You are on page 1of 34

Social Media, a kształtowanie

świadomości profilaktyki zdrowotnej


wśród pacjentów. Rola firmy
farmaceutycznej w edukacji pacjentów.

Monika Jasłowska
Kierownik Działu Brand PR
Czy Social Media to skuteczne
narzędzie komunikacji firm
farmaceutycznych?

Monika Jasłowska
Rola firmy farmaceutycznej w edukacji pacjentów.

Rola edukatora się nie zmienia,


zmieniają się narzędzia

Monika Jasłowska
• Wcześniej była komunikacja/informacja do
pacjenta teraz jest towarzyszenie/przebywanie
z pacjentem

• Rozmowy na temat naszych produktach toczą


się w społecznościach, od nas zależy czy w
naszym towarzystwie czy za naszymi plecami

Monika Jasłowska
Odpowiedź na post internauty zajęła nam cały dzieo. Tyle trwało
przejście wewnętrznych procedur. Sukcesem jest jednak to, że duży
koncern wchodzi w dialog z pojedynczym pacjentem.
US Airways komunikacja zajęła 46 minut.
Koniecznośd dostosowania wewnętrznych procedur do zmieniających
się środków komunikacji.

15:26 samolot wpada do wody


15:36 pierwsze zdjęcie na tweeterze
16:10 TV MSNBC robi z nim wywiad biorąc
go na świadka
16:12 pierwsze oficjalne oświadczenie US
Airways
9
Social Media – szansa, czy zagrożenie?

+ -
• prędkośc dotarcia, • Dla osób odpowiedzialnych za
komunikację – duże zagrożenie
• precyzja dotarcia,
• Skąd wziąd know how? Jak
• rzeczywisty dialog nadzorowad pracę agencji?
• Jak przekonad partnerów
• informacja zwrotna na temat wewnętrznych?
produktu/kampanii • Jak zmienid procedury, aby
komunikowad się w czasie
rzeczywistym?
• Czy jesteśmy gotowi na nowy rodzaj
kryzysów?
• Tylko 1% polskich firm posiada
wewnętrzną politykę dla
pracowników regulującą zasady
korzystania ze społeczności
(0stryga.pl)
Monika Jasłowska
Strona www budowały zasięg
Kontakty z mediami – skracały czas dotarcia
Zasięg

Strona www

Press release

Prędkość Monika Jasłowska


Social Media zapewniają zarówno zasięg jak
i prędkośd dotarcia

Polepszenie kontentu
zwiększa tylko zasięg
Zasięg

Strona www

Press release

Prędkość Monika Jasłowska


Case study
kontekst społeczny

• Szacuje się, że w Polsce jest ponad 2,5 mln osób cierpiących na


zaburzenia erekcji, a tylko niewielki procent udaje się z
problemem do lekarza

• 73% Polskich internautów deklaruje, że ma problemy ze


zdrowiem seksualnym1, a tylko 6,8% udaje się z nimi do lekarza

• 71% pacjentów rezygnuje z rozmowy o problemach


seksualnych z lekarzem, sądząc, że lekarz uzna problem
zaburzeo seksualnych za nieważny2
1. Badanie Polpharmy i prof. Izdebskiego z 2010 r.
2. C. Marwick, Survey says patients Little physician help on sex. JAMA 1991
Monika Jasłowska
problem

• Brak świadomości pacjentów o tym, że ich problemy z życiem


seksualnym mogą byd oznaką choroby

• Wstyd jako główna przeszkoda w udaniu się z problemem do


lekarza

• Nieumiejętnośd rozmawiania na temat zdrowia seksualnego

• Brak rzetelnej edukacji na temat zdrowia seksualnego

Monika Jasłowska
OPZS

• Ogólnopolski Program Zdrowia Seksualnego (OPZS) jest to


kampania edukacyjna Polpharmy, promującą zdrowie
seksualne i uświadamiająca różnym grupom społecznym, jak
ważna jest to sfera życia.

Monika Jasłowska
OPZS i web 1.0

• Strona internetowa +
współpraca z
mediami
tradycyjnymi
• Potem wzbogacony
kontent
• Pierwsze próby
angażowania
pacjentów – mailowe
porady ekspertów –
poszerzanie zasięgu.
Światowe trendy:
konsumenci szukają
porad video w
dziedzinie zdrowia

Monika Jasłowska
www.zlotysrodek.com

• Serwis lifestylowy
skierowany do
młodszych odbiorców
• Język wideo i
interakcji: wideo
porady, komentarze
pod artykułami –
opdowiedzią na
światowe trendy

Monika Jasłowska
www.zlotysrodek.com

Okazało się, że mimo dużego ruchu na stronie, występowało


minimalne wykorzystanie nowoczesnych narzędzi –
wideopodkasty prawie nie odtwarzane, minimalna liczba
komentarzy na serwisie.
Pomimo swoich założeń – serwis nie stał się
interaktywny.
• Analiza serwisu wykazała, że wejścia odbywały się głównie w ciągu
dnia – w pracy, lub w domu – w tajemnicy przed partnerem. Porady
wideo z głosem odstraszały internautów, gdyż zdradzały
zainteresowanie zdrowiem seksualnym – tematem nadal tabu.

• Interfejs do komentowania wideo i artykułów – nieprzyjazny dla


użytkownika – nie zachęcał do interakcji
Monika Jasłowska
Współpraca

Monika Jasłowska
działania codzienne Współpraca

• Co tydzieo nowe tematy, poświęcane :


kobiecie, mężczyźnie, partnerstwu,
seniorom, edukacji seksualnej itp.

• Codzienne na tablicy linki do ciekawych


artykułów, związanych z seksem i zdrowiem
seksualnym znalezione w sieci

• Co jakiś czas zachęcamy fanów do


odwiedzenia naszego serwisu eksperckiego
www.opzs.pl lub www.zlotysrodek.com,
umieszczając linki, kierujące do artykułów
znajdujących się na stronie

Monika Jasłowska
tylko prawdziwy dialog Współpraca

• Jeżeli fan kliknie „Lubię” i więcej do nas nie


zajrzy – nasze zmiany statusu nie będą mu się
pokazywad
• Jeżeli fan nie wchodzi regularnie na nasz
fanpage, nie ma z nami żadnych interakcji, nie
klika „lubię”, nie udostępnia, nie komentuje -
nasze zmiany statusu nie będą mu się
pokazywad
• Jeżeli fan ukrył nas na tablicy – nasze zmiany
statusu nie będą mu się pokazywad

Monika Jasłowska
Serwis opzs.pl promowany na naszym profilu na Facebook’u. Na wykresie
widad wyraźną zwyżkę wejśd na stronę opzs.pl po publikacji postów,
kierujących na tę stronę

Monika Jasłowska
forum eksperckie Współpraca

Osobny wątek na forum


dyskusyjnym, gdzie
można zadad pytanie
ekspertowi –
seksuologowi otwarcie
lub anonimowo poprzez
wiadomośd e-mail

Monika Jasłowska
sondy, ankiety Współpraca

Sondy i ankiety,
dzięki którym
uzyskujemy
informację o
przydatności strony
„Seks to zdrowie”
oraz innych,
istotnych aspektach
dla dalszych działao
w ramach profilu

Monika Jasłowska
działania fanów Współpraca

Codziennie pojawiają się


na tablicy strony wpisy
internautów – zarówno
poważne pytania i
dyskusje jak całkiem „na
luzie”, żartobliwe

Monika Jasłowska
strona – statystyki Współpraca

Angażowanie
najważniejsze –
pod niektórymi
wpisami pojawia
się po kilkaset
komentarzy

Monika Jasłowska
Co nam się udało Współpraca

• Stworzyd największy polski fanpage poświęcony


zdrowiu

• Liczba fanów na dzieo 18.10.2010 - 75 000

• Ale to, co dużo ważniejsze: liczba postów i


komentarzy na tablicy - 1771/tyg

Monika Jasłowska
• Jednym kijem Wisły nie zawrócimy – należy stosowad
wiele uzupełniających się narzędzi, służących do
komunikacji z pacjentem
• Facebook – ma swoje ograniczenia: ograniczony zasięg
(głównie duże miasta, Warszawa), ograniczona grupa
wiekowa
• Facebook – tam już jest 6,5 miliona naszych pacjentów,
ale to nie znaczy, że każdy produkt musi byd tam
aktywny
• Facebook – to, co się sprawdza, to tworzenie profili
kontekstowych, a nie profili jednostek chorobowych
Monika Jasłowska
28
Monika Jasłowska
Obecnośd na forach
eksperckich

30
Współpraca z dziennikarzami
internetowymi
współpraca z
blogerami

Monika Jasłowska
forum eksperckie dla lekarzy

• Forum eksperckie
dla lekarzy na
Konsylium24. Forum
zobaczyło do tej pory
ponad 5 000
specjalistów różnych
dziedzin, ponad 300
lekarzy zabrało głos w
dyskusji na temat
zdrowia seksualnego

Monika Jasłowska
Social Media – szansa czy zagrożenie

Wielkie zagrożenie ale jeżeli nie spróbujemy


dorównad kroku naszym pacjentom, to ich nie
dogonimy

Wielka szansa, bo możemy nawiązad


rzeczywisty dialog z naszymi odbiorcami

Monika Jasłowska
Dziękuję

Monika Jasłowska

You might also like