DEFINICION DEL PROBLEMA

Evaluación de la satisfacción al cliente en una microempresa Lubricadora “ ” del Valle de los

Chillos.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Actualmente la provincia de Pichincha posee el mayor parque automotor del Ecuador con la
más alta cantidad de vehículos por habitantes a nivel nacional. Estos vehículos de uso
particular requieren a menudo los servicios de lavado y lubricado que se ofrecen en la urbe.
Frente a esta situación la Lavadora y Lubricadora “WENDY”, una empresa familiar con X años
de funcionamiento ha visto la necesidad de realizar una evaluación de satisfacción al cliente
para posicionarse en este tipo de mercado e incluso diversificar su oferta. Lo que provocaría
que los clientes expresen la visión que tienen sobre la empresa y las problemáticas o
deficiencias en el servicio que pueden ser mejoradas para otorgar una atención de calidad y la
futura fidelización de clientes potenciales. En el caso de que no se aproveche esta situación
otras microempresas que se encuentren en este negocio podrían absorber a nuestros clientes.

OBJETIVO GENERAL

Analizar el nivel de satisfacción al cliente que tiene la Lavadora y Lubricadora “ ” del Valle de
los Chillos y sus requerimientos para que esta microempresa mejore su atención.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Determinar las características de los clientes que utilizan estos servicios.

2. Establecer la demanda y las necesidades de los servicios que requieren los clientes
3. Diseñar instrumentos para medir la satisfacción actual de los clientes
4. Prevenir a la empresa de los factores que eventualmente podrían convertirse en
peligros que atenten en el futuro contra la satisfacción, restándole capacidades
competitivas.
 DATO FORMA DE
TIPO DE DATO
OBJETIVO SECUNDARIO TIPO INFORMACION PRESENTACION OBSERVACIO
FUENTE ACTUALIDAD N
ESPECIFICO PRIMARIO SECUNDARIO INTERNO EXTERNO IMPRESO MAGNETICO

1. Determinar las Población del

X X X GADMR 2010 X
características de los cantón
clientes que utilizan Clase social
X X X INEC 2011 X
estos servicios. población
2. Establecer la
demanda y las
necesidades de los
servicios que requieren
los clientes

Información:

Anuario de Transporte 2016

http://www.ecuadorencifras.gob.ec/transporte/

http://www.ecuadorencifras.gob.ec/documentos/web-
inec/Estadisticas_Economicas/Estadistica%20de%20Transporte/2016/2016_AnuarioTransportes_%20Principales%20Resultados.pdf

Pág. 14

http://www.ecuadorencifras.gob.ec/documentos/web-
inec/Estadisticas_Economicas/Estadistica%20de%20Transporte/2016/2016_AnuarioTransportes_Resumen%20Metodol%C3%B3gico.pdf
http://www.elcomercio.com/datos/pichincha-tasa-autos-personas-vehiculos.html

http://www.revistagestion.ec/sites/default/files/import/legacy_pdfs/209_004.pdf

https://www.eltelegrafo.com.ec/noticias/economia/4/inec-parque-automotor-de-ecuador-crecio-57-en-5-anos

http://www.elcomercio.com/actualidad/aumento-parque-automotor-quito-movilidad.html

https://www.beetrack.com/es/blog/medir-la-satisfaccion-del-cliente

MACROAMBIENTE

http://www.ruminahui.gob.ec/index.php?option=com_content&view=article&id=176:27-051-vehiculos-matriculados-en-un-ano-de-gestion&lang=es

http://ame.gob.ec/ec/2017/07/26/ruminahui-centro-revision-vehicular-alta-tecnologia/

http://www.elcomercio.com/actualidad/quito/ruminahui-se-matriculara-a.html

http://www.quitoambiente.gob.ec/ambiente/index.php/biblioteca-digital/category/17-guia-de-tramites?download=361:mecanicas

http://www.ambiente.gob.ec/lubricadoras-bajo-control-ambiental/ (escribirles para ver cuantas lubricadoras hay en quito)

http://www.banco-solidario.com/solidario-conmigo/solidario-conmigo/noticias-solidario/noticias-solidario/noticias/capacitaci%C3%B3n-ambiental-a-
mec%C3%A1nicas-lubricadoras-y-lavadoras/

https://lahora.com.ec/noticia/1000273888/locales-deben-sacar-permiso-ambiental-para-funcionar
DPTO. DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y DEL COMERCIO PROYECTO DE GRADO PARA LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERIA COMERCIAL
TEMA: ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA LAVADORA Y LUBRICADORA DE AUTOS EN EL VALLE DE LOS CHILLOS EN EL SECTOR DEL
COLIBRÍ

Otros posibles obj específicos:

Analizar la situación actual de la Lubricadora y Lavadora en cuanto al servicio. (Buzón de sugerencias)

Determinar las áreas de mejoras urgentes a encarar por la empresa para mejorar el grado de satisfacción ponderado de los clientes

IMPORTANTE

http://intranet.comunidadandina.org/documentos/DEstadisticos/SGDE755.pdf

http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/1983

PROGRAMA CHEVERE

https://infogram.com/?utm_source=infogram&utm_medium=webview&utm_campaign=header_logo&utm_content=undefined