COMPLEMENTARIOS/

ADICIONALES
COMPLEMENTARIOS/ ADICIONALES

ÍNDICE

COMPLEMENTARIOS/ ADICIONALES _________________________________ 1

1. COMPLEMENTARIOS _________________________________________________ 3

1.1. Apartados............................................................................................ 3
1.2. Recogida a domicilio.............................................................................. 4
1.3. Entrega a domicilio de envíos ................................................................. 4
1.4. Entrega a domicilio de un apartado postal ................................................ 4
1.5. Reenvío postal / Reexpedición ................................................................ 5

2. ADICIONALES ______________________________________________________ 7

2.1. Reembolso........................................................................................... 7
2.2. Valor declarado .................................................................................... 9
2.3. Seguro .............................................................................................. 11
2.4. Aviso de recibo................................................................................... 12
2.5. E-AR ................................................................................................. 13
2.6. Acuse de recibo (PC) ........................................................................... 13
2.7. Aviso de servicio................................................................................. 14
2.8. Prueba de Entrega .............................................................................. 14
2.9. Entrega exclusiva al destinatario ........................................................... 14
2.10. Retorno de información ....................................................................... 15
2.11. Digitalización de Avisos de Recibo ......................................................... 16
2.12. Gestión de entrega ............................................................................. 16
2.13. Certificaciones/Copia certificada............................................................ 17
2.14. Normalización de direcciones postales.................................................... 18
2.15. Gestión del DUA (Documento Único Administrativo) ................................. 19
2.16. Distribución de envíos a través de la red de puntos de atención de Correos . 20

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1. COMPLEMENTARIOS

1.1. Apartados

Son casilleros donde el cliente puede recibir sus envíos con antelación a la salida al
reparto, además le permite disponer de una dirección postal sin necesidad de tener
domicilio social en la localidad elegida.

El cliente puede contratar el servicio de entrega a domicilio de la correspondencia dirigida

a su apartado.

Este servicio requiere contratación por parte del cliente

y el abono de las tarifas en vigor. Existen dos
modalidades de contratación:

• Anual.

• Trimestral.

El casillero se encuentra en las propias oficinas de

Correos y resulta práctico para agrupar grandes
volúmenes de correspondencia (candidaturas, muestras,
respuestas masivas).

Si el cliente quiere asumir el franqueo de las respuestas comerciales a sus envíos,

Correos le ofrece la posibilidad del “franqueo en destino”, suscribiendo un apartado de
franqueo en destino.

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1.2. Recogida a domicilio

Mediante este servicio el cliente puede contratar la recogida de todo su correo con la
regularidad que acuerde con Correos. Se trata de un valor añadido al cliente como una
extensión de la accesibilidad a nuestros servicios:

• Admisión a la “puerta del cliente”. “Correos lo hace por usted”.

Este servicio exige que los clientes tengan contrato de pago diferido o contrato de
máquina franquear propia y además, que presente la carga y documentación en las
condiciones estipuladas en el Manual de Procedimientos de Admisión Masiva.

1.3. Entrega a domicilio de envíos

Mediante este servicio el destinatario pueden pedir que le lleven a su domicilio los envíos
que sólo tienen entrega en oficina.

También puede utilizarse este servicio para los productos con entrega a domicilio, en el
caso de que se encuentren avisados en la oficina de Correos por haber agotado sin éxito
los intentos de entrega inherentes al producto.

1.4. Entrega a domicilio de un apartado postal

Utilizando este servicio el titular de un apartado postal puede solicitar que los envíos
dirigidos al mismo le sean llevados a su domicilio.

La contratación se realizará según acuerdo, considerando la estructura urbana, horario

de entrega, cantidad y tipo de envíos, peso, volumen de las remesas, etc.

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1.5. Reenvío postal / Reexpedición

El “Reenvío Postal” es un servicio que se presta con destino a todo el territorio nacional
e internacional y para la mayoría de los productos postales.

Quedan excluidos del servicio de reenvío:

• Giro postal y todos los productos telegráficos.

• Los envíos de paquetería cuando el reenvío se realice al extranjero.

• Cualquier envío de correspondencia, cuando el remitente de la misma lo haya

manifestado expresamente.

• El Publicorreo con la modalidad Tempo: Por acuerdo con el remitente.

Se realiza a petición del destinatario, cuando éste se traslade a un nuevo domicilio y

desee que los envíos dirigidos al domicilio anterior se le entreguen en la nueva dirección.
La petición se realiza mediante el abono de la tarifa correspondiente.

Características

• Se puede contratar en todas las oficinas de Correos, independientemente de que sea

o no la más cercana al domicilio inicial. Los plazos para contratar son periodos de 1,
2 ó 6 meses.

• La correspondencia urgente pierde los compromisos de plazo por el hecho de la

reexpedición, aunque sigue recibiendo el tratamiento de urgente.

• Los giros y servicios telegráficos siguen sujetos a normativa particular, y devengarán

por su reexpedición la tarifa vigente en cada momento.

• El titular del contrato recibe 20 tarjetas prefranqueadas para comunicar el cambio sin
coste adicional.

• Si el cambio de dirección es definitivo al caducar Reenvío Postal la correspondencia

será devuelta al remitente.

• Si el cambio de dirección es temporal al acabar este periodo la correspondencia

volverá a llegar al domicilio habitual.

• El cliente podrá anular la contratación de Reenvío Postal haciéndolo el mismo día de

la contratación, y aportando las 20 tarjetas prefranqueadas así como su copia del
contrato. Cumpliendo estos requisitos, se le devolverá la totalidad del precio
abonado.

• El cliente podrá cancelar la prestación del servicio antes de la fecha contratada

inicialmente en cualquier oficina de Correos, pidiéndolo como mínimo con 5 días
hábiles de antelación; para ello aportará la documentación necesaria y no percibirá
ninguna devolución del precio.

La “reexpedición” en el servicio internacional se refiere sólo cuando la solicita el

remitente.

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2. ADICIONALES

2.1. Reembolso

Servicio en el que la entrega de un envío al destinatario se realiza contra el abono de un

importe reembolsable, lo que permite de forma sencilla y fiable cobrar dinero a distancia.

Puede combinarse con los siguientes productos:

• NACIONAL: Carta Certificada, Paquete Postal, Paquete Azul y Postal Exprés.

• INTERNACIONAL: Carta Certificada Internacional y el Paquete Internacional

Económico.

La cantidad del reembolso puede abonarse al remitente, mediante orden de ingreso en

cuenta de la entidad bancaria que prefiera o en su domicilio.

FICHA DEL PRODUCTO

Nacional (España, Andorra) e internacional (si el país de

Ámbito
destino admite este servicio).

Envíos individuales:
Llevarán adherido el impreso M11R, en el que figurarán los
datos relacionados con el envío.
Los clientes de Postal Exprés además tienen que adherir al
envío, la etiqueta del servicio Postal Exprés, que identifica
específicamente este producto.

Acondicionamiento Envíos masivos: para clientes con contrato:

• La presentación de los mismos irá acompañada de un
fichero electrónico con la información detallada de los
envíos, los importes a cobrar y modalidad de abono al
remitente.
• Los envíos llevarán el código de barras, impreso en el
envío o con etiqueta, que puede ser propia o
personalizada.

Opciones Contrato / sin contrato.

Abonan, además del importe correspondiente al producto

Tarifas certificado, la correspondiente a la tasa de reembolso, que
será distinta en productos como Postal Exprés.

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FICHA DEL PRODUCTO

Cantidad mínima a cobrar por cada envío:

• 0,10 euros.
Importes máximos Cantidad máxima a cobrar por cada envío, siempre que el
del giro procedente pago se realice por cheque o en cuenta corriente:
de reembolso
• Carta certificada, Paquete Postal, Postal Exprés y Paquete
azul: 1.000 €.
En el ámbito internacional: según país.

Si la pérdida se produce antes de la entrega del envío: La

indemnización es la que corresponde como certificado o valor
Garantías declarado,
Si el objeto se hubiera entregado: Se indemniza por el
importe del giro.

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2.2. Valor declarado

Este servicio permite asegurar el envío por el valor declarado por el remitente, en caso
de pérdida, sustracción o deterioro.

Se aplica a los siguientes productos:

• Carta certificada (nacional e internacional).

• Carta certificada urgente

• Paquete Azul.
• Paquete Internacional Económico.

FICHA DEL PRODUCTO

Nacional (España, Andorra) e internacional (si el país admite este

Ámbito
servicio).

Además de los criterios generales, se tendrá en cuenta lo

siguiente:

• La cartas con valor declarado habrán de estar cerradas y

provistas de precinto de seguridad constituido por cinta
adhesiva de seguridad (modelo Segure Tape 820 o similar)
con una marca que identifique al remitente (nombre
completo, razón social o iniciales) o en su defecto, mediante
sistema de cosido o cruzado con cuerda o bramante fino con
un único nudo y cinco lacres con marca igualmente
personalizada.
• Si se trata de cartas en forma de cajas, estas serán de metal
o madera con un espesor mínimo de 8 milímetros,
perfectamente cerradas y precintadas. El precinto puede
realizarse con cinta autoadhesiva especial que lleve impresa
una marca identificadora del remitente (nombre completo,
Acondicionamiento razón social o iniciales) de forma que queden selladas todas
las aberturas de la caja, o bien con bramante fino y sin
nudos, cruzado en las caras superior e inferior, y cuatro
sellos de lacre sobre las caras laterales con marca especial
que identifique al remitente.
• Si el envío está sin acondicionar porque el sobre o embalaje
no reúne garantías suficientes para poder ser precintado, el
cliente dispone del sobre de seguridad, a la venta en las
oficinas de Correos, que son los únicos habilitados
técnicamente para este servicio.
• Las cartas estarán cerradas y sin señales de haber sido
abiertas y vueltas a cerrar.
• La numeración de los envíos será la que figure en la etiqueta
identificativa de este servicio adherida en el anverso.

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FICHA DEL PRODUCTO

• En dicha etiqueta se consignará el nombre del producto

(carta o paquete), y obligatoriamente, la cantidad declarada
y el peso del envío.

Los límites de valor de la cantidad asegurada a establecer son:

Límites
importes • Límite máximo: 3.000 € por envío.
• Límite mínimo: 50 € por envío.

Si la pérdida es total, la indemnización corresponde al importe

declarado.
Garantías
Si la pérdida es parcial, se indemniza sólo la parte extraviada.

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COMPLEMENTARIOS /ADICIONALES

2.3. Seguro

Servicio opcional que el cliente puede contratar para asegurar el valor de la mercancía a
enviar y que, en líneas generales cubre robos, pérdidas y daños.

Se aplica a los siguientes productos:

• Postal Exprés Nacional.

• Postal Exprés Internacional (países que admitan este servicio).

• Paquete Internacional Prioritario.

FICHA DEL PRODUCTO

Ámbito Nacional.

Embalajes que ofrezcan seguridad, bien precintados.

Se puede asegurar cualquier mercancía excepto: Joyas, metálico,
valores y en general, todas las manifestadas en la legislación de
Acondicionamiento Transportes.
Los clientes con contrato de Postal Exprés cumplimentarán un
certificado del seguro donde figuran las condiciones de la póliza y
la relación de envíos asegurados.

Los límites máximos del valor de los seguros son:

Límites
• Límite máximo: 3.000 € por envío.
importes
• El límite mínimo: 25 € por envío.

Si la pérdida es total, la indemnización corresponde al importe

Garantías declarado.
Si la pérdida es parcial, se indemniza sólo la parte extraviada.

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2.4. Aviso de recibo

Permite al remitente saber a quién ha sido entregado un envío y las circunstancias de la

entrega, obteniendo a la vez una prueba con constancia legal.

Información que el cliente puede tener con este servicio es:

• En los envíos entregados:

– Nombre, apellidos, DNI y firma del receptor del envío.

– Fecha de la entrega.

– Si la entrega ha sido realizada en el domicilio del destinatario o en la oficina de

Correos.

– La fecha, hora y firma del empleado que realiza y da fe del resultado de la

entrega.

• Si por el contrario no ha podido realizarse la entrega:

– La incidencia que lo ha causado: Dirección incorrecta, Ausente en la hora de

Reparto, Desconocido, Fallecido, Rehusado, No se hace cargo o No ha sido
retirado de la oficina de Correos.

Este servicio puede contratarse con los siguientes productos:

• NACIONAL: Carta Certificada, Carta Certificada Urgente, Notificaciones Paquete

Postal, Paquete Azul, Postal Exprés y Giro Postal.

• INTERNACIONAL: Carta Certificada Internacional, Carta Urgente Certificada

Internacional y el Paquete Internacional Económico.

Además, dependiendo de los productos y acuerdos especiales contratados, el cliente

puede tener información más específica del evento o eventos de reparto.

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2.5. E-AR

Nueva modalidad de aviso de recibo que puede ser utilizado en los siguientes envíos
registrados: Cartas certificadas, Notificaciones y Postal Exprés. Actualmente es un
servicio que se presta exclusivamente para clientes con contrato de franqueo pagado y,
en el caso de cartas y notificaciones, mediante acuerdos especiales.

Tiene como características principales las siguientes:

• No es necesario cumplimentar y adherir ningún impreso a los envíos. El AR lo

imprime Correos justo antes de cada intento de entrega.

• Este servicio incluye la digitalización de las imágenes del AR con cada intento de
entrega que se enviarán por vía electrónica a nuestros clientes.

• Correos gestiona y custodia los originales para que, en caso necesario, nuestros
clientes puedan acceder al aviso de recibo original.

2.6. Acuse de recibo (PC)

El Acuse de recibo o PC (Pour confirmer) es la confirmación de la entrega de un envío

telegráfico.

El remitente recibe en su domicilio, un telegrama en el que se le informa de todos los

detalles de la entrega:

• Información de la persona que lo ha recepcionado (nombre, DNI y en su caso

parentesco o relación con el destinatario).

• Fecha y hora de la entrega.

Si el envío no ha podido ser entregado, se informa también sobre las causas por las que
no se ha realizado la entrega.

En el caso de incidencia o imposibilidad de entrega, también se envían al remitente uno o

varios telegramas de servicio gratuitos, en los que se informa sobre el estado en el que
se encuentra su envío, por ejemplo: Avisado y pasado a Lista de Correos.

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2.7. Aviso de servicio

Información por vía de telegráfica sobre el curso o la entrega de un servicio postal,

telegráfico o financiero.

2.8. Prueba de Entrega

Es un servicio que se presta con Postal Exprés.

Consiste en la entrega al remitente, por E-AR y AR, de un comprobante de la entrega,

firmado por el receptor.

2.9. Entrega exclusiva al destinatario

Servicio adicional que garantiza que la entrega del envío se realizará sólo y
exclusivamente al destinatario previa identificación del mismo ante el empleado de
Correos.

Actualmente sólo se presta para clientes de Postal Exprés con contrato.

FICHA DEL PRODUCTO

Ámbito Nacional.

Los envíos que tengan este servicio adicional deberán ir

identificados con:
• Etiqueta específica de clientes de Postal Exprés con
Acondicionamiento contrato.
• Código de barras.
• Etiqueta identificativa del Valor Añadido o referencia
preimpresa de “Entrega exclusiva destinatario”.

Las remesas de envíos Postal Exprés con este valor añadido se

Presentación de
presentarán en Unidades de Admisión masiva, acompañadas de
los envíos
fichero informático que llevará información de este servicio.

• Se entregará en mano exclusivamente al destinatario.

Características • Para ello, se comprobará la identidad del mismo con
específicas de documento de identidad vigente (D.N.I. o pasaporte).
este servicio
• El envío no podrá entregarse a persona distinta del
destinatario, aunque ésta disponga de la correspondiente
autorización.

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2.10. Retorno de información

El retorno de información es un valor añadido que permite el seguimiento telemático por

parte del cliente de los procesos de distribución y entrega de sus envíos y que se presta
asociado a determinados productos postales y telegráficos

La información que se facilita se refiere:

• Al último estado conocido y registrado de los envíos: admitido, entregado y/o

devuelto.

• A otros datos relativos al receptor, la fecha y hora de entrega o no entrega, o

circunstancias de la entrega o devolución que afectan al envío.

• En el caso de envíos con reembolso, Correos proporciona además, la información

relativa al pago del importe reembolsado.

Los productos/servicios que disponen de retorno de información son:

• Envío de documentos: Carta certificada (nacional e internacional), Notificaciones,

Correo Urgente Internacional (CUI), Carta urgente nacional.

• Paquetería nacional: Paquete Postal, Paquete Azul y Postal Exprés.

• Paquetería Internacional: Paquete Postal Prioritario, EPG y Postal Exprés EMS.

• Servicios Telegráficos: Telegrama y Burofax.

• Servicios on line: Burofax on line y Telegrama on line.

• Envío de Publicidad: Publicorreo modalidad Tempo (seguimiento y control de la

distribución de las Campañas).

El retorno de información puede realizarse a través de la página Web de Correos donde

los clientes pueden consultar uno a uno, gratuitamente, el estado de sus envíos y con
nuestros grandes clientes mediante intercambio de ficheros para facilitar, entre otros, la
admisión de las remesas masivas.

Para la prestación del servicio de Retorno de Información mediante ficheros es requisito

fundamental que los envíos vayan identificados con un código de barras de 23 posiciones
(estructura SICER).

Ámbito: Nacional.

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2.11. Digitalización de Avisos de Recibo

Este servicio permite a un cliente que contrate remesas de envíos masivos de cartas
certificadas o notificaciones, recibir periódicamente de Correos:

• De forma electrónica: las imágenes de los Avisos de Recibo digitalizados y un fichero

con la información asociada a los documentos procesados.

• Físicamente: los AR clasificados según lo acordado con el cliente.

2.12. Gestión de entrega

Es un segundo intento de entrega certificada en el domicilio del destinatario que puede

realizarse en fecha y hora distinta a la realizada en el primero. Este servicio se contrata
mediante acuerdos especiales que se adaptan todo lo posible a las necesidades de
nuestros clientes, sobre todo a instituciones que precisan realizar sus comunicaciones
conforme a la Ley de Procedimiento Administrativo Común.

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2.13. Certificaciones/Copia certificada

Es la constatación expedida por Correos y refrendada por un empleado de Correos, de un

hecho concreto siempre referido a la imposición, entrega o no entrega de un envío
registrado.

Los envíos registrados sobre los que se puede expedir certificación son:

• Burofax, Telegrama, Carta Certificada, Carta Certificada Urgente, Paquete Postal,

Paquete Azul, Postal Exprés, Giro y Western Union.

En el caso de Burofax o Telegrama también se puede extender copia certificada del

texto enviado, siempre que obre copia del texto en la oficina.

La certificación como documento de acreditación fehaciente tiene validez de prueba

judicial o administrativa según las atribuciones que se conceden a Correos en la Ley
32/2003, General de Telecomunicaciones Artículo 25 y disposición transitoria cuarta en
cuanto a servicios de Telecomunicación se refiere (Telegrama y Burofax). Igualmente en
el Real Decreto 424/2005, en su artículo 54 así lo expresa.

Hay cuatro tipos de certificación:

• Certificación de Imposición, en la que se certifican datos relativos al producto,

impositor y fecha de imposición.

• Copia certificada, en el caso de Telegramas y Fax del texto o mensaje enviado.

• Certificación de Entrega con datos, entre otros, relativos a la fecha, destinatario y

dirección de entrega.

• Certificación de intento de entrega con datos, entre otros, relativos a la fecha,

destinatario y dirección en la que se efectuó el intento de entrega.

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2.14. Normalización de direcciones postales

Con este servicio se lleva a cabo la normalización, corrección y enriquecimiento de las

direcciones tanto nacionales como internacionales de las bases de datos de los clientes
que lo contraten.

Acondicionamiento:

• Los ficheros contendrán exclusivamente direcciones postales nacionales, sin el

nombre de las personas físicas.

• Se recomienda la entrega de ficheros en formato Standard, por ejemplo Excel,

Access, Txt o Word.

Complementariamente a la normalización de direcciones españolas se ofrece el servicio

de enriquecimiento de direcciones con el que se podrá solicitar la asignación del código
INE de población y vía, coordenadas geográficas y/o sección censal.

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2.15. Gestión del DUA (Documento Único Administrativo)

El tráfico comercial de mercancías desde la Península o Baleares con destino a Canarias,

Ceuta, Melilla o a un país tercero no perteneciente a la Unión Europea exige unas
formalidades aduaneras En estos supuestos se exige la cumplimentación y presentación
ante la Administración Tributaria del DUA (Documento Único Administrativo), bajo el
modelo establecido en la legislación vigente.

Se tendrá que confeccionar DUA de exportación siempre que el valor de las mercancías a
exportar sea superior a 500 €

Ámbito de aplicación

Este servicio se aplica a los envíos:

– Con origen en Península y Baleares dirigidos a Canarias, Ceuta y Melilla.

– Con origen en Canarias, Ceuta y Melilla dirigidos a Península y Baleares.

– Intercambiados entre Canarias, Ceuta y Melilla.

• EXPORTACIÓN:

Al depositar sus envíos, el cliente puede autorizar a Correos para que en su nombre,
confeccione el DUA y lo gestione ante la aduana. Cuando el envío salga hacia su destino,
con la autorización de la aduana de salida, se devuelve al cliente, mediante carta
certificada, el ejemplar del DUA correspondiente, para que pueda acreditar ante la AEAT
la exportación de la mercancía.

• IMPORTACIÓN:

Correos, en nombre del remitente, confecciona el DUA del envío y lo gestiona ante la
aduana de entrada.
- Con gestión del cobro de tributos en Canarias:
Los destinatarios de envíos de Correos en Canarias pueden liquidar los tributos a la
importación en el momento de la entrega de la mercancía ya que Correos está habilitado
para el cobro y la liquidación de estos tributos ante la Hacienda Canaria.

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2.16. Distribución de envíos a través de la red de puntos de

atención de Correos

Es un servicio dirigido aquellas organizaciones, públicas o privadas, que pretendan

distribuir a sus clientes finales, a través de la rede de puntos de atención de Correos,
cualquier envío de los permitidos para su circulación a través de la red postal pública.

Engloba el almacenaje y la gestión centralizada de un stock de mercancías, la

distribución de las mercancías a la red de puntos de atención de Correos, la entrega al
cliente final de las mismas contra un cupón con código de barras o sistema alternativo de
registro y el retorno de información a la entidad que haya contratado el servicio.

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