíos. El interesado

puede consultar por el número de certificado (que aparece en su resguardo).

FICHA DEL PRODUCTO

Ámbito Nacional (España y Andorra) e internacional.

Nacional: similares a los de la carta.

Plazo Europa: de 2 a 4 días hábiles1.
Resto de destinos: según país.

Correos pone a disposición de sus clientes en sus oficinas, varios

Embalaje modelos de sobres (papel, acolchados, semirrígidos) y embalajes
para el adecuado acondicionamiento de los envíos.

Peso Hasta 2 Kg.

Máximas:
Sobre/Caja L+ A + A = 90 cm. sin que la mayor exceda de 60
cm.

Dimensiones Rollo L + 2 D = 104 cm. sin que la mayor exceda de 90 cm.

Mínimas:
Sobre/Caja 14 x 9 cm.
Rollo L + 2 D =17 cm. sin que la mayor sea inferior a 10 cm.

Opciones Contrato / sin contrato.

__________
1. Plazo promedio orientativo según origen/destino.

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BÁSICOS

FICHA DEL PRODUCTO

Nacional:
• Certificaciones.
• Reembolso hasta 1.000 € en el ámbito nacional.
(Internacional sólo con determinados países).
• Aviso de recibo (Internacional sólo con determinados
países).
• Valor declarado (Internacional-Exportación sólo se admiten
divisas a través de Entidad Bancaria y para países que lo
admitan).
• Petición de devolución, modificación o corrección de
dirección nacional.
Servicios En el ámbito internacional además:
adicionales
• Entrega en propia mano (según país).
• Petición de reexpedición (según país).
• Petición de devolución o modificación de dirección (según
país).
Existen servicios adicionales con Acuerdos Especiales, como por
ejemplo:
• E-AR: Nueva modalidad de aviso de recibo en la que los
envíos no llevan adherido ningún impreso. El e-AR se
imprime en destino al dar de alta el envío, imprimiéndose
uno por cada intento de entrega. Este servicio tiene
incluida la digitalización de las imágenes del e-AR que se
devuelve al cliente vía electrónica.

Servicios
Recogida a domicilio (con contrato).
complementarios

Estos envíos deberán llevar incorporados, con preferencia, en la

parte superior izquierda del anverso, una etiqueta
Acondicionamiento
identificativa de este producto que debe incluir, entre otros, el
número de certificado y el código de barras SGIE.

Tarifas y Las establecidas para estos productos, con posibilidad de

bonificaciones bonificación según criterios comerciales.

Sellos, estampillas, Franqueo pagado en oficina, máquina de

Sistemas de franquear.
franqueo
Franqueo pagado.

Con carácter general:

• En ventanilla.
Clientes con contrato:
Forma de pago • Domiciliación Bancaria.
• Transferencia.
• Ingreso en cuenta.

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BÁSICOS

FICHA DEL PRODUCTO

Metálico.
Medios de pago
Cheque conformado.

ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO

Por pérdida o extravío:

• Carta Certificada Nacional: 30 €
• Carta Certificada Internacional: Devolución de la tarifa de
Carta Internacional ordinaria más 30 DEG (Derecho Especial
de Giro, en 2009 = 1,06339 €).
Garantías Si se trata de valores declarados:
• Pérdida: indemnización por la cantidad declarada.
• Pérdida parcial o deterioro: Indemnización por la diferencia.
Reembolso: la indemnización es igual que para el certificado si
la pérdida se produce antes de la entrega y, si el objeto ha sido
entregado, el importe del giro.

Nacional: Red básica.

Transporte
Internacional: Prioritario (avión).

Entrega garantizada.
Confidencialidad
Criterios de selección Fiabilidad.
Precio.
Cobertura: a cualquier destino.

Particulares.
Profesionales.
Principales clientes Pymes.
Instituciones públicas y privadas.
Sectores de: banca, distribución, seguros, etc.

Productos
Prefranqueados con el abono de tarifa correspondiente.
sustitutivos

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BÁSICOS

1.3. Notificación

Son envíos certificados para uso exclusivo de Organismos Oficiales o Entidades Públicas
que requieren la prueba fehaciente de la entrega de sus comunicaciones de carácter
legal. Con la garantía de que los procesos de entrega son los establecidos por la Ley de
Procedimiento Administrativo Común.

El procedimiento general de Notificación incluye:

– Dos intentos de entrega a domicilio, en horas distintas y con un día hábil entre
ellos.
– Permanencia del envío durante siete días naturales en la Oficina de Correos a
disposición del destinatario, en caso de que los intentos de entrega a domicilio
sean infructuosos.
– Aviso de Recibo (AR): justificante impreso de la entrega de la notificación.
– Gestión de Entrega (segundo intento de entrega a domicilio) según
prescripciones legales.

Todas las notificaciones disponen gratuitamente de control y seguimiento sobre la

entrega en la página www.correos.es

Correos ofrece otras modalidades con prestaciones adicionales para clientes con
contrato:

f Notificación informática SICER

Para remesas masivas de notificaciones que requieran información electrónica de

retorno.

Este servicio integra el Aviso de Recibo y Gestión de Entrega (2º intento de entrega a
domicilio según lo exigido por ley, y retorno de información mediante intercambio de
ficheros electrónicos).

Mediante Acuerdos Especiales, Correos ofrece otros servicios adicionales (tercer intento
de entrega urgente, digitalización de AR y archivo y custodia de AR).

f Notificación Informatizada con e-AR

Ahora las notificaciones pueden llevar el aviso de recibo electrónico. La entidad

remitente ya no precisa confeccionar y/o adherir este documento. Correos, con la
información electrónica proporcionada por la Entidad, imprime en destino el documento,
recoge la información de las circunstancias de la entrega del envío, digitaliza la imagen, y
la devuelve, vía electrónica a la Entidad remitente, que puede integrar esta información
en sus sistemas y hacerla accesible a los ciudadanos.

Las ventajas del nuevo e-AR para el cliente son:

• No es necesario cumplimentar ni adherir ningún impreso a los envíos. El AR lo
imprime Correos justo antes de cada intento de entrega.
• Incluye la digitalización de la imagen del AR por cada intento de entrega que se
enviarán electrónicamente al remitente de los envíos.

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BÁSICOS

• Correos custodia los originales por si el cliente necesita consultarlo.

f Servicio Integral de Notificaciones

Si el cliente lo solicita, Correos realiza la gestión completa. La Entidad correspondiente

sólo tiene que enviar las comunicaciones por vía telemática a Correos. Y Correos las
imprime, envía y entrega a los destinatarios con toda la garantía legal. Posteriormente
informa del resultado de la entrega.

Los servicios que incluye son los mismos que las anteriores con la ventaja añadida de
más rapidez, automatización y reducción de costes al generar Correos los envíos.

FICHA DEL PRODUCTO

Ámbito Nacional, excluido Andorra.

Plazo Iguales a los de la carta.

Embalaje Ha de garantizar la integridad del contenido.

Peso Hasta 2 Kg.

Máximas:
• Sobre/Caja L+ A + A = 90 cm. sin que la mayor exceda
de 60 cm.
• Rollo L + 2 D = 104 cm. sin que la mayor exceda de 90
cm.
Mínimas:
Dimensiones
• Sobre/Caja 14 x 9 cm.
• Rollo L + 2 D =17 cm. sin que la mayor sea inferior a 10
cm.
Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deben
llevar una etiqueta de 10 x 7 cm. en la que figure la dirección
y franqueo.

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BÁSICOS

FICHA DEL PRODUCTO

El servicio de notificaciones lleva incluido los servicios

adicionales: AR y Gestión de Entrega.
Además, mediante la celebración de acuerdos especiales con
el cliente:
• E-AR.
Es una prueba de entrega electrónica, es decir, su utilidad es
informar al remitente del envío de las circunstancias de la
entrega (receptor, firma, hora y fecha de la misma).

Nueva modalidad de aviso de recibo en la cual los envíos no

llevan adherido ningún impreso. El e-AR se imprime en
destino al dar de alta el envío, imprimiéndose uno por cada
intento de entrega.

Este servicio tiene incluida la digitalización de las imágenes

del e-AR que se devuelve al cliente vía electrónica.
• Retorno de información
Permite el seguimiento telemático por parte del cliente,
mediante intercambio de ficheros, de los procesos de
Servicios adicionales distribución y entrega de sus envíos para remesas masivas
• Digitalización del AR.
EL servicio “Digitalización de A.R. permite a los clientes que
contraten remesas de envíos masivos recibir periódicamente
de Correos las imágenes de los Avisos de Recibo digitalizados
de forma electrónica y los A.R físicos debidamente
clasificados.

• Nota de cortesía (con carácter gratuito).

• Clasificación de documentos devueltos.

• Segunda entrega urgente y/o tercera entrega

urgente.

Existe la posibilidad de asegurar la entrega de los envíos

certificados, para aquellos envíos que no se hubieran podido
entregar. El cliente puede elegir entre una segundo intento de
entrega ordinaria o urgente, mediante del depósito en el
buzón.

Servicios
Recogida a domicilio (con contrato).
complementarios

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BÁSICOS

FICHA DEL PRODUCTO

En el anverso del envío figurará la palabra “NOTIFICACIÓN”

en caracteres muy visibles y debajo de ella, el acto a que se
refiere (citación, requerimiento, resolución.....) y la indicación
expediente nº ... y cualquier otra expresión que indique el
acto a notificar.
Además figurará el número de certificado y el nombre del
órgano remitente y su dirección.
Si se trata de una notificación informatizada (NT), figurará en
el anverso del sobre y en el Aviso de Recibo
“NOTIFICACIÓN INFORMATIZADA” con un código de
barras con número alfanumérico, estructura SICER. Todos los
envíos van acompañados del modelo normalizado de Aviso de
Acondicionamiento Recibo (salvo las que lleven e-AR).
Cada remesa lleva el documento justificativo de su admisión:
relación por duplicado o fichero. Si son pocos envíos, el
impreso de admisión es el M-11. Para las SICER o remesas
masivas, el cliente enviará por vía telemática un fichero
conteniendo la información de los envíos, para que Correos
proceda al retorno de información de los eventos de la
entrega por la misma vía y posteriormente efectuará el
depósito físico de los envíos en los PAM.
Acuerdos especiales:
En la cubierta del envío figurará con caracteres visibles la
inscripción “NOTIFICACIÓN / ACUERDO ESPECIAL” y demás
indicaciones que identifiquen el acto a que se refiere.

Las establecidas para estos productos. La tarifa se compone

Tarifas y
del importe correspondiente a carta certificada (según peso)
bonificaciones
+ aviso de recibo + gestión de entrega de notificaciones.

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BÁSICOS

1.4. Cecograma

Producto que permite el envío de cartas cecográficas abiertas y los clisés con signos de
cecografía. Lo mismo regirá para los envíos internacionales que contengan grabaciones
sonoras y papel especial destinado únicamente para uso de ciegos, siempre que se
expidan por un instituto de ciegos, oficialmente reconocido, o que estén dirigidos a un
instituto similar.

FICHA DEL PRODUCTO

Ámbito Nacional e Internacional.

Deben ir acondicionados de forma que su contenido esté

Embalaje suficientemente protegido, sin entorpecer por ello una
verificación rápida y fácil del mismo.

Peso Hasta 7 Kg.

Máximas:
• Sobre L + A + A = 90 cm. sin que la mayor exceda de 60
cm.
• Rollo L + 2 x D = 104 cm. sin que la mayor exceda de 90
Dimensiones cm.
Mínimas:
• Sobre 9 x 14 cm.
• Rollo L + 2 D = 17 cm. la mayor no inferior a 10 cm.

Tarifas y Circulan exentos de franqueo y de todo derecho.

bonificaciones

ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO

Transporte En el ámbito internacional, circulan siempre por vía superficie.

Criterios de
Servicio gratuito.
selección

Principales
Organizaciones e Instituciones de ciegos son los únicos clientes.
clientes

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