En la actualidad las empresas se ven enfrentadas constantemente a cambios y a dificultades que

ponen en riesgo su permanencia, simplemente aceptar críticas constructivas puede resultar un

desafío; esto y más desencadena la limitación empresarial, tanto en pensamiento, como en acción. En
este sentido es indispensable que las empresas que buscan ser reconocidas y rentables, consideren
disponer de herramientas para la obtención de una ventaja competitiva, a través de la adición de
valor a cada proceso desarrollado, para que la suma de aportes parciales logre la obtención del valor
esperado y percibido por el cliente. De lo contrario se quedarían estancadas y dependientes de una
gestión poco efectiva, sin enfoque en los resultados, que no permitan enfrentar con éxito los retos de
crecimiento, supervivencia y rentabilidad deseados. Ferretería Velásquez, es una empresa dedicada a
la distribución de artículos de ferretería nacionales, tanto para mayoristas, minoristas. El crecimiento
que ha tenido desde sus inicios es notable y cuenta con gran aceptación en el mercado en el que se
desenvuelve, pero debido a este crecimiento desordenado y basado en el hacer para generar un
resultado tangible, se ve en medio de conflictos internos, problemática a la cual se enfrenta y trae
como consecuencia la disminución en sus ventas. Ante esta situación, se percibe en esta empresa la
necesidad urgente de brindar el diseño de una propuesta de mejora; mediante herramientas
administrativas y operativas, alineadas a la gestión de procesos, para que no incurra en falencias
propias de falta de gestión formal de sus procesos y organización. Carencias extendidas desde sus
inicios y concepción como empresa, que ante el entorno actual se ponen en evidencia, enfrentando
nuevos retos y dificultades propios del desarrollo, y el paso del tiempo. En este sentido, se hace
necesaria su concepción en forma (estructura) y contenido (procesos). Para ello, mediante el correcto
análisis de los factores internos y externos que generen un efecto en la empresa, se podrá dar inicio
al diagnóstico empresarial determinando sus fortalezas y debilidades para la determinación de la
estrategia correspondiente. A partir de ello se buscará el planteamiento de objetivos y actividades
clave, para que la estructura organizacional de la empresa comprenda la integración entre áreas y
procesos. Esto ha de cristalizar un nexo mediante el cual cada colaborador se convierta en proveedor
y a la vez cliente interno de la organización orientado hacia los resultados positivos, para la adición de
valor al proceso que se lleva a cabo en su puesto de trabajo, del cual es responsable. Para ello se debe
definir cada puesto de trabajo, y formalizar cada proceso; evitando que se incurra en falencias de
duplicidad de tareas, exceso de carga laboral y desempeño laboral ineficiente, logrando un diseño
organizacional correspondiente al de una organización por procesos. Finalmente, el trabajo de tesis
desarrollado, en general, define cómo teniendo como base la gestión de procesos, y mediante el
diseño organizacional de la empresa, como medio para lograr un fin; se logra dar solución a la
problemática actual de la empresa, un centro de distribución ferretero. Pero además desarrolla una
metodología adaptable a cualquier tipo de organización, para ser aplicada en conjunto o por partes,
quedando este trabajo de grado, no solo como tal, sino como una guía y herramienta a considerar
para futuras investigaciones. Para ello, los capítulos planteados generan una secuencia de pasos hacia
el logro del objetivo; de este modo, en el primer capítulo se da a conocer la empresa y se plantea la
problemática de la misma, el segundo capítulo se centra en el marco de referencia, donde se exponen
aquellas teorías relevantes sobre las que se propone dar solución a la problemática; el tercer capítulo
se centra en el planteamiento operacional, es decir la metodología usada para la realización de la
investigación y propuesta de mejora; el cuarto capítulo se presenta el diagnóstico de la situación
actual; en el quinto capítulo se desarrolla la propuesta de mejora; en el sexto capítulo se plantea la
evaluación de la propuesta y finalmente en el séptimo capítulo se dan las conclusiones y
recomendacionese