You are on page 1of 487

ixtapa - zihuatanejo

guerrero
Agenda de Competitividad de los
Destinos Turísticos de México

Estudio de Competitividad Turística del Destino


Ixtapa-Zihuatanejo, Gro.

Universidad Autónoma de Guerrero

1
DIRECTORIO
SECRETARÍA DE TURISMO FEDERAL
MTRA. CLAUDIA RUIZ MASSIEU
Secretaria de Turismo

C. P. Carlos Manuel Joaquín González


Subsecretario de Innovación y Desarrollo Turístico

Lic. José Salvador Sánchez Estrada


Subsecretario de Planeación

Lic. Francisco Maass Peña


Subsecretario de Calidad y Regulación

Mtro. Octavio Mena Alarcón


Oficial Mayor

FONDO NACIONAL DE FOMENTO AL TURISMO


LIC. HÉCTOR MARTÍN GÓMEZ BARRAZA
Director General

CONSEJO DE PROMOCIÓN TURÍSTICA DE MÉXICO


LIC. RODOLFO LÓPEZ NEGRETE COPPEL
Director General
DIRECTORIO
GOBIERNO DEL ESTADO DE GUERRERO
Lic. Ángel Heladio Aguirre Rivero
Gobernador Constitucional del Estado de Guerrero

Lic. Javier Aluni Montes


Secretario de Fomento Turístico del Estado de Guerrero

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE GUERRERO

Dr. Javier Saldaña Almazán


Rector de la Universidad Autónoma de Guerrero

Dr. Héctor Tomas Pastor Duran


Director General del Proyecto
P R E S E N TA C I Ó N

La prioridad del Presidente Enrique Peña Nieto ha sido emprender reformas transformadoras en los diferentes
ámbitos de la vida nacional para que México sea un país en paz, incluyente, con educación de calidad, próspero
y con responsabilidad global.

La Política Nacional Turística tiene como objeto convertir al turismo en motor de desarrollo. Por ello
trabajamos en torno a cuatro grandes directrices: ordenamiento y transformación sectorial; innovación y
competitividad; fomento y promoción; y sustentabilidad y beneficio social para promover un mayor flujo
de turistas y fomentar la atracción de inversiones que generen empleos y procuren el desarrollo regional y
comunitario.

Para ello, el Presidente de la República instruyó trabajar en la construcción de Agendas de Competitividad


de los Destinos Turísticos Prioritarios. Las 44 Agendas desarrolladas tienen por objeto establecer un plan de
acción que impulse la innovación de la oferta turística y aumente la competitividad del sector en cada una
de las localidades.

Para su elaboración, la Secretaría de Turismo desarrolló una metodología uniforme y convocó a los Gobiernos
de las Entidades Federativas, para, con la colaboración de 33 Instituciones de Educación Superior y la
participación de cerca de 600 académicos e investigadores, autoridades municipales y los actores involucrados
en el sector, desarrollar un instrumento evaluador de situaciones y generador de respuestas concretas a los
lineamientos y estrategias contenidos en la Política Nacional Turística y planteados en el Plan Nacional de
Desarrollo.

Las Agendas de Competitividad, nos permitirán:

• Determinar la situación actual del sector turístico en los destinos seleccionados.


• Diseñar una agenda con propuestas basadas en criterios e indicadores de competitividad comunes
que respondan a la problemática particular de cada destino.
• Generar un Tablero de Control de Competitividad para Destinos Turísticos (TCCDT) que permita
evaluar avances y contar con criterios sólidos para canalizar recursos a los destinos.
• Contar con una cartera de proyectos viables para ser financiados mediante los Convenios de Subsidios
o apoyados con esquemas financieros alternos.

En la Secretaría de Turismo del Gobierno de la República estamos comprometidos con el desarrollo y


transformación de México, por lo que continuaremos trabajando para lograrlo. La entrega de estas Agendas
de Competitividad así lo demuestra. Constituyen una oportunidad para abrir nuevos horizontes en el devenir
del desarrollo turístico nacional y elevar la competitividad del sector. Representan un nuevo esquema de
vinculación con la sociedad en la que participaron los diferentes agentes y actores que conforman el sector.
En este sentido, las Agendas inauguran múltiples sendas propicias para el desarrollo económico sustentable
y sostenible del país.

CLAUDIA RUIZ MASSIEU


Secretaria de Turismo
México, D.F., febrero de 2014
INTRODUCCIÓN

La competitividad se define, según el Diccionario Oxford de Economía, como “la capacidad para competir
en los mercados de bienes o servicios”. A lo largo de los últimos 20 años se ha agudizado la discusión sobre
la sana pertinencia o la obsesión peligrosa1 de su uso, para fines de analizar el comportamiento y evolución
de los entramados productivos que rigen el destino de países y actividades económicas.

No obstante los debates académicos, el uso del término forma parte del lenguaje cotidiano utilizado por
investigadores, funcionarios, académicos y demás interesados en impulsar políticas públicas que sirvan
para mejorar las condiciones de la población de los diferentes países, estados y sectores.

La actividad turística no es la excepción; por ese motivo a lo largo de los últimos años, se ha generado
importante bibliografía que da cuenta de los intentos por que ésta actividad alcance niveles de excelencia,
que le permita posicionarse en los primeros lugares de los catálogos de competitividad, ya sea entre
naciones, estados, municipios, localidades o destinos, e incluso a nivel empresas.

LAS AGENDAS DE COMPETITIVIDAD DE LOS DESTINOS TURÍSTICOS DE MÉXICO

• El Presidente de la República anunció en Nayarit el 13 de febrero de 2013, las directrices de la nueva


Política Nacional Turística.

• Como parte de las acciones definidas en el PND, se encuentra la construcción de las “Agendas de
Competitividad de los Destinos Turísticos (ACDT)” del país, con el propósito de diagnosticar su
situación y de emprender un programa de acciones, en coordinación estrecha entre la Federación y
los gobiernos locales, con la participación de los demás actores del propio destino.

• Para el desarrollo de los trabajos se ha elaborado una metodología uniforme para construir las ACDT.
Un elemento estratégico ha sido el liderazgo de SECTUR y el involucramiento de los Gobiernos Estatales
y autoridades locales, así como de la participación de 33 Instituciones de Educación Superior, y de más
de 600 académicos e investigadores, para asegurar la calidad de las investigaciones.

• Los destinos seleccionados incorporan los principales receptores de turistas internacionales y


nacionales, los CIP´s de FONATUR y las Ciudades Patrimonio. Esta selección agrupa a los siguientes
destinos:

1 P. Krugman, “Competitiveness: A Dangerous Obsession”, Foreign Affairs, vol. 73, núm. 2, 1994, pp. 28-44
DESTINOS TURÍSTICOS

1. Acapulco 16. Ixtapa - Zihuatanejo 31. Riviera Maya


2. Aguascalientes 17. Ixtapan de la Sal 32. San Juan de Los Lagos
3. Ciudad Juárez 18. León 33. San Luis Potosí
4. Campeche 19. Los Cabos 34. San Miguel de Allende
5. Cancún 20. Manzanillo 35. Tampico - Madero
6. Chalma 21. Mazatlán 36. Tijuana
7. Ciudad de México 22. Mérida 37. Tlacotalpan
8. Cozumel 23. Morelia 38. Tlaxcala
9. Cuernavaca 24. Monterrey 39. Torreón
10. Durango 25. Riviera Nayarit 40. Tuxtla Gutiérrez
11. Ensenada 26. Oaxaca 41. Veracruz - Boca del Río
12. Guadalajara 27. Pachuca 42. Villahermosa
13. Guanajuato 28. Puebla 43. Xalapa
14. Hermosillo 29. Puerto Vallarta 44. Zacatecas
15. Huatulco 30. Querétaro

El propósito de focalizar los esfuerzos analíticos y de políticas públicas, en polígonos de actuación específicos,
ha sido el poder identificar soluciones prácticas e impactos visibles entre los diferentes actores, que son
protagonistas de la denominada industria de la hospitalidad.

Con el fín de conocer los alcances y recomendaciones derivadas de las investigaciones realizadas, se ha
desarrollado para cada Agenda un resumen ejecutivo, que tiene como finalidad presentar de manera
sintética, los principales resultados de los trabajos, partiendo del diagnóstico de cada destino y de las
agendas construidas, considerando las principales propuestas y los proyectos de inversión identificados, con
los que se busca mejorar significativamente la competitividad de las localidades y regiones que considera.

La elaboración de 44 Agendas de Competitividad, permitió confirmar la hipótesis planteada al inicio de los


trabajos, que identificaba el problema de los principales destinos turísticos del país, como oferentes de
productos turísticos que enfrentan severas reticencias para generar un valor agregado creciente, es decir,
se observó en la mayoría de los casos, un estancamiento en la producción de riqueza, que favorezca y
mejore sustantivamente el bienestar de la población local y las condiciones de rentabilidad de las empresas
prestadoras de servicios turísticos.

En ese sentido, más que avanzar en profundizar en un índice de competitividad que permitiera cuantificar
con precisión las brechas existentes entre los destinos y los estados, no obstante que los interesados en
el tema encontrarán material para elaborar ejercicios de este tipo, nos dimos a la tarea de identificar en
cada destino seleccionado, las claves que permitan revertir las problemáticas y obstáculos encontrados,
para liberar la capacidad creativa y la innovación que asegure capitalizar las ventajas comparativas; o dicho
de otra manera, para aprovechar con bases sustentables, la extraordinaria dotación de recursos naturales,
culturales y vivenciales disponibles a lo largo y ancho del territorio nacional.

En este tenor, se optó por orientar el esfuerzo de investigación aplicada, hacia la solución de estas
restricciones que afectan frontalmente el desarrollo de los municipios, de los estados y de las regiones
del país. Con esta línea de investigación, se encaminaron los trabajos y recomendaciones, a recuperar el
concepto de competitividad.
¿QUÉ ENSEÑANZAS NOS DEJAN LAS ACDT?

• Se logró un esquema de trabajo novedoso, que generó la coordinación efectiva entre los tres niveles
de gobierno, lo que detona enseñanzas y lecciones de gran utilidad para actuar localmente e impactar
en el ámbito nacional.

• La academia y en especial la Instituciones Locales de Educación Superior, están ávidas de interactuar


con los responsables de las políticas públicas y tiene un creciente interés por proponer soluciones a
los problemas que aqueja su entorno inmediato.

• Se diseñó una metodología que sirvió como marco conceptual de los trabajos de los investigadores y
estudiosos participantes, misma que partió de la premisa de trascender el diagnóstico y propuso para
cada problemática identificada iniciativas o proyectos de solución.

• Cada destino cuenta con un portafolio de proyectos de inversión, que más allá del número total
obtenido, garantiza que el análisis técnico que se les practicó se apega a una evaluación alineada con
los objetivos y alcances del proyecto.

¿QUÉ HALLAZGOS OFRECEN LAS AGENDAS?

• Un inventario rico en contenido de políticas, programas y acciones que se practican en los destinos
turísticos de la República Mexicana, así como su valoración y recomendaciones de mejora dependiendo
la latitud donde se aplique. Por lo que el lector de los trabajos completos y en los resúmenes ejecutivos,
podrá encontrar un acervo abundante e interesante sobre la problemática y recomendaciones por
destino seleccionado.

• Se plasma la evidencia de que, casos exitosos en una demarcación, no necesariamente tienen


viabilidad para su instrumentación en otras latitudes, al mismo tiempo qué estrategias locales son
pertinentes para una instrumentación de corte nacional.

• Se demuestra cómo las políticas de fomento para el sector tienen su aterrizaje en la localidad, y si
esto no se contempla al momento de su diseño, están condenadas al fracaso, lo que obliga a colocar
la problemática municipal en el centro de la competitividad de las ciudades, destinos o puertos
turísticos.

• Un destino sin planeación urbana, es un destino sin futuro próspero, la evidencia de los trabajos de
muchos destinos en la materia, amerita un reconocimiento de los casos exitosos, así como las áreas
de oportunidad para mejorar la actuación de las autoridades.

• La necesidad de impulsar destinos turísticos integralmente seguros que garanticen la integridad física
y patrimonial de los paseantes es indispensable, como más de una ACDT da cuenta, por lo cual se
percibió la necesidad de seguir trabajando en esquemas que regresen la confianza del turista, y en los
que la experiencia de su visita será plenamente satisfactoria.

• Uno de los grandes temas pendientes radica en la calidad y mejora regulatoria que se tiene en los
destinos, existiendo la evidencia de ser factores que han contraído la inversión en diferentes productos
turísticos; se encontró desde falta de alineación entre las leyes relacionadas, así como mecanismos de
sobre regulación que requieren el concurso decidido de todos los involucrados.
• Las propuestas que se tienen para aprovechar las tecnologías de la información y comunicación,
revelan la gran brecha digital que todavía se tiene en esquemas de información turística, así como en
las estrategias de promoción local.

• Los investigadores y académicos locales en general, no han encontrado los mecanismos precisos para
generar proyectos e iniciativas aplicadas, que redunden en beneficios específicos para este sector.

• Los temas ambientales son tratados con diferentes niveles de detalle, aportándose reflexiones,
soluciones, evidencia de afectaciones y casos de éxito en materia de conservación y aprovechamiento
sustentable de los recursos. Igualmente, se plantean alternativas que enfoques como la economía
verde pueden traer aparejados.

• Los temas de promoción son intrínsecos de la actividad turística y evidenciaron, en algunos casos,
que la canalización de recursos públicos en lo local, rebasa significativamente a los recursos que se
canalizan al producto turístico en sí, resaltando la necesidad de demostrar claramente los beneficios
netos de algunas de estas prácticas.

• Por su parte se observaron carencias en materia de evaluación y seguimiento de las estrategias y


acciones turísticas, así como los impactos que estas iniciativas tienen en temas, como el de la
competitividad, entre otros.

• En materia de esquemas de comercialización, se observó que la mayor parte de los destinos y


productos turísticos, se empaquetan o integran para su venta desde una perspectiva tradicional,
donde los esquemas de precios son los que privan por encima de alternativas basadas en la innovación
y generación de nuevas alternativas. Muchas de las respuestas que ofrecen las agendas, apuntan en
el sentido de impulsar un modelo de comercialización basado en la generación de valor agregado, es
decir mayor riqueza para las localidades y el país.

En suma podemos decir que el ejercicio de las Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos, ofrece
múltiples respuestas a quienes se acerquen a conocer las problemáticas locales, pero más importante aún,
son las iniciativas para corregir y actuar en la solución de los problemas que aquejan a nuestros destinos,
desde los más generales, hasta los más puntuales y detallados.

Con este propósito se presentan estos ejercicios, con la confianza de que millones de personas que
trabajan diariamente en y por el turismo, encuentren rutas para cristalizar el sueño de un mejor turismo
que beneficie a todos.
Agenda de Competitividad de los
Destinos Turísticos de México

Estudio de Competitividad Turística del Destino


Ixtapa-Zihuatanejo, Gro.

Universidad Autónoma de Guerrero

1
PRÓLOGO ............................................................................................................................................ 9
RESUMEN EJECUTIVO ........................................................................................................................ 11
PROPÓSITO DEL ESTUDIO ................................................................................................................. 21
Parte I: DIAGNÓSTICO DEL DESTINO ................................................................................................. 22
Capítulo I DIAGNÓSTICO SITUACIONAL............................................................................................. 23
I Perfil socioeconómico ............................................................................................................... 24
a) Localización ......................................................................................................................... 24
b) Población ............................................................................................................................. 24
c) Recursos naturales ............................................................................................................ 24
d) Infraestructura ..................................................................................................................... 25
e) Actividades económicas .................................................................................................... 26
II. Identificación y análisis del potencial de los recursos turísticos. .................................................. 28
a) Oferta disponible para Turismo de sol y playa. ............................................................. 29
b) Oferta disponible para turismo urbano ............................................................................ 33
c) Oferta disponible para turismo de reuniones ................................................................. 34
d) Oferta disponible para turismo de aventura ................................................................... 34
e) Oferta disponible para otros tipos de turismo ................................................................ 34
f) Identificación de problemáticas de los recursos turísticos ........................................... 35
III Evaluación cuantitativa y cualitativa de la oferta de hospedaje. .................................................. 35
a) Oferta de cuartos, categorías, ubicación. ....................................................................... 37
b) Oferta de hospedaje en la zona de influencia................................................................ 38
c) Identificación de problemáticas de la oferta de hospedaje. ......................................... 38
IV Especificación de la oferta complementaria. ................................................................................ 39
a) Oferta gastronómica........................................................................................................... 39
b) Agencias de viajes receptivas .......................................................................................... 41
c) Oficinas de información. .................................................................................................... 43
d) Guías turísticos. .................................................................................................................. 43
e) Empresas de servicios de turismo especializado (cultural, reuniones, aventura,
termalismo, etc.). ........................................................................................................................ 45
f) Servicios de transporte turístico. ...................................................................................... 45
g) Oferta comercial susceptible de interés turístico (shopping). ...................................... 46
h) Artesanías............................................................................................................................ 47

2
i) Espectáculos nocturnos. ................................................................................................... 48
j) Identificación de problemáticas de la oferta complementaria. .................................... 49
V. El factor humano. .......................................................................................................................... 51
a) Actitud y sensibilidad de la población local con respecto al turismo y a los turistas.
53
b) Identificación de las necesidades de recursos humanos y la capacitación para los
diversos subsectores vinculados al turismo. .......................................................................... 55
c) Identificación de problemáticas del factor humano. ...................................................... 57
VI. Marco institucional, normativo y asociativo. ............................................................................... 57
a) Leyes que inciden en el desarrollo del destino .............................................................. 58
b) Identificación de problemáticas del marco institucional, normativo y asociativo. ..... 60
VII. Accesibilidad y movilidad. ........................................................................................................... 61
a) Acceso terrestre.................................................................................................................. 63
b) Acceso aéreo. ..................................................................................................................... 64
c) Acceso marítimo. ................................................................................................................ 68
d) Identificación de problemáticas de la accesibilidad y movilidad. ................................ 69
VIII. Infraestructura básica. ............................................................................................................... 70
a) Sistemas de transporte. ..................................................................................................... 70
b) Comunicaciones. ................................................................................................................ 70
c) Energía Eléctrica. ............................................................................................................... 71
d) Agua y alcantarillado.......................................................................................................... 72
e) Vivienda ............................................................................................................................... 73
f) Identificación de problemáticas de la infraestructura turística..................................... 73
IX. Protección del territorio y del paisaje natural y urbano. ............................................................. 73
a) Calidad de vida. .................................................................................................................. 73
b) Desarrollo sostenible y protección del medio ambiente. .............................................. 74
c) Protección y ordenación del paisaje. ............................................................................... 74
d) Instrumentos de ordenación territorial y del paisaje. .................................................... 75
e) Acciones de gestión territorial. ......................................................................................... 76
f) Identificación de problemáticas para la protección del territorio y del paisaje natural
y urbano. ...................................................................................................................................... 76
X. Identificación de áreas sensibles de protección ambiental y paisajística, .................................... 76

3
a) Identificación de áreas potenciales. ................................................................................ 76
b) Identificación de problemáticas de las áreas sensibles de protección ambiental y
paisajista. ..................................................................................................................................... 82
XI. Mercados actuales y potenciales. ................................................................................................ 82
a) Mercados actuales ............................................................................................................. 82
1. Volumen ................................................................................................................... 82
2. Características socio demográficas. .................................................................... 83
3. Hábitos de comportamiento. ................................................................................. 84
4. Grado de satisfacción ............................................................................................ 84
b) Mercados potenciales. ....................................................................................................... 85
1. Volumen ................................................................................................................... 85
c) Identificación de problemáticas de los mercados actuales y potenciales. ................ 86
XII. Promoción y Comunicación......................................................................................................... 87
a) Acciones de promoción ..................................................................................................... 87
b) Acciones de comunicación. .............................................................................................. 88
c) Identificación de problemáticas de la promoción y comunicación. ............................. 91
XIII. Comercialización. ....................................................................................................................... 91
a) Comercialización directa. .................................................................................................. 92
c) Comercialización indirecta. ............................................................................................... 95
d) Otras acciones. ................................................................................................................... 97
e) Identificación de problemáticas de la comercialización.............................................. 101
XIV. Identificación y análisis de las TIC’s disponibles y utilizadas en el destino.............................. 101
a) Análisis del uso de las TIC´s para promocionar el destino. ....................................... 101
b) Identificación de problemas de las TIC´s ...................................................................... 103
Capítulo II ANALISIS FODA DEL DESTINO TURISTICO DE IXTAPA-ZIHUATANEJO ............................ 103
Capítulo II Foda General del Destino: Ixtapa-Zihuatanejo .............................................................. 104
FODA GENERAL IXTAPA-ZIHUATANEJO ........................................................................................... 107
a) FORTALEZAS................................................................................................................... 107
b) OPORTUNIDADES .......................................................................................................... 107
c) DEBILIDADES .................................................................................................................. 107
d) AMENAZAS ....................................................................................................................... 107
Capítulo III Los Nueve Factores de Competitividad ........................................................................ 108

4
1.- FODA DE OFERTA TURÍSTICA ..................................................................................................... 110
a) FORTALEZAS................................................................................................................... 110
b) OPORTUNIDADES .......................................................................................................... 110
c) DEBILIDADES .................................................................................................................. 110
d) AMENAZAS ....................................................................................................................... 110
2.- FODA DE DEMOCRATIZACIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD TURISTICA. .......................................... 111
a) FORTALEZAS................................................................................................................... 111
b) OPORTUNIDADES .......................................................................................................... 111
c) DEBILIDADES .................................................................................................................. 111
d) AMENAZAS ....................................................................................................................... 111
3.- FODA DE SUSTENTABILIDAD TURISTICA. ................................................................................... 112
a) FORTALEZAS................................................................................................................... 112
b) OPORTUNIDADES .......................................................................................................... 112
c) DEBILIDADES .................................................................................................................. 112
d) AMENAZAS ....................................................................................................................... 112
4.- FODA DE FORMACION Y CERTIFICACION .................................................................................. 113
a) FORTALEZAS................................................................................................................... 113
b) OPORTUNIDADES .......................................................................................................... 113
c) DEBILIDADES .................................................................................................................. 113
d) AMENAZAS ....................................................................................................................... 113
5.- FODA DE ACCESIBILIDAD E INFRAESTRUCTURA ......................................................................... 114
a) FORTALEZAS................................................................................................................... 114
b) OPORTUNIDADES .......................................................................................................... 114
c) DEBILIDADES .................................................................................................................. 114
d) AMENAZAS ....................................................................................................................... 114
6.- FODA DE SEGURIDAD PATRIMONIAL Y FISICA. .......................................................................... 114
a) FORTALEZAS................................................................................................................... 114
b) OPORTUNIDADES .......................................................................................................... 114
c) DEBILIDADES .................................................................................................................. 115
d) AMENAZAS ....................................................................................................................... 115
7.- FODA DE PROMOCION Y COMERCIALIZACION .......................................................................... 115
a) FORTALEZAS................................................................................................................... 115

5
b) OPORTUNIDADES .......................................................................................................... 115
c) DEBILIDADES .................................................................................................................. 115
d) AMENAZAS ....................................................................................................................... 115
8.- FODA DE GESTION DEL DESTINO. .............................................................................................. 116
a) FORTALEZAS................................................................................................................... 116
b) OPORTUNIDADES .......................................................................................................... 116
c) DEBILIDADES .................................................................................................................. 116
d) AMENAZAS ....................................................................................................................... 116
9.- FODA DE TICS E INFORMACIÓN AL TURISTA. ............................................................................. 117
a) FORTALEZAS................................................................................................................... 117
b) OPORTUNIDADES .......................................................................................................... 117
c) DEBILIDADES .................................................................................................................. 117
d) AMENAZAS ....................................................................................................................... 117
Bibliografía. ..................................................................................................................................... 118
Anexo 1............................................................................................................................................ 121
5.1. Inventario y catálogo de atractivos, servicios y productos turísticos ................ 122
Parte II: AGENDA DE COMPETITIVIDAD DEL DESTINO: IXTAPA-ZIHUATANEJO
............................................................................................................................................ 208
I Alineación de la política turística ............................................................................................ 209
a) Plan Nacional De Desarrollo ........................................................................................... 209
b) Plan Estatal de Desarrollo ............................................................................................... 209
c) Plan Municipal de Desarrollo .......................................................................................... 209
II Instrumentos de Política Turística. ............................................................................................... 217
a) Marco Jurídico ............................................................................................................... 217
b) De Concertación y Coordinación Institucional ......................................................... 222
c) De Promoción y Comercialización ............................................................................. 223
d) De Financiamiento........................................................................................................ 223
III. Propósitos, Estrategias y Líneas de Acción de la Agenda de Competitividad de Destinos
Turísticos. ........................................................................................................................................ 223
IV. Matriz de Compromisos. ............................................................................................................ 227
......................................................................................................................................................... 227
V. Matriz de Proyectos. ................................................................................................................... 243

6
VI. Esquemas para Fomentar la Inversión Pública y Privada. ......................................................... 259
VII. Propuesta de Mejora Regulatoria Estatal y Municipal ............................................................. 262
IX. Conclusiones .............................................................................................................................. 266
Anexo 2............................................................................................................................................ 269
2.1. Portafolio de proyectos de inversión para Ixtapa-Zihuatanejo .......................... 270
2.2. Fichas técnicas de los proyectos de inversión para Ixtapa-Zihuatanejo ......... 282
2.3. Evidencias fotográficas de los seminarios de competitividad ............................ 342

Listado de Tablas

Tabla 1. Oferta de cuartos .......................................................................................................... 37


Tabla 2. Oferta de Establecimientos de hospedaje ............................................................. 38
Tabla 3. Porcentaje de ocupación hotelera ........................................................................... 38
Tabla 4. Restaurantes en Ixtapa-Zihuatanejo. ...................................................................... 40
Tabla 5. Establecimientos de alimentos y bebidas ............................................................. 40
Tabla 6. Establecimientos de alimentos y bebidas 2010 ................................................... 41
Tabla 7. Agencias de viajes ....................................................................................................... 42
Tabla 8. Tabla de tiempos en auto ........................................................................................... 63
Tabla 9. Transporte terrestre hacia el destino...................................................................... 64
Tabla 10. Vuelos regulares procedentes de México ................................................................ 65
Tabla 11. Vuelos regulares procedentes de Estados Unidos y Canadá ....................... 65
Tabla 12. Charters por temporada procedentes de Estados Unidos ............................. 65
Tabla 13. Charters por temporada procedentes de Canadá ............................................ 66
Tabla 14. Llegada de turistas internacionales vía aérea .................................................... 66
Tabla 15. Número de vuelos provenientes de E.U.A. ......................................................... 67
Tabla 16. Llegada de turistas provenientes de E.U.A. ........................................................ 67
Tabla 17. Número de Vuelos nacionales según origen ...................................................... 68
Tabla 18. Llegada de turistas nacionales vía aérea según origen .................................. 68
Tabla 19. Pasajeros en crucero y cruceros en Ixtapa-Zihuatanejo ................................. 69
Tabla 22. Canales locales de televisión ................................................................................. 70
Tabla 23. Mercado actual............................................................................................................ 82
Tabla 24. Ciudades emisoras de turismo. ............................................................................. 83
Tabla 25. Perfil del visitante de Ixtapa-Zihuatanejo y características de la visita ...... 83
Tabla 26. Promoción del destino.................................................................................................. 88
Tabla 27. Viajes para Hermanamiento de Ciudades ................................................................ 91
Tabla 28. Operadores turísticos y socios comerciales Nacionales. ............................... 92
Tabla 29. Operadores turísticos y socios comerciales de Estados Unidos. ................ 93
Tabla 30. Operadores turísticos y socios comerciales de Canadá................................. 93
Tabla 31. Apoyo a Eventos especiales ................................................................................... 93

7
Tabla 32. Actividades para la promoción .............................................................................. 97
Tabla 33. Ferias, eventos nacionales e internacionales 2012. ......................................... 97
Tabla 34. Eventos y reuniones 2013 y por realizarse 2014. .............................................. 98
Tabla 35. Ferias, eventos Nacionales e Internacionales realizadas en el 2013 ......... 100
Tabla 36. Sitios donde se promociona el destino .......................................................................... 103
Tabla 37. Establecimientos que prestan servicios turísticos 2010............................... 179

Listado de Ilustraciones

Ilustración 1. Infraestructura carretera de Ixtapa-Zihuatanejo. ...................................... 26


Ilustración 2. Área Natural protegida Ixtapa-Isla de a Pie. ................................................ 78
Ilustración 3. Área Natural protegida Isla Ixtapa.................................................................. 78
Ilustración 4. Área Natural protegida Estatal Cerro Viejo. ................................................ 79
Ilustración 5. Área Natural protegida Estatal Cerro Darío. ................................................ 79
Ilustración 6. Área de Protección Ecológica Cerro Montecristo. .................................... 79
Ilustración 7. Saneamiento y Protección de la dársena las Salinas. .............................. 80
Ilustración 8. Propuesta de Área Natural protegida Estatal esteros de Playa Larga. 81
Ilustración 9. Área Natural protegida de Lagunas y Humedales de Farallones nivel
Federal. ........................................................................................................................................... 81
Ilustración 10. Mercados meta USA ........................................................................................ 85
Ilustración 11. Mercados meta en Canadá ............................................................................ 86
Ilustración 12. Producto Turístico ........................................................................................... 91
Ilustración 12. Factores de Competitividad Turística Local ........................................... 109

8
PRÓLOGO

México ha perdido competitividad turística a nivel mundial, ya que ha pasado


de ocupar el séptimo lugar a el décimo, en la preferencia turística internacional, lo
cual nos indica que no se ha hecho lo necesario, para crecer en este sentido o que
las políticas desarrolladas para tal efecto no han generado los resultados deseados.
Si bien la sustentabilidad empezó a ser parte de las estrategias del desarrollo del
país desde la década de los ochentas, no ha dejado de ser un modelo de desarrollo
que termine por consolidarse.
La UAGro presenta aquí el Estudio de Competitividad Turística de Ixtapa-
Zihuatanejo, Gro. 2013, en el que se describen con base en la metodología
propuesta por GEMES y que contempla nueve factores de la competitividad de los
destinos, un reflejo en parte, de lo que se observa en el escenario turístico nacional,
ya que las estrategias de desarrollo turístico parecen ser las mismas desde hace
varias décadas, y que si bien el turista internacional continúa con la misma
tendencia hacia los destinos de sol y playa, cada vez hay más de ellos interesados
en planear sus viajes poniendo atención al impacto ambiental que se genera por
esta actividad.
A partir de un exhaustivo análisis de la situación actual y con base en los
indicadores aplicados, como parte de los nueve factores propuestos en la
metodología participativa, hemos podido detectar información relevante,
sistematizándola para intentar identificar y analizar las potencialidades de futuro y
sobre las cuales definir el modelo de gestión del destino con mayores posibilidades
de éxito, bajo un esquema de control y seguimiento de instrumentos de planeación
local, acorde a las tendencias y requerimientos actuales del mercado turístico, ya
que cada vez surgen más desarrollos turísticos en el mundo que se planean,
diseñan y construyen con base en la sustentabilidad considerando a la sociedad, el
medio ambiente y a la economía. Sin embargo, Ixtapa-Zihuatanejo a pesar de que
es uno de los Centros Integralmente Planeados de México (CIP´S), sigue mostrando
aspectos de precariedad y mal uso de los recursos naturales que dieron origen a la
atractividad del lugar como destino.
Por ello y dado que se cuenta con una mayor concientización sobre los
efectos negativos del turismo en el medio ambiente, se requiere fortalecer la
prevención y reducción de los impactos negativos en sus costas, controlar el
consumo de recursos naturales y la contaminación causada por el alojamiento y el
desarrollo de las actividades recreativas que afectan al medio ambiente,
implementando una política turística dirigida hacia la sostenibilidad y la calidad, la
cual fomente el mantenimiento de un desarrollo equilibrado que logre la satisfacción
de las necesidades impuestas por el proceso del desarrollo turístico y al mismo
tiempo garantice la preservación del medio ambiente y favorezca un uso sostenible
de los recursos, ya que en este sentido, hemos encontrado expresiones críticas
relacionadas con la actividad turística, que reprochan no tanto al turismo en sí, sino
la inadecuada gestión de sus impactos o simplemente la impresión de apatía por
parte de las instituciones públicas.

9
Tendencias internacionales señalan, que actualmente los turistas son cada
vez más exigentes y experimentados, que se desplazan a un determinado destino
por una motivación principal y que demandan cada vez más actividades
complementarias relacionadas con la gastronomía, las compras y la participación
en actividades culturales o deportivas. Todos estos aspectos deben considerarse
en la formulación de los distintos productos turísticos y así hacer competitivo al
destino.
Es decir, que la competitividad de los destinos turísticos nos conducirá a la
satisfacción de las necesidades y deseos, tanto de los visitantes como de los
propios residentes, a través del uso eficiente de los recursos, logrando una
equilibrada relación entre el entorno, la población local y las iniciativas pública y
privada.
Por último, mencionar nuestro agradecimiento a las Secretarías de Turismo
Federal y del Estado de Guerrero, por la oportunidad que brindan a la Universidad
Autónoma de Guerrero de contribuir en el diseño de las Agendas de Competitividad,
bajo el entendido de que el turismo debe ser un proyecto compartido y al hacerlo
con mayor participación ciudadana, lograr que los destinos sigan desarrollándose y
al mismo tiempo que el turismo continúe siendo el principal motor económico del
Estado de Guerrero.

Dr. Héctor Tomás Pastor Durán


Dra. María Magdalena Solís Radilla
Dr. Lucio Hernández Lobato
Coordinadores

10
RESUMEN EJECUTIVO

Ixtapa-Zihuatanejo se localiza en el pacifico mexicano, en la parte Oeste del


Estado de Guerrero, sobre la denominada Costa Grande a 240 Km. del Puerto de
Acapulco.
Respecto a la población y conforme a los resultados del Conteo de Población
y Vivienda (INEGI, 2013), Zihuatanejo tiene una población de 118, 211 habitantes.
 59, 897 mujeres.
 58, 314 hombres.

Cuenta con un excelente clima todo el año ya que en promedio brinda 300
días soleados, con una temperatura media anual de 26° que permite a los turistas
disfrutar de sus atractivos durante todo el año.
Su fauna cuenta con una gran variedad de ejemplares como:
 Aves
 Mamíferos
 Reptiles

El municipio cuenta con abundante y variada flora, conformada


mayoritariamente por:
 Bosques de tipo Pino.
 Bosques de tipo Encino.
 Cedro Rojo.
 Bocote.

Alcanzando alturas de 10 a 15 metros de selva baja y mediana. También se


desarrollan actividades como la agricultura de riego.
Los principales recursos hídricos con los que cuenta son: los ríos El Verde e
Ixtapa o Lasa; este último tiene una cuenca de 260 km 2 y desemboca en la barra de
Ixtapa. También cuenta con arroyos como: El Real, Pantla, El Zapote, San Miguelillo
y Lagunilla y otros que sólo tienen caudal en época de lluvias. Posee además varias
lagunas intermitentes de poca importancia, entre ellas, la laguna Blanca. La bahía
de Zihuatanejo de aguas tranquilas; tiene 2, 600 metros a la punta oeste y 2900 a
la punta este. 950 metros en su menor anchura y 1750 metros en la mayor anchura.
360 metros en la profundidad media a la orilla del puerto y 18 metros de profundidad
promedio de la bahía.
Los atractivos más importantes son sus playas, entre las que destacan: playa
Municipal, Quieta, Majahua, Las Gatas, Linda e Isla Ixtapa. Cuenta con cines,
centros de cultura, jardines, parques, discotecas, centros comerciales, restaurantes
de comida mexicana e internacional, campos de golf y de tenis, plazas comerciales.
En infraestructura cuenta con la Carretera Federal 200, que permite la llegada
partiendo de Acapulco. Las vías y medios de comunicación están integrados por

11
109.3 Kilómetros de carreteras troncales federales pavimentadas, 8.4 kilómetros de
carreteras alimentadoras pavimentadas y 92.4 kilómetros de caminos rurales
revestidos, un aeropuerto internacional y un muelle donde se reciben cruceros.
Los problemas estructurales añejos, en los procesos de producción y de
comercialización, impiden tener cadenas productivas fluidas y provechosas para
lograr un mejoramiento continuo de la economía regional, provocando que no se
aprovechen al máximo sus múltiples potencias con las que cuenta el municipio como
son sus recursos naturales y fuerza de trabajo.
El principal reto: Volver sustentables y redituables las actividades
económicas para que puedan brindar más y mejores oportunidades
En lo que se refiere al sector primario, tenemos que la producción agrícola y
pecuaria solo les permite la subsistencia, aun y cuando el destino cuenta con un
mercado potencial en la industria hotelera, restaurantera y en el consumo
doméstico.
Para el mejor aprovechamiento del campo, cuenta con insuficiente
equipamiento tecnológico que permita la mejora en calidad y cantidad de lo que se
alcanza a producir.
La actividad pesquera es una de las de mayor importancia en el municipio,
por su valor económico y su impacto social, sin embargo, su productividad es
insuficiente ya que no alcanza para abastecer el mercado local.
Entre las especies de mayor captura se encuentran: Pez Vela, Marlín, Pargo,
Huachinango, Jurel, Tiburón, Sierra, Raya. Y en menor medida: Ostión y Pulpo.
La pesca deportiva es una importante atracción turística, principalmente por
la captura del Pez Vela, el Dorado y el Marlín.
En el Ámbito urbano, la cabecera municipal concentra la mayor parte de las
actividades económicas vinculadas con los sectores terciario y secundario.
Los trabajadores en las áreas urbanas del municipio, sobre todo en la
cabecera municipal, han encontrado empleo principalmente en las actividades
relacionadas con los servicios. En este sentido con el surgimiento del binomio de
playa Ixtapa-Zihuatanejo, se generaron empleos en el área de la construcción, lo
que atrajo mano de obra, no solo del municipio sino de la región y otros estados.
La importancia de la actividad turística como inductora del desarrollo
depende no sólo de la existencia de los recursos naturales y culturales, sino también
de una acción de planificación y gestión efectiva e integrada entre el poder público,
la iniciativa privada y actores sociales.
El Acuerdo Nacional para el Turismo, a principios del 2011 cobra una
relevancia primordial, ya que intenta darle un orden a las políticas turísticas
implementadas en México. Considerando los 10 puntos que ahí se establecen y que
se describen a continuación:
 Incrementar la conectividad y facilitar el libre tránsito de turistas, para generar un
aumento en el número de asientos por cielo, mar y tierra dentro del país y hacia
México, así como para agilizar la llegada, el tránsito y la salida de los mismos.

12
 Construir, mantener y mejorar la infraestructura turística y fomentar el
ordenamiento urbano, que mejore las condiciones de los destinos turísticos y
favorezca su competitividad en beneficio de los visitantes y de las comunidades
vinculadas a estos lugares.

 Fortalecer la promoción turística en el país y en el extranjero, que difunda y dé


a conocer su amplia y diversa oferta turística, en busca de mejorar
significativamente la imagen de México como destino competitivo.

 Fomentar la inversión pública y privada, así como facilitar el financiamiento al


sector turístico, con medidas que incentiven el flujo de recursos para el desarrollo
de los destinos turísticos, para que de esta manera se estimule el crecimiento y
la participación de las pequeñas y medianas empresas en el sector.

 Elevar la competitividad de los destinos y empresas turísticas para garantizar


una experiencia de calidad en el turista, a través del desarrollo de programas de
mejora continua, capacitación de personal, certificación de procesos de
instalaciones turísticas y otras medidas que incidan favorablemente en la
satisfacción de las expectativas del viajero.

 Diversificar y enriquecer la oferta turística, con destinos, productos y servicios


de mayor calidad, modernos y diferenciados a fin de incrementar la estadía y el
gasto del turista en nuestro país.

 Fomentar la integración de cadenas productivas nacionales, para incrementar


por parte de las empresas del sector turístico, el consumo de productos y
servicios de las diferentes regiones del país.

 Ofrecer el mejor servicio y promover una cultura turística que desarrolle una
conciencia nacional sobre la importancia del turismo y la conservación del
patrimonio cultural y natural, a través de acciones educativas, de difusión, de
capacitación y de formación de recursos humanos.

 Impulsar cambios regulatorios a favor del sector turismo, para crear las
condiciones que faciliten y fortalezcan el desarrollo del sector.

 Promover el desarrollo equilibrado sustentable, para que los prestadores de


servicios turísticos actúen con conciencia y criterios éticos de conservación del
medio ambiente, de ahorro de energía y de preservación de las riquezas
naturales.
Oferta disponible para Turismo de sol y playa.

Para lograr el desarrollo de un destino turístico es necesario llevar a cabo un


análisis de los valores de atracción con los que cuenta, los cuales se convertirán en
su oferta futura. Por lo tanto, el destino como producto turístico está integrado por
13
una gran variedad de productos o servicios (Recursos turísticos, infraestructuras e
instalaciones básicas, elementos complementarios).
Zihuatanejo es la parte tradicional de este binomio de playa y donde se inicia
la actividad turística.
 Su bahía tiene una extensión de 14,190.05 m2.
Conformada por varias playas entre las que se encuentran: La Madera, La
Ropa, Las Gatas.
A su vez la zona de Ixtapa se conforma por las playas: El Palmar, Quieta,
Linda, La Isla de Ixtapa.
Además hacia el rumbo del Aeropuerto las playas: Playa Larga y Playa
Blanca.
En casi todas se pueden realizar actividades acuáticas, recreativas y
deportivas como: Ski, Buceo, Surf, La banana, Moto ski, Lancha de pedales,
Paracaídas, entre otras.
Según travelbyemexico.com (2013), El destino turístico Ixtapa-Zihuatanejo es
catalogado, como el segundo mejor destino del mundo para la pesca deportiva.

Oferta disponible para turismo urbano.

Cocodrilario en Ixtapa.
En Playa Linda desemboca un estero con abundante vegetación que sirve de
hogar para un grupo de exóticos animales: Cocodrilos, Iguanas y una gran variedad
de aves.
Ciclopista de Ixtapa-Zihuatanejo.
Este binomio de playa cuenta con dos ciclopistas:
La primera con una longitud de 3.8 kilómetros y que inicia en Ixtapa, desde
el Paseo de los Viveros y termina en el Instituto Tecnológico de la Costa Grande,
en Zihuatanejo. La segunda con una longitud de 8 kilómetros, dividida en dos
secciones: Una que va desde la Marina Ixtapa hasta el Club de Golf Marina Ixtapa
y la otra sección, que va cuesta arriba cruzando el Parque Aztlán, que es una
reserva natural, finalizando al llegar a Playa Linda.

Oferta disponible para turismo de reuniones.

Para el segmento de Grupos y Convenciones no se cuenta con instalaciones


exclusivas para este tipo de eventos, sin embargo hay hoteles que ofrecen sus

14
instalaciones con la posibilidad de llevar a cabo reuniones de trabajo, congresos y
convenciones.

Oferta disponible para turismo de aventura

Ciclopista.
Para ciclistas, corredores, patinadores, observadores de aves y amantes de
la naturaleza.

Parque Aventura.
Este original rancho, justo al norte de Ixtapa, ubicado en la selva con
animales exóticos muy variados y en su hábitat natural, han sido instaladas
facilidades para turismo ecológico de aventura en dos niveles de experiencia
denominados:
Sensación para adultos: consta de paseos en tirolesa sobre la selva con
alturas de 4 a 8 metros (13 a 26 pies), con vista de los animales hacia abajo y el
mar en el horizonte.
Júnior: son paseos para niños a una altura de un metro (3.2 pies). Otras
facilidades incluyen una barra donde se ofrecen alimentos y bebidas, tienda de
recuerdos y sanitarios.

RV Park & Camping Ixtapa.


Es un lugar para visitantes que deseen acampar ya sea con casas rodantes
equipadas o con casas de campañas tradicionales, cuenta con 5,000 mts2 para
acampar frente al mar.

Identificación de problemáticas de los recursos turísticos

Algunos de los impactos negativos que se han generado a partir de la


actividad turística, que se manifestaron en cada uno de los talleres con los diferentes
sectores de la actividad turística realizados para la generación del presente
documento son:
-La tala indiscriminada de árboles, en algunos casos de manera masiva para
construcciones destinadas a la actividad turística, para la construcción de
infraestructura básica o de apoyo, así como para la construcción de vivienda de la
mano de obra que emigra al destino. En muchos casos creando asentamientos
irregulares que generan alteraciones irreversibles a los recursos naturales.
-La contaminación del agua y su calidad, se ha convertido en un problema en
las principales playas de este destino, ya que las descargas de aguas residuales
tratadas inadecuadamente y los desechos que en temporada de lluvias son
arrastrados de las zonas altas, en donde existen asentamientos irregulares que no
15
cuentan con los servicios básicos y que van a parar en las playas, lagos y ríos, son
los principales causantes de contaminación.
-La excesiva acumulación de basura y su tratamiento inadecuado, que
además de ser un impacto visual negativo, altera otros elementos de la naturaleza.
-Existe un desabastecimiento de agua tanto en las zonas turísticas como
para la población local, el cual se agudiza por el aumento en la cantidad de turistas
en temporadas vacacionales.
-El incremento y sobrecarga del tráfico, sobre todo en las temporadas
vacacionales, las vialidades son insuficientes, principalmente por la falta de
estacionamientos.

En ofertas de cuartos, categorías y ubicación tenemos que:

Para el año 2012, Ixtapa-Zihuatanejo cuenta con 239 establecimientos de


hospedaje que ofertan 5,055 cuartos, con una estancia promedio en el 2007 fue de
65.38%, mostrado una disminución en los años subsecuentes y teniendo un ligero
repunte (49.59%), en el año 2012 (SECTUR, 2012)

Identificación de problemáticas de la oferta de hospedaje.

En el contexto de la oferta hotelera y el promedio de ocupación, se pueden


mencionar lo siguiente:
-La afluencia del turismo internacional que ha ido gradualmente a la baja,
convirtiéndose el turismo nacional en el principal consumidor.
-No existen eventos de impacto que permitan desestacionalizar las
temporadas, y que permita tener turismo durante todo el año y se incremente el
promedio de ocupación.
- No se aplican criterios con base a estándares de calidad empresarial que
permita establecer normas o certificaciones que regulen la clasificación de los
establecimientos de hospedaje.

La oferta complementaria.

Este destino de playa cuenta con una oferta turística integrada por 186
restaurantes que además de ofrecer comida tradicional ofrecen una gran variedad
de platos a base de pescado y mariscos, además de otros menús de gran
elaboración que pertenecen a la cocina internacional y 18 cafeterías, Además de
cuenta con 35 agencias de viajes, 14 arrendadoras de autos, 20 discotecas y
centros nocturnos, 2 campos de golf, 2 canchas de tenis, 1 centro de convenciones,
1 muelle de atraque, 2 marinas turísticas, 4 centros de enseñanza turística, 43 guías
de turistas certificados, etc., que ofrecen servicios a los visitantes.

Capacitación y acreditación de los prestadores de los siguientes servicios:

16
 Pesca.  Ciclismo de montaña.
 Buceo.  Zoológicos.
 Cabalgata.  Campamentos de surf.
 Nado con delfines.  Paseos en barco.
 Cuatrimoto.  Kayak.
 Parasailing  Surf Ixtapa.
 Snorkel.  Gotcha.
 Caminata.  Parque acuático.
 Canopy.  Whale Watching.

Oferta comercial susceptible de interés turístico (shopping).

El segmento de turismo de compras o de shopping, cuya principal


motivaciones de viaje es comprar, conseguir buenos precios, adquirir productos
exclusivos o únicos, hacerse de productos artísticos, tecnológicos y de moda, no es
un segmento de mercado que este destino esté en condiciones de atraer dada su
característica de destino de sol y la playa, aunque cuenta con plazas comerciales
que oferta una amplia selección de diseños de joyería de plata fina traída de Taxco,
una amplia variedad de artesanía típica de la región que incluye: una gran colección
de máscaras, cerámica, ropa típica de algodón hecha a mano, alfombras y hamacas
manteles, ponchos, ropa de playa, gran variedad de dulces elaborados con
productos de la región, mueblerías, artículos deportivos, etc.

Espectáculos Nocturnos.

Este destino ofrece, especialmente para los que gustan de la vida nocturna
una variedad de lugares para divertirse de noche, que van desde ir a tomar una
copa a un restaurante con vista a la bahía de Zihuatanejo, bailar en una de los
muchos antros del lugar, tomar una copa en un bar o simplemente ir a disfrutar de
un espectáculo de noche mexicana, de los que sobresalen:
 Christine Club.  Bar Toko Tukán.
 El Alebrije.  La Cantina.
 Black Bull.  Bar Tequilita Town.
 El canto de la Sirena.  Bar la esquina de mi casa.
 Disco Millenium.  Jungle Bar.
 Disco Valentina.  Carlos’n & Charlie’s.
 Mandiles.

Identificación de problemáticas de la oferta complementaria.

La falta de diversificación de la oferta que permita que el turista permanezca


en el destino más tiempo, así como la falta de promoción por parte de las

17
dependencias encargadas de promover el destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo,
que motive la visita de más turismo, sobre todo el internacional. Estos son los dos
grandes temas a resolver.

Accesibilidad y movilidad.
La primera condición de factibilidad del desarrollo de un municipio turístico
es el de facilitar su acceso y movilidad. La llegada de turistas y compradores se
fomenta garantizando el acceso por tierra, por aire y por mar, garantizando la
seguridad y a precios justos y competitivos.

Transporte terrestre.
Para llegar a Ixtapa-Zihuatanejo existen dos opciones vía terrestre; por un
lado la Autopista Siglo XXI, que conecta con el estado colindante de Michoacán y
sus importantes Ciudades como Morelia, que han venido a reducir el tiempo de viaje
de 8½ horas a aproximadamente 4½ horas. Esta magna obra aún no se encuentra
concluida, falta muy poco y se presume que el tiempo de Morelia a este destino de
playa se reducirá a solo 4 horas. Esta autopista también viene a facilitar el acceso
a otros estados del bajío como Jalisco, León, Querétaro, entre otros. La segunda
opción es la autopista del sol que conecta con el Estado de Morelos y la Ciudad de
México, aunque el tiempo de viaje hasta Acapulco es corto, el tramo Acapulco-
Ixtapa-Zihuatanejo se incrementa, dado que no se cuenta con una autopista y la
carretera federal no se encuentra en óptimas condiciones para facilitar la llegada
hasta este destino de playa. Por lo que, muchas veces el turista que viaja por esta
ruta prefiere quedarse en Acapulco.
En lo referente al transporte local, este destino cuenta con 648 taxis, 99
urbanos en microbús, 174 mixto de ruta y 105 urbanos en vagoneta.

Transportación aérea.
Este destino también cuenta con un aeropuerto internacional, a tan solo 15
minutos en auto de Zihuatanejo y a 25 minutos de Ixtapa. Presta sus servicios a
líneas aéreas nacionales como: Mexicana, Aeroméxico, Interjet y Magnicharters,
también a recibe vuelos de las compañías Air Canadá, Air Transat, American
Airlines, entre otras, provenientes de algunas ciudades de los Estados Unidos y
Canadá, sobre todo durante la temporada turística de diciembre-abril.

Transportación marítima.
En lo que se refiere al transporte marítimo, Ixtapa-Zihuatanejo es
relativamente nuevo en cuanto al arribo de cruceros, y a pesar de que no cuenta

18
aún con la infraestructura idónea, recibe a las operadoras Albatros, Rotterdam,
Zuiderdam y Amsterdam. Esto como una opción que permite el arribo de turistas
que gustan de hacer uso de este tipo de transporte.

Identificación de problemáticas de la accesibilidad y movilidad.

En lo que respecta al transporte local, un gran número de unidades no se


encuentran en las condiciones óptimas para la prestación de este servicio, ya que,
un gran número son modelos atrasados y otros requieren con urgencia
mantenimiento. Por otra parte, la existencia de la poca o nula intercomunicación
entre las diversas empresas u organizaciones que prestan este servicio, ha venido
originando disputas por espacios de carga y descarga de pasajeros.
Aunque este aeropuerto actualmente tiene capacidad para dar servicio a las
líneas aéreas y pasajeros que arriban a él, no es un aeropuerto con una
infraestructura adecuada ni tecnológicamente modernizada que lo posicione como
un aeropuerto de punta. Por lo que, se requiere ampliarlo y modernizarlo de manera
que ofrezca mejores condiciones de arribo a la líneas que actualmente llegan a él,
y para que motive la llegada de otras líneas aéreas, permitiendo abrir nuevos puntos
de conexión, que permitan la llegada de otros segmentos de mercado provenientes
de otros países, y de esta manera se contribuya en el incremento del turismo
internacional que tanta falta hace en este destino.
Ixtapa-Zihuatanejo no cuenta con las instalaciones apropiadas para
embarque y desembarque de cruceros, que a la fecha se llevan a cabo en su
pequeña bahía y en el muelle para pequeñas embarcaciones, que su uso ha sido
solo por cooperativistas y para recorridos turísticos y la pesca rivereña. Dando
origen así, a la inconformidad de la población local, que intentan no permitir el
dragado y la construcción de la terminal marítima en la bahía, dado el impacto que
esto le podría generar.
En el estudio realizado en el destino turístico de Ixtapa-Zihuatanejo se
encontró lo siguiente:

 El destino turístico Ixtapa-Zihuatanejo ha perdido competitividad nacional


e internacional.

 El ingreso por concepto de turismo en el destino registró una derrama


económica de 925.6 millones de dólares, cifra inferior con -18.1%
respecto a lo alcanzado en 2011.

19
 En Ixtapa-Zihuatanejo la afluencia fue de 2, 088,610 visitantes
registrando una disminución de -0,4% respecto al año inmediato anterior
y una estadía de 3.9 días, 0.1% más que lo registrado en 2011.

 El destino ocupa el lugar 5 en concentración de pobreza en el estado de


Guerrero con el 53.6 % o 64,303 personas.

 Guerrero forma parte de los 5 estados con mayor desigualdad.

 Según estudios realizado recientemente la contingencia natural de Ingrid


y Manuel, aumentará la pobreza extrema en 3.7 % y la pobreza en 1.5 %
en Guerrero.

 Cantidad de proyectos en el destino 16

 Monto de inversión en el destino MX$ 1,401,500,000.00

 La inversión federal corresponde a MX$ 742,444,830.60

 La inversión estatal MX$ 371,222,415.30

 La inversión municipal corresponde a MX$1,237,408,051.00

20
PROPÓSITO DEL ESTUDIO

Conformar la Agenda de competitividad del destino turístico Ixtapa-


Zihuatanejo a través de un diagnóstico que permita conocer el estatus real de
competitividad que guarda. Lo que servirá como base para la toma de decisiones
posteriores, que permitan el crecimiento sostenido y el desarrollo regional.

Para lo cual, se plantean los siguientes propósitos específicos:


 Conocer en qué etapa de desarrollo está el destino turístico de Ixtapa-
Zihuatanejo, Guerrero.
 Conocer las potencialidades, debilidades, amenazas y oportunidades del
destino turístico a través de un análisis FODA.
 Llevar a cabo una revisión de las condiciones económicas, sociales y
ambientales utilizando la información cualitativa y cuantitativa; para destacar
las estructuras y tendencias de desarrollo empresarial local, considerando el
ámbito regional o estatal.
 Establecer sistemas de manejo de indicadores, para su futuro uso en trabajos
de monitoreo y evaluación.
 Llevar a cabo una comparación entre destinos similares para generar un
Tablero de control de gestión de destinos.

21
Parte I:
DIAGNÓSTICO DEL DESTINO

22
Capítulo I
DIAGNÓSTICO SITUACIONAL

23
I Perfil socioeconómico
a) Localización

Zihuatanejo-Ixtapa se localiza en el pacifico mexicano, en la parte Oeste del


Estado de Guerrero, sobre la costa grande a 240 Km., Al noroeste del Puerto de
Acapulco, a 240 de distancia. Se encuentra dentro del municipio de José Azueta, y
este se localiza al Oeste de la Región de la Costa Grande, cuenta con 1921.5 Km.,
de territorio, cifra igual al 2.3% de la entidad y el 13.2% de la Costa Grande, se
encuentra entre los paralelos 17 grados 33 minutos y 18 grados 05 minutos de
latitud Norte y 101 grados 44 minutos longitud Oeste del Meridiano de Greenwich,
sobre la carretera federal Acapulco-Ciudad Lázaro Cárdenas, Michoacán. La bahía
de Zihuatanejo tiene 2,600 metros a la punta oeste, 2,900 metros a la punta este,
950 metros en su menor anchura, 1,750 metros en la mayor anchura; 360 metros
es la profundidad media a la orilla del puerto y 18 metros de profundidad promedio
de la bahía.

b) Población

Conforme a los resultados que presentó el Conteo de Población y Vivienda,


llevado a cabo por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía en el año 2013,
Zihuatanejo tenía hasta ese año una población de 118 211 habitantes, siendo un
total de 59 897 mujeres y 58 314 hombres. (INEGI 2013)

c) Recursos naturales

Clima.
Ixtapa-Zihuatanejo binomio de playa, goza de un excelente clima durante
todo el año, en promedio brinda 300 días soleadas, permitiendo a los turistas que lo
visitan disfrutar de sus atractivos durante todo el año.

Ixtapa-Zihuatanejo, cuenta con su bondadoso clima, durante todo el año no


existen descensos bruscos de temperatura ni fenómenos de heladas. Es un clima
de tipo cálido sub-húmedo, con una temperatura media anual de 26 grados
centígrados.

Temperatura Media Anual Sur Centro Norte

26 ° 26 a 28°C 22 a 26ºC 18 a 22ºC

El régimen de lluvias comprende los meses de junio, julio, agosto y


septiembre, se presenta muy elevado en las partes norte y oeste al alcanzar los
3,000 mm. En la mayor parte del municipio se presenta una precipitación promedio

24
de 1,200 mm, aunque hacia el norte y este suelen darse hasta 1,500 mm. En la
zona sur del territorio, particularmente donde se localiza la cabecera municipal
Zihuatanejo se presentan precipitaciones menores con 1,000 mm.

Flora y fauna.

Ixtapa-Zihuatanejo cuenta con una extensa gama de flora y fauna y una gran
variedad de ejemplares. Al realizar un recorrido por la selva de Troncones, se
pueden observar un gran número de especies de aves, mamíferos y reptiles de la
región, este recorrido permite estar en contacto con la naturaleza y disfrutar las
bellezas de sus paisajes. El municipio cuenta con abundante y variada flora,
conformada mayoritariamente por bosques de tipo Pino y Encino, Cedro Rojo y
Bocote, alcanzando alturas de 10 a 15 metros de selva baja y mediana, también se
desarrollan actividades como la agricultura de riego.

Hidrografía.

Los principales recursos hídricos con los que cuenta este municipio son los
ríos: El Verde e Ixtapa o Lasa; este último tiene una cuenca de 260 km 2 y
desemboca en la barra de Ixtapa. También cuenta con arroyos como: El Real,
Pantla, El Zapote, San Miguelillo y Lagunilla, y otros que sólo tienen caudal en época
de lluvias. Posee, además, varias lagunas intermitentes de poca importancia, como
la laguna Blanca. La bahía de Zihuatanejo es abrigada, de aguas mansas; tiene
2600 metros a la punta del oeste y 2900 a la del este.

Recursos Turísticos.

Los atractivos más importantes son sus playas, entre las que destacan: playa
Municipal, Quieta, Majahua, Las Gatas, Linda e Isla Ixtapa, Playa Larga/Playa
Blanca. Cuenta con cines, centros de cultura, jardines, parques, discotecas, centros
comerciales, restaurantes de comida mexicana e internacional, campos de golf y de
tenis.

d) Infraestructura

Infraestructura Carretera.

La carretera federal 200, permite llegar a Ixtapa-Zihuatanejo partiendo de


Acapulco. Las vías y medios de comunicación están integrados por 109.3
Kilómetros de carreteras troncales federales pavimentadas, 8.4 kilómetros de
carreteras alimentadoras pavimentadas y 92.4 kilómetros de caminos rurales
revestidos.

25
Ilustración 1. Infraestructura carretera de Ixtapa-Zihuatanejo.

e) Actividades económicas

La economía municipal tiene el potencial para ofrecer múltiples


oportunidades a sus habitantes y a inversionistas locales y foráneos. Los problemas
estructurales añejos, en los procesos de producción y de comercialización, impiden
tener cadenas productivas fluidas y provechosas para lograr un mejoramiento
continuo de la economía regional. Esto provoca desaprovechamiento de las
múltiples potencialidades con las que cuenta el municipio (recursos naturales y
fuerza de trabajo). El principal reto: Volver sustentables y redituables las actividades
económicas para que puedan brindar más y mejores oportunidades
En lo que se refiere al sector primario, tenemos que la producción agrícola y
pecuaria solo les permite la subsistencia, aún cuando el destino cuenta con un
mercado potencial en la industria hotelera, restaurantera y en el consumo
doméstico. Por otra parte, en la ganadería, existe la crianza de becerros para su
exportación.

26
Con respecto al uso de tecnología para el mejor aprovechamiento del campo,
cuenta con insuficiente equipamiento tecnológico que permita la mejora en la
calidad y la cantidad de lo que se alcanza a producir.
El municipio cuenta con una superficie cultivada de 18,909 hectáreas de las
cuales solo el 30% es mecanizada, que corresponde a una pequeña parte de la
superficie total disponible para el cultivo, quedando de manifiesto el sensible atraso
en éste sector.

La actividad pesquera

La pesca es una de las actividades de mayor relevancia en el municipio, tanto


por su valor económico como por su impacto social, sin embargo, es un sector que
no alcanza a abastecer el mercado local por la falta de apoyos oficiales y por la falta
de capacitación de los pescadores en el uso de tecnologías y artes de pesca.
En el Municipio la mayoría de los pescadores llevan a cabo la pesca ribereña,
caracterizada por su producción a pequeña escala y en la cual se emplean distintos
métodos o artes de pesca. Los pescadores se encuentran organizados en 18
cooperativas y dos uniones con sede en la cabecera Municipal.
Entre las especies de mayor captura se encuentran: Pez Vela, Marlín, Pargo,
Huachinango, Jurel, Tiburón, Lisa, Robalo, Sierra, Raya, y en menor medida Ostión
y Pulpo.
Por otro lado, los acuicultores ubicados en la zona rural del Municipio,
organizados en pequeños grupos familiares, constituyen 6 sociedades cooperativas
agrupando a 40 productores. Su producción se enfoca al cultivo de Tilapia roja y
negra exclusivamente.
La pesca deportiva cuya importancia radica en la atracción de turistas por
practicar este deporte, abarca a 161 prestadores de servicios, cuya actividad se
basa en la pesca de Pez Vela, Dorado y Marlín.

Industria manufacturera.
La mayoría de los establecimientos están ligados a la industria de la
construcción (producción de concreto premezclado, concreto y herrería), a la de
alimentación (tortillerías, panificadoras y otras) y algunos talleres (imprentas,
electricidad, mecánica y otros), representa el 3% de la PBT.

Comercio.

La actividad comercial con mayor participación en la PBT (69%) está muy


relacionada con las actividades turísticas y su función está dirigida a comercializar
productos alimenticios a que abastecen a la ciudad, a las zonas turísticas y a las
localidades de la planicie. El Comercio al por menor. Participó con el 6.7% de la
PBT.

27
Ámbito urbano.

La cabecera municipal concentra la mayor parte de las actividades


económicas vinculadas con los sectores terciario y secundario. Los trabajadores en
las áreas urbanas del municipio, sobre todo en la cabecera municipal, han
encontrado empleo principalmente en las actividades relacionadas con los servicios.
En este sentido con el surgimiento del binomio de playa Ixtapa-Zihuatanejo, se
generó empleo en el área de la construcción, lo que atrajo mano de obra, no solo
en el municipio sino de sus alrededores. Con el paso del tiempo, dicha actividad
disminuyó y un buen porcentaje de mano de obra buscó oportunidades para
insertarse en el sector servicios, aunque en muchos de los casos no se contaba con
experiencia en el sector servicios, dando como resultado una generalizada
deficiente prestación de servicios, lo cual genera algunos efectos negativos.

II. Identificación y análisis del potencial de los recursos turísticos.


La importancia de la actividad turística como inductora del desarrollo
depende no sólo de la existencia de los recursos naturales y culturales, sino también
de una acción de planificación y gestión efectiva e integrada entre el poder público,
la iniciativa privada y actores sociales. Los impactos económicos, sociales,
ambientales, políticos y culturales generados por el turismo requieren de un proceso
de planificación y gestión que oriente, discipline y se constituya en un poderoso
instrumento de aceleración del desarrollo en el ámbito local, regional y nacional. Es
importante mencionar, que de acuerdo a datos de la Secretaría de Turismo Federal,
el turismo representa hoy en día la tercera fuente de ingresos de divisas al país,
aporta el 9% del Producto Interno Bruto y genera cerca de 7.5 millones de empleos
directos e indirectos, además, contribuye de manera importante al desarrollo de
diversas actividades económicas, con un efecto multiplicador que vincula a distintos
sectores como la construcción, transporte, abasto, servicios, etc.

El Acuerdo Nacional para el Turismo, a principios del 2011 cobra una


relevancia primordial, ya que intenta darle un orden a las políticas turísticas
implementadas en México. Considerando los 10 puntos que ahí se establecen y que
se describen a continuación:

1. Incrementar la conectividad y facilitar el libre tránsito de turistas, para generar


un aumento en el número de asientos por cielo, mar y tierra dentro del país y
hacia México, así como para agilizar la llegada, el tránsito y la salida de los
mismos.
2. Construir, mantener y mejorar la infraestructura turística y fomentar el
ordenamiento urbano, que mejore las condiciones de los destinos turísticos y
favorezca su competitividad en beneficio de los visitantes y de las comunidades
vinculadas a estos lugares.

28
3. Fortalecer la promoción turística en el país y en el extranjero, que difunda y dé
a conocer su amplia y diversa oferta turística, en busca de la mejora
significativamente de la imagen de México como destino competitivo.
4. Fomentar la inversión pública y privada y facilitar el financiamiento al sector
turístico, con medidas que incentiven el flujo de recursos para el desarrollo de
los destinos turísticos, para de esta manera se estimule el crecimiento y la
participación de las pequeñas y medianas empresas en el sector.
5. Elevar la competitividad de los destinos y empresas turísticas para garantizar
una experiencia de calidad en el turista, a través del desarrollo de programas de
mejora continua, capacitación de personal, certificación de procesos de
instalaciones turísticas y otras medidas que incidan favorablemente en la
satisfacción de las expectativas del viajero.
6. Diversificar y enriquecer la oferta turística, con destinos, productos y servicios
de mayor calidad, modernos y diferenciados a fin de incrementar la estadía y el
gasto del turista en nuestro país.
7. Fomentar la integración de cadenas productivas nacionales, para incrementar
por parte de las empresas del sector turístico, el consumo de productos y
servicios de las diferentes regiones del país.
8. Ofrecer el mejor servicio y promover una cultura turística que desarrolle una
conciencia nacional sobre la importancia del turismo y la conservación del
patrimonio cultural y natural, a través de acciones educativas, de difusión, de
capacitación y de formación de recursos humanos.
9. Impulsar cambios regulatorios a favor del sector turismo, para crear las
condiciones que faciliten y fortalezcan el desarrollo del sector.
10. Promover el desarrollo equilibrado sustentable, para que los prestadores de
servicios turísticos actúen con conciencia y criterios éticos de conservación del
medio ambiente, de ahorro de energía y de preservación de las riquezas
naturales.

a) Oferta disponible para Turismo de sol y playa.

Para lograr el desarrollo de un destino turístico es necesario llevar a cabo un


análisis de los valores de atracción con los que cuenta, los cuales se convertirán en
su oferta futura. Se requiere de la existencia de recursos naturales, culturales,
históricos, etc., que son la materia prima a partir de la cual intervienen los
responsables del desarrollo turístico, con un adecuado programa de inversiones y
actuaciones hasta llegar a obtener un producto turístico que tenga la capacidad de
atracción para el consumidor turístico, a partir del cual se deben implementar las
estrategia de marketing para su correcta comercialización en el mercado turístico
(Sancho, 1998).
Por lo tanto, el destino como producto turístico está integrado por una gran
variedad de productos o servicios (Recursos turísticos, infraestructuras e
instalaciones básicas, elementos complementarios), que aunque algunos sean de
carácter básico, todos son imprescindibles para la conformación de un producto

29
turístico atractivo, capaz de dar respuesta a las necesidades del cliente a través de
la experiencia de su visita al lugar (Iglesias, 2000).
Zihuatanejo es la parte tradicional de este binomio de playa, donde se inicia
la actividad turística, su bahía tiene una extensión de 14,190.05 m 2, conformada por
varias playas entre las que se encuentran: La Madera, La Ropa, Las Gatas, Playa
Principal; colinda con la orilla del centro de la ciudad, flanqueada por el Paseo del
Pescador, andador peatonal que se extiende cerca de medio kilómetro desde el
Muelle Municipal hasta el Museo Arqueológico. En este Paseo se encuentran
tiendas, puestos de artesanías, restaurantes Y La plaza principal y Playa Larga/
Playa Blanca. A su vez la zona de Ixtapa se conforma por la playa El Palmar, Quieta,
Linda y la Isla de Ixtapa. En la mayoría de ellas se pueden practicar todo tipo de
actividades recreativas y deportes acuáticos como: bucear y surfear, “la banana”,
lanchas de pedales y el famoso paracaídas entre otros. El destino turístico Ixtapa-
Zihuatanejo es catalogado, como el segundo mejor destino del mundo para la pesca
deportiva.

Playa La Ropa. Sobre el lado este de


la Bahía de Zihuatanejo, esta amplia
playa de arena suave se extiende un
kilómetro y es considerada una de las
más hermosas de la Costa Grande.
Es maravillosa para nadar por sus
olas tranquilas y fondo arenoso. Una
leyenda local explica el nombre de
esta playa: Un galeón español que
regresaba por la ruta comercial de
Oriente, encalló ahí y la ropa y sedas
finas que llevaba como mercancía
flotaron a la orilla.

Playa La Madera. El nombre de


esta playa se originó en tiempos
coloniales cuando los barcos
mercantes españoles cargaban
madera en este lugar. Los antiguos
pobladores cortaban Caoba, Pino y
Roble de la Sierra Madre y la
transportaban hasta lo que ahora es
un paraíso para el descanso. Playa La
Madera mide 422.26 kilómetros y es
el rincón ideal para una tarde
tranquila, pues se cuenta con
restaurantes, una pequeña zona para asolearse o nadar, pues tiene un oleaje suave
y una vista espectacular desde el cerro que se ubica justo sobre la playa. Ubicada

30
justo al lado este del centro, esta pequeña playa tiene acceso desde la calle o a
través de un andador que sale de las rocas que la separan de la Playa Principal.

Playa Quieta. Es una de las playas más


hermosas y tranquilas de Ixtapa
Zihuatanejo localizada a tan sólo 10
kilómetros del centro de Ixtapa. Este
pequeño paraíso es perfecto para practicar
la natación, el kayak, el Windsurf y la pesca
deportiva.

Isla Ixtapa. Desde el muelle


de Playa Linda se puede tomar una
lancha que nos lleve a la Isla de
Ixtapa. En 10 minutos se arriba a un
hermoso lugar, Rodeado por tres
bellas y atractivas playas
(varadero, del Coral y
Cuachalalate) aunque las tres son
preciosas la Cuachalalate es la
más visitada por la tranquilidad de
sus aguas para nadar, se puede
gozar del sol brillante, fina arena,
deliciosa comida local, así como servicio de snorkel, buceo y pesca deportiva.

Playa Blanca / Playa Larga. De cara a


mar abierto, costa abajo de
Zihuatanejo, se encuentra esta playa
intacta, amplia y arenosa, que nos
invita a nadar. Se encuentra dotada de
restaurantes rústicos de mariscos,
casas de playa y pequeños hoteles. Es
ideal para correr y andar a caballo. Su
nombre se debe a su gran extensión
de 12 kilómetros y color de su arena.

31
Troncones. Es una pequeña
comunidad en la costa de Guerrero,
a 37 kilómetros al norte de Ixtapa. Se
encuentra ubicada entre la Sierra
Madre del Sur y las cálidas aguas del
pacífico. Ofrece para hospedarse
varias posadas y bungalows,
además de pequeños restaurantes
para degustar todo tipo de comida. El
mar es abierto, así que se
recomienda tomar precauciones u
optar por alguna de las piscinas
naturales. Sus olas resultan impactante por la altura que pueden alcanzar, siendo
ideales para la práctica del surf.

Por sus características naturales, como temperatura y humedad, las playas


de Ixtapa-Zihuatanejo son propicias para la incubación y el desarrollo embrionario
de las tortugas Laúd, Golfina y Carey, principalmente. A partir del primer día de julio
comienza el programa de cuidado y protección de los huevos de tortugas, que
culmina el 31 de diciembre con una espectacular liberación masiva a lo largo de las
playas de este binomio turístico Guerrerense. El programa de conservación y
protección de la tortuga marina incluye 21 corrales de incubación, situados a lo largo
de 32 km de playas.

Por medio de una cuidadosa


dinámica de conservación, se
recolectan los huevos, que se
depositan en las diferentes playas,
transportándolos a los corrales
protegidos que albergan decenas de
huevos diariamente, vigilados por
“Ecoguardias” conjuntamente con
personal de la Dirección Municipal de
ecología municipal, de los hoteles y de
la sociedad para lo cual reciben previa
capacitación. Una vez que nacen, las
pequeñas tortugas son cuidadas hasta que adquieren un tamaño suficientemente
grande para evitar a los posibles depredadores naturales, de manera que sus
posibilidades de sobrevivencia sean mayores.

De igual manera, en Ixtapa-Zihuatanejo se fomenta cada vez más el cuidado


y conservación a través de la concientización de que la naturaleza de este binomio
de playa es un bien que tiene que cuidarse para evitar se agote. De esta manera, la
sociedad civil, la iniciativa privada, los visitantes y las instancias gubernamentales
contribuyen a la conservación, protección y restauración de nuestra naturaleza e

32
impulsan este principio como parte integral del desarrollo turístico de Ixtapa-
Zihuatanejo.

b) Oferta disponible para turismo urbano

Cocodrilario en Ixtapa. A las orillas


de Playa Linda hay un estero con
abundante vegetación que sirve de
hogar para un grupo de exóticos
animales: Iguanas, aves, pero la estrella
principal son los cocodrilos. La
experiencia de visitar un lugar en donde
los cocodrilos habitan su espacio natural,
resulta única. No existen registros de
ataques a turistas por parte de estos
reptiles, por lo que no hay nada que
temer, aunque algunos alcanzan hasta
los seis metros de largo, están bien resguardados, por lo cual no resultan peligrosos.

Ciclopista de Ixtapa-
Zihuatanejo. Este binomio de playa
también cuenta una ciclopista de 8
kilómetros. Dividida en las siguientes
secciones: la primera va de la Marina
Ixtapa y se dirige hasta el Club de Golf
Marina Ixtapa. Después, va cuesta
arriba y cruza el Parque Aztlán que es
una reserva natural y llega hasta
Playa Linda. Enfrente se encuentra
otra ciclopista que abarca 3.8
kilómetros y corre entre Ixtapa
llegando hasta al Paseo de los Viveros
y en Zihuatanejo, termina en el
Instituto Tecnológico de la Costa Grande. Mide aproximadamente 3 metros de
ancho y cualquier corredor, ciclista, patinador o simplemente las personas que
disfruten de los paisajes naturales pueden disfrutarla de un recorrido único en un
ambiente de esteros los cuales son el refugio de una variada flora y fauna, pudiendo
avistar: pericos, pájaros carpinteros, garzas, loros, cardenales, calandrias, entre
otros. Las majestuosas copas de los árboles crean entre sí túneles que dan un toque
paisajístico misterioso. Durante el recorrido se puede disfrutar de los sonidos de la
naturaleza como el canto de pájaros, su caminar entre la copa de los
árboles, animales terrestres que corren o se desplazan entre las hojas y ramas de
los alrededores.

33
c) Oferta disponible para turismo de reuniones

Para el segmento de Grupos y Convenciones no se cuenta con instalaciones


exclusivas para este tipo de eventos, sin embargo hay hoteles que ofrecen sus
instalaciones con la posibilidad de llevar a cabo reuniones de trabajo, congresos y
convenciones.

d) Oferta disponible para turismo de aventura

Ciclopista. Para ciclistas, corredores, patinadores, observadores de aves y


amantes de la naturaleza.
Parque Aventura. Justo al norte de Ixtapa, este original rancho ubicado en
la selva con animales exóticos muy variados y en su hábitat natural. Han sido
instaladas facilidades para turismo ecológico de aventura en dos niveles de
experiencia denominados sensación: Sensación para adultos: son paseos en
tirolesa sobre la selva a Alturas de 4 a 8 metros (13 a 26 pies) con vista de los
animales hacia abajo y el mar en el horizonte. Júnior: tiene paseos para niños a
una altura de un metro (3.2 pies).Otras facilidades incluyen una barra para la
compra de alimentos y bebidas, tienda de recuerdos y sanitarios.

RV Park & Camping Ixtapa. Es un lugar para visitantes que deseen


acampar ya sea con casas rodantes equipadas o con casas de campañas, cuenta
con 5,000 mts.2 para acampar frente al mar, lo que permite apreciar estupendas
puestas de sol.

e) Oferta disponible para otros tipos de turismo

Park Bio La Escollera. El objetivo del Park Bio es la conservación, protección


de especies nativas y la difusión de su importancia. Así como la promoción del
ecoturismo creando al mismo tiempo oportunidades para el desarrollo económico
local. Así pues, se busca también la participación de los estudiantes de todos los
niveles académicos para interactuar con la vida silvestre.
Recorrido: Durante el recorrido se ingresa al Insectario para conocer de cerca
varias de estas especies, así como tarántulas, víboras, alacranes, etc. El Jardín
Botánico ofrece más de 100 variedades entre plantas, flores y árboles frutales con
una impresionante cascada de más de 37 metros de altura. Pasando por el Callejón
del Camino Real hasta llegar a la visita del Santuario de la Iguana con su ambiente
inigualable.
El trayecto termina en la reserva donde se podrá apreciar a los animales en
su hábitat desde un punto alto. Un puente de 40 metros de largo fue construido para
disfrutar más de este lugar que debe de conocerse. A lo largo del recorrido se

34
pueden contemplar diferentes especies de aves y mamíferos pertenecientes a la
región.
f) Identificación de problemáticas de los recursos turísticos

Algunos de los impactos negativos que se han generado a partir de la


actividad turística y que se manifestaron en el desarrollo de los talleres con los
diferentes sectores de la actividad turística realizados para la generación del
presente documento son:
-La tala indiscriminada de árboles, en algunos casos de manera masiva para
construcciones destinadas a la actividad turística, para la construcción de
infraestructura básica o de apoyo, así como para la construcción de vivienda de la
mano de obra que emigra al destino. En muchos casos creando asentamientos
irregulares que generan alteraciones irreversibles a los recursos naturales.
-La contaminación del agua y su calidad, se ha convertido en un problema en
las principales playas de este destino, ya que las descargas de aguas residuales
tratadas inadecuadamente y los desechos que en temporada de lluvias son
arrastrados de las zonas altas, en donde existen asentamientos irregulares que no
cuentan con los servicios básicos y que van a parar en las playas, lagos y ríos, son
los principales causantes de contaminación.
-La excesiva acumulación de basura y su tratamiento inadecuado, que
además de ser un impacto visual negativo, altera otros elementos de la naturaleza.
-Existe un desabastecimiento de agua tanto en las zonas turísticas como
para la población local, el cual se agudiza por el aumento en la cantidad de turistas
en temporadas vacacionales.
-El incremento y sobrecarga del tráfico, sobre todo en las temporadas
vacacionales, las vialidades son insuficientes, principalmente por la falta de
estacionamientos.

III Evaluación cuantitativa y cualitativa de la oferta de hospedaje.

Ixtapa-Zihuatanejo al igual que otros destinos turísticos, está compuesto por


una serie de productos que realizan distintas funciones en un ámbito geográfico
determinado, en donde las ventajas competitivas sobre las que se basa su atractivo
en comparación a otros destinos pueden ser; el clima, los recursos naturales y
culturales, Además de la infraestructura dirigida a proporcionar todas las facilidades
de confort y disfrute que satisfagan las necesidades del visitante. Por lo que, el
destino turístico se considera como un conjunto de actividades en donde interactúan
distintos sectores sobre un espacio claramente definido en el cual se comercializa
el producto turístico integrado, tal y como lo plantea Camisón, (1998).
Turísticamente la zona de la costa grande de Guerrero se inicia con
Zihuatanejo, un pueblo de pescadores, cuyo atractivo lo constituye su hermosa

35
Bahía, su gran atractivo natural y paisajístico, así como sus tradiciones
representadas por sus típicas callejuelas y la calidez de sus habitantes.
Zihuatanejo recibía en los 60´s un turismo “exclusivo”, gente que venía en
sus propios aviones o yates a practicar la pesca deportiva y a disfrutar de las
bellezas naturales en estado inexplorados.
Hacía finales de la década de los sesenta, el presidente de México, Lic. Luis
Echeverría Álvarez, en la búsqueda de nuevas fuentes de captación de divisas a
través del fomento al turismo, enfocó su atención en las bellezas naturales de sus
costas, por lo que se seleccionaron sitios vírgenes con gran potencial para dotarlos
de los recursos necesarios que permitieran su operación como destinos turísticos.
En el año de 1971, el Gobierno Federal formula el Plan Maestro de Desarrollo
Turístico, que entre otros proyectos a nivel nacional, contempla el binomio turístico
Ixtapa-Zihuatanejo, a desarrollarse en una superficie total de 4,245 hectáreas, de
las cuales 2,230 corresponden a la zona de Zihuatanejo y 2,015 a la de Ixtapa,
dándose inicio en 1975 con el fortalecimiento de los hoteles, restaurantes y centros
de esparcimiento de clase económica en el Puerto de Zihuatanejo, así como el
equipamiento urbano y otros servicios de infraestructura básica y de desarrollo
social (Solís, 2000).
Cabe mencionar que el proyecto Ixtapa-Zihuatanejo, es uno de los pocos en
su tipo a nivel mundial, siendo el primero en ser financiado por el Banco Mundial,
este proyecto fue propuesto a dicho banco en 1969, resaltando que dicho desarrollo
turístico es uno de los considerados dentro de la categoría de los Centros
Integralmente Planeados y elegido de entre otros lugares con iguales ventajas en
cuanto a atractivos naturales, al igual que Cancún, Los Cabos San Lucas, Loreto en
Baja California y Bahías de Huatulco en Oaxaca (Solís, 2000).
El proyecto aprobado debía incluir la construcción de infraestructura y otras
instalaciones básicas para el desarrollo de un nuevo centro turístico. En su primera
etapa que abarca un período de 8 a 9 años, la infraestructura se diseñó para la
construcción de 3500 cuartos de hotel y 500 villas vacacionales. Incluía también un
aeropuerto internacional, caminos y calles, sistemas de agua y drenaje, energía
eléctrica, servicios telefónicos, equipamiento urbano y turístico.
De los años 70´s al 2000 Ixtapa-Zihuatanejo dependió fundamentalmente del
turismo doméstico con una alta estacionalidad en los meses de junio, julio y agosto,
así como Semana Santa y fin de año, la llegada de turismo extranjero inicio
lentamente debido a la falta de conectividad, terrestre, aérea y marítima.
Este binomio turístico con su planeada infraestructura empezó a incrementar
el número de visitas, gracias a la apertura de la Autopista Siglo XXI que lo conecto
con el área del Bajío, y a la conectividad aérea que permitieron la llegada de un

36
número cada vez mayor de vuelos que transportan a la fecha un buen número de
turistas al año.

a) Oferta de cuartos, categorías, ubicación.

La hotelería ha tenido su origen en la necesidad básica del descanso que


involucra bienes materiales e intangibles dispuestos para satisfacer las necesidades
de los viajeros (Sancho, 1998). Es el establecimiento destinado a prestar servicio
de alojamiento no permanente, con la posibilidad de incluir otros servicios
complementarios, a condición de un pago previamente convenido.
La hotelería tradicionalmente se ha caracterizado, inicialmente por pequeñas
empresas administradas a nivel familiar. A medida que el mercado turístico se fue
expandiendo, empezaron a surgir las grandes cadenas, introduciendo nuevas
formas de gestión.
En Ixtapa-Zihuatanejo existen algunos hoteles que pertenecen a cadenas
internacionales, no obstante, el problema es la falta de uniformidad en relación a las
categorías, además de la falta de criterios para su adecuación a la realidad, dejando
en libertad de que cada hotel establezca su propia categoría.
Es importante considerar que de no existir criterios bien definidos y
adaptados a las necesidades de los usuarios, éstos pueden sentirse defraudados al
elegir un hotel por su categoría y resulta que no corresponde o que no es lo que
esperaban. Aunado a la insatisfacción del cliente, se involucran aspectos como el
ambiente, el trato del personal, la amabilidad y la rapidez del servicio, es decir, los
aspectos intangibles del servicio. Por lo que resulta necesario diseñar criterios con
base a estándares de calidad de las empresas, que permitan establecer normas o
certificaciones, permitiéndoles formar parte de una clasificación legal (Sancho,
1998).
La oferta hotelera de Ixtapa-Zihuatanejo, ha venido mostrando un importante
crecimiento en el número de cuartos entre el año 2005 al 2012, tal y como se
muestra en la tabla 1. Teniendo una ligera baja en 2010, recuperándose
gradualmente para 2011 y 2012.

Tabla 1. Oferta de cuartos


Ixtapa-Zihuatanejo, 2005-2012
Años

37
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

Núm. de cuartos 4,555 4,740 4,763 5,069 5,127 5,039 5,055 5,164

Fuente: Elaboración propia a partir de datos de SECTUR, 2012.

b) Oferta de hospedaje en la zona de influencia.

Actualmente Ixtapa-Zihuatanejo cuenta con 239 establecimientos de


hospedaje que ofertan 5,164 cuartos, que van desde la categoría gran turismo hasta
establecimientos sin categoría, tal y como se muestra en la siguiente tabla.
Tabla 2. Oferta de Establecimientos de hospedaje
Gran Cinco Cuatro Tres Dos Una Sin
Municipio TOTAL
turismo estrellas estrellas estrellas estrellas estrella categoría
Zihuatanejo 206 0 24 25 35 26 19 77
Ixtapa 33 4 10 15 4 0 0 0
Fuente: Guía de Hoteles en Ixtapa Zihuatanejo, 2013.

La ocupación hotelera se encuentra estancada entre 2009 y 2010 su


crecimiento ha sido mínimo, teniendo una sensible baja en 2011 y ligero incremento
en 2012, tal y como se muestra en la tabla 3.
Tabla 3. Porcentaje de ocupación hotelera
Ixtapa-Zihuatanejo, 2005-2012
Años
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

% de ocupación hotelera 62.60 68.15 65.38 56.06 51.32 51.98 47.09 49.59

Fuente: Elaboración propia a partir de datos de SECTUR, 2012.

c) Identificación de problemáticas de la oferta de hospedaje.

El destino no ha recuperado el ritmo de crecimiento que tenía, ya que para


2010 su crecimiento fue menor a un punto porcentual, esta situación parece indicar
que el destino se encuentra en un estancamiento, mismo que puede estar siendo
motivado por la falta de una adecuada promoción dentro y fuera del país, la
implementación de cursos de concientización, capacitación y acreditación de todos
los que conforman la oferta hotelera del destino, así como la certificación de las
empresas en los distintos programas y normas, para que puedan garantizar un
servicio de calidad a sus clientes y con ello incrementar la afluencia de visitantes al
destino.

38
Por otra parte, la falta de uniformidad en relación a las diferentes
clasificaciones y la permisibilidad para que cada hotel establezca su propia
categoría, ha sido motivo de queja, tanto entre los propios prestadores de servicios
como en los turistas, quienes al comprar los servicios de un hotel motivados por su
categoría se sienten defraudados al no cumplirse sus expectativas con el servicio
recibido. Por lo que resulta necesario diseñar criterios con base a estándares de
calidad de las empresas que permitan establecer normas o certificaciones que les
permita formar parte de una clasificación legal,

IV Especificación de la oferta complementaria.

La oferta complementaria de cualquier destino turístico, se puede definir


como: el conjunto heterogéneo de establecimientos que ofrecen servicios a los
visitantes con carácter general, no configurándose como instalaciones propias y
exclusivas de un determinado segmento del mercado turístico, sino que, por el
contrario, se consideran comunes a todos los segmentos del mismo.

a) Oferta gastronómica.

La alimentación invariablemente ha sido una parte fundamental en los viajes,


considerada como una de las principales motivaciones para los viajeros que buscan
el placer a través de la alimentación y el viaje, demandando por algo más allá de lo
estándar, decantándose por algo más genuino, típico y tradicional del lugar visitado.
De ahí que muchos afirmen que uno de los placeres de viajar está en la oportunidad
de descubrir y degustar nuevos tipos de comida y en algunos casos repetir la visita
para consumir nuevamente el platillo (Lickorish y Jenkins, 2000).
En Ixtapa-Zihuatanejo existen actualmente alrededor de 186 restaurantes,
los cuales se diferencian entre los que ofrecen las comidas típicas del lugar y la
región, los restaurantes de comida internacional y exótica, además de los lugares
en los cuales se ofrece comida rápida.
Aunque la actividad turística ha logrado que la gastronomía adquiera una
gran importancia, al considerarla un factor de promoción para los destinos y hasta
la creación de rutas gastronómicas, lo cierto es que en los destinos más populares
el turista busca la seguridad de las comidas, que les resulten más familiares y que
forman parte de sus dietas habituales (Lickorish y Jenkins, 2000), sin embargo, en
el caso de los destinos de sol y playa, el consumir un platillo de mariscos se puede
considerar como obligado de la visita ya que forma parte de la gastronomía típica
del lugar.

39
Tabla 4. Restaurantes en Ixtapa-Zihuatanejo.

Especialidad del restaurante No. de establecimientos


Comida Internacional 25
Restaurantes de mariscos 10
Taquerías 21
Restaurantes de carnes 2
Comida Mexicana 41
Pizzas 8
Comida rápida 19
Comida Naturista 5
Comida Japonesa 3
Comida China 6
Comida Italiana 2
Comida Mediterránea 4
Comida libanesa 1
Comida Española 3
Comida Argentina 2
Comida Tailandesa 1
Comida Caribeña 1
Cafeterías y restaurantes 29
Totales 186
Fuente: Secretaría de Fomento Turístico, 2010

Quienes buscan disfrutar de la exquisita comida tradicional mexicana, se


encontrarán con platos de una variada gama de sabores para el paladar. Esta gama
culinaria se enriquece con la gran influencia de la cultura prehispánica y de los
frailes que llegaron a la zona durante el período de la colonización. Es por esto que
los platos típicos son el resultado de la fusión de culturas, que dio como resultado
una cocina sofisticada y tradicional.
Además de la comida tradicional, podemos encontrar restaurantes que son
muy populares y que ofrecen comida americana, italiana, una gran variedad de
platos a base de pescado y mariscos, además de otros menús de gran elaboración
que pertenecen a la cocina internacional, ofreciendo así una gran variedad de
platillos de comida internacional, nacional, regional y local, para los más exigentes
paladares.

Tabla 5. Establecimientos de alimentos y bebidas


Ixtapa-Zihuatanejo 2000-2010
Año Ixtapa-Zihuatanejo

40
2000 107
2001 128
2002 173
2003 270
2004 311
2005 334
2006 85
2007 85
2008 251
2009 43
2010 256
Fuente: INEGI, Anuario estadístico de Guerrero 2000-2010.

Tabla 6. Establecimientos de alimentos y bebidas 2010


Discotecas y
Total Restaurantes Cafeterías centros Bares
nocturnos
256 186 18 20 32

Fuente: INEGI, Anuario estadístico de Guerrero 2000-2010.

b) Agencias de viajes receptivas


Una agencia de Viajes es aquella empresa privada que juega el papel de
intermediaria entre sus clientes y determinados proveedores de servicios turísticos,
tales como: aerolíneas, hoteles, cruceros, entre otros, ofreciéndoles a las mejores
condiciones de contratación en los viajes que desean emprender. Es decir, la
agencia de viajes le vende al consumidor paquetes de productos y servicios
relacionados al viaje a un precio más bajo, en el marco de condiciones que pueden
resultar realmente atractivas con relación al precio que podrían conseguir si se
adquirieren los servicio de manera independiente con cada uno de los proveedores.
Las agencias de viajes son empresas de tipo mercantil dedicadas
profesionalmente al asesoramiento, mediación y organización de servicios
turísticos, a través de sus propios medios o a partir de la intermediación entre los
diferentes prestadores de servicios y los consumidores de dichos servicios.
Este tipo de empresa, expresa mejor su utilidad a la hora de tener que
contratar viajes al exterior, ya que se ocupan de simplificarle al cliente trámites con
las compañías extranjeras que correspondan, además de solucionarles temas como
el del alojamiento y de guía turística en las ciudades que visiten.
Es decir, la agencia de viajes no solamente venderá el ticket de avión
correspondiente, ofrece también un servicio mucho más completo e integral que
41
incluye hotelería, tickets de medios de transporte, renta de automóviles, entre otros
servicios.
Generalmente, las agencias de viajes no solo realizan funciones como
mediadoras, sino también se desempeñan en otras actividades igual de
importantes, dirigidas a facilitar la realización de los viajes de los consumidores a
través de las siguientes funciones:
a. Como mediadora; Reserva, emite y vende boletos en los distintos medios de
transporte, reserva de habitaciones en los distintos establecimientos de
hospedaje, reserva en restaurantes, espectáculos, museos o lugares de
interés del consumidor, reserva, emisión y venta de paquetes turísticos,
contratación de salas para reuniones, etc.

b. Como productora; Crea sus propios productos mediante la combinación de


diferentes servicios, que conforman un producto global que posteriormente
se pone al mercado para su consumo. También existe la posibilidad de que
elaboren productos a la medida de las necesidades de quien lo demanda.

c. Como asesora; proporciona información para los consumidores que no


tienen idea clara sobre los destinos a donde vacacionar y mucho menos
condiciones de vida, culturales, sociales, políticas, etc. A través de esta
actividad el agente establece una relación de confianza y puede ejercer una
gran influencia sobre la decisión final del cliente (Iglesias, 2000).

Actualmente el sector de agencias de viajes en Ixtapa-Zihuatanejo, cuenta


con 28 establecimientos que ofrecen sus servicios.
Tabla 7. Agencias de viajes
Ixtapa Zihuatanejo
Aca Reservas Ixtapa Living Ixtapa
Acapulco Viajes Mega Tours Ixtapa
American Express Multiviajes y Servicios
AMSTAR Operadora Odyssey Travel S.A de C.V
Big Holidays Turismo Incentivos Planificados
Contactours Viajes América
Hotel & Travel Viajes Bravo
Ixzitours Viajes Liberación
Operadora Odyssey Travel S.A de C.V Zihua-Reservaciones
OTI (Operadora de Turismo Internacional)
Sunny Side
TIP (Turismo Internacional del Pacífico)
Travel Connection
Viajes Fw4 Ixtapa
Viajes Patrón
Viajes Incentivos de Ixtapa)
VIPSA (Viajes de Incentivos del Pacífico)
Zihua-Reservaciones
Zihuatanejo Mío

42
Fuente: http://www.triangulodelsol.travel/

c) Oficinas de información.
La comunicación es una de las herramientas más importantes con la que se
cuenta en la industria turística y debe atender a criterios racionales de coherencia
absoluta a la hora de que alguien la solicite.
Los destinos turísticos disponen de diferentes medios de comunicación a
través de los cuales proporcionan información, no utilizan alguno en especial, sino
que de manera simultánea van realizando acciones comunicativas de manera
coordinada, en donde se consideran las actividades a realizar y el grado de
cohesión entre ellas. La comunicación en los destinos turísticos no depende solo de
los medios impersonales, la mejor forma es prestando un servicio de calidad y en el
que generalmente intervienen las personas (Iglesias, 2000).
Existen dos canales esenciales de información con los que cuenta un destino
turístico: La comunicación a través de los diferentes medios electrónicos y escritos,
además de la comunicación a través de las personas. De ahí la importancia que los
destinos cuenten con oficinas de información dirigidas a satisfacer las necesidades
de información que puedan presentarse una vez que el turista se encuentra
vacacionando en el.
Actualmente Ixtapa-Zihuatanejo cuenta con oficinas de información turística
ubicadas en las diferentes dependencias del gobierno Federal, Estatal y Municipal,
que ofrecen la información en el sector turístico:
1. Delegación de la Secretaría de Fomento Turístico del Estado (SEFOTUR)
2. Dirección de Turismo Municipal.
3. FONATUR.
4. Procuraduría Federal del Consumidor.

d) Guías turísticos.
El guía de turismo en una parte fundamental en la gestión turística de los
destinos, ya que es la persona autorizada para atender, asistir, conducir, informar,
hacer cumplir y supervisar lo ofrecido, otorga la información al turista en su idioma.
Son los responsables de mostrar e interpretar la cultura de un país, además
otorgarle información sobre el patrimonio turístico, cultural y de atractivos
relacionados con el turismo.
El guía turístico debe ser un profesional que brinda un servicio directo y más
personal el turista, humanizando y concientizándolo a través del trato personal y la

43
transmisión de información clara, sin intereses políticos ni discriminatorios, pero con
gran contenido y veracidad. Este intercambio permite establecer un buen
entendimiento y valorización del recurso natural, cultural y turístico del destino
visitado, motivando que el turista se convierta en un promotor de su experiencia al
recomendar a otros, visitar el destino.
Para los guías turísticos es importante poder contar con información básica
de los turistas a los que va a prestar sus servicios, como: nacionalidad, expectativas,
preferencias, motivaciones, entre otros. De esta manera podrá proporcionar al
turista la información necesaria y requerida en relación con los atractivos turísticos
o cualquier otra información de interés, tomando en consideración el tipo de turista,
lo que permitirá que el turista reciba un servicio personalizado.
Para que los guías turísticos puedan ejercer su labor de manera satisfactoria,
deben de contar con determinados conocimientos que les permita desarrollarse de
forma eficiente con capacidades y habilidades como son: técnicas de guiado;
manejo y conducción de grupos; capacidad explicativa y de síntesis; técnicas de
atención al cliente; uso perfecto del idioma en el cual ejerce su labor; manejo de
información detallada de los principales atractivos turísticos, culturales y naturales
a nivel nacional, estatal y local.
La Secretaria de Turismo Federal clasifica dos tipos de guías turísticos, que
certifica y acredita bajo dos normas oficiales.
NOM-08-TUR-2002. Guía a nivel técnico, reconocido en los términos de las
leyes de la materia, quienes pueden desempeñar esta actividad a nivel nacional con
un dominio global de los atractivos turísticos.
NOM-09-TUR-2002. Guía especializado, que debe contar con conocimientos
y/o experiencia acreditable sobre algún tema o actividad específicos. Los guías
especializados pueden prestar sus servicios bajo determinadas modalidades,
cumpliendo los requisitos antes señalados y otros considerados para cada
especialidad.
Para desempeñarse como guía turístico, es necesario que se cuente con la
credencial de acreditación expedida por la SECTUR en cualquiera de sus
modalidades. Por lo cual es de suma importancia que los guías turísticos se
encuentren prestando sus servicios dentro del marco académico y legal que
garantice un servicio de calidad al turista que lo solicite.
En Ixtapa-Zihuatanejo se cuenta actualmente con 43 guías de turistas
certificados.

44
e) Empresas de servicios de turismo especializado (cultural, reuniones,
aventura, termalismo, etc.).
Las tendencias actuales de la actividad turística a nivel mundial indican una
preferencia marcada por los viajes de grupos pequeños o unidades familiares que
buscan destinos turísticos que les provean de experiencias únicas o satisfagan
alguna necesidad en especial, esto viene a favorecer a aquellos destinos que
ofrecen experiencias en donde el turista pueda mantener su individualidad en su
experiencia de vacaciones. En este sentido, Ixtapa-Zihuatanejo cuenta con una
oferta de productos turísticos para segmentos de mercado con interés especial, las
cuales ejercen un efecto de fortalecimiento en la experiencia final del turista:

 Pesca.  Ciclismo de montaña


 Buceo.  Zoológicos
 Cabalgata.  Campamentos
 Nado con delfines  Paseos en barco
 Cuatrimoto.  Kayak
 Parasailing  Surf
 Snorkel  Gotcha
 Caminata  Parque acuático
 Canopy o Tirolesa  Whale Watching

f) Servicios de transporte turístico.

Los medios de transporte son un factor determinante del producto turístico,


ya que a través de ellos se permite el desplazamiento del turista desde su lugar de
origen habitual, hasta el lugar en donde se ubica o localiza el destino turístico
seleccionado para vacacionar. Los medios de transporte sean de tipo terrestre,
aéreo o marítimos forman parte de la actividad turística ya que además de facilitar
los desplazamientos, permite las interrelaciones con cada uno de los integrantes de
la industria turística, como son: alojamiento, alimentos y bebidas, agentes de viajes,
actividades recreativas, entre otros, que conforman el mundo del turismo.
La relación del transporte con el sector turismo es ineludible, ya que la
actividad turística es inseparable de viajar, esta hace que el transporte sea un
condicionante que ha jugado un papel determinante en el crecimiento y desarrollo
de esta actividad, contribuyendo así de manera sustancial en el turismo (Sancho,
1998).
Cada medio de transporte ya sea público o privado, está obligado a
proporcionar confort, seguridad y accesibilidad de precios, que permitan al turista
llevar a cabo sus viajes con agrado y con ello logre satisfacer sus necesidades. De
ahí la importancia de que los medios de transporte vayan a la par de los cambios

45
tecnológico y las nuevas exigencias del mercado, de manera que se facilite el arribo
de un número cada vez mayor de turistas hacia los destinos.
En el caso de Ixtapa-Zihuatanejo, el arribo de pasajeros en mayor medida
utiliza el transporte terrestre (turismo nacional).
Sin lugar a dudas, para que este destino turístico incremente sus arribos por
otros medios de transporte, se deben generar las condiciones para que las
empresas de transporte tengan facilidades de acceso. Estas condiciones van desde
infraestructura aeroportuaria moderna y tecnológicamente actualizada, la
construcción de un muelle marítimo que cubra las necesidades de atraco de
cruceros, modernizar los accesos carreteros para que se permita un desplazamiento
más seguro y se logre reducir el tiempo del viaje, hasta la renovación del parque
vehicular de transporte local.
Actualmente este destino cuenta con 648 taxis, 99 urbano en microbús, 174
mixto de ruta y 105 urbano en vagoneta, que ofrecen sus servicios tanto a la
población local como a los turistas que lo visitan. Dado que este destino de playa
se ofertan atractivos como la Isla de Ixtapa y Playa las Gatas y que para llegar a
ellos se requiere de la transportación en pequeñas embarcaciones, las cuales se
encuentran en una situación similar a la del transporte terrestre, en cuanto al
desgaste y condiciones de seguridad para el cliente, de igual manera es necesario
poner especial atención en su modernización sobre todo por cuestiones de confort
y seguridad.

g) Oferta comercial susceptible de interés turístico (shopping).

La transformación que durante las últimas décadas ha venido presentando la


actividad turística, ha motivado también transformación en los destinos turísticos y
en toda la oferta que lo integra y que ha sido generada a partir de los cambios de
los hábitos, las necesidades y las expectativas que los turistas tiene sobre los
destinos. Por lo cual, la oferta turística debe adecuarse a esos nuevos cambios,
tomando en consideración que el turista busca experiencias nuevas y diferentes en
sus viajes, eligiendo la opción que mejor se adapte a sus necesidades.
Actualmente las personas viajan para conocer nuevos lugares, otras culturas,
otras personas, otras tradiciones, otras gastronomías, etc., pero también las
compras resultan ser algo importante para muchos de ellos.
El destino Ixtapa-Zihuatanejo al igual que otros, pone a disposición de los
turistas su oferta comercial, dando a conocer y poniendo a disposición el comercio
que se oferta para el sector turístico, el cual consiste en la creación y desarrollo de
diversos productos típicos de la zona, región y país, diseñados por artesanos.
El segmento de turismo de compras o de shopping, cuya principal motivación
de viaje es realizar compras, conseguir buenos precios, adquirir productos

46
exclusivos o únicos, hacerse de productos artísticos, tecnológicos y de moda, no es
un segmento de mercado que este destino esté en condiciones de atraer.

h) Artesanías.

Las artesanías están integradas en el sector turismo a partir del interés local
de formar parte de esta actividad y como una oportunidad de mejorar las
condiciones de vida de la comunidad receptora, superando los desafíos y
aprovechando las oportunidades que esta actividad representa. Por otra parte, la
actividad turística encuentra en la artesanía una posibilidad de diversificación, a
partir de la preservación del oficio artesanal como parte del patrimonio cultural de
las comunidades.
La incorporación de las técnicas artesanales tradicionales como parte del
patrimonio intangible de los destinos, involucra a diversos grupos de población y
comunidades étnicas que producen la artesanía y la transforman según las
necesidades y exigencias del mercado en los cuales son capaces de competir. El
turista es para el artesano su cliente más importante y a su vez el turista ve en el
artesano la ocasión de llevar consigo un recuerdo del destino visitado como parte
de la experiencia de la visita.

Ixtapa-Zihuatanejo cuenta con pequeñas plazas comerciales que ofertan una


amplia selección de diseños de joyería de
plata fina de Taxco, una amplia variedad de
artesanía típica de la región que incluye: una
gran colección de máscaras, cerámica, ropa
típica de algodón hecha a mano, alfombras,
hamacas, manteles, ponchos, ropa de playa,
gran variedad de dulces elaborados con
productos de la región, mueblería y artículos
deportivos.

También cuenta con varios


mercados o tianguis los cuales a su vez
están integrados por un conjunto de locales
en donde se ofertan un sin número de
productos típicos, artesanía, ropa de playa
y una variedad de objetos alusivos al
destino que el visitante puede adquirir
como un recuerdo de su viaje a Ixtapa-
Zihuatanejo.

47
Entre los principales se encuentran: el mercado de las Salinas ubicado en el
centro de Zihuatanejo, el mercado de Ixtapa y el de Playa Linda.

i) Espectáculos nocturnos.

De acuerdo con la Secretaría de Fomento Turístico del estado de Guerrero,


este destino ofrece, especialmente para los que gustan de la vida nocturna, una
variedad de lugares para divertirse y desde tomar una copa en un bar, disfrutar en
un restaurante con vista a la bahía de Zihuatanejo, bailar en una de las discotecas
del lugar o simplemente ir a disfrutar de un espectáculo de noche mexicana. Por
ejemplo:

Christine Club: Hotel Cristal Ixtapa cuenta


con equipo de iluminación y de sonido de lo
más vanguardista, con un ambiente único en
el cual pasará una gran noche de baile,
música y diversión que no podrás olvidarla.

El Alebrije: Ofrece a sus visitantes,


principalmente a los jóvenes, música
del momento, es el único antro en este
destino que ofrece barra libre nacional
que incluye cerveza, ron, vodka,
tequila, brandy y coctelería.

Black Bull: Para los que prefieren el


ritmo banda, Black Bull es el lugar ideal, los
jóvenes pueden acudir con botas, jeans y
sombrero vaquero, para entretenerse con un
toque estilo country.

48
El Canto de la Sirena: Es un bar con música
viva, en donde se puede disfrutar de música
romántica, salsa y de las mejores bebidas
nacionales, es el lugar ideal para la convivencia
y disfrute en compañía de la familia o junto a los
amigos.

Jungle Bar: Brinda un ambiente agradable


en donde los turistas podrán divertirse a lo
grande, rodeado de buena música, gente
alegre y buenos tragos, cabe mencionar que
el lugar cuenta con tv vía satélite.

Carlos'n & Charlie's: Ofrece una


combinación de restaurante y discoteca
ubicada frente a la playa.
Disfruta de los servicios de esta tradicional
cadena restaurantera en su bar, que cierra
hasta que la diversión termina.

Y algunos más como: Disco Millenium, Disco Valentina, Mandiles, Bar Toko
Tukán, La Cantina, Bar Tequila Town, Bar La Esquina de mi Casa.

j) Identificación de problemáticas de la oferta complementaria.

Respecto al sector gastronómico, es necesario que el destino ponga especial


empeño y atención en la concientización, capacitación y acreditación de todos los
que participan en la prestación de servicios gastronómicos y de restauración,
igualmente lograr que sus empresas también sean certificadas en los distintos
programas de calidad, higiene, seguridad, etc.

49
Actualmente el sector de agencias de viajes en Ixtapa-Zihuatanejo, atraviesa
por una crisis económica, debido a que el uso de ellas por parte del turismo nacional
e internacional es reducido en comparación con otros lugares del país. Por otra
parte, la situación por la que ha venido atravesando la economía mundial y nacional,
agravada por los brotes delincuenciales y crimen organizado surgidos durante
últimos años, especialmente en el Estado de Guerrero y estados circunvecinos. Esto
último ha causado en la actualidad un mayor daño, ya que a partir de ello surgieron
campañas emprendidas por algunos gobiernos que invitan a sus conciudadanos a
no viajar a estos destinos. Falta mayor promoción por parte de las agencias
receptivas y mayor información de las oficinas de información del destino Turístico
de Ixtapa-Zihuatanejo.
En Ixtapa-Zihuatanejo se cuenta con guías de turistas certificados, pero
también existe un número importante de personas que se ostentan como guías, sin
contar con la capacitación y acreditación de la SECTUR, de ahí la urgencia de que
las autoridades competentes, retiren o regularicen a estas personas y en dado caso,
reciban la capacitación, actualización y acreditación correspondiente para que
pueda desempeñarse dentro de la norma y de esta manera, el destino garantice la
prestación del servicio de guías turísticos de calidad.
Ixtapa-Zihuatanejo cuenta con una oferta de productos turísticos para
segmentos de mercado con interés especial, sin embargo es necesario llevar a cabo
periódicamente el cambio y actualización del equipamiento para la prestación de
estos servicios, así como la capacitación y acreditación de los prestadores de los
servicios.
En este destino al igual que en otros de nuestro país, durante las últimas
décadas se ha venido sufriendo un fenómeno llamado “ambulantaje” o comercio
informal, el cual oferta tanto a los locales como a los visitantes todo tipo de
productos y que se puede observar en todas las aéreas públicas, llámese playas,
plazas, vialidades, etc. Siendo motivo de disgusto para muchos de nuestros
visitantes, pero sobre todo una competencia para el comercio formal, dando origen
a conflictos locales entre ellos y las autoridades que lo toleran.
En este segmento de comercio informal participan: personas de la localidad,
personas del comercio regular que como medida de protesta ante las autoridades,
ofrecen sus productos fuera de sus establecimientos y en las temporadas
denominadas “altas”, también llegan algunas personas de las poblaciones cercanas
al destino y hasta de otros estados, ya que les representa la oportunidad de obtener
beneficios económicos.
Pese a que hace algunos años se llevó a cabo una campaña de reubicación
de vendedores ambulantes y que fueron sacados de la calle e instalados en
mercados como una medida de ordenamiento, ésta actividad continúa
50
desarrollándose con la incorporación de nuevos vendedores. Por lo que se hace
necesaria nuevamente la regularización de este comercio, haciendo que los que
fueron reubicados en mercados y están en las aéreas públicas vendiendo sus
productos regresen a sus locales, que el resto se confine a nuevos mercados con
el fin de que se mantengan en igualdad de competencia y obligaciones con el
comercio regular y así evitar la mala imagen que se pueda generar en nuestros
visitantes.

V. El factor humano.
Durante las últimas décadas el sector servicio ha venido experimentado un
importante crecimiento, convirtiéndose para muchos países en vías de desarrollo
en la posibilidad de construirse un futuro cada vez más competitivo, y para los
países desarrollados la obtención de recursos que les permita fortalecer o
consolidar sus económicas. Dentro de este sector de servicios, la prestación de
servicios turísticos se convierte en uno de los motores más importantes en la
economía de los países, estados y municipios (Solís, 2012).
La situación actual en el mercado, que exige productos altamente
competitivos, lo que hace evidente la necesidad de que los destinos turísticos
orienten sus estrategias competitivas hacia la comprensión de las necesidades y
exigencias de los consumidores, lo cual no sólo les garantiza su posicionamiento en
el mercado, sino que conseguirán la creación de valor, una imagen positiva y su
satisfacción como la mejor forma de lograr la fidelidad de sus clientes. Los cuales a
su vez, estarán siempre dispuestos a repetir la visita y a transmitir cosas positivas
a familiares y amigos (Word-of-mouth) (Backman y Compton, 1991; Stum, 1991;
Bettercourt y Brown, 1997; Andreassen y Lindestad, 1998). Constituyendo así, una
verdadera ventaja competitiva que les proveerá beneficios a largo plazo.
Por otra parte, cuando se habla de un producto turístico de sol y playa, se
debe tomar en consideración elementos intangibles por tratarse de servicios;
cuando los clientes consumen determinado producto turístico están consumiendo
un conjunto de servicios tales como el trato amable, un ambiente agradable, etc.
que no pueden materializarse. No obstante, a esta intangibilidad también se le
asocian productos tangibles como la disponibilidad de una cama para dormir, la
comida, el consumo de jabón, la ducha, la calidad del agua de las playas, la calidad
de la arena, etc. Por lo que, el producto turístico se convierte en una combinación
de tangibles e intangibles que dan como resultado un servicio complejo que dejará
una experiencia o sensación agradable o desagradable al cliente una vez realizado
su consumo (McDonald, Chernatony y Harris, 2001).

51
El turismo, al igual que cualquier otra industria de servicios, está
caracterizado por la complejidad de sus productos finales, que dificultan la labor de
satisfacer al cliente y de evaluar dicha satisfacción, esto en comparación con las
industrias manufactureras y sus productos de consumo. Lo cual crea cierta
incertidumbre a la hora de la entrega del servicio, la cual solo puede ser superada
mediante un alto grado de profesionalidad por parte de los involucrados en el sector,
demostrando su habilidad para satisfacer a sus clientes. Lo anterior pone de
manifiesto la importancia del capital humano en el contexto de la industria turística,
siendo elementos cruciales para estructurar con éxito un sistema de servicios, que
mediante un planteamiento adecuado puede convertirse en una herramienta útil que
marque la diferenciación y competitividad (Sancho, 1998).
En el sector turístico el factor humano puede representar un valor añadido,
ya que hablar de turismo es hablar de servicios y por lo tanto de personas. La
actividad turística genera interacciones relacionales entre los turistas y los
proveedores directos de las experiencias turísticas. En esta experiencia turística son
actores principales todas aquellas personas que participan en la entrega de los
bienes y servicios de manera directa o indirecta, en combinación con los bienes
físicos para conjuntamente hacer entrega del producto turístico (Sancho, 1998).
Según las teorías clásicas, no todas las personas reúnen las cualidades o
características idóneas para desempeñarse como personal de contacto, por lo que
cuando se habla de ellas se consideran un sin número, de entre las cuales se
menciona; simpatía y porte, educación, don de gente, cierto grado de cultura, tacto
y habilidad en las relaciones humanas, cortesía y cordialidad, facilidad de palabra,
paciencia, espíritu de servicio y cooperación, conocimiento del producto,
dinamismo, ser observador, tener entusiasmo, dotes de superación, entre otras
(Muñoz, 2000).
Es necesario que el personal que integra la empresa debe estar enfocado en
mejorar sus relaciones con los clientes tratando de conocer sus necesidades y
deseos personales, y por lo tanto, personalizando los servicios (Kotler, Cámara y
Grande, 2000). Por lo que, el reconocimiento del cliente por parte del personal de
contacto que integra la empresa proveedora de productos o servicios, se convierte
en la etapa inicial de la relación y contribuyen en la generación de sensaciones
agradables hacia esta (Gwinner, Grenler y Bitner, 1998).
El trato personalizado ayuda a reducir la sensación de ansiedad,
contribuyendo así a una situación de comodidad en relación con lo que espera
recibir al establecer una relación con determinado prestador de servicios (Gwinner
et al. 1998), lo que da lugar a percepciones y sentimientos positivas de afinidad,
amistad y familiaridad que ayudan a las empresas a fortalecer las relaciones con
sus clientes (Sweeney y Weeb, 2002). Por otra parte, las relaciones interpersonales

52
desencadenan sentimientos positivos y están estrechamente ligadas a la
experiencia y al trato personalizado (Henning-Thurau, Gwinner y Grenler, 2000;
Sweeney y Weeb, 2002).
La interacción del cliente con el personal de contacto en la prestación del
servicio, se considera como un elemento determinante, según Sancho (1998), en el
sector servicios, más del 95% de los contactos que se establecen con la empresa
se llevan a cabo a través de las interacciones entre los clientes y el personal de
contacto, esto sin que los responsables de las organizaciones tomen conciencia de
ello ya que de resultar la experiencia negativa, solo reciben el 5% de las quejas. Por
lo que, el personal de contacto son una referencia para el cliente en la formación de
juicios de valor sobre la calidad del servicio recibido.
Teniendo como referencia todo lo anterior, el destino turístico Ixtapa-
Zihuatanejo requiere de contar con profesionales flexibles, que sean capaces de
satisfacer las necesidades de los clientes a través de la prestación de servicio de
calidad. Tomando en consideración la importancia de que el personal este motivado,
involucrado y comprometido con el destino y principalmente con la empresa para la
que trabaja, ya que es a través del ellos que la empresa prestadora del servicio debe
demostrar su capacidad para satisfacer al turista. Resultando así, que el personal
de contacto es de primera mano quien generará un impacto directo en la
satisfacción del cliente.
Motivo por el cual, se debe poner especial empeño por parte de los
encargados de gestionar el destino y de los propios empresarios, un programa
permanente de concientización, capacitación y acreditación de los distintos
sectores, empresas y empresarios que integran la actividad turística de este destino,
para garantizar la satisfacción de los turistas que lo visitan y mantenerse competitivo
en el mercado.

a) Actitud y sensibilidad de la población local con respecto al turismo y a los


turistas.

Según Sancho, (1998), Tradicionalmente, la planificación de la actividad


turística ha sido orientada hacia las exigencias de los turistas, mientras que la
cuestión del bienestar de los residentes se ha venido dejando en un segundo
término. Si los gestores de los destinos pretenden garantizar el éxito de las
inversiones turísticas a largo plazo, que garanticen la entrega de una experiencia
turística de calidad que mejore la capacidad de retención del destino. Es necesario
contar con el consenso de los residentes del destino visitado.

En la Industria del turismo, la calidad de la experiencia turística generada en


el turista que lo visita depende, no sólo de las atracciones principales que este le
53
ofrece, sino también de las infraestructuras y facilidades de las que dispone.
Generalmente, la actividad turística trae consigo beneficios para la comunidad en la
que se desarrolla en lo que se refiere a la atención sanitaria, servicio alumbrado,
red de agua potable, recogidas de basuras, mejora de las comunicaciones, nuevas
sucursales de entidades financieras, etc. Contribuyendo de esta manera, en la
calidad de vida de los residentes.
En el inicio de las primeras etapas del desarrollo de una actividad turística la
población local suele acoger a los turistas con un genuino espíritu de servicio, sin
embargo, existe un principio de tolerancia en cuanto a la presencia de turistas por
parte de los residentes el cual puede variar conforme el paso del tiempo. Es, por
tanto, importante que la comunidad local perciba y reciba beneficios de la actividad
turística, como una manera de prevenir futuros conflictos entre la población local y
visitantes, es fundamental dar la oportunidad a los residentes de participar y en el
desarrollo de la actividad. De esta manera, la comunidad local tendrá expectativas
realistas sobre lo que puede esperar y se sentirá más motivada para proteger su
entorno cultural y natural, además de constituir una experiencia positiva, que les
permite cierta concientización sobre los beneficios que la actividad turística trae
consigo y el importante papel que pueden desempeñar a través de su propia cultura,
tradiciones, costumbre y patrimonio históricos que pueden convertirse en aspectos
que potencien el atractivo turístico del destino Sancho, 1998).
Para el destino turístico Ixtapa-Zihuatanejo como para muchos otros destinos
del país, sin lugar a dudas, la planificación y la gestión del desarrollo turístico les
representa un proceso complejo que involucra muchos aspectos a considerar, entre
ellos, la actitud favorable de la comunidad local, como un elemento indispensable
para que se logre el éxito de turismo en la localidad. Considerando que en la
mayoría de los casos de la población a la que se le expropio parte o la totalidad de
sus tierras con fines de desarrollo turístico de este destino, son poblaciones rurales
con problemas de pobreza generada por la crisis que durante muchas décadas vive
el campo, por lo que, estas tierras representaban el sustento diario de ellos y sus
familias. Por lo que, la actividad turística les significaba una alternativa económica
que vendría a mejorar su calidad de vida, por lo cual se mantienen como una
población local abierta, hospitalaria y con un genuino espíritu de servicio, dispuesta
a contribuir en el éxito y desarrollo de la actividad turística de este destino.
El hecho de que la población local de este destino este aceptando
favorablemente la interrelación con el turista a través de un trato amable y
aceptando las modificaciones en su vida cotidiana, como una contribución al éxito y
sostenibilidad de la actividad turística.
No se debe perder de vista, por tratarse justamente de una población con
serios problemas de pobreza, pude surgir una tensión social constituida por una

54
población disgustada, apática o desconfiada que está percibiendo el gran lujo en
determinadas zonas, que creen tener una menor retribución salarial con relación a
otros trabajadores en igualdad de condiciones en el país; que observan problemas
sociales como: el aumento del crimen, la prostitución, el terrorismo y los conflictos
causados por las drogas; además de problemas ecológicos como: la degradación
de los recursos naturales, contaminación de aguas etc., y que puede responsabilizar
en gran medida a la actividad turística como la causante, lo que pudiera dar origen
a una actitud de desagrado, sentimiento de rechazo o indiferencia hacia el turismo.
Si bien es cierto que la actividad turística ha generado beneficios a la
población local de Ixtapa-Zihuatanejo, este beneficio no ha sido de manera pronta
ni fácil, ya que se involucran cuestiones tanto empresariales, de organización
interna, como de legitimidad y de justicia. Por lo que se requiere de la capacitación
permanente que les permita adquirir los conocimientos y habilidades que les permita
involucrarse de manera eficiente en la actividad turística, lo que usualmente no se
da.
Tomando en consideración lo anterior, es necesario un programa de
sensibilización o concientización que le permita a la población local mantenerse al
tanto de las bondades de la actividad turística, manteniendo altas expectativas
sobre el potencial de esta actividad que es capaz de generarle mejores condiciones
de vida.
b) Identificación de las necesidades de recursos humanos y la capacitación
para los diversos subsectores vinculados al turismo.
En la actividad turística, la prestación de servicios involucra una amplia gama
de empresas como, por ejemplo, empresas de transportes, agencias de viajes
establecimientos de hospedaje, restaurantes, actividades recreativas, etc., para lo
cual se requiere una gran variedad de oficios que intervienen en cada una de las
empresas como: recepcionistas, camareras, personal de cocina, chef, mozos,
ayudantes de cocina, guías de turistas, etc. Para lo cual se demanda una alta
intervención de recursos humanos en el proceso de producción de cada uno de los
servicios que estas empresas prestan a sus clientes.
Tomando como base lo anteriormente planteado, todas las empresas que
conforman el destino turístico, requieren de personal calificado en sus diferentes
niveles y especialmente en su personal de contacto, ya que la empresa turística se
caracteriza por la importancia de la personalización de los servicios; es decir, la
relación de persona a persona, en donde la eficiencia en la prestación del servicio
es la parte funcional y la empatía a través del trato el ámbito relacional, ambos
elementos indispensables en la prestación de un servicio de calidad, que a su vez
contribuye en la experiencia satisfactoria del cliente.

55
Cabe señalar que en la actualidad, la formación profesional en turismo ha
mejorado sustancialmente. Las instituciones académicas tienen una mayor
conciencia de la necesidad de formar cuadros calificados de profesionales que se
desempeñen eficazmente en la actividad turística, además de tener un mayor
interés de vincularse con el sector turístico para que de esta forma se le considere
parte de él, proporcionando apoyo en la investigación, análisis estadístico,
diagnósticos, etc. Por lo cual es importante propiciar una estrecha colaboración
entre los gobiernos, las empresas y las instituciones de educación superior, en
cuanto a investigación y estudios turísticos, contratación de egresados más
calificados y la interacción con las empresas con el fin de mejorar los programas de
estudios con base en necesidades reales del sector.
Es de relevancia decir que a pesar de los grandes esfuerzos que hacen el
Gobierno Federal y el Estatal, por educar a los Guerrerenses en esta materia, la
labor ha sido insuficiente, ya que aún existe la necesidad, por lo que se debe dar
la vinculación entre las universidades, los gobiernos y las empresas para llevar a
cabo campañas de concientización, capacitación y acreditación tanto para la
población, empresarios, prestadores de servicios, como la certificación de las
empresas, aplicando la metodología apropiada de enseñanza e implementación,
así como de seguimiento de resultados. Estos podrían llevarse a través de la
coparticipación público-privada en vinculación con una institución de educación
superior de turismo y la representación gremial del sector, posteriormente la
capacitación por niveles operativos y los microempresarios del sector turístico, y
finalmente la implementación de normalización y certificación por competencias
laborales en turismo y hotelería de Ixtapa-Zihuatanejo.
Hasta el momento en el destino Ixtapa-Zihuatanejo existen 43 empresas con
el distintivos “M” y 28 certificadas con el distintivo “H”, así mismo bajo la norma
NOM-08-TUR-2002 se tienen certificados 20 guías de turistas que se encuentran
vigentes. Se espera que este año se actualice este rubro, dado la gran necesidad
la certificación en la prestación de este servicio en este binomio de playa.
Debido a esta problemática se tienen que tomar distintas estrategias, para
lograr el incremento de empresas certificadas para que estas a su vez brindaran un
mejor servicio a las personas de la localidad y darán una mayor satisfacción a los
turistas nacionales e internacionales.
De acuerdo con El Consejo Nacional de Normalización y Certificación de
Competencias Laborales de la SEP, entre los beneficios que se pueden tener al
contar con una certificación se encuentran:

 Poder integrarte al mercado laboral de manera exitosa.

56
 Tener un documento reconocido por la autoridad educativa del país y por las
empresas de los sectores productivos, que respaldan tus competencias a
nivel nacional.
 Movilidad laboral a nivel nacional.
 Posibilidad de obtener incrementos salariales y promociones (dependiendo
de cada sector).
 Aumentar la seguridad en tu empleo.
 Incremento de la superación personal, motivación y desempeño en el trabajo.
 Reconocimiento público por el trabajo realizado

c) Identificación de problemáticas del factor humano.


Se requiere de forma inmediata formar y capacitar a todos y cada uno de los
actores de la cadena en la gestión local del turismo, la planificación y promoción,
así como la ampliación de sus conocimientos de marketing y estrategias,
fortaleciendo así la integración de los sectores involucrados en el turismo de Ixtapa-
Zihuatanejo y la región para mejorar su competitividad turística al igual que el
fomento de la interrelación de los destinos con sus regiones.

VI. Marco institucional, normativo y asociativo.


La Secretaria de Fomento y Desarrollo Económico como gestora de los
financiamientos del sector turísticos se regula bajo el artículo 137 de la ley general
de Turismo, en la que involucra al Estado, Municipio, y los diversos sectores
turísticos, también definidos en el Plan Sectorial de Turismo.

Plan Estatal de Desarrollo 2011-2015.


Protección del Medio Ambiente y Aprovechamiento Sustentable de los
Recursos Naturales.
“Es deber y obligación con las nuevas generaciones, proteger la riqueza
natural de Guerrero y promover el desarrollo sustentable. Se contribuirá
decididamente a mitigar los impactos del calentamiento global, y en los municipios
se impulsará el tratamiento de aguas residuales y manejo adecuado de residuos
sólidos, para no contaminar ríos, barrancas y otros cuerpos de agua.”
“El proyecto propuesto, parte de una sólida gestión de los recursos, y
conceder mayor peso a la creación de condiciones de diversificación y mejora de la
oferta turística. La información disponible revela el reciente repunte en el volumen
de turistas que visitan los destinos más importantes del estado, sin embargo, este
incremento no se ha correspondido con la capacidad instalada de éstos últimos, ya
que prácticamente no se tiene un avance proporcional entre el número de visitantes
y el promedio diario de número de cuartos disponibles.”

57
“De la misma forma, la propuesta de la actual administración se basa en la
aplicación de una estrategia estatal que asegure la conservación ambiental de los
ríos, lagunas, canales pluviales y bahías en el estado; no sólo para mejorar la
imagen que percibe el turista y su decisión de futuras vacaciones, sino propiciar la
sustentabilidad ambiental y que sea congruente con el esquema de largo plazo y
consolidar un mejor futuro para los habitantes de la entidad y un destino limpio y
seguro, acorde con nuestro tiempo, para todos aquellos visitantes que quieran
disfrutar del estado de Guerrero.”

Plan Municipal de Desarrollo 2012-2014.


El sector turístico ha venido decayendo por la falta de centros de diversión y
organizaciones encargadas de promover el destino turístico y la falta de asociación
con las secretarias de turismo
“El Municipio promoverá, fomentará y fortalecerá la asociatividad solidaria
como instrumento de competitividad mediante el desarrollo de programas y
proyectos estratégicos y especiales”
“Además de lo anterior, se buscará la suscripción de un convenio marco de
cooperación entre las Secretarías de Turismo y Organizaciones Solidarias para
identificar proyectos que permitan la creación y el fortalecimiento de organizaciones
en este importante destino turístico.”

a) Leyes que inciden en el desarrollo del destino

Ley número 137 de turismo del estado de Guerrero


Publicada el día 24 de febrero del 2002, en el Periódico Oficial del gobierno
del Estado, siendo lo más destacado en materia de turismo:
Título Segundo: Que se divide en seis Capítulos, y se describen de la forma
siguiente:

Capítulo I. “De la Planeación Turística”, a quién corresponde esta actividad,


el ámbito de participación de la Secretaría de Fomento Turístico y la promoción de
esta actividad a través del Titular del Poder Ejecutivo del Estado.

Capítulo II. “Del Plan Estatal de Turismo”, se establecen los lineamientos de


la formulación de un documento en el que participarán todos los sectores
involucrados en la actividad turística, en su integración y en la conformación de
requisitos.

58
Capítulo III. Se regula una nueva modalidad el “Turismo Social”, dirigido a
un gran sector de la población que no cuenta con suficientes recursos para
vacacionar, generando para ellos, una nueva visión de cómo poder realizar viajes
al interior del Estado;

Capítulo IV. “De la Actividad Turística Ecológica”, se pretende incentivar la


creación y aceptación de una nueva cultura de conservación de aquellos lugares
que por cuya belleza natural sean susceptibles de destrucción por la mano del
hombre.

Capítulo V. “De la Promoción Turística en General”, contempla las diversas


modalidades en que se desarrolla la actividad turística en la Entidad.

Capítulo VI. “De las Zonas de Desarrollo Turístico Prioritario”, regula la


declaración del uso del suelo como una actividad turística por cuyas características
geográficas se puedan considerar como de desarrollo turístico.

Por lo que respecta al Título Tercero:

Capítulo I. “De los Órganos Municipales de Turismo”, se marcan las reglas


a seguir para promover los acuerdos de coordinación entre las autoridades estatales
y municipales con el fin de incentivar esta actividad.

Capítulo II. “De los Consejos Consultivos Turísticos”, se establece la


creación e integración de este Consejo tanto a nivel estatal como municipal, su
organización y atribuciones.

Capítulo III. Alude al Centro Internacional Acapulco, estableciendo que la


Secretaría de Fomento Turístico presidirá el Comité Técnico del Fideicomiso y
mandata la adecuación de las disposiciones legales correspondientes.

Capítulo IV. Se estipula que el Fideicomiso de Promoción y de Fomento


Turístico es el organismo encargado de la promoción, fomento y desarrollo del
turismo, se establece su integración, la conformación de su patrimonio y sus
objetivos.

Capítulo V. “De la Capacitación Turística” es el marco normativo de a quién,


cómo y por quién se debe de desarrollar la capacitación.

59
El Título Cuarto: Con su Único Capítulo explica qué es lo que se debe de
comprender como turismo sustentable y sus modalidades.

El Título Quinto: Con sus tres Capítulos “de los Prestadores de Servicios
Turísticos”, “de la Protección y Orientación al Turista” y “de la Verificación”,
contempla lo referente a la protección del turista que se encuentre en una situación
en la que no pueda actuar de forma individual y de cómo se puede verificar si el
prestador turístico cumple con lo ofertado.

Por último el Título Sexto:

Capítulo Único. Marca el proceso jurídico legal que se puede dar en caso
de controversia entre la Secretaría y algún prestador de servicios que se vea
afectado en sus intereses o se vea violentado por alguna disposición.

b) Identificación de problemáticas del marco institucional, normativo y


asociativo.

Reformas pendientes por realizar.


Todo lo relacionado con turismo en el Estado de Guerrero se regula bajo esta
ley Estatal, sin contradecir el Plan Nacional de Desarrollo, como el Plan Municipal
de Desarrollo.

 Como una medida incluyente se enviará la propuesta de Iniciativa de Ley al


Congreso del Estado respecto a la Reforma de la Ley 137 de Turismo del
Estado de Guerrero para identificar y regular la Oferta Extra hotelera.

 Se trabajará de manera coordinada con la SEFINA para crear un padrón único


de Hoteles en el Estado de Guerrero, con la finalidad de tener un mayor
control e incrementar la recaudación en el pago de Impuesto sobre
Hospedaje.

 Se firmarán Convenios Tripartitas de colaboración para regular la actuación


de promotores y desarrollos de Tiempo Compartido con los municipios de
Acapulco e Ixtapa Zihuatanejo y con las asociaciones locales.

 Optimización y transparencia de los recursos presupuestales para promoción


turística. (Conformación de Comité Interdisciplinario).

 Actualizar los procesos de programación, presupuesto, ejecución y


comprobación de recursos presupuestales. (Expedientes Unitarios y ruta
crítica de eventos).
60
 Aplicación de herramientas para la armonización contable, dando
cumplimiento a la ley de la materia y las disposiciones.

 Actualización bimestral de información contenida en el Portal de


Transparencia del Gobierno del Estado para lograr un 100% en la evaluación
de las obligaciones de la Información Pública de la SEFOTUR.
(Transparencia Gubernamental).

 Optimizar los procesos de Contratación de los proveedores y prestadores de


servicio. (Lineamientos y reglas de operación para eventos de promoción
nacional e internacional).

 Promoción de productos a través del uso de marcas colectivas que distingan


a las distintas regiones geográficas del estado, con el propósito de lograr su
distribución y posicionamiento en el mercado.

VII. Accesibilidad y movilidad.


Enfocar la promoción a los mercados de Estados Unidos, Canadá, Europa y
Asia, además de los mercados emisores emergentes de Sudamérica, para el caso
del mercado internacional, y considerar el mercado interno, que representa más del
90% de la afluencia de turista que llega a este destino.
La primera condición de factibilidad del desarrollo de un municipio turístico
es el acceso a los mercados deseados. La llegada de los distintos mercados de
turistas y compradores se fomenta garantizando el acceso por tierra, por aire y por
mar, en este caso debe ser de alta calidad, con seguridad y a precios justos y
competitivos.
Para llegar a Ixtapa-Zihuatanejo existen dos opciones vía terrestre; por un
lado la Autopista Siglo XXI, que conecta con el estado colindante de Michoacán y
sus importantes Ciudades como Morelia, que han venido a reducir el tiempo de viaje
de 8½ horas a aproximadamente 4½ horas. Esta magna obra aún no se encuentra
concluida, falta muy poco y se presume que el tiempo de Morelia a este destino de
playa se reducirá a solo 4 horas. Esta autopista también viene a facilitar el acceso
a otros estados del bajío como Jalisco, León, Querétaro, entre otros. La segunda
opción es la autopista del sol que conecta con el Estado de Morelos y la Ciudad de
México, aunque el tiempo de viaje hasta Acapulco es corto, el tramo Acapulco-
Ixtapa-Zihuatanejo se incrementa, dado que no se cuenta con una autopista y la
carretera federal no se encuentra en óptimas condiciones para facilitar la llegada

61
hasta este destino de playa. Por lo que, muchas veces el turista que viaja por esta
ruta prefiere quedarse en Acapulco.
Una tercera opción de accesibilidad terrestre a este destino de playa, es la
carretera 200 que actualmente se encuentra en proceso de construcción, está
siendo construida a lo largo de la costa del pacifico conectando el estado de Oaxaca
y sus destinos Huatulco y Puerto Escondido con el destino Ixtapa Zihuatanejo.
Este destino también cuenta con un aeropuerto internacional, a tan solo 15
minutos en auto de Zihuatanejo y a 25 minutos de Ixtapa. Presta sus servicios a
líneas aéreas nacionales como: Mexicana, Aeroméxico, Interjet y Magnicharters,
también a recibe vuelos de las compañías Air Canadá, Air Transat, American
Airlines, entre otras, provenientes de algunas ciudades de los Estados Unidos y
Canadá, sobre todo durante la temporada turística de diciembre-abril.
En lo que se refiere al transporte marítimo, Ixtapa-Zihuatanejo es
relativamente nuevo en cuanto al arribo de cruceros, y a pesar de que no cuenta
aún con la infraestructura idónea, recibe a las operadoras Albatros, Rotterdam,
Zuiderdam y Ámsterdam. Esto como una opción que permite el arribo de turistas
que gustan de hacer uso de este tipo de transporte.
En la actualidad los gestores de la actividad turística de Ixtapa-Zihuatanejo
deben de tomar en consideración las nuevas necesidades que se van presentando
en el mercado, entre ellas las necesidades especiales de un segmento de turistas
con movilidad reducida o que presentan algún tipo de discapacidad, y que pueden
viajar en cualquier época del año, dado que sus pensiones o jubilaciones se lo
permiten, lo que resulta ventajoso para los destinos los cuales pueden rentabilizar
su actividad en temporadas bajas. Esto significa que se debe poner especial
atención, sobre todo en las nuevas construcciones de interés turístico, Hoteles,
comercios, áreas públicas y transporte público, en adaptar accesos a sus empresas
o servicios, de manera que posibiliten y faciliten el acceso de estas personas con
necesidades especiales. Lo anterior puede implicar, que en muchos de los casos
las empresas tengan que sustituir escalones de entrada por rampas. Pero también
esto permitirá a Ixtapa-Zihuatanejo ser un destino consiente y responsable de las
necesidades de este segmento de turismo con características especiales,
motivándolo a visitarlo y recomendarlo a otros.
Por lo que resulta necesario realizar cursos o campañas de sensibilización,
dirigidas a los gestores y prestadores de servicios del destino, así como a la
población local, sobre la conveniencia e importancia de contar con estas facilidades
en el destino.

62
a) Acceso terrestre.

Específicamente en lo que respecta al transporte terrestre, este destino de


playa cuenta con empresas de transporte público que ofrecen sus servicios en las
principales ciudades del país (Estrella de Oro, Estrella Blanca, Primera Plus,
Parhikuni, Auto Transporte Monarca Express, etc.).

Tabla 8. Tabla de tiempos en auto

Saliendo de: Tiempo Km


Acapulco 3:00 horas 247 km
Guadalajara 5:51 horas 567 km
León 5:53 horas 591 km
México D.F. vía Acapulco 7:03 horas 627 km
México D.F. vía Morelia 6:54 horas 691 km
Morelia 3:46 horas 387 km
Pátzcuaro 3:15 horas 333 km
Puebla vía México 7:19 horas 666 km
Puebla vía Morelia 8:10 horas 818 km
Querétaro 5:30 horas 574 km
San Miguel de Allende 5:46 horas 276 km
Toluca 6:53 horas 617
Uruapan 2:48 hora 286 km
Fuente: H. Ayuntamiento de Zihuatanejo, 2012.
Ya sea a través de la Autopista Siglo XXI, que conecta a Ixtapa-Zihuatanejo
con Morelia, la capital colonial del Estado de Michoacán considerada por la
UNESCO patrimonio de la humanidad y que ahora está a sólo tres horas (365 km),
así como con los estados de Jalisco, Guanajuato, Querétaro, entre otros, o a través
de la carretera federal 200 que conecta a Ixtapa-Zihuatanejo con Acapulco, donde
la moderna Autopista del Sol entronca para conectar a Acapulco con la zona
metropolitana de la ciudad de México, situada a una distancia de 637 km, pasando
por el estado de Morelos y las ciudades de Taxco, Iguala, Chilpancingo de los Bravo,
estas tres últimas del mismo Estado de Guerrero, como mercados internos
potenciales.

Aunque esta autopista desde su creación ha estado en permanente


reparación, además de ser considerada como una de las más caras en
Latinoamérica, ha contribuido significativamente en el incremento del flujo turístico
hacia los destinos de playa más importantes del Estado de Guerrero. Por lo que una
vez que esta vía de comunicación quede funcionando al 100% y se logre la

63
disminución del importe de la cuota de peaje, contribuirá a que el flujo turístico se
incremente hacia estos destinos turísticos, y los recorridos tendrán mejores
condiciones de viaje y una mayor seguridad.
Actualmente el gobierno federal tiene una mayor participación en el
desarrollo progresivo de la actividad turística, poniendo especial empeño en la vías
de comunicación que vengan a facilitar el acceso a los destinos del país, en este
caso a Ixtapa-Zihuatanejo, muestra de ello la construcción de la carretera 200, que
a través de la costa del pacifico conecta el estado de Oaxaca y sus destinos
Huatulco y Puerto Escondido con Ixtapa Zihuatanejo.

Tabla 9. Transporte terrestre hacia el destino


DESDE LÍNEAS DE AUTOBUSES TIEMPO DE VIAJE APROX.
Acapulco, Gro. Estrella de Oro, Estrella Blanca 4 hrs.
Cuernavaca, Mor. Estrella de Oro 8 hrs.
Guadalajara, Jal. Estrella de Oro, Estrella Blanca, TAP, La
Línea Plus , Autovías 7 hrs.
México, D.F. Estrella de Oro, Estrella Blanca 9 hrs.
Morelia, Mich. Estrella de Oro, Estrella Blanca, Parhikuni 4 hrs.
Fuente: H. Ayuntamiento de Zihuatanejo, 2012.

De igual manera y dado que este destino de playa oferta atractivos como Isla
de Ixtapa y Playa las Gatas, que para llegar a ellos se requiere del transporte en
pequeñas embarcaciones, las cuales se encuentran en una situación similar a la del
transporte terrestre, en cuanto al desgaste y condiciones deplorables. Se requiere
urgentemente, para el caso del acceso a la Isla de Ixtapa un Muelle en condiciones
necesarias que facilite el embarque y desembarque del turista, ya que con el que
se cuenta actualmente se está cayendo a pedazos, su estructura tiene grietas
importantes y su imagen oxidada deja mucho que desear, peor aún, en temporadas
de marea alta han sucedido accidentes consistentes en volcaduras de
embarcaciones.
Esto con el fin de que el destino pueda garantizar la prestación de un servicio
de transporte de calidad no solo para los turistas que lo visitan sino también para la
población local que requiere trasladarse cotidianamente por motivos varios, además
de que tiene el derecho genuino de tener accesos y un transporte en buenas
condiciones y de recibir un servicio de calidad.

b) Acceso aéreo.

Ixtapa-Zihuatanejo cuenta con un aeropuerto internacional, a tan solo 15


minutos en auto de Zihuatanejo y a 25 minutos de Ixtapa. Las principales aerolíneas

64
nacionales que operan en este aeropuerto son: Mexicana, Aeroméxico, Interjet y
Magnicharters, con vuelos directos de la ciudad de México, Toluca y Monterrey.
También existen vuelos directos desde algunas ciudades de los Estados Unidos y
Canadá, de las compañías Air Canadá, Air Transat, American Airlines, entre otras,
sobre todo durante la temporada turística de diciembre-abril.

Tabla 10. Vuelos regulares procedentes de México


Aerolínea Origen
Aeroméxico Cd. México
Mexicana Cd. México
Interjet Cd. México y Toluca
Magnicharter Cd. México
Monterrey por temporada
Fuente: H. Ayuntamiento de Zihuatanejo, 2012.

Tabla 11. Vuelos regulares procedentes de Estados Unidos y Canadá

Aerolínea Origen
Alaska Airlines Los Ángeles
Continental Houston
Us Airways Phoenix
United Airlines Los Ángeles por temporada
Denver por temporada
Air Canada Vancouver
Fuente: H. Ayuntamiento de Zihuatanejo, 2012.

Tabla 12. Charters por temporada procedentes de Estados Unidos

Charters Origen
Apple Vacations Minneapolis , Milwaukee
MLT (Worry-Free Vacations) Minneapolis
Mark Travel (Funjet) Chicago, Minneapolis St. Paul.
Gogo (Liberty Travel) Chicago, Houston, Kansas
Fuente: H. Ayuntamiento de Zihuatanejo, 2012.

Aunque este aeropuerto actualmente tiene capacidad para dar servicio a las
líneas aéreas y pasajeros que arriban a él, no es un aeropuerto con una
infraestructura adecuada ni tecnológicamente modernizada que lo posicione como
un aeropuerto de punta. Por lo que, se requiere ampliarlo y modernizarlo de manera
que ofrezca mejores condiciones de arribo a la líneas que actualmente llegan a él,

65
y para que motive la llegada de otras líneas aéreas, permitiendo abrir nuevos puntos
de conexión, que permitan la llegada de otros segmentos de mercado provenientes
de otros países, y de esta manera se contribuya en el incremento del turismo
internacional que tanta falta hace en este destino.

Tabla 13. Charters por temporada procedentes de Canadá

Charters Origen
Vancouver, Edmonton, Calgary, Toronto and Montreal,
Conquest usando los servicios de Mexicana, United Airlines, West
Jet y Alaska Airlines
Sunwing Toronto
Sunquest Calgary, Vancouver
Vacances Air Transat Vancouver, Calgary y Montreal

Tour Mont Royal Montreal


Fuente: H. Ayuntamiento de Zihuatanejo, 2012.

Como se observa en la tabla 14, el número de turistas internacionales que


arribaron vía aérea a Ixtapa-Zihuatanejo casi se duplicó entre 2006 y 2007. A pesar
de ese significativo repunte, desde 2008 la llegada de turistas internacionales
parece que se mantiene estancada y con una ligera tendencia a disminuir.

Tabla 14. Llegada de turistas internacionales vía aérea


Ixtapa-Zihuatanejo. 2006-2010
Años
2006 2007 2008 2009 2010
Turistas
71,891 136,369 113,996 97,339 95,310
internacionales
Fuente: Reporte de llegadas por nacionalidad. Sistema Integral de Operación Migratoria.

Respecto del número de vuelos provenientes de E.U.A. se registró un periodo


de crecimiento desde el año 2000 y hasta el 2007, siendo el bienio 2006-2007 el de
mayor importancia. Sin embargo, desde 2008 el número de vuelos al destino ha
venido disminuyendo, en especial el de Estado Unidos, desapareciendo el vuelo
que llegada desde Denver. En contraste, el arribo de vuelos provenientes de
Phoenix presenta un crecimiento sostenido de vuelos hacia Ixtapa-Zihuatanejo
durante los últimos tres años.

66
Tabla 15. Número de vuelos provenientes de E.U.A.
Años
Aeropuerto de origen 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Houston 232 292 316 321 356 499 803 641 506 496 430
Los Ángeles 270 286 263 260 273 285 330 398 333 280 252
Phoenix 79 98 74 84 53 50 48 47 51 119 118
Minneapolis 17 15 14 13 16 40 50 105 99 87 43
Denver 0 0 0 0 91 96 92 143 29 8 0
TOTAL 598 691 667 678 789 970 1323 1334 1018 990 843
Fuente: Elaboración propia a partir de datos de la DGAC-SCT.

En cuanto al número de pasajeros que arribaron a Ixtapa-Zihuatanejo desde


E.U.A. los años de mayor crecimiento fueron 2006 y 2007. Registrándose para en
el 2008 una importante disminución de pasajeros que provenían desde Denver,
Houston, Minneapolis y San Francisco. Los únicos aeropuertos que mantienen una
tendencia creciente entre 2008 y 2010 son Dallas y Phoenix, siendo este último el
que presenta mayor crecimiento (casi 50%) para ese periodo.

Tabla 16. Llegada de turistas provenientes de E.U.A.


Años
Aeropuerto de origen 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

Chicago 0 159 0 314 2,502 1400 0 873 2482 3568 679

Dallas 3,039 3,433 0 0 4,917 6,252 4,480 1,457 1,760 2,234 3,077

Denver 0 0 0 0 7333 8976 9109 10889 3235 1050 0

Houston 15,318 14,788 12,471 12,418 16,469 23,344 35,316 27,356 24,738 23,278 23,485

Los Ángeles 31,554 33,762 30,573 30,795 32,110 35,926 41,519 45,846 43,729 36,832 33,352

Minneapolis 2,764 2,512 1,703 1,926 2,517 5,403 6,555 13,039 12,761 10,480 5,721

Phoenix 7,341 8,134 6,263 5,552 5,020 5,197 4,628 4,381 5,310 8,956 10,015

San Francisco 0 2,975 5,196 6,529 7,800 7,770 7,430 9,200 4,039 0 0

TOTAL 60016 65763 56206 57534 78668 94268 109037 113041 98054 86398 76329
Fuente: Datos de la DGAC-SCT.

En el periodo 2000-2010, el número total de vuelos nacionales a Ixtapa-


Zihuatanejo ha tenido un comportamiento relativamente estable, pese a la
suspensión de los vuelos desde Guadalajara y Monterrey entre 2009 y 2010, esto
se debe a que los principales aeropuertos emisores son el de la Ciudad de México
y el de Toluca.
Aunque el número de vuelos y de pasajeros disminuyeron poco más del 10%
en 2010, esto parece deberse más a la falta de promoción que al contexto

67
económico y el clima de inseguridad en el estado de Guerrero. Por ello, es
indispensable generar una estrategia de promoción interna y externa que
reposiciones este destino.
Tabla 17. Número de Vuelos nacionales según origen
Años
Aeropuerto de origen
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
México 1,944 2,507 1,928 2,159 2,079 2,220 2,417 2,123 2,051 2,321 2,089
Guadalajara 359 407 312 223 97 12 7 180 103 0 0
Monterrey 0 63 62 28 47 38 29 126 75 7 0
Toluca 0 0 0 0 0 0 166 367 514 448 318
TOTAL 2,303 2,977 2,302 2,410 2,223 2,270 2,619 2,796 2,743 2,776 2,407
Fuente: Datos de la DGAC-SCT.

Tabla 18. Llegada de turistas nacionales vía aérea según origen


Años

Aeropuerto de origen 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

México 133,258 142,337 144,939 134,723 142,350 139,274 137,086 111,028 107,990 114,514 107,169

Guadalajara 2,688 7,982 4,849 4,358 1,518 433 147 3,528 1,915 0 0

Monterrey 0 4,295 4,573 2,176 4,301 3,474 2,228 9,683 6,181 432 0

Toluca 0 0 0 0 0 0 15,323 34,046 49,369 34,994 30,477

TOTAL 135,946 154,614 154,361 141,257 148,169 143,181 154,784 158,285 165,455 149,940 137,646
Fuente: Elaboración propia a partir de datos de la DGAC-SCT.

c) Acceso marítimo.

En los últimos años se ha presenciado un incremento significativo en el uso


de los cruceros, con un mayor dominio del mercado norteamericano, en lo que se
refiere al número de pasajeros transportados. El destino Ixtapa-Zihuatanejo es
relativamente nuevo en cuanto al arribo de cruceros, recibiendo a las operadoras
provenientes de otros destinos nacionales que forman parte de su recorrido, estas
son: Albatros en el mes de enero y proviene de Acapulco, Rotterdam en el mes de
febrero proveniente de Acapulco, Zuiderdam en el mes de mayo y octubre,
proveniente de Puerto Chiapas y Puerto Quetzal y el Amsterdam en el mes de mayo,
proveniente de Cabo San Lucas.
En 2005 se registró el nivel más alto de cruceros y en consecuencia el
número de pasajeros a Ixtapa-Zihuatanejo. En el 2006, se da una importante
disminución mostrándose una tendencia a la baja hasta 2009. En el 2010, seda una
ligera recuperación, misma que para 2011 a la fecha se ha perdido debido a que

68
algunas operadoras internacionales de cruceros que antes arribaban a Acapulco
han cancelado su llegada a este puerto.
Esta disminución de arribo de cruceros, es en gran medida una consecuencia
de los altos costos de los servicios de embarque y desembarque, así como por las
recientes campañas sobre la inseguridad que durante los últimos años ha
prevalecido en el país y especialmente en el estado de Guerrero. Por otra parte, el
destino Ixtapa-Zihuatanejo no cuenta con las instalaciones apropiadas para
embarque y desembarque de cruceros, que a la fecha se llevan a cabo en su
pequeña bahía y en el muelle para pequeñas embarcaciones, que su uso ha sido
solo por cooperativistas y para recorridos turísticos y la pesca rivereña. Dando
origen así, a la inconformidad de la población local, que intentan no permitir el
dragado y la construcción de la terminal marítima en la bahía, dado el impacto que
esto le podría generar.

Tabla 19. Pasajeros en crucero y cruceros en Ixtapa-Zihuatanejo

Año No. De pasajeros No. De cruceros


2000 50,804 35
2001 26,510 21
2002 61,238 38
2003 43,290 29
2004 92,853 54
2005 170,406 86
2006 114,528 55
2007 121,238 57
2008 105,757 52
2009 59,669 29
2010 77,674 43
Fuente: INEGI, Anuario estadístico de Guerrero 2000-2010.

Es indispensable que la población esté informada sobre todo los beneficios


que tendrán a partir de que la terminal marítima sea construida, que no solo tendrá
como objetivo satisfacer las necesidades turísticas si no que por igual la población
tendrá nuevas oportunidades de trabajo y de desarrollo económico.

d) Identificación de problemáticas de la accesibilidad y movilidad.

El problema de que el turismo disminuya no se encuentra en la falta de


seguridad en México, este problema está en los medios de comunicación por
compartir una mala imagen de México hacia el mundo. Falta de promoción de
imagen de México al exterior como país seguro, para que se den las condiciones
que los turistas tengas buenas recomendaciones de sus países. Este trabajo arduo

69
que México requiere para que los ojos de los países tengan la completa seguridad
que sus habitantes visiten un lugar seguro, y de negocios.

VIII. Infraestructura básica.

a) Sistemas de transporte.

En lo referente al transporte local, este destino cuenta con 648 taxis, 99


urbanos en microbús, 174 mixto de ruta y 105 urbanos en vagoneta. Cabe
mencionar que un gran número de unidades (70%) no se encuentran en las
condiciones óptimas para la prestación de este servicio, ya que, un gran número
son modelos atrasados que “urgen ser cambiados”, y otros requieren con urgencia
mantenimiento. Por otra parte, la existencia de la poca o nula intercomunicación
entre las diversas empresas u organizaciones que prestan este servicio, ha venido
originando disputas por espacios de carga y descarga de pasajeros. Esto hace
necesario se considere la renovación, mantenimiento y modernización del parque
vehicular, así como también su regularización, de igual manera, se requiere de la
implementación de cursos de concientización, capacitación y acreditación de los
prestadores de servicios de este sector

b) Comunicaciones.

Estaciones de televisión en el municipio de Ixtapa-Zihuatanejo:

Tabla 20. Canales locales de televisión


Potencia
Canal Identificador Nombre Compañía
(Kw)
2 Xhap-tv Galavisión Televisa 94
4 Xhal-tv Canal 5 Televisa 100
6 Xhacc-tv Azteca 7 TV Azteca 100
Radio y Televisión de
7 Xhacg-tv Canal 22 11
Guerrero
10 Xhie-tv Azteca Trece TV Azteca 200
12 Xhacz-tv Canal de las Estrellas Televisa 138
Fuente: Secretaría de Fomento Turístico (2012)

Televisión de paga en el municipio de Ixtapa-Zihuatanejo:

 Cablemas (Yoo)
 Sky
 Dish Network México
 Usa Telecom.

70
Entre las principales estaciones de radio en el destino se encuentran:

 Grupo Radio Acir


 Digital
 Mix
 Grupo Radiorama
 Estéreo Mexicana
 Grupo MVS
 Exa FM
 Radio Fórmula.

Existe el servicio de conexión a internet:

 Infinitum de Telmex
 Cablemas (Yoo)
 Axtel

Periódicos.

 El Sur
 La Jornada Guerrero

c) Energía Eléctrica.

Debido a su gran riqueza en recursos hídricos, la región tiene un potencial


enorme de generación de energía eléctrica, sub-explotada hasta la fecha. En los
límites de la Costa Grande con Michoacán se han construido dos presas
importantes: Infiernillo y José María Morelos (La Villita). También se construyó la
Termoeléctrica Petacalco, con una ubicación geográfica estratégica en la Costa
Grande, lo que representa una oportunidad para el desarrollo de proyectos
productivos regionales turísticos, agrícolas, ganaderos, acuícolas y
agroindustriales. Por el momento se da un uso mínimo del recurso, siendo las
actividades terciarias (turismo) y las empresas que la integran como: Hoteles,
Restaurantes y Comercios las que ocupan el primer lugar en su uso. Por otra parte
siguen existiendo los usos urbanos en general aunque con una mínima utilización
del recurso eléctrico como son: La agricultura, Ganadería y Acuacultura. Para el
2000, esta infraestructura permitía el abastecimiento de más del 90% de las
localidades.
En el suministro y venta de energía eléctrica a los usuarios que conforman el
destino Ixtapa-Zihuatanejo, la CFE mantiene una adecuada cobertura que les
permite salvaguardar la prestación del servicio y proteger los intereses de los

71
usuarios, a través de la confianza, estabilidad y seguridad en el suministro y
prestación de sus servicios. Pero pese a que en este municipio y en sus colindancias
existen importantes recursos generadores de energía eléctrica, una queja
recurrente de la población y prestadores de servicios, es sobre el alto costo que
tienen que pagar bimestralmente por su consumo. Otra queja es la que se genera
a partir de las concesiones que algunas autoridades otorgan a algunos prestadores
de servicios turísticos para realizar sus pagos (hotelería). Esto ha dado origen a
múltiples manifestaciones de queja, e incluso la amenaza de declararse en rebeldía
y no realizar sus pagos. Por lo cual, se debe poner especial atención para evitar
futuros problemas que vengan a dañar la imagen de este destino.

d) Agua y alcantarillado.

Actualmente la CAPAZ proporciona servicio a 21,000 tomas, de las cuales,


15,000 corresponden a la cabecera municipal de Zihuatanejo y 6,000 a la zona
turística de Ixtapa y el poblado de Barrio Viejo, suministrando al año 11.95 millones
de m3 de agua, de los cuales solo se tiene el registro de 6.56 millones de m3, el
5.39 restante se pierde por fugas, clandestinaje y desperdicios.
Este destino cuenta con una infraestructura hidráulica para el abastecimiento
y distribución de agua potable que se compone de: de 20 pozos, 15 puntos de
rebombeo, 37 tanques y más de 420 km. de redes de distribución.
En general, se cuenta con agua abundante. La captación está por debajo de
la disponibilidad (superficial y subterránea). Se estiman pérdidas, por fugas o tomas
clandestinas, de entre un 40 y 50%, que no influyen todavía en la disponibilidad. No
toda el agua distribuida está potabilizada. Por lo que se requiere de un mayor
número de perforaciones, rehabilitación de redes y reubicación de líneas de
conducción.
El sistema de captación y distribución a las localidades, es por bombeo de
pozos profundos, o galerías filtrantes, a un tanque de regulación. De ahí, distribución
por gravedad.
El sistema de distribución de agua de Zihuatanejo-Ixtapa, está formado por
la integración del antiguo sistema de Zihuatanejo y las obras de captación,
conducción y distribución que construyó FONATUR, no incluye la potabilización y
abastece a la mayor parte de Ixtapa.
Actualmente este destino cuenta con una infraestructura hidráulica para el
abastecimiento de agua que se compone de: 11 pozos, 26,776 tomas de agua
registradas de las cuales 7,971 se ubican en Ixtapa y 18,805 tomas en Zihuatanejo.
Produciendo anualmente 13.66 Millones de M3/año. Se estima que un 15% se

72
pierde por fugas y un 20% por robo o clandestinaje. En Ixtapa se abastece con 4
pozos, con 8 tanques para almacenaje y 12 sistemas de rebombeo. Por otra parte
Zihuatanejo cuenta con 1 pozo para la extracción, 27 tanques para el
almacenamiento y 4 sistemas de rebombeo. El problema de abastecimiento de agua
en este destino de playa, se presenta generalmente en las colonias aledañas, partes
altas y asentamientos irregulares los cuales tardan recibir el vital líquido hasta 8
días. Por lo que se requiere de un mayor número de perforaciones, rehabilitación
de redes y reubicación de líneas de conducción.

e) Vivienda

En el 2010 el número de vivienda contabilizada sumó 31,768 con un


promedio de 3.7 ocupantes por vivienda.

f) Identificación de problemáticas de la infraestructura turística.

- Es necesario restablecer la red unifilar de la energía eléctrica sobre cargada


de instalaciones, así como dotar de este servicio a nuevos asentamientos.

- Existe una demanda del mejoramiento de la vivienda, por lo que las


autoridades municipales, deberán integrar un plan de desarrollo
conjuntamente con las autoridades estatales y federales, para poder dotar de
una vivienda digna a sus habitantes que viven en extrema pobreza.

- En materia de transporte es necesarios establecer terminales estratégicas


para el flujo vehicular, así mismo se requiere de la modernización de la flotilla
de transporte, en la modalidad de camiones, taxis, taxis colectivos y de esta
manera desahogar las avenidas del transporte público, al hacer eficientes el
número de flotillas necesarias.

- Desarrollar la instalación de nuevas plantas de tratamiento de agua, de la


misma forma darles mantenimiento a las ya existentes, para poder ampliar la
cobertura del desabasto de este vital líquido, y pueda establecerse un
servicio eficiente.

IX. Protección del territorio y del paisaje natural y urbano.


a) Calidad de vida.

El ambiente es un fenómeno de alta complejidad, y las relaciones de este con


la salud y la calidad de vida de las personas han adquirido una transcendencia cada

73
vez mayor. La relación del hombre con la naturaleza y del ambiente con la salud
también incide directamente sobre la calidad del hombre.
La sociedad es cada vez más consciente del valor de su propio territorio. Las
múltiples facetas que presenta (ambiental, cultural, económica, etc.) son motivo de
protección y desarrollo, considerándose un recurso imprescindible para sus
habitantes. Pese a ello, el territorio se ve sometido también a una serie de presiones
que han deteriorado sus características naturales y culturales.
Se parte de la hipótesis de reconocer como patrimonio de las ciudades y de
los lugares el paisaje que ha llegado a construir los pueblos en su domesticación
progresiva de la naturaleza. Son las huellas de las acciones, materialidades más o
menos visibles, que imponen sus órdenes al medio, construyendo y reconstruyendo
el territorio en una diversidad de espacios únicos: sus paisajes.

b) Desarrollo sostenible y protección del medio ambiente.


El desarrollo sostenible puede ser definido como "un desarrollo que satisfaga
las necesidades del presente sin poner en peligro la capacidad de las generaciones
futuras para atender sus propias necesidades". Esta definición fue empleada por
primera vez en 1987 en la Comisión Mundial del Medio Ambiente de la ONU, creada
en 1983. Sin embargo, el tema del medio ambiente tiene antecedentes más lejanos.
En este sentido, las Naciones Unidas han sido pioneras al tratar el tema,
enfocándose inicialmente en el estudio y la utilización de los recursos naturales y
en la lucha porque los países - en especial aquellos en desarrollo- ejercieran control
de sus propios recursos naturales.
En la actualidad, la conciencia de que es necesario preservar y mantener el
medio ambiente se refleja prácticamente en todos los ámbitos de trabajo de las
Naciones Unidas. La colaboración dinámica establecida entre la Organización y los
gobiernos, las ONGs, la comunidad científica y el sector privado está generando
nuevos conocimientos y medidas concretas para solucionar los problemas
ambientales globales. Las Naciones Unidas consideran que proteger el medio
ambiente debe ser parte de todas las actividades de desarrollo económico y social.
Si no se protege el medio ambiente no se podrá alcanzar el desarrollo.
Razón por la cual los involucrados en la actividad turística cuentan con los
conocimientos de la importancia que tiene el medio ambiente así como las
consecuencias que se generan el no respetar el habitad existente en las zonas
turísticas.
c) Protección y ordenación del paisaje.

En 1999 se reformó la Constitución Política de México con el propósito de


salvaguardar el medio ambiente: se insertó en el Artículo 4 el derecho de toda

74
persona a un medio ambiente adecuado para su desarrollo y bienestar, y se
modificó el Artículo 25 para incorporar el mandato al Estado de garantizar que el
desarrollo nacional sea integral y sustentable. Por otra parte, en el 2003 se promulgó
la Ley para el Desarrollo Forestal Sustentable, la cual define al paisaje como un
servicio ambiental indispensable de preservación.
Actualmente, aun cuando diversos ordenamientos jurídicos federales y
locales, contemplan disposiciones orientadas a la conservación, protección o
recuperación del paisaje, éstas han sido insuficientes para contener y revertir los
intensos procesos de transformación, que experimentan sobre todo aquellos
paisajes urbanos y costeros que constituyen un referente directo de la percepción
del entorno por la sociedad, y representan la base del desarrollo económico
altamente vulnerable ante los efectos del Cambio Climático.
d) Instrumentos de ordenación territorial y del paisaje.

En México, como en el resto de América Latina, se reconoce que a pesar de


los avances en la materia, la planificación tradicional en general y los programas de
ordenamiento ecológico y territorial en particular, éstos últimos como instrumentos
de gestión ambiental directamente ligados al uso del suelo, los esfuerzos han sido
preferentemente indicativos y no han estado respaldados políticamente con una
aplicación eficaz. Para ello se toman como referencia los principales programas de
ordenamiento ligados al territorio en México: el Ordenamiento Ecológico y el
Ordenamiento Territorial. Se argumenta que por sí mismos ambos ordenamientos,
debido a su orientación fundamentalmente sectorial –medio ambiente el primero y
urbana–asentamientos humanos el segundo–, no pueden constituirse en sustitutos
de una política comprehensiva de desarrollo regional–territorial sustentable.
El desarrollo regional–territorial es de naturaleza multidimensional y
multifuncional. Con base en tales características distintivas, el desarrollo regional
tiene que ver con varios tipos de planificación: económica, técnica, social, física,
política y espacial. Asimismo, en años recientes el desarrollo regional ha abordado
la arista ambiental. El ordenamiento territorial cruza o toca varios de estos campos
de acción. Tal vez por ello, la región se considera el espacio privilegiado para llevar
a cabo la planeación territorial y el ordenamiento ecológico. Mientras que aspectos
relacionados a la discusión del desarrollo sustentable se quedan a niveles muy
generales o abstractos, como el cambio climático global o la capa de ozono, es a la
escala regional o de comunidades específicas donde los efectos y contradicciones
de dicho proceso se manifiestan de manera directa (Dourojeanni, 1993).

75
e) Acciones de gestión territorial.

Las acciones de reducción de riesgos que tienen una expresión física sobre
el ambiente, son en sí mismas acciones de mejoramiento ambiental, toda vez que
el riesgo es precisamente un indicador de desequilibrios en la relación sociedad –
naturaleza. Lo anterior denota la necesidad de incluir la gestión del riesgo dentro
del campo de preocupaciones de la gestión ambiental y en con-secuencia, del
desarrollo local, regional y nacional.
La observación principal de la gestión ambiental de las obras correctivas del
riesgo, consiste en asegurar que durante su construcción, la calidad ambiental del
área a intervenir no se vea desmejorada, ya que una adecuada implementación de
la misma conducirá a que esta calidad ambiental se vea sustancialmente mejorada
en el mediano y largo plazo.
f) Identificación de problemáticas para la protección del territorio y del paisaje
natural y urbano.

La falta de conciencia para establecer el uso adecuado del suelo. Es uno de


los problemas fundamentales a tomar conciencia por parte de las autoridades tanto
estatales como municipales. Otro de los aspectos que quizás hasta cierto grado en
materia ambiental es ya bastante notorio son los desechos sólidos que continúan
arrojando a los ríos, y cuerpos de aguas tanto la población como los servidores
turístico. Urge por todos los medios tomar conciencia de ese deterioro que se
provoca al ecosistema, por los que se requiere limpiar, desazolvar para evitar
continuar arrojando más contaminación.

X. Identificación de áreas sensibles de protección ambiental y


paisajística,
a) Identificación de áreas potenciales.

Las áreas naturales protegidas (ANP) constituyen el instrumento toral en la


conservación de la biodiversidad y de los bienes y servicios ecológicos.
Representan la posibilidad de reconciliar la integridad de los ecosistemas, que no
reconocen fronteras político-administrativas, con instituciones y mecanismos de
manejo sólidamente fundamentados en nuestra legislación.
La declaratoria, manejo y administración de áreas naturales protegidas ha
ido revelando con el tiempo dimensiones y potencialidades que refuerzan su
capacidad como instrumento de política ecológica. Por una parte, generan una
matriz territorial para iniciativas de conservación y desarrollo sustentable, en la cual
es posible armonizar políticas y esquemas de regulación, dada la solidez de las

76
bases jurídicas que la soportan. Por otro lado, en su manejo y administración
concurren distintos sectores de la sociedad local, regional y nacional, lo que ofrece
la oportunidad de fortalecer el tejido social y de construir nuevas formas de
participación corresponsable.
Las Aéreas naturales protegidas (ANP) se dividen en dos tipos:

 ANP-F (Área Natural Protegida Federal), la administra la federación por ser


zonas de propiedad federal.
 ANP-E (Área Natural protegida Estatal). La administra el gobierno estatal,
con la coparticipación de ejidatarios, comuneros y la participación de la
iniciativa privada en el desarrollo de actividades que fomenten la
conservación de los ecosistemas naturales.

Las zonas de protección ecológica (ZPE), son las áreas que por sus
características naturales, requieren de ser conservadas, por lo que se debe
restringir el uso del suelo en donde se localizan o permitir sólo actividades que sean
Programa de Ordenamiento Ecológico y Territorial del Municipio que sean
compatibles con las condiciones naturales, como el turismo de naturaleza, la
investigación, la creación de criaderos o refugios de fauna y flora, construcción de
viveros y parques ecológicos. Podrán expedirse en el Diario Oficial e inscribirse en
el Registro Público de la Propiedad para garantizar su obligatoriedad.
Por otra parte, los parques ecológicos (PE), son áreas que pueden ser
aprovechadas para actividades recreativo-ambientales que no representen un
riesgo de alteración a los elementos naturales del sitio, que se pueden integrar
dentro de las áreas urbanas o rurales.
En el caso del Municipio de Zihuatanejo, por ser una zona turística los
parques Ecológicos representan una alternativa para fomentar y diversificar la oferta
turística, dirigida al segmento de mercado denominado turismo “Turismo de
naturaleza” con un alto sentido de responsabilidad medioambiental..
En las siguientes figuras se define la ubicación de cada zona de preservación,
así como los proyectos posibles a desarrollar para su protección y aprovechamiento
y la política de ordenamiento aplicable para cada zona.

77
Ilustración 2. Área Natural protegida Ixtapa-Isla de a Pie.
Localización: Entre las costas de
playa quieta y playa Rodrigo (UGA-
23), con una superficie de 18.06
has. Existen proyectos estratégicos
para esta zona, consistentes en la
conservación de la flora y fauna;
políticas de ordenamiento,
conservación y protección de geo
formas.

Ilustración 3. Área Natural protegida Isla Ixtapa.


Localización: Entre las costas de
playa linda y quieta (UGA-17), con
una superficie de 39.97 has. Existen
proyectos estratégicos para esta
zona, consiste programa de
desarrollo de criaderos de tortuga,
de desarrollo turístico, y
conservación de la flora y fauna
silvestre; política de ordenamiento
conservación y protección del
desarrollo turismo de naturaleza.

78
Ilustración 4. Área Natural protegida Estatal Cerro Viejo.

Localización: Al norte de la
ciudad de Zihuatanejo (UGA-32 y
33), con una superficie de 772.57
has. Existen proyectos estratégicos
para esta zona, consiste programa
de desarrollo de parques
ecológicos, programa de revisión y
rehabilitación del vaso regulador de
agua de correa, programa de
asentamientos irregulares; política
de ordenamiento conservación y
protección de la flora y fauna,
restricción para el uso urbano.
Ilustración 5. Área Natural
protegida Estatal Cerro Darío.
Localización: Al oriente y sur de
Zihuatanejo (UGA-35 y 36), con
una superficie de 539.02 has.
Existen proyectos estratégicos para
esta zona, consiste en un programa
de asentamientos irregulares,
programa de conservación de flora
y fauna silvestre; política de
ordenamiento conservación y
protección de la flora y fauna,
restricción para el uso urbano

Ilustración 6. Área de Protección Ecológica Cerro Montecristo.

79
Localización: Al oriente y sur de
Zihuatanejo (UGA-30), con una
superficie de 20.43 has. Existen
proyectos estratégicos para esta
zona, consiste en un programa de
control de asentamientos
irregulares, programa de
conservación de flora y fauna
silvestre; política de ordenamiento
conservación y protección de la
flora y fauna, restricción para el
uso urbano.

Ilustración 7. Saneamiento y Protección de la dársena las Salinas.

Localización: Parte central de la


zona urbana de Zihuatanejo
(UGA-30), con una superficie de
17.0 has. Existen proyectos
estratégicos para esta zona,
consiste en un programa de
saneamiento de los canales
pluviales y vasos regulador de la
dársena las Salinas, programa de
preservación de los manglares
que rodean la dársena; política
de ordenamiento, mejoramiento y
rehabilitación del sistema
hidráulico de las salinas.

80
Ilustración 8. Propuesta de Área Natural protegida Estatal esteros de Playa
Larga.

Localización: Al oriente y sur de


Zihuatanejo (UGA-38), con una
superficie de 130.72 has. Existen
proyectos estratégicos para esta
zona, consiste en un propuesta de
área natural protegida de las
lagunas y esteros de Playa Blanca y
creación de un parque ecológico
con cocodrilario y refugio de aves y
otras especies, programa de
desarrollo del turismo de aventura y
ecoturismo; política de
ordenamiento conservación y
protección de manglares y
humedales para actividades eco
turísticas.

Ilustración 9. Área Natural protegida de Lagunas y Humedales de Farallones


nivel Federal.

Localización: Sistema lagunar “El


Potosí” (UGA-44), con una
superficie de 531.08 has. Existen
proyectos estratégicos para esta
zona, propuesta de área natural,
protegidas de las lagunas y esteros
de la playa blanca y playa larga y
creación de un parque ecológico
con cocodrilario y refugio de aves y
otras especies, programa de
desarrollo del turismo de aventura y
ecoturismo; política de
ordenamiento, conservación y
protección de manglares y
humedales para actividades eco
turísticas.

81
Así mismo se gestionará ante la Secretaría del Medio Ambiente y Recursos
Naturales (SEMARNAT) la declaratoria de las zonas propuestas, en este estudio,
como Áreas Naturales Protegidas, en la categoría de Área de Protección de Flora y
Fauna.

b) Identificación de problemáticas de las áreas sensibles de protección


ambiental y paisajista.

 Dentro de algunas problemáticas que se puede mencionar son:

 Falta el Plan de Manejo de las áreas antes mencionadas.

 Reconocer y establecer el aprovechamiento en forma adecuada de acuerdo


a los estándares ambientales de las zonas.

XI. Mercados actuales y potenciales.


El destino Turístico Ixtapa-Zihuatanejo, ha tenido por ya varios años un
mercado internacional, fundamentalmente por turistas proveniente de los Estados
Unidos y Canadá, mientras que en mercado interno se encuentra constituido por los
estados vecinos, pero con mayor énfasis por los turistas del Estado de México y el
Distrito Federal.

a) Mercados actuales

Como ya es sabido por todos, varios de los destinos turísticos de playa en el


país han pasado de tener un mercado de turismo norteamericano (E.U.A y Canadá),
al mercado del turismo nacional, entre ellos Ixtapa-Zihuatanejo.

1. Volumen
Tabla 21. Mercado actual
Ixtapa-Zihuatanejo. 2009-2012
Años
2009 2010 2011 2012
Turistas
1,744,717 1,762,358 1,817,586 1,797,120
nacionales
Turistas
396,636 384,204 278,589 291,490
internacionales
Total 2,141,353 2,146,562 2,096,175 2,088,610
Fuente: Secretaría de Fomento Turístico (2012).

82
Como ya se ha mencionado anteriormente nuestros principales mercados de
turismo extranjero (aunque a la baja), han sido los que se muestran en la siguiente
tabla.
Tabla 22. Ciudades emisoras de turismo.

Estados Los Ángeles, San Francisco, Chicago, Phoenix, Houston, Nueva York, Dallas,
Unidos Atlanta, Denver.

Canadá Montreal y Toronto

México, D.F., Estado de México, Puebla, Cuernavaca, Querétaro, Guanajuato,


Nacional
León, Monterrey, Guadalajara.
Fuente: Secretaría de Fomento Turístico (2012).

2. Características socio demográficas.


Como se puede observar en la siguiente tabla se muestra el perfil de los
visitantes al destino Ixtapa-Zihuatanejo, así como las principales características de
sus viajes.

Tabla 23. Perfil del visitante de Ixtapa-Zihuatanejo y características de la


visita
Datos sociodemográficos Características de la visita
Los visitantes son principalmente mexicanos El 97% de los visitantes de Ixtapa-Zihuatanejo
(76%), en su mayoría provenientes de es probable que vuelva al destino.
Michoacán, Guanajuato, del Distrito Federal y 3 de cada 10 visitantes es la primera vez que
área metropolitana y de Querétaro. visitan este destino.
57% Hombres. El 52% llega al destino en auto propio.
43% Mujeres. 23% en avión
Los adultos maduros (entre 36 y 55 años de 6 de cada 10 visitantes se hospeda en hoteles.
edad) representan el 52% de los visitantes.
27% entre 18 y 35 años.
52% son casados. Los visitantes en promedio permanecen 5
noches
35% con estudios de preparatoria. El Índice de Satisfacción General es de 8.4
22% con estudios universitarios. puntos y 8.6 de Hospitalidad.
33% nivel socioeconómico El principal motivo de la visita es
descanso/recreación 92.8%.
Fuente: CESTUR (2009).

83
3. Hábitos de comportamiento.

Los canadienses valoran los viajes y les dan prioridad. Este sentimiento es
cada vez más importante en las condiciones de los mercados actuales ya que estas
personas van a seguir viajando en tiempos de incertidumbre. Más de dos tercios
(68.5%) de los viajeros están de acuerdo a que los viajes internacionales es una de
sus prioridades en la vida" y (38.4%) están muy de acuerdo.
Menlo Consulting Group (MCG), señaló que el interés en los viajes se
correlaciona fuertemente con la educación formal. De hecho, aquellos que valoran
los viajes tienden a tener una mejor educación; el 52.7% han cursado estudios
universitarios, en comparación con el 44.2% de otros viajeros. También son más
propensos los más jóvenes, solteros, y que nunca han tenido hijos. No es
sorprendente que aquellos que valoran viajar el 58.6% e hicieron tres o más viajes
en los últimos tres años, en comparación con el 39.5% de otros viajeros.
¿Por qué viajan los canadienses? = Escapar- un tiempo para relajarse.
Cuando se le pidió completar la frase "para mí, unas vacaciones
internacionales es el momento para...," la respuesta principal de los turistas
canadienses fue " descansar y relajarse". Tres cuartas partes (74,0%) de los turistas
canadienses lo citan. Casi dos tercios (65,2%) dicen que es un tiempo de
"experiencia ó un cambio total de ritmo". Está claro entonces que lo que los motiva
es escapar de las tensiones, la rutina y el ritmo de la vida cotidiana.

4. Grado de satisfacción

De acuerdo con lo señalado por los visitantes que participaron en las


encuestas realizadas por Cestur (2009) y Parametría (2011), así como en los grupos
de enfoque realizados por Parametría en Ixtapa-Zihuatanejo, acerca de las cosas
que se deben mejorar y/o en algunos casos regular destacan las siguientes:

- Las instalaciones de la terminal de autobuses (se considera que la terminal


está desorganizada y que le hace falta mantenimiento).
- El tramo de la carretera Acapulco- Ixtapa y los servicios de asistencia vial en
la carretera.
- Los módulos de información y servicios de guías turísticos.
- Los servicios de taxis y de lanchas pues se considera que las unidades están
en mal estado y cobran precios excesivos. En el caso de las lanchas se

84
cuestiona si estas pueden brindar un servicio seguro y el que no haya
criterios de cobro definidos.
- La publicidad del destino (los visitantes señalaron que se carece de
información, guías turísticas y publicidad del destino).
- La oferta de establecimientos abiertos por las noches, así como de espacios
de diversión y compras.
- Productos o atractivos que ayuden a que el turista identifique el destino
(algunos turistas consideran que el destino no es famoso y que no tiene un
identificador o sello distintivo).
Como atributos positivos de Ixtapa-Zihuatanejo los visitantes mencionaron
que era un destino de sol y playa que brindaba tranquilidad y no estaba saturado, el
estado de las playas, precios accesibles en varios servicios, buen trato y
hospitalidad de la gente, y limpieza y seguridad.

b) Mercados potenciales.

Sin duda que E.U.A. y Canadá siguen siendo los grandes mercados
potenciales de este destino de playa, pero no sólo los estados de los que se ha
venido recibiendo turistas, sino que hay que considerar como potenciales el resto
de sus estados, también considerar países de Latinoamérica como un mercado
potencial, algunos de Europa, pero hay que otorgar las facilidades de conexiones
directas para su llegada a este destino.

1. Volumen
De acuerdo con la Sefotur, en su plan de trabajo para la promoción turística
en el ámbito internacional, tienen como meta visitar los siguientes mercados:

Ilustración 10. Mercados meta USA

85
Fuente: Sefotur, 2013

Ilustración 11. Mercados meta en Canadá

Fuente: Sefotur, 2013

c) Identificación de problemáticas de los mercados actuales y potenciales.

La búsqueda de nuevos mercados emergentes en Sudamérica, y Europa es


una de las estrategias marcadas para promover el destino.
Primero porque se han perdidos los turistas potenciales que se tenían, tanto
del mercado de Canadá y Estados Unidos.
86
La imagen de México hacia el exterior es urgente que se disponga de buenas
estrategias, y sobre todo la relación bilateral para que se den con países como
Estados Unidos como vecinos, y Canadá por su cercanía igualmente; hasta lograr
establecer esa imagen de hermandad y calor humano que solía decirse de México,
y por razones muy conocidas se fue deteriorando dicha imagen.

XII. Promoción y Comunicación.


Se trata de evaluar tanto los medios como los contenidos de las acciones
promocionales del destino realizadas por diversas instituciones y empresas en los
distintos mercados y su grado de eficacia.
Una vez que se cuenta con la información oportuna nos permite planear con
anticipación las acciones promocionales y ganar espacios en los mercados
emisores colocándonos por encima de la competencia, y así de esta forma poder
optimizar los recursos.
Es por ello, que el Consejo de Promoción Turística de México ha generado
la Guía de Planeación de Destinos 2013 como una herramienta que integre el
resumen del Plan de Mercadotecnia o Plan de Promoción Turística del destino, de
forma que con un solo documento, todas las áreas del Consejo cuenten con
información oportuna para apoyar la promoción de los destinos turísticos
A continuación se presente la metodología y sus alcances en la promoción
de este destino de acuerdo al mercado potencial que se tiene en este Destino
Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo.

a) Acciones de promoción

La actividad turística es desarrollada por los tres diferentes niveles de


gobierno: federal, estatal y municipal, además de la participación de prestadores de
servicios. Para coordinar a estas instancias e incorporar las propuestas de los
prestadores de servicios en las políticas y programas del sector turismo, se creó la
comisión Ejecutiva de Turismo. Presidida por el Secretario de Turismo, se integra
por servidores públicos de nivel superior de varias dependencias y entidades
gubernamentales, y por representantes de los sectores privado y social. Entre otras
tareas, la Comisión procura la firma de convenios entre la SECTUR y los Gobiernos
de las entidades federativas para poder ejercer recursos federales en proyectos y
acciones, de los gobiernos locales, destinados a desarrollar la actividad turística.
De acuerdo al POA 2013, del H. Ayuntamiento Constitucional Municipal de
Zihuatanejo de Azueta, Gro., se mencionan las acciones de promoción
implementadas tanto para el mercado nacional e internacional.

87
Tabla 24. Promoción del destino

ACTIVIDAD VISITAS FECHAS


Visita a agencias de viajes en el extranjero 6 Enero - Junio
Visita a agencias de viajes nacionales 8 Enero
Fuente: H. Ayuntamiento Constitucional Municipal de Zihuatanejo de Azueta, Gro. (2013)

b) Acciones de comunicación.

Estrategias de comunicación para llevar a cabo la promoción del destino


Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo. Es necesario que el mensaje que se transmita en
los medios electrónicos, escritos o visuales permita llegar a los turistas que nos
visitan por vez primera, y continuar con el gusto de satisfacción de los atractivos
turísticos que ofrece este destino.

Para esto se requiere disponer de las siguientes consideraciones:

- Fortalecimiento y posicionamiento de la marca turística del Estado de


Guerrero: Triángulo del Sol, que capitaliza lo mejor de cada destino, respeta
su individualidad y multiplica sus posibilidades de comercialización.

- Nuestra principal fortaleza, promesa de venta y elemento homogeneizador:


“365 días de sol garantizados”.

Relaciones Públicas: nacionales e internacionales:

Nacionales:

- Generación de Contenidos (newsletters, boletines de prensa, etc.)


- Tour con medios masivos.
- Ruedas de prensa en Ciudad de México
- Generación de mesas turísticas
- Entrevistas uno a uno
- Viajes de Prensa
- Atención a Producciones de Radio y TV
- Shootings para Editoriales (medios impresos, etc.)
- Manejo de Crisis
- Difusión de eventos y actividades a través de Redes Sociales
- Monitoreo en medios nacionales especializados
- Apoyo en Ferias y eventos de la Industria.

88
Internacionales:

- Generación de Contenidos (boletines de prensa, etc.)


- Tour con medios (NYC)
- Entrevistas uno a uno
- Viajes de Prensa
- Atención a Producciones de Radio y TV
- Shootings para Editoriales (medios impresos, etc.)
- Manejo de Crisis
- Difusión de eventos y actividades a través de Redes Sociales
- Monitoreo en medios de Norteamérica
- Newsletter para la industria turística
- Apoyo y Coordinación de acciones específicas para el segmento de
Springbreakers
- Apoyo en Ferias y eventos de la Industria

Turismo de Reuniones:

- Firma y ejecución de Convenio de Capacitación con la PCO Meetings


México para profesionalizar a la oferta turística del Triángulo del Sol.
- Inversiones inteligentes en publicidad especializada, impresa y digital.
- Creación de Bidding kits como herramienta de venta, contenido:
Directorio de Turismo de Reuniones Triángulo de Sol, bolsa alusiva al
Estado, artesanías típicas, cartas de intención de sede de autoridades
del destino.
- Hacer oficial el tabulador económico de apoyos, congruente con la
derrama económica que cada evento aporte al destino postulado.
- Participación en Ferias de Promoción, nacionales e internacionales
motivando el inicio de atención de este último mercado.

Promoción permanente: mercado nacional e internacional.

 Firma de cooperación entre CPTM-TURISSSTE- Triángulo del Sol.


 Se asistirá a ferias y trade shows en mercados primarios y secundarios para
fortalecer el trabajo de promoción, abordando los diferentes segmentos de
mercado (Sindicatos, etc.)
 Ejecución de viajes de familiarización con mayoristas nacionales del bajío y
Centro del país para reforzar y actualizar la información de los destinos TDS.
 Reforzamiento del trabajo con agencias en línea (OTA´S) a fin de obtener mayor
soporte promocional hacia el TDS.
 Incentivar alianzas con empresas transportadoras, chárteres terrestres y
aerolíneas a favor del TDS.
 Seguimiento de las campañas promocionales con entidades Bancarias.

89
Mercado internacional: (Estados Unidos)

 Fortalecer la comunicación y el apoyo con el CPTM a fin de llevar a cabo


acciones promocionales con las aerolíneas que mantengan vuelos hacia el
destino.
 Elaboración de material promocional actual de los destinos promoviendo las
obras y avances de infraestructura turística en el TDS
 Promover la realización de Press Trips y Fam Trips a Tour Operadores
 Continuar los esfuerzos de promoción en el segmento de Springbreakers 2014.

Mercado internacional: (Canadá)

 Participación en Ferias y eventos Internacionales en el resto del año (SITV


Montreal)
 Organización de Eventos – Seminarios en las ciudades primarias con
programa de Vuelos de Inverno (Toronto, Montreal) dirigido al Segmento
Tour & Travel
 Coordinación con TMR la ejecución de eventos en los Mercados primarios
 Elaboración de video promocional y material impreso en Francés para
difusión en Ferias y eventos programados en el mercado de Canadá
 Coordinar con el CPTM esfuerzos en materia de Promoción en Canadá

Estrategias de promociones en conectividad Aérea.

 Campañas de Publicidad conjunta con Aerolíneas por conexión óptima.


 Difusión y promociones en sus programas de lealtad
 Convenio para Aerolínea oficial de cada evento de gran relevancia
 Participación en trade shows especializados y de top mayoristas
 Participación en eventos de chárteres
 Mantener presencia publicitaria en OTA´s - Aumenta oportunidades de
reservación
 Difundir la promoción “Garantía de Sol” y una campaña del destino para cada
mes.
 Coordinación de campañas conjuntas con las agencias de RP de Aerolíneas

Estrategias de promociones en conectividad Terrestre.

 Campañas de Publicidad conjunta con Líneas de Autobuses: Costa Line,


Estrella de Oro y Parhikuni
 Patrocinio de eventos locales
 Integrar a la hotelería a programas Hotel + Autobús – Paquete fácil de
comercializar
 Difundir la promoción Garantía de Sol y una del Destino para cada mes

90
 Campañas de publicidad multisocios: Autobús + OTA + Hotel + Destino.
 Plan integral con sus agencias de RP y la del destino.

Estrategias de promociones en conectividad de Cruceros.

 Reunión periódica con Navieras para presentaciones destino y ofrecimiento


de incentivos para su regreso
 Innovación de Tours
 Mantenernos con presencia en trade shows y eventos especializados –
Avalados por FCCA
 Envío de actualización de avances infraestructura – Líneas de Cruceros y
FCCA
 Alianzas con otros Puertos – Ciudades para frente común de Promoción –
Circuito
 Plan integral con sus agencias de RP y la del destino
 Membrecía Club Platinum FCCA

Tabla 25. Viajes para Hermanamiento de Ciudades

ACTIVIDAD VISITAS FECHAS


Viajes al extranjero para hermanar 12 Enero
Viajes nacionales para hermanar 12 Enero-diciembre
Fuente: H. Ayuntamiento Constitucional Municipal de Zihuatanejo de Azueta, Gro. (2013)

c) Identificación de problemáticas de la promoción y comunicación.

Existen los medios tanto electrónicos, e impresos para poder llevar a cabo la
promoción y comunicación adecuada para el destino turísticos. Es necesario sumar
esfuerzos e incrementar el presupuesto para la promoción tanto en el mercado
nacional como extranjero, ya que la industria del turismo es la generadora de
empleos.

XIII. Comercialización.

Los canales por los que se comercializa el producto turístico de Ixtapa-


Zihuatanejo, se determina bajo el siguiente esquema.

Ilustración 12. Producto Turístico

91
Televisión

Medios impresos

Internet

PRODUCTO
TURISTICO Agencias de
Viajes

Operadores Turísticos
Especializados y Socios
Comerciales

Ferias y Eventos

Fuente: Sefotur, 2013

a) Comercialización directa.

De acuerdo con el informe anual de la Sefotur 2013 y del POA 2013, se


determina que la comercialización directa del destino, se da a través de los eventos
realizados en la industria turística tanto nacional como internacionalmente, donde
se tiene la oportunidad de interactuar de manera directa con los consumidores.

Además, es importante el apoyo de los medios masivos de comunicación


impresa y electrónica, que influyen en el cliente para programar sus viajes en sus
próximas vacaciones.

Algunas actividades y eventos que se han programado para lograr la


comercialización de los productos y servicios que ofrece el destino turístico de
Ixtapa-Zihuatanejo, se mencionan a continuación.

Tabla 26. Operadores turísticos y socios comerciales Nacionales.


Mercados Ciudades Meses de
Nombre
Nacional emisoras ejecución

92
Operadores
Socios BestDay, Viajes Palacio, México, D.F., Enero-
comerciales Aeromar, Volaris, Interjet, Toluca, Tijuana, Diciembre.
Viva Aerobús, Aeroméxico, Monterrey, México
Estrella de Oro, en General
Despegar.com
Fuente: Secretaría de Fomento Turístico (2012).

Tabla 27. Operadores turísticos y socios comerciales de Estados Unidos.


Mercados Nombre Ciudades Meses de
Estados emisoras ejecución
Unidos
Operadores
Socios MLT Vacations, Nueva York, New Marzo-
comerciales GoGo, Expedia, Jersey, Boston, Diciembre
Travelocity, Trip Chicago, Detroit,
Advisor y Orbitz Atlanta,
Minneapolis,
Miami, Denver,
Dallas, Houston,
Los Angeles.
Fuente: Secretaría de Fomento Turístico (2012).

Tabla 28. Operadores turísticos y socios comerciales de Canadá.


Mercados Nombre Ciudades Meses de
Canadá emisoras ejecución
Operadores
Socios Sunwing/SelloffVacat Toronto y Junio-Diciembre
comerciales ions, Tours Mont Montreal
Royal y Nolitours del
Grupo Transat
b) Fuente: Secretaría de Fomento Turístico (2012).

Tabla 29. Apoyo a Eventos especiales


Fechas estimadas
Evento Actividad Inicio Término

ENERO ENERO
FESTIVAL DEL PESCADO Y DEL MARISCO FESTIVAL
ENERO MARZO
FESTVAL ARTE CULTURA Y TRADICION FESTIVAL
FEBRERO FEBRERO
ZIHUASEILFEST FESTIVAL
FEBRERO FEBRERO
TRAVEL AND LEISURE GOURMET AWARDS FESTIVAL
FEBRERO FEBRERO
CARRERA 5 Y 10 KILOMETROS SOBRE PLAYA CARRERA
MARZO MARZO
FESTIVAL DE LA GUITARRA DE ZIHUATANEJO FESTIVAL
MARZO MARZO
CARNAVAL IXTAPA ZIHUATANEJO CARNAVAL
ABRIL ABRIL
FOOD AND WINE FESTIVAL FESTIVAL

93
Fechas estimadas
Evento Actividad Inicio Término

ABRIL ABRIL
TORNEO BODY SURF TORNEO
MAYO MAYO
TORNEO INTERNACIONAL DE LA PESCA DEL PEZ VELA TORNEO
MAYO MAYO
FESTIVAL MUSICA POR LA TIERRA FESTIVAL
JUNIO JUNIO
ACUATLON IXTAPA ZIHUATANEJO ACUATLON
JUNIO JUNIO
TORNEO DE GOLF INFANTIL TORNEO
JUNIO JUNIO
TORNEO DE GOLF TORNEO
JUNIO JUNIO
TORNEO DE VOLEIBOL PLAYERO TORNEO
JUNIO JUNIO
FESTEJOS DEL DIA DE LA MARINA FESTEJOS
JUNIO JUNIO
TORNEO DE SURF KING OF THE GROOMS TORNEO
JULIO AGOSTO
EL PARAÍSO DE LOS NIÑOS FESTIVAL
JULIO AGOSTO
BUSQUEDA DEL TESORO PERDIDO EVENTO
JULIO JULIO
CONCURSO DE FOTOGRAFIA SUBMARINA CONCURSO
AGOSTO AGOSTO
CARRERA TELEVISA DEPORTES CARRERA
AGOSTO AGOSTO
TIANGUIS CULTURA LAS SIETE REGIONES TIANGUIS
SEPTIEMBRE SEPTIEMBRE
CELEBRACION DEL GRITO DE INDEPENDENCIA CELEBRACION
OCTUBRE OCTUBRE
FESTIVAL DE LA PAELLA FESTIVAL
OCTUBRE OCTUBRE
FESTIVAL QUESO PAN Y VINO FESTIVAL
OCTUBRE OCTUBRE
FESTIVAL DE LA NOSTALGIA FESTIVAL

PROGRAMA OCTUBRE OCTUBRE


REENCUENTRO CON LA HISTORIA ZIH- FILIPINAS
CULTURAL
NOVIEMBRE NOVIEMBRE
FESTIVAL DE GLOBOS AEROESTATICOS FESTIVAL
NOVIEMBRE NOVIEMBRE
CELEBRACION DIA DE MUERTOS PLAYA LA MADERA CELABRACION
NOVIEMBRE NOVIEMBRE
CELEBRACION ANIVERSARIO PLAYA LARGA CELEBRACION
NOVIEMBRE NOVIEMBRE
FESTIVAL DE LAS TIRITAS FESTIVAL
NOVIEMBRE NOVIEMBRE
TORNEO DE TENIS TORNEO
NOVIEMBRE NOVIEMBRE
(FICA) FESTIVAL INTERNACIONAL DE CINE ACA-ZIH FESTIVAL
NOVIEMBRE NOVIEMBRE
FESTIVAL DE MOTOCICLETAS FESTIVAL
DICIEMBRE DICIEMBRE
TORNEO DE SURFÇ(RUCCO SURFER REUNION) TORNEO
DICIEMBRE DICIEMBRE
TORNEO INFANTIL DE SURF TORNEO
DICIEMBRE DICIEMBRE
EVENTO NIÑOS CANTORES DE MORELIA EVENTO
DICIEMBRE DICIEMBRE
TALLERES DE GUITARRA TALLERES
DICIEMBRE DICIEMBRE
FESTIVAL DE MUSICA ELECTRONICA FSETIVAL
DICIEMBRE DICIEMBRE
POSADA TRADICIONAL PLAYA LA MADERA POSADA

ANIVERSARIO ERECCION DE MPIO. DE ZIHUATANEJO DE DICIEMBRE DICIEMBRE


EVENTO
AZUETA

94
Fechas estimadas
Evento Actividad Inicio Término

FIESTA EN EL CORREDOR GASTRONÓMICO DE LA MARINA DICIEMBRE DICIEMBRE


EVENTO
DE IXTAPA
MUESTRA DICIEMBRE DICIEMBRE
FESTEJO DE FIN DE AÑO EN ZIHUATANEJO
GASTRONOMICA
Fuente: H. Ayuntamiento Constitucional Municipal de Zihuatanejo de Azueta, Gro. (2013)

c) Comercialización indirecta.

A través de los medios masivos de Comunicación, de las dos televisoras más


importantes del país como son Televisa con su canal 2, y Tv Azteca con el canal
13. Son los medios de comunicación más vistos en el país.
Darle una nueva imagen a este destino, que decayó por razones ya
explicadas anteriormente, y que permitirá a corto, mediano y largo plazo, posicionar
nuevamente Ixtapa-Zihuatanejo.
Se promociona a través de Tv azteca la campaña soy Guerrero los destinos
turísticos de Guerrero 2012.
Trasmisión de spots, en las dos televisoras en el torneo clausura 2012 en
los partidos de liguilla del futbol mexicano, con más de 20 puntos de rating.
En enero del 2012, inicia las grabaciones la telenovela “Por ella soy Eva”,
telenovela que se convirtió en el tercer programa más visto en ese momento, con
locaciones realizadas en Acapulco e Ixtapa-Zihuatanejo.

Food & Wine Festival 22 – 24 marzo. Ixtapa Zihuatanejo Evento


gastronómico internacional con chefs invitados, catas y espectáculos.
Triatlón Internacional Televisa Deportes 24 marzo. Ixtapa Zihuatanejo
1,200 participantes de todo el mundo. Calificativo para los Juegos Olímpicos
Londres 2012. Transmisión de programa en tv nacional.
Carrera Televisa Deportes 11 agosto. Ixtapa Zihuatanejo Dos mil
competidores nacionales e internacionales. Transmisión por televisión, cobertura de
prensa y cápsulas promocionales.
Transmisión del Programa “Ventaneando”
8 – 12 octubre. Ixtapa Zihuatanejo, Acapulco y Taxco
9 - 11 noviembre. Ixtapa Zihuatanejo Espectáculo de 25 globos aerostáticos
cautivos en diferentes playas

95
Transmisión del Programa Hoy desde Guerrero
3 – 7 diciembre. Ixtapa Zihuatanejo, Acapulco y Taxco

Medios impresos.
Publicidad en la revista Mas Expos, publirreportaje en Expansión y MDC.
Como parte de las relaciones públicas nacionales, en el 2012 se emitieron
448 notas, con un impacto de 144, 526,161, en el Sol de Acapulco, Argonmexico,
Dinero en Imagen y en el ámbito internacional 81 notas con un impacto de 350,
887,563, en Travel Weekly, Global Traveler, World of Crusing, Latin Flyer.com,
Destination I Do Magazine, Cruise Radio.
Se han distribuido folletos impresos en más de 1,500 agencias del país, en
los estados de Morelos, Puebla, Estado de México, Distrito federal, Querétaro,
Michoacán, Guanajuato, Aguascalientes, Monterrey y Guadalajara (2012).
Campaña Nacional Soy Guerrero, a través de espectaculares y medios
impresos.
Se han colocado 20 mupis por terminal aérea en el aeropuerto de la Ciudad
de México, intercambiables durante todo el año 2012 y 2013.
Se han realizado 36 inserciones todo el año en el grupo editorial Expansión,
como son la revistas: Expansión, ELLE, Quien2, Travel + Leisure.
Publicación de la guía de playas y platillos en la revista Passport, 120,000
ejemplares por trimestre durante todo 2013.
En relaciones públicas nacionales de Enero-Junio del 2013, se emitieron 978
números de notas, con un impacto de 869, 413,999 a través de la agencia Alazraky
Comunicaciones. En relaciones públicas internacional de Enero-Junio del 2013, se
emitieron 99 números de notas con un impacto de 384, 689,927, y en estas mismas
fechas en gira del gobierno de Guerrero a Estados Unidos, se emitieron 97 notas,
con un impacto de 10, 186,036. A través de la agencia Carolyn Izzo Integrated
Communications, utilizando los medios impresos como Los Ángeles Times, Surfi,
Canadian Travel Press, y CNN entertainment.
Se distribuyeron en 1,500 agencias de viajes folletos impresos del destino en
las principales ciudades de los Estados de: Morelos, Puebla, Estado de México,
Distrito Federal, Michoacán, Querétaro, Guanajuato, Monterrey y Jalisco (2013).
Durante todo el año 2013, se realiza 12 inserciones en las publicaciones de
grupo Editorial Expansión.

96
Tabla 30. Actividades para la promoción
Fechas estimadas
Evento Actividad Inicio Término

Enero Junio
Grabaciones de videos o programas de televisión 6
Impresión de mapas turísticos para campañas de promoción y Enero Enero
2
módulos de información turística
Publicaciones en revistas, espectaculares, fijos y ambulantes, Enero Diciembre
6
trípticos. Etc.
Enero Diciembre
Asistencia a eventos y reuniones de la ruta del sol al corazón 6

Fuente: H. Ayuntamiento Constitucional Municipal de Zihuatanejo de Azueta, Gro. (2013)

Internet.

Se desarrolla el portal www.triangulodelsol.travel, capitalizando los sitios


visitacapulco.com, visitiz.com y visitataxco.com, divulgado en tres idiomas con
herramientas funcionales. Con un tráfico de 239,187 visitas globales. Creación de
perfiles de redes sociales oficiales para los destinos del Estado con presencia en 7
redes sociales y 3 idiomas, obteniendo un alcance de 89, 029,540, con banners y
promo spots: Reforma.com, CNNExpansion.com, Facebook.com, Google.com,
Desarrollo para aplicaciones para dispositivos móviles Triangulo del Sol, con
información para viajeros e información turísticas. Disponibles para plataformas
Apple y Android.
Posicionamiento de sitio web oficial con visitas orgánicas superiores a las
15,000 semanales. Desarrollo de sistema de reservaciones en línea para la página
web y call center, en alianza con la agencia #1 en México: Best Day. 01 800
0220962. Alcance en redes sociales (enero-julio 2013): 47, 110,940 usuarios

d) Otras acciones.
Las ferias y eventos nacionales e internacionales llevadas a cabo durante el
2012, y parte del 2013.
Tabla 31. Ferias, eventos nacionales e internacionales 2012.
MERCADO FECHAS PARTICIPANTES COMENTARIOS
43 empresas Agencias visitadas: 425
Caravana a México, DF y
Agosto 20 -24 / 2012 TDS(Hoteles, Desayunos Presentación
Edo. De México
Asociaciones) TDS
Caravana Cuernavaca, 36 empresas TDS Agencias visitadas: 276
Octubre 1° - 5 / 2012
Puebla, Pachuca, Tlaxcala (Hoteles, Asociaciones) Desayunos Presentación
Caravana Bajío 38 empresas TDS Agencias visitadas: 400
38 empresas TDS
Caravana Bajío Noviembre 25 – 20/ Agencias visitadas: 400,
(Hoteles, Asociaciones y
(Aguascalientes, Zacatecas, 2012 Desayunos Presentación
prestadores de servicios.

97
MERCADO FECHAS PARTICIPANTES COMENTARIOS
S.L.]P., León (alrededores) y
Querétaro)

EVENTOS / FERIAS FECHAS PARTICIPANTES COMENTARIOS


Desayuno Asociación
Metropolitana de Agencias 100 Agentes de Viajes y
Septiembre 19, 2012 SEFOTUR, FIDETUR
FITA(Feria Internacional de Desayuno Presentación
Turismo de las América)
FITA (Feria Internacional Septiembre 20 - SEFOTUR, FIDETUR, Feria de Exposición,
Turismo de las Américas) 23/2012 OCVIZ, HOTELEROS Citas de Negocios
Trade Show y Citas de
Feria de Turismo Cultural de Septiembre 27 - 30, SEFOTUR, TAXCO,
Negocios 200
Morelia Michoacán. 2012 BAHIAS DE PAPANOA
compradores
Expo Boletín Turístico Octubre 2, 2012 SEFOTUR Trade Show con Agentes
de Viajes, Aerolíneas,
Guadalajara, Monterrey Octubre 17, 2012 OCVIZ
T.O.
Mall de Viajes Boletín Noviembre 9 - SEFOTUR, OCVIZ,
Trade Show, Promoción
Promoción Internacional 11/2012 TAXCO
EVENTOS INTERNACIONALES
EVENTOS / FERIAS FECHAS PARTICIPANTES COMENTARIOS
Feria Internacional de SEFOTUR, FIDETUR, Feria de Exposición y
Enero 18 - 22/ 2012
Turismo en Madrid (FITUR) OCVIZ Citas de Negocios
SEFOTUR, FIDETUR,
Tianguis Turístico Puerto OCVIZ, HOTELEROS Y Feria de Exposición y
Marzo 25 - 28 / 2012
Vallarta PRESTADORES DE Citas de Negocios.
SERVICIOS
Fam Trip CONEXSTUR Viaje de Inspección al
Junio 2012 SEFOTUR, FIDETUR
Acapulco. destino
Viaje de Inspección al
(FITA) Fam Post-Fita
Septiembre 2012 SEFOTUR, FIDETUR Destino (Argentina,
Agentes Turismo Receptivo
Brasil, Colombia, E.U.)
Viaje de Inspección al
Fam Trip Brasil Tour SEFOTUR, FIDETUR,
Septiembre 2012 destino (Acapulco,
Operador Seven Tours TAXCO
Taxco)
SITV Salón de Turismo de SEFOTUR, FIDETUR, Feria de Exposición y
Octubre 2012
Montreal. OCVIZ, HOTELEROS Citas de Negocios.
Desayunos - Seminarios Eventos de Promoción y
SEFOTUR, FIDETUR,
agentes de Viajes Montreal y Octubre 2012 Relaciones públicas en
OCVIZ, HOTELEROS
Toronto. Montreal.
Fuente: Secretaría de Fomento Turístico (2012).

Tabla 32. Eventos y reuniones 2013 y por realizarse 2014.


ESTIMACION
NOCHE
EVENTO DE REUNIONES FECHA Pax DERRAMA
CUARTOS
ECONOMICA
20 al 23 de
Convención Nacional de la Cruz Roja 5000 8000 50 mdp
Febrero de 2013

98
ESTIMACION
NOCHE
EVENTO DE REUNIONES FECHA Pax DERRAMA
CUARTOS
ECONOMICA
1 al 5 de Mayo de
XXVII Jornada Nacional de Ortopedia 3000 4000 20.5 mdp
2013
LXXIV Congreso Nacional CAAAREM. De la
9 al 14 de Julio de
Confederación de Asociaciones de Agentes 1200 2500 12 mdp
2013
Aduanales de la República Mexicana A.C.

12 ganados en competencia.
8 por realizarse en 2013.
4 por realizarse en 2014. 2013, 2014. 24,000 40,500 60 Mdp
26 eventos más de postulación de cede.
27 postulaciones prorrogadas para
concursarse.
33 cerrados por alianzas con prestadores de
2013 24,000 35,000 50Mdp.
servicios turísticos
Cierre con la Asociación de Restaurantes,
Bares y Discotecas de Acapulco para
establecer promociones para congresos y
convenciones.
Presencia en medios especializados en
Turismo de Reuniones: Mas Expos,
Directorio Grupo Fidalex, Confines, Guía
Práctica de Congresos y Convenciones, Piso
de Exhibid
Expo Canitec.
Convención Nacional Herbalife
Convención Nacional Bancaria.
Encuentro Nacional de Coparmex Octubre 2013 2500 5,250
Convención Internacional de Minería Octubre 2013 10,000 8,500
XVI Congreso Nacional Amprofec 2013 De la
Asociación Mexicana de Profesionales en Octubre de 2013 300 500 2.5 mdp
Ferias, Expos y Viajes de Incentivos A.C.
16 al 19 de
XXX Convención Internacional de Minería 10000 21000 105 mdp
Octubre de 2013
23 al 25 de
Encuentro Nacional de COPARMEX 2013 2000 2700 14 mdp
Octubre de 2013
4 al 8 de
XXVII Convención Anual y Expo Aneas 2013 Noviembre de 7000 18000 92 mdp
2013
Convención Nacional de la Cruz Roja 2013

Jornadas Nacionales de Ortopedia 2013

Congreso Nacional de Agentes Aduanales. 2013


Convención Anual y Expo ANEAS Noviembre 2013 10,000 8,000
XLII Congreso Mexicano de Reumatología Febrero 2014 1,200 2,400

99
ESTIMACION
NOCHE
EVENTO DE REUNIONES FECHA Pax DERRAMA
CUARTOS
ECONOMICA
Congreso Nacional de Medicina de
Febrero 2014 1,000 1,500
Urgencias
Congreso Nacional de Quemaduras Abril 2014 600 750

Congreso Mexicano del Petróleo Junio 2014 8,500 7,000


Fuente: Secretaría de Fomento Turístico (2013)

Tabla 33. Ferias, eventos Nacionales e Internacionales realizadas en el 2013


MERCADO FECHAS PARTICIPANTES COMENTARIOS
Promoción Nacional
Agencias visitadas:
Caravana Cd. México, Edo. De México Enero 21 - 25 /
43 empresas TDS 600, Desayunos
(Toluca). 2013
presentación.
Agencias visitadas:
Caravana Monterrey, Saltillo, Agencias Febrero 25 - 28/ Monterrey 220,
15 empresas TDS
Virtuoso. 2013 Saltillo 18, Virtuoso
10.
Agencias visitadas:
Caravana Tijuana y Sur de California. Abril 22 - 26 /
7 empresas TDS 95 en Tijuana y 10
2013
en California.
EVENTOS / FERIAS FECHAS PARTICIPANTES COMENTARIOS
SEFOTUR, Desayuno y Trade
Seminario Latín Holdings Marzo 7, 2013
OCVIZ, TAXCO Show
Evento de
Feria Cd.de México Palacios de los Marzo 22 - SEFOTUR,
Promoción 5000
Deportes. Abr.7/2013 HOTELEROS TDS
asistentes.
Abril 25- SEFOTUR, Trade Show, Venta
Expo NEZA
28/2013 OCVIZ, HOTELES Dura
SEFOTUR,OCVIZ, Trade Show, venta
Feria de Sindicatos CROC Mayo 1°/2013
TAXCO dura
Junio 14 - 16/ SEFOTUR, Promoción, venta
Feria de Vacaciones TDS
2013 FIDETUR, OCVIZ dura
Presentaciones y
Semana de Guerrero en Cancún con Junio 02 - 08 / SEFOTUR,
Trade Shows en
OTA'S 2012 OCVIZ, TAXCO
OTA´S
Asistiendo 11
Citas atendidas:
Expo Meeting México. Marzo 2013. hoteles/recintos de
50.
Triangulo del Sol.
Asistiendo 5
Citas atendidas:
Feria MPM Junio 2013. hoteles/recintos de
152.
Acapulco e Ixtapa
Se imprimen 2
22 febrero
Lotería Nacional millones de
2013.
cachitos.
EVENTOS / FERIAS FECHAS PARTICIPANTES COMENTARIOS
Promoción Internacional

100
MERCADO FECHAS PARTICIPANTES COMENTARIOS
Feria de
Feria Internacional de Turismo en Madrid Enero 30 - Feb. SEFOTUR,
Exposición y Citas
(FITUR). 3 / 2013 FIDETUR, OCVIZ
de Negocios.
Feria de
Febrero 23 - 25 SEFOTUR,
Vitrina Turística ANATO Colombia. Exposición y Citas
/ 2013 FIDETUR
de Negocios.
Piloto Daniel Rankeado en el
Circuito Nascar México y Estados Unidos.
Suárez número 3.
Marca de lujo de la
Colección
Boutique
Campaña “Welcome Acapulco” primavera.
“Swarosky” marca
verano 2013
de Joyería,
Fuente: Secretaría de Fomento Turístico (2013)

e) Identificación de problemáticas de la comercialización.

Promover en otras ciudades nacionales como Guadalajara, Monterrey,


Ciudad Juárez, Estado de México. Ampliando los canales de comercialización,
incluyendo otros medios masivos, medios impresos y electrónicos, que no solo sean
locales si no con cobertura nacional. Incluir a canales de televisión de paga, para
poder llegar a otros prospectos, y darle un impulso más agresivo al proceso de
comercialización.

XIV. Identificación y análisis de las TIC’s disponibles y utilizadas


en el destino

a) Análisis del uso de las TIC´s para promocionar el destino.

Sabemos que los medios electrónicos son actualmente tan indispensables


para llevar a cabo cualquier comunicación, transferencia electrónica y divulgación,
de tal forma que sin ellos no podemos comunicarnos, e indispensable para realizar
una operación de venta a través de cualquier agencia de viajes.
Ha sido el internet la tecnología que ha revolucionado en la última década la
forma de comercial productos de cualquier índole, y el turismo no se puede quedar
atrás; pues se sabe que el número de hogares en México, como en Estados Unidos
y Canadá se ha incrementado el uso de la computadora y si mismo quienes poseen
un sistema conectado a la red de esta tecnología, de tal forma que cada día son
más las personas que pueden realizar una consulta de cualquier índole por este

101
medio de comunicación. Por lo que de la comodidad de su hogar puede realizar una
compra sin necesidad de acudir a los puntos de venta en forma directa. Aunado al
desarrollo de software para los dispositivos móviles existentes, como son Apple,
tabletas, etc., y que de la forma tan simple puedes saber, que ha ocurrido en un
punto histórico donde te encuentres posicionado en esos momentos.
De acuerdo a reportes de la Secretaría de Fomento Turístico (2013),
Acapulco dispone del siguiente portal de internet, así como los diferentes sitios y
páginas electrónicas donde se puede localizar e informar, de este destino turístico.
Este portal se actualiza constantemente, para desplegar los acontecimientos
actuales del destino.
No se dispone actualmente para plataformas de App, y sitos WAP, para
móviles, se tiene contemplado invertir en esta plataforma para cubrir las
necesidades del mercado.
No se disponen de sitios públicos aún, donde pueda darse el servicio de
internet, sólo son algunos centros comerciales, restaurantes y hoteles, quienes
disponen de este servicio.
Dentro del uso de las Tics para la promoción del destino se encuentran las
siguientes:
 Se desarrolla el portal www.triangulodelsol.travel, capitalizando los sitios
visitacapulco.com, visitiz.com y visitataxco.com, divulgado en tres idiomas
con herramientas funcionales, con un tráfico de 239,187 visitas globales.
Creación de perfiles de redes sociales oficiales para los destinos del Estado
con presencia en 7 redes sociales y 3 idiomas, obteniendo un alcance de
89,029,540, con banners y promospot: Reforma.com, CNNExpansion.com,
Facebook.com, Google.com
 Desarrollo para aplicaciones para dispositivos móviles Triangulo del Sol, con
información para viajeros e información turística. Disponibles para
plataformas Apple y Andoid
 Posicionamiento de sitio web oficial con visitas orgánicas superiores a las
15,000 semanales
 Desarrollo de sistema de reservaciones en línea para la página web y call
center, en alianza con la agencia #1 en México: Best Day. 01 800 0220962.
 Alcance en redes sociales (enero-julio 2013): 47, 110,940 usuarios.

102
Tabla 34. Sitios donde se promociona el destino

Internet Nombres de Página electrónica


los sitios
Página Web Triangulo del http://ixtapa-zihuatanejo.triangulodelsol.travel/
Sol
Facebook Información https://www.facebook.com/pages/Ixtapa-
Ixtapa, Zihuatanejo/112174728802375?fref=ts
Guerrero
Twitter @Visitz https://twitter.com/visitiz
App ND ND
Sitios WAP ND ND
(para móviles)
Promocional http://www.youtube.com/user/ixtapayzihuatanejo/videos
Otros sitios
CPTM Ixtapa-
(YouTube,
Zihuatanejo
blogs,
Google + https://plus.google.com/117223401079857538088/posts
pinterest, etc.)
Newsletter http://ixtapa-zihuatanejo.triangulodelsol.travel/newsletter
Fuente: Elaboración propia con base en Sefotur, 2013

b) Identificación de problemas de las TIC´s

El uso de la tecnología también debe de estar dentro de los planes integrados


para este destino, ya que la falta divulgación del destino turístico en las plataformas
móviles más comunes y recientes hace que no se esté en la vanguardia, haciendo
necesario incluir este tipo de tecnologías (WAP Y APPS) para poder llegar a este
cada vez más importante segmento del mercado, en el cual el uso de la Tableta,
ipad, ipod es imprescindible en el día a día.

103
Capítulo II
Foda General del Destino: Ixtapa-Zihuatanejo

104
Introducción

El presente capitulo corresponde a un análisis sobre las


potencialidades y debilidades en materia turística con las que cuenta el binomio de
playa Ixtapa-Zihuatanejo, resultado del diagnostico sobre el estado competitivo en
el que se encuentra, para el diseño estratégico de líneas de acción que permitirán
el fortalecimiento de su oferta turística.

Los lineamientos en lo que está basado este análisis están respaldados con
la información obtenida de los resultados del diagnostico turístico desarrollado
durante la primera etapa de la conformación de las agendas de competitividad, y
consiste en la evaluación de los factores internos y externos a partir de los cuales
se identifican las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que se
visualizan y a los que se enfrenta este destino turístico.

Para la obtención del análisis FODA del destino, se recurrió a las fuentes
secundarias y primarias de información. Procedió a valorar e identificar los factores
internos y externos considerados como modeladores de la actividad turística del
destino. Considerando como factores internos los componentes que caracterizan el
producto y su atractividad, oferta, diversificación, originalidad, infraestructura,
demanda, actividades turísticas, etc., y como factores externos a todos los
elementos que interactúan y alteran el ambiente turístico entorno al producto
turístico, a la oferta y la competencia. Todo ello con el fin de generar nuevas
estrategias a través del aprovechamiento y transformación de las fortalezas y
oportunidades con las que cuenta el destino, convertir sus debilidades, en
oportunidades para enfrentar con éxito las amenazas.

Posteriormente se plantean las oportunidades y amenazas basado en la


identificación de su origen e intensidad de su impacto sobre el producto turístico,
para que a partir de su categorización se puedan diseñar estrategias para fortalecer
su capacidad de adaptación y respuesta a las circunstancias ajenas a su naturaleza.

A través de las fortalezas se valora las ventajas con las que cuenta el destino
respecto a otros, que es lo que en el destino se está haciendo bien y lo que perciben
otras personas como otras fortalezas con las que cuenta el destino.

En cuanto a las debilidades, una vez que estas han sido caracterizadas, los
encargados de gestionar el destino valoran lo que se está haciéndose mal, lo que
deben hacer para mejorarlo y las cosas que en el futuro se deben evitar.

105
A partir de las oportunidades, una vez que estas son ubicadas se valorará
cuales son las mejores para que sean desarrolladas para el mejoramiento de la
actividad turística del destino.

En cuanto a las amenazas, se conocerán los obstáculos a los cuales habrá


que hacer frente, que hace la competencia, si los cambios tecnológicos representan
una amenaza en su posición, etc.

106
FODA GENERAL IXTAPA-ZIHUATANEJO
a) FORTALEZAS b) OPORTUNIDADES
1. Entorno natural abundante y variedad de 1. Fomentar el turismo de naturaleza.
playas. 2. Mejorar el nivel educativo en el área
2. Capacidad para fomentar el ecoturismo o turística, a través de convenios con la
turismo de naturaleza. universidad.
3. Gran variedad en la oferta de bienes y 3. Invertir en la organización y espacios para
servicios, dirigidos a satisfacer las ferias y convenciones.
necesidades del turista. Con posibilidades 4. Combatir la delincuencia y así mejorar la
de adaptación económica. percepción de inseguridad en el estado.
4. Disponibilidad de fuerza laboral para su 5. Aumentar la confianza en las autoridades
incorporación al desarrollo. para mejorar el índice de delitos no
5. Relaciones de cooperación con denunciados.
instituciones de educación superior. 6. Incrementar la apertura a la inversión
6. La población local tiene disponibilidad para extranjera.
incorporarse al desarrollo turístico. 7. Aumento de nuevos flujos turísticos.
7. Destino con potencial para cede de 8. Disminuir la tasa de pobreza alimentaria.
eventos culturales, deportivos, religiosos. 9. Mejorar las políticas de gobierno en cuanto
8. Alta recepción de turistas nacionales. a corrupción y transparencia.
9. Bajo índice de la delincuencia contra las
instituciones de banca y de crédito.
10. La cercanía con mercados potenciales
E.U.A. y Canadá.
d) AMENAZAS
c) DEBILIDADES
1. Dificultad en la accesibilidad al destino vía 1. Nivel de inseguridad.
carretera, aérea y marítima. 2. Campañas de desprestigio por los
2. Concientización turística y capacitación gobiernos de E.U.A., Canadá y países
insuficientes. Europeos de no visitar Destinos turísticos
3. Falta de eventos de gran impacto. en México, por la violencia generada por el
4. Promoción inadecuada e insuficiente. crimen organizado.
5. Regulación en la prestación de servicios. 3. Desplome del turismo extranjero.
6. El alto índice de inseguridad. 4. Crisis mundial, donde se pierda el poder
7. Deficiencia y ausencia de infraestructura adquisitivo de los turistas.
básica de servicios en determinadas zonas. 5. Falta de conectividad aérea.
8. Falta de planificación y legislación 6. Surgimiento de nuevos productos turísticos
territorial urbana y rural en las políticas de sol y playa.
ambientales (uso de suelo, aguas negras, 7. Alta competitividad en el mercado.
residuos peligrosos, etc.). 8. Falta de diversificación del producto
9. Concentración de turismo solo en turístico.
temporadas vacacionales. 9. La contaminación como un problema visual
10. Valor y conservación de algunos atractivos y de salud.
y capacidad de carga. 10. La insatisfacción de los turistas por los
11. Falta de aéreas protegidas. servicios recibido en el Destino Turístico
12. Falta de concientización, educación y
capacitación turística y ambiental.
13. Falta certificación del Municipio de
Zihuatanejo como municipio limpio.

107
Capítulo III
Los Nueve Factores de
Competitividad

108
Para este estudio, se han considerado los nueve factores de competitividad
turística, de acuerdo a la metodología brindada por la Secretaría de Turismo Federal
y que a su vez cuentan con indicadores que comprenderán el análisis de cada una
de estas dimensiones de la competitividad turística local y que a continuación se
muestran.

Ilustración 13. Factores de Competitividad Turística Local

2. Democratización
3. Sustentabilidad
1. Oferta turística de la productividad
turística
turística

5. Accesibilidad e
4. Formación y Infraestructura 6. Seguridad
certificación (Instalaciones y Patrimonial y Física
servicios)

9. TICs e
7. Promoción y 8. Gestión del
Información al
Comercialización Destino
turista

A continuación se mencionan aspectos que se deben considerar en la


identificación de las fortalezas y debilidades (factores internos), a través de los
cuales se refleja la capacidad de respuesta a las necesidades del mercado, a partir
de los recursos particulares con los que cuenta el producto turístico Ixtapa-
Zihuatanejo. Los factores externos contribuyen en la posición competitiva de un
producto turístico ya que ejercen influencia en las condiciones afectando el
desempeño del sector en su conjunto.

109
1.- FODA DE OFERTA TURÍSTICA
a) FORTALEZAS b) OPORTUNIDADES
1. Destino turístico planeado 1. Desarrollo de otros tipos de actividades
2. Excelente ubicación geográfica. turísticas.
3. Disposición de Recursos naturales. 2. Mejoramiento de su infraestructura de
4. Condiciones adecuadas para el desarrollo acceso.
de actividades de sol y playa. 3. Conservar los recursos naturales.
5. Una población con vocación turística. 4. Crecimiento del empleo.
6. Localizado en una zona estratégica, 5. Impulsar las zonas con potencial turístico.
cercanías al D.F., Michoacán y Bajío. 6. Reposicionamiento de Ixtapa-Zihuatanejo
7. La variedad de servicios, campos de golf, como Destino Turístico planeado a nivel
vida nocturna, turismo náutico, turismo de internacional.
aventura, ecoturismo, bodas y 7. Reposicionar en el ámbito Regional.
lunamieleros, ferias, congresos y 8. Fortalecer la actividad cultural, y tradición.
convenciones, eventos deportivos, 9. Incrementar la estadía del turista de 3 a 5
canchas de tenis, conciertos, accesibles a días.
todos los niveles económicos. 10. Incrementar la ocupación hotelera, que este
8. Cercanías de todas las actividades por encima del 90%.
turísticas. 11. Incrementar la certificación de
9. Disposición de establecimientos con establecimientos con categorías “H”, y “M”.
calidad turística. 12. Incrementar los establecimientos con
10. Oferta de 206 hoteles y 7,155 cuartos, certificación de Green Globe.
mayor de 5 estrellas.
d) AMENAZAS
c) DEBILIDADES
1. Dificultad en la accesibilidad al destino vía 1. El endurecimiento de la competencia,
carretera, aérea y marítima. generado por grado de saturación
2. Su mayor afluencia es en temporada alcanzado.
vacacional, puentes, y fines de semana. 2. Disminución de la afluencia turística tanto
3. Diversidad de la oferta de atractivos. nacional, como extranjera.
4. Oferta gastronómica. 3. Huracanes o sismos que afecten los
5. Escaso control de calidad. lugares turísticos.
6. Débil posicionamiento en los canales de 4. Desempleo por falta de turismo.
comercialización. 5. Crisis a económica a nivel mundial, que
7. Pocos establecimientos de distintivos “H”. disminuya el turismo mundial.
8. Bajo número de establecimientos con 6. La insatisfacción del turista.
distintivos “M”. 7. Cambio de gusto por otras actividades
9. Bajo números de establecimientos turísticas.
certificados con la categoría Green Globe. 8. Que el turista no repita la visita y genere una
mala recomendación del destino.
9. La oferta de otros destinos con mejores
precios y niveles de calidad.

La democratización de la productividad turística, se fundamenta


principalmente en la participación coordinada de todos y cada uno de los distintos
agentes involucrados en la actividad turística del destino (autoridades, empresarios,
prestadores de servicios, asociaciones y organismos no gubernamentales,
inversionistas, población local), los cuales deben tener un alto sentido de
responsabilidad y compromiso. La participación coordinada de todos los sectores
garantizaría que el destino logre sus objetivos, con igualdad de beneficios,
fortaleciendo las relaciones entre ellos así como mejorando el ambiente turístico.

110
2.- FODA DE DEMOCRATIZACIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD TURISTICA.
a) FORTALEZAS b) OPORTUNIDADES
1. Voluntad de integración entre sectores 1. Una sociedad política-empresarial más
público y privado para definir la participativa.
planificación turística en su conjunto. 2. Compromiso gubernamental con el
2. Incremento en la tasa del empleo. desarrollo turístico del municipio y región.
3. Mejorar el nivel de calidad de vida de la 3. Población local con disposición de
población local. integrarse al modelo de desarrollo turístico.
4. Baja tasa de desocupación de desempleo 4. Las nuevas tecnologías como medio de
de la PEA. comunicación masiva, de rápido acceso y a
menor costo.
5. La disposición de la sociedad de un mayor
tiempo libre.
6. Incrementar el número de empleos
directos e indirectos.
7. Mejorar el salario promedio en la actividad
turística.
8. Mejorar la calidad de vida de sus
habitantes.
9. Incrementar el poder adquisitivo de los
habitantes.
d) AMENAZAS
c) DEBILIDADES
1. Falta participación coordinada de los 1. La crisis mundial que reduce el ingreso de
agentes que conforman la actividad los turistas.
turística para la definición de los objetivos 2. La posible resistencia de la población local
como; empresarios, autoridades, para aceptar el desarrollo turístico.
asociaciones, organismos no 3. Percepción de la población de un
gubernamentales, etc. insuficiente beneficio en el desarrollo local
2. Falta programa de monitoreo y evaluación por concepto de turismo.
en las nuevas necesidades de la demanda. Alto nivel de centralización en la toma de
3. Falta del análisis de los indicadores de decisiones.
competitividad. 4. Polarización de las decisiones en materia
4. Falta materialización de programas de turística a nivel estatal y municipal.
capacitación y acreditación, tanto de 5. Bajo nivel educativo de la población local.
recursos humanos como empresarios y 6. La transculturación o pérdida de usos y
empresas. costumbres de la población.
5. Faltan esquemas preventivos de corrección 7. Desempleo en el Destino.
y adecuación de nuevas estrategias. 8. Estancamiento en el crecimiento
6. Falta diversificación de actividades económico.
turísticas. 10. Falta de inversión por el gobierno y
7. Incrementar la población con acceso iniciativa privada en el Destino turístico.
médico.
8. Alto índice de empleo informal.
9. Incremento de asentamientos irregulares.

La sustentabilidad turística, es un factor que durante las últimas décadas ha


adquirido una mayor importancia, dando origen a una importante afluencia de
corrientes ambientalistas en lo relativo a la oferta y demanda turística. Estos factores
ecológicos actualmente tienen una gran influencia en la creación, desarrollo y
consolidación de los productos turísticos, cuyo propósito es evitar y subsanar la
alteración de los ecosistemas generadas por el desarrollo turístico.

111
3.- FODA DE SUSTENTABILIDAD TURISTICA.
a) FORTALEZAS b) OPORTUNIDADES
1. Entorno natural abundante y variedad de 1. Fomentar el turismo de naturaleza.
playas. 2. Abundantes recursos naturales (flora y
2. Capacidad para fomentar el ecoturismo o fauna) susceptibles de explotación turística.
turismo de naturaleza. 3. Reservas territoriales con fines de
3. Existencia de plantas de tratamiento de desarrollo turístico.
aguas residuales y pluviales. 4. Programas de protección y repoblamiento
4. Infraestructura para el manejo de desechos de especies.
sólidos. 5. Programas para la infraestructura de
5. Programas y reglamentos y planes en saneamiento integral.
materia ambiental. 6. Suficientes y modernas vías de
6. Programas en educación ambiental. comunicación (terrestre, aérea y marítima).
7. Aéreas naturales protegidas. 7. Mejoramiento de la infraestructura de red
8. Establecimientos con sellos de calidad de agua potable y alcantarillado,
ambiental turística. incrementando el ingreso por el servicio.
9. Playa certificada. 8. Ubicación de recursos y atractivos con un
10. Existencia de ordenamiento ecológico. bajo impacto ambiental.
11. Programas y diagnóstico en materia 9. Establecer una planta de reciclaje de
turística. desechos sólidos.
10. La certificación de más playas limpias en el
Destino turístico.
11. Incrementar el número de establecimientos
con sellos de calidad ambiental.
12. Certificación de municipio limpio.
c) DEBILIDADES d) AMENAZAS
1. Falta de planificación y legislación territorial 1. Contaminación de la bahía, poniendo en
urbana y rural en las políticas ambientales riesgo la calidad del agua como playa.
(uso de suelo, aguas negras, residuos 2. Que los niveles de contaminación de la
peligrosos, etc.). bahía se convierta en un problema de
2. Deficiencia y ausencia de infraestructura sanidad.
básica de servicios en determinadas zonas. 3. Falta mantenimiento y modernización de los
3. Falta de atención al valor y conservación de sistemas de agua potable, drenajes, plantas
algunos atractivos y capacidad de carga. tratadoras y recolección de basura.
4. Falta de aéreas protegidas. 4. Excesiva destrucción ambiental en la zona.
5. Falta de concientización, educación y 5. Acelerado incremento de asentamientos
capacitación turística y ambiental. irregulares.
6. Insuficientes las plantas de tratamiento de 6. Saturación de tránsito vehicular
aguas residuales y pluviales. (Zihuatanejo).
7. Alto costo el mantenimiento del sistema de 7. Deslaves, inundaciones generados en
tratamiento de aguas residuales. temporada de huracanes, por la explotación
1. . de recursos naturales en zonas de alto
riesgo.
8. Una alta fragilidad del ecosistema de la
zona.
9. Explotación de especies en peligro de
extinción (flora, fauna).
10. La contaminación como un problema visual
y de salud.
11. Falta de presupuesto para el mantenimiento
de los sistemas de agua potable.

112
La formación y certificación de los recursos humanos, se realiza a través de
su evaluación, la cual se convierte en un indicador de la posición competitiva del
producto turístico desde la perspectiva de las capacidades, habilidades, destrezas
y disposición del personal ejecutivo y operativo en la prestación del servicio.

4.- FODA DE FORMACION Y CERTIFICACION


a) FORTALEZAS b) OPORTUNIDADES
1. Recursos humanos con disponibilidad para 1. Elevar el nivel de educación de prestadores
su incorporación en las actividades de servicios turísticos.
turísticas. 2. Mejorar la calidad de los establecimientos,
2. Programas de capacitación y desarrollo de empresas en el destino turístico.
recursos humanos. 3. Evaluar la satisfacción de los turistas.
3. Infraestructura educativa de formación 4. Incrementar el número de guías de turistas
técnica y superior. capacitados.
4. Relaciones de cooperación con
instituciones de educación superior.
5. Cultura laboral y empresarial entre
empresarios y fuerza de trabajo.
6. Disponibilidad de la población local para
incorporarse al desarrollo turístico.
7. Planes de certificación.
8. Personal capacitado para certificación en
materia turística.
9. Establecimientos certificados con el
distintivo “H”.
c) DEBILIDADES d) AMENAZAS
1. Bajo nivel educativo en la población local 1. Insatisfacción de los turistas por falta de
para insertarse a la actividad turística. educación de los prestadores de servicios
2. Programas de capacitación congruentes a turísticos.
las necesidades de la actividad turística del 2. Ofrecer un servicio de baja calidad al
destino. turismo.
3. Insuficientes el número de personal
capacitado para atender el servicio
turístico.
4. Insuficiente el número de establecimientos
con certificación distintivo “H”.
5. Insuficiente el número de empresas con la
certificación de distintivos “M”.
6. Insuficiencia en el número de guías de
turistas certificados.

113
5.- FODA DE ACCESIBILIDAD E INFRAESTRUCTURA
a) FORTALEZAS b) OPORTUNIDADES
1. Dispone de un aeropuerto internacional, 1. Ampliar el número de vuelos nacionales de
con vuelos desde Estados Unidos y ciudades como monterrey, Guadalajara.
Canadá. 2. Ampliar el número de vuelos procedentes
2. Dispone de un puerto de altura para la de Estados Unidos y Canadá.
llegada de cruceros. 3. Incrementar el número de llegadas de
3. Una autopista que permite una cruceros en el año.
conectividad rápida con estados 4. Mejoramiento arquitectónico y de movilidad
circunvecinos y cercanía al Distrito Federal de las vías de acceso y de algunas calles.
y área metropolitana.
4. Servicio de transporte local.
c) DEBILIDADES d) AMENAZAS
1. Deterioro de la imagen urbana en algunos 1. La disminución de llegadas de turistas
puntos del destino. nacionales en fin de semana y puentes
2. Problemas de Infraestructura en calles vacacionales e internacionales.
deterioradas. 2. Incremento de los costos del transporte
3. Servicios básicos como drenajes y aéreo, y de cruceros.
alcantarillado en las playas, así como en la 3. Temporada de huracanes que disminuye la
ciudad. llegada de cruceros.

La seguridad patrimonial y física, es la defensa integral en contra de los


riesgos de prevención de pérdidas que pueden afectar directa o indirectamente a
alguno de los sectores de la actividad turística o población local, estos pueden ser
tipificados como; problemas de violencia laboral, consumo y distribución de
sustancias ilícitas, robos con o sin violencia, secuestro, robo o fuga de información
competitiva, daño a instalaciones, sabotaje, fraudes, entre otros muchos. Por lo que
los responsables de la seguridad en todos los ámbitos, dirigir sus esfuerzos de
prevención y protección en los activos humanos, materiales e intangibles que se le
han encomendado.

6.- FODA DE SEGURIDAD PATRIMONIAL Y FISICA.


a) FORTALEZAS b) OPORTUNIDADES
1. Autoridades comprometidas en los tres 1. Disminuir el índice delictivo en el Destino
niveles de gobierno, Federal, Estatal y Turístico, con la disposición de las
municipal, para la aplicación de las leyes. autoridades adecuadas.
2. Bajo índice de delitos a las instituciones de 2. Establecer una planta de reciclado por la
banca y crédito. cantidad de desechos que se genera en el
3. Leyes adecuadas para los delitos. Destino turístico.
4. Confianza de la población en la aplicación 3. Establecer mando único para el ejercicio de
de las leyes. la seguridad.
5. Se tienes garantizado el acceso al cuidado
de la salud, con la disposición de hospitales
y clínicas públicas y privadas.

114
6.- FODA DE SEGURIDAD PATRIMONIAL Y FISICA.
c) DEBILIDADES d) AMENAZAS
1. Altos índices de corrupción en los cuerpos 1. La inseguridad provoca que las
policiacos encargados de garantizar la recomendaciones de las autoridades de
seguridad. Estados Unidos y Canadá sean de no visitar
2. Falta de Concientización y capacitación de
Los destinos turísticos de México.
cuerpos policiacos como un medio de
disminución de la corrupción. 2. Contaminación de la bahía por las
3. Falta actualizar el parque vehicular y descargas de aguas residuales.
armamentos de los cuerpos policiacos.
4. Falta de formación en inteligencia policiaca
que permita enfrentarse al crimen
organizado con mayor eficiencia.
5. Los bajos índices de confianza en los
cuerpos policiacos.
6. Alto índice delictivo.
7. Alto índice de Corrupción.
8. Alto índice de delitos no denunciados.

Hacer más eficientes los esfuerzos de promoción y comercialización de los


destinos turísticos a través de políticas públicas de cooperación entre los diversos
actores, contribuye a la consolidación de productos turísticos competitivos.

7.- FODA DE PROMOCION Y COMERCIALIZACION


a) FORTALEZAS b) OPORTUNIDADES
1. Alto porcentaje de turistas que regresan al 1. Promover el destino turístico a mercados
destino Turístico. emergentes.
2. Alto porcentaje de turistas que 2. Promover el Destino turístico a Ciudades
recomiendan al destino Turístico. Europeas.
3. Se ha iniciado la diversificación de 3. Promover el Destino Turístico al Mercado
atractivos en el Destino Nacional permanentemente, no sólo para
4. Existencia de oficina de convenciones y fines de semana y vacaciones.
visitantes. 4. Promover la imagen en el extranjero como
5. Agencias de viajes mayoristas. un destino seguro.
5. Promover la diversidad de atractivos del
Destino Turístico.
6. Promover la llegada de cruceros al Destino
Turístico.
c) DEBILIDADES d) AMENAZAS
1. Falta de focalización, innovación e 1. Se continúe teniendo la mala imagen de
inversión en la modernización de los seguridad de México, y en este Destino
mecanismos de comercialización y medios Turístico.
de promoción. 2. Existencia de otros destinos más
2. Insuficiente integración y articulación de las competitivos.
campañas de promoción que permitan 3. Falta de recursos para promocionar el
posicionar el destino. destino.
3. La focalización de los segmentos o nichos 4. Continuar sin las ventas directas por
de mercados real y potencial a los que va internet que cada día tiene más adeptos en
dirigida la promoción. todo el mundo.
4. Alianzas de coordinación interinstitucional
con los medios de comunicación.

115
5. Falta de recursos para el mayor uso de los
medios masivos de comunicación.
A través de la gestión del destino, se determina el desempeño del producto
turístico Ixtapa-Zihuatanejo, a través de directrices solidas de planeación y
organización que permitan guiar su desarrollo y evolución. Para lo cual las
estrategias adoptadas deben estar basadas en un sistema analítico que sea
compatible con los sectores económicos, políticos, sociales, culturales y
medioambientales, con el firme propósito de que el destino logre ser más
competitivo.

8.- FODA DE GESTION DEL DESTINO.


a) FORTALEZAS b) OPORTUNIDADES
1. Cuenta con una delegación Estatal de la 1. Promover la participación de la iniciativa
Secretaria de Fomento Turístico. privada.
2. Cuenta con una Dirección Municipal 2. Unir esfuerzos para realizar trabajos
3. Se dispone de un marco regulatorio Estatal conjuntos entre gobierno e iniciativa privada
y Municipal del Destino Turístico. para mejora del destino turístico.
4. Se dispone de una ley Estatal de Turismo. 3. Involucrar activamente con actividades
5. Existe un comité de turismo sustentable. turísticas a la sociedad civil.
6. Existe una coordinación con organismos 4. Lograr una participación coordinada entre
turísticos regionales. gobierno e iniciativa privada en las
7. Existe una coordinación con los tres niveles actividades turísticas del destino.
de gobierno, sociedad civil y empresarial.
8. Presupuesto estatal para el turismo.
c) DEBILIDADES d) AMENAZAS
1. Existe sobrepoblación de ambulantaje en 1. Descoordinación organizativa en las
las playas y sitios públicos. diferentes dependencias gubernamentales
2. Desconocimiento por parte de los locales y privadas.
del manejo de los recursos destinados a los 2. Generar leyes y reglamentos que
programas turísticos. contradigan los lineamientos estatales y
municipales.

Actualmente el papel que juegan las tecnologías de la información es


determinante en el desarrollo y consolidación de la actividad turística, permitiendo
una mayor flexibilidad a la hora de diseñar propuestas de viajes, facilitando la
comunicación global y permitiendo al consumidor la posibilidad de adaptar la oferta
a sus exigencias y necesidades (acelera la obtención de datos disponibles).

116
9.- FODA DE TICS E INFORMACIÓN AL TURISTA.
a) FORTALEZAS b) OPORTUNIDADES
1. Se dispone de un portal de internet para el 1. Continuar con la cobertura en las redes
destino turístico. sociales y poder llegar a más público.
2. Se cuenta con servicio de internet en 2. Ampliar las plataformas de aplicaciones
algunos lugares públicos. para servicios de internet a dispositivos
3. Se actualiza continuamente la información electrónicos.
del servicio en la red. 3. Promover la compra por internet de la
4. Existen algunos de puntos de información mayoría de los servicios del destino.
turística para conocer los atractivos del 4. Aumento de puntos de información turística
destino. para dar a conocer los atractivos que ofrece
5. Se cuenta con un sistema de información el destino.
estadística del turismo del destino.
c) DEBILIDADES d) AMENAZAS
1. Falta promoción de algunos de los 1. Falta de mantenimiento a las páginas web.
atractivos turísticos por el internet. 2. Surgimientos de nuevos lenguajes de
2. Se disponen de pocas páginas para la programación para plataformas de redes.
divulgación en la red. 3. Falta de interés por las redes sociales.

117
Bibliografía.

-Aguirre, Rivero Ángel H. (2012). 3er informe de Gobierno. Estado de Guerrero.

-Andreassen, T. W. y Lindestad, B. (1998). Customer Loyalty and Complex Services.


The Impact of Corporate Image on Quality, Customer Satisfaction and Loyalty for
Customers with Varying Degrees of Service Expertise. International Journal of
Service Industry Management, 9(1), 7-23.

-Añorve, Baños, M. (2012).Tercer informe de Gobierno 2009-2012. H. Ayuntamiento


Municipal de Acapulco.

-Backman, S. J. y Compton, J. L. (1991). The usefulness of selected variables for


predicting activity loyalty. Leisure Science, 13, 205-220.

-Bettercourt, L. A. y Brown, S. W. (1997). Contact employees: relationships among


workplace fairness, job satisfaction and prosocial service behaviors. Journal of
Retailing, 73(1), 39-61.

-BOSCH, R. (1998). Turismo y medio ambiente. Centro de Estudios Ramón Arces,


Madrid, España.

-Camisón, Zornoza César (1998). Dirección estratégica de empresas y destinos


turísticos: Balance del estado de la cuestión y propuesta de un marco integrador
orientado a la competitividad. VIII Congreso de ACEDE, Las Palmas de Gran
Canarias, 20-22 de septiembre.

-Compendio Estadístico del turismo en México 2102.

-Consejo de Promoción Turística de México (2013). Monitores de Mercados y


Destinos. Coordinación de Planeación, Dirección de Mercados Agosto.

-Dewar, Valdelamar Dino Antonio (2009). Identificación de Oportunidades


Estratégicas para el desarrollo del estado de Guerrero. FENSA. Grupo de Desarrollo
Regional del Tecnológico de Monterrey. Primera Edición.

-El Turista México (2013). Guía de hoteles en Ixtapa-Zihuatanejo. Recuperado de


http://www.turista.com.mx/hoteles-zihuatanejo-139.html.

-García, S. Antonio y Alburquerque, G. Francisco J. (2003), “El turismo cultural y el


de sol y playa: ¿Sustitutos o complementarios?”, Cuadernos de Turismo, Vol.11,
pp.97-105

-Gwinner, K. P., Grenler, D. D. y Bitner, M. J. (1998). Relational Benefits in Services


Industries: The Customer's Perspective. Journal of the Academy of Marketing
Science. Vol. 26(2), 101-114.

118
-H. Ayuntamiento Municipal de Acapulco (2005). Acapulco la Ruta del Sol. Editado
por el H. Ayuntamiento Municipal de Acapulco, Gro. Primera Edición Mayo.

-Henning-Thurau, T., Gwinner, K. P. y Grenler, D. D. (2000), Why Customers Build


Relationships with Companies - and Why Not. En T. Hennig-Thurau and U. Hansen
(Eds) Relationship Marketing: Gaining Competitive Advantage through Customer
Satisfaction and Customer Retention, pp. 369–391. Berlin and Heidelberg: Springer.

-Iglesias, Ramón (2000). Comercialización de productos y servicios turísticos.


Madrid, España: Segunda reimpresión, Editorial Síntesis, S. A.

-INEGI (2012). Anuario estadístico de Guerrero.

-INEGI (2013). Encuesta Nacional de Ocupación y Empleo. ENOE. Indicadores


estratégicos. Enero-Marzo 2013.

-Kotler, P., Cámara, D., Grande, I. y Cruz, I. (2000). Dirección de Marketing. Madrid
España: Edición del milenio.

-Ley Estatal artículo 137.

-Lickorish, Leonard J. y Jenkins, Carson L. (2000). Una introducción al turismo,


Editorial Sintesis, Madrid, España.

-McDonald, Chernatony Harris (2001). Corporate marketing and service brands:


Moving beyond the fast-moving consumer goods model. European Journal of
Marketing, 35(3/4), 335-352.

-Muñoz, Oñate Fernando (2000). Marketing Turístico. Madrid, España: Editorial


Centro de Estudios Ramón Areces, S. A.

-NEGI (2013). Sistemas de cuentas Nacionales, cuentas de bienes y servicios;


indicadores trimestrales de la actividad turística.

-Plan Estatal de Desarrollo 2011-2015.

-Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018.

-Sancho, Amparo (1998). Introducción al Turismo. Madrid, España: Organización


Mundial del Turismo.

-Secretaría de Fomento Turístico del Estado de Guerrero (2012). Recuperado de


http://guerrero.gob.mx/articulos/vida-nocturna-en-ixtapa-zihuatanejo/

-Secretaría de Planeación turística 2009-2012.

-SECTUR. Secretaria de Turismo.

119
-SIIMT Sistema Integral de Información de Mercados Turísticos (2013). Situación
del sector turístico Julio 2013. Recuperado de www.siimt.com

-SIIMT Sistema Integral de Información de Mercados turísticos (2013). Glosario de


términos utilizados para promoción del Turismo. Recuperado de www.siimt.com).

-Solís R. María M. (2012). Fidelidad de la demanda en destinos turísticos de playa.


Una aplicación metodológica en el estado de Guerrero-México. Tesis Doctoral.
JAUME I.

-Solis, Radilla, M. Magdalena (2000). Impacto en las comunidades ejidales por la


expropiación de tierras para fines de desarrollo turístico, Caso: Zihuatanejo-Ixtapa.
Tesis Maestría. UAGro.

-Stum, David L. y Thiry, Alain (1991). Building customer loyalty. Training &
Development Journal, Vol. 45(4), 34-36.

-Sweeney, J. C. y Webb, D. A. (2007). How functional, psychological, and social


relationship benefits influence individual and firm commitment to the relationship.
Journal of Business & Industrial Marketing, vol. 22 (7), 474–488.

-Travelbyemexico.com (2013). Recuperado de


www.travelbymexico.com/ixtapa/atractivos/?nom=miziplayasixt

-TravelStyles USA (2010). Recuperado de


http://www.siimt.com/work/sites/siimt/resources/LocalContent/1172/36/MCG_US_MX.pdf

120
Anexo 1

121
5.1. Inventario y catálogo de atractivos, servicios y productos turísticos

PROPUESTA FICHA DE EVALUACIÓN DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

IDENTIFICACIÓN
FOTOGRAFÍA:

Foto principal
NOMBRE DEL RECURSO:
Club de Golf Marina Ixtapa

MUNICIPIO DONDE SE ENCUENTRA:


Ixtapa-Zihuatanejo

LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA (UTM):


Dársena s/n Lote 8 M 4, ubicado en Ixtapa.

TIPO DE RECURSO (Marcar la opción a la que corresponda).

(x ) Recurso natural
( ) Recurso cultural
( ) Recurso artesano/compras
( ) Recurso gastronómico
(x ) Recurso de ocio/diversión

DESCRIPCIÓN

Descripción del recurso:


El Club de Golf Marina es uno de los más destacados campos del mundo, El diseñó de este campo
de 6793 yardas y par 72 con canales ondulados, 12 puentes y una topografía evocadora de dunas.

Actividades turísticas (Enumerar las actividades turísticas que ofrece el recurso).


1. Recreación.
2. Convivencia Familiar.
3. Deporte

Perfil del turista (Información acerca del perfil del turista, nº de visitas, procedencia, temporadas,
etc.)
Se observa una participación de hombres y mujeres (Niños incluidos), la mayor parte de los turista
entre la edad de 25 y 34 años de edad, Gran porcentaje del turismo nacional e internacional, cuentan
con estudios Universitarios y se desempeñan en el mercado laboral a nivel profesional. Los
principales emisores de turismo en este municipio son: Michoacán, Distrito Federal, estado de
México y Jalisco. Por sí solo Estados Unidos representa 68% del total de turistas internacionales del
mercado turístico en México, y los principales estados emisores de este mercado son California,
Texas y Florida. Las temporadas de gran afluencia turística son los meses de JUNIO, JULIO,
AGOSTO, DICIEMBRE, ENERO Y ABRIL.

122
Gestión del recurso (Tipo de gestión y organismo que se encarga del recurso).
FONATUR (Fondo Nacional de Turismo), SECRETARIA DE FOMENTO TURÍSTICO, FIDEICOMISO
DE ZIHUATANEJO FIBAZI, CONAGUA.

Cobranza de ingreso (¿Es necesario pagar para entrar?, ¿Existen descuentos a estudiantes,
ancianos, etc.?) Elija la opción correcta.

(x) Sí ( ) No

Comentarios:
Ambos campos cuentan con una limitada dotación de equipos de golf para rentar con un aproximado
de US $30.00 por jugador. En Temporada Baja US$67.00 (16 Abr. al 14 Dic.), Especial después de
las 3:00 p.m.: US$50.00 en Temporada Alta.

Comercialización (Ej.: ¿Está incluido el recurso en algún paquete turístico, tiene acuerdos con
agencias, hoteles, está integrado en alguna ruta turística?). Elija opción correcta y describa en caso
afirmativo.

(x ) Sí ( ) No

Comentarios: En ciertas épocas del año suelen ofrecer "Paquetes" de 3, 4 y 6 días de golf a tarifas
muy atractivas. Tarifas especiales para grupos de 10 o más golfistas son ofrecidas todo el año.

Promoción (¿Lleva a cabo el recurso acciones de promoción? ¿De qué tipo? ¿Está incluido en
acciones de promoción conjunta?). Escoja opción y describa.

(x ) Sí ( ) No

Comentarios: El club de Golf Marina lleva a cabo acciones de Promoción TURÍSTICA, del Estado,
Fideicomiso de Promoción turística de Ixtapa Zihuatanejo.

EVALUACIÓN (Valore de 1 a 5, siendo 1 muy deficiente y 5 excelente).

Señalización externa (Existe señalización para llegar al recurso)


1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Existe señalización externa ya que el Club de Golf Marina es un sitio importante por
parte de la Armada de la Marina.

Señalización interna (La señalización interna permite guiarse cómodamente en el interior del
recurso).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Accesibilidad (Evalúa la accesibilidad al recurso, si es de fácil acceso, para todo tipo de usuarios,
Parqueo si aplica, etc.).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: La zona es de fácil acceso para todo tipo de usuarios, ya que es de recreación y
convivencia.

123
Accesibilidad para personas con capacidades diferentes (¿Está adaptado el recurso para
personas con capacidades diferentes?).
1 2 3 4 5 ( 4 )

Comentarios: el área de Club de Golf es accesible para las diversas personas discapacitadas, ya
que para estas personas realizan sus Actividades de recuperación en esta zona.

Limpieza e imagen (Evalúa la limpieza, estado de conservación e imagen del recurso).


1 2 3 4 5 ( 5 )

Recepción e Información externa (¿Existen horarios publicados al exterior, información sobre


precios de entrada?, ¿Existe persona en recepción que ofrezca un buen servicio de información?).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Existe un guía adentro del Campo de Golf brindándoles información a los visitantes. El
Club está abierto de 8:00am a 7:00pm.

Información interna (Evalúe la información ofrecida en el interior del recurso, así como la
interpretación)
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Existe información interna, Les proporcionan una guía y semblanza de lo que es el
Club de Golf.

Sanitarios y otros servicios básicos (¿Existen elementos que apoyen y hagan agradable la visita?
Ej.: Bancos que apoyen la visita).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:.........................................................................................................................................
.........

Alimentación (Existencia y calidad de servicios de alimentación).


1 2 3 4 5 ( x )

Comentarios: No se permite la entrada con alimentos solo con líquidos.

Compras (¿Existe tienda de souvenirs, artesanía en el recurso o cerca?, ¿Está diferenciada o es


estandarizada?).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: El club de Golf cuenta con una pequeña tienda departamental que ofrece sus
diferentes productos.

Sostenibilidad medioambiental (¿Como evaluaría la preocupación ecológica del recurso? Tiene


política de sostenibilidad, estudio de capacidad de carga, tratamiento de residuos tóxicos apropiados,
reciclaje de basuras, etc.).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:.........................................................................................................................................
.........

124
Singularidad (¿Puede ser considerado un recurso diferenciado con respecto a otros del mismo tipo?
¿Despierta emoción en el visitante? ¿Tiene personalidad propia?)
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Si despierta emociones diferentes ya que permite divertirte y relajarte al mismo tiempo.

Seguridad (¿El recurso se puede visitar con seguridad?)


1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:…………………………………………………………………………………………………
…………..

Comunicación (¿Existe wiki en el recurso, red de celular, teléfonos cercanos, cibercafés cercanos,
etc.?)
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:..................................................................................................................................................

125
PROPUESTA FICHA DE EVALUACIÓN DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

IDENTIFICACIÓN
FOTOGRAFÍA:

Foto principal
NOMBRE DEL RECURSO:
Delfiniti Ixtapa

MUNICIPIO DONDE SE ENCUENTRA:


Ixtapa- Zihuatanejo

LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA (UTM):


Lote Anexo 6B, Zona Hotelera # 1,
Ixtapa - Zihuatanejo, C.P. 40880

TIPO DE RECURSO (Marcar la opción a la que corresponda).

( ) Recurso natural
( ) Recurso cultural
( ) Recurso artesano/compras
( ) Recurso gastronómico
(x ) Recurso de ocio/diversión

DESCRIPCIÓN

Descripción del recurso:


Delfiniti Ixtapa es un lugar para aquellos que se divierten estando en contacto con animales, aquí
e puede aprender sobre el cuidado y sobre el riesgo que corren los delfines.

Actividades turísticas (Enumerar las actividades turísticas que ofrece el recurso).


4. Encuentro con Delfines.
5. Nado con Delfines.
6. Convivencia Familiar.

Perfil del turista (Información acerca del perfil del turista, nº de visitas, procedencia, temporadas,
etc.)
Se observa una participación de hombres y mujeres (Niños incluidos), la mayor parte de los turista
entre la edad de 25 y 34 años de edad, Gran porcentaje del turismo nacional e internacional, cuentan
con estudios
Universitarios y se desempeñan en el mercado laboral a nivel profesional. Los principales emisores
de turismo en este municipio son: Michoacán, Distrito Federal, estado de México y Jalisco. Por sí
solo Estados Unidos representa 68% del total de turistas internacionales del mercado turístico en
México, y los principales estados emisores de este mercado son California, Texas y Florida.

Gestión del recurso (Tipo de gestión y organismo que se encarga del recurso).

126
GOBIERNO FEDERAL, GOBIERNO ESTATAL, GOBIERNO MUNICPAL,
SECRETARIA DE TURÍSMO, FONATUR, SECRETARIA DE FOMENTO
TURÍSTICO, FIDEICOMISO DE ZIHUATANEJO FIBAZI, CONAGUA.
Cobranza de ingreso (¿Es necesario pagar para entrar?, ¿Existen descuentos a estudiantes,
ancianos, etc.?) Elija la opción correcta.

( x) Sí ( ) No

Comentarios:
 Nadar con Delfines introducción de 10 a 15 minutos, duración en el agua 45
minutos, Apto para niños a partir de los 8 años, Tarifa de $1.495 P-P.
Encuentro con Delfines introducción 10 minutos, duración en el agua 20
minutos, Apto para mayores de 8 años, Tarifa de $860 P-P.
 Delfiniti Kids introducción 10 minutos, duración en el agua 20 minutos, Apto
para niños de
 Baby Dolphin introducción 10 minutos, tiempo en el agua 12 minutos, Apto
para bebes de 0 a 3 años, Tarifa de $575 por pareja.
Comercialización (Ej.: ¿Está incluido el recurso en algún paquete turístico, tiene acuerdos con
agencias, hoteles, está integrado en alguna ruta turística?). Elija opción correcta y describa en caso
afirmativo.

(x) Sí ( ) No

Comentarios: Tesoro Resorts, Hotel Krystal Ixtapa, y Tour Ixtapa Zihuatanejo,

Promoción (¿Lleva a cabo el recurso acciones de promoción? ¿De qué tipo? ¿Está incluido en
acciones de promoción conjunta?). Escoja opción y describa.

(x) Sí ( ) No

Comentarios: Promoción turística del Estado, Fideicomiso de Promoción turística de Ixtapa


Zihuatanejo, Secretaria de Turismo

EVALUACIÓN (Valore de 1 a 5, siendo 1 muy deficiente y 5 excelente).

Señalización externa (Existe señalización para llegar al recurso)


1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Existen señalización externa ya que Delfiniti está ubicada frente la Playa Palmar.

Señalización interna (La señalización interna permite guiarse cómodamente en el interior del
recurso).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:.........................................................................................................................................
.........

127
Accesibilidad (Evalúa la accesibilidad al recurso, si es de fácil acceso, para todo tipo de usuarios,
Parqueo si aplica, etc.).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Es accesible para todo tipo de usuarios.

Accesibilidad para personas con capacidades diferentes (¿Está adaptado el recurso para
personas con capacidades diferentes?).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Delfiniti Ixtapa es apto para persona con capacidades diferentes ya que ellos dan
terapias a personas con necesidades especiales.

Limpieza e imagen (Evalúa la limpieza, estado de conservación e imagen del recurso).


1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:.........................................................................................................................................
.........

Recepción e Información externa (¿Existen horarios publicados al exterior, información sobre


precios de entrada?, ¿Existe persona en recepción que ofrezca un buen servicio de información?).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Las puertas de Delfiniti Ixtapa están abiertas de lunes a domingo de 10:00am a
4:00pm.

Información interna (Evalúe la información ofrecida en el interior del recurso, así como la
interpretación)
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Les proporcionan una guía y semblanza de lo que es Delfiniti Ixtapa.

Sanitarios y otros servicios básicos (¿Existen elementos que apoyen y hagan agradable la visita?
Ej.: Bancos que apoyen la visita).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:

Alimentación (Existencia y calidad de servicios de alimentación).


1 2 3 4 5 ( 4 )

Comentarios:.........................................................................................................................................
.........

Compras (¿Existe tienda de souvenirs, artesanía en el recurso o cerca?, ¿Está diferenciada o es


estandarizada?).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Delfiniti Ixtapa cuenta con una pequeña tienda departamental que ofrece sus diferentes
productos.

128
Sostenibilidad medioambiental (¿Como evaluaría la preocupación ecológica del recurso? Tiene
política de sostenibilidad, estudio de capacidad de carga, tratamiento de residuos tóxicos apropiados,
reciclaje de basuras, etc.).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:.........................................................................................................................................
.........

Singularidad (¿Puede ser considerado un recurso diferenciado con respecto a otros del mismo tipo?
¿Despierta emoción en el visitante? ¿Tiene personalidad propia?)
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Si despierta emociones diferentes ya que permite divertirte y convivir con los delfines.

Seguridad (¿El recurso se puede visitar con seguridad?)


1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Todas las actividades están cuidadosamente diseñadas y supervisadas por biólogos
marinos, veterinarios y personal calificado.

Comunicación (¿Existe wifi en el recurso, red de celular, teléfonos cercanos, cibercafés cercanos,
etc.?)
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:.........................................................................................................................................
.........

129
PROPUESTA FICHA DE EVALUACIÓN DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

IDENTIFICACIÓN
FOTOGRAFÍA:

Foto principal
NOMBRE DEL RECURSO:
Gastronomía

MUNICIPIO DONDE SE ENCUENTRA:


Ixtapa-Zihuatanejo

LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA (UTM):


En todo el Municipio de Ixtapa-Zihuatanejo.

TIPO DE RECURSO (Marcar la opción a la que corresponda).

( ) Recurso natural
( ) Recurso cultural
( ) Recurso artesano/compras
(x ) Recurso gastronómico
( ) Recurso de ocio/diversión

DESCRIPCIÓN

Descripción del recurso:


La inigualable gastronomía de este municipio esconde muchos secretos, Que al probarlos el turista
disfruta y despierta sus variables emociones que solo el arte culinaria de Ixtapa-Zihuatanejo tiene y
goza de este privilegio.

Actividades turísticas (Enumerar las actividades turísticas que ofrece el recurso).


1. Convivencia Familiar.
2. Conocer y experimentar determinados tipos de comidas y bebidas particulares del
municipio.

Perfil del turista (Información acerca del perfil del turista, nº de visitas, procedencia, temporadas,
etc.)
Se observa una participación de hombres y mujeres (Niños incluidos), la mayor parte de los turista
entre la edad de 25 y 34 años de edad, Gran porcentaje del turismo nacional e internacional, cuentan
con estudios
Universitarios y se desempeñan en el mercado laboral a nivel profesional. Los principales emisores
de turismo en este municipio son: Michoacán, Distrito Federal, estado de México y Jalisco. Por sí
solo Estados Unidos representa 68% del total de turistas internacionales del mercado turístico en
México, y los principales estados emisores de este mercado son California, Texas y Florida.

130
Gestión del recurso (Tipo de gestión y organismo que se encarga del recurso).
GOBIERNO FEDERAL, GOBIERNO ESTATAL, GOBIERNO MUNICPAL,
SECRETARIA DE TURÍSMO, FONATUR, SECRETARIA DE FOMENTO
TURÍSTICO Y FIDEICOMISO DE ZIHUATANEJO (FIBAZI),

Cobranza de ingreso (¿Es necesario pagar para entrar?, ¿Existen descuentos a estudiantes,
ancianos, etc.?) Elija la opción correcta.

(x ) Sí ( ) No

Comentarios: Las comidas y desayunos varían los precios todo depende al platillo.
Comercialización (Ej.: ¿Está incluido el recurso en algún paquete turístico, tiene acuerdos con
agencias, hoteles, está integrado en alguna ruta turística?). Elija opción correcta y describa en caso
afirmativo.

(x) Sí ( ) No

Comentarios: Hotel Suites Ixtapa Plaza, Hotel Emporio Ixtapa, Fontan Ixtapa Beach Resort,
Krystal Ixtapa, y Sunscape Dorado Pacifico Ixtapa Resort.

Promoción (¿Lleva a cabo el recurso acciones de promoción? ¿De qué tipo? ¿Está incluido en
acciones de promoción conjunta?). Escoja opción y describa.

(x) Sí ( ) No

Comentarios: Promoción TURÍSTICA del Estado, Fideicomiso de Promoción turística de Ixtapa


Zihuatanejo, Secretaria de Turismo.

EVALUACIÓN (Valore de 1 a 5, siendo 1 muy deficiente y 5 excelente).

Señalización externa (Existe señalización para llegar al recurso)


1 2 3 4 5 ( x )

Comentarios:.........................................................................................................................................
.........

Señalización interna (La señalización interna permite guiarse cómodamente en el interior del
recurso).
1 2 3 4 5 ( x )

Comentarios:.........................................................................................................................................
.........

Accesibilidad (Evalúa la accesibilidad al recurso, si es de fácil acceso, para todo tipo de usuarios,
Parqueo si aplica, etc.).
1 2 3 4 5 ( x )

131
Comentarios:.........................................................................................................................................
.........

Accesibilidad para personas con capacidades diferentes (¿Está adaptado el recurso para
personas con capacidades diferentes?).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: En los restaurantes existe la accesibilidad para personas con capacidades diferentes.

Limpieza e imagen (Evalúa la limpieza, estado de conservación e imagen del recurso).


1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: La estricta normativa sanitaria que deben cumplir los restaurantes y bares hace que
este campo de limpieza requiera un tratamiento específico.

Recepción e Información externa (¿Existen horarios publicados al exterior, información sobre


precios de entrada?, ¿Existe persona en recepción que ofrezca un buen servicio de información?).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Los Restaurantes abren sus puertas de 7:30 am a 11:30 pm.

Información interna (Evalúe la información ofrecida en el interior del recurso, así como la
interpretación)
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Hay meseros los cuales ofrecen información adentro de los restaurantes.

Sanitarios y otros servicios básicos (¿Existen elementos que apoyen y hagan agradable la visita?
Ej.: Bancos que apoyen la visita).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:.........................................................................................................................................
.........

Alimentación (Existencia y calidad de servicios de alimentación).


1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:.........................................................................................................................................
.........

Compras (¿Existe tienda de souvenirs, artesanía en el recurso o cerca?, ¿Está diferenciada o es


estandarizada?).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:.........................................................................................................................................
.........

Sostenibilidad medioambiental (¿Como evaluaría la preocupación ecológica del recurso? Tiene


política de sostenibilidad, estudio de capacidad de carga, tratamiento de residuos tóxicos apropiados,
reciclaje de basuras, etc.).
1 2 3 4 5 ( x )

132
Comentarios:.........................................................................................................................................
.........

Singularidad (¿Puede ser considerado un recurso diferenciado con respecto a otros del mismo tipo?
¿Despierta emoción en el visitante? ¿Tiene personalidad propia?)
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: La gastronomía en el municipio despierta varios tipos de emoción ya


que tienen una variedad de platillos.

Seguridad (¿El recurso se puede visitar con seguridad?)


1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:.........................................................................................................................................
.........

Comunicación (¿Existe wifi en el recurso, red de celular, teléfonos cercanos, cibercafés cercanos,
etc.?)
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:.........................................................................................................................................
.........

133
PROPUESTA FICHA DE EVALUACIÓN DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

IDENTIFICACIÓN
FOTOGRAFÍA:

Foto principal
NOMBRE DEL RECURSO:
Isla Ixtapa (Isla Grande)

MUNICIPIO DONDE SE ENCUENTRA:


Ixtapa, Zihuatanejo

LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA (UTM):


Ubicada frente a Playa Quieta Ixtapa.

TIPO DE RECURSO (Marcar la opción a la que corresponda).

(x ) Recurso natural
( ) Recurso cultural
( ) Recurso artesano/compras
( ) Recurso gastronómico
(x ) Recurso de ocio/diversión

DESCRIPCIÓN

Descripción del recurso:


La isla Grande es una de las más populares atracciones de este destino. Lugar idóneo para practicar
deportes acuáticos; además encontrará comida típica de la región.

Actividades turísticas
1. Paseo en la banana acuática.
2. Buceo.
3. Pesca Deportiva.

Perfil del turista:


Se observa una participación de hombres y mujeres (Niños incluidos), la mayor parte de los turista
entre la edad de 25 y 34 años de edad, Gran porcentaje del turismo nacional e internacional, cuentan
con estudios
Universitarios y se desempeñan en el mercado laboral a nivel profesional. Los principales emisores
de turismo en este municipio son: Michoacán, Distrito Federal, estado de México y Jalisco. Por sí
solo Estados Unidos representa 68% del total de turistas internacionales del mercado turístico en
México, y los principales estados emisores de este mercado son California, Texas y Florida.

Gestión del recurso (Tipo de gestión y organismo que se encarga del recurso).
GOBIERNO DEL ESTADO DE GUERRERO, SECRETARIA DE TURISMO MUNICIPAL,
SECRETARIA DE FOMENTO TURISTICO (SEFOTUR) Y H. AYUNTAMIENTO.

Cobranza de ingreso (¿Es necesario pagar para entrar?, ¿Existen descuentos a estudiantes,
ancianos, etc.?) Elija la opción correcta.

(x) Sí ( ) No

134
Comentarios: Para llegar a Isla Grande es necesario pagar y tomar una embarcación que lo
cruzará en aproximadamente 10 minutos, dicha embarcación se toma en Playa Quieta. Y no existe
descuento, El costo es de $40pesos por persona.

Comercialización (Ej.: ¿Está incluido el recurso en algún paquete turístico, tiene acuerdos con
agencias, hoteles, está integrado en alguna ruta turística?). Elija opción correcta y describa en caso
afirmativo.

(x ) Sí ( ) No

Comentarios:

Promoción (¿Lleva a cabo el recurso acciones de promoción? ¿De qué tipo? ¿Está incluido en
acciones de promoción conjunta?). Escoja opción y describa.

(x ) Sí ( ) No

Comentarios: Promoción Turística del Estado, Fideicomiso de Promoción Turística de Ixtapa


Zihuatanejo (FIBAZI), y Secretaria de Turismo.

EVALUACIÓN (Valore de 1 a 5, siendo 1 muy deficiente y 5 excelente).

Señalización externa (Existe señalización para llegar al recurso)


1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:

Señalización interna (La señalización interna permite guiarse cómodamente en el interior del
recurso).
1 2 3 4 5 ( 4 )

Comentarios:.........................................................................................................................................
.........

Accesibilidad (Evalúa la accesibilidad al recurso, si es de fácil acceso, para todo tipo de usuarios,
Parqueo si aplica, etc.).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Isla de Ixtapa se localiza a 20 minutos y es de fácil acceso ya que es en lancha del
complejo turístico Ixtapa-Zihuatanejo. Para llegar a Isla de Ixtapa es necesario tomar una
embarcación que lo cruzará en aproximadamente 10 minutos, dicha embarcación se toma en Playa
Quieta.

Accesibilidad para personas con capacidades diferentes (¿Está adaptado el recurso para
personas con capacidades diferentes?).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: La Isla Ixtapa la cual es accesible por lancha para personas con capacidades
diferentes.

Limpieza e imagen (Evalúa la limpieza, estado de conservación e imagen del recurso).


1 2 3 4 5 ( 5 )

135
Comentarios: La Isla Grande se mantiene limpia ya que hay mucho turismo.

Recepción e Información externa (¿Existen horarios publicados al exterior, información sobre


precios de entrada?, ¿Existe persona en recepción que ofrezca un buen servicio de información?).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Las rutas tienen la salida a las 10:00 horas y el regreso a las 17:00 horas. El costo es
de $40pesos P-P al viaje redondo desde el muelle en Playa Linda.

Información interna (Evalúe la información ofrecida en el interior del recurso, así como la
interpretación)
1 2 3 4 5 ( 4 )

Comentarios: ………………………………………………………………………………………

Sanitarios y otros servicios básicos (¿Existen elementos que apoyen y hagan agradable la visita?
Ej.: Bancos que apoyen la visita).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: El are cuenta con baños y regaderas, que son a bajo costos, y con área de
descanso.

Alimentación (Existencia y calidad de servicios de alimentación).


1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: La Isla Grande está llena de restaurantes con palapas y con una gran especialidades
de mariscos y bebidas.

Compras (¿Existe tienda de souvenirs, artesanía en el recurso o cerca?, ¿Está diferenciada o es


estandarizada?).
1 2 3 4 5 ( x )

Comentarios: Hay tiendas de artesanías, y Souvenirs, a los alrededores de la Isla.

Sostenibilidad medioambiental (¿Como evaluaría la preocupación ecológica del recurso? Tiene


política de sostenibilidad, estudio de capacidad de carga, tratamiento de residuos tóxicos apropiados,
reciclaje de basuras, etc.).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:.........................................................................................................................................
.........

Singularidad (¿Puede ser considerado un recurso diferenciado con respecto a otros del mismo tipo?
¿Despierta emoción en el visitante? ¿Tiene personalidad propia?)
1 2 3 4 5 ( )

Comentarios: La Isla Grande despierta muchas emociones ya que hay diferentes actividades que lo
hace especial y único en el Municipio.

Seguridad (¿El recurso se puede visitar con seguridad?)


1 2 3 4 5 ( 5 )

136
Comentarios: Varias de nuestras playas están bajo la protección del "Programa de Salvavidas".

Comunicación (¿Existe wifi en el recurso, red de celular, teléfonos cercanos, cibercafés cercanos,
etc.?)
1 2 3 4 5 ( 4 )

Comentarios: No hay Wifi solo hay Red de Celular.

137
PROPUESTA FICHA DE EVALUACIÓN DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

IDENTIFICACIÓN
FOTOGRAFÍA:

Foto principal
NOMBRE DEL RECURSO:
Museo Arqueológico de La Costa Grande

MUNICIPIO DONDE SE ENCUENTRA:


Ixtapa, Zihuatanejo

LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA (UTM):


Juan Álvarez, Centro, 40890
Paseo del Pescador y Plaza Olof Palme,
Col. Centro en Zihuatanejo.

TIPO DE RECURSO (Marcar la opción a la que corresponda).

( ) Recurso natural
(x ) Recurso cultural
( ) Recurso artesano/compras
( ) Recurso gastronómico
( ) Recurso de ocio/diversión

DESCRIPCIÓN

Descripción del recurso:


El Museo Arqueológico de la Costa Grande conserva un gran patrimonio cultural, que puede ser
disfrutado por turistas locales, estatales, extranjeros y nacionales .

Actividades turísticas (Enumerar las actividades turísticas que ofrece el recurso).


1. Excursiones de alumnos.
2. Presentaciones de Exposiciones.
3. Presentaciones de libros,
4. Concursos de trabajos artesanales y Música Poética
5. Exposiciones de pinturas

Perfil del turista (Información acerca del perfil del turista, nº de visitas, procedencia, temporadas,
etc.)
Se observa una participación de hombres y mujeres (Niños incluidos), la mayor parte de los turista
entre la edad de 25 y 34 años de edad, Gran porcentaje del turismo nacional e internacional, cuentan
con estudios Universitarios y se desempeñan en el mercado laboral a nivel profesional. Los
principales emisores de turismo en este municipio son: Michoacán, Distrito Federal, estado de
México y Jalisco. Por sí solo Estados Unidos representa 68% del total de turistas internacionales del
mercado turístico en México, y los principales estados emisores de este mercado son California,
Texas y Florida.

138
Gestión del recurso (Tipo de gestión y organismo que se encarga del recurso).
GOBIERNO DEL ESTADO DE GUERRERO, SECRETARIA DE TURISMO MUNICIPAL,
SECRETARIA DE FOMENTO TURISTICO (SEFOTUR), Y H. AYUNTAMIENTO

Cobranza de ingreso (¿Es necesario pagar para entrar?, ¿Existen descuentos a estudiantes,
ancianos, etc.?) Elija la opción correcta.

(x) Sí ( ) No

Comentarios: Es muy accesible al público tiene un costo de entrada de $10 pesos. Para grupos
escolares y de personas de la tercera edad no hay cuota alguna.

Comercialización (Ej.: ¿Está incluido el recurso en algún paquete turístico, tiene acuerdos con
agencias, hoteles, está integrado en alguna ruta turística?). Elija opción correcta y describa en caso
afirmativo.

(x ) Sí ( ) No

Comentarios: Triangulo del Sol, AUTOTURISMO, y “Yo soy Ixtapa Zihuatanejo”.

Promoción (¿Lleva a cabo el recurso acciones de promoción? ¿De qué tipo? ¿Está incluido en
acciones de promoción conjunta?). Escoja opción y describa.

(x) Sí ( ) No

Comentarios: En Ixtapa-Zihuatanejo hace falta que se realice mayor promoción a los atractivos
turísticos de tipo cultural ya que es escasa y solo le hace promoción, La gestión de Promoción
Turística de Ixtapa Zihuatanejo (FIBAZI).

EVALUACIÓN (Valore de 1 a 5, siendo 1 muy deficiente y 5 excelente).

Señalización externa (Existe señalización para llegar al recurso)


1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Ixtapa Zihuatanejo si brinda señalamientos para llegar al Museo Arqueológico de La


Costa Grande.

Señalización interna (La señalización interna permite guiarse cómodamente en el interior del
recurso).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Adentro del Museo Arqueológico hay un guía quien te narra la historia del Museo y de
las piezas arqueológicas que hay dentro de él.

Accesibilidad (Evalúa la accesibilidad al recurso, si es de fácil acceso, para todo tipo de usuarios,
Parqueo si aplica, etc.).
1 2 3 4 5 ( 5 )

139
Comentarios: Es de fácil acceso.
Accesibilidad para personas con capacidades diferentes (¿Está adaptado el recurso para
personas con capacidades diferentes?).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Facilidades para personas con capacidades de diferentes.

Limpieza e imagen (Evalúa la limpieza, estado de conservación e imagen del recurso).


1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Es un lugar que se mantiene limpio por el cuidado de las piezas antiguas del museo.

Recepción e Información externa (¿Existen horarios publicados al exterior, información sobre


precios de entrada?, ¿Existe persona en recepción que ofrezca un buen servicio de información?).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: 10 a 18 hrs. (cierra lunes) Adultos $10, Costos en mn niños entrada gratuita.

Información interna (Evalúe la información ofrecida en el interior del recurso, así como la
interpretación)
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: El departamento de Servicios Educativos ofrece talleres y visitas guiadas que deberán
concertarse con anticipación

Sanitarios y otros servicios básicos (¿Existen elementos que apoyen y hagan agradable la visita?
Ej.: Bancos que apoyen la visita).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Hay gran variedad para la elección de alojamiento cerca de Museo Arqueológico de la
Costa Grande, desde hoteles lujosos, Tiendas y cuenta con sanitarios.

Alimentación (Existencia y calidad de servicios de alimentación).


1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: El Museo Arqueológico de la Costa Grande cuenta con variedad de Restaurantes y


Cafeterías.

Compras (¿Existe tienda de souvenirs, artesanía en el recurso o cerca?, ¿Está diferenciada o es


estandarizada?).
1 2 3 4 5 ( )

Comentarios:.........................................................................................................................................
.........

Sostenibilidad medioambiental (¿Como evaluaría la preocupación ecológica del recurso? Tiene


política de sostenibilidad, estudio de capacidad de carga, tratamiento de residuos tóxicos apropiados,
reciclaje de basuras, etc.).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Cuenta con Sostenibilidad Ambiental.

140
Singularidad (¿Puede ser considerado un recurso diferenciado con respecto a otros del mismo tipo?
¿Despierta emoción en el visitante? ¿Tiene personalidad propia?)
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: A lo largo de su historia el Museo Arqueológico de la Costa Grande despierta la


admiración de los visitantes. Ya que el Museo muestra su rica cultura y desarrollo.

Seguridad (¿El recurso se puede visitar con seguridad?)


1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:……………………………………………………………………………………………………
…………………………………….

Comunicación (¿Existe wifi en el recurso, red de celular, teléfonos cercanos, cibercafés cercanos,
etc.?)
1 2 3 4 5 ( 4 )

Comentarios:.........................................................................................................................................
.........

141
PROPUESTA FICHA DE EVALUACIÓN DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

IDENTIFICACIÓN
FOTOGRAFÍA:

Foto principal
NOMBRE DEL RECURSO:
Parque Acuático Magic World Ixtapa

MUNICIPIO DONDE SE ENCUENTRA:


Ixtapa, Zihuatanejo

LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA (UTM):


Paseo de las Garzas esq. Paseo del Rincón, Ixtapa,
40880, se encuentra localizado en Ixtapa
dentro del Hotel Ixtapa Palace.

TIPO DE RECURSO (Marcar la opción a la que corresponda).

( ) Recurso natural
( ) Recurso cultural
( ) Recurso artesano/compras
( ) Recurso gastronómico
(x) Recurso de ocio/diversión

DESCRIPCIÓN

Descripción del recurso:


MagicWorldes el único en todo Ixtapa Zihuatanejo, Cuenta con gran variedad de atracciones
acuáticas.

Actividades turísticas (Enumerar las actividades turísticas que ofrece el recurso).


1. Convivencia Familiar.
2. Juegos Acuáticos.

Perfil del turista (Información acerca del perfil del turista, nº de visitas, procedencia, temporadas,
etc.)
Se observa una participación de hombres y mujeres (Niños incluidos), la mayor parte de los turista
entre la edad de 25 y 34 años de edad, Gran porcentaje del turismo nacional e internacional, cuentan
con estudios Universitarios y se desempeñan en el mercado laboral a nivel profesional. Los
principales emisores de turismo en este municipio son: Michoacán, Distrito Federal, estado de
México y Jalisco. Por sí solo Estados Unidos representa 68% del total de turistas internacionales del
mercado turístico en México, y los principales estados emisores de este mercado son California,
Texas y Florida. Las temporadas de gran afluencia turística son los meses de JUNIO, JULIO,
AGOSTO, DICIEMBRE, ENERO Y ABRIL.

142
Gestión del recurso (Tipo de gestión y organismo que se encarga del recurso).
GOBIERNO DEL ESTADO DE GUERRERO, SECRETARIA DE TURISMO MUNICIPAL, SEFOTUR,
CONADE, SECRETARIA DE SEGURIDAD Y PROTECCIÓN CIVIL.

Cobranza de ingreso (¿Es necesario pagar para entrar?, ¿Existen descuentos a estudiantes,
ancianos, etc.?) Elija la opción correcta.

(x) Sí ( ) No

Comentarios: tiene un accesible costo de $80 pesos por persona, Solo hay descuento en
temporadas.

Comercialización (Ej.: ¿Está incluido el recurso en algún paquete turístico, tiene acuerdos con
agencias, hoteles, está integrado en alguna ruta turística?). Elija opción correcta y describa en caso
afirmativo.

(x) Sí ( ) No

Comentarios: SafeTrip México, Hotel Ixtapa Palace, y Agencia de Viajes EUROTRAVEL.

Promoción (¿Lleva a cabo el recurso acciones de promoción? ¿De qué tipo? ¿Está incluido en
acciones de promoción conjunta?). Escoja opción y describa.

(x ) Sí ( ) No

Comentarios: Promoción Turística por el Hotel Ixtapa Palace.

EVALUACIÓN (Valore de 1 a 5, siendo 1 muy deficiente y 5 excelente).

Señalización externa (Existe señalización para llegar al recurso)


1 2 3 4 5 ( 4 )

Comentarios:.........................................................................................................................................
.........

Señalización interna (La señalización interna permite guiarse cómodamente en el interior del
recurso).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:.........................................................................................................................................
.........

Accesibilidad (Evalúa la accesibilidad al recurso, si es de fácil acceso, para todo tipo de usuarios,
Parqueo si aplica, etc.).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: El Parque Acuático MagicWorld es de fácil acceso y está apto para todo tipo de
usuario.

143
Accesibilidad para personas con capacidades diferentes (¿Está adaptado el recurso para
personas con capacidades diferentes?).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: El Parque Acuático está apto para personas con capacidades diferentes.

Limpieza e imagen (Evalúa la limpieza, estado de conservación e imagen del recurso).


1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: El Parque Acuático MagicWorld se caracteriza por su limpieza.

Recepción e Información externa (¿Existen horarios publicados al exterior, información sobre


precios de entrada?, ¿Existe persona en recepción que ofrezca un buen servicio de información?).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Existe un guía adentro del Parque Acuático que les brinda información a los visitantes.
Tiene el costo de $80 pesos P-P. Sus horarios son de 10:30 a 17:30 horas de lunes a domingo.

Información interna (Evalúe la información ofrecida en el interior del recurso, así como la
interpretación)
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Existe información interna, Les proporcionan una guía de lo que es el Parque Acuático
MagicWorld.

Sanitarios y otros servicios básicos (¿Existen elementos que apoyen y hagan agradable la visita?
Ej.: Bancos que apoyen la visita).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:.........................................................................................................................................
.........

Alimentación (Existencia y calidad de servicios de alimentación).


1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: En el Parque Acuático MagicWorld puedes disfrutar de los platillos más deliciosos
de Ixtapa, ya que tienen distintos establecimientos.

Compras (¿Existe tienda de souvenirs, artesanía en el recurso o cerca?, ¿Está diferenciada o es


estandarizada?).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:.........................................................................................................................................
.........

Sostenibilidad medioambiental (¿Como evaluaría la preocupación ecológica del recurso? Tiene


política de sostenibilidad, estudio de capacidad de carga, tratamiento de residuos tóxicos apropiados,
reciclaje de basuras, etc.).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Cuenta con Sostenibilidad Ambiental del Agua.

144
Singularidad (¿Puede ser considerado un recurso diferenciado con respecto a otros del mismo tipo?
¿Despierta emoción en el visitante? ¿Tiene personalidad propia?)
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Despierta todo tipo de emoción ya que tiene una variedad de juegos acuáticos.

Seguridad (¿El recurso se puede visitar con seguridad?)


1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: El Parque Acuático MagicWorld se puede visitar con seguridad ya que hay salvavidas
para los juegos acuáticos.

Comunicación (¿Existe wifi en el recurso, red de celular, teléfonos cercanos, cibercafés cercanos,
etc.?)
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:.........................................................................................................................................
.........

145
PROPUESTA FICHA DE EVALUACIÓN DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

IDENTIFICACIÓN
FOTOGRAFÍA:

Foto principal
NOMBRE DEL RECURSO:
Parque Aventura

MUNICIPIO DONDE SE ENCUENTRA:


Ixtapa-Zihuatanejo

LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA (UTM):


Parque Aventura se ubica en el km 4.8 de la carretera
A Zihuatanejo A 800mt del mirador de Ixtapa.

TIPO DE RECURSO (Marcar la opción a la que corresponda).

(x ) Recurso natural
( ) Recurso cultural
( ) Recurso artesano/compras
( ) Recurso gastronómico
(x) Recurso de ocio/diversión

DESCRIPCIÓN

Descripción del recurso:


Parque Aventura es una empresa tanto como para turistas de todas las actividades se realizan en
contacto directo con la naturaleza.

Actividades turísticas (Enumerar las actividades turísticas que ofrece el recurso).


1. Convivencia Familiar.
2. Excursiones.

Perfil del turista (Información acerca del perfil del turista, nº de visitas, procedencia, temporadas,
etc.)
Se observa una participación de hombres y mujeres (Niños incluidos), la mayor parte de los turista
entre la edad de 25 y 34 años de edad, Gran porcentaje del turismo nacional e internacional, cuentan
con estudios Universitarios y se desempeñan en el mercado laboral a nivel profesional. Los
principales emisores de turismo en este municipio son: Michoacán, Distrito Federal, estado de
México y Jalisco. Por sí solo Estados Unidos representa 68% del total de turistas internacionales del
mercado turístico en México, y los principales estados emisores de este mercado son California,
Texas y Florida. Las temporadas de gran afluencia turística son los meses de JUNIO, JULIO,
AGOSTO, DICIEMBRE, ENERO Y ABRIL.

Gestión del recurso (Tipo de gestión y organismo que se encarga del recurso).
GOBIERNO FEDERAL, GOBIERNO ESTATAL, GOBIERNO MUNICIPAL, SECRETARIA DE
TURÍSMO, FONATUR, SECRETARIA DE FOMENTO TURÍSTICO, FIDEICOMISO DE
ZIHUATANEJO FIBAZI, CONAGUA Y H. AYUNTAMIENTO.

146
Cobranza de ingreso (¿Es necesario pagar para entrar?, ¿Existen descuentos a estudiantes,
ancianos, etc.?) Elija la opción correcta.

(x) Sí ( ) No

Comentarios: El parque de Aventura si tiene un cierto costo de ingreso.

Comercialización (Ej.: ¿Está incluido el recurso en algún paquete turístico, tiene acuerdos con
agencias, hoteles, está integrado en alguna ruta turística?). Elija opción correcta y describa en caso
afirmativo.

(x) Sí ( ) No

Comentarios: Agencia de Viajes Ixtapa, Posada Real y Living Ixtapa.

Promoción (¿Lleva a cabo el recurso acciones de promoción? ¿De qué tipo? ¿Está incluido en
acciones de promoción conjunta?). Escoja opción y describa.

(x) Sí ( ) No

Comentarios: Promoción turística del Estado.

EVALUACIÓN (Valore de 1 a 5, siendo 1 muy deficiente y 5 excelente).

Señalización externa (Existe señalización para llegar al recurso)


1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Si existe señalización externa.

Señalización interna (La señalización interna permite guiarse cómodamente en el interior del
recurso).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: En el Parque Aventura se encuentran señalamientos para poder llegar y redactar un


poco más de las diferentes áreas que puedes visitar.

Accesibilidad (Evalúa la accesibilidad al recurso, si es de fácil acceso, para todo tipo de usuarios,
Parqueo si aplica, etc.).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Es de fácil acceso para todo tipo de usuarios.

Accesibilidad para personas con capacidades diferentes (¿Está adaptado el recurso para
personas con capacidades diferentes?).
1 2 3 4 5 ( X )

Comentarios:.........................................................................................................................................

Limpieza e imagen (Evalúa la limpieza, estado de conservación e imagen del recurso).


1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: El Parque Aventura se mantiene limpio debido a que su área está en contacto con la
Naturaleza.

147
Recepción e Información externa (¿Existen horarios publicados al exterior, información sobre
precios de entrada?, ¿Existe persona en recepción que ofrezca un buen servicio de información?).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Horario de apertura de 8:00am a 6:30pm. Los 365 del año.

Información interna (Evalúe la información ofrecida en el interior del recurso, así como la
interpretación)
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Los guías te proporcionan un mapa y una semblanza de lo que es el Parque

Sanitarios y otros servicios básicos (¿Existen elementos que apoyen y hagan agradable la visita?
Ej.: Bancos que apoyen la visita).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: El parque cuenta con una zona especial para sanitarios.

Alimentación (Existencia y calidad de servicios de alimentación).


1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: El Parque cuenta con su zona de Alimentos.

Compras (¿Existe tienda de souvenirs, artesanía en el recurso o cerca?, ¿Está diferenciada o es


estandarizada?).
1 2 3 4 5 ( 4 )

Comentarios:.........................................................................................................................................

Sostenibilidad medioambiental (¿Como evaluaría la preocupación ecológica del recurso? Tiene


política de sostenibilidad, estudio de capacidad de carga, tratamiento de residuos tóxicos apropiados,
reciclaje de basuras, etc.).
1 2 3 4 5 ( 4 )

Comentarios:.........................................................................................................................................

Singularidad (¿Puede ser considerado un recurso diferenciado con respecto a otros del mismo tipo?
¿Despierta emoción en el visitante? ¿Tiene personalidad propia?)
1 2 3 4 5 ( 4 )

Comentarios: Los visitantes del Parque de aventura despierta diferentes emociones de adrenalina
y tenacidad, porque cuentan con Más de 20 actividades diferentes en puentes colgantes y tirolesas.

Seguridad (¿El recurso se puede visitar con seguridad?)


1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: El Parque Aventura cuenta con guías profesionales y calificados garantizando tu


seguridad.

Comunicación (¿Existe wifi en el recurso, red de celular, teléfonos cercanos, cibercafés cercanos,
etc.?)
1 2 3 4 5 ( 2 )

Comentarios:.........................................................................................................................................

148
PROPUESTA FICHA DE EVALUACIÓN DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

IDENTIFICACIÓN
FOTOGRAFÍA:

Foto principal
NOMBRE DEL RECURSO:
Parque Ecológico

MUNICIPIO DONDE SE ENCUENTRA:


Ixtapa, Zihuatanejo

LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA (UTM):


El Parque Ecológico se encuentra sobre
La carretera escénica a Playa Las Gatas 26-A.

TIPO DE RECURSO (Marcar la opción a la que corresponda).

(x ) Recurso natural
( ) Recurso cultural
( ) Recurso artesano/compras
( ) Recurso gastronómico
( ) Recurso de ocio/diversión

DESCRIPCIÓN

Descripción del recurso:


El Parque Ecológico es la conservación, protección de especies nativas y la difusión de su
importancia. Así como la promoción del ecoturismo.

Actividades turísticas (Enumerar las actividades turísticas que ofrece el recurso).


1. Excursiones.
2. Convivencia Familiar.

Perfil del turista (Información acerca del perfil del turista, nº de visitas, procedencia, temporadas,
etc.)
Se observa una participación de hombres y mujeres (Niños incluidos), la mayor parte de los turista
entre la edad de 25 y 34 años de edad, Gran porcentaje del turismo nacional e internacional, cuentan
con estudios Universitarios y se desempeñan en el mercado laboral a nivel profesional. Los
principales emisores de turismo en este municipio son: Michoacán, Distrito Federal, estado de
México y Jalisco. Por sí solo Estados Unidos representa 68% del total de turistas internacionales del
mercado turístico en México, y los principales estados emisores de este mercado son California,
Texas y Florida. Las temporadas de gran afluencia turística son los meses de JUNIO, JULIO,
AGOSTO, DICIEMBRE, ENERO Y ABRIL.

Gestión del recurso (Tipo de gestión y organismo que se encarga del recurso).

149
GOBIERNO FEDERAL, GOBIERNO ESTATAL, GOBIERNO MUNICIPAL, SECRETARIA DE
TURÍSMO, FONATUR, SECRETARIA DE FOMENTO TURÍSTICO, FIDEICOMISO DE
ZIHUATANEJO FIBAZI, CONAGUA.

Cobranza de ingreso (¿Es necesario pagar para entrar?, ¿Existen descuentos a estudiantes,
ancianos, etc.?) Elija la opción correcta.

(x ) Sí ( ) No

Comentarios: Adultos: $ 45.00 Niños menores de 12 años: $ 30.00

Comercialización (Ej.: ¿Está incluido el recurso en algún paquete turístico, tiene acuerdos con
agencias, hoteles, está integrado en alguna ruta turística?). Elija opción correcta y describa en caso
afirmativo.

(x ) Sí ( ) No

Comentarios: Agencia de Viajes Ixtapa, y Posada Real.

Promoción (¿Lleva a cabo el recurso acciones de promoción? ¿De qué tipo? ¿Está incluido en
acciones de promoción conjunta?). Escoja opción y describa.

(x ) Sí ( ) No

Comentarios: Promoción del ecoturismo.

EVALUACIÓN (Valore de 1 a 5, siendo 1 muy deficiente y 5 excelente).

Señalización externa (Existe señalización para llegar al recurso)


1 2 3 4 5 ( 1 )

Comentarios: Al Parque Ecológico le hace más señalización externa ya que es escaza.

Señalización interna (La señalización interna permite guiarse cómodamente en el interior del
recurso).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: En el Parque Ecológico se encuentran señalamientos ya que hay muchas áreas


que puedes visitar.

Accesibilidad (Evalúa la accesibilidad al recurso, si es de fácil acceso, para todo tipo de usuarios,
Parqueo si aplica, etc.).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Es de fácil acceso para todo tipo de usuarios.

Accesibilidad para personas con capacidades diferentes (¿Está adaptado el recurso para
personas con capacidades diferentes?).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Es apto para personas con capacidades diferentes.

150
Limpieza e imagen (Evalúa la limpieza, estado de conservación e imagen del recurso).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: El Parque cuenta con una zona especial sanitaria, y se mantiene limpia ya que es un
Parque Ecológico.

Recepción e Información externa (¿Existen horarios publicados al exterior, información sobre


precios de entrada?, ¿Existe persona en recepción que ofrezca un buen servicio de información?).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: De Lunes a Domingo de 9:00 am a 5:00 pm.


Tours guiados a las: 11:00 am, 1:00 pm y 3:00 pm.

Información interna (Evalúe la información ofrecida en el interior del recurso, así como la
interpretación)
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Los guías te proporcionan un mapa y una semblanza de lo que es el Parque Ecológico.
Hay tour de guías que hablan inglés y francés.

Sanitarios y otros servicios básicos (¿Existen elementos que apoyen y hagan agradable la visita?
Ej.: Bancos que apoyen la visita).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: El parque cuenta con una zona especial para alimentos y bebidas, sanitarios y
estacionamiento.

Alimentación (Existencia y calidad de servicios de alimentación).


1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: El parque cuenta con una zona especial de Alimentos.

Compras (¿Existe tienda de souvenirs, artesanía en el recurso o cerca?, ¿Está diferenciada o es


estandarizada?).
1 2 3 4 5 ( 4 )

Comentarios:.........................................................................................................................................
.........

Sostenibilidad medioambiental (¿Como evaluaría la preocupación ecológica del recurso? Tiene


política de sostenibilidad, estudio de capacidad de carga, tratamiento de residuos tóxicos apropiados,
reciclaje de basuras, etc.).
1 2 3 4 5 ( 4 )

Comentarios:.........................................................................................................................................

Singularidad (¿Puede ser considerado un recurso diferenciado con respecto a otros del mismo tipo?
¿Despierta emoción en el visitante? ¿Tiene personalidad propia?)
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Los visitantes muestran emoción ya que hay una variedad de plantas, animales y
una impresionante cascada de más de 37 metros de altura

151
Seguridad (¿El recurso se puede visitar con seguridad?)
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:.........................................................................................................................................

Comunicación (¿Existe wifi en el recurso, red de celular, teléfonos cercanos, cibercafés cercanos,
etc.?)
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:.........................................................................................................................................

152
PROPUESTA FICHA DE EVALUACIÓN DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

IDENTIFICACIÓN
FOTOGRAFÍA:

Foto principal
NOMBRE DEL RECURSO:
Pesca Deportiva

MUNICIPIO DONDE SE ENCUENTRA:


Ixtapa-Zihuatanejo

LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA (UTM):


En toda la Bahía de Ixtapa-Zihuatanejo.

TIPO DE RECURSO (Marcar la opción a la que corresponda).

(x) Recurso natural


( ) Recurso cultural
( ) Recurso artesano/compras
( ) Recurso gastronómico
(x) Recurso de ocio/diversión

DESCRIPCIÓN

Descripción del recurso:

Actividades turísticas (Enumerar las actividades turísticas que ofrece el recurso).


1. Deporte.
2. Excursiones.

Perfil del turista (Información acerca del perfil del turista, nº de visitas, procedencia, temporadas,
etc.)
Se observa una participación de hombres y mujeres (Niños incluidos), la mayor parte de los turista
entre la edad de 25 y 34 años de edad, Gran porcentaje del turismo nacional e internacional, cuentan
con estudios
Universitarios y se desempeñan en el mercado laboral a nivel profesional. Los principales emisores
de turismo en este municipio son: Michoacán, Distrito Federal, estado de México y Jalisco. Por sí
solo Estados Unidos representa 68% del total de turistas internacionales del mercado turístico en
México, y los principales estados emisores de este mercado son California, Texas y Florida.

Gestión del recurso (Tipo de gestión y organismo que se encarga del recurso).
GOBIERNO DEL ESTADO DE GUERRERO, SECRETARIA DE TURISMO MUNICIPAL,
SECRETARIA DE FOMENTO TURISTICO (SEFOTUR).

153
Cobranza de ingreso (¿Es necesario pagar para entrar?, ¿Existen descuentos a estudiantes,
ancianos, etc.?) Elija la opción correcta.

(x ) Sí ( ) No

Comentarios: Viajes de pesca deportiva desde US$250.00 a US$600.00 dependiendo del tamaño,
tipo de lancha, número de pescadores y tipo de pesca.

Comercialización (Ej.: ¿Está incluido el recurso en algún paquete turístico, tiene acuerdos con
agencias, hoteles, está integrado en alguna ruta turística?). Elija opción correcta y describa en caso
afirmativo.

( ) Sí (x ) No

Comentarios: ……………………………………………………………………………………….

Promoción (¿Lleva a cabo el recurso acciones de promoción? ¿De qué tipo? ¿Está incluido en
acciones de promoción conjunta?). Escoja opción y describa.

(x) Sí ( ) No

Comentarios: Solo existe promoción en temporadas vacacionales.

EVALUACIÓN (Valore de 1 a 5, siendo 1 muy deficiente y 5 excelente).

Señalización externa (Existe señalización para llegar al recurso)


1 2 3 4 5 ( 3 )

Comentarios:.........................................................................................................................................
.........

Señalización interna (La señalización interna permite guiarse cómodamente en el interior del
recurso).
1 2 3 4 5 ( 3 )

Comentarios:.........................................................................................................................................
.........

Accesibilidad (Evalúa la accesibilidad al recurso, si es de fácil acceso, para todo tipo de usuarios,
Parqueo si aplica, etc.).
1 2 3 4 5 ( 4 )

Comentarios:.........................................................................................................................................
.........

154
Accesibilidad para personas con capacidades diferentes (¿Está adaptado el recurso para
personas con capacidades diferentes?).
1 2 3 4 5 ( x )

Comentarios:.........................................................................................................................................
.........

Limpieza e imagen (Evalúa la limpieza, estado de conservación e imagen del recurso).


1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:.........................................................................................................................................
.........

Recepción e Información externa (¿Existen horarios publicados al exterior, información sobre


precios de entrada?, ¿Existe persona en recepción que ofrezca un buen servicio de información?).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: El capitán les da información sobre la Pesca Deportiva. La temporada de la Pesca


Deportiva es en Enero, Febrero, Marzo, Octubre, Noviembre y Diciembre.

Información interna (Evalúe la información ofrecida en el interior del recurso, así como la
interpretación)
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: El capitán les da a los visitantes todo tipo de información.

Sanitarios y otros servicios básicos (¿Existen elementos que apoyen y hagan agradable la visita?
Ej.: Bancos que apoyen la visita).
1 2 3 4 5 ( x )

Comentarios:.........................................................................................................................................
.........

Alimentación (Existencia y calidad de servicios de alimentación).


1 2 3 4 5 ( 3 )

Comentarios: Al final del recorrido, Hay restaurantes.

Compras (¿Existe tienda de souvenirs, artesanía en el recurso o cerca?, ¿Está diferenciada o es


estandarizada?).
1 2 3 4 5 ( 3 )

Comentarios:.........................................................................................................................................
.........

Sostenibilidad medioambiental (¿Como evaluaría la preocupación ecológica del recurso? Tiene


política de sostenibilidad, estudio de capacidad de carga, tratamiento de residuos tóxicos apropiados,
reciclaje de basuras, etc.).
1 2 3 4 5 ( x )

155
Comentarios:.........................................................................................................................................
.........

Singularidad (¿Puede ser considerado un recurso diferenciado con respecto a otros del mismo tipo?
¿Despierta emoción en el visitante? ¿Tiene personalidad propia?)
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Los capitanes practican los ideales de conservación y ecología con el lema.

Seguridad (¿El recurso se puede visitar con seguridad?)


1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:.........................................................................................................................................
.........

Comunicación (¿Existe wifi en el recurso, red de celular, teléfonos cercanos, cibercafés cercanos,
etc.?)
1 2 3 4 5 ( x )

Comentarios:.........................................................................................................................................
.........

156
PROPUESTA FICHA DE EVALUACIÓN DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

IDENTIFICACIÓN
FOTOGRAFÍA:

Foto principal
NOMBRE DEL RECURSO:
Picante Velero Catamarán

MUNICIPIO DONDE SE ENCUENTRA:


Ixtapa, Zihuatanejo

LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA (UTM):


Yates del Sol, S.A. DE C.V.
Apdo. Postal #310
Zihuatanejo, Gro. 40880

TIPO DE RECURSO (Marcar la opción a la que corresponda).

( ) Recurso natural
( ) Recurso cultural
( ) Recurso artesano/compras
( ) Recurso gastronómico
(x ) Recurso de ocio/diversión

DESCRIPCIÓN

Descripción del recurso:


Es un velero elegante y ultra moderno, diseñado para ofrecer la mejor experiencia en excursiones
diurnos de crucero.

Actividades turísticas (Enumerar las actividades turísticas que ofrece el recurso).


1. Paseos Para grupos.
2. Cenas Románticas.
3. Practicas de veleo.
4. Practicas de pesca.

Perfil del turista (Información acerca del perfil del turista, nº de visitas, procedencia, temporadas,
etc.)
Se observa una participación de hombres y mujeres (Niños incluidos), la mayor parte de los turista
entre la edad de 25 y 34 años de edad, Gran porcentaje del turismo nacional e internacional, cuentan
con estudios
Universitarios y se desempeñan en el mercado laboral a nivel profesional. Los principales emisores
de turismo en este municipio son: Michoacán, Distrito Federal, estado de México y Jalisco. Por sí
solo Estados Unidos representa 68% del total de turistas internacionales del mercado turístico en
México, y los principales estados emisores de este mercado son California, Texas y Florida.

Gestión del recurso (Tipo de gestión y organismo que se encarga del recurso).

157
GOBIERNO DEL ESTADO DE GUERRERO, SECRETARIA DE TURISMO MUNICIPAL,
SECRETARIA DE FOMENTO TURISTICO (SEFOTUR).

Cobranza de ingreso (¿Es necesario pagar para entrar?, ¿Existen descuentos a estudiantes,
ancianos, etc.?) Elija la opción correcta.

(x) Sí ( ) No

Comentarios: Adultos $750, Costos en Mn (Incluye: Barra libre nacional y una comida.) Descuentos
para menores de 12 años.

Comercialización (Ej.: ¿Está incluido el recurso en algún paquete turístico, tiene acuerdos con
agencias, hoteles, está integrado en alguna ruta turística?). Elija opción correcta y describa en caso
afirmativo.

(x) Sí ( ) No

Comentarios: Las Gatas Beach Club, Pacific Vacation, Il Mare Ristorante, NautilusDivers y
ZihuaRob's

Promoción (¿Lleva a cabo el recurso acciones de promoción? ¿De qué tipo? ¿Está incluido en
acciones de promoción conjunta?). Escoja opción y describa.

(x ) Sí ( ) No

1. Comentarios: Yates del Sol, Villa Zanzíbar, y Fideicomiso de Promoción Turística de


Ixtapa Zihuatanejo (FIBAZI), y Secretaria de Turismo.

EVALUACIÓN (Valore de 1 a 5, siendo 1 muy deficiente y 5 excelente).

Señalización externa (Existe señalización para llegar al recurso)


1 2 3 4 5 ( 3 )

Comentarios: Es escasa.

Señalización interna (La señalización interna permite guiarse cómodamente en el interior del
recurso).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Proporcionan un mapa del área para orientarse junto con descripciones orales y
escritas.

Accesibilidad (Evalúa la accesibilidad al recurso, si es de fácil acceso, para todo tipo de usuarios,
Parqueo si aplica, etc.).
1 2 3 4 5 ( 5 )
Comentarios: Fácil acceso para diferentes usuarios en general.

158
Accesibilidad para personas con capacidades diferentes (¿Está adaptado el recurso para
personas con capacidades diferentes?).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Es accesible para todo visitante.

Limpieza e imagen (Evalúa la limpieza, estado de conservación e imagen del recurso).


1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:.........................................................................................................................................
.........

Recepción e Información externa (¿Existen horarios publicados al exterior, información sobre


precios de entrada?, ¿Existe persona en recepción que ofrezca un buen servicio de información?).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Hay un guía que Proporciona un mapa del área. Salidas martes y Viernes 16:30 hrs.
Jueves 10 hrs. Adultos $750, Costos en Mn (Incluye: Barra libre nacional y una comida.) Descuentos
para menores de 12 años.

Información interna (Evalúe la información ofrecida en el interior del recurso, así como la
interpretación)
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Se encuentra un guía que Proporciona un mapa del área para orientarles sobre el
recorrido.

Sanitarios y otros servicios básicos (¿Existen elementos que apoyen y hagan agradable la visita?
Ej.: Bancos que apoyen la visita).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: En Picante Velero Catamarán hay sanitarios, Restaurante y Bar.

Alimentación (Existencia y calidad de servicios de alimentación).


1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Picante Velero Catamarán tiene adentro barras y restaurantes.

Compras (¿Existe tienda de souvenirs, artesanía en el recurso o cerca?, ¿Está diferenciada o es


estandarizada?).
1 2 3 4 5 ( x )

Comentarios:.........................................................................................................................................
.........

Sostenibilidad medioambiental (¿Como evaluaría la preocupación ecológica del recurso? Tiene


política de sostenibilidad, estudio de capacidad de carga, tratamiento de residuos tóxicos apropiados,
reciclaje de basuras, etc.).
1 2 3 4 5 ( 3 )

159
Comentarios:.........................................................................................................................................
.........

Singularidad (¿Puede ser considerado un recurso diferenciado con respecto a otros del mismo tipo?
¿Despierta emoción en el visitante? ¿Tiene personalidad propia?)
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Este recorrido despierta emoción y diversión ya que observan las ballenas gris de
California (durante el invierno), numerosos delfines, enormes mantarrayas o las tortugas laúd en
peligro de extinción.

Seguridad (¿El recurso se puede visitar con seguridad?)


1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: alcanzando velocidades de alta calidad con toda la seguridad.


Comunicación (¿Existe wifi en el recurso, red de celular, teléfonos cercanos, cibercafés cercanos,
etc.?)
1 2 3 4 5 ( x )

Comentarios: La comunicación es escasa porque es sobre Mar.

160
PROPUESTA FICHA DE EVALUACIÓN DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

IDENTIFICACIÓN

NOMBRE DEL RECURSO


Playa el Palmar

MUNICIPIO DONDE SE ENCUENTRA:


Ixtapa Zihuatanejo

LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA (UTM):


Playa Principal de Ixtapa
Ixtapa Zihuatanejo, Guerrero, México.

TIPO DE RECURSO (Marcar la opción a la que


corresponda).

( x ) Recurso natural
( ) Recurso cultural
( ) Recurso artesano/compras
( ) Recurso gastronómico
( ) Recurso de ocio/diversión

DESCRIPCIÓN

Descripción del recurso:


Maravillosa playa caracterizada por sus blancas y finas arenas, acompañada de un rico aroma, un
tranquilo aire, y un ambiente único donde se puede disfrutar de un atardecer y ver el paisaje más
allá de lo anormal.

Actividades turísticas
1. Práctica de deportes acuáticos y caminata
2. Descanso y relajamiento, y deporte extremo.

Perfil del turista


El perfil turístico es observada por una participación de hombres y mujeres (Niños incluidos), la mayor
parte de los turista entre la edad de 25 y 34 años de edad, Gran porcentaje del turismo nacional e
internacional, cuentan con estudios Universitarios y se desempeñan en el mercado laboral a nivel
profesional. Los principales emisores de turismo en este municipio son: Michoacán, Distrito Federal,
estado de México y Jalisco. Por sí solo Estados Unidos representa 68% del total de turistas
internacionales del mercado turístico en México, y los principales estados emisores de este mercado
son California, Texas y Florida.

Gestión del recurso


GOBIERNO FEDERAL, GOBIERNO ESTATAL, GOBIERNO MUNICPAL,
SECRETARIA DE TURÍSMO, FONATUR, SECRETARIA DE FOMENTO
TURÍSTICO, FIDEICOMISO DE ZIHUATANEJO, FIBAZI, CONAGUA.

161
Cobranza de ingreso
( ) Sí (X) No

Comentarios: Existe una área de esta playa el Palmar que es privada, y tiene cierto costo pero es
perteneciente al Hotel.

Comercialización
( ) Sí (X) No

Promoción
(X) Sí ( ) No

Comentarios:
La playa con Nombre Palmar lleva a cabo acciones de Promoción TURÍSTICA del Estado,
Fideicomiso de Promoción turística de Ixtapa Zihuatanejo, Secretaria de Turismo y gestiones
mencionadas anteriormente.

EVALUACIÓN (Valore de 1 a 5, siendo 1 muy deficiente y 5 excelente).

Señalización externa
1 2 3 4 5 ( 5 )

Señalización interna
1 2 3 4 5 ( 5 )

Accesibilidad
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:
Es de fácil acceso para todos los usuarios y cómoda.

Accesibilidad para personas con capacidades diferentes


1 2 3 4 5 ( 1 )

Comentarios:
Es un poco especial en este aspecto, ya que se encuentra en una zona con área de Mar Abierto.

Limpieza e imagen
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:
Fue la primera playa en el estado de guerrero que fue certificada como limpia.

162
Recepción e Información externa (¿Existen horarios publicados al exterior, información sobre
precios de entrada?, ¿Existe persona en recepción que ofrezca un buen servicio de información?).
1 2 3 4 5 ( x )

Comentarios:.........................................................................................................................................
.........

Información interna (Evalúe la información ofrecida en el interior del recurso, así como la
interpretación)
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Si hay información interna ya que la zona es Mar Abierto, Aunque hay salvavidas.

Sanitarios y otros servicios básicos (¿Existen elementos que apoyen y hagan agradable la visita?
Ej.: Bancos que apoyen la visita).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Los sanitarios solo se encuentran en los restaurantes.

Alimentación (Existencia y calidad de servicios de alimentación).


1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Hay una variedad diversa de restaurantes con diferentes tipos de comida ya sea la
comida Regional o Nacional.

Compras (¿Existe tienda de souvenirs, artesanía en el recurso o cerca?, ¿Está diferenciada o es


estandarizada?).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Cuenta con una gran variedad de tiendas artesanales a los alrededores, Que los
turistas pueden obtener con precios accesibles.

Sostenibilidad medioambiental (¿Como evaluaría la preocupación ecológica del recurso? Tiene


política de sostenibilidad, estudio de capacidad de carga, tratamiento de residuos tóxicos apropiados,
reciclaje de basuras, etc.).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Existe gran cuidado en el área ya que es una playa certificada.

Singularidad (¿Puede ser considerado un recurso diferenciado con respecto a otros del mismo tipo?
¿Despierta emoción en el visitante? ¿Tiene personalidad propia?)
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:.........................................................................................................................................
.........

Seguridad (¿El recurso se puede visitar con seguridad?)


1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: El área está muy bien protegida ya que es una zona de alto riesgo ya que es mar
abierto cuenta con salvavidas y seguridad.

163
Comunicación (¿Existe wifi en el recurso, red de celular, teléfonos cercanos, cibercafés cercanos,
etc.?)
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:.........................................................................................................................................
.........

164
PROPUESTA FICHA DE EVALUACIÓN DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

IDENTIFICACIÓN

NOMBRE DEL RECURSO:


Playas la Madera y la Ropa

MUNICIPIO DONDE SE ENCUENTRA:


Zihuatanejo

LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA (UTM):


Ixtapa, Zihuatanejo

TIPO DE RECURSO (Marcar la opción a la que


corresponda).

(X) Recurso natural


( ) Recurso cultural
( ) Recurso artesano/compras
( ) Recurso gastronómico
(X ) Recurso de ocio/diversión

DESCRIPCIÓN

Descripción del recurso:


Excelente para asolearse, es maravillosa para nadar; pues tiene un oleaje suave y fondo
arenoso.

Actividades turísticas
1. Práctica de Deportes Acuáticos
2. Práctica de Buceo, ECOTURISMO

Perfil del turista


Se observa una participación de hombres y mujeres (Niños incluidos), la mayor parte de los turista
entre la edad de 25 y 34 años de edad, Gran porcentaje del turismo nacional e internacional, cuentan
con estudios
Universitarios y se desempeñan en el mercado laboral a nivel profesional. Los principales emisores
de turismo en este municipio son: Michoacán, Distrito Federal, estado de México y Jalisco. Por sí
solo Estados Unidos representa 68% del total de turistas internacionales del mercado turístico en
México, y los principales estados emisores de este mercado son California, Texas y Florida.

Gestión del recurso.


GOBIERNO FEDERAL, GOBIERNO ESTATAL, GOBIERNO MUNICPAL,
SECRETARIA DE TURÍSMO, FONATUR, SECRETARIA DE FOMENTO
TURÍSTICO, FIDEICOMISO DE ZIHUATANEJO FIBAZI, CONAGUA.
165
Cobranza de ingreso
( ) Sí (X) No

Comentarios: No existe tal cobro por el acceso a este lugar, la entrada es libre, gratuita General.

Comercialización

( ) Sí (x) No

Promoción

( X) Sí ( ) No

Comentarios: El recurso lleva a cabo acciones de Promoción TURÍSTICA, del Estado, Fideicomiso
de Promoción turística de Ixtapa Zihuatanejo y Secretaria de Turismo.

EVALUACIÓN (Valore de 1 a 5, siendo 1 muy deficiente y 5 excelente).

Señalización externa
1 2 3 4 5 ( 5 )

Señalización interna
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:
La señalización interna es Excelente porque tiene normas que cuida la playa y mantenerla limpia y
así ser una de calidad.

Accesibilidad
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:
Es de Fácil Acceso además de que es un sueño de escape, no hay rascacielos y las increíbles playas
están protegidas por una pequeña pero hermosa bahía.

Accesibilidad para personas con capacidades diferentes:


1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios; el área de las playas son accesibles para diferentes personas con capacidades
diferentes y general.

Limpieza e imagen

166
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: la limpieza e imagen correspondiente a este sitio es muy estricto.

Recepción e Información externa


1 2 3 4 5 ( X )

Comentarios: No existe persona física que reciba, en este caso sería recomendable tener a un guía
de turista o a un recepcionista que de la información necesaria al Amigo Turista.

Información interna (x)


1 2 3 4 5 ( x )

Sanitarios y otros servicios básicos (¿Existen elementos que apoyen y hagan agradable la visita?
Ej.: Bancos que apoyen la visita).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Alimentación (Existencia y calidad de servicios de alimentación).


1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Grandes restaurantes que van desde una cena gourmet en


restaurantes de maravillas arquitectónicas y jardines tropicales al tradicional
restaurant familiar de techo de palapa operado por los lugareños justo frente a la
playa.
Compras (¿Existe tienda de souvenirs, artesanía en el recurso o cerca?, ¿Está diferenciada o es
estandarizada?).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Sostenibilidad medioambiental (¿Como evaluaría la preocupación ecológica del recurso? Tiene


política de sostenibilidad, estudio de capacidad de carga, tratamiento de residuos tóxicos apropiados,
reciclaje de basuras, etc.).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: la evaluación de la playa la ropa y la madera toma ciertas consideraciones medio


ambiente, ecológico y sustentabilidad, al igual el gobierno municipal lleva a cabo el reciclaje de
basura y hace de él programas útiles.

Singularidad
1 2 3 4 5 ( 5 )

Seguridad (¿El recurso se puede visitar con seguridad?)


1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:
La seguridad es abundante y colaboradora con los turistas.

Comunicación (¿Existe wifi en el recurso, red de celular, teléfonos cercanos, cibercafés cercanos,
etc.?)

167
1 2 3 4 5 ( 5 )

PROPUESTA FICHA DE EVALUACIÓN DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

IDENTIFICACIÓN

NOMBRE DEL RECURSO:


Rey de Reyes

MUNICIPIO DONDE SE ENCUENTRA:


Ixtapa, Zihuatanejo

LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA (UTM):


Está situada en lugar llamado el Rincón la cual está ubicada a un
costado de la caleta de Chon se ubica justo frente a las Bahía de
Ixtapa- Zihuatanejo.

TIPO DE RECURSO (Marcar la opción a la que corresponda).

(x ) Recurso natural
(x ) Recurso cultural
( ) Recurso artesano/compras
( ) Recurso gastronómico
( ) Recurso de ocio/diversión

DESCRIPCIÓN

Descripción del recurso:


Rey de Reyes es una escultura de bronce significativa que es una representación de Cristo de 4
metros de altura y tiene un peso de poco más de una tonelada

Actividades turísticas (Enumerar las actividades turísticas que ofrece el recurso).


1. Excursiones.
2. Convivencia Familiar.

Perfil del turista (Información acerca del perfil del turista, nº de visitas, procedencia, temporadas,
etc.)
Se observa una participación de hombres y mujeres (Niños incluidos), la mayor parte de los turista
entre la edad de 25 y 34 años de edad, Gran porcentaje del turismo nacional e internacional, cuentan
con estudios
Universitarios y se desempeñan en el mercado laboral a nivel profesional. Los principales
emisores de turismo en este municipio son: Michoacán, Distrito Federal, estado de México y Jalisco.
Por sí solo Estados Unidos representa 68% del total de turistas internacionales del mercado turístico
en México, y los principales estados emisores de este mercado son California, Texas y Florida

168
Gestión del recurso (Tipo de gestión y organismo que se encarga del recurso).
GOBIERNO DEL ESTADO DE GUERRERO, SECRETARIA DE TURISMO MUNICIPAL,
SECRETARIA DE FOMENTO TURISTICO (SEFOTUR).

Cobranza de ingreso (¿Es necesario pagar para entrar?, ¿Existen descuentos a estudiantes,
ancianos, etc.?) Elija la opción correcta.

(x) Sí ( ) No

Comentarios: $80 Por persona.


Comercialización (Ej.: ¿Está incluido el recurso en algún paquete turístico, tiene acuerdos con
agencias, hoteles, está integrado en alguna ruta turística?). Elija opción correcta y describa en caso
afirmativo.

(x ) Sí ( ) No

Comentarios: TesoroResorts, SafeTripMexico, Triangulo del Sol, y Agencia de Viajes Ixtapa.

Promoción (¿Lleva a cabo el recurso acciones de promoción? ¿De qué tipo? ¿Está incluido en
acciones de promoción conjunta?). Escoja opción y describa.

(x ) Sí ( ) No

Comentarios: Solo existe promoción en temporadas vacacionales.

EVALUACIÓN (Valore de 1 a 5, siendo 1 muy deficiente y 5 excelente).

Señalización externa (Existe señalización para llegar al recurso)


1 2 3 4 5 ( 1 )

Comentarios: La señalización externa es escasa.

Señalización interna (La señalización interna permite guiarse cómodamente en el interior del
recurso).
1 2 3 4 5 ( 3 )

Comentarios:.........................................................................................................................................
.........

Accesibilidad (Evalúa la accesibilidad al recurso, si es de fácil acceso, para todo tipo de usuarios,
Parqueo si aplica, etc.).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Es de fácil acceso para todo tipo de usuarios.

169
Accesibilidad para personas con capacidades diferentes (¿Está adaptado el recurso para
personas con capacidades diferentes?).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Si hay accesibilidad para personas con capacidades diferentes ya que tienen que ir
con su tutor.

Limpieza e imagen (Evalúa la limpieza, estado de conservación e imagen del recurso).


1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: La embarcación siempre se mantiene limpia ya que hay siempre recorridos.

Recepción e Información externa (¿Existen horarios publicados al exterior, información sobre


precios de entrada?, ¿Existe persona en recepción que ofrezca un buen servicio de información?).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Hay información externa, El costo es de $80 Por persona.

Información interna (Evalúe la información ofrecida en el interior del recurso, así como la
interpretación)
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Hay un guía quien da toda la información interna ya que él es el que dirige el recorrido.

Sanitarios y otros servicios básicos (¿Existen elementos que apoyen y hagan agradable la visita?
Ej.: Bancos que apoyen la visita).
1 2 3 4 5 ( x )

Comentarios: No tienen sanitarios ni servicios básicos ya que es un recorrido de 10 minutos.

Alimentación (Existencia y calidad de servicios de alimentación).


1 2 3 4 5 ( 1 )

Comentarios: No hay calidad de servicio en la embarcación.

Compras (¿Existe tienda de souvenirs, artesanía en el recurso o cerca?, ¿Está diferenciada o es


estandarizada?).
1 2 3 4 5 ( x )

Comentarios:.........................................................................................................................................
.........

Sostenibilidad medioambiental (¿Como evaluaría la preocupación ecológica del recurso? Tiene


política de sostenibilidad, estudio de capacidad de carga, tratamiento de residuos tóxicos apropiados,
reciclaje de basuras, etc.).
1 2 3 4 5 ( 3 )

Comentarios:.........................................................................................................................................
.........

170
Singularidad (¿Puede ser considerado un recurso diferenciado con respecto a otros del mismo tipo?
¿Despierta emoción en el visitante? ¿Tiene personalidad propia?)
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: A los visitantes les despierta todo tipo de emocione porque es una escultura de
bronce significativa que es representación de Cristo de 4 metros de altura y tiene un peso de poco
más de una tonelada.

Seguridad (¿El recurso se puede visitar con seguridad?)


1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:.........................................................................................................................................
.........

Comunicación (¿Existe wifi en el recurso, red de celular, teléfonos cercanos, cibercafés cercanos,
etc.?)
1 2 3 4 5 ( x )

Comentarios:.........................................................................................................................................
.........

171
PROPUESTA FICHA DE EVALUACIÓN DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

IDENTIFICACIÓN
FOTOGRAFÍA:

Foto principal
NOMBRE DEL RECURSO:
RV Park & Camping Ixtapa

MUNICIPIO DONDE SE ENCUENTRA:


Ixtapa, Guerrero

LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA (UTM):


Lote 36 y 37, San José Ixtapa, Guerrero

TIPO DE RECURSO (Marcar la opción a la que corresponda).

(x ) Recurso natural
( ) Recurso cultural
( ) Recurso artesano/compras
( ) Recurso gastronómico
(x ) Recurso de ocio/diversión

DESCRIPCIÓN

Descripción del recurso:


El Rv Park and Camping Ixtapa es un lugar para visitantes que deseen Acampar ya sea con casas
rodantes equipadas o con casas de campañas.

Actividades turísticas (Enumerar las actividades turísticas que ofrece el recurso).


7. Convivencia Familiar.
8. Diversión.
9. Disfrutar de Puestas Del Sol.

Perfil del turista (Información acerca del perfil del turista, nº de visitas, procedencia, temporadas,
etc.)
Se observa una participación de hombres y mujeres (Niños incluidos), la mayor parte de los turista
entre la edad de 25 y 34 años de edad, Gran porcentaje del turismo nacional e internacional, cuentan
con estudios Universitarios y se desempeñan en el mercado laboral a nivel profesional. Los
principales emisores de turismo en este municipio son: Michoacán, Distrito Federal, estado de
México y Jalisco. Por sí solo Estados Unidos representa 68% del total de turistas internacionales del
mercado turístico en México, y los principales estados emisores de este mercado son California,
Texas y Florida. Las temporadas de gran afluencia turística son los meses de JUNIO, JULIO,
AGOSSSTO, DICIEMBRE, ENERO Y ABRIL.

Gestión del recurso (Tipo de gestión y organismo que se encarga del recurso).

172
FONATUR, GOBIERNO FEDERAL, GOBIERNO ESTATAL, GOBIERNO MUNICIPAL,
SECRETARIA DE TURÍSMO, FONATUR, SECRETARIA DE FOMENTO TURÍSTICO,
FIDEICOMISO DE ZIHUATANEJO FIBAZI, CONAGUA.

Cobranza de ingreso (¿Es necesario pagar para entrar?, ¿Existen descuentos a estudiantes,
ancianos, etc.?) Elija la opción correcta.

(x) Sí ( ) No

Comentarios: Sus costos varían de acuerdo a la temporada.

Comercialización (Ej.: ¿Está incluido el recurso en algún paquete turístico, tiene acuerdos con
agencias, hoteles, está integrado en alguna ruta turística?). Elija opción correcta y describa en caso
afirmativo.

( ) Sí (x ) No

Comentarios: ……………………………………………………………………………………….

Promoción (¿Lleva a cabo el recurso acciones de promoción? ¿De qué tipo? ¿Está incluido en
acciones de promoción conjunta?). Escoja opción y describa.

(x ) Sí ( ) No

Comentarios: Yates del Sol, Villa Zanzíbar, y Fideicomiso de Promoción Turística de Ixtapa
Zihuatanejo (FIBAZI), y Secretaria de Turismo.

EVALUACIÓN (Valore de 1 a 5, siendo 1 muy deficiente y 5 excelente).

Señalización externa (Existe señalización para llegar al recurso)


1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: La señalización es escaza.

Señalización interna (La señalización interna permite guiarse cómodamente en el interior del
recurso).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:.........................................................................................................................................
.........

Accesibilidad (Evalúa la accesibilidad al recurso, si es de fácil acceso, para todo tipo de usuarios,
Parqueo si aplica, etc.).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Es de fácil acceso para todo tipo de usuario.

Accesibilidad para personas con capacidades diferentes (¿Está adaptado el recurso para
personas con capacidades diferentes?).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Esta apto para personas con capacidades diferentes.

173
Limpieza e imagen (Evalúa la limpieza, estado de conservación e imagen del recurso).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: El Rv Park and Camping se mantiene limpio ya que cuenta con muchos
visitantes.

Recepción e Información externa (¿Existen horarios publicados al exterior, información sobre


precios de entrada?, ¿Existe persona en recepción que ofrezca un buen servicio de información?).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: El RV Park and Camping está abierto los 365 días del año y sus costos varían de
acuerdo a la temporada.

Información interna (Evalúe la información ofrecida en el interior del recurso, así como la
interpretación)
1 2 3 4 5 ( 3 )

Comentarios:.........................................................................................................................................
.........

Sanitarios y otros servicios básicos (¿Existen elementos que apoyen y hagan agradable la visita?
Ej.: Bancos que apoyen la visita).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Cuenta con los siguientes servicios:


1. Recolección de basura.
2. Servicios Sanitarios (WC y Regaderas).
3. Señalización por cajón.
4. Alumbrado Público.
5. Mini super.
6. Lavandería.

Alimentación (Existencia y calidad de servicios de alimentación).


1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: El Rvpark cuenta con un mini súper donde venden variedad de cosas .

Compras (¿Existe tienda de souvenirs, artesanía en el recurso o cerca?, ¿Está diferenciada o es


estandarizada?).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Rvpark solo cuenta con un mini súper.

Sostenibilidad medioambiental (¿Como evaluaría la preocupación ecológica del recurso? Tiene


política de sostenibilidad, estudio de capacidad de carga, tratamiento de residuos tóxicos apropiados,
reciclaje de basuras, etc.).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:.........................................................................................................................................
.........

174
Singularidad (¿Puede ser considerado un recurso diferenciado con respecto a otros del mismo tipo?
¿Despierta emoción en el visitante? ¿Tiene personalidad propia?)
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Los visitantes muestran emoción ya que cuenta también con una fascinante vista al
mar y un atardecer con puesta de sol.

Seguridad (¿El recurso se puede visitar con seguridad?)


1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: El RV Park cuenta con personal de seguridad y vigilancia las 24 horas.

Comunicación (¿Existe wifi en el recurso, red de celular, teléfonos cercanos, cibercafés cercanos,
etc.?)
1 2 3 4 5 ( 3 )

Comentarios:.........................................................................................................................................
.........

175
PROPUESTA FICHA DE EVALUACIÓN DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

IDENTIFICACIÓN

NOMBRE DEL RECURSO:


Centro de Zihuatanejo

MUNICIPIO DONDE SE ENCUENTRA:


Zihuatanejo

LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA (UTM):


Centro, Ixtapa-Zihuatanejo, Guerrero. México

TIPO DE RECURSO

( ) Recurso natural
( ) Recurso cultural
(X) Recurso artesano/compras
( ) Recurso gastronómico
( ) Recurso de ocio/diversión

DESCRIPCIÓN

Descripción del recurso:


Se disfruta en una Caminata por sus calles adoquinadas donde encontraremos docenas de tiendas
de artesanías y pequeños restaurantes.

Actividades turísticas
1. Compras
2. Relajamiento
3. Pasar una tarde agradable en familia.

Perfil del turista


Se observa una participación de hombres y mujeres (Niños incluidos), la mayor parte de los turista
entre la edad de 25 y 34 años de edad, Gran porcentaje del turismo nacional e internacional, cuentan
con estudios Universitarios y se desempeñan en el mercado laboral a nivel profesional. Los
principales emisores de turismo en este municipio son: Michoacán, Distrito Federal, estado de
México y Jalisco. Por sí solo Estados Unidos representa 68% del total de turistas internacionales del
mercado turístico en México, y los principales estados emisores de este mercado son California,
Texas y Florida. Las temporadas de gran afluencia turística son los meses de JUNIO, JULIO,
AGOSTO, DICIEMBRE, ENERO Y ABRIL.

Gestión del recurso


Las siguientes dependencias son encargadas de promover:
GOBIERNO FEDERAL, GOBIERNO ESTATAL, GOBIERNO MUNICIPAL, SECRETARIA DE
TURÍSMO, FONATUR, SECRETARIA DE FOMENTO TURÍSTICO, FIDEICOMISO DE
ZIHUATANEJO FIBAZI, CONAGUA.

176
Cobranza de ingreso (¿Es necesario pagar para entrar?, ¿Existen descuentos a estudiantes,
ancianos, etc.?) Elija la opción correcta.

( ) Sí (X) No

Comercialización

( ) Sí (X) No

Promoción

( ) Sí (X) No

Comentarios: Al centro Zihuatanejo es un sitio interesante y hace falta promoción, ya que es muy
escaza.

EVALUACIÓN (Valore de 1 a 5, siendo 1 muy deficiente y 5 excelente).

Señalización externa
1 2 3 4 5 ( 5 )

Señalización interna (La señalización interna permite guiarse cómodamente en el interior del
recurso).
1 2 3 4 5 ( X )

Comentarios:
Los propios artesanos que ofrecen sus servicios si les preguntan te explican y si no te quedas con
la duda.

Accesibilidad
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:
Es de fácil acceso ya que se encuentra en el centro y la gente es cálida, paciente y te muestra una
sonrisa que cautiva y contagia.

Accesibilidad para personas con capacidades diferentes


1 2 3 4 5 ( 3 )

Comentarios:
Es más conveniente que exista un fácil acceso a personas con capacidades diferentes como; ciegos,
e inválidos.

Limpieza e imagen
1 2 3 4 5 ( 3 )

177
Comentarios:
La limpieza es un poco deficiente, por esta situación causa un poco de mal imagen ante la sociedad
y el turista principalmente.

Recepción e Información externa


1 2 3 4 5 ( X )

Información interna
1 2 3 4 5 ( X )

Comentarios:.........................................................................................................................................
.........

Sanitarios y otros servicios básicos


1 2 3 4 5 ( 4 )

Comentarios:
En la zona Centro existen sanitarios y servicios básicos, pero algunos están bajo costo una tarifa
cómoda.

Alimentación
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:.........................................................................................................................................
.........

Compras (¿Existe tienda de souvenirs, artesanía en el recurso o cerca?, ¿Está diferenciada o es


estandarizada?).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Docenas de tiendas de artesanías y tiendas de souvenirs.

Sostenibilidad medioambiental (¿Como evaluaría la preocupación ecológica del recurso? Tiene


política de sostenibilidad, estudio de capacidad de carga, tratamiento de residuos tóxicos apropiados,
reciclaje de basuras, etc.).
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:.........................................................................................................................................
.........

Singularidad (¿Puede ser considerado un recurso diferenciado con respecto a otros del mismo tipo?
¿Despierta emoción en el visitante? ¿Tiene personalidad propia?)
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Despierta todo tipo de emoción ya que el Centro está lleno de artesanía y cultura.

Seguridad (¿El recurso se puede visitar con seguridad?)


1 2 3 4 5 ( 5 )

178
Comentarios:.........................................................................................................................................
.........

Comunicación (¿Existe wifi en el recurso, red de celular, teléfonos cercanos, cibercafés cercanos,
etc.?)
1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:..................................................................................................................................................

Tabla 35. Establecimientos que prestan servicios turísticos 2010.

Empresas
Agencias de arrendadora Campos de Centro de
Balnearios
viajes de Golf convenciones
automóviles
35 1 14 2 1

Centros de Módulos de Transportadora


Marinas Muelles de
Enseñanza auxilio turística
Turísticas atraque
Turística turístico especializada

4 2 1 3 7
Fuente: INEGI, Anuario estadístico de Guerrero 2000-2010.

179
5.2 FICHA DESCRIPTIVA DE LA PROBLEMÁTICA IDENTIFICADA
PERFIL SOCIOECONÓMICO DE IXTAPA-ZIHUATANEJO

CAPITULO I: PERFIL SOCIECONOMICO DE IXTAPA-ZIHUATANEJO.

PROBLEMÁTICA:

La falta de empleo remunerado en la actividad turística, hace que el servicio ofrecido no sea eficiente.

CAUSAS: EFECTOS:

Hoy en día el alto índice de desempleo, hace que las El servicio que prestan los empleados al turismo se
empresas turísticas en las que se destacan los convierte en un servicio de poca calidad.
hoteles y restaurantes contraten la mano de obra
barata y no la calificada. La deficiencia en el servicio hace que el gusto por ese
lugar pierda su atractivo.
La falta de afluencia de visitantes al Destino Turístico,
origina el cierre de muchos restaurantes. Muchos turistas ya ni propina dejan por el servicio
prestado.

180
Árbol de Causas y Efectos

Fines -- Resultado de alcanzar una situación deseable.

1.1. Un servicio 1.2. El turista ya 1.3. El turista ya 1.4. El 1.5. La


deficiente, al no regresa a este no deja propina establecimiento ya disminución de
EFECTOS
turismo que visita establecimiento, para quien le no es clientes al
este Destino por considerarlo facilita el servicio. recomendado por establecimiento
Turístico. deficiente en el el turista que lo hace que despida
servicio prestado. visita. personal, al
disminuir sus
ingresos, o cerrar.

SITUACIÓN-PROBLEMÁTICA

DEL DESTINO TURÍSTICO


Falta de empleo remunerado en la actividad turística, hace que el servicio ofrecido sea
deficiente.

1.1. Sobre oferta 1.2. Disminución 1.3. Contratación 1.4. Falta de 1.5. Falta de
de mano de obra de la afluencia de de personal poco promoción Capacitación
barata. visitantes en capacitado por turística y continúa a los
CAUSAS vacaciones, partes de los divulgación de establecimientos,
puentes y fin de restaurantes, información de las para disponer de
semana. hoteles y playas en su empleados bien
empresas conjunto del remunerados y
turísticas. Destino Turístico capacitados.
Ixtapa-
Zihuatanejo.

181
CAPITULO II: IDENTIFICACIÓN Y ANALISIS DEL POTENCIAL

DE LOS RECURSOS TURISTICOS.


IDENTIFICACIÓN Y ANALISIS DEL POTENCIAL DE LOS RECURSOS TURISTICOS.

PROBLEMÁTICA:

Mejoramiento integral de los accesos de la Playa la Madera, la Ropa en Villa Mexicana, Playa la Ropa en el mercado de
artesanías, así como a un costado del Restaurante la Gaviota en Ixtapa-Zihuatanejo.

CAUSAS: EFECTOS:

La falta de recurso presupuestal en el H. Da una mala imagen en las condiciones que se


Ayuntamiento de Zihuatanejo. encuentran los lugares turísticos.

Falta participación por parte de los prestadores de A falta de luminarias y calles pavimentadas los servicios
servicios por mejorar las condiciones del lugar se prestan en horario hasta que exista luz solar.
turístico.
Son lugares inseguros, a falta de iluminación.
Falta de planeación por parte de las autoridades
municipales. Reciben pocos turistas a falta de condiciones apropiadas
para desarrollar actividades turísticas.

182
Árbol de Causas y Efectos

Fines -- Resultado de alcanzar una situación deseable.

1.1. A falta de 1.2. El horario de 1.3. El no disponer 1.4. La falta de 1.5. Al no contar
servicios básicos, servicio disminuye de servicios de condiciones con las
EFECTOS
existe poca al no disponer de alumbrado adecuadas para condiciones como
afluencia de alumbrado público, se vuelve llevar a cabo lugar turístico, no
turismo. público. un lugar inseguro. actividades se puede realizar
turísticas le da promoción del
una mala imagen lugar.
al lugar.

Mejoramiento integral de los accesos de la Playa la Madera, la Ropa en Villa Mexicana, Playa la
SITUACIÓN-PROBLEMÁTICA
Ropa en el mercado de artesanías, así como a un costado del Restaurante la Gaviota.
DEL DESTINO TURÍSTICO

1.1. Falta de 1.2. A falta de una 1.3. Falta de 1.4. Falta de 1.5. Falta de
recurso para mayor planeación organización de mayor participación de
Desarrollar todos adecuada por los prestadores de participación de la los tres niveles de
CAUSAS los proyectos de parte del servicios turísticos iniciativa privada gobierno: Federal,
infraestructura por Ayuntamiento para Desarrollar para el desarrollo Estatal y
parte del para que se actividades turístico en esta Municipal.
Ayuntamiento desarrollen turísticas. zona.
Municipal. actividades
turísticas.

183
CAPITULO III: EVALUACIÓN CUALITATIVA Y CUANTITATIVA

DE LA OFERTA DE HOSPEDAJE.
EVALUACION CUALITATIVA Y CUANTITATIVA DE LA OFERTA DE HOSPEDAJE

PROBLEMÁTICA:

Falta incrementar la ocupación hotelera del Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo

CAUSAS: EFECTOS:

A falta de una oferta y promoción continua de los Algunos turistas deciden acampar al aire libre en la
hoteles del Destino Turístico. playa o llegan con familiares.

A falta de buenos paquetes turísticos y precios Poca ocupación hotelera del destino.
competitivos.

Promoción continúa de todos los atractivos turísticos


del Destino turístico.

A falta de calidad en los servicios y precios


competitivos,

184
Árbol de Causas y Efectos

Fines -- Resultado de alcanzar una situación deseable.

1.1. Poca 1.2. Disminuye la 1.3. Cierre de 1.4. Aumenta el 1.5. Disminuye la
afluencia turística preferencia por el hoteles por falta desempleo por derrama
EFECTOS
destino turístico. de turistas. cerrar una fuente económica en el
de trabajo. Destino turístico.

SITUACIÓN-PROBLEMÁTICA

DEL DESTINO TURÍSTICO Falta incrementar la ocupación hotelera del Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo.

1.1. Falta de 1.2. Falta 1.3. La falta de 1.4. Ampliar el 1.5. Ampliar el
promoción a los implementar una promoción de número de número de
hoteles de todas estrategia de paquetes a establecimientos establecimientos
CAUSAS las categorías en precios precios con distintivos con distintivos
el Destino competitiva del competitivos. “H”. “M”.
Turístico. Destino Turístico.

185
CAPITULO IV: ESPECIFICACIÓN DE LA OFERTA COMPLEMENTARIA.

PROBLEMÁTICA:

Falta mayor divulgación de promoción por parte de las agencias receptivas y mayor información de las oficinas de
ESPECIFICACION DE LA OFERTA COMPLEMENTARIA

información del destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo.

CAUSAS: EFECTOS:

Falta de coordinación con los prestadores de servicios El turista no tiene una información contundente del
turísticos. destino.

Falta de recursos económicos para disponer de una Se genera una desconfianza al no disponer una
adecuada y continuada promoción del destino información oportuna.
turístico.
Disminuye la afluencia de turistas en el Destino.
Actualización e impresión de más ejemplares en los
medios de difusión impresa, ya sea revistas
especializadas, folletos, trípticos, etc.

186
Árbol de Causas y Efectos

Fines -- Resultado de alcanzar una situación deseable.

1.1. Poca 1.2. El turista 1.3. Genera 1.4. Al no disponer 1.5. El turista
afluencia turística desconoce la incertidumbre al la información desconoce las
EFECTOS
diversidad de turista al contundente el ofertas de los
sitios y actividades desconocer toda turista no diferentes
que existen en el la información de programa atractivos
Destino Turístico. los diferentes adecuadamente turísticos.
atractivos turístico sus vacaciones.
del Destino.

Falta mayor divulgación de promoción por parte de las agencias receptivas y mayor información
SITUACIÓN-PROBLEMÁTICA
de las oficinas de información del destino Turístico Ixtapa-Zihuatanejo
DEL DESTINO TURÍSTICO

1.1. Falta de 1.2. Falta de 1.3. Falta 1.4. No se dispone 1.5. Los dueños
coordinación recursos Incrementar el del uso de la de los
entre los económicos para número de tecnología, para establecimientos
CAUSAS prestadores de una Promoción publicaciones en proporcionar turísticos no
servicios continua del revistas información en las participan
Turísticos Destino Turístico. especializadas, oficinas de directamente en la
periódicos, información. promoción.
trípticos, folletos,
etc.

187
CAPITULO V: EL FACTOR HUMANO.

PROBLEMÁTICA:

Es insuficiente el personal calificado para desarrollar las actividades turísticas en el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo.

CAUSAS: EFECTOS:

La falta de interés del personal por capacitarse. Falta de atención adecuada al turista.
EL FACTOR HUMANO

Se requiere de un presupuesto adecuado a las El turista da una mala recomendación, del


necesidades para el programa de capacitación. establecimiento, y del lugar turístico.

Falta de organización por parte de todos involucrados La insatisfacción del turista por el servicio prestado.
en el servicio de las actividades turísticas,
asociaciones, cámaras, empresas, sindicatos,
instituciones educativas, municipio y secretarias
gubernamentales.

188
Árbol de Causas y Efectos

Fines -- Resultado de alcanzar una situación deseable.

1.1. Baja la 1.2. Existe una 1.3. El turista 1. El turista da una 1.5. El mal servicio
afluencia turística falta de atención al queda mala del
EFECTOS
turista. insatisfecho por el recomendación, establecimiento
servicio. del provoca
establecimiento y disminución en el
del destino ingreso del
Turístico por el mismo,
mal servicio.

Es insuficiente el personal calificado para desarrollar las actividades turísticas en el Destino


SITUACIÓN-PROBLEMÁTICA
Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo.
DEL DESTINO TURÍSTICO

1.1. Falta del 1.2. Se requiere 1.3. Falta de 1.4. Falta de 1.5. Falta de
interés por parte de un mayor coordinación interés por parte disponibilidad de
de las personas presupuesto para entre los de los prestadores tiempo por parte
CAUSAS para capacitarse. capacitación del prestadores de turístico. del personal a
personal que servicios Turístico, capacitar.
presta los cámaras,
servicios sindicatos,
turísticos. empresas, etc.

189
CAPITULO VI: MARCO INSTITUCIONAL Y ASOCIATIVO.

PROBLEMÁTICA:

Falta regularización de la oferta extra hotelera.


MARCO INSTITUCIONAL Y ASOCIATIVO.

CAUSAS: EFECTOS:

La falta de interés de las autoridades Se genera una competencia desleal.


correspondientes.
No se dispone de un inventario real de los servicios extra
Falta regularizar y actualizar el marco regulatorio hotelero.
existente.
No se dispone de registros de turistas que hacen uso de
No se ha enviado la propuesta a la cámara de este servicio.
diputados para reformar el artículo 137 en materia de
turismo.

190
Árbol de Causas y Efectos

Fines -- Resultado de alcanzar una situación deseable.

1.1. Crea una 1.2. No se dispone 1.3. No se dispone 1. 4 No se tiene el 1.5. Se desconoce
competencia de un inventario de los turistas que control del número la derrama
EFECTOS
desleal al no de este servicio hacen unos de total de visitantes económica que se
disponer un extra hotelero. este servicio extra al destino turístico genera en los
control regulatorio hotelero. periodos
en los precios de vacacionales.
este servicio.

SITUACIÓN-PROBLEMÁTICA
Falta regularización de la oferta extra hotelera.
DEL DESTINO TURÍSTICO

1.1. Falta de 1.2. Falta 1.3. Reformar el 1.4. Existe 1.5. Existe el
Interés por las regularizar y artículo 137 del corrupción en las favoritismo por
autoridades actualizar el Estado, en autoridades parte de las
CAUSAS involucradas. marco regulatorio materia Turística, encargadas de autoridades con
en materia incluir a la oferta verificar esta los dueños de los
turística. extra hotelera. oferta extra establecimientos.
hotelera

191
CAPITULO VII: ACCESIBILIDAD Y MOVILIDAD.

PROBLEMÁTICA:

Falta de promoción de imagen de México al exterior como país seguro.

CAUSAS: EFECTOS:
ACCESIBILIDAD Y MOVILIDAD

Falta de interés por las autoridades Municipales. El turismo ya no considera a Ixtapa-Zihuatanejo como
lugar seguro y no viaja a este Destino turístico.
Falta interés por parte de las autoridades Estatales.
Disminuye el uso del servicio de vuelos del extranjero y
Nacionales a Zihuatanejo.

Los cruceros ya no consideran a Ixtapa-Zihuatanejo


como un punto de arribo para sus pasajeros.

192
Árbol de Causas y Efectos

Fines -- Resultado de alcanzar una situación deseable.

1.1. Disminuye el 1.2. Disminuye las 1.3. La afluencia 1. 4. Cierre de 1.5. Los turistas
uso del transporte llegadas de turística se ve negocios que venían
EFECTOS
aéreo tanto cruceros al afectada, y por buscan otros
nacional como Destino. ende la derrama destinos turísticos.
extranjero. económica al
Destino.

SITUACIÓN-PROBLEMÁTICA
Falta de promoción de imagen de México al exterior como país seguro.
DEL DESTINO TURÍSTICO

1.1. Falta de 1.2. Falta interés 1.3. El alto índice 1.4. Ixtapa- 1.5. La falta de
Interés por las por parte de las de corrupción en Zihuatanejo no Unificación de
autoridades autoridades las diferentes garantiza esfuerzos por
CAUSAS Municipales para estatales para la dependencias de seguridad para los parte de los tres
disponer ejecución de la impartición de turistas, tanto niveles de
autoridades justicia. justicia. nacionales como gobierno en la
honestas. extranjeros. lucha contra la
delincuencia
organizada.

193
CAPITULO VIII: INFRAESTRUCTURA BASICA.

PROBLEMÁTICA:

Existe una carencia de suministro de agua potable de calidad.

CAUSAS: EFECTOS:
INFRAESTRUCTURA BÁSICA

La falta de plantas de tratamientos de agua. Mal servicio sanitario en los establecimientos turísticos.

Falta de presupuesto para construir las plantas de La aparición de enfermedades gastrointestinales por la
tratamiento. mala calidad del agua.

Falta de presupuestos para la perforación de pozos Se eleva el precio del vital líquido.
profundos.
Afecta a la economía familiar, porque tienen que
El alto costo del mantenimiento de las plantas de comprar pipas de agua para su abasto.
tratamiento.
.

194
Árbol de Causas y Efectos

Fines -- Resultado de alcanzar una situación deseable.

1.1. Provoca que 1.2. La aparición 1.3. Afecta a la 1. 4. Se 1.5. Algunos


los de enfermedades economía de la incrementa el servicios
EFECTOS
establecimientos gastrointestinales población por precio del agua. incrementan sus
turísticos den un por la mala calidad adquirir el servicio precios por la
mal servicio del agua. de pipas para el escases del vital
sanitario. suministro de líquido.
agua.

SITUACIÓN-PROBLEMÁTICA
Existe una carencia de suministro de agua potable de calidad.
DEL DESTINO TURÍSTICO

1.1. Es 1.2. Es 1.3. El alto costo 1.4. Es 1.5. Poca visión


insuficiente las insuficientes los del mantenimiento insuficiente el de las autoridades
plantas de pozos profundos del suministro de presupuesto para solucionar
CAUSAS tratamiento de existentes. agua. destinado para esta problemática.
agua. este rubro de
infraestructura.

195
CAPITULO IX: PROTECCIÓN DEL TERRITORIO Y DEL PAISAJE (NATURAL Y URBANO).

PROBLEMÁTICA:
PROTECCION DEL TERRITORIO Y DEL PAISAJE (NATURAL Y URBANO)

La falta de conciencia para establecer el uso adecuado del suelo.

CAUSAS: EFECTOS:

El cambio de uso de suelo en algunos lugares, Destrucción de zonas paisajistas.


diferente a los establecidos por las autoridades del
medio ambiente. Destrucción de zonas de reserva natural.

Falta de planeación por parte de las autoridades Inundaciones en lugares no adecuados para
municipales. construcciones de casas habitación.

La corrupción existente en las autoridades tanto Pérdidas materiales de quienes compran en


municipales como estatales. fraccionamientos no adecuadas para casa habitación.

El interés por las inmobiliarias en construir en zonas


no aptas para desarrollo urbano.

196
Árbol de Causas y Efectos

Fines -- Resultado de alcanzar una situación deseable.

1.1. Se destruyen 1.2. Destrucción 1.3. Se provoca 1. 4.Pérdidas 1.5. Falta de


zonas paisajistas de zonas de inundaciones en materiales de aplicar el plan
EFECTOS
de alta interés reserva natural. las zonas donde quienes compran rector del
ecológico. se construyen en lugares no municipio
unidades aptos para zona
habitacionales. habitacional. .

SITUACIÓN-PROBLEMÁTICA
La falta de conciencia para establecer el uso adecuado del suelo.
DEL DESTINO TURÍSTICO

1.1. El cambio de 1.2. Falta de 1.3 La corrupción 1.4. El interés de 1.5. No se tiene
uso del suelo planeación urbana existente tanta de las inmobiliarias control sobre el
diferente al por parte de las las autoridades por construir en uso del suelo
CAUSAS establecido por las autoridades municipales como zonas no aptas
autoridades del municipales. estatales. para el desarrollo
medio ambiente. urbano.

197
CAPITULO X: IDENTIFICACIÓN DE PAISAJISTAS ÁREAS SENSIBLES DE PROTECCIÓN AMBIENTAL

Y DE LAS LIMITACIONES Y CONDICIONES PARA SU APROVECHAMIENTO TURÍSTICO.

PROBLEMÁTICA:
IDENTIFICACION DE PAISAJISTAS AREAS SENSIBLES DE PROTECCION AMBIENTAL

Falta el Plan de Manejo para las zonas propuestas en el proyecto.


Y DE LAS LIMITACIONES Y CONDICIONES PARA SU APROVECHAMIENTO TURISTICO

CAUSAS: EFECTOS:

Falta interés por parte de las autoridades Destrucción de la zona natural protegida.
involucradas.
Aprovechamiento de la zona para fines turísticos.
Las invasiones que han realizado los asentamientos
humanos. Se continúa la deforestación de la zona natural
protegida.

Deslaves por la deforestación.

Contaminación por los asentamientos humanos en un


área protegida.

198
Árbol de Causas y Efectos

Fines -- Resultado de alcanzar una situación deseable.

1.1. Destrucción 1.2. 1.3. Deforestación 1. 4. Deslaves por 1.5.


de la zona natural Aprovechamiento en la zona natural la deforestación Contaminación en
EFECTOS
protegida de la zona para protegida. realizada por los la zona protegida
fines turísticos asentamientos por el
humanos establecimiento
establecidos. de los
asentamientos
humanos.

SITUACIÓN-PROBLEMÁTICA
Falta el Plan de Manejo para las zonas propuestas
DEL DESTINO TURÍSTICO

1.1. Falta de 1.2. Las 1.3 Venta de 1.4. Corrupción de 1.5. La


interés por las invasiones que terrenos por las autoridades dependencia
autoridades han realizado los líderes sociales locales y encargada de la
CAUSAS involucradas. asentamientos municipales. normatividad no
humanos. ejerce su
autoridad
(SEMARNAT)

199
CAPITULO XI: MERCADOS (ACTUALES Y POTENCIALES).

PROBLEMÁTICA:

Falta de búsqueda de nuevos mercados emergentes en Sudamérica y Europa.

CAUSAS: EFECTOS:
MERCADOS (ACTUALES Y POTENCIALES).

Falta investigación de los nuevos mercados Se dejaría de tener otros turistas, al no ampliar el
sudamericanos. mercado en Sudamérica y Europa.

Falta de presupuesto para explorar nuevos mercados Se dejaría de tener turismo en otra temporada, diferente
en Sudamérica. a las vacaciones en México, Estados y Canadá.

Falta investigación de los nuevos mercados europeos. Se dejaría de incrementar la derrama económica en el
Destino Turístico.
Falta de presupuesto para explorar nuevos mercados
europeos. Se dejaría de incrementar el número de empleos en el
Destino turístico.

200
Árbol de Causas y Efectos

Fines -- Resultado de alcanzar una situación deseable.

1.1. Se dejaría de 1.2. Se 1.3. Se dejaría de 1. 4.Se dejaría de 1.5. Pérdida de


tener la desaprovecharía incrementar la generar más competitividad con
EFECTOS
oportunidad de de disponer derrama empleos en el otros destinos
atender a otro turistas en otra económica en el destino turístico. turísticos
estilo de turistas temporada, Destino turístico.
sudamericanos. diferentes a las
vacaciones de
México, E.U., y
Canadá.

SITUACIÓN-PROBLEMÁTICA
Falta de búsqueda de nuevos mercados emergentes en Sudamérica, y Europa.
DEL DESTINO TURÍSTICO

1.1. Falta 1.2. Falta 1.3. Falta de 1.4. Falta de 1.5 Poca
investigación en investigación en presupuesto para presupuesto para promoción en
los nuevos los nuevos explorar los explorar los nuevos mercados
CAUSAS mercados mercados mercados mercados internacionales
sudamericano. europeos. sudamericanos. europeos.

201
CAPITULO XII: PROMOCIÓN Y COMUNICACIÓN.

PROBLEMÁTICA:

Falta incrementar el presupuesto para la promoción tanto en el mercado nacional como extranjero, ya que la industria del
turismo es la generadora de empleos.

CAUSAS: EFECTOS:

Falta de visión por los gobiernos anteriores locales y Se dejaría de generar más empleos en el destino
federal. turístico.
PROMOCIÓN Y COMUNICACIÓN.

Falta de presupuesto para destinar la promoción con Se dejaría de incrementar la afluencia turística en el
más intensidad. Destino.

Falta de presupuestos para posicionar la marca Se dejaría de incrementar la derrama económica en el


turística de Ixtapa-Zihuatanejo. Destino Turístico.

Los problemas de inseguridad que se vive en México. Se dejaría de incrementar llegada de cruceros y vuelos
del extranjero y nacionales.

202
Árbol de Causas y Efectos

Fines -- Resultado de alcanzar una situación deseable.

1.1. Se dejara de 1.2. Se dejaría de 1.3. Se dejaría de 1. 4. Se dejaría de 1.5. Perdidas de


generar más incrementar la incrementar la incrementar la turistas
EFECTOS
empleo en el afluencia turística derrama llegada de internacionales
Destino Turístico. en el Destino económica en el cruceros, vuelos
turístico de Destino turístico nacionales e
Acapulco. de Acapulco. internacionales en
el Destino
turístico.

SITUACIÓN-PROBLEMÁTICA
Falta incrementar el presupuesto para la promoción tanto en el mercado nacional como extranjero,
DEL DESTINO TURÍSTICO
ya que la industria del turismo es la generadora de empleos.

1.1 Falta de visión 1.2. Falta de 1.3. Falta 1.4. Los 1.5. Existe una
por el gobierno presupuesto para presupuesto para problemas de burocracia que
anterior local y establecer una posicionar la inseguridad que afecta
CAUSAS federal. promoción con marca turística de vive México. directamente las
mayor intensidad, Acapulco. políticas de
tanto nacional promoción
como turística del
internacional. destino.

203
CAPITULO XIII: COMERCIALIZACIÓN.

PROBLEMÁTICA:

Falta ampliar los canales de comercialización, incluyendo otros medios masivos, medios impresos y electrónicos.

CAUSAS: EFECTOS:

El desconocimiento de los diferentes atractivos turísticos


del destino, no solo es sol y playa.
Falta de presupuesto para incluir a otros canales
COMERCIALIZACIÓN

internacionales de televisión para atraer a otros La falta de difusión de los diferentes atractivos turísticos
prospectos de acuerdo al perfil de los turistas crea incertidumbre por los turistas al considerarlo poco
extranjeros. atractivos y buscan otros destinos.

Falta difundir al destino en canales internacionales de Se deja de recordarles a quienes ya han visitado este
televisión, para divulgar los diferentes atractivos destino turístico.
turísticos.
Se pierde el posicionamiento del destino al no darle
Falta ampliar la divulgación del destino en las continuidad en la divulgación en los diferentes medios
diferentes radiodifusoras más importante del país, así masivos, electrónicos e impresos de comunicación.
como en los canales deportivos de la televisión de
cobro.

Falta divulgar publicidad impresa en los diferentes


aeropuertos de las ciudades más importantes de
México.

204
Árbol de Causas y Efectos

Fines -- Resultado de alcanzar una situación deseable.

1.1. Se 1.2. Se pierde la 1.3. La falta de 1. 4. Se pierde el 1.5. Se pierde la


desconocen todos continuidad de continuidad en la posicionamiento oportunidad de
EFECTOS
los atractivos quienes visitan el divulgación crea del destino al no llegar a otros
turísticos del destino y buscan incertidumbre al divulgar sectores de la
destino. otros destinos. turista y escoge continuamente en población.
otro destino los medios de
turístico. comunicación.

SITUACIÓN-PROBLEMÁTICA
Falta ampliar los canales de comercialización, incluyendo otros medios masivos, medios
DEL DESTINO TURÍSTICO
impresos y electrónicos.

1.1 Falta de 1.2. Falta la 1.3. Falta difundir 1.4. Falta la 1.5. Falta difundir
Presupuesto para difusión del el destino en las difusión impresa el destino en las
incluir a otros destino en canales diferentes en los diferentes diferentes
CAUSAS medios masivos internacionales de cadenas de aeropuertos de las terminales de
de comunicación. televisión y radiodifusoras del ciudades más autobuses y metro
difundir los país. importantes del de la Cd. De
diferentes país. México.
atractivos
turísticos.

205
CAPITULO XIV: .IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE LAS TICs UTILIZADAS EN EL DESTINO,

COMO INSTRUMENTOS Y HERRAMIENTAS DE SOPORTE PARA LA MODERNIDAD


COMO INSTRUMENTOS Y HERRAMIENTAS DE SOPORTE PARA LA MODERNIDAD

PROBLEMÁTICA:
IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE LAS TICs UTILIZADAS EN EL DESTINO,

Falta divulgación del destino turístico en las plataformas móviles WAP Y APPS.

CAUSAS: EFECTOS:

Falta un presupuesto adicional para considerar a las Se dejaría de llegar a un sector más amplio del mercado
plataformas móviles. nacional e internacional.

Falta contactar a un proveedor de este servicio Se estaría dejando a un lado la modernidad.


electrónico.
Se dejaría de hacer uso de la tecnología del momento.

206
Árbol de Causas y Efectos

Fines -- Resultado de alcanzar una situación deseable.

1.1 Se deja de 1.2. Se estaría 1.3. Se dejaría de 1 4. No 1.5.


llegar a un sector dejando ir acorde aprovechar la estaríamos Desaprovechamiento
EFECTOS
más amplio del junto a la tecnología del considerados de las redes sociales.
mercado nacional modernidad. momento que son dentro de un
e internacional. los móviles. destino
competitivo en
este rubro.

SITUACIÓN-PROBLEMÁTICA
Falta divulgación del destino turístico en las plataformas móviles.
DEL DESTINO TURÍSTICO

1.1. Falta de un 1.2. No se dispone 1.3. Poco interés 1.4. Muchos 1.5. Altos costos
presupuesto para de un proveedor por parte de las atractivos para la utilización
aprovechar estas de estas autoridades turísticos les faltan de estos servicios.
CAUSAS aplicaciones plataformas competentes. algunos detalles
tecnológicas en móviles. para su promoción
los móviles. en estas
tecnologías.

207
Parte II:
AGENDA DE COMPETITIVIDAD DEL DESTINO:
IXTAPA-ZIHUATANEJO

208
I Alineación de la política turística
Destino Ixtapa-Zihuatanejo, Guerrero

a) Plan Nacional De Desarrollo b) Plan Estatal de Desarrollo c) Plan Municipal de Desarrollo


Objetivo 3.2.28 Recuperar el dinamismo
Objetivo 4.11. Aprovechar el potencial de la actividad turística del Estado de
turístico de México para generar una Guerrero, como uno de los ejes
mayor derrama económica en el país. fundamentales de su desarrollo
económico.
Estrategia 3.2.28.6 Incidir en los
programas destinados al saneamiento de
ríos, lagunas y bahías del estado, con alto
Estrategia 4.11.1. Impulsar el valor turístico, y dar orden al Crecimiento Meta específica 10: Reorganizar y
ordenamiento y la transformación del inmobiliario destinado a la prestación de actualizar el área de turismo, para lograr
sector turístico. servicios turísticos, que garanticen la mejores resultados.
sustentabilidad de los mismos y de su
impacto sobre su entorno, la comodidad y
seguridad de los visitantes.
Meta específica 11: Reforzar el programa
para la modernización de embarcaciones
menores de servicios turístico.
Meta específica 12: Establecer un
Línea de acción 4.11.1.a Actualizar el
programa de impacto para la promoción y
marco normativo e institucional del sector
apoyo a la pesca deportiva
turístico.
autosustentable.
Meta especifica 17: Crear un fideicomiso
que maneje el recurso captado pro-
turismo en el cobro del predial.
Línea de acción 4.11.1.b Promover la
concurrencia de las acciones
gubernamentales de las entidades

209
a) Plan Nacional De Desarrollo b) Plan Estatal de Desarrollo c) Plan Municipal de Desarrollo
federativas en materia de turismo, con las
del Gobierno Federal.
Línea de acción 4.11.1.c Alinear la
política turística de las entidades
federativas a la Política Nacional Turística.
Línea de acción 4.11.1.d Impulsar la
transversalidad presupuestal y
programática de las acciones
gubernamentales, coordinándolas hacia
los objetivos de la Política Nacional
Turística.
Estrategia 4.11.2. Impulsar la innovación
de la oferta y elevar la competitividad del
sector turístico.
Línea de acción 4.11.2.a Fortalecer la
investigación y generación del
conocimiento turístico.
Meta específica 2: Gestionar la
construcción de un Centro de
Convenciones (Zihuatanejo o Ixtapa).
Estrategia 3.2.28.5 Incidir en la
Meta específica 3: Impulsar la renovación
elaboración e implementación de un Plan
y mejoramiento de la imagen urbana de la
Integral de Movilidad por aire, agua y tierra
ciudad y hacerla más atractiva a sus
Línea de acción 4.11.2.b Fortalecer la en los principales destinos turísticos del
habitantes y al turismo:
infraestructura y la calidad de los servicios estado, actuales y previstos para su
- Remozado y Pintado de fachadas.
y los productos turísticos. desarrollo futuro, que garantice óptimas
- Urbanización y pavimentación de las
condiciones de accesibilidad y traslado
entradas por carretera a Zihuatanejo
hacia, desde y al interior de los mismos,
(Lázaro Cárdenas, Ciudad Altamirano y
bajo criterios de sustentabilidad.
Acapulco).
- Mejoramiento de parques, camellones,
avenidas y calles de Zihuatanejo.

210
a) Plan Nacional De Desarrollo b) Plan Estatal de Desarrollo c) Plan Municipal de Desarrollo
- Aplicar las normas establecidas para
evitar los tiraderos de basura en la vía
pública.
- Implementar un programa para el control
de los derrames de aguas residuales, de
las aguas pluviales, arrastre de sólidos y
sedimentos a las partes bajas de la ciudad.
- Modernizar y regular todas las plantas de
tratamiento de agua. Para evitar los malos
olores y la contaminación de la bahía.
- Implantar un Programa de Educación
Ambiental.
- Establecer un programa correctivo y
preventivo para desazolvar la laguna de
Las Salinas.
Meta específica 8: Gestionar y apoyar
nuevas rutas aéreas para aumentar el
tráfico de visitantes con líneas directas de
ciudades nacionales y extranjeras.
Meta específica 13: Gestionar la
construcción de dos muelles de atraque y
embarque, y establecer la ruta marítima
Zihuatanejo-Acapulco-Zihuatanejo, para
la navegación y transporte de pasajeros
entre ambos destinos.
Meta específica 15: Gestionar ante la
SCT y los Gobiernos de Morelia y Estado
de México que se mejore la señalética
desde el Bajío y Estado de México hasta
Zihuatanejo.
Meta específica 21: Impulsar a lo largo de
nuestra franja litoral, la creación de

211
a) Plan Nacional De Desarrollo b) Plan Estatal de Desarrollo c) Plan Municipal de Desarrollo
granjas camaroneras, langosta,
langostino, ostión, almeja y peces.

Meta específica 9: Consolidar el Proyecto


Estrategia 3.2.28.3 Diversificar la oferta Riviera Dorada, realizando un
Línea de acción 4.11.2.c Diversificar e turística para la población de diferentes hermanamiento con los Municipios de La
innovar la oferta de productos y consolidar segmentos de mercado, que abarquen Unión, Petatlán y Técpan, que contemple
destinos. diversos niveles de ingreso y preferencias una ampliación del tiempo de estancia en
de recreación y descanso. nuestro municipio, y no una competencia,
de acuerdo a la ley de turismo 137.
Línea de acción 4.11.2.d Posicionar
adicionalmente a México como un destino Meta específica 4: Poner en marcha el
Estrategia 3.2.28.4 Impulsar la
atractivo en segmentos poco “Plan Estratégico de Turismo de
nominación de “pueblos mágicos” de
desarrollados, además del de sol y playa, Naturaleza” para así consolidar el
aquéllos centros de población que reúnan
como el turismo cultural, ecoturismo y proyecto del parque ecológico El Limón, a
los requisitos establecidos por la
aventura, salud, deportes, de lujo, de fin de promover el turismo de aventura y
Secretaría de Turismo para tal fin.
negocios y reuniones, cruceros, religioso, de tipo ecológico.
entre otros.
Estrategia 3.2.28.7 Aumentar la calidad
Meta específica 5: Conservar la
en el servicio que recibe el turista durante
certificación de la playa el palmar y
su estancia y en todos los segmentos del
certificar la playa la ropa con el distintivo
mercado.
“Playas Limpias”.
Esta estrategia tendrá dos líneas de
Meta específica 6: Coordinar junto con las
acción centrales:
empresas del sector turístico, hoteles,
Línea de acción 4.11.2.e Concretar un 1. Establecer normas y estándares de
restaurantes, jardines botánicos,
Sistema Nacional de Certificación para certificación obligatoria de calidad, para
zoológicos, delfinario, clubes deportivos y
asegurar la calidad. mejorar y modernizar la prestación de los
campos de golf, con el distintivo “Calidad
servicios turísticos que ofrecen las
Ambiental Turística”.
empresas del sector a los turistas
Meta específica 20: Poner en marcha
nacionales e internacionales.
programas de capacitación y créditos a las
2. Facilitar el cumplimiento de las normas
mujeres jefas de familia para que inicien
y estándares que se establezcan,
un negocio o trabajen proporcionando
mediante el impulso de programas para la

212
a) Plan Nacional De Desarrollo b) Plan Estatal de Desarrollo c) Plan Municipal de Desarrollo
capacitación y profesionalización de los atención para el cuidado y la educación de
prestadores de servicios turísticos; la sus hijos.
renovación y mejoramiento de las Meta específica 23: Fomentar la cultura
instalaciones y equipos; la seguridad del empresarial con el fin de facilitar la
visitante y la limpieza e higiene de las apertura nuevas empresas y la integración
instalaciones y su entorno. de nuevos empresarios a la oferta de
productos y servicios del municipio.
Línea de acción 4.11.2.f Desarrollar
agendas de competitividad por destinos.
Línea de acción 4.11.2.g Fomentar la
colaboración y coordinación con el sector
privado, gobiernos locales y prestadores
de servicios.
Línea de acción 4.11.2.h Imprimir en el
Programa Nacional de Infraestructura un
claro enfoque turístico.
Meta específica 18: Establecer un Centro
de Negocios PYME, para promover la
inversión y atender a los empresarios
interesados en traer sus inversiones a este
lugar, como mecanismo para detonar, la
economía y generar empleos en el
Estrategia 4.11.3. Fomentar un mayor Municipio.
flujo de inversiones y financiamiento en el Meta específica 19: Impulsar una política
sector turismo y la promoción eficaz de los de atracción de inversiones en específico
destinos turísticos. del sector agroindustrial para que se
establezcan en el municipio para el
aprovechamiento integral de nuestros
recursos (conservas de frutas y
legumbres, harina de pescado, pasta de
coco, aceites comestibles, biodiesel
plástico, cartón etc.) crear esquemas de

213
a) Plan Nacional De Desarrollo b) Plan Estatal de Desarrollo c) Plan Municipal de Desarrollo
auto empleo, incubadoras y
emprendimientos, en y con la sociedad.
Líneas de acción 4.11.3.a Fomentar y
promover esquemas de financiamiento al
sector con la Banca de Desarrollo.
Meta específica 22: Promover el
Líneas de acción 4.11.3.b Incentivar las
desarrollo de proyectos de inversión a
inversiones turísticas de las micro,
efecto de impulsar la generación de
pequeñas y medianas empresas.
nuevas fuentes de empleo.
Líneas de acción 4.11.3.c Promover en
todas las dependencias gubernamentales
de los tres órdenes de gobierno los
esquemas de simplificación y agilización
de trámites para la inversión.
Líneas de acción 4.11.3.d Elaborar un
plan de conservación, consolidación y
replanteamiento de los Centros
Integralmente Planeados (CIP), así como
la potenciación de las reservas territoriales
con potencial turístico en manos del
Estado.
Meta específica 1: Impulsar el programa
de promoción turística y de generación de
Estrategia 3.2.28.2 Fortalecer la imagen
empleos más importante en la historia del
Líneas de acción 4.11.3.e Diseñar una positiva de los destinos turísticos del
municipio.
estrategia integral de promoción turística estado, y proteger el posicionamiento de
Meta específica 16: Instalación de una
internacional para proyectar una imagen las marcas/destino con base en su cultura,
oficina de representación en ciudades
de confiabilidad y modernidad. tradiciones y principales atractivos
capitales del norte y centro del país para
turísticos.
aumentar la promoción de la ciudad como
destino turístico y de convenciones.
Líneas de acción 4.11.3.f Detonar el
crecimiento del mercado interno a través
del desarrollo de nuevos productos

214
a) Plan Nacional De Desarrollo b) Plan Estatal de Desarrollo c) Plan Municipal de Desarrollo
turísticos, para consolidarlo como el
principal mercado nacional
Estrategia 3.2.28.1 Elaborar los
Estrategia 4.11.4. Impulsar la instrumentos legales de planeación
sustentabilidad y que los ingresos necesarios para impulsar la actividad
generados por el turismo sean fuente de turística sustentable, para su aplicación
bienestar social. por parte del gobierno estatal y de los
gobiernos municipales.
Líneas de acción 4.11.4.a Crear
instrumentos para que el turismo sea una
industria limpia, consolidando el modelo
turístico basado en criterios de
sustentabilidad social, económica y
ambiental.
Líneas de acción 4.11.4.b Impulsar el
cuidado y preservación del patrimonio
cultural, histórico y natural del país.
Líneas de acción 4.11.4.c Convertir al
turismo en fuente de bienestar social.
Líneas de acción 4.11.4.d Crear Meta específica 7: Consolidar el Proyecto
programas para hacer accesible el turismo de “Playa Linda”. Como destino turístico
a todos los mexicanos. Social.
Meta específica 14: Utilizar recursos por
Líneas de acción 4.11.4.e Promover el
pago de ZMT para el mantenimiento de la
ordenamiento territorial, así como la
infraestructura y garantizar la seguridad en
seguridad integral y protección civil.
las playas.

215
En el Plan de Desarrollo Municipal de Ixtapa-Zihuatanejo, se observan
estrategias, objetivos y Líneas de acción, que están alineadas al Plan de Desarrollo
Nacional vigente, como parte de esta alineación se encuentran el apoyo a la PYME,
a grupos prioritarios, la sustentabilidad económica, social y ambiental. También
dicha alineación, cuenta con criterios del mejoramiento de la infraestructura pública
turística y la mejora del ordenamiento territorial y de accesibilidad. Sin embargo, el
plan estatal de desarrollo, no contempla, estrategias y líneas de acción del Plan
Nacional de Desarrollo, ni del Plan Municipal de Desarrollo. El Plan de Desarrollo
Municipal, no incluye estrategias, líneas de acción que activen la economía local o
desarrolle la economía social.

216
II Instrumentos de Política Turística.
Destino Ixtapa-Zihuatanejo, Guerrero

El sector turístico cuenta con una amplia gama de instrumentos que deberían
de permitir un desarrollo en constante ascenso del sector, sin embargo, estos a
pesar de sus alcances no son los suficientes para alcanzar un progreso permanente.
La industria turística del destino ha permanecido por décadas estancadas y en
constante pérdida de competitividad local e internacional, Los instrumentos son
suficientes y vastos; a pesar de ello, el destino turístico permanece como si no los
tuviera. A continuación se enlistan dichos instrumentos por área de interés.

a) Marco Jurídico

El marco jurídico de la política turística está compuesto por leyes, normas,


manuales, acuerdos y reglamentos de ámbito Federal, Estatal y Municipal.

Orden Federal

Política Nacional Turística: En esta se establecen cuatro directrices:

 Ordenamiento y Transformación Sectorial


 Innovación y Competitividad
 Fomento y promoción
 Sustentabilidad y Beneficio Social

Ley General de Turismo: Establece como prioridad nacional la actividad


turística; las bases para la política, planeación, programación a nivel nacional
de toda la actividad turística; determinar los mecanismos para la
conservación, mejoramiento, protección, promoción y aprovechamiento de
los atractivos turísticos nacionales; formular las reglas y procedimientos para
establecer, el ordenamiento turístico del territorio nacional; Promover y vigilar
el desarrollo del turismo social, propiciando el acceso de todos los mexicanos
al descanso y recreación mediante esta actividad; facilitar a las personas con
discapacidad las oportunidades necesarias para el uso y disfrute de las
instalaciones destinadas a la actividad turística, así como su participación
dentro de los programas de turismo accesible; Salvaguardar la igualdad de
género en la instrumentación y aplicación de políticas de apoyo y fomento al
turismo; establecer las reglas y procedimientos para la creación de las Zonas
de Desarrollo Turístico Sustentable, su operación y las facultades
concurrentes que, de manera coordinada, ejercerán el Ejecutivo Federal, los
Estados y Municipios, y en su caso el Distrito Federal en dicha Zonas;

217
Optimizar la calidad y competitividad de los servicios turísticos; impulsar la
modernización de la actividad turística; fomentar la inversión pública, privada
y social en la industria turística; establecer las bases para la emisión de las
disposiciones jurídicas tendientes a regular la actividad de los prestadores de
servicios turísticos; determinar las normas para la integración y operación del
Registro Nacional de Turismo; establecer las bases para la orientación y
asistencia a los turistas nacionales y extranjeros, definiendo sus derechos y
obligaciones, y fomentar y desarrollar acciones para diversificar la actividad
turística, todas las modalidades turísticas se considerarán como un factor de
desarrollo local integrado, apoyando el aprovechamiento de las actividades
propias de las comunidades. (Ley General de Turismo Artículo 2)

Ley de Planeación: Tiene por objeto establecer las normas y principios


básicos conforme a los cuales se llevará a cabo la Planeación Nacional del
Desarrollo y encauzar, en función de ésta, las actividades de la
administración Pública Federal; las bases de integración y funcionamiento
del Sistema Nacional de Planeación Democrática; las bases para que el
Ejecutivo Federal coordine sus actividades de planeación con las entidades
federativas, conforme a la legislación aplicable; las bases para promover y
garantizar la participación democrática de los diversos grupos sociales así
como de los pueblos y comunidades indígenas, a través de sus
representantes y autoridades, en la elaboración del Plan y los programas a
que se refiere esta Ley y Las bases para que las acciones de los particulares
contribuyan a alcanzar los objetivos y prioridades del plan y los programas.
(Ley de Planeación, Artículo Primero).

Ley Federal de Competencia Económica: Según el artículo Segundo de


esta misma ley, tiene por objeto proteger el proceso de competencia y libre
concurrencia, mediante la prevención y eliminación de monopolios, prácticas
monopólicas y demás restricciones al funcionamiento eficiente de los
mercados de bienes y servicios.

Ley Federal de Derechos: Los derechos que establece esta Ley (dice el
primer artículo de esta ley) se pagarán por el uso o aprovechamiento de los
bienes del dominio público de la Nación, así como por recibir servicios que
presta el Estado en sus funciones de derecho público, excepto cuando se
presten por organismos descentralizados u órganos desconcentrados y en
este último caso, cuando se trate de contraprestaciones que no se
encuentren previstas en esta Ley. También son derechos las contribuciones
a cargo de los organismos públicos descentralizados por prestar servicios

218
exclusivos del Estado.

Ley Federal de Protección al Consumidor: El objeto de esta ley dice en su


primer artículo es promover y proteger los derechos y cultura del consumidor
y procurar la equidad, certeza y seguridad jurídica en las relaciones entre
proveedores y consumidores.

Ley Federal Sobre Monumentos y Zonas Arqueológicas, Artísticos e


Históricos: Esta ley dice artículo segundo, promueve la investigación,
protección, conservación, restauración y recuperación de los monumentos
arqueológicos, artísticos e históricos y de las zonas de monumentos.

Ley General de Asentamientos Humanos: Esta ley tiene por objeto, según
primer artículo, establecer la concurrencia de la Federación, de las entidades
federativas y de los municipios, para la ordenación y regulación de los
asentamientos humanos en el territorio nacional; fijar las normas básicas para
planear y regular el ordenamiento territorial de los asentamientos humanos y
la fundación, conservación, mejoramiento y crecimiento de los centros de
población; definir los principios para determinar las provisiones, reservas,
usos y destinos de áreas y predios que regulen la propiedad en los centros
de población, y determinar las bases para la participación social en materia
de asentamientos humanos.

Ley General de Bienes Nacionales: Tiene por objeto, Establecer los bienes
que constituyen el patrimonio de la Nación; el régimen de dominio público de
los bienes de la Federación y de los inmuebles de los organismos
descentralizados de carácter federal; la distribución de competencias entre
las dependencias administradoras de inmuebles; las bases para la
integración y operación del Sistema de Administración Inmobiliaria Federal y
Paraestatal y del Sistema de Información Inmobiliaria Federal y Paraestatal,
incluyendo la operación del Registro Público de la Propiedad Federal; las
normas para la adquisición, titulación, administración, control, vigilancia y
enajenación de los inmuebles federales y los de propiedad de las entidades,
con excepción de aquéllos regulados por leyes especiales; las bases para la
regulación de los bienes muebles propiedad de las entidades, y La
normatividad para regular la realización de avalúos sobre bienes nacionales.

Ley General de Cambio Climático: Esta ley establece disposiciones para


enfrentar los efectos adversos del cambio climático. Es reglamentaria de las
disposiciones de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos

219
en materia de protección al ambiente, desarrollo sustentable, preservación y
restauración del equilibrio ecológico.

Ley General de Población: Según su artículo primero, esta ley tiene por
objeto regular los fenómenos que afecten a la población en cuanto a su
volumen, estructura, dinámica y distribución en el territorio nacional con el fin
de lograr que participe justa y equitativamente de los beneficios del desarrollo
económico y social.

Ley General de Vida Silvestre: Esta ley establece en su primer artículo que
tiene por objeto establecer las bases de coordinación entre los tres órdenes
de gobierno en materia de protección civil. Los sectores privado y social
participarán en la consecución de los objetivos de esta ley.

Ley General del Equilibrio Ecológico y la Protección al Ambiente: En su


primer artículo esta ley establece que se refiere a la preservación y
restauración del equilibrio ecológico, así como a la protección al ambiente,
en el territorio nacional y las zonas sobre las que la nación ejerce su
soberanía y jurisdicción; tiene por objeto propiciar el desarrollo sustentable.

Ley General para la Inclusión de las Personas con Discapacidad: Su


objeto, dice la misma ley en su primer artículo, es reglamentar en lo
conducente, el Artículo 1o. de la Constitución Política de los Estados Unidos
Mexicanos estableciendo las condiciones en las que el Estado deberá
promover, proteger y asegurar el pleno ejercicio de los derechos humanos y
libertades fundamentales de las personas con discapacidad, asegurando su
plena inclusión a la sociedad en un marco de respeto, igualdad y
equiparación de oportunidades. De manera enunciativa y no limitativa, esta
Ley reconoce a las personas con discapacidad sus derechos humanos y
mandata el establecimiento de las políticas públicas necesarias para su
ejercicio.

Tratados: México ha establecido diferentes convenios de cooperación


turística con varios países como Argentina, Belice, Brasil, Bulgaria, Canadá,
Chile, Chipre, Costa Rica, Cuba, República Dominicana, Ecuador, Egipto, El
Salvador, España, Estados Unidos de América, Filipinas, Guatemala, Grecia,
Honduras, Hungría, India, Jamaica, Japón, Nicaragua, Panamá, Rumania,
Uruguay y Venezuela; desde 1975 hasta 1998.

Decretos: Decreto de promulgación del convenio constitutivo de la


Organización Mundo Maya, principalmente este decreto tiene como fin
promover en los sectores público y privado de los países miembros

220
fundadores, el desarrollo turístico, cultural y ambiental de la región MUNDO
MAYA.

Reglamentos

Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo: Establece la


organización y funcionamiento de la Secretaría de Turismo, así como
determinar la competencia, estructura y atribuciones de sus
unidades administrativas.

Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018: Rige la programación


y presupuestación de toda la Administración Pública Federal.

Orden Estatal
Ley de Fomento Turístico: Según su artículo noveno es un instrumento de
fomento al turismo, para que su promoción sea ordenada, sistemática,
regulada, planificada y se ajuste a las prioridades para un desarrollo más
acelerado, eficiente, equilibrado y justo.

Ley Número 137 del Turismo del Estado de Guerrero: Esta ley tiene como
objeto, segundo su segundo artículo establecer las bases para: La
planeación, promoción y fomento de actividades turísticas conforme al Plan
Estatal de Desarrollo y a los programas presentados por los grupos de
prestadores de servicios que existen en la Entidad; la promoción, fomento,
inversión, desarrollo y cuidado de la imagen turística de la Entidad; la
contribución al desarrollo turístico de Guerrero, en congruencia con los
ordenamientos de ecología, protección al medio ambiente, desarrollo urbano,
rural y protección civil; el ejercicio de las atribuciones y la coordinación de las
actividades que en materia turística contengan los convenios celebrados
entre el Estado y la Federación o los Municipios, así como los que se celebren
con particulares; el fomento a la creación y conservación de fuentes de
empleo e ingresos en el sector turismo; la creación, conservación,
mejoramiento, protección y aprovechamiento de los recursos y atractivos
turísticos del Estado, respetando su entorno natural y el de los planes de
ordenamiento ecológico y territorial, así como la clasificación de los centros
de hospedaje ecológicos; la coordinación y participación de las Autoridades
Federales, Estatales y Municipales y de los Organismos del Sector para
propiciar la creación de instrumentos de financiamiento y otros mecanismos
de fomento para la modernización productiva en las micro, pequeñas y
medianas empresas turísticas; La promoción y el fomento de una cultura
turístico-ecológica entre los habitantes del Estado, con la intervención
221
correspondiente de la Procuraduría de Protección Ecológica; la organización,
coordinación y promoción de las actividades para lograr el óptimo
aprovechamiento de los recursos y atractivos turísticos del Estado,
conservándolos

y protegiéndolos; la coordinación con las Autoridades Federales, Estatales y


Municipales para la supervisión del cumplimiento de la oferta de los servicios
turísticos, procurando la optimización de su calidad; la coordinación y
participación de las Autoridades Federales, Estatales, Municipales y
Organismos públicos, privados y sociales para el desarrollo turístico de la
Entidad; y la emisión de las políticas y estrategias para la formulación de los
programas relativos al fomento de las actividades turísticas.

Ley Número 487 Fomento Económico Guerrero: En su primer artículo,


esta ley establece como objeto de la misma impulsar el desarrollo económico
del Estado a través del establecimiento de políticas que estimulen la inversión
y el empleo, favoreciendo la consolidación de la alianza estratégica entre el
Gobierno y los sectores privado y social de Guerrero.

Reglamento de la Ley Número 137 de Turismo del Estado de Guerrero:


Según esta misma ley en su artículo primero establece que reglamente la Ley
Número 137 del Turismo del Estado de Guerrero.

Orden Municipal
Bando de Policía y Gobierno: Contiene toda la reglamentación municipal
correspondiente a desarrollo urbano, turismo, ecología entre otras.

Reglamento de Imagen Urbana para el Municipio de Zihuatanejo de


Azueta, Guerrero: norma los elementos que integren la Imagen Urbana de
la ciudad Zihuatanejo.

FIBAZI – Fideicomiso de la Bahía de Zihuatanejo: Tiene como finalidad


realizar la urbanización, lotificación y fraccionamiento de los terrenos
fideicomitidos para elevar el nivel de bienestar de los habitantes de
Zihuatanejo y cumplir con las finalidades encomendadas en el contrato del
Fideicomiso; recuperando permanentemente la cartera crediticia derivada de
las operaciones de compraventa e implantando herramientas administrativas
como la planeación estratégica, mejora continua y tecnologías de
vanguardia.

b) De Concertación y Coordinación Institucional

222
ACUERDO por el que se emiten las Reglas de Operación del Programa
para el Desarrollo Regional Turístico Sustentable (PRODERETUS), para
el ejercicio fiscal 2014: Dice este acuerdo que su objetivo es “Contribuir a
fortalecer las ventajas competitivas de la oferta turística nacional, a través de
proyectos que apoyen el desarrollo y aprovechamiento de las vocaciones
turísticas de las Entidades Federativas”.

Introducción al Ecoturismo Comunitario: Documento de la SEMARNAT,


que impulsa la coordinación para generar turismo ecológico.

c) De Promoción y Comercialización

Fideicomiso para la Promoción Turística de Acapulco El objetivo principal


del Fideicomiso será la creación de un fondo autónomo, custodiado, invertido
y administrado por el Fiduciario que posibilite por una parte la promoción
turística de la ciudad y puerto de Acapulco, Guerrero, tanto dentro de la
república mexicana como en el extranjero; así como la promoción del
mercado de convenciones en la misma ciudad y puerto de Acapulco,
Guerrero; a través de la contratación de personas físicas o morales que
tengan la capacidad y experiencia necesaria para realizar los fines del mismo
o en los términos que apruebe o indique el Comité Técnico.

d) De Financiamiento

PROTUR Promotora Turística de Guerrero: La Promotora Turística de


Guerrero es el órgano de fomento a la inversión en el ramo turístico
inmobiliario, responsable de adquirir, administrar y comercializar las reservas
territoriales que albergarán los nuevos polos turísticos de la entidad, así
mismo es quien se encarga de formular los lineamientos a seguir para la
creación de nuevos desarrollos turísticos inmobiliarios dentro de un esquema
de planificación inteligente, que permita la integración de los municipios y los
diversos sectores de la sociedad en el mejoramiento de la oferta turística del
estado, todo esto en estricto apego a los lineamientos de respeto y
conservación del medio ambiente y las normas de Ordenamiento Territorial y
Desarrollo Urbano.

III. Propósitos, Estrategias y Líneas de Acción de la Agenda de


Competitividad de Destinos Turísticos.
Destino Turístico Ixtapa - Zihuatanejo, Guerrero.

223
Propósito General:

Convertir el binomio de Ixtapa-Zihuatanejo en el destino turístico por


excelencia nacional e internacional, permitiendo ser un puerto que ofrezca servicios
de calidad e ir mejorando los servicios de acuerdo a las necesidades de la demanda
actual.

Propósito específico 1

Aprovechar al máximo la infraestructura turística y los atractivos turísticos


naturales de Ixtapa-Zihuatanejo y la región.

Estrategia 1.1 Promover eficazmente el turismo

Línea de acción 1.1.1 Establecer medios de publicidad y de mercadotecnia


eficaces.

Línea de acción 1.1.2. Mejorar la imagen de seguridad pública de la región.

Línea de acción 1.1.3. Mejorar la seguridad de la región.

Línea de acción 1.1.4 Explotar los atractivos turísticos naturales vírgenes de


manera sustentable.

Estrategia 1.2 Establecer precios competitivos en el mercado hotelero,


restaurantero y demás servicios turísticos, permitiendo establecer precios al alcance
de los bolsillos sin comprometer la calidad que se proporciona, a fin de que sea
atractivo para los turistas nacionales y extranjeros.

Línea de acción 1.2.1 Establecer precios de acuerdo al servicio que se


proporciona.

Línea de acción 1.2.2 Monitorear los precios en el mercado turísticos.

Línea de acción 1.2.3 Crear productos en paquete atractivos para el visitante


en temporada regular y baja.

Propósito específico 2

Elevar la calidad de los servicios turísticos, de manera tal que se logre y


conserve la excelencia.

Estrategia 2.1 Establecer un plan permanente de capacitación y evaluación.

Línea de acción 2.1.1 Cada año realizar un plan de capacitación que


contenga:

224
Un diagnóstico de necesidades de capacitación.
Un plan de capacitación para el destino con:
Propósitos y objetivos claros
Temas acordes al diagnóstico elaborado
Consenso de los prestadores de servicios turísticos
Espacios y tiempos de acuerdo a las necesidades de los participantes
Innovación y excelencia
Establecer claramente el quién, cómo, dónde, cuándo, qué, recursos
involucrados (tiempo, materiales, financieros, procedimientos,
evaluaciones y valoraciones)
Línea de acción 2.1.2 Establecer sistemas de capacitación en el destino que
responda a la mejora de la calidad de todos áreas de servicios.

Estrategia 2.2 Establecer un sistema de monitoreo de satisfacción del


visitante.

Línea de acción 2.2.1 Establecer un compromiso entre prestadores de


servicios y autoridades para construir un sistema de monitoreo de la satisfacción del
visitante.

Línea de acción 2.2.2 Elaborar instrumentos de evaluación de satisfacción


del visitante en base a normas y estándares de calidad internacional que sean
objetivos, claros, imparciales, transparentes y ágiles.

Línea de acción 2.2.3 Crear un sistema de información que contenga una


base de datos histórica de la evaluación de la satisfacción del visitante, que permita
hacer análisis, proyecciones y sobre todo parte de un proceso de mejora continua.

Estrategia 2.3 Establecer un sistema de investigación y desarrollo del


turismo que permita la innovación y adaptación continua y constante de los
productos y servicios turísticos que sea:

- Permanente
- De gestión auto sostenible
- Con planeación estratégica
- Con Participación ciudadana
- Sustentable
- Orientado a resultados medibles y cuantificables
- Sujeto a evaluación continua y sujeto a renovación
- Con alcances y limitaciones bien definidos
Línea de acción 2.3.1 Convocar a investigadores, académicos,
profesionistas, cámaras y asociaciones de comprobada calidad ética y profesional

225
para la conformación de un comité técnico que establezca las bases para la creación
de un sistema de investigación y desarrollo del turismo.

Línea de acción 2.3.2 Evaluar constantemente por organismos reguladores


internacionales los planes de trabajo y resultados del sistema de investigación y
desarrollo del turismo, que permita evaluar, controlar y en su caso renovar dicho
sistema.

Línea de acción 2.3.3 Buscar que a través de las investigaciones y


desarrollos de este sistema se financie.

Estrategia 2.4 Establecer un sistema de certificación de prestadores de


servicios en general incluyendo de servicios de autotransporte como taxis,
autobuses y demás servicios directos e indirectos.

Línea de acción 2.4.1 Establecer un sistema de gestión de certificación


integral para los servidores del destino turístico

Línea de acción 2.4.2 Adoptar y mejorar los estándares de certificación


internacional.

Línea de acción 2.4.3 Establecer un plan de acciones de certificación que


establezca claramente metas en tiempo, personas físicas o morales certificadas.

Estrategia 2.5 Establecer un sistema de gestión de la calidad del destino


turístico que en su conjunto planifique y ejecute la gestión, evalúe y controle la
calidad. También de ser un organismo que informe públicamente y con
transparencia sobre sus acciones y evaluaciones.

Línea de acción 2.5.1 Establecer un sistema de gestión de la calidad, bajo


estándares internacionales y sometido a evaluación y renovación por comités
internacionales.

Línea de acción 2.5.2 Establecer un sistema de gestión del riesgo, que


analice, evalúe, controle el riesgo, que sirva como instrumento de minimización de
pérdidas ante contingencias de salud, ambientales, económicas, sociales y
cualquier otro aspecto administrable del riesgo, a fin de que sea un fondo ante
cualquier emergencia y así poder dar solución a los diferentes problemas ya antes
mencionados.

226
IV. Matriz de Compromisos.

Proyecto Acciones Responsables Avances


Rehabilitar, remodelar, SECTUR Diagnóstico sobre la
construir, mejorar y estructura de las calles,
modernizar la imagen urbana SEFOTUR aceras, banquetas,
de Ixtapa; utilizando recursos, luminarias, semáforos,
herramientas y metodologías Gobierno Municipal parques, jardines y cunetas.
sustentables; desde el uso de
energías renovables; Empresarios, Hoteleros y
Rehabilitación materiales reciclables y Restauranteros.
integral de la imagen reusables; hasta
urbana turística y infraestructura para personas Prestadores de Servicios
equipamiento de con capacidades diferentes y Turísticos
Ixtapa. de la tercera edad y procesos
certificados en calidad,
medioambientes y turismo.

227
Proyecto Acciones Responsables Avances

Se renovará la imagen urbana SECTUR Diagnósticos de la imagen urbana


turística de Zihuatanejo; mediante un turística de Zihuatanejo.
mantenimiento y reparaciones de SEFOTUR
calles, avenidas, banquetas, aceras, Gobierno Municipal
áreas verdes, parques y jardines. Se
tomarán en cuenta criterios Empresarios hoteleros y
sustentables y de calidad. Se tomarán restauranteros
Rehabilitación integral de en cuanta energías limpias; materiales
Prestadores de servicios turisticos.
la imagen urbana turística reciclables y reusables además de una
y equipamiento de cultura del ahorro y de basura 0.
Zihuatanejo.

228
Proyecto Acciones Responsables Avances

Rehabilitar, pavimentar calles, SECTUR Estudios sobre la imagen accesos y e


avenidas, aceras y banquetas; instalar infraestructura turística.
infraestructura de iluminación, SEFOTUR
señalización, accesibilidad, confort, Gobierno Municipal
recreación e información; adecuada
conforme a criterios de calidad Empresarios hoteleros y
internacional y respetando la belleza restauranteros
Rehabilitación integral de y los ciclos naturales.
Prestadores de servicios turísticos
la imagen urbana turística
y equipamiento de Playa
Larga.

229
Proyecto Acciones Responsables Avances

Mejoramiento del acceso al SECTUR Estudios el las estructuras del


muelle Playa Linda. muelle.
SEFOTUR

Gobierno Municipal

Centro de Servicios
Turísticos Muelle Playa
Linda Ixtapa.
Mejoramiento de los Centros de Empresarios Hoteleros y Restauranteros En algunos Centros de Servicios
Servicios turísticos del muelle Turísticos ya se esta trabajando para
Playa Linda como; Restaurantes, Prestadores de Servicios Turísticos
dar una mejor apariencia al turista.
Hoteles y Tiendas Artesanales.

230
Proyecto Acciones Responsables Avances

Mejoramiento, modernización y SECTUR Estudios el las estructuras del


actualización del muelle Principal muelle.
Zihuatanejo. SEFOTUR

Gobierno Municipal

Centro de Servicios
Turísticos Muelle
Principal Zihuatanejo.
Mejoramiento de los Centros de Empresarios Hoteleros y Restauranteros En algunos Centros de Servicios
Servicios turísticos del muelle Turísticos ya se esta trabajando para
Prestadores de Servicios Turísticos
Playa Principal. dar una mejor apariencia al turista.

231
Proyecto Acciones Responsables Avances

Mejoramiento del acceso al SECTUR Estudios el las estructuras del


muelle Playa Las Gatas. muelle.
SEFOTUR

Gobierno Municipal

Centro de Servicios
Turísticos Muelle Playa
Las Gatas.
Mejoramiento de los Centros de Empresarios Hoteleros y Restauranteros En algunos Centros de Servicios
Servicios turísticos del muelle Turísticos ya se esta trabajando para
Playa Las Gatas como; Prestadores de Servicios Turísticos
dar una mejor apariencia al turista.
Restaurantes, Hoteles, Tiendas
Artesanales, etc.

232
Proyecto Acciones Responsables Avances

Construcción de mercado SECTUR Estudio de Factibilidad del Mercado


artesanal, cultural, histórico y artesanal, cultural, histórico y
gastronómico de Zihuatanejo. SEFOTUR gastronómico.
Gobierno Municipal

Mercado artesanal,
cultural, histórico y
gastronómico regional
de Zihuatanejo. Construir accesos, vialidades y Gobierno Municipal Diseño y Planeación de los accesos,
banquetas para dar acceso al vialidades y banquetas.
mercado.

233
Proyecto Acciones Responsables Avances

Rehabilitar integral y SECTUR Estudio de Factibilidad


sustentablemente el muelle de playa
linda. SEFOTUR

Empresarios restauranteros y hoteleros

Gobierno Municipal

Rehabilitación integral
del muelle playa linda,
Ixtapa. Dotar de medidas de seguridad de Microempresarios hoteleros y
aceptación internacional para las restauranteros
personas y objetos que transitan
diariamente entre el muelle y la isla Prestadores de Servicios Turísticos
Ixtapa. Prestadores de Servicios Acuáticos

Gobierno Municipal

234
Proyecto Acciones Responsables Avances

Construcción integral y sustentable SECTUR Estudio de Factibilidad


muelle de playa las gatas.
SEFOTUR

Empresarios restauranteros y hoteleros

Gobierno Municipal

Rehabilitación integral
del muelle playa las
gatas. Dotar de un muelle con medidas de Microempresarios hoteleros y
seguridad y calidad de aceptación restauranteros
internacional.
Prestadores de Servicios Turísticos

Prestadores de Servicios Acuáticos

Gobierno Municipal

235
Proyecto Acciones Responsables Avances

Rehabilitar integral y SECTUR Estudio de Factibilidad


sustentablemente el muelle principal
Zihuatanejo. SEFOTUR

Empresarios restauranteros y hoteleros

Gobierno Municipal

Rehabilitación integral
muelle principal de
Zihuatanejo. Dotar de medidas de seguridad de Microempresarios hoteleros y
aceptación internacional para las restauranteros
personas y objetos que transitan
diariamente por el muelle principal de Prestadores de Servicios Turísticos
Zihuatanejo. Prestadores de Servicios Acuáticos

Gobierno Municipal

236
Proyecto Acciones Responsables Avances

Establecer un centro turístico en este SECTUR Aun no se ha tenido ningún avance.


lugar, ya que es una zona frecuentada
por varios turistas. SEFOTUR

Gobierno Municipal

Empresarios Hoteleros y
Restauranteros

Prestadores de servicios turísticos.

Centro Turístico Integral El


Capire.

Esta zona no cuenta con un proyecto SECTUR Aun no se ha tenido ningún avance.
de este tipo, el cual impuse una
actividad económica sostenible para SEFOTUR
los habitantes de esta zona, por tales Gobierno Municipal
motivos se busca realizar este
proyecto. Empresarios hoteleros y
restauranteros

Prestadores de Servicios Turísticos

237
Proyecto Acciones Responsables Avances

Fortalecer la Actividad Turística, los SECTUR, SEFOTUR Y SEMARNAT Proyecto de Factibilidad terminado
servicios y el capital humano, para
impulsar, desarrollar y conservar la Gobierno Municipal
riqueza natural del estero y CONANP Y SEMAREN
manglar de playa larga, Gro., como
un destino turístico sustentable Proyecto del ejido agua de correa y de la
cooperativa servicios ecoturísticos rurales
de playa larga S.C de R.L.
Parque Ecoturístico La
Chanequera en Estero
de Playa Larga de
Zihuatanejo. Servicio Públicos de Calidad por SECTUR, SEFOTUR Y SEMARNAT Planeación de Proyectos
parte de los Responsables. Estratégicos por Parte de las
Gobierno Municipal
Autoridades para el Ejercicio 2014.
CONANP Y SEMAREN

Proyecto del ejido agua de correa y de la


cooperativa servicios ecoturísticos rurales
de playa larga S.C de R.L.

238
Proyecto Acciones Responsables Avances

Construir un Muelle Principal, Para Aadministradora Portuaria Integral (API) Estudio de Factibilidad de la
el Beneficio de la Población y Construcción del Muelle.
Turistas. SECTUR

SCT

SEFOTUR

Gobierno Municipal

Construcción Muelle Empresarios Hoteleros y Restauranteros.


de Yates de Recreo en
Isla Ixtapa.
La principal ventaja de la Prestadores de Servicios Turísticos Avances del 100% de la Aceptación
Construcción del muelle, es que se Social Mediante un Censo.
beneficiarán Prestadores de Pescadores
Servicios Turísticos tanto de Playa Lancheros
Linda e Isla Ixtapa
Restauranteros y Hoteleros de Playa Linda
e Isla Ixtapa.

239
Proyecto Acciones Responsables Avances

El Desarrollo de un Centro de SECTUR Estudio de Factibilidad de


Convenciones permitirá posicionar al Factibilidad Realizado en Marzo
destino como un referente nacional e SEFOTUR 2013.
internacional para el turismo Empresarios Restauranteros y
especializado. Hoteleros

Gobierno Municipal.

Construcción de
Centro de
Convenciones en Los beneficios directos, que son tanto Microempresarios hoteleros y Estudio de Aceptación Social.
Ixtapa, Guerrero. las remuneraciones a los trabajadores restauranteros
que elaboraran en el Centro, como el
gasto total del destino que harán Prestadores de Servicios Turísticos
aquellos turistas que fueron atraídos Prestadores de Servicios Acuáticos
al mismo debido a una actividad que
debían realizar en el Centro de Gobierno Municipal
Convenciones.

240
Proyecto Acciones Responsables Avances

El Desarrollo de un Centro de SECTUR Estudio de Factibilidad Realizados


Convenciones permitirá posicionar al en Marzo 2013.
destino como un referente nacional e SEFOTUR
internacional para el turismo Empresarios restauranteros y Hoteleros
especializado.
Gobierno Municipal.

Construcción de
Centro de
Convenciones en Los beneficios directos, que son tanto Microempresarios hoteleros y Estudio de Aceptación Social.
Zihuatanejo, Guerrero. las remuneraciones a los trabajadores restauranteros
que elaboraran en el Centro, como el
gasto total del destino que harán Prestadores de Servicios Turísticos
aquellos turistas que fueron atraídos Prestadores de Servicios Acuáticos
al mismo debido a una actividad que
debían realizar en el Centro de Gobierno Municipal
Convenciones.

241
Proyecto Acciones Responsables Avances

Establecer un centro turístico que SECTUR No se ha tenido ningún avance.


maneje sustentablemente el sitio;
permitiendo una mejor gestión y SEFOTUR
aprovechamiento de los recursos del Gobierno Municipal
lugar.
Empresarios Hoteleros Y
Restauranteros,

Prestadores de Servicios Turísticos.


(ACI) Administración
Costera Integral
Troncones.

Esta zona no cuenta con un proyecto SECTUR No se ha tenido ningún avance.


que impulse la actividad turística
responsable. SEFOTUR

Gobierno Municipal

Empresarios Hoteleros y
Restauranteros

Prestadores de Servicios Turísticos.

242
V. Matriz de Proyectos.
Proyecto Descripción Inversión – Costos IMPACTOS ESPERADOS RESPONSABLES Y
Estimados MDP CALENDARIO

Ixtapa es un puerto el cual $ 50 Mejoramiento en la imagen SECTUR


es muy visitado por muchos urbana de el puerto de Ixtapa,
turistas nacionales y para la comodidad de los SEFOTUR
extranjeros, por eso con visitantes. Gobierno Municipal
Rehabilitación integral
este proyecto se pretende
de la imagen urbana Incrementar la número de Octubre del 2014 a
mejorar la apariencia de la
turística y imagen urbana de este visitantes para obtener una Octubre del 2016.
equipamiento de sustentabilidad económica.
lugar.
Ixtapa.

243
Proyecto Descripción Inversión – Costos Impactos Esperados Responsables y
Estimados MDP Calendario

La imagen urbana de $ 45 Mejoramiento en la imagen SECTUR


Zihuatanejo no ha recibido el urbana de Zihuatanejo, para la
mantenimiento adecuado y comodidad de los visitantes. SEFOTUR
necesario; además de que se Gobierno Municipal
Rehabilitación integral Incrementar el numero de
encuentra actualizada en
de la imagen urbana visitantes para obtener una Octubre del 2014 a
función a los nuevos
turística y estándares internacionales mejor la sostenibilidad Octubre del 2016.
equipamiento de económica.
de calidad, modernidad y
Ixtapa.
sustentabilidad.

244
Proyecto Descripción Inversión – Costos Impactos Esperados Responsables y
Estimados MDP Calendario

Playa Larga es una de los $ 42 Se espera darle un aspecto al SECTUR


lugares de mayor atractivo sitio con calidad de clase
turístico de Zihuatanejo; por internacional, que sea SEFOTUR
su grados de conservación altamente atractivo para los Gobierno Municipal
Rehabilitación integral
natural; sin embargo las turistas internacionales y
de la imagen urbana Octubre del 2014 a
condiciones de su imagen no nacionales.
turística y Octubre del 2015.
son las adecuadas para un
equipamiento de
destino de talla
Playa Larga
internacional.

245
Proyecto Descripción Inversión – Costos Impactos Esperados Responsables y Calendario
Estimados MDP

Con la ejecución de este $ 30 Mejoramiento en la SECTUR


proyecto se mejorará la imagen del muelle Playa
calidad del servicio turístico Linda y mejor SEFOTUR
del muelle de playa linda, aparienciencia en la zona Gobierno Municipal
Centro de
así mismo incrementar el del Centro de Servicio
Servicios Octubre del 2014 a Octubre del
número de visitantes a esta Turístico, incrementar la
Turísticos Muelle 2016.
playa.. demanda turística nacional
Playa Linda
e internacional.
Ixtapa.

246
Proyecto Descripción Inversión – Costos Impactos Esperados Responsables y Calendario
Estimados MDP

Con la ejecución de este $ 46.5 Mejoramiento en la SECTUR


proyecto se mejorará la imagen del muelle
calidad del servicio turístico principal y mejor SEFOTUR
del muelle principal, así aparienciencia en la zona Gobierno Municipal
Centro de
mismo se mejorará la del Centro de Servicio
Servicios Octubre del 2014 a Octubre del
imagen del muelle Turístico, incrementar la
Turísticos Muelle 2016.
principal. demanda turística nacional
Principal
e internacional.
Zihuatanejo

247
Proyecto Descripción Inversión – Costos Impactos Esperados Responsables y Calendario
Estimados MDP

Con la ejecución de este $ 30 Mejoramiento en la SECTUR


proyecto se mejorara la imagen del muelle Playa
calidad del servicio turístico Las Gatas y mejor SEFOTUR
del muelle de Playa Las aparienciencia en la zona Gobierno Municipal
Centro de Gatas, así mismo del Centro de Servicio
Servicios incrementar el número de Turístico, para que así se Octubre del 2014 a Octubre del
Turísticos Muelle visitantes a esta playa. tenga un buen incremento 2016.
Playa Las Gatas. de turistas nacionales e
internacionales.

248
Proyecto Descripción Inversión – Costos Impactos Esperados Responsables y Calendario
Estimados MDP

El mercado artesanal, $ 326 Se espera diversificar la SECTUR


cultural, histórico y oferta de productos
gastronómico concentrará regional; Generar una SEFOTUR
una variedad significativa de economía que beneficie a Gobierno Municipal
Mercado
establecimientos que los artesanos de la región.
artesanal, De Octubre del 2014 a Octubre
ofrezcan productos de la
cultural, histórico del 2015.
región en un solo lugar; esto
y gastronómico
impulsará la economía social
regional.
y ofrecerá al visitante
internacional y nacional
diferentes productos locales.

249
Proyecto Descripción Inversión – Costos IMPACTOS ESPERADOS RESPONSABLES Y
Estimados MDP CALENDARIO

Diariamente viajan hacia la $ 30 Se espera mejorar la imagen SECTUR


isla Ixtpa personas y objetos del muelle, dar seguridad a las
que se arriesgan debido al personas y objetos que SEFOTUR
estado actual del muelle que transitan hacia la isla Ixtapa; lo Empresarios Restauranteros
ha sido afectado por las que aumentará la cantidad y Hoteleros
corrientes marinas y por la visitas de turistas.
Rehabilitación sal; y no ha recibido el Gobierno Municipal.
Integral del mantenimiento preventivo y
Octubre 2014 a Octubre del
muelle de playa correctivo adecuado.
2016.
Linda, Ixtapa-

250
Proyecto Descripción Inversión – Costos IMPACTOS ESPERADOS RESPONSABLES Y
Estimados MDP CALENDARIO

La playa las gatas no cuenta $ 42 Se espera mejorar la SECTUR


con un muelle para infraestructura marina del
embarcaciones que facilite destino, dar seguridad a las SEFOTUR
las movilidad hacia las personas y objetos que Empresarios Restauranteros
diferentes playas del transitan hacia las diferentes y Hoteleros
complejo turístico, esta obra playas del área, así como de
Rehabilitación beneficiará tanto a turistas paseos marinos; aumentará la Gobierno Municipal.
Integral del como visitantes, ya que se cantidad de visitas de turistas.
Octubre 2014 a Octubre del
muelle de playa ampliará la oferta de
2016.
las Gatas. servicios de personas.

251
Proyecto Descripción Inversión – Costos IMPACTOS ESPERADOS RESPONSABLES Y
Estimados MDP CALENDARIO

El muelle principal de $ 45 Se espera mejorar la imagen SECTUR


Zihuatanejo, es el que mayor del muelle, dar seguridad a las
uso y desgaste ha tenido en personas y objetos que SEFOTUR
el destino y no ha recibido el transitan diariamente- Empresarios Restauranteros
mantenimiento adecuado; se y Hoteleros
necesita rehabilitar con
criterios de sustentabilidad, Gobierno Municipal.
Rehabilitación
ahorro, estándares
Integral del Octubre 2014 a Octubre del
internacionales y con un
muelle principal 2015.
sentido de armonía con el
de Zihuatanejo.
entorno.

252
Proyecto Descripción Inversión – Costos Impactos Esperados Responsables y
Estimados MDP Calendario

Esta zona cuenta con playas $ 10 Mejorar la zona, con este SECTUR
muy visitadas por turistas. atractivo centro turístico ya
Por tal motivo se busca que en esta zona no existe SEFOTUR
impulsar este trabajo para ningún lugar con estas Gobierno Municipal
Rehabilitación de que de esta forma los característica.
luminarias del Centro habitantes mejoren su Octubre del 2014 a
Turístico El Capire. calidad de vida a través de Incrementar el numero de Octubre del 2016.
visitantes para obtener una
explotar esta zona turística
mejor la sostenibilidad
económica.

253
Proyecto Descripción Inversión – Costos IMPACTOS ESPERADOS RESPONSABLES Y
Estimados MDP CALENDARIO

Fortalecer la Actividad $5 a).-Generar capacidades SECTUR, SEFOTUR Y


Turística, los servicios y el locales para la prestación de SEMARNAT
capital humano, para servicios especializados de
impulsar, desarrollar y turismo cultural, rural y de Gobierno Municipal
conservar la riqueza natural naturaleza. CONANP Y SEMAREN
del estero y manglar de
playa larga, Gro., como un b).-Contribuir al Proyecto del ejido agua de
Parque Ecoturístico La conocimiento y uso correa y de la cooperativa
destino turístico sustentable
Chanequera en Estero sustentable de la servicios ecoturísticos rurales
de Playa Larga de biodiversidad mediante la de playa larga S.C de R.L.
Zihuatanejo. vinculación de los bosques
de Mangles conservados Octubre del 2014 a octubre del
como corredores biológicos 2016
inmediatos al Estero.

254
Proyecto Descripción Inversión – Costos Impacots Esperados Responsables y Calendario
Estimados MDP

Muelle Principal $ 20 Empleos por generar API, SCT Y SECTUR.

Áreas: mts2 construidos: En obra: Octubre del 2014 a Octubre del


215 2016.
50 directos 1 años.
Construcciónde
un Muelle de 200 indirectos 1años.
Yates de Recreo
Sectores beneficiada
en Isla Ixtapa
Población económica
beneficiada de manera
indirecta 20,000

255
PROYECTO DESCRIPCIÓN INVERSIÓN – COSTOS IMPACTOS ESPERADOS RESPONSABLES Y
ESTIMADOS MDP CALENDARIO

Ixtapacuenta con la oferta $ 350 De acuerdo con los resultados SECTUR


hotelera, cultural, arrojados por el modelo
gastronómica y paisajista financiero del centro de SEFOTUR
necesaria para justificar la convenciones, bajo el escenario EMPRESARIOS
Creación de un Centro de medio, el centro de RESTAURANTEROS Y
Convenciones y Espectáculos. convenciones atraería un total HOTELEROS
de 49500 visitantes en el año
2015, los cuales gastaría un GOBIERNO MUNICIPAL.
promedio alrededor de $ 8,800
OCTUBRE 2014A OCTUBRE
Construcción de durante todo su viaje. Lo
DEL 2016
un Centro de anterior significaría un
Conveciones beneficio directo para el
Ixtapa destino superior a los $ 430
millones.

256
Proyecto Descripción Inversión – Costos IMPACTOS ESPERADOS RESPONSABLES Y
Estimados MDP CALENDARIO

Zihuatanejo de Azueta cuenta $ 320 De acuerdo con los resultados SECTUR


con la oferta hotelera, arrojados por el modelo
cultural, gastronómica y financiero del centro de SEFOTUR
paisajista necesaria para convenciones, bajo el escenario Empresarios Restauranteros
justificar la Creación de un medio, el centro de y Hoteleros
Centro de Convenciones y convenciones atraería un total
Espectáculos. de 49,500 visitantes en el año Gobierno Municipal.
2015, los cuales gastaría un
Octubre 2014 a Octubre del
promedio alrededor de $ 8,800
2017.
Construcción de durante todo su viaje. Lo
un Centro de anterior significaría un
Convencìones en beneficio directo para el
Zihuatanejo destino superior a los $ 430
millones.

257
Proyecto Descripción Inversión – Costos IMPACTOS ESPERADOS RESPONSABLES Y
Estimados MDP CALENDARIO

Se requiere del manejo $ 10 Se espera mejorar la SECTUR


sustentable del lugar; que economía del lugar; con
permita el desarrollo afectaciones mínimas al medio SEFOTUR
apropiado; donde los ambiente y los recursos Gobierno Municipal
(ACI) Administración visitantes y residentes naturales del lugar
Costera Integral obtengan beneficios Octubre del 2014 a
Troncones. cuidando del entorno Octubre del 2015.
natural.

258
VI. Esquemas para Fomentar la Inversión Pública y Privada.

Es evidente que las políticas de desarrollo económico de los 3 niveles de


gobierno, no han marcado una diferencia en los indicadores de la calidad de vida,
social y económico del destino turístico, la inercia históricamente mantiene un
mínimo desarrollo o marginal y no representa importancia comparando las
inversiones que se realizan por el gobierno federal, no sólo se ha mantenido
estancado, sino que ha perdido competitividad y los problemas socioeconómicos de
la región, siguen igual que siempre, la finalidad de estos esquemas se encaminarían
a desarrollar e impulsar, la economía social, generar herramientas y metodologías
para proyectos de inversión, además de generar investigación y desarrollo orientado
a buscar soluciones innovadoras en sustentabilidad para el destino. Se proponen
los siguientes esquemas de inversión para el destino turístico:

Crear un Fideicomiso de Inversión Regional donde, se califiquen


empresas del sector turismo, de acuerdo a su sustentabilidad, calidad en el servicio,
prestaciones, condiciones y seguridad laboral, compromiso social (inclusión,
equidad de género, accesibilidad para personas con capacidades diferente),
independientemente del rendimiento de la misma; este fideicomiso también
promoverá la economía social, la solidaridad y el cooperativismo. Este fideicomiso,
estará regulado por el gobierno y por empresas calificadoras a través de
metodologías claras, transparentes y cuantificables, este fideicomiso impulsaría la
inversión regional e implementaría metodologías transparentes y de calidad para el
desarrollo de la economía regional.

Fomento Municipal Cooperativo, De los casos probados de éxito a nivel


mundial son los sistemas cooperativos, estrictamente regulados, con asistencia
técnica adecuada son la mejor solución para crear un sistema económico local
robusto; con sistemas de control bien diseñados son negocios de economía social
de alta capacidad para generar bienestar en una región. El fomento cooperativo en
el sector turístico debe ir acompañado del fomento al ahorro, la inversión y los
valores.

Sistema de Innovación de Negocios: Crear un organismo que evalúe y


desarrolle productos turísticos sustentables originados por personas que soliciten
evaluar sus ideas, aquellas ideas que se desarrollen y generen ingresos; compartir
un porcentaje con la o las personas que originaron la idea, este es un modelo
probado en Europa y Estados Unidos..

259
Programa de Asistencia Técnica de Negocios Turísticos: Que provea de
servicios de asistencia técnica a negocios y establecidos en el sector turístico; que
genere oportunidades valiosas en el sector, pero sobre todo, acompañe y encamine
al éxito de los mismos. De forma desconcentrada, descentralizada y autónoma del
gobierno, donde los miembros de este programa, sean elegidos por el sector,
escogiendo a las personas más indicadas para tal labor y que sea incluyente y
democrático; ajeno a intereses específicos.

Sistema de Franquicias Turísticas: Este modelo, pudiera ser operado por


un Fideicomiso, programa, o por la iniciativa privada; donde se estructura(n) un(os)
modelo(s) de negocios turísticos; a solicitud del o los interesados, se realiza el
estudio de factibilidad y se ofrecen los proyectos factibles (pudiendo ser o no de tipo
turístico); se implantan en sus ejidos o inmuebles, el modelo o los modelos
escogidos, se capacita, se implanta el modelo, que se deja a cargo de los
interesados; basados en sistemas cooperativos; de las ganancias generadas se
retribuye al organismo franquicionario el costo de la inversión. Por ser de carácter
social, se establecen organismos regulatorios que prevengan malas prácticas,
desfalcos y vicios; por medio de supervisión, auditoria, reglas y controles y sistemas
de información que blinden el funcionamiento de la franquicia.

260
VII. Propuesta de Mejora Regulatoria Estatal y Municipal
Destino: Ixtapa - Zihuatanejo__________________________________________ Entidad _Guerrero________________________
Federativa:

Fecha de Tipo de Recomendación Propuesta de Mecanismo de Elaboración


Instrumento Última Reforma Proyecto Artículos Línea Temática que aborda Soc. Civil Instancia del
Jurídico Publicación de Derogación Abrogació Reforma Transitorios Específicos (IP) Poder Público
Iniciativa n
La ley debe fijar alcances y
limitaciones, obligaciones y
Académicos,
Toda la responsabilidades, penas y
Sector
ley, castigos, al no establecerse
Ley 137 de Turísticos, Cámara
excepto queda sin efectos su
Turismo del 24/02/2004 30/12/2008 X Analistas Local,
disposicion intensión, tan es así que el
Estado Legales, SEFOTUR.
es sector lleva décadas
Ciudadanía en
generales estancado. Da igual que
General.
exista o no esta ley en sus
términos actuales.
Académicos,
Sociedad Civil,
Reglamento de protección,
Expertos en
Reglamento conservación y renovación Ayuntamiento
Creación protección
de Ecología del medio ambiente en el y regidores.
Ambiental y
Municipal municipio.
desarrollo
sustentable

Académicos,
Reglamento Reglamento que promueva,
Sociedad Civil,
de genere y estructure las Ayuntamiento
Creación expertos en
Desarrollo bases para el desarrollo y regidores
desarrollo
Sustentable sustentable del Municipio.
sustentable

262
PREGUNTAS:

Dentro de una lista de seis, bajo un orden de prelación, señale Usted cuáles son los trámites prioritarios que
en su opinión deben mejorarse a efecto de favorecer el proceso de inversión en el sector turístico:

1. Participación Ciudadana y Transparencia. El estado de Guerrero es el más corrupto del país, se


propone una consulta ciudadana que determine factores, reglas e incluso propuestas para una
transparencia de los recursos e información de carácter público y participación en cuestiones de
seguridad pública para garantizar el bienestar de los propios ciudadanos

2. Preservación del ecosistema. Establecer medidas y normas que garanticen la calidad del aire, agua,
zonas protegidas, especies y desarrollar mecanismos que permitan establecer parámetros en el
monitoreo de fenómenos meteorológicos para prevenir posibles desastres.

3. Turismo de Naturaleza. Implementar desarrollos ecoturísticos permitiendo atraer más turismo a los tres
diferentes destinos del estado y también desarrollar más destinos que ofrezcan servicios de calidad sin
dañar el entorno ecológico, permitiendo captar más recursos para el estado de Guerrero.

4. Certificación y Capacitación. Establecer capacitaciones continuas que permitan actualizar a


trabajadores para un mejor desempeño en su entorno laboral. Establecer normas de certificación para
mejorar la calidad de los servicios que ofrece el Triángulo del Sol.

5. Inversión y desarrollo. Establecer mayores canales inversión para lograr establecer vías de desarrollo
que permitan establecer parques industriales y generar más fuentes de empleo para los guerrerenses

6. Aprovechamiento del territorio rural. Proporcionar a los poblados con índices de pobreza mecanismos
de desarrollo para aprovechar mejor los recursos renovables y generar mejores condiciones de vida.

263
Desde su punto de vista, cuáles son los tres principales estímulos que el Gobierno Federal/Estatal/Municipal
debe promover para fomentar el desarrollo del sector turístico:

Infraestructura de transporte y movilidad. Incentivar de forma económica estímulos que permitan mejorar la
calidad en el transporte, como lo son fondos de ahorro, Prestaciones, aguinaldos, pensiones y jubilaciones.

Aprovechamiento de los territorios rurales. Incentivar la creación de negocios verdes a través de un estímulo fiscal
que permita la generación de nuevos empleos con la ayuda de las diferentes dependencias federales.

Inversión en sectores industriales y de desarrollo. Aprovechar más los recursos naturales y renovables para
generar diferentes fuentes de empleo y así proporcionar a la comunidad las herramientas necesarias para la
correcta explotación de los diferentes recursos que ofrece el estado de Guerrero.

264
IX. Conclusiones

La importancia del análisis realizado de los nueve factores y de sus


respectivos indicadores, permite realizar un diagnóstico a través del cual se
identifican las principales fortalezas y también las áreas susceptibles de mejora, que
representan la posibilidad de establecer criterios que permitan posicionar al destino
Ixtapa-Zihuatanejo dentro de un contexto más competitivo, en la búsqueda de
enfrentar las exigencias de los consumidores en un mercado turístico cada vez más
informado, exigente, con un mayor interés medioambiental y con más intereses y
necesidades que sólo asistir a la playa.

El surgimiento de nuevos destinos competidores y la progresiva


consolidación de nuevos modelos de comercialización de los destinos tradicionales,
dan origen a un nuevo escenario lleno de retos y oportunidades al que se enfrenta
el sector turístico, en un destino en el que se conjuga lo tradicional del pueblo de
Zihuatanejo y lo moderno de un centro turístico planificado como es Ixtapa.

Ixtapa-Zihuatanejo como destino turístico, es el primero en su tipo en ser


financiado por el Banco Mundial, este proyecto fue propuesto a dicho banco en 1969
y en 1971, el Gobierno Federal formula el Plan Maestro de Desarrollo Turístico y
entre otros proyectos a nivel nacional, contempla el binomio turístico Ixtapa-
Zihuatanejo, a desarrollarse en una superficie total de 4,245 hectáreas. Dicho
destino turístico es uno de los Centros Integralmente Planeados (CIP) de México.

Ixtapa-Zihuatanejo, desde sus inicios, se ha visto afectado por situaciones


que se han venido incrementando en las últimas décadas como son:

Crecimiento de la población local, motivado por el atractivo desarrollo


turístico de la zona, que representó para propios y extraños una oportunidad de
mejorar su nivel de vida, a su vez, generando asentamientos de vivienda irregulares
que se han convertido en una de las principales fuentes de contaminación de los
cuerpos de agua, aunado a lo anterior, la existencia de un deteriorado sistema de
drenaje y alcantarillado, con plantas tratadoras con capacidades insuficientes,
convertidas en una fuente de contaminación de la bahía de Zihuatanejo;

La tala inmoderada de áreas verdes, utilizadas tanto para la construcción de


viviendas como para el desarrollo turístico, ha afectado tanto la flora como la fauna
del lugar;

Según datos de la Encuesta Nacional de Ocupación y Empleo (ENOE), de


Enero-Marzo 2013, se calcula que el 3.64% de la población Económicamente activa
266
(PEA), está desocupada y la falta de empleo ha estimulado un creciente comercio
irregular que ofrece en la vía pública y sobre todo en las zonas turísticas, todo tipo
de producto;

La oferta de atractivos es poco diversificada, dada las nuevas exigencias del


mercado en torno a actividades relacionadas con la naturaleza, aun y cuando cuenta
con los recursos para ello;

Los accesos terrestres no son los idóneos para facilitar la llegada del turismo
nacional, ya que la Autopista del Sol, que conecta a la Ciudad de México con este
destino, se encuentra permanentemente en reparación, además de tener un
elevado costo de peaje y el tramo Acapulco-Zihuatanejo, no es una carretera que
brinde la seguridad necesaria, tanto por las condiciones físicas como de inseguridad
delincuencial y más o menos son las mismas condiciones en el acceso vía
Michoacán;

No se cuenta con un aeropuerto moderno que permita más conexiones


aéreas;

No se cuenta con una terminal marítima en donde se ofrezcan las


condiciones idóneas de embarque y desembarque de los turistas que viajan en
cruceros. Existen dos muelles en condiciones deplorables, uno en Playa Linda para
cruzar a la Isla Grande y otro en la propia Isla;

Es necesario continuar con la permanente capacitación y certificación de


prestadores de servicios, así como la urgente regularización de las actividades de
algunos de ellos (pseudo guías turísticos), que garantice un servicio de calidad al
turista;

Los brotes delincuenciales y el crimen organizado que han generado un


ambiente de inseguridad durante últimos años, especialmente en los Estados de
Guerrero y circunvecinos, ya que a raíz de ellos surgieron campañas emprendidas
por gobiernos de otros países, que invitan a sus conciudadanos a no viajar a estos
destinos y todo ello ha contribuido en la baja estrepitosa de la afluencia del turismo
extranjero.

Aunque Ixtapa-Zihuatanejo fue concebido como un destino integralmente


planeado, que cuenta con una variedad de productos y recursos turísticos, necesita
elevar su competitividad, poniendo especial cuidado en el manejo responsable de
los recursos naturales que son su principal atractivo, apuntar hacia el mejoramiento
de la infraestructura turística y hacia la permanente capacitación de los prestadores
de servicios en todos los sectores y de esta manera lograr su consolidación en el
mercado nacional y un mejor posicionamiento en el mercado internacional.

267
Finalmente, se puede concluir que si el destino Ixtapa-Zihuatanejo apuesta
por la competitividad tendrá muchas posibilidades de éxito, Para ello se deberá
contar con la habilidad para emplear sus recursos de manera efectiva y a largo
plazo, es decir, no solo se debe considerar la variedad de productos y recursos
turísticos con los que cuenta, sino estos deben gestionarse eficiente y eficazmente
a mediano y largo plazo, además de implementar estrategias coordinadas de
gestión y marketing del destino entre las autoridades en sus tres niveles, los
prestadores de servicios y los turoperadores, en la perspectiva de proyectar una
buena imagen como destino seguro para sus visitantes y con servicios de excelente
calidad.

268
Anexo 2.

269
2.1. Portafolio de proyectos de inversión para Ixtapa-Zihuatanejo

270
Ficha Concentradora de Priorización de los Proyectos del Destino:Ixtapa Zihuatanejo

FICHA CONCENTRADORA DE PRIORIZACIÓN DE LOS PROYECTOS DEL DESTINO: IXTAPA-ZIHUATANEJO

Proyecto Mercado Factibilidad Sostenibilidad Impacto Recursos Financieros Gestión Puntaje Prioridad

60 % Federal
Rehabilitación de un muelle de yates de recreo 20% Estatal
Alto Alto Alto Alto Alto 30 1
en la Playa Cuachalalate de la Isla Ixtapa 20 % Municipal
Alto
60 % Federal
Parque Ecoturístico la Chanequera en estero
20% Estatal
de Playa Larga de Zihuatanejo Alto Alto Alto Alto Alto 30 1
20 % Municipal
Alto
60 % Federal

Centro de Servicios Turísticos Muelle Playa 20% Estatal


Alto Medio Alto Alto Alto 28 2
Linda Ixtapa 20 % Municipal

Alto

Centro de Servicios Turísticos Muelle Playa Las 60 % Federal


Alto Medio Alto Alto Alto 28 2
Gatas 20% Estatal

Definida la priorización de los proyectos, se establecerán las acciones de corto, mediano y largo plazo, para la elaboración de estudio:

272
20 % Municipal

Alto

60 % Federal

Rehabilitación Integral del muelle principal 20% Estatal


Alto Medio Alto Alto Alto 30 1
Zihuatanejo 20 % Municipal

Alto

60 % Federal

Centro de Servicios Turísticos Muelle Principal 20% Estatal


Medio Bajo Alto Medio Alto 22 5
Zihuatanejo 20 % Municipal

Alto

60 % Federal

Mercado artesanal, cultural, histórico y 20% Estatal


Medio Bajo Alto Medio Alto 22 5
gastronómico regional Zihuatanejo. 20 % Municipal

Alto

Rehabilitación integral de la imagen urbana 60 % Federal


Alto Alto Alto Alto Alto 30 1
turística y equipamiento de Ixtapa 20% Estatal

PORTAFOLIO DE PROYECTOS DE INVERSIÓN EN EL DESTINO TURÍSTICO ………………IXTAPA-ZIHUATANEJO ……………..

273
20 % Municipal

Alto

60 % Federal

Rehabilitación integral de la imagen urbana 20% Estatal


Medio Medio Alto Medio Alto 24 4
turística y equipamiento de Zihuatanejo. 20 % Municipal

Alto

60 % Federal
Rehabilitación integral de la imagen urbana 20 % Estatal
turística y equipamiento de Playa Larga, Medio Medio Alto Medio Alto 24 4
Zihuatanejo. 20% Municipal

Alto

60 % Federal

(ACI) Administración Costera Integral 20% Estatal


Alto Medio Alto Alto Alto 28 2
Troncones 20 % Municipal

Alto

60 % Federal
Rehabilitación de Luminarias del Centro
Medio Medio Alto Alto 20% Estatal Alto 26 3
Turístico El Capire.
20 % Municipal

274
Alto
60 % Federal
Construcción del Centro de Convenciones en 20% Estatal
Alto Alto Alto Alto Alto 30 1
Zihuatanejo 20 % Municipal
Alto
60 % Federal
Construcción del Centro de Convenciones en
Alto Alto Alto Alto 20% Estatal Alto 30 1
Ixtapa
20 % Municipal
60 % Federal

20% Estatal
Rehabilitación del muelle Playa Linda Ixtapa Alto Medio Alto Alto Alto 28 2
20 % Municipal

Alto

60 % Federal

20% Estatal
Rehabilitación del muelle Playa Las Gatas Alto Medio Alto Alto Alto 28 2
20 % Municipal

Alto

275
Monto de la
Problemas a Acciones a Agentes
Proyecto Descripción Localización Producto Mercado Factibilidad Metas Inversión
Resolver Realizar Involucrados
Miles $
ADMINISTRADORA
PORTUARIA
INTEGRAL (API)
SECTUR
Se reducirá los
Rehabilitación SCT
accidentes que
de un muelle de Construir un Muelle Cuenta con un Construcción de
Imagen y se presentan SEFOTUR DEL
yates de Recreo para el beneficio de Playa linda, Nacional e muelle en 215 mts2 de Mayor afluencia
atracción actualmente GOBIERNO DEL $ 20,000,000.00
en la playa la población y Ixtapa. Internacional malas concreto sobre el turística
turística. con el muelle en ESTADO
Cuachalalate de turistas. condiciones muelle.
malas GOBIERNO
la Isla Ixtapa
condiciones MUNICIPAL
EMPRESARIOS
HOTELEROS Y
RESTAURANTEROS
Fortalecer la
actividad turística, Establecer la
los servicios y el infraestructura
capital humano SEFOTUR
ecoturística
Parque para necesaria, que FOMENTO
Ecoturístico la impulsar, Mantener la permita TURISTICO
Se promoverá Sustentabilidad
Chanequera en desarrollar y Estero de Nacional e Conservación
Ambiental el Turismo de ambiental y $ 5,000,000.00
estero de Playa conservar la Playa Larga. Internacional de Flora y Aprovechar, SEMARNAT
Conservación Turística.
Larga de riqueza natural del Fauna Nativa conservar y
Estero y Manglar mantener 50 SEMAREN
Zihuatanejo
de Playa Larga, hectáreas de CONANP
Guerrero, como un estero y manglar.
destino turístico
sustentable.

276
Crear una
imagen
Mejorar el Centro adecuada del SECTUR
Mejorar y brindar
Centro de de Servicio lugar.
una mejor imagen Imagen del Se cuenta el Brindarle un
Servicios Ixtapa, Turístico en esta FOMENTO
al Centro de Centro de Nacional e apoyo de servicio de
Turísticos Muelle Zihuatanejo, zona, así como Mejorar el TURISTICO $ 30,000,000.00
Servicios Turísticos Servicio internacional hoteles y calidad al
Playa Linda Gro. brindar un buen servicio turístico.
y el acceso del Turístico restaurantes. turista. TURISMO
Ixtapa servicio al
muelle Playa Linda. Facilitar el MUNICIPAL
visitante.
acceso rápido al
visitante.

Crear una
Mejorar y brindar Mejorar el Centro imagen
adecuada del SECTUR
una mejor imagen de Servicio
Centro de Imagen del Se cuenta el Brindarle un lugar.
al Centro de Ixtapa, Turístico en esta FOMENTO
Servicios Centro de Nacional e apoyo de servicio de
Servicios Turísticos Zihuatanejo, zona, así como Mejorar el TURISTICO $ 30,000,000.00
Turísticos Muelle Servicio internacional hoteles y calidad al
y el acceso del Gro. brindar un buen servicio turístico.
Playa Las Gatas Turístico restaurantes. turista. TURISMO
muelle Playa Las servicio al Facilitar el
Gatas. visitante. MUNICIPAL
acceso rápido al
visitante.

Establecer
condiciones
mínimas
aceptables de Se cuenta con SECTUR
Dar condiciones Al funcionamiento,
Rehabilitación calidad el apoyo de
Rehabilitación necesarias de falta de seguridad Mejorar el
Integral muelle internacional en el Ixtapa, Hoteles, FOMENTO
del muelle Nacional e funcionalidad y y riesgos de funcionamiento
principal de funcionamiento del Zihuatanejo, Servicios TURISTICO $ 45,000,000.00
principal de internacional eficiencia al accidentes que del Muelle
Zihuatanejo muelle principal en Gro. Públicos,
Zihuatanejo. muelle principal afecten a los Principal. TURISMO
Zihuatanejo; que Accesos y
de Zihuatanejo. visitantes. MUNICIPAL
cumpla con Vialidades
estándares,
certificaciones y
sustentabilidad.

Mercado Economía Ordenar el Fomentar la


Construcción Imagen del Se cuenta el SECTUR
artesanal, Ixtapa, precaria, falta ambulantaje, economía
mercado artesanal, Centro de Nacional e apoyo de $
cultural, Zihuatanejo, de oferta de promover regional, SEFOTUR
cultural, histórico y Servicio internacional hoteles y 326,000,000.00
histórico y Gro. productos y productos y aumentarla
gastronómico Turístico restaurantes. Turismo Municipal
gastronómico servicios servicios oferta de

277
regional regional de locales y regionales de productos
Zihuatanejo. Zihuatanejo. regionales de calidad. locales y dar
calidad identidad al
destino.

Crear una
imagen
Mejorar y brindar Mejorar el Centro adecuada del SECTUR
Centro de una mejor imagen de Servicio lugar.
Imagen del Se cuenta el Brindarle un
Servicios al Centro de Ixtapa, Turístico en esta FOMENTO
Centro de Nacional e apoyo de servicio de
Turísticos Muelle Servicios Turísticos Zihuatanejo, zona, así como Mejorar el TURISTICO $ 46,500,000.00
Servicio internacional hoteles y calidad al
Principal y el acceso del Gro. brindar un buen servicio turístico.
Turístico restaurantes. turista. TURISMO
Zihuatanejo muelle Playa Las servicio al
Gatas. visitante. Facilitar el MUNICIPAL
acceso rápido al
visitante.

Mejorar el perfil Crear una


urbano turístico de imagen
Mejorar la imagen adecuada de la
Ixtapa, Se cuenta con SECTUR
Rehabilitación La zona urbana y la circulación de zona turística.
desarrollando así el el apoyo de
integral de la Imagen no es adecuada transporte, para
incremento de los Ixtapa, Hoteles, FOMENTO
imagen urbana integral de la Nacional e para la que de esta forma Mejorar el
visitantes a este Zihuatanejo, Servicios TURISTICO $ 50,000,000.00
turística y zona urbana internacional circulación de el visitante se servicio urbano
puerto, ofreciendo a Gro. Públicos,
equipamiento de turística. transportes y sienta satisfecho turístico. TURISMO
este un buen Accesos y
Ixtapa personas. con su llegada al MUNICIPAL
servicio urbano y Vialidades Facilitar el
lugar.
facilitando el acceso rápido al
acceso al lugar visitante.

Mejorar el perfil Crear una


urbano turístico de imagen
Mejorar la imagen adecuada de la
Zihuatanejo, Se cuenta con SECTUR
Rehabilitación La zona urbana y la circulación de
desarrollando así el el apoyo de zona turística.
integral de la Imagen no es adecuada transporte, para
incremento de los Hoteles, FOMENTO
imagen urbana Zihuatanejo, integral de la Nacional e para la que de esta forma Mejorar el
visitantes a este Servicios TURISTICO $ 45,000,000.00
turística y Gro. zona urbana internacional circulación de el visitante se servicio urbano
puerto, ofreciendo a Públicos,
equipamiento de turística. transportes y sienta satisfecho turístico. TURISMO
este un buen Accesos y
Zihuatanejo personas. con su llegada al MUNICIPAL
servicio urbano y Vialidades Facilitar el
lugar.
facilitando el acceso rápido al
acceso al lugar visitante.

278
Mejorar el perfil Crear una
urbano turístico de imagen
Rehabilitación Playa Larga en Mejorar la imagen adecuada de la
Se cuenta con
integral de la Zihuatanejo; La zona urbana y la circulación de zona turística. SECTUR
el apoyo de
imagen urbana proporciona una Imagen no es adecuada transporte, para
Hoteles,
turística y imagen atractiva y Zihuatanejo, integral de la Nacional e para la que de esta forma Mejorar el SEFOTUR
Servicios $ 42,000,000.00
equipamiento de segura para el Gro. zona urbana internacional circulación de el visitante se servicio urbano
Públicos, TURISMO
Playa Larga, visitante; mejorará turística. transportes y sienta satisfecho turístico.
Accesos y MUNICIPAL
Zihuatanejo. la señalización, la personas. con su llegada al
Vialidades Facilitar el
accesibilidad y la lugar.
sustentabilidad del acceso rápido al
sitio. visitante.

Mejor la apariencia
de la zona, a través SECTUR
Este lugar no es Mejorar la
de la instalación de
(ACI) Se cuenta con explotado y se Mejorar la imagen imagen del lugar.
este centro FOMENTO
Administración Centro Nacional e el apoyo de necesita de lugar y la
turístico, ya que La Unión, Gro. Incrementar el TURISTICO $ 10,000,000.00
Costera Integral turístico internacional Hoteles y incrementar la calidad de vida de
este lugar no número de
Troncones restaurantes economía los habitantes. TURISMO
cuenta con un turistas.
sostenible. MUNICIPAL
proyecto de este
tipo.

Mejor la apariencia
de la zona, a través SECTUR
Este lugar no es Mejorar la
de la instalación de
Rehabilitación Se cuenta con explotado y se Mejorar la imagen imagen del lugar.
este centro FOMENTO
de luminarias del Centro Nacional e el apoyo de necesita de lugar y la
turístico, ya que La Unión, Gro. Incrementar el TURISTICO $ 10,000,000.00
Centro Turístico turístico internacional Hoteles y incrementar la calidad de vida de
este lugar no número de
El Capire. restaurantes economía los habitantes. TURISMO
cuenta con un turistas.
sostenible. MUNICIPAL
proyecto de este
tipo.

Este inmueble no El Desarrollo de un SECTUR


No se cuenta
solo atraerá a los Centro de SEFOTUR
con un Centro
Construcción del congresistas de Convenciones Mayor Afluencia
Pto de .Imagen y de Se canalizara el EMPRESARIOS $320,000,000.00
Centro de otros lugares, sino Nacional e permitirá Turística
Zihuatanejo, atracción Convenciones Turismo de RESTAURANTEROS
Convenciones que también Internacional posicionar al
Gro. turística ya que lo que Convenciones Y HOTELEROS
en Zihuatanejo atraerá a los destino como un
están son GOBIERNO
ciudadanos de la referente nacional
privados MUNICIPAL.
misma localidad, e internacional

279
como: estudiantes, para el turismo
profesionistas y especializado
personas en
general.

Este inmueble no
solo atraerá a los SECTUR
congresistas de El Desarrollo de un
otros lugares, sino SEFOTUR
Centro de
que también No se cuenta EMPRESARIOS
Convenciones
atraerá a los con un Centro RESTAURANTEROS
Construcción permitirá Mayor Afluencia
ciudadanos de la .Imagen y de Se canalizara el Y HOTELEROS
del Centro de Nacional e posicionar al Turística $350,000,000.00
misma localidad, Ixtapa, Gro. atracción Convenciones Turismo de
Convenciones Internacional destino como un GOBIERNO
como: estudiantes, turística ya que lo que Convenciones
en Ixtapa referente nacional MUNICIPAL.
profesionistas y están son
e internacional
personas en privados
para el turismo
general. especializado

Crear una
imagen
Mejorar el Centro adecuada del SECTUR
Mejorar y brindar
de Servicio lugar.
una mejor imagen Imagen del Se cuenta el Brindarle un
Rehabilitación Ixtapa, Turístico en esta FOMENTO
al Centro de Centro de Nacional e apoyo de servicio de
del muelle Playa Zihuatanejo, zona, así como Mejorar el TURISTICO $ 30,000,000.00
Servicios Turísticos Servicio internacional hoteles y calidad al
Linda Ixtapa Gro. brindar un buen servicio turístico.
y el acceso del Turístico restaurantes. turista. TURISMO
servicio al
muelle Playa Linda. Facilitar el MUNICIPAL
visitante.
acceso rápido al
visitante.

Mejorar y brindar Mejorar el Centro Crear una SECTUR


una mejor imagen de Servicio imagen
Imagen del Se cuenta el Brindarle un
Rehabilitación al Centro de Ixtapa, Turístico en esta adecuada del FOMENTO
Centro de Nacional e apoyo de servicio de
del muelle Playa Servicios Turísticos Zihuatanejo, zona, así como lugar. TURISTICO $ 42,000,000.00
Servicio internacional hoteles y calidad al
Las Gatas y el acceso del Gro. brindar un buen
Turístico restaurantes. turista. Mejorar el TURISMO
muelle Playa Las servicio al
Gatas. visitante. servicio turístico. MUNICIPAL
Facilitar el

280
acceso rápido al
visitante.

281
2.2. Fichas técnicas de los proyectos de inversión para Ixtapa-Zihuatanejo

Secretaría de Fomento Turístico


Universidad Autónoma de Guerrero

Portafolio de Proyectos de Inversión para la Integración de las Agendas de


Competitividad de Destinos Turísticos.

1. Identificación: Nombre y código


Rehabilitación integral de la imagen urbana turística y equipamiento de Ixtapa.

2. Objetivos
Equipar y rehabilitar integralmente la zona urbana turística de Ixtapa que
mejorará la imagen turística de Ixtapa.

3. Contenido
Es importante para el destino turístico de Ixtapa la renovación integral y
sustentable de su imagen urbana, buscando siempre criterios de ordenamiento
territorial, energías limpias; procesos y materiales amigables con el medio
ambiento. Implementación de un plan de 0 basura. Este proyecto comprende el
mejoramiento y renovación integral de la imagen urbana de por medio de las
siguientes acciones:
 Renovación de pavimentos peatonales en aceras y andadores.
 Renovación de pavimentos de rodamiento vial.
 Construcción de paso a desnivel vial y sus obras inducidas.
 Construcción de corredores comerciales.
 Renovación de mobiliario urbano.
 Sustitución y renovación de luminarias y otros elementos de alumbrado
público alimentados por energía solar y luz led.
 Ordenación de arbolado y vegetación arbustiva en calles y andadores.

Los trabajos se llevarán desde Octubre de 2014 a Octubre de 2016.

282
4. Documentación gráfica o cartográfica (si procede)

5. Criterios de aplicación y /o implementación.


La aplicación de los recursos debe hacer en base a criterios de sustentabilidad, uso de
energías limpias; cero basura y materiales reciclados, reciclables y reusables.

6. Vinculaciones, dependencia o prelación con respecto a otros programas.


SECTUR
SEFOTUR
Gobierno Municipal
Empresarios Hoteleros y Restauradores
Prestadores de Servicios Turísticos

7. Responsabilidad de ejecución
SECTUR
SEFOTUR
Gobierno Municipal

8. Otros agentes implicados


Empresarios Hoteleros y Restauranteros
Prestadores de Servicios Turísticos

283
9. Cronograma de aplicación.
No Actividad Fecha Inicio Fecha fin Octubre 2014 a Octubre de 2016.
1 Evaluación y dictaminación 01/10/2014 10/10/2014

Trámites de autorización de
2 10/10/2014 30/10/2014
permisos

3 Construcción de obras 01/11/2014 27/10/2016

4 Entrega de obras 31/10/2016 31/10/2016

3. Parámetros económicos (temporalizados):


- Inversión $50, 000,000
- Operación / Explotación Octubre del 2014 a Octubre del 2016.
- Financiación SECTUR, SEFOTUR y Gobierno Municipal.

284
Secretaría de Fomento Turístico
Universidad Autónoma de Guerrero

Portafolio de Proyectos de Inversión para la Integración de las Agendas de


Competitividad de Destinos Turísticos.

1. Identificación: Nombre y código


Rehabilitación integral de la imagen urbana turística y equipamiento de
Zihuatanejo.

2. Objetivos
Equipar y rehabilitar integralmente y sustentablemente la zona urbana turística, y
accesos de playa en Zihuatanejo.

3. Contenido
La falta del mantenimiento por parte del municipio en los servicios públicos, tales
como alumbrado, imagen urbana, pavimentación de los accesos de playa y
recolección de basura, son indicadores negativos para este destino de playa. Por
tal motivo, se requiere la ayuda de los 3 niveles de gobierno. Es importante para
el destino turístico renovar su imagen con criterios de sustentabilidad; uso de
energías limpias, materiales reusables y reciclables; además de adoptar una
cultura ecológica por parte de gobierno, iniciativa privada y ciudadanía.

Una de las necesidades para el mejoramiento de la imagen turística de


Zihuatanejo son sus accesos de playa que están localizados en: Playa la madera
y Playa la Ropa (Fiesta Americana, Mercado de Artesanías y Restaurant Las
Gaviotas); ya que no se encuentran en las condiciones adecuadas para la mejor
prestación de los servicios.

286
4. Documentación gráfica o cartográfica (si procede).

5. Criterios de aplicación y /o implementación.


Es importante priorizar los accesos principales del destino y la franja turística; se
deben usar criterios de sustentabilidad para el proyectos; así como sensibilidad
para afectar los menos posible tanto al visitante como al residente; el uso de
energías limpias; materiales amigables con el medio ambiente; reciclables y
reusables; además de una cultura del ahorro y optimización de los recursos (hacer
más con menos).

6. Vinculaciones, dependencia o prelación con respecto a otros


programas.
SECTUR
SEFOTUR
Gobierno Municipal
Empresarios hoteleros y restauranteros.
Prestadores de servicios turísticos.

7. Responsabilidad de ejecución.
SECTUR
SEFOTUR
Gobierno Municipal

287
8.- Otros agentes implicados.
Empresarios hoteleros y restauranteros
Prestadores de servicios turísticos

288
9. Cronograma de aplicación.
No Actividad Fecha Inicio Fecha fin Octubre 2014 a Octubre de 2016.
1 Evaluación y dictaminación 05/10/2014 10/10/2014

Trámites de autorización de
2 10/10/2014 31/10/2014
permisos

3 Construcción de obras 01/11/2014 27/10/2016

4 Entrega de obras 27/10/2015 31/10/2016

10. Parámetros económicos (temporalizados):


- Inversión $45, 000,000
- Operación / Explotación Octubre del 2014 a Octubre del 2016.
- Financiación SECTUR, SEFOTUR y Gobierno Municipal.

289
Secretaría de Fomento Turístico
Universidad Autónoma de Guerrero

Portafolio de Proyectos de Inversión para la Integración de las Agendas de


Competitividad de Destinos Turísticos.

1. Identificación: Nombre y código


Rehabilitación integral de la imagen urbana turística y equipamiento de Playa
Larga, Zihuatanejo.

2. Objetivos
Equipar y rehabilitar integralmente la zona urbana turística de Playa Larga.

3. Contenido
Playa Larga tiene de 15km de longitud en la misma zona de Barra de Potosí; de
oleaje alto, cuenta con varios restaurantes de platillos de mar. A diferencia de
Ixtapa y Zihuatanejo, en Playa Larga aún tiene playas vírgenes donde se pueden
observar los delfines y las ballenas en determinadas épocas del año. Para llegar
a Playa Larga se toma una carretera que esta sobre el boulevard que viene del
aeropuerto a tan solo tres kilómetros. Los accesos a la playa y a los negocios
establecidos en la zona son muy rústicos. Es muy importante para esta zona
mejorar la imagen de esta área; ya que su atractivo natural la hacen de gran
importancia para el destino turístico en su conjunto.
4. Documentación gráfica o cartográfica (si procede).

290
5. Criterios de aplicación y /o implementación.
La aplicación de este proyecto requiere que no se rompa con los ciclos y armonía
natural, los materiales usados deben ser de la región y con características que
permitan conservar de forma integral los atractivos naturales del lugar; también se
requiere del uso de materiales amigables con el medio ambiente; energías
renovables; materiales reusables y reciclables. Además de procesos certificados
internacionalmente en calidad, seguridad, medio ambiente y turismo.

6. Vinculaciones, dependencia o prelación con respecto a otros


programas.
SECTUR
SEFOTUR
Gobierno Municipal
Empresarios hoteleros y restauranteros.
Prestadores de servicios turísticos.

7. Responsabilidad de ejecución
SECTUR
SEFOTUR
Gobierno Municipal

8. Otros agentes implicados.


Empresarios Hoteleros y Restauranteros.
Prestadores de Servicios Turísticos.

291
9. Cronograma de aplicación.
No Actividad Fecha Inicio Fecha fin Octubre 2014 a Octubre de 2015.
1 Evaluación y dictaminación 01/10/2014 10/10/2014

Trámites de autorización de
2 10/10/2014 30/10/2014
permisos

3 Construcción de obras 01/11/2014 27/10/2015

4 Entrega de obras 31/10/2015 31/10/2015

4. Parámetros económicos (temporalizados):


-Inversión $42, 000,000
-Operación / Explotación Octubre del 2014 a Octubre del 2015.
-Financiación SECTUR, SEFOTUR y Gobierno Municipal.

292
Secretaría de Fomento Turístico
Universidad Autónoma de Guerrero

Portafolio de Proyectos de Inversión para la Integración de las Agendas de


Competitividad de Destinos Turísticos
1. Identificación: Nombre y código
Centro de Servicios Turísticos Muelle Playa Linda Ixtapa.

2. Objetivos
Proporcionar en el sitio muelle para el embarque de turistas y prestadores de
servicios turísticos que se trasladan a diario a la isla Ixtapa.
3. Contenido
Las condiciones físicas del muelle son precarias debido a la falta de una planeación
acorde a las mareas y corrientes marinas, debido a que esta zona es mar abierto,
por lo tanto el muelle en este momento tiene la estructura física afectada por la sal.
El gobierno municipal, no tiene el recurso necesario para la construcción de un
muelle de calidad. El centro de Servicios Turísticos proporcionará de manera
integral una serie de servicios vinculados; que proporcionen toda clase información
y servicios que permitan al visitante disfrutar su estancia con lo que necesite.

4. Documentación gráfica o cartográfica (si procede)

5. Criterios de aplicación y /o implementación

294
Se requiere un muelle que cumpla con altos estándares de calidad, seguridad y
sustentabilidad internacionales para el atraque, ascenso y descenso de personas y
materiales. Se requiere usar materiales que resistan las condiciones físicas, de seguridad
y calidad necesarias que permitan su uso por muchos años.

6. Vinculaciones, dependencia o prelación con respecto a otros programas

SECTUR
SEFOTUR
Gobierno Municipal
Empresarios Hoteleros y Restauranteros
Prestadores de Servicios Turísticos

7. Responsabilidad de ejecución

SECTUR
SEFOTUR
Gobierno Municipal.

8. Otros agentes implicados


Empresarios Hoteleros y restauranteros
Prestadores de servicios Turísticos

295
9. Cronograma de aplicación.
No Actividad Fecha Inicio Fecha fin Octubre 2014 a Octubre de 2016.
1 Evaluación y dictaminación 01/10/2014 10/10/2014

2 Trámites de autorización de permisos 10/10/2014 30/10/2014

3 Construcción de obras 01/11/2014 27/10/2016

4 Entrega de obras 31/10/2016 31/10/2016

4. Parámetros económicos (temporalizados):


- Inversión $30, 000,000
- Operación / Explotación OCTUBRE DEL 2014 A OCTUBRE DEL 2016.
- Financiación SECTUR, SEFOTUR y Gobierno Municipal.

296
Secretaría de Fomento Turístico
Universidad Autónoma de Guerrero

Portafolio de Proyectos de Inversión para la Integración de las Agendas de


Competitividad de Destinos Turísticos

1. Identificación: Nombre y código


Centro de Servicios Turísticos Muelle Principal Zihuatanejo.

2. Objetivos
Actualizar, mejorar y modernizar los servicios del muelle principal de Zihuatanejo.

3. Contenido
Las condiciones físicas del muelle son inadecuadas debido a la falta de una
planeación acorde a las mareas y corrientes marinas, debido a que esta zona es
mar abierto, por lo tanto el muelle en este momento tiene la estructura física
afectada por acción de la sal.
El gobierno municipal, no tiene el recurso necesario para la construcción de un
muelle de altura.
El muelle principal se encuentra junto a la playa principal, con 400 metros de largo
donde se puede embarcar hacia Playa Las Gatas o una salida a pescar y donde
llegan los pasajeros de los cruceros. Desde aquí se pueden observar las cuatro
playas de la bahía.
Este muelle, necesita ser actualizado, modernizado y mejorado con criterios de
estándares internacionales así como de sustentabilidad; haciendo uso de
energías limpias, materiales amigables con el ambiente y estándares de calidad,
medioambientales y turísticos de talla mundial.

298
4. Documentación gráfica o cartográfica (si procede)

5. Criterios de aplicación y /o implementación


El muelle necesita ser actualizado, modernizado y mejorado con criterios de calidad
internacional; que permitan hacerlo una infraestructura que proporcione servicios con
calidad, seguridad y de calidad internacional. Haciendo uso de los mejores materiales
que permitan una convivencia sana con el medio ambiente, energías renovables y una
estética que valore, respete y conserve la belleza natural del destino.

6. Vinculaciones, dependencia o prelación con respecto a otros programas

SECTUR
SEFOTUR
Gobierno Municipal

7. Responsabilidad de ejecución

SECTUR
SEFOTUR
Gobierno Municipal

299
8. Otros agentes implicados

Empresarios Hoteleros y Restauranteros


Prestadores de servicios turísticos

300
9. Cronograma de aplicación.
No Actividad Fecha Inicio Fecha fin Octubre 2014 a Octubre de 2016.
1 Evaluación y dictaminación 01/10/2014 10/10/2014

Trámites de autorización de
2 10/10/2014 30/10/2014
permisos

3 Construcción de obras 01/11/2014 27/10/2016

4 Entrega de obras 31/10/2016 31/10/2016

4. Parámetros económicos (temporalizados):


- Inversión $36, 000,000
- Operación / Explotación Octubre del 2014 a Octubre del 2016.
- Financiación SECTUR, SEFOTUR y Gobierno Municipal.

301
Secretaría de Fomento Turístico
Universidad Autónoma de Guerrero

Portafolio de Proyectos de Inversión para la Integración de las Agendas de


Competitividad de Destinos Turísticos.

1. Identificación: Nombre y código


Centro de Servicios Turísticos Muelle Playa Las Gatas.

2. Objetivos
Construcción de un muelle de embarcaciones menores para el traslado de turistas.

3. Contenido
Esta playa se caracteriza por tener una barrera de arrecife artificial que actúa
como un rompe olas y nos regala aguas transparentes y muy tranquilas, ideales
para la práctica del snorkel, buceo libre y surfing. Aprovechando estas
condiciones marinas, se pretende construir un muelle para embarcaciones
menores para el traslado de turistas y servicios turísticos.

4. Documentación gráfica o cartográfica (si procede)

302
5. Criterios de aplicación y /o implementación .
La falta de un muelle en esta playa ha ocasionado accidentes entre
embarcaciones y los bañistas son lesionados constantemente. Aprovechando las
escolleras que tiene esta playa, la construcción del muelle será rápido y de bajo
costo, de esta manera la sostenibilidad económica para los diferentes
beneficiarios (hoteleros y restauranteros) de esta zona aumentará.

6. Vinculaciones, dependencia o prelación con respecto a otros


programas
SECTUR
SEFOTUR
Gobierno Municipal
Empresarios Hoteleros y Restauranteros
Prestadores de Servicios Turísticos

7. Responsabilidad de ejecución
SECTUR
SEFOTUR
Gobierno Municipal

8. Otros agentes implicados


Empresarios Hoteleros y Restauranteros
Prestadores de Servicios Turísticos.

303
9. Cronograma de aplicación.
No Actividad Fecha Inicio Fecha fin Octubre 2014 a Octubre de 2016.
1 Evaluación y dictaminación 01/10/2014 10/10/2014

Trámites de autorización de
2 10/10/2014 30/10/2014
permisos

3 Construcción de obras 01/11/2014 27/10/2016

4 Entrega de obras 31/10/2016 31/10/2016

10. Parámetros económicos (temporalizados):

- Inversión $30, 000,000


- Operación / Explotación Octubre del 2014 a Octubre del 2016.
- Financiación SECTUR, SEFOTUR y Gobierno Municipal.

304
Secretaría de Fomento Turístico
Universidad Autónoma de Guerrero

Portafolio de Proyectas de Inversión para la Integración de las Agendas de


Competitividad de Destinos Turísticos.

1. Identificación: Nombre y código


Mercado artesanal, cultural, histórico y gastronómico regional Zihuatanejo.

2. Objetivos.
Contar con un Mercado que promueva y comercialice las artesanías, la cultura, historia y
gastronomía de la región.

3. Contenido
Este tipo de inversiones son necesarias para el fortalecimiento de la industria turística, dado
que la construcción de un mercado de esta naturaleza; diversificará la oferta, promoverá la
rica cultura regional en todos sus aspectos; dando sustento a las familias que se dedican a
este tipo de actividades; es una oferta que es altamente valorada por el turista nacional e
internacional.

4. Documentación gráfica o cartográfica (si procede)

5. Criterios de aplicación y /o implementación


Es importante para este proyecto aplicar criterios de calidad internacional y que establezca
una serie de parámetros medibles y cuantificables respecto a su operación; que vigile que
se apliquen criterios de sustentabilidad, inclusión y equidad. Los espacios deben estar
diseñados contemplando materiales amigables con el medio ambiente, que usen energías
limpias y que forme parte de una estructura integradora de todas las expresiones artísticas,
culturales y gastronómicas de la región.
306
6. Vinculaciones, dependencia o prelación con respecto a otros programas.
Los sectores involucrados para la construcción de un Centro de Convenciones en
Zihuatanejo, serán:
SECTUR
SEFOTUR
Empresarios Restauranteros y Hoteleros.
Gobierno Municipal.

7. Responsabilidad de ejecución
La construcción del Mercado Centro de Convenciones, será comandada por el Gobierno
Federal a través de la SECTUR.

8. Otros agentes implicados


Microempresarios hoteleros y restauranteros
Prestadores de Servicios Turísticos
Prestadores de Servicios Acuáticos
Gobierno Municipal

307
9. Cronograma de aplicación
No Actividad Fecha Inicio Fecha fin
Octubre 2014 a Octubre de 2015.

1 Evaluación y dictaminación 05/10/2014 10/10/2014

2 Trámites de autorización de permisos 10/03/2014 30/10/2014

3 Construcción de obras 30/10/2014 27/10/2015

4 Entrega de obras 27/10/2016 31/10/2015

1. Parámetros económicos (temporalizados):


- Inversión $ 326, 000,000
- Operación / Explotación Octubre 2014 a Octubre del 2015.
- Financiación SECTUR, SEFOTUR, Gobierno Municipal y Empresarios Hoteleros y Restauranteros.

308
Secretaría de Fomento Turístico
Universidad Autónoma de Guerrero

Portafolio de Proyectos de Inversión para la Integración de las Agendas de


Competitividad de Destinos Turísticos
1. Identificación: Nombre y código
Rehabilitación integral del Muelle Playa Linda Ixtapa.

2. Objetivos
Rehabilitar el muelle para el embarque de turistas y prestadores de servicios
turísticos que se trasladan a diario a la isla Ixtapa.

3. Contenido
Las condiciones físicas del muelle no son las más favorables debido a la falta de
una planeación acorde a las mareas y corrientes marinas, este se encuentra en mar
abierto, por lo tanto el muelle en este momento tiene la estructura física afectada
por acción de las corrientes marinas y la sal.
El gobierno municipal, no tiene el recurso necesario para la construcción de un
muelle adecuado.

4. Documentación gráfica o cartográfica (si procede)

310
5. Criterios de aplicación y /o implementación.
Es importante la renovación de este recurso debido a la cantidad de turistas que
utilizan este muelle para su traslado a la isla Ixtapa; con el actual se ponen en
riesgo la integridad física de las personas que se trasladan y las condiciones del
servicio no son las más adecuadas. Se deben usar criterios de sustentabilidad,
ahorro, energías limpias, basura 0 y certificaciones de aceptación internacional.

6. Vinculaciones, dependencia o prelación con respecto a otros


programas.
SECTUR
SEFOTUR
Gobierno Municipal

7. Responsabilidad de ejecución
SECTUR
SEFOTUR
Gobierno Municipal

8. Otros agentes implicados


Empresarios Hoteleros y restauranteros
Prestadores de servicios turísticos

311
9. Cronograma de aplicación.
No Actividad Fecha Inicio Fecha fin Octubre 2014 a Octubre de 2016.

1 Evaluación y dictaminación 01/10/2014 10/10/2014

Trámites de autorización de
2 10/10/2014 31/10/2014
permisos

3 Construcción de obras 01/11/2014 27/10/2016

4 Entrega de obras 27/10/2016 31/10/2016

4. Parámetros económicos (temporalizados):


- Inversión $30, 000,000.00
- Operación / Explotación Octubre del 2014 a Octubre del 2016.
- Financiación SECTUR, SEFOTUR y Gobierno Municipal.

312
Secretaría de Fomento Turístico
Universidad Autónoma de Guerrero

Portafolio de Proyectos de Inversión para la Integración de las Agendas de


Competitividad de Destinos Turísticos

1. Identificación: Nombre y código


Rehabilitación del Muelle Playa Las Gatas.

2. Objetivos
Rehabilitar un muelle para embarcaciones menores en playa las gatas que de mayor
movilidad a los visitantes a las diferentes playas cercanas o a la isla Ixtapa.

3. Contenido
La playa las gatas no cuenta con un muelle para embarcaciones que facilite las
movilidad hacia las diferentes playas del complejo turístico, esta obra beneficiará
tanto a turistas como visitantes, ya que se ampliará la oferta de servicios de
personas.

4. Documentación gráfica o cartográfica (si procede)

314
5. Criterios de aplicación y /o implementación.
Es importante la construcción de este muelle para embarcaciones pequeñas, que
beneficiará a visitantes y residentes. Es importante que se realice con criterios de
sustentabilidad, ahorro, energías limpias, materiales reciclables y reusables; sobre
todo con un profundo respeto por los recursos naturales, evitando su afectación
innecesaria.

6. Vinculaciones, dependencia o prelación con respecto a otros


programas.
SECTUR
SEFOTUR
Gobierno Municipal

7. Responsabilidad de ejecución
SECTUR
SEFOTUR
Gobierno Municipal

8. Otros agentes implicados


Empresarios Hoteleros y restauranteros
Prestadores de servicios turísticos

315
9. Cronograma de aplicación.
No Actividad Fecha Inicio Fecha fin Octubre 2014 a Octubre de 2016.

1 Evaluación y dictaminación 01/10/2014 10/10/2014

Trámites de autorización de
2 10/10/2014 31/10/2014
permisos

3 Construcción de obras 01/11/2014 27/10/2016

4 Entrega de obras 27/10/2016 31/10/2016

4. Parámetros económicos (temporalizados):


- Inversión $ 42, 000,000.00
- Operación / Explotación Octubre del 2014 a Octubre del 2016.
- Financiación SECTUR, SEFOTUR y Gobierno Municipal.

316
Secretaría de Fomento Turístico
Universidad Autónoma de Guerrero

Portafolio de Proyectos de Inversión para la Integración de las Agendas de


Competitividad de Destinos Turísticos

1. Identificación: Nombre y código.


Rehabilitación Integral del muelle principal Zihuatanejo

2. Objetivos.
Rehabilitar integral y sustentablemente el muelle principal de Zihuatanejo.

3. Contenido
El muelle principal de Zihuatanejo es muy usado por tipo de embarcaciones; pero
no se la ha dado el mantenimiento preventivo y correctivo adecuado; por lo cual
se encuentra en malas condicionas; no solo por su aspecto, sino también que
lleva en sí riesgos de seguridad para las embarcaciones y las personas.

4. Documentación gráfica o cartográfica (si procede)

318
5. Criterios de aplicación y /o implementación.
Es importante para esta obra usar criterios de sustentabilidad y calidad de
aceptación internacional; además de un uso adecuado de los recursos; criterios de
ahorro, sustentabilidad, energías limpias y materiales amigables con el medio
ambiente.
6. Vinculaciones, dependencia o prelación con respecto a otros
programas
SECTUR
SEFOTUR
Gobierno Municipal
Empresarios hoteleros y restauranteros
Prestadores de Servicios Turísticos.

7. Responsabilidad de ejecución
SECTUR
SEFOTUR
Gobierno Municipal

8. Otros agentes implicados


Empresarios hoteleros y restauranteros
Prestadores de servicios turísticos

319
9. Cronograma de aplicación.
No Actividad Fecha Inicio Fecha fin Octubre 2014 a Octubre de 2015.

1 Evaluación y dictaminación 01/10/2014 10/10/2014

Trámites de autorización de
2 10/10/2014 31/10/2014
permisos

3 Construcción de obras 01/11/2014 27/10/2015

4 Entrega de obras 27/10/2015 31/10/2015

1. Parámetros económicos (temporalizados):


- Inversión $45, 000,000
- Operación / Explotación Octubre del 2014 a Octubre del 2016.
- Financiación SECTUR, SEFOTUR y Gobierno Municipal.

320
Secretaría de Fomento Turístico
Universidad Autónoma de Guerrero

Portafolio de Proyectos de Inversión para la Integración de las Agendas de


Competitividad de Destinos Turísticos

1. Identificación: Nombre y código


Rehabilitación de luminarias del Centro Turístico El Capire.

2. Objetivos
Rehabilitar las luminarias del centro turístico, para atraer al turismo e incrementar
su visita a esta zona y de esta forma generar ingresos económicos para este lugar.

3. Contenido
Esta playa ha sido descuidada por parte de las autoridades, el entorno ecológico
como la fauna del lugar a disminuido la afluencia turística; aunado a la falta de
servicios públicos como el alumbrado, ha aumentado la inseguridad en este lugar.
Por tal motivo, los prestadores de servicios turísticos, en reunión con autoridades
de turismo nos solicitan la rehabilitación de este centro de el capire

4. Documentación gráfica o cartográfica (si procede)

322
5. Criterios de aplicación y /o implementación
Debido a la falta de atención de las autoridades, se pretende rehabilitar, mejorar el
equilibrio ecológico de este destino de playa y con este propósito se pretende inducir
la sostenibilidad económica ya que este lugar no cuenta con muchas actividades de
trabajo, por tal motivo se pretende impulsar este propósito para que los habitantes
cercanos a este lugar tengan la oportunidad de mejorar su calidad de vida.

6. Vinculaciones, dependencia o prelación con respecto a otros


programas
SECTUR
SEFOTUR
Gobierno Municipal
Empresarios hoteleros y restauranteros
Prestadores de servicios turísticos

7. Responsabilidad de ejecución
SECTUR
SEFOTUR
Gobierno Municipal

8. Otros agentes implicados


Empresarios Hoteleros y restauranteros
Prestadores de servicios turísticos.

323
9. Cronograma de aplicación.
No Actividad Fecha Inicio Fecha fin Octubre 2014 a Octubre de 2016.

1 Evaluación y dictaminación 01/10/2014 10/10/2014

2 Trámites de autorización de permisos 10/10/2014 31/10/2014

3 Construcción de obras 01/11/2014 27/10/2016

4 Entrega de obras 27/10/2016 31/10/2016

4. Parámetros económicos (temporalizados):


- Inversión $10, 000,000
- Operación / Explotación OCTUBRE DEL 2014 A OCTUBRE DEL 2016.
- Financiación SECTUR, SEFOTUR DEL GOBIERNO DEL ESTADO Y GOBIERNO MUNICIPAL.

324
Secretaría de Fomento Turístico
Universidad Autónoma de Guerrero

Portafolio de Proyectos de Inversión para la Integración de las Agendas de


Competitividad de Destinos Turísticos

1. Identificación: Nombre y código


Parque Ecoturístico La Chanequera en Estero de Playa Larga de Zihuatanejo.

2. Objetivos
GENERAL.- Fortalecer la Actividad Turística, los servicios y el capital humano, para
impulsar, desarrollar y conservar la riqueza natural del estero y manglar de playa larga,
Gro., como un destino turístico sustentable.
PARTICULARES.-
a).-Generar capacidades locales para la prestación de servicios especializados de
turismo cultural, rural y de naturaleza.
b).-Contribuir al conocimiento y uso sustentable de la biodiversidad mediante la
vinculación de los bosques de Mangles conservados como corredores biológicos
inmediatos al Estero.

3. Contenido
Recorridos ecoturísticos que consta de dos etapas, una acuática, en la cual el recorrido
tendrá una distancia de 1600 mts. En su fase de ida y vuelta, este recorrido se realizara
en embarcaciones de tipo trajinera, con seis unidades, estas embarcaciones serán
impulsadas manualmente, por medio de remos a razón de dos operarios por trajinera.
La otra etapa, constara de un recorrido pedestre en un sendero interpretativo de
aproximadamente de 1500 mts de longitud incluyendo ida y vuelta, en dicho recorrido se
proporcionara información básica, sobre la flora y fauna local, usos y costumbres, pero
sobre todo recomendaciones sobre su cuidado y conservación. El recorrido se realizara
bordeando la zona del manglar y no tendrá incidencia directa sobre la vegetación.

326
4. Documentación gráfica o cartográfica (si procede)

5. Criterios de aplicación y /o implementación


El escenario que presenta la demanda creciente del turismo conservador del ambiente,
brinda oportunidades inmejorables para el desarrollo sustentable de la región con grandes
posibilidades para elevar la calidad de vida de los habitantes, es por eso, y en base a las
demandas de servicios públicos de parte de los prestadores de servicios turísticos y
Restauranteros, se implementaran:
El Parque Ecoturístico La Chanequera en Estero Playa Larga, Zihuatanejo.

6. Vinculaciones, dependencia o prelación con respecto a otros programas


Las principales demanda serán atendidas por la SECTUR en Coordinación de SEFOTUR
y SEMARNAT, en el caso de Creación de una ANP; vincularemos a la CONANP para el
Subsidio de Muelles y caminos flotantes dentro del Estero, así mismo solicitaremos que la
SEMAREN inyecte recursos para Fortalecer la UMA de Cocodrilo que está dentro del
Estero, y Construcción de Cabañas Ecoturísticas-

7. Responsabilidad de ejecución
SECTUR, SEFOTUR Y SEMARNAT
Gobierno Municipal
CONANP Y SEMAREN
Microempresarios Turísticos.

8. Otros agentes implicados


Proyecto del ejido agua de correa y de la cooperativa servicios ecoturísticos rurales de
playa larga S.C de R.L.
327
9. Cronograma de aplicación.
No Actividad Fecha Inicio Fecha fin Octubre 2014 a Octubre de 2016.

1 Evaluación y dictaminación 01/10/2014 10/10/2014

Trámites de autorización de
2 10/10/2014 31/10/2014
permisos

3 Construcción de obras 01/11/2014 27/10/2016

4 Entrega de obras 27/10/2016 31/10/2016

10. Parámetros económicos (temporalizados):


- Inversión $5, 000,000.00
- Operación / Explotación Octubre del 2014 Octubre 2016.
- Financiación SECTUR, SEFOTUR, SEMARNAT, CONANP. Gobierno Municipal, Microempresarios restauranteros, Gobierno del
Estado.

328
Secretaría de Fomento Turístico
Universidad Autónoma de Guerrero

Portafolio de Proyectos de Inversión


Para la Integración de las Agendas de Competitividad de Destinos Turísticos

1.- Identificación: Nombre y código


Construcción de Muelle de Yates de Recreo en la playa Cuachalalate de la Isla Ixtapa.
2.- Objetivos
Construcción Muelle en la playa principal en la Isla Ixtapa, para el Beneficio de residentes y
visitantes.
3.- Contenido
El proyecto de Construir un muelle de Yate de recreo en la isla Ixtapa, se recibió el planteamiento
por parte de los restauranteros de la isla, como una necesidad para incrementar el número de
visitantes y darles seguridad. La principal ventaja de la Construcción del muelle, es que se dará una
buena imagen y reforzará la economía de los Prestadores de Servicios Turísticos tanto de Ixtapa
como en la propia isla.
4.- Documentación gráfica o cartográfica (si procede)

5.- Criterios de aplicación y /o implementación.


El muelle de la Isla Ixtapa se encuentra en un estado de franco deterioro debido a que ya cumplió
con su vida útil, es necesaria la inversión inmediata para renovar esta importante obra y permitir
que se mantengan las actividades económicas que dan sustento a un universo de prestadores de
Servicios Turísticos, sus familias y a otro tanto igual entre prestadores de servicios turísticos de
transporte marítimo, pesca deportiva y restauranteros de Isla Ixtapa.
Muelle Principal
Áreas: mts2 construidos: 215.00.
Empleos por generar
En obra: 50 directos 1 años
200 indirectos 1 años
Sectores beneficiada
Población económica beneficiada de manera indirecta 20,000

329
6.- Vinculaciones, dependencia o prelación con respecto a otros programas
Administradora Portuaria Integral (API)
SECTUR
SCT
SEFOTUR
Gobierno Municipal
Empresarios Hoteleros y Restauranteros
7.- Responsabilidad de ejecución
Principalmente la API, SCT Y SECTUR.

8.- Otros agentes implicados


Prestadores de Servicios Turísticos
Pescadores
Lancheros
Restauranteros y Hoteleros de la Isla Ixtapa

330
3. Cronograma de aplicación.
No Actividad Fecha Inicio Fecha fin Octubre 2014 a Octubre de 2016.
1 Evaluación y dictaminación 01/10/2014 10/10/2014

2 Trámites de autorización de permisos 10/10/2014 30/10/2014

3 Construcción de obras 01/11/2014 27/10/2016

4 Entrega de obras 31/10/2016 31/10/2016

10.- Parámetros económicos (temporalizados):


- Inversión $ 20,000,000
- Operación / Explotación Octubre del 2014 a Octubre del 2016.
- Financiación Principalmente la API, SCT Y SECTUR.

331
Secretaría de Fomento Turístico
Universidad Autónoma de Guerrero

Portafolio de Proyectas de Inversión para la Integración de las Agendas de Competitividad de


Destinos Turísticos.

1. Identificación: Nombre y código.


Construcción de un Centro de Convenciones en Ixtapa

2. Objetivos.
Ofrecer un espacio que permita ampliar el turismo de reuniones de manera sustentable.

3. Contenido.
Este documento es un esfuerzo por presentar una idea del tipo de inversiones que son deseables
para el fortalecimiento de la industria turística local, pero además de llevarse a cabo, la
Construcción de un Centro de Convenciones, sus resultados de desempeño económico inciden
directamente en los indicadores estatales y nacionales de competitividad del sector.
Ixtapa cuenta con la oferta hotelera, cultural, gastronómica y paisajista necesaria para justificar la
Creación de un Centro de Convenciones y Espectáculos.
Este inmueble no solo atraerá a los congresistas de otros lugares, sino que también atraerá a los
ciudadanos de la misma localidad, como: estudiantes, profesionistas y personas en general.

4. Documentación gráfica o cartográfica (si procede)

5. Criterios de aplicación y /o implementación.


El impacto económico generado por el Centro de Convenciones de Ixtapa es la suma de dos
vertientes ingresos:
Los beneficios directos, que son tanto las remuneraciones a los trabajadores que elaboraran en el
Centro, como el gasto total del destino que harán aquellos turistas que fueron atraídos al mismo
debido a una actividad que debían realizar en el Centro de Convenciones.

332
De acuerdo con los resultados arrojados por el modelo financiero del centro de convenciones,
bajo el escenario medio, el centro de convenciones atraería un total de 49, 500 visitantes en el
año 2015, los cuales gastaría un promedio alrededor de $ 8,800 durante todo su viaje. Lo anterior
significaría un beneficio directo para el destino superior a los $ 430 millones.

6. Vinculaciones, dependencia o prelación con respecto a otros programas


Los sectores involucrados para la Construcción de un Centro de Convenciones en Ixtapa, serán:
SECTUR
SEFOTUR
Empresarios Restauranteros y Hoteleros
Gobierno Municipal.

7.- Responsabilidad de ejecución


La Construcción de Centro de Convenciones, será comandada por el Gobierno Federal a través de
la SECTUR.

8.- Otros agentes implicados


Microempresarios hoteleros y restauranteros
Prestadores de Servicios Turísticos
Prestadores de Servicios Acuáticos
Gobierno Municipal

333
9.- Cronograma de aplicación
No Actividad Fecha Inicio Fecha fin
Octubre 2014 a Octubre de 2016.

1 Evaluación y dictaminación 05/10/2014 10/10/2014

2 Trámites de autorización de permisos 10/03/2014 30/10/2014

3 Construcción de obras 30/10/2014 27/10/2016

4 Entrega de obras 27/10/2016 31/10/2016

10.- Parámetros económicos (temporalizados):


- Inversión $ 350, 000,000.00
- Operación / Explotación Octubre 2014 a Octubre del 2016.
- Financiación SECTUR, SEFOTUR, Gobierno Municipal y Empresarios Hoteleros y Restauranteros.

334
Secretaría de Fomento Turístico
Universidad Autónoma de Guerrero

Portafolio de Proyectas de Inversión para la Integración de las Agendas de Competitividad de


Destinos Turísticos.
1. Identificación: Nombre y código
Construcción Centro de Convenciones en Zihuatanejo

2. Objetivos.
Contar con un Centro de Convenciones que permita posicionar al destino como un
referente nacional e internacional para este nicho de turismo.

3. Contenido
Este tipo de inversiones son necesarias para el fortalecimiento de la industria turística, dado
que la construcción de un Centro de Convenciones generará una mejor oferta turística y
una economía sustentable inciden directamente en los indicadores estatales y nacionales
de competitividad del sector. Zihuatanejo de Azueta cuenta con la oferta hotelera, cultural,
gastronómica y paisajista necesaria para justificar la creación de un Centro de
Convenciones y Espectáculos que permitirá atraer a este importante segmento del mercado
turístico, nacional e internacional.

4. Documentación gráfica o cartográfica (si procede)

335
5. Criterios de aplicación y /o implementación
El impacto económico generado por el Centro de Convenciones de Zihuatanejo, se verá
reflejado en: Los beneficios directos, que son tanto las remuneraciones a los trabajadores
que laborarán en el Centro, como el gasto total en el destino que harán aquellos turistas
que fueron atraídos al mismo debido a un evento a realizarse en el Centro de
Convenciones. De acuerdo con los resultados arrojados por el modelo financiero del centro
de convenciones, bajo un escenario medio, el centro de convenciones atraería un total de
49, 500 visitantes en el año 2015, los cuales gastarían un promedio de $8,800.00 c/u
durante su viaje. Lo anterior significaría un beneficio directo para el destino superior a los
$ 430 millones de pesos.

6. Vinculaciones, dependencia o prelación con respecto a otros programas.


Los sectores involucrados para la construcción de un Centro de Convenciones en
Zihuatanejo, serán:
SECTUR
SEFOTUR
Empresarios Restauranteros y Hoteleros.
Gobierno Municipal.

7. Responsabilidad de ejecución
La construcción del Centro de Convenciones, será comandada por el Gobierno Federal a
través de la SECTUR.

8. Otros agentes implicados

Microempresarios hoteleros y restauranteros


Prestadores de Servicios Turísticos
Prestadores de Servicios Acuáticos
Gobierno Municipal

336
9. Cronograma de aplicación
No Actividad Fecha Inicio Fecha fin
Octubre 2014 a Octubre de 2017.

1 Evaluación y dictaminación 05/10/2014 10/10/2014

2 Trámites de autorización de permisos 10/03/2014 30/10/2014

3 Construcción de obras 30/10/2014 27/10/2016

4 Entrega de obras 27/10/2016 31/10/2016

10.- Parámetros económicos (temporalizados):


- Inversión $ 320, 000,000
- Operación / Explotación Octubre 2014 a Octubre del 2017.
- Financiación SECTUR, SEFOTUR, Gobierno Municipal y Empresarios Hoteleros y
Restauranteros.

337
Secretaría de Fomento Turístico

Universidad Autónoma de Guerrero

Portafolio de Proyectos de Inversión Para la Integración de las Agendas de


Competitividad de Destinos Turísticos

2. Identificación: Nombre y código.

(ACI) Administración Costera Sustentable e Integral Troncones.

3. Objetivo.

Gestionar el centro turístico que respete los ciclos naturales del ecosistema y fomente
el turismo responsable en el lugar.

10. Contenido.

Troncones es un pequeño y rústico pueblo frente al mar diversos atractivos naturales;


Para llevar a cabo este tipo de proyecto se necesita de recursos económicos elevados,
por tal motivo se requiere el apoyo del Gobierno Estatal y Municipal, para que de esta
forma se ejecute este propósito y se tenga una actividad económica sustentable.

10. Documentación gráfica o cartográfica (si procede)

338
5. Criterios de aplicación y /o implementación

Con la realización de este proyecto se incrementará el empleo de esta zona y de igual


forma se elevará el número de turistas a este lugar. Con este propósito se pretende
inducir la sustentabilidad económica ya que éste lugar no cuenta con muchas fuentes
de trabajo, y así lograr que los habitantes de Troncones y lugares cercanos tengan la
oportunidad de mejorar su calidad de vida.

6. Vinculaciones, dependencia o prelación con respecto a otros programas

SECTUR

SEFOTUR

Gobierno Municipal

Empresarios Hoteleros y Restauranteros

Prestadores de Servicios Turísticos

7. Responsabilidad de ejecución

SECTUR
SEFOTUR
Gobierno Municipal

8.- Otros agentes implicados


Empresarios, Hoteleros y Restauranteros

Prestadores de Servicios Turísticos

339
9. Cronograma de Aplicación.
No Actividad Fecha Inicio Fecha fin Octubre 2014 a Octubre de 2016.

1 Evaluación y dictaminación 05/10/2014 10/10/2014

2 Trámites de autorización de permisos 10/10/2014 30/10/2014

3 Construcción de obras 30/10/2014 27/10/2016

4 Entrega de obras 27/10/2016 31/10/2016

10. Parámetros económicos (temporalizados):

- Inversión $10, 000,000.00


- Operación / Explotación Octubre del 2014 a Octubre del 2016.
- Financiación SECTUR, SEFOTUR y Gobierno Municipal.

340
2.3. Evidencias fotográficas de los seminarios de competitividad

Actividades Fecha de Fecha de Actores Comentarios y


Responsables
(Descripción) inicio conclusión involucrados Observaciones

Se realizó un taller por


medio del cual se dio a
conocer la construcción de
las Agendas de Dr. Héctor Tomás SEFOTUR 1. Darle
Competitividad de los Pastor Durán seguimiento a
Destinos Turísticos, con la UAT-UAGro. los indicadores
f inalidad de ref lejar y Dr. Lucio de
describir el consenso de Hernández Lobato ZIHUATANEJO DE competitividad
los actores involucrados 30 Julio de 30 Julio de 2013 AZUETA
sobre el f uturo deseado 2013 Dra. Maria
para el destino, elevando Magdalena Solís FUNCIONARIOS DEL 2. EL compromiso
su competitividad. Radilla GOBIERNO f ue de aportar la
MUNICIPAL, ESTATAL información
Para ello se aplicó un Y FEDERAL necesaria para
cuestionario para conocer obtener el
su problemática actual, diagnóstico real
necesidades y del Destino
compromisos en las
mejoras del servicio que 3. Construir la
brindan a los visitantes. Agenda de
Competitividad
del Destino

Funcionarios Municipales, Estatales Y Federales

342
Funcionarios Municipales, Estatales Y Federales

343
Actividades Fecha de Fecha de Actores Comentarios y
Responsables
(Descripción) inicio conclusión involucrados Observaciones

Se realizó un taller por


medio del cual se dio a
conocer la construcción de
las Agendas de Dr. Héctor Tomás SEFOTUR 1. Principal
Competitividad de los Pastor Durán necesidad, la
Destinos Turísticos, con la UAT-UAGro. seguridad del
f inalidad de ref lejar y Dr. Lucio destino
describir el consenso de Hernández Lobato IXTAPA 2. Señalética
los actores involucrados 01 Agosto de 01 Agosto de 3. Centro de
sobre el f uturo deseado 2013 2013 Dra. Maria AUTORIDADES DE Convenciones
para el destino, elevando Magdalena Solís FONATUR 4. Proyecto de la
su competitividad. Para ello Radilla Riviera Dorada
se aplicó un cuestionario 5. Programa
para conocer su Nacional de
problemática actual, Seguridad en
necesidades y Destinos
compromisos en las Turísticos para
mejoras del servicio que CIP.
brindan a los visitantes.

FONATUR

344
Actividades Fecha de Fecha de Actores Comentarios y
Responsables
(Descripción) inicio conclusión involucrados Observaciones

Se realizó un taller por 1. Seguridad del


medio del cual se dio a destino
conocer la construcción de 2. Diversif icar la
las Agendas de Dr. Héctor Tomás SEFOTUR of erta y
Competitividad de los Pastor Durán generación de
Destinos Turísticos, con la UAT-UAGro. nuevos
f inalidad de ref lejar y Dr. Lucio productos
describir el consenso de Hernández Lobato ZIHUATANEJO DE turísticos
los actores involucrados 30 Julio de 30 Julio de 2013 AZUETA 3. Accesos y
sobre el f uturo deseado 2013 Dra. Maria vialidades
para el destino, elevando Magdalena Solís 1.- Hoteleros obstruidos
su competitividad. Radilla 2.- Restauranteros 4. Saneamiento de
3.- Cooperativas de la bahía
Para ello se aplicó un pescadores 5. Incorporación en
cuestionario para conocer 4.- Taxistas la Promoción y
su problemática actual, Mercados Turísticos publicidad oficial
necesidades y 6. Centro de
compromisos en las Convenciones
mejoras del servicio que 7. Suministro de
brindan a los visitantes. Agua
8. Regulación del
Ambulantaje y
terreno de los
mercados
turísticos

Prestadores de servicios turísticos de Zihuatanejo

345
Prestadores de servicios turísticos de Zihuatanejo

346
Actividades Fecha de Fecha de Actores Comentarios y
Responsables
(Descripción) inicio conclusión involucrados Observaciones

Se realizó un taller por 1. Seguridad del


medio del cual se dio a destino.
conocer la construcción de 2. Generación de
las Agendas de Dr. Héctor Tomás SEFOTUR nuevos
Competitividad de los Pastor Durán productos
Destinos Turísticos, con la UAT-UAGro. turísticos
f inalidad de ref lejar y Dr. Lucio 3. Evitar los
describir el consenso de Hernández Lobato IXTAPA bloqueos de
los actores involucrados 31 Julio de 31 Julio de 2013 acceso al
sobre el f uturo deseado 2013 Dra. Maria 1.- Hoteleros puerto.
para el destino, elevando Magdalena Solís 2.- Restauranteros 4. Muelle digno de
su competitividad. Radilla 3.- Asociaciones embarque y
4.- Transporte Terrestre desembarque a
Para ello se aplicó un 5.- Agentes de Viajes la isla Ixtapa.
cuestionario para conocer 6.- Condóminos 5. Promoción y
su problemática actual, 7.- Mercados Turísticos publicidad de
necesidades y 8.- Canaco manera
compromisos en las 9.- Canirac individual como
mejoras del servicio que 10.- Consejo destino
brindan a los visitantes. Ciudadano 6. Centro de
Convenciones

Prestadores de servicios turísticos de Ixtapa

347
Prestadores de servicios turísticos de Ixtapa

348
Prestadores de servicios turísticos de Ixtapa

349
Prestadores de servicios turísticos de Ixtapa

350
351
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO,GUERRERO
Factor: Oferta Turística
Indicador: Número del Indicador Número de monumentos
Código de Indicador: OT2
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado:
(seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Descripción del Indicador

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal
Información de la Web
Fuente:
Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente
INEGI
Validación con: Registro Nacional de Turismo
Otro:
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO

Número del
Nombre del Indicador Código Cauntitativa Cualitativa Datos
Indicador
Oferta Turística
1 Número de museos OT1 X 2
2 Número de monumentos OT2 X 4
3 Número de restaurantes y bares OT3 X 186
4 Número de agencias de viajes OT4 X 13
5 Existencia de zonas arqueológicas dentro de destino OT5 X 1
6 Número de cuartos de hotel OT6 X 7155
7 Número de establecimientos de alimentos y bebidas OT7 X 186
8 Afluencia de transporte local del destino OT8 X
La variedad y suficiencia de la oferta de los productos turísticos que se
9
encuentran dentro del destino OT9 X
10 Número total de rutas del destino turístico OT10 X 3
Número de declaratorias patrimonio material e inmaterial de la UNESCO y
declaratorias nacionales de patrimonio material e inmaterial del Consejo
11 16
Nacional para la Cultura y las Artes (CONACULTA) distintas a las señaladas en
otros rubros. Total por destino turístico OT11 X
12 Total de rutas turísticas OT12 X 3
13 Número de hoteles por categoría OT13 X 206

14
Existencia de inventario de atractivos y prestadores de servicios turísticos. OT14 X
15 Declaratoria de zona de monumentos históricos OT15 X 1
16 Gasto promedio de turistas OT16 X 1454
17 Estadía promedio de turistas (días) OT17 X 3.9
18 Número de actividades de ocio disponibles OT18 X 18
Democratización de la Productividad Turística
1 Tasa de crecimiento del empleo en el sector turístico DP1 X 0
2 Nivel de bienestar (calidad de vida) DP2 X
3 Salario promedio diario de cotización DP3 X 154
4 Número de empleos (directos) en el sector turístico DP4 X 44236
5 Tasa de desocupación DP5 X 3.64
6 Índice de Rezago Social DP6 X -0.70114
7 Índice de Marginación DP7 X -1.0054
8 Medición del Impacto social y productivo del Turismo - SAM DP8 X
9 Encadenamiento productivo del sector DP9 X
Sustentabilidad turística
1 Tratamiento de aguas residuales y pluviales ST1 X
Número de plantas de tratamiento de aguas residuales en operación
2 9
municipales ST2 X
3 Porcentaje de cobertura del sistema de drenaje y alcantarillado ST3 X 50.36

4
Infraestructura y equipamiento para el manejo integral de desechos sólidos ST4 X
Normatividad ambiental (Planes y programas en materia de educación
5
ambiental privado) ST5 X
6 Acciones de conservación del patrimonio ST6 X 1
7 Áreas naturales protegidas ST7 X 1
8 Ordenamiento ecológico estatal y/o regional decretado ST8 X
9 Estudio de FONATUR para guiar el desarrollo turístico ST9 X
10 Ordenamiento ecológico territorial decretado ST10 X
11 Manejo de Riesgo ST11 X
12 Programas y diagnósticos en materia turística municipal ST12 X
13
Aplicación de sistema de indicadores de sustentabilidad para el turismo ST13 X
14 Planes y programas en materia de educación ambiental educativo ST14 X
Número de establecimientos con certificados de calidad ambiental turística
15 71
para empresas, instalaciones y equipamientos ST15 X
Número de establecimientos con sello de calidad ambiental turística en
16 71
hoteles ST16 X
17 Certificado Programa Playas Limpias ST17 X 1
18 Programas Balnearios Naturales Limpios de agua dulce ST18 X 0
19 Número de establecimientos con Certificado Green Globe ST19 X 0
20 Certificado de Municipio limpio y/o de cumplimiento ambiental ST20 X
21 Consumo de energía por cuarto ST21 X
Formación y certificación
1 Grado promedio de escolaridad FC1 X 10.3
2 Recursos humanos calificados para atender el sector turismo FC2 X 700
3 Porcentaje de personal del destino con educación turística FC3 X 5
4 Planes de capacitación turística FC4 X
Percepción sobre la calidad en los planes de capacitación turística a través de
5
una revisión general de su contenido FC5 X
Participación de establecimientos de alimentos y bebidas en el Programa
6 28
distintivo H FC6 X
7 Porcentaje de empresas con distintivo M FC7 X 43
8 Número de guías de turistas certificados FC8 X 305
Cuenta con un sistema de información que evalúe la satisfacción de los
9
visitantes FC9 X
10 falta
Indicadores de calidad de las evaluaciones de la satisfacción de los visitantes FC10 X
Accesibilidad e Infraestructura
1 Conectividad aérea AI1 X 1
2 Existencia de servicios de apoyo al turista AI2 X 1
3 Calidad y suficiencia en la infraestructura terrestre y aérea del destino AI3 X
4 Calidad en el transporte local del destino AI4 X
5 Tarifas hoteleras AI5 X variables
6 Reglamento de imagen urbana vigente AI6 X
Grado de avance o de aplicación de los planes de desarrollo urbano
7 0.9
decretados AI7 X
8 Acceso a servicios básicos AI8 X
9 Flujo de Personas y Medios de Transporte AI9 X 2088610
Seguridad Patrimonial y Física
1 Percepción del nivel de inseguridad SP1 X
2 Porcentaje de delitos menores en relación a la población SP2 X 0.02
3 Número de policías en relación a la población SP3 X 1/261
4 Incidencia delictiva SP4 X 15200
5 Delitos a mano armada SP5 X 15
6 Homicidios dolosos SP6 X 600
7 Delitos a las instituciones de banca y crédito SP7 X 0
8 Delitos contra la salud SP8 X 1
9 Delitos no denunciados SP9 X 1
10 Denuncias del fuero común SP10 X 6200
Número de plantas de tratamiento de aguas residuales en operación en
11 2
hoteles SP11 X
12 0
Número de hoteles que cuentan con sistema de captación de agua pluvial SP12 X
Porcentaje de cobertura del sistema de recolección de RSU (Residuos Sólidos
13 0.8
Urbanos) SP13 X
14 Volumen reciclado de desechos SP14 X falta dato
15 Programas para el manejo de residuos peligrosos SP15 X 3
16 Centros de cuidados de la Salud (Hospitales, clínicas) SP16 X 23
Promoción y Comercialización
1 Porcentaje de visitantes y turistas que regresan PC1 X 75.4
2 Porcentaje de visitantes que recomiendan el destino PC2 X 87.1
3 Diversificación en segmento de población PC3 X
4 Diversificación en segmento mercado PC4 X
Existencia de Oficinas de Convenciones y Visitantes (OCV´s) u organismos
5 1
similares PC5 X
Grado de participación de los Destination Management Companies (DMC’s)
6
(Gestión local). PC6 X
7 Diversificación en segmento de mercado geográfico PC7
8 Alcance de las campañas y medios de promoción. PC8 X
9 Uso de la marca de pueblo mágico o ciudad patrimonio. PC9 X
10 13
Existencia de agencias de viajes mayoristas que promocionen el destino. PC10 X
Gestión del Destino
1 Cuenta con Dirección de Turismo GD1 X
Existencia de coordinación entre los tres niveles de gobierno, la sociedad civil
2
y los empresarios GD2 X
3
Marco regulatorio estatal (ordenamiento ecológico territorial decretado) GD3 X
Marco regulatorio municipal alineado a la Nueva Política Nacional Turística y
4
a la Ley General de Turismo GD4 X
5 Programas y diagnósticos en materia turística GD5 X
6 Coordinación con organismos turísticos regionales GD6 X
7 Coordinación Institucional GD7 X
8 Normatividad Municipal GD8 X
9 Comités de turismo sustentable GD9 X
10 Percepción sobre el comercio ambulante GD10 X
11 Involucramiento de los empresarios y la sociedad civil GD11 X
12 Participación de la sociedad en los eventos turísticos GD12 X
13 Sistema de Información Estadística del Turismo GD13 X
14 Nivel de Desarrollo turístico GD14 X 26
15 Presupuesto gubernamental destinado al turismo – estatal y municipal GD15 X 330492.2
TICs e información al turista
1 Portal de internet del destino TI1 X
2 Información actualizada en el portal de internet del destino TI2 X
3 Acceso a internet en sitios públicos TI3 X 0

4 2
Aplicaciones turísticas para móviles - Guías comerciales, teléfonos de interés TI4 X
5 Indicadores de localización del destino TI5 X 6
6 Hits de visitas al portal del destino TI6 X 0
7 Líneas telefónicas TI7 X 0
8 Teléfonos móviles TI8 X 0
9 Exportaciones de alta tecnología e índice tecnológico TI9 X 0
10 Existencias de puntos de información turística TI10 X 0
11 Sistema de Información Estadística del Turismo TI11 X
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Oferta Turística
Indicador: 1 Número de museos
Código de Indicador: OT1
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 2
(seleccione con una "x")

El número de museos que tiene el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es


¿Qué mide el indicador/variable?
un indicador de oferta cultural.

En Ixtapa-zihuatanejo existen 2 museos :


Detalles y Comentarios del Indicador:
1.- Museo del pescador 2.- Museo arqueologico de la costa grande

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente: Secretaría de Fomento Turístico
Periodicidad de actualización: anual
INEGI x
Validación con: Registro Nacional de Turismo
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Oferta Turística
Indicador: 2 Número de monumentos
Código de Indicador: OT2
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 4
(seleccione con una "x")

El numero de monumentos que tiene el Destino Turístico de Acapulco, es un


¿Qué mide el indicador/variable?
indicador de oferta Cultural.

Existen 4 monumentos, siendo: 1.-Estatua de nuestra señora de guadalupe 2.-


Detalles y Comentarios del Indicador: General Lazaro cardenas del Río 3.- El genral vicente Guerrero 4.- Zona
arquelogica conocida como tierras prietas.

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente: Secretaría de Fomento Turístico.
Periodicidad de actualización: anual
INEGI x
Validación con: Registro Nacional de Turismo
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Oferta Turística
Indicador: 3 Número de restaurantes y bares
Código de Indicador: OT3
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 186
(seleccione con una "x")

El número de restaurantes y bares que tiene el Destino Turístico de Ixtapa-


¿Qué mide el indicador/variable?
Zihuatanejo, es un indicador de oferta gastronómica.

Existe en Ixtapa-zihuatanejo 186 restaurantes con diferentes especialidades


Detalles y Comentarios del Indicador:

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente:
Periodicidad de actualización: anual
INEGI x
Validación con: Registro Nacional de Turismo
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Oferta Turística
Indicador: 4 Número de agencias de viajes
Código de Indicador: OT4
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 13
(seleccione con una "x")

El número de agencias de viajes que operan en el Destino Turístico , es un


¿Qué mide el indicador/variable?
indicador de oferta de servicios turísticos.

En Ixtapa-zihuatanejo se encuentran operando13 Agencias de viaje, de las


Detalles y Comentarios del Indicador: cuales podemos mencionar algunas:ACA RESERVAS IXTAPA AGENCIA
MAYORISTA,INTERJET,THRIFTY,AEROMEXICO ETC.

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente: Secretaría de Fomento Turístico.
Periodicidad de actualización: anual
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico x
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Oferta Turística
Indicador: 5 Existencia de zonas arqueológicas dentro de destino
Código de Indicador: OT5
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 1
(seleccione con una "x")

El número de zonas arqueológicas que dispone el Destino turístico , es un


¿Qué mide el indicador/variable?
indicador de oferta cultural.

Ixtapa-Zihuatanejo cuenta con la zona arqueologica conocida como: Tierras


Detalles y Comentarios del Indicador: Prietas.

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente: Secretaria de Fomento Turístico.
Periodicidad de actualización: permanente
INEGI x
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Oferta Turística
Indicador: 6 Número de cuartos de hotel
Código de Indicador: OT6
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 7155
(seleccione con una "x")

El número de cuartos que tiene el Destino Turístico de Ixtapa-zihuatanejo, es


¿Qué mide el indicador/variable?
un indicador de oferta de Hotelera.

Son cuartos de los Hoteles que se tienen registro, existen moteles y hoteles que
Detalles y Comentarios del Indicador: no estan registrados aún.

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente: Secretaría de Fomento Turístico
Periodicidad de actualización: anual
INEGI x
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Oferta Turística
Indicador: 7 Número de establecimientos de alimentos y bebidas
Código de Indicador: OT7
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 186
(seleccione con una "x")

El número de establecimientos de alimentos y bebidas que hay en el Destino


¿Qué mide el indicador/variable?
turístico de Ixtapa-Zihuatanejo

En Ixtapa-Zihuatanejo existen 186 establecimientos retaurantes registrados.


Detalles y Comentarios del Indicador:

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente:
Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente
INEGI x
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Oferta Turística
Indicador: 8 Afluencia de transporte local del destino
Código de Indicador: OT8
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado:
(seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? La afluencia vehicular en el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo.

Puede observarse la afluencia vehicular que llega en temporadas vacacionales,


Detalles y Comentarios del Indicador: asi como fines de semana, en especial del Distrito Federal y del Estado de
México y Michoacan.
Observación directa x
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal
Información de la Web
Fuente: No existe registro de este indicador.
Periodicidad de actualización:
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Oferta Turística
Indicador: 9 La variedad y suficiencia de la oferta de los productos turísticos que se encuentran dentro del destino
Código de Indicador: OT9
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado:
(seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? La variedad de productos turísticos que ofrece el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador de ofertas de produ

En Ixtapa-Zihuatanejo existen diferentes productos que oferta este destinos, que va desde pturismo de sol y
Detalles y Comentarios del Indicador: playa, Spa, turismo de Aventura, turismo de paseos en Lanchas, pesca, remos, paseos en cuatrimotos, renta
de yates, buceo, eventos de ferias, congresos, espectaculos, conciertos,etc.
Observación directa x
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente:
Periodicidad de actualización: anual
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico x
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Oferta Turística
Indicador: 10 Número total de rutas del destino turístico
Código de Indicador: OT10
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 3
(seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? El número de rutas que tiene el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador

Existen 3 rutas en este Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, de las que podemos mencionar:
1.- Ruta Taxco -Acapulco.Ruta que es transitada por la autopista del Sol, que sale de Cuernavaca
Detalles y Comentarios del Indicador: Morelos, por Chilpancingo la capital del estado hasta llegar a Acapulco.
2. Ruta de la carretera 95B, que conduce de la carretera libre de Chilpancingo a Acapulco.
3.- y La ruta de Ixtapa-Zihuatanejo, que comunica a la costa Grande, hasta Michoacan.
Observación directa x
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente:
Periodicidad de actualización: anual
INEGI x
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Oferta Turística
Número de declaratorias patrimonio material e inmaterial de la UNESCO y
declaratorias nacionales de patrimonio material e inmaterial del Consejo
11
Nacional para la Cultura y las Artes (CONACULTA) distintas a las señaladas en
Indicador: otros rubros. Total por destino turístico
Código de Indicador: OT11
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 16
(seleccione con una "x")
El número de declaratorias materiales e inmateriales de patrimonio Nacional
¿Qué mide el indicador/variable? para laCultura y las Artes(CONACULTA), que hay en el Destino Turístico de
Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador de oferta cultural.
En Ixtapa-Zihuatanejo existen 16 declaratorias patrimoniales material e
inmaterial por parte de la CONACULTA, entre los que podemos
Detalles y Comentarios del Indicador: mencionar:Museos 1, bibliotecas 9, universidades 2 centros cultural 1, centro
de educación 1 , festivales 1, festividades 1

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal
Información de la Web x
Fuente: http://sic.conaculta.gob.mx
Periodicidad de actualización: anual
INEGI x
Validación con: Anuario Estadístico x
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Oferta Turística
Indicador: 12 Total de rutas turísticas
Código de Indicador: OT12
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 3
(seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? El número de rutas que tiene el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador

Existen 3 rutas en este Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, de las que


podemos mencionar:
1.- Ruta Taxco -Acapulco.Ruta que es transitada por la autopista del Sol, que
sale de Cuernavaca Morelos, por Chilpancingo la capital del estado hasta llegar
Detalles y Comentarios del Indicador:
a Acapulco. 2. Ruta de la
carretera 95B, que conduce de la carretera libre de Chilpancingo a Acapulco.
3.- y La ruta de Ixtapa-Zihuatanejo, que comunica a la costa Grande, hasta
Michoacan.

Observación directa x
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal
Información de la Web
Fuente:
Periodicidad de actualización: anual
INEGI x
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Oferta Turística
Indicador: 13 Número de hoteles por categoría
Código de Indicador: OT13
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 206
(seleccione con una "x")
El número de hoteles que tiene el destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es
¿Qué mide el indicador/variable? un indicador de oferta hotelera.

En Ixtapa-Zihuatanejo existen registrados 206 hoteles, distribuidos de la


siguiente manera:
Cinco estrellas 24. Cuatro Estrellas: 25, Tres estrellas: 35, Dos estrellas
Detalles y Comentarios del Indicador: : 26, una estrella 19. Sin categoría 77

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente: Secretaria de Fomento Turístico
Periodicidad de actualización: anual
INEGI x
Validación con: Anuario Estadístico x
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Oferta Turística
Indicador: 14 Existencia de inventario de atractivos y prestadores de servicios turísticos.
Código de Indicador: OT14
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 1
(seleccione con una "x")

La existencia de inventario de atractivos turísticos en el Destino Turístico de


¿Qué mide el indicador/variable?
Ixtapa-Zihuatanejo.

Exste en el Destino turístico de Ixtapa-Zihuatanejo un inventario de los


Detalles y Comentarios del Indicador: atractivos, asi de igual forma de los prestadores turístico, llevado a cabo por la
Secretaría de Fomento Turístico.

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente: Secretaria de Fomento Turístico.
Periodicidad de actualización: anual
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Oferta Turística
Indicador: 15 Declaratoria de zona de monumentos históricos
Código de Indicador: OT15
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 1
(seleccione con una "x")

El número de monumentos historicos declarados en el Destino Turístico de


¿Qué mide el indicador/variable?
Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador cultural.

Existe en el destino turistico de Ixtapa-zihuatanejo un monumento historico,


Detalles y Comentarios del Indicador: declarado por la CONACULTA, que es el Museo Arqueologico de la Costa
Grande.
Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal
Información de la Web
Fuente: http://sic.conaculta.gob.mx
Periodicidad de actualización: anual
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Oferta Turística
Indicador: 16 Gasto promedio de turistas
Código de Indicador: OT16
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 1454
(seleccione con una "x")

El gasto promedio de turistas que deja el turista en el Destino Turístico de


¿Qué mide el indicador/variable?
Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador economico.

Datos de la Secretaría de Fomento Turístico,SEFOTUR, donde cada turista deja


Detalles y Comentarios del Indicador:
en promedio 1454 pesos diarios.

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente: Secretaría de Fomento Turistico.
Periodicidad de actualización: anual
INEGI x
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Oferta Turística
Indicador: 17 Estadía promedio de turistas (días)
Código de Indicador: OT17
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 3.9
(seleccione con una "x")

La estadía promedio de turistas que permanece el turista en el Destino


¿Qué mide el indicador/variable?
Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador economico.

Datos de la Secretaría de Fomento Turístico,SEFOTUR, donde cada turista su


Detalles y Comentarios del Indicador:
estadía llega a ser de 3.9 dias.

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente: Secretaria de Fomento Turístico.
Periodicidad de actualización: anual
INEGI x
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Oferta Turística
Indicador: 18 Número de actividades de ocio disponibles
Código de Indicador: OT18
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 18
(seleccione con una "x")

El numero de actividades de ocio que tiene el Destino Turístico , es un indicador


¿Qué mide el indicador/variable?
de oferta de diversión.

En Ixtapa-Zihuatanejo el número de actividades de ocio son las siguientes:


1.- Nado con delfines. 2.- Esnorquear, 3.- Paseo en barco, 4.- Bucear, 5.-
Detalles y Comentarios del Indicador:
Esquiar en la laguna, 6.- Recorrido a la ciudad, 7.- Caminatas, 8.- ir a un Spa, 9.-
tirarse en el Bungee, 10.- Visitar los centros comerciales, Etc.
Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente: Secretaría de Fomento Turístico.
Periodicidad de actualización: anual
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Democratización de la Productividad Turística
Indicador: 1 Tasa de crecimiento del empleo en el sector turístico
Código de Indicador: DP1
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 0
(seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Descripción del Indicador

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal
Información de la Web
Fuente:
Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Democratización de la Productividad Turística
Indicador: 2 Nivel de bienestar (calidad de vida)
Código de Indicador: DP2
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado:
(seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Descripción del Indicador

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal
Información de la Web
Fuente:
Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Democratización de la Productividad Turística
Indicador: 3 Salario promedio diario de cotización
Código de Indicador: DP3
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 154
(seleccione con una "x")
El salario promedio diario que secotiza en el Destino Turístico de Ixtapa-
¿Qué mide el indicador/variable? Zihuatanejo, es un indicador estrategico.

En Ixtapa-Zihuatanejo un individui trabaja en promedio 45.2 horas semanales,


Detalles y Comentarios del Indicador: y cuyo pago por hora es de 27.4, por lo que en promedio diario llega a ganar
154.72 pesos diarios.
Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal
Información de la Web
Fuente: Encuesta Nacional de Ocupación y Empleo (ENOE).
Periodicidad de actualización: Trimestral
INEGI x
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Democratización de la Productividad Turística
Indicador: 4 Número de empleos (directos) en el sector turístico
Código de Indicador: DP4
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 44236
(seleccione con una "x")
El número de empleos directos en el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es
¿Qué mide el indicador/variable? un indicador estrategico.

En Ixtapa-Zihuatanejo un individui trabaja en promedio 45.2 horas semanales,


Detalles y Comentarios del Indicador: y cuyo pago por hora es de 27.4, por lo que en promedio diario llega a ganar
154.72 pesos diarios.
Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente: Encuesta Nacional de Ocupación y Empleo (ENOE).
Periodicidad de actualización: trimestral
INEGI x
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Democratización de la Productividad Turística
Indicador: 5 Tasa de desocupación
Código de Indicador: DP5
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 3.64
(seleccione con una "x")

La tasa de desocupación que tiene el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo,


¿Qué mide el indicador/variable?
es un indicadorestrategico.

Ixtapa-Zihuatanejo, según datos de la Encuesta Nacional de Ocupación y


Detalles y Comentarios del Indicador: Empleos(ENOE), de Enero-Marzo 2013, se calcula que el 3.64% de la población
Económicamente activa (PEA), esta desocupada.
Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente: Encuesta Nacional de Ocupación y Empleo (ENOE).
Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente
INEGI x
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Democratización de la Productividad Turística
Indicador: 6 Índice de Rezago Social
Código de Indicador: DP6
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: -0.70114
(seleccione con una "x")

El valor del indice de rezago social que tiene el Destino turístico de Acapulco, es
¿Qué mide el indicador/variable?
un dicador socioeconómico.

Según el Coneval (Consejo Nacional de evaluación de la política de Desarrollo


Detalles y Comentarios del Indicador: Social) , en el 2010, Ixtapa-Zihuatanejo registraba un indice de rezago social
de de -0.70114
Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal
Información de la Web x
Fuente: www.coneval.gob.mx
Periodicidad de actualización: permanente
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Democratización de la Productividad Turística
Indicador: 7 Índice de Marginación
Código de Indicador: DP7
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: -1.0054
(seleccione con una "x")

El número de índice de marginación que tiene el Destino de Ixtapa-


¿Qué mide el indicador/variable?
Zihuatanejo, es un indicador socioeconómico.

Ixtapa-Zihuatanejo en el 2010, el Consejo Nacional de Población (CONAPO),


Detalles y Comentarios del Indicador:
informo que el indice de marginación era de -1.0054

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal
Información de la Web x
Fuente: www.conapo.gob.mx
Periodicidad de actualización: permanente
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Democratización de la Productividad Turística
Indicador: 8 Medición del Impacto social y productivo del Turismo - SAM
Código de Indicador: DP8
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado:
(seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Descripción del Indicador

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal
Información de la Web
Fuente:
Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Democratización de la Productividad Turística
Indicador: 9 Encadenamiento productivo del sector
Código de Indicador: DP9
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado:
(seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Descripción del Indicador

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal
Información de la Web
Fuente:
Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Sustentabilidad Turística
Indicador: 1 Tratamiento de aguas residuales y pluviales
Código de Indicador: ST1
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado:
(seleccione con una "x")

Es un indicador,de infraestructura municipal, que dispone el Destino turístico


¿Qué mide el indicador/variable?
de Iztapa-Zihuatanejo.

Existen en Ixtapa-Zihuatanejo un enorme interes en el tratamiento de las


Detalles y Comentarios del Indicador: aguasresiduales, ya que toda el agua residual y pluvial va a parar a la bahía, y
por siguiente incrementa cada vez el nivel de contaminación.
Observación directa x
Registros Administrativos x
Método de obtención:
Información Estatal
Información de la Web
Fuente: Comisión de Agua Pública y Alcantarillado Municipal de Ixtapa-Zihuatanejo
Periodicidad de actualización: anual
INEGI x
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Sustentabilidad Turística
Indicador: 2 Número de plantas de tratamiento de aguas residuales en operación municipales
Código de Indicador: ST2
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 9
(seleccione con una "x")

El número de plantas de tratamientos de agua que existen, en el Destino Turístico de


¿Qué mide el indicador/variable?
Acapulco, es un indicador de infraestructura municipal.

Existen en Ixtapa-Zihuatanejo 9 plantas de tratamiento de agua, algunas operando


Detalles y Comentarios del Indicador:
en un 80%, que requieren un mantenimiento para poder funcionar en su totalidad.

Observación directa
Registros Administrativos x
Método de obtención:
Información Estatal
Información de la Web
Fuente: Comisión de Agua Pública y Alcantarillado Municipal de Acapulco(CAPAMA).
Periodicidad de actualización: anual
INEGI x
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Sustentabilidad Turística
Indicador: 3 Porcentaje de cobertura del sistema de drenaje y alcantarillado
Código de Indicador: ST3
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 50.36
(seleccione con una "x")

El porcentaje de cobertura del sitema de drenaje y alcantarillado, que tiene el


¿Qué mide el indicador/variable?
Destino Turístico de Acapulco, es un indicador sociodemográfico.

En el destino turístico de Acapulco, según el censo de población y vivienda por


Detalles y Comentarios del Indicador: el INEGI 2010, Acapulco cuenta con 125,673 viviendas con red de drenaje, lo
que representa el 50.36% del servicio de alcantarillado.
Observación directa
Registros Administrativos x
Método de obtención:
Información Estatal
Información de la Web x
Fuente: www.inegi.org.mx
Periodicidad de actualización: anual
INEGI x
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Sustentabilidad Turística
Indicador: 4 Infraestructura y equipamiento para el manejo integral de desechos sólidos
Código de Indicador: ST4

Tipo de Indicador:
Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado:
(seleccione con una "x")
Infraestructura disponible para el manejo u¿integral de desechos sólidos, en el
¿Qué mide el indicador/variable? destino Turístico de ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador de infraestructura
municipal.

En Ixtapa-Zhuatanejo se dispone de vehiculos para recoger los desechos solidos


Detalles y Comentarios del Indicador:
que a diario se genera en este destino.

Observación directa
Registros Administrativos x
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente: Gobierno municipal.
Periodicidad de actualización: anual
INEGI x
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Sustentabilidad Turística
Normatividad ambiental (Planes y programas en materia de educación ambiental
Indicador: 5
privado)
Código de Indicador: ST5
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 4
(seleccione con una "x")

En el destino de Ixtapa-Zihuatanejo, existen Planes y Programas en materia


¿Qué mide el indicador/variable?
ambiental, es un indicador de educacion ambiental.

CCDS.Consejo Consultivo para el Desarrollo Sustentable de la semarnat CPS. Consejo


Detalles y Comentarios del Indicador: de Participacion Social. CONIE.-Consejo de Investigacion Educativa. ANUIES.-
Asociacion Nacional de Universidades e Investigacion de Educacion Superior
Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal
Información de la Web x
Fuente: www.semarnat.gob.mx
Periodicidad de actualización:  permanente
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Sustentabilidad Turística
Indicador: 6 Acciones de conservación del patrimonio
Código de Indicador: ST6
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 1
(seleccione con una "x")

Existe Accion de Conservacion del patrimonio, en el destino Turístico de Ixtapa-


¿Qué mide el indicador/variable?
Zihuatanejo, es un indicador de conservación de patrimonio.

Existe un área de conservación ecologica que es el parque ecologico de el


Detalles y Comentarios del Indicador:
limon.

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal
Información de la Web x
Fuente: www.conanp.gob.mx
Periodicidad de actualización: permanente
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico x
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Sustentabilidad Turística
Indicador: 7 Áreas naturales protegidas
Código de Indicador: ST7
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 1
(seleccione con una "x")

Existen 1 areas natural protegidas en el Destino Turístico deIxtapa-


¿Qué mide el indicador/variable?
Zihuatanejo, es un indicador de conservación natural.

Detalles y Comentarios del Indicador: El parque ecologico de el limón

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal
Información de la Web x
Fuente: www.conanp.gob.mx
Periodicidad de actualización: permanente
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico x
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Sustentabilidad Turística
Indicador: 8 Ordenamiento ecológico estatal y/o regional decretado
Código de Indicador: ST8
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 1
(seleccione con una "x")

existe un Ordenamiento Ecologico, en el Destino Turístico de Acapulco, es un


¿Qué mide el indicador/variable?
indicador ecológico.

Detalles y Comentarios del Indicador: Existe en ese destino turistico el programa de ordenamiento ecologico (POE)

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente: http://poegt.inecc.gob.mx/INECC/web/jsp/
Periodicidad de actualización: permanente
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico x
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Sustentabilidad Turística
Indicador: 9 Estudio de FONATUR para guiar el desarrollo turístico
Código de Indicador: ST9
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 1
(seleccione con una "x")

El estudio de fonatur realiza en el Destino Turístico de Acapulco, es un


¿Qué mide el indicador/variable?
indicador de desarrollo tur´sitico.

Fonatur presenta tres proyectos en la zona dorada de Acapulco, 1.- Es el


Detalles y Comentarios del Indicador: reposicionamiento del centro de convenciones, 2.-Construcción de una plaza
espectacular, y el tercero seria el Museo Marino Nacioanal.
Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal
Información de la Web x
Fuente: www.cronica.com.mx/notas/2012/700071.html
Periodicidad de actualización: anual
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Sustentabilidad Turística
Indicador: 10 Ordenamiento ecológico territorial decretado
Código de Indicador: ST10
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 1
(seleccione con una "x")

El numero de ordenamiento ecologico decretado en el Destino Turístico de


¿Qué mide el indicador/variable?
Ixtapa-Zihuatanejo, es unu indicador ecológico.

Detalles y Comentarios del Indicador: El gobierno del estado realizo el Poet.

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal X
Información de la Web
Fuente: http://poegt.inecc.gob.mx/INECC/web/jsp/
Periodicidad de actualización: permanente
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Sustentabilidad Turística
Indicador: 11 Manejo de Riesgo
Código de Indicador: ST11
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 1
(seleccione con una "x")

En el Destino turístico existe un manejo de riesgo, es un indicador de proteccón


¿Qué mide el indicador/variable?
civil.

El gobierno del estado a travez de la Subsecretaria de Proteccion Civil,


Detalles y Comentarios del Indicador:
secretaria de salud, crearon el Atlas de Riesgo.

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal 1
Información de la Web
Fuente: www.guerrero.gob.mx
Periodicidad de actualización: permanente
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico x
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Sustentabilidad Turística
Indicador: 12 Programas y diagnósticos en materia turística municipal
Código de Indicador: ST12
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 1
(seleccione con una "x")

El destino turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, dispone de programas y diagnósticos


¿Qué mide el indicador/variable?
en materia municipal, es un indicador de diagnostico municipal.

El destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, atraves de la Secreataría de Turismo


Municipal, dispone de un mecanismo estadistico para conocer el diagnostico en
Detalles y Comentarios del Indicador: materia de turismo, en conjunto con las Secretaría de Fomento Turístico del
Estado, de tal forma que ambas contribuyen en el conocimiento del turismo del
destino.

Observación directa
Registros Administrativos x
Método de obtención:
Información Estatal
Información de la Web
Fuente: Secretaría de Fomento Turístico, Secretaría de Turismo Municipal.
Periodicidad de actualización: mensual
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Sustentabilidad Turística
Indicador: 13 Aplicación de sistema de indicadores de sustentabilidad para el turismo
Código de Indicador: ST13
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado:
(seleccione con una "x")

En el Destino de Ixtapa-Zihuatanejo se aplica el sistema de indicadores de


¿Qué mide el indicador/variable?
sustentabilidad para el turismo, es un indicador de sustentabilidad.

Los estudios que se realizan atraves de las diferentes dependencias,


Detalles y Comentarios del Indicador: gubernamentales y privadas en este destino, se aplican para sustentar el
desarrollo turístico de la zona.
Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente: Secretaria de Fomento Turístico.
Periodicidad de actualización: anual
INEGI x
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Sustentabilidad Turística
Indicador: 14 Planes y programas en materia de educación ambiental educativo
Código de Indicador: ST14
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 1
(seleccione con una "x")

En el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo se dispone de planes y programas


¿Qué mide el indicador/variable?
en materia de educación ambiental, es un indicador de educación ambiental.

Se creo el Programa Estatal para la prevencion y Gestion Integral de los


Detalles y Comentarios del Indicador: Residuos Solido. Además con los instituciones educativas se lleva cabo
conjuntamente con la secretaría de Turismo Municipal.
Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente: www.semarnat.gob.mx/temas/residuos/solidos
Periodicidad de actualización: anual
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico x
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Sustentabilidad Turística
Número de establecimientos con certificados de calidad ambiental turística
Indicador: 15
para empresas, instalaciones y equipamientos
Código de Indicador: ST15
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 71
(seleccione con una "x")
En el Destino Turístico de Acapulco se han certificado con calidad ambiental
¿Qué mide el indicador/variable? turísticas empresas, instalaciones y equipamiento, es un indicador de
capacitación.

Se han certificado en el Destino de Ixtapa-Zihuatanejo en lo que va del 2012-


Detalles y Comentarios del Indicador:
2013, a 71 empresas.

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente: Secretaría de Fomento turístico.
Periodicidad de actualización: anual
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Sustentabilidad Turística
Indicador: 16
Número de establecimientos con sello de calidad ambiental turística en hoteles
Código de Indicador: ST16
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 71
(seleccione con una "x")

Número de establecimientos con sello ambiental turística en hoteles en el


¿Qué mide el indicador/variable?
Destino Turístico de Acapulco, es un indicador de calidad de servicio.

En el Destino de Acapulco se han certificado 28 empresas con distintitivo "H", y


Detalles y Comentarios del Indicador:
43 con distintivo "M", en lo que va del 2012-2013.

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente: Secretaría de Fomento Turístico.
Periodicidad de actualización: anual
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Sustentabilidad Turística
Indicador: 17 Certificado Programa Playas Limpias
Código de Indicador: ST17
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 1
(seleccione con una "x")

Se han certificado 1 playa en el Destino turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es un


¿Qué mide el indicador/variable?
indicador de Certificacion de Playas.

Detalles y Comentarios del Indicador: Se certificó la playa " El palmar " en Ixtapa-Zihuatanejo

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente: Secretaria de Fomento Turístico.
Periodicidad de actualización: anual
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Sustentabilidad Turística
Indicador: 18 Programas Balnearios Naturales Limpios de agua dulce
Código de Indicador: ST18
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 0
(seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? No se dispone de información

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal
Información de la Web
Fuente:
Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Sustentabilidad Turística
Indicador: 19 Número de establecimientos con Certificado Green Globe
Código de Indicador: ST19
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 0
(seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? No se dispone de información.

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal
Información de la Web
Fuente:
Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Sustentabilidad Turística
Indicador: 20 Certificado de Municipio limpio y/o de cumplimiento ambiental
Código de Indicador: ST20
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 0
(seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? No se disopone de municicipio limpio Ixtapa-Zihuatanejo.

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal
Información de la Web
Fuente:
Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Sustentabilidad Turística
Indicador: 21 Consumo de energía por cuarto
Código de Indicador: ST21
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 0
(seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? No se dispone de información

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal
Información de la Web
Fuente:
Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Formación y Certificación
Indicador: 1 Grado promedio de escolaridad
Código de Indicador: FC1
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 10.3
(seleccione con una "x")

El grado promedio de escolaridad que existe en el Destino Turístico de Ixtapa-


¿Qué mide el indicador/variable?
Zihuatanejo, es un indicador de educación.

En promedio el grado promedio de escolaridad en el Destino Turístico de Ixtapa-


Detalles y Comentarios del Indicador:
Zihuatanejo es de 10.3.

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente: INEGI.gob.mx
Periodicidad de actualización: anual
INEGI x
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Formación y Certificación
Indicador: 2 Recursos humanos calificados para atender el sector turismo
Código de Indicador: FC2
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 700
(seleccione con una "x")

El número de capacitaciones en el Destino turístico de Acapulco, es un


¿Qué mide el indicador/variable?
indicador de capacitación.

En el Destino de Acapulco se han capacitado de lo que va del 2012 y 2013, 700


Detalles y Comentarios del Indicador:
personal que atiende al turismo en este destino.

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente: Secretaría de Fomento Turístico.
Periodicidad de actualización: anual
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Formación y Certificación
Indicador: 3 Porcentaje de personal del destino con educación turística
Código de Indicador: FC3
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 5
(seleccione con una "x")

El porcentaje de personal del destino con educación turística en Ixtapa-


¿Qué mide el indicador/variable?
Zihuatanejo es un indicador de capacitación turística.

Se estima que en el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo existe un 5.0 % de


Detalles y Comentarios del Indicador:
personas que se han capacitado para atender al turismo.

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente: Secretaría de Fomento Turístico.
Periodicidad de actualización: anual
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Formación y Certificación
Indicador: 4 Planes de capacitación turística
Código de Indicador: FC4
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 1
(seleccione con una "x")

Planes de capacitación que tiene el Destino turístico de Acapulco, es un


¿Qué mide el indicador/variable?
indicador de capacitación.

Se tiene contemplado para este 2013, impartir en el Destino Turístico de


Acapulco, 35 cursos de capacitación, con ello se lograra instruir a 700 personas
Detalles y Comentarios del Indicador:
para responder a la calidad de personal que se requierepara atender el turismo
en este destino.
Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente: Secretaría de Fomento Turístico.
Periodicidad de actualización: anual
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Formación y Certificación
Percepción sobre la calidad en los planes de capacitación turística a través de
Indicador: 5
una revisión general de su contenido
Código de Indicador: FC5
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 1
(seleccione con una "x")

La percepción sobre la calidad de los planes de capacitación turística en el


¿Qué mide el indicador/variable?
Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador de capacitación.

Los planes cumplen con el objetivo de capacitar al individuo para que se pueda
Detalles y Comentarios del Indicador: desempeñar en su labor y trato a los turísas en el Destino turístico de Ixtapa-
Zihuatanejo.
Observación directa x
Registros Administrativos x
Método de obtención:
Información Estatal
Información de la Web
Fuente: Secretaría de Fomento Turístico.
Periodicidad de actualización: anual
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Formación y Certificación
Participación de establecimientos de alimentos y bebidas en el Programa
Indicador: 6
distintivo H
Código de Indicador: FC6

Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 28
(seleccione con una "x")
El número de establecimientos de alimentos y bebidas ceretificadas en el
¿Qué mide el indicador/variable? programa distintivo H, en el Destino turístico de Ixtapa-Zihuatanejo , es un
indicador de certificación.

En el Destino de Acapulco, se han certificados en el 2012, 28 establecimientos


Detalles y Comentarios del Indicador:
en el programa de distitntivo H.

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente: Secretaría de Fomento Turístico.
Periodicidad de actualización: anual
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Formación y Certificación
Indicador: 7 Porcentaje de empresas con distintivo M
Código de Indicador: FC7
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 43
(seleccione con una "x")

El número de empresas ceretificadas en el programa distintivo M, en el Destino


¿Qué mide el indicador/variable?
turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador de certificación.

En el Destino turistico, se han certificados 43 empresas en el programa de


Detalles y Comentarios del Indicador:
distitntivo M.

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente: Secretaría de Fomento Tur´sitico.
Periodicidad de actualización: anual
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Formación y Certificación
Indicador: 8 Número de guías de turistas certificados
Código de Indicador: FC8
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 305
(seleccione con una "x")

El número de guias de turistas certificados en el Destino Turístico , es un


¿Qué mide el indicador/variable?
indicador de certificación.

En Ixtapa-Zihuatanejo existen 305 guias de turistas que cuentan con


Detalles y Comentarios del Indicador:
certificados vigentes.

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente: Secretaría de Fomento Turístico.
Periodicidad de actualización: anual
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Formación y Certificación
Cuenta con un sistema de información que evalúe la satisfacción de los
Indicador: 9
visitantes
Código de Indicador: FC9
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 1
(seleccione con una "x")

El destino de Ixtapa-Zihuatanejo cuenta con un sistema que evalue la


¿Qué mide el indicador/variable?
satisfacción de los visitantes, es un indicador de satisfacción.

a través de la Secretaria de Fomento Turístico, se dispone de un monitoreo de


Detalles y Comentarios del Indicador:
evaluación de la satisfacción de los visitantes.

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente: Secretaría de Fomento Turístico.
Periodicidad de actualización: anual
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Formación y Certificación
Indicador: 10
Indicadores de calidad de las evaluaciones de la satisfacción de los visitantes
Código de Indicador: FC10
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: falta
(seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Descripción del Indicador

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal
Información de la Web
Fuente:
Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Accesibilidad e Infraestructura
Indicador: 1 Conectividad aérea
Código de Indicador: AI1
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 1
(seleccione con una "x")

Conectividad aerea del Destino Turístico Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador de


¿Qué mide el indicador/variable?
infraestructura.

Existe en el Destino deIxtapa-Zihuatanejo, un aeropuerto , localizado en la


Detalles y Comentarios del Indicador: carretera nacional Acapulco-Zihuatanejo, cuenta con vuelos Nacionales e
Internacionales de Estados Unidos y Canadá.
Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente: Secretaria de Fomento Turístico.
Periodicidad de actualización: anual
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Accesibilidad e Infraestructura
Indicador: 2 Existencia de servicios de apoyo al turista
Código de Indicador: AI2
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 1
(seleccione con una "x")

Existencia de servicios de apoyo al turista en el Destino de Ixtapa-Zihuatanejo,


¿Qué mide el indicador/variable?
es un indicador de servicio de infraestructura.

Existe en el Destino de Ixtapa-Zihuatanejo, servicios de apoyo terrestre en el


Detalles y Comentarios del Indicador:
transporte del aeropuerto a su hotel.

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente: Secretaría de Fomento Turístico.
Periodicidad de actualización: anual
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Accesibilidad e Infraestructura
Indicador: 3 Calidad y suficiencia en la infraestructura terrestre y aérea del destino
Código de Indicador: AI3
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 1
(seleccione con una "x")

Calidad y suficiencia en la infraestructura terrestre y aérea del Destino turístico


¿Qué mide el indicador/variable?
, es un indicador de calidad de infraestructura.

En términos generales podemos decir que calidad y suficiencia en la


Detalles y Comentarios del Indicador:
infraestructura terrestre y aérea se encuentra bien.

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente: Secretaría de Fomento Turístico.
Periodicidad de actualización: Anual.
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Accesibilidad e Infraestructura
Indicador: 4 Calidad en el transporte local del destino
Código de Indicador: AI4
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado:
(seleccione con una "x")

Calidad en el transporte local del Destino , es un indicador de calidad de la


¿Qué mide el indicador/variable?
infraestructura terrestre.

La calidad en el transporte local del destino podemos considerarla buena,


Detalles y Comentarios del Indicador: hablando del servicio de taxis, y de vehiculos de transporte que viajan del
distrito Federal a Ixtapa-Zihuatanejo.
Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal
Información de la Web
Fuente:
Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Accesibilidad e Infraestructura
Indicador: 5 Tarifas hoteleras
Código de Indicador: AI5
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: variables
(seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Las tarifas hoteleras del Destino Turistico es un indicador de precios de servicio.

Dependiendo del hotel es como sera el precio de las tarifas hoteleras, en el


Detalles y Comentarios del Indicador: Destino turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, aunque cabe señalar que no existe un
control, y mucho menos tarifas uniformes.
Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente: Secretaría de Fomento Turístico.
Periodicidad de actualización: anual
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Accesibilidad e Infraestructura
Indicador: 6 Reglamento de imagen urbana vigente
Código de Indicador: AI6
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 1
(seleccione con una "x")

Existe un reglamento de imagen urbana vigente en el Destino Turístico , es un


¿Qué mide el indicador/variable?
indicador de imagen urbana

Dentro de la secretaría de Desarrollo Urbano y Obras Publicas del H.


ayuntamiento Municipal de Ixtapa-Zihuatanejo, existe un reglamento que
Detalles y Comentarios del Indicador:
determina la forma y reglamento como se debe proyectar la imagen urbana
del Destino Turístico.
Observación directa
Registros Administrativos x
Método de obtención:
Información Estatal
Información de la Web
Fuente: Secretaría de Desarrollo Urbano y Obras Públicas Municipal.
Periodicidad de actualización: anual
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Accesibilidad e Infraestructura
Indicador: 7
Grado de avance o de aplicación de los planes de desarrollo urbano decretados
Código de Indicador: AI7
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 90%
(seleccione con una "x")
El grado de avance o de aplicación de los planes de desarrollo urbano
¿Qué mide el indicador/variable? decretados en el Destino Turístico , es un indicador de planes de desarrollo
urbano.

Detalles y Comentarios del Indicador:

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente: Secretaría de Fomento Turístico.
Periodicidad de actualización: anual
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Accesibilidad e Infraestructura
Indicador: 8 Acceso a servicios básicos
Código de Indicador: AI8
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado:
(seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? El acceso a servicios básicos en el Destino de Ixtapa-Zihuatanejo es un indicador de servicios

Se contempla que mas del 90% tiene energía eléctrica, y el 60% agua potable,
Detalles y Comentarios del Indicador: mientras que el servicio de drenaje esta por encima del 60%, en el Destino
Turístico.
Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente: Secretaría de Fomento Turístico, INEGI
Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico x
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Accesibilidad e Infraestructura
Indicador: 9 Flujo de Personas y Medios de Transporte
Código de Indicador: AI9
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 2,088,610
(seleccione con una "x")

El número de personas que visitan el Destino Turístico de Acapulco,asi como


¿Qué mide el indicador/variable?
medios de transportes, es un indicador de flujo de turismo.

Se estima que anualmente visitan a este Destino Turístico de Acapulco,


Detalles y Comentarios del Indicador:
2,088,610, ya sea via aérea, terrestrey cruceros.

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal
Información de la Web
Fuente: Secretaría de Fomento Turístico, INEGI.
Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente
INEGI x
Validación con: Anuario Estadístico x
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Seguridad Patrimonial y Física
Indicador: 1 Percepción del nivel de inseguridad
Código de Indicador: SP1
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 1
(seleccione con una "x")

La percepción de nivel de inseguridad, en el Destino Turístico , es un indicador


¿Qué mide el indicador/variable?
de inseguridad.

Detalles y Comentarios del Indicador: Es quizás el punto medular de esta disminución de turismo en el Destino .

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal
Información de la Web x
Fuente:
Periodicidad de actualización: anual
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico x
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Seguridad Patrimonial y Física
Indicador: 2 Porcentaje de delitos menores en relación a la población
Código de Indicador: SP2
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 0.02
(seleccione con una "x")

El porcentaje de delitos menores en relación a la población en el Destino


¿Qué mide el indicador/variable?
Turístico , es un indicador de seguridad.

Se registraron en el 2010, 150 delitos menores en el Destino Turístico de Ixtapa-


Detalles y Comentarios del Indicador:
Zihuatanejo

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente: INEGI
Periodicidad de actualización: anual
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico x
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Seguridad Patrimonial y Física
Indicador: 3 Número de policías en relación a la población
Código de Indicador: SP3
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 1/261
(seleccione con una "x")

Número de policias en relación a la población en el Destino Turístico de


¿Qué mide el indicador/variable?
Acapulco, es un indicador de seguridad.

Por cada 260 existe un policia en el Destino Turístico de Acapulco, datos del
Detalles y Comentarios del Indicador:
Anuario Estadisco 2012, INEGI.

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente: INEGI
Periodicidad de actualización: ANUAL
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico X
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Seguridad Patrimonial y Física
Indicador: 4 Incidencia delictiva
Código de Indicador: SP4
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 15200
(seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Incidencia delictiva en el Destino Turístico ,es un indicador de seguridad.

Se efectuaron 15200 incidencias delictivas en lo que corresponde a


robo,lesiones, daño a la propiedad, fraude, amenazas, violencia familiar,
Detalles y Comentarios del Indicador:
homicidios, delitos sexuales, despojo, secuestro, delitos contra la libertad
personal, otros delitos del fuero común., en el Destino de Ixtapa-Zihuatanejo

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente: inegi
Periodicidad de actualización: anual
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico x
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Seguridad Patrimonial y Física
Indicador: 5 Delitos a mano armada
Código de Indicador: SP5
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 15
(seleccione con una "x")

El número de delitos a mano armada en el Destino Turístico de Acapulco, es un


¿Qué mide el indicador/variable?
indicador de seguridad.

Se consideran delitos de mano armada los 15 secuestros denunciados en el


Detalles y Comentarios del Indicador:
Destino de Acapulco , en el año 2010.

Observación directa
Registros Administrativos x
Método de obtención:
Información Estatal
Información de la Web
Fuente: INEGI
Periodicidad de actualización: anual
INEGI x
Validación con: Anuario Estadístico x
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Seguridad Patrimonial y Física
Indicador: 6 Homicidios dolosos
Código de Indicador: SP6
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 600
(seleccione con una "x")

Homicidios dolosos en el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es un


¿Qué mide el indicador/variable?
indicador de inseguridad.

Detalles y Comentarios del Indicador: Se consumaron 600 homicidios en el 2010, en el Destino Turístico.

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal
Información de la Web
Fuente: INEGI
Periodicidad de actualización: anual
INEGI x
Validación con: Anuario Estadístico x
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Seguridad Patrimonial y Física
Indicador: 7 Delitos a las instituciones de banca y crédito
Código de Indicador: SP7
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 0
(seleccione con una "x")

Delitos a las instituciones de banca y crédito en el Destino Turístico de


¿Qué mide el indicador/variable?
Acapulco.

Detalles y Comentarios del Indicador: No se tiene informacion de este delito a las instituciones de banca y credito.

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente: INEGI
Periodicidad de actualización: anual
INEGI x
Validación con: Anuario Estadístico x
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Seguridad Patrimonial y Física
Indicador: 8 Delitos contra la salud
Código de Indicador: SP8
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 1
(seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Delitos contra la salud, en el Destino de Ixtapa-Zihuatanejo,es un indicador de inseguridad.

De los 600 delitos incluidos en el otros delitos del fueron común se encuentran
Detalles y Comentarios del Indicador: incluidos a los concernientes a delitos contra la salud, en el Destino Turístico de
Ixtapa-Zihuatanejo.
Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal
Información de la Web
Fuente: INEGI
Periodicidad de actualización: anual
INEGI x
Validación con: Anuario Estadístico x
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Seguridad Patrimonial y Física
Indicador: 9 Delitos no denunciados
Código de Indicador: SP9
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 1
(seleccione con una "x")

Delitos no denunciados, en el Destino Turístico de Acapulco, es un indicador de


¿Qué mide el indicador/variable?
inseguridad.

No se tiene este dato desegregado de todos los delitos no denunciados en el


estado que son 629,194, por municipios, por lo tanto se desconoce en el
Detalles y Comentarios del Indicador:
Destino de Ixtapa-Zihuatanejo, que cantidad de delitos no denunicados
existieron en el 2010.
Observación directa
Registros Administrativos x
Método de obtención:
Información Estatal
Información de la Web
Fuente: inegi
Periodicidad de actualización: Anual
INEGI x
Validación con: Anuario Estadístico x
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Seguridad Patrimonial y Física
Indicador: 10 Denuncias del fuero común
Código de Indicador: SP10
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 6200
(seleccione con una "x")

Denuncias del fuero común que se realizaron en el Destino Turístico deIxtapa-


¿Qué mide el indicador/variable?
Zihuatanejo, es un indicador de inseguridad.

Se realizaron en el 2011, según el anuario estadístico de Guerrero 2012 del


Detalles y Comentarios del Indicador:
Inegi,6,200 denuncias en el ministerio público del fuero común.

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente: INEGI
Periodicidad de actualización: anual
INEGI x
Validación con: Anuario Estadístico x
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Seguridad Patrimonial y Física
Indicador: 11
Número de plantas de tratamiento de aguas residuales en operación en hoteles
Código de Indicador: SP11
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 2
(seleccione con una "x")
Número de plantas de tratamiento de aguas residuales en operación en
¿Qué mide el indicador/variable? hoteles, en el Destino Turístico de Acapulco, es un indicador de conservación
del medio ambiente.

1 HOTEL MAYAN PALACE 1 HOTEL CAMINO REAL, son los que contienen las
Detalles y Comentarios del Indicador:
plantas de tratamiento de aguas residuales en el Destino de Acapulco.

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal X
Información de la Web
Fuente: H.Ayuntamiento de Acapulco
Periodicidad de actualización: anual
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico x
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Seguridad Patrimonial y Física
Indicador: 12 Número de hoteles que cuentan con sistema de captación de agua pluvial
Código de Indicador: SP12
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 0
(seleccione con una "x")
Número de hoteles que cuentan con sistema de captación de agua pluvial en el
¿Qué mide el indicador/variable? Destino Turístico de Acapulco, es un indicador de conservación del medio
ambiente.

No se tiene registro que un hotel en el Destino Turítico cuente con sistema de


Detalles y Comentarios del Indicador:
captación de agua pluvial en Acapulco.

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal
Información de la Web
Fuente:
Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Seguridad Patrimonial y Física
Porcentaje de cobertura del sistema de recolección de RSU (Residuos Sólidos
Indicador: 13
Urbanos)
Código de Indicador: SP13
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 80%
(seleccione con una "x")
Porcentaje de cobertura del sistema de recolección de RSU(Residuos Solidos
¿Qué mide el indicador/variable? Urbanos en el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador de
sanidad.

El sistema de recolección de Residuos sólidos urbanos en el Destino de Ixtapa-


Zihuatanejo cubre un 80%, dado que las condiciones geográficas del municipio
Detalles y Comentarios del Indicador: es accidentadas, por lo que existe un servicio particular; asi mismo los mismos
ciudadanos buscan alternativas para deshacerse de la basura que generan en
sus hogares.
Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente: Coordinación de servicios públicos muicipales.
Periodicidad de actualización: anual
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Seguridad Patrimonial y Física
Indicador: 14 Volumen reciclado de desechos
Código de Indicador: SP14
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: falta dato
(seleccione con una "x")

Volumen de reciclado de desechos en el Destino turístico de Ixtapa-


¿Qué mide el indicador/variable?
Zihuatanejo, es un indicador ecológico.

No se disponen datos contundentes del volumen de reciclado en el Destino


Detalles y Comentarios del Indicador:
turístico de Ixtapa-Zihuatanejo

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal
Información de la Web
Fuente:
Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Seguridad Patrimonial y Física
Indicador: 15 Programas para el manejo de residuos peligrosos
Código de Indicador: SP15
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 3
(seleccione con una "x")

Programas para el manejo de residuos peligrosos en el Destino Turístico , es un


¿Qué mide el indicador/variable?
indicador ecológico.

Existen 3 planes de manejo de residuos peligrosos en el Destino turístico de


Detalles y Comentarios del Indicador: Ixtapa-Zihuatanejo: 1 Plan de manejo por residuo art. 31 (PMR), y 2 plan de
manejo de grandes generadores(PMG)
Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal
Información de la Web x
Fuente: http://www.semarnat.gob.mx/temas/gestionambiental/materialesactividades/Paginas/ResPel.aspx
Periodicidad de actualización: anual
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Seguridad Patrimonial y Física
Indicador: 16 Centros de cuidados de la Salud (Hospitales, clínicas)
Código de Indicador: SP16
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 23
(seleccione con una "x")

Centros de cuidados de la Salud en el Destino turístico de Acapulco, es un


¿Qué mide el indicador/variable?
indicador de salud.

Detalles y Comentarios del Indicador: Existen 15 centros de salud 3 hospitales institucionales, 5 casas de salud rural.

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente: anuario Estadisco del Estado de Guerrero 2012.
Periodicidad de actualización: Anual
INEGI x
Validación con: Anuario Estadístico x
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Promoción y Comercialización
Indicador: 1 Porcentaje de visitantes y turistas que regresan
Código de Indicador: PC1
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 75.4
(seleccione con una "x")

Porcentaje de visitantes y turistas que regresan en el Destino Turistico de


¿Qué mide el indicador/variable?
Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador de satisfacción.

En el Destino deIxtapa-Zihuatanejo el 75.4% de los visitantes contesto que


regresaría a este Destino, en un estudio relaizado por SECTUR, en el año 2009-
Detalles y Comentarios del Indicador:
2010, en 70 Destino, entre ellos el segmento de playas, como un concepto de
lealtad por parte de los turistas.
Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal
Información de la Web x
http://cestur.sectur.gob.mx/pdf/estudioseinvestigacion/nuevastendenciasyanalisisdecoyuntura/Analisissobrelal
Fuente: ealtaddelconsumidosdedestinosturisticosenMexico(2011).pdf
Periodicidad de actualización: anual
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Promoción y Comercialización
Indicador: 2 Porcentaje de visitantes que recomiendan el destino
Código de Indicador: PC2
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 87.1
(seleccione con una "x")

Porcentaje de visitantes que recomiendan el destino Turístico de Ixtapa-


¿Qué mide el indicador/variable?
Zihuatanejo, es un indicador de satisfacción.

En el Destino de Ixtapa-Zihuatanejo el 87.1 % de los visitantes contesto que


recomendaría a este Destino, en un estudio relaizado por SECTUR, en el año
Detalles y Comentarios del Indicador:
2009-2010, en 70 Destino Turísticos, entre ellos el segmento de playas, como
un concepto de lealtad por parte de los turistas.
Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal
Información de la Web x
http://cestur.sectur.gob.mx/pdf/estudioseinvestigacion/nuevastendenciasyanalisisdecoyuntura/Analisissobrelal
Fuente: ealtaddelconsumidosdedestinosturisticosenMexico(2011).pdf
Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Promoción y Comercialización
Indicador: 3 Diversificación en segmento de población
Código de Indicador: PC3
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 1
(seleccione con una "x")

Diversificación en segmento de población en el Destino Turístico , es un


¿Qué mide el indicador/variable?
indicador de promoción.

Se considera en el Destino de Ixtapa-Zihuataneo como el segmento de


Detalles y Comentarios del Indicador:
población de la siguiente forma: 1.- 15-34 años, 2.- 35-54 años y de 55 + más.

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente: Secretaría de Fomento Turístico
Periodicidad de actualización: Anual
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Promoción y Comercialización
Indicador: 4 Diversificación en segmento mercado
Código de Indicador: PC4
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 1
(seleccione con una "x")

Diversificación en segmento de mercado en el Destino Turístico de Ixtapa-


¿Qué mide el indicador/variable?
Zihuatanejo, es un indicador de Mercado.

En el Destino de Ixtapa-Zihuatanejo el segmento de Mercado, se diversifica de


Detalles y Comentarios del Indicador: la siguiente manera: 1.- Eventos sociales, 2.- Eventos Profesionales, 3,.
Vacaciones de ocio y recreación.
Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente: Secretaría de Fomento Turistico.
Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Promoción y Comercialización
Existencia de Oficinas de Convenciones y Visitantes (OCV´s) u organismos
Indicador: 5
similares
Código de Indicador: PC5
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 1
(seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Descripción del Indicador

Detalles y Comentarios del Indicador: Oficina de convenciones y visitantes de Ixtapa-Zihuatanejo.

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal
Información de la Web
Fuente:
Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Promoción y Comercialización
Grado de participación de los Destination Management Companies (DMC’s)
Indicador: 6
(Gestión local).
Código de Indicador: PC6
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: FALTA
(seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Descripción del Indicador

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal
Información de la Web
Fuente:
Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Promoción y Comercialización
Indicador: 7 Diversificación en segmento de mercado geográfico
Código de Indicador: PC7
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 1
(seleccione con una "x")

Deversificación en segmento de mercado geográfico, en el Destino Turístico de


¿Qué mide el indicador/variable?
Ixtapa-Zhuatanejo, es un indacador de mercado.

Detalles y Comentarios del Indicador: Este destino turistico esta diversificado por la zona de Zihuatanejo e Ixtapa.

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente: Secretaría de Fomento turístico.
Periodicidad de actualización: permanente.
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Promoción y Comercialización
Indicador: 8 Alcance de las campañas y medios de promoción.
Código de Indicador: PC8
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 1
(seleccione con una "x")

Alcance de las campañas y medios de promoción en el Destino turístico de


¿Qué mide el indicador/variable?
Ixtapa-Zihuatanejo , es un indicador de comercialización.

Las campañas y medios de promoción del Destino Turístico de Ixtapa-


Detalles y Comentarios del Indicador: Zihuatanejo, son dirigidos a los mercados de Estados Unidos, Canadá, y Los
Estados de México, Puebla, Guanajuato, Querétaro, D.F., Morelos e Hidalgo.
Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente: Secretaría de Fomento Turístico.
Periodicidad de actualización: Anual
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Promoción y Comercialización
Indicador: 9 Uso de la marca de pueblo mágico o ciudad patrimonio.
Código de Indicador: PC9
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 1
(seleccione con una "x")

Uso de la marca de pueblo mágico o ciudad patrimonio en el Destino Turístico,


¿Qué mide el indicador/variable?
es un indicador de comercialización.

El destino turístico utiliza la marca de Triangulo del Sol, donde incluye a


Detalles y Comentarios del Indicador:
Acapulco y Taxco del Estado de Guerrero.

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente: Secretaría de Fomento Turístico.
Periodicidad de actualización: Permanente.
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Promoción y Comercialización
Indicador: 10 Existencia de agencias de viajes mayoristas que promocionen el destino.
Código de Indicador: PC10
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 13
(seleccione con una "x")

Existencia de agencias de viajes mayoristas en el Destino Turístico de Ixtapa-


¿Qué mide el indicador/variable?
Zhuatanejo, es un indicador de comercialización.

Detalles y Comentarios del Indicador: En el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo existen13 agencias de viajes.

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente: Secretaria de Fomento Turístico.
Periodicidad de actualización: Anual
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Gestión del Destino
Indicador: 1 Cuenta con Dirección de Turismo
Código de Indicador: GD1
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 1
(seleccione con una "x")

El Destino Turístico de Acapulco cuenta con una dirección de Turismo, es un


¿Qué mide el indicador/variable?
indicador de gestión.

El Destino turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, dispone de una dirección de turismo


Detalles y Comentarios del Indicador:
y una Delegación de Fomento Turístico.

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente: Secretaria de Fomento Turístico.
Periodicidad de actualización: Permanente.
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Gestión del Destino
Existencia de coordinación entre los tres niveles de gobierno, la sociedad civil y
Indicador: 2
los empresarios
Código de Indicador: GD2
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 1
(seleccione con una "x")
Existencia de coordinación entre los tres niveles de gobierno, la sociedad civil y
¿Qué mide el indicador/variable? los empresareios en el Destino Tur´sitico de Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador
de gestión.

A través de la Secretaría de Fomento Turístico se crean los lineamientos


Detalles y Comentarios del Indicador: necesarios para poder coadyuvar la coordinación en los trabajos de materia
turísticas que se lleven acabo las actividades correpsondientes.
Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente: Secretaria de Fomento Turístico.
Periodicidad de actualización: anual
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Gestión del Destino
Indicador: 3 Marco regulatorio estatal (ordenamiento ecológico territorial decretado)
Código de Indicador: GD3
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 1
(seleccione con una "x")

Marco regulatorio estatal (ordenamiento ecologico Territorial decretado), en el


¿Qué mide el indicador/variable?
Destino Turístico, es un indicador de ordenamiento ecologico.

No se cuenta con marco regulatorio estatal, sin embargo, existe el Programa


Detalles y Comentarios del Indicador:
de Ordenamiento ecologico autorizado por el cabildo de Zihuatanejo

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal
Información de la Web x
Fuente: H ayuntamiento municipal.
Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Gestión del Destino
Marco regulatorio municipal alineado a la Nueva Política Nacional Turística y a
Indicador: 4
la Ley General de Turismo
Código de Indicador: GD4
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 0
(seleccione con una "x")
Marco regulatorio municipal alineado a la nueva Política Nacional Turística a
¿Qué mide el indicador/variable? la Ley General de Turismo, en el Destino Turístico de Ixtapa-Zhuatanejo, es un
indicador de ley de turismo.

No se cuenta con un marco regulatorio municipal, pero se pretende realizar un


Detalles y Comentarios del Indicador:
Reglamento de Turismo Municipal.

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal
Información de la Web x
Fuente:
Periodicidad de actualización: trimestral
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Gestión del Destino
Indicador: 5 Programas y diagnósticos en materia turística
Código de Indicador: GD5
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 1
(seleccione con una "x")

Programas y diagnóstico en materia turística en el Destino turístico de Ixtapa-


¿Qué mide el indicador/variable?
ZIHUATANEJO, es un indicador de programas en materia turística.

En el Destino Turístico de Ixtapa-Zhuatanejo, la Secretaría de Turismo


Municipal, monitorea la afluencia turística, asi como imparte cursos de
Detalles y Comentarios del Indicador:
programas de capacitación de cultura turísticas a los policias turísticos, y
conjuntamente con instituciones educativas realiza cursos y conferencias en las
Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente: Secretaría de Turismo Municipal.
Periodicidad de actualización: anual
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Gestión del Destino
Indicador: 6 Coordinación con organismos turísticos regionales
Código de Indicador: GD6
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 1
(seleccione con una "x")

Coordinación con organismos turísticos regionales, en el Destino Turístico de


¿Qué mide el indicador/variable?
Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador de gestion.

En el Destino Turístico , existe una coordinación con los oragnismos que


Detalles y Comentarios del Indicador: intervienen en el Triangulo del Sol, como son Acapulco,Zihuatanejo y Taxco en
el Estado de Guerreo.
Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente: Secretaría de Fomento Turístico
Periodicidad de actualización: Anual
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Gestión del Destino
Indicador: 7 Coordinación Institucional
Código de Indicador: GD7
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 1
(seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable?


Coordinación institucional, en el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es un
indicador de normatividad.
El destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, tiene una coordinación institucional,
que va de la Secretaría de Turismo Municipal, con la Secretaría de Fomento
Detalles y Comentarios del Indicador:
Turístico, y que esta a su vez con la Secretaría de Turísmo. Coordinación que
permite planificar, estructurar y realizar el buen funcionamiento del Destino
Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente: Secretaría de Fomento Turístico.
Periodicidad de actualización: Permanente
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Gestión del Destino
Indicador: 8 Normatividad Municipal
Código de Indicador: GD8
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 1
(seleccione con una "x")

Normativida Municipal, en el Destino Turístico ,es un indicador de


¿Qué mide el indicador/variable?
normatividad.

Toda la actividad Turística de rige por el Reglamento Interno de la


Detalles y Comentarios del Indicador: Administración Pública Municipal, y esta a su vez por la ley Estatal de Turismo,
y por la Ley General de Turismo e nivel Federal.
Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente: Secretaría de Fomento Turístico.
Periodicidad de actualización: Permanente
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Gestión del Destino
Indicador: 9 Comités de turismo sustentable
Código de Indicador: GD9
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 1
(seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Comites de Turismo Sustentable en el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicado

En el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo existe un comité denominado


Detalles y Comentarios del Indicador: Fideicomiso para la Promoción Turística, localizado en Av. Costera Miguel
Alemán S/N, en el municipio de Acapulco.
Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente: Secretaría de Fomento Turístico.
Periodicidad de actualización: Anual
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Gestión del Destino
Indicador: 10 Percepción sobre el comercio ambulante
Código de Indicador: GD10
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 1
(seleccione con una "x")

Percepción sobre el comercio ambulante, en el Destino Turístico de Ixtapa-


¿Qué mide el indicador/variable?
Zihuatanejo, es un indicador de desempleo.

Existe en el Destino de Ixtapa-Zihuatanejo, una sobre población de vendedores


Detalles y Comentarios del Indicador: ambulantes sin control, y sin poderlos meterlos a una formalidad, se requiere
la colaboración de el H. Ayuntamiento Municipal.
Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente:
Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Gestión del Destino
Indicador: 11 Involucramiento de los empresarios y la sociedad civil
Código de Indicador: GD11
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 1
(seleccione con una "x")

Involucramiento de los empresarios y la sociedad civil, en el Destino de Ixtapa-


¿Qué mide el indicador/variable?
Zihuatanejo, es un indicador de organización.

En el Destino de Ixtapa-Zihuatanejo, la comunidad empresarial realiza eventos,


Detalles y Comentarios del Indicador:
ferias, festejos,en donde para organizarlos, involucra a la sociedad Civil.

Observación directa x
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente:
Periodicidad de actualización: permanente
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Gestión del Destino
Indicador: 12 Participación de la sociedad en los eventos turísticos
Código de Indicador: GD12
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 1
(seleccione con una "x")

Participación de la sociedad en los eventos turísticos del Destino Turístico, es


¿Qué mide el indicador/variable?
un indicador de participación de la sociedad.

En el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo la participación la sociedad en el


Detalles y Comentarios del Indicador:
evento del Festival Internacional la Nao.

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente: Secretaría de Fomento Económico.
Periodicidad de actualización: anual
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Gestión del Destino
Indicador: 13 Sistema de Información Estadística del Turismo
Código de Indicador: GD13
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 1
(seleccione con una "x")

El sistema de información Estadística del Turismo en el Destino Turístico , es un


¿Qué mide el indicador/variable?
indicador de información.

En el Destino Turístico de Ixtapa-Zhuatanejo, la Secretaría de Turismo


Detalles y Comentarios del Indicador: Municipal, a través de la Subsecretaría de Planeación Turística y Estadistica, se
llevan a cabo el compendio de estadística turística del Municipio.
Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente: Secretaría de Turismo Municipal.
Periodicidad de actualización: mensual
INEGI x
Validación con: Anuario Estadístico x
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Gestión del Destino
Indicador: 14 Nivel de Desarrollo turístico
Código de Indicador: GD14
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 26
(seleccione con una "x")

Nivel de Desarrollo Turístico de Ixtapa-Zhuatanejo, es un indicador de


¿Qué mide el indicador/variable?
desarrollo Turístico.

El Nivel de desarrollo de estes Destino Turístico deIxtapa-Zhuatanejo, esta


determinado por el nivel de competitividad que ocupa el Estado de
Detalles y Comentarios del Indicador:
Guerrero.ICTEM(indice de Competitividad de los Estados Mexicano), estudio
realizado por el Instituto Tecnológico de Monterrey en el 2012.
Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal
Información de la Web x
Fuente: http://viewer.zmags.com/publication/d4f09bfc#/d4f09bfc/34
Periodicidad de actualización: anual
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: Gestión del Destino
Indicador: 15 Presupuesto gubernamental destinado al turismo – estatal y municipal
Código de Indicador: GD15
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 330,492.20
(seleccione con una "x")

Presupuesto gubernamental destinado al turismo, en el Destino Turístico de


¿Qué mide el indicador/variable?
Ixtapa-Zihuatanejo.

El presupuesto estatal destinado en la Secretaría de Fomento Turístico es de


Detalles y Comentarios del Indicador: 330,492.20 millones de pesos de los cuales estos se aplican en el destino de
Acapulco e Ixtapa-Zihuatanejo.
Observación directa
Registros Administrativos x
Método de obtención:
Información Estatal
Información de la Web
Fuente:
Periodicidad de actualización: anual
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: TICs e Información al turista
Indicador: 1 Portal de internet del destino
Código de Indicador: TI1
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 1
(seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Portal de internet del Destino Turístico de , es un indicador de información.

El Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo cuentan con los siguientes portales:


Detalles y Comentarios del Indicador:
1.- http:/guerrero.gob.mx/temas/turismo/, y 2.- /www.triangulodelsol.travel/

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal
Información de la Web x
Fuente: http://guerrero.gob.mx/temas/turismo/
Periodicidad de actualización: mensual
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: TICs e Información al turista
Indicador: 2 Información actualizada en el portal de internet del destino
Código de Indicador: TI2
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 1
(seleccione con una "x")

Información actualizada en el portal de internet del destino Turístico , es un


¿Qué mide el indicador/variable?
indicador de información.

La información del portal de internet del Destino Turístico de Ixtapa-


Detalles y Comentarios del Indicador: Zihuatanejo se actualiza continuamente, por la gran variedad de eventos,
ferias que realiza en todo el año.
Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente:
Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: TICs e Información al turista
Indicador: 3 Acceso a internet en sitios públicos
Código de Indicador: TI3
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 0
(seleccione con una "x")

Acceso a internet en sitios públicos del Destino Turístico de Acapulco, es un


¿Qué mide el indicador/variable?
indicador de información de internet.

Detalles y Comentarios del Indicador: No se tiene este servicio en espacios publicos.

Observación directa x
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal
Información de la Web
Fuente:
Periodicidad de actualización: permanente
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: TICs e Información al turista
Indicador: 4
Aplicaciones turísticas para móviles - Guías comerciales, teléfonos de interés
Código de Indicador: TI4
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 2
(seleccione con una "x")

Aplicaciones turísticas para móviles-Guías comerciales,teléfonos de interes, en


¿Qué mide el indicador/variable?
el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador de información.

Existen dos aplicaciones para móviles en la plataforma Apple y Android, en el


Detalles y Comentarios del Indicador:
Destino Turístico.

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal x
Información de la Web
Fuente:
Periodicidad de actualización: mensual
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: TICs e Información al turista
Indicador: 5 Indicadores de localización del destino
Código de Indicador: TI5
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 6
(seleccione con una "x")

Indicadores de localización del Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es un


¿Qué mide el indicador/variable?
indicador de información.

Los indicadores que existen para localización del Destino Turístico de Acapulco,
se encuentran en: 1.-Autopista del Sol, 2.-Carretera 95D, 3.- Av. Costera Miguel
Detalles y Comentarios del Indicador:
Alemán, 4.- Avenida Cuahtemoc, 5.- Carretera Pie de la Cuesta, 6.- Carretera
Acapulco-Zihuatanejo.
Observación directa x
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal
Información de la Web
Fuente:
Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: TICs e Información al turista
Indicador: 6 Hits de visitas al portal del destino
Código de Indicador: TI6
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado:
(seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Descripción del Indicador

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal
Información de la Web
Fuente:
Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: TICs e Información al turista
Indicador: 7 Líneas telefónicas
Código de Indicador: TI7
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado:
(seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? La comunicación hacia elexterior

Detalles y Comentarios del Indicador: Se cuenta con la línea telefónica num.755 55 550700/EXT. 224,755 112 1148

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal
Información de la Web
Fuente:
Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: TICs e Información al turista
Indicador: 8 Teléfonos móviles
Código de Indicador: TI8
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado:
(seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Descripción del Indicador

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal
Información de la Web
Fuente:
Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: TICs e Información al turista
Indicador: 9 Exportaciones de alta tecnología e índice tecnológico
Código de Indicador: TI9
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado:
(seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Descripción del Indicador

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal
Información de la Web
Fuente:
Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: TICs e Información al turista
Indicador: 10 Existencias de puntos de información turística
Código de Indicador: TI10
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado:
(seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Descripción del Indicador

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal
Información de la Web
Fuente:
Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
Ficha Técnica de Indicadores
Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos
Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO
Factor: TICs e Información al turista
Indicador: 11 Sistema de Información Estadística del Turismo
Código de Indicador: TI11
Tipo de Indicador:
Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado:
(seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Descripción del Indicador

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción

Observación directa
Registros Administrativos
Método de obtención:
Información Estatal
Información de la Web
Fuente:
Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente
INEGI
Validación con: Anuario Estadístico
Otro:
COORDINACIÓN Y COLABORACIÓN

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE GUERRERO CONSULTORÍA: GRUPO EMPRESARIAL ESTRATEGIA


DR. JAVIER SALDAÑA ALMAZÁN Héctor Flores Santana
Rector de la Universidad Autónoma de Guerrero Director General

Dr. Héctor Tomas Pastor Duran Eduardo Camacho Ibar


Director General del Proyecto Socio-Director

Colaboradores Armando Mújica Romo


Dra. María Magdalena Solís Radilla Coordinador Técnico del Proyecto
Dr. Lucio Hernández Lobato
M.C. Teresa Pacheco Linares Mary Cruz Cabrera Toledo
M.C. Miriam Soledad Zamudio Ávila Secretaria Técnica del Proyecto
M.C. Sandra Ávila Toscano
M.C. Armando de la Paz Jaramillo Equipo de Consultores
Lic. Pilar Cervantes Orbe Vanessa Anaya Elizalde
Leonel Almazán Díaz Marnye Caldera Blanquet
César Daniel Aguilar Becerra Gabriela Cervera Hernández
Eva Karen Araujo González Cristian Juárez Godínez
Dulce Vanessa Bello Nava Luis Miguel Lugo Cuellar
Itzel Cervantes Barragán Arturo Muñoz Canales
Mónica Flores Serna Martha Palacios Vera
Valeria García Dorantes Rodolfo Pérez Álvarez
Leticia Hernández Ávila Inocente Reyes Mejía
Marimar Hernández Jiménez José Luis Romero Espejel
Ulises Marbán Marcelo Sergio Valderrama Herrera
Luis Daniel Aguilar Baladés José Luis Zúñiga Vázquez
Rodrigo de la Rocha Félix
Emiliano González Lozada

Contacto:
www.gemes.com.mx
gemes@gemes.com.mx

You might also like