Preguntas Caso iTeam

1. ¿Qué aspectos del entorno externo es más probable que afecten la planeación
futura de iTeam, Inc., y qué efecto tendrá cada uno?
Los aspectos del entorno externo que probablemente afecten la planeación futura
de iTeam son técnicos, ambientales y socioculturales.
Los efectos de cada uno son:
 Técnicos  Por la tecnología volverse obsoleta en un tiempo breve, los
cambios constantes en la empresa hará que gasten mucho dinero en nuevas
tecnologías. Esto será una amenaza para la inversión a mediano y largo
plazo. También el nivel de inventarios aumentará.
 Ambientales  Ya que el Environmental Protection Agency ordenó que
se tiene que reducir el uso de plomo y mercurio utilizado en los productos
electrónicos de iTeam, esto los llevará a incrementar sus precios. Luego
teniendo la empresa que reformular su estrategia de venta, ya que ellos al
principio se habían enfocado en tener bajos precios comparado con el
mercado.
 Socio Cultural  Si expanden su negocio a Europa y Asia lo más
probable no tengan la misma aceptación como en el mercado americano.
Esto se debe porque este público es considerado más exigente y tiene
mayor información sobre el mercado.

2. ¿Qué aspectos del entorno interno (organizacional) en iTeam es probable que

afecten sus planeación futura, y qué efecto tendrá cada uno?
Los aspectos del entorno interno que probablemente afecten la planeación futura
de iTeam son la capacidad de poder expandir sus servicios y la capacidad de
tecnologías y de investigación de desarrollo.
 Capacidad de poder expandir sus servicios  Este se debe porque los
usuarios van a demandar seguimiento, al igual que una mayor cobertura
del servicio y mantenimiento de los equipos.
 Capacidad de poder expandir sus servicios  Este se debe a que los
vendedores deben ponerle más esfuerzo a su trabajo ya que antes lograban
 más ventas debido a sus bajos precios. También porque cada vez los
clientes están mucho más informados sobre todo, exigiéndole más a los
productos que desean adquirir.

3. ¿Qué consejo le daría a Andrew Taylor respecto al programa de ventas

futuro de iTeam? En su opinión, ¿qué medidas debe emprender, de acuerdo
con el entorno externo y las circunstancias actuales de la empresa?
El consejo que le daría a Andrew Taylor es que capacite a todos sus vendedores
para que estén mejor preparados para las ventas y tener para que tengan mayor
conocimiento. También que los vendedores aprendan a mantener una relación
comercial a largo plazo con sus clientes, ya que antes ellos no hacían esto. Lograr
tener una relación a largo plazo con sus clientes los ayudará a mantenerlos fiel a
su empresa y a confiar en ella.