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Prestación de Servicio de Soporte Técnico Fecha 20/10/2010
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3.- REFERENCIAS:
PST01 Mantenimiento Correctivo PST02 Seguimiento y medición d
el proceso de Soporte Técnico ITST01 Mantenimiento
Preventivo PSGC05 Control de Quejas y Sugerencias
4.- DEFINICIONES:
Soporte Técnico: Área responsable de brindar el servicio de di
agnostico, mantenimiento y reparación de equipo de
computo. Mantenimiento Preventivo: Servicio de limpieza, revisión y
pruebas de funcionamiento a los equipos de
computo y periféricos que tiene como finalidad prevenir su mal f
uncionamiento. Mantenimiento Correctivo: Servicio de
reparación de fallas detectadas en equipos de computo y p
eriféricos (hardware y software). Cliente: Personal de la
Universidad de Sonora de la Unidad Regional Centro con equipo
asignado. SIIA: Sistema Integral de Información
Administrativa
5.1 El seguimiento y medición del proceso se realiza de acuerdo al procedimiento PST02, "
Seguimiento y Medición del
Proceso de Soporte Técnico" utilizando el número de orden de servicio para verificar qu
e el servicio se realice
conforme a lo planificado.
Clave PST00
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5.2 El proceso de Prestación de Servicios de Soporte Técnico informa a través del SIIA en el
módulo de soporte técnico
los servicios que se proporcionan y los requisitos que deben de cumplir, así mismo se i
nvita al cliente para que en
caso de inconformidad con el servicio o sugerencia respecto al servicio, lo reporte para
que se atiendan y/o resuelvan
cada una de ellas; para este fin existe los medios siguientes: un buzón en el Área de So
porte Técnico, la página
web de Soporte Técnico y el módulo de Soporte Técnico a través del SIIA, utilizando el form
ato PSGC05/A "Registro de
Queja y Sugerencias" .El control de quejas y sugerencias lo hace el jefe del Área de S
oporte Técnico utilizando el
formato PSGC05/B "Seguimiento de Quejas/Sugerencias" de acuerdo al
procedimiento PSGC05 "Control de Quejas y
Sugerencias".
5.3 Las secuencias de actividades que integran el Proceso de Prestación de Servicios de S
oporte Técnico se muestran de
manera general en el Anexo PST00/C "Diagrama de Flujo del Proceso de Soporte
Técnico" y se describen a continuación:
Mantenimiento Preventivo: El calendario de Mantenimiento Preventivo se lleva a cabo
con la información obtenida por lo
técnicos de mantenimiento preventivo dicho calendario se pública en la página web
https://altar.uson.mx/cgi-bin/tutorias.sh/pocket/calendario.htm para la Unidad Regional
Centro de la Universidad de
Sonora. El Mantenimiento Preventivo se lleva a cabo en los lugares donde se
encuentran los equipos físicamente y se
realiza por los Técnicos de Mantenimiento Preventivo conforme a la instrucción de tr
abajo ITST01 "Mantenimiento
Preventivo". Mantenimiento Correctivo: Este servicio se describe en el procedimiento
PST01 "Mantenimiento Correctivo".
Clave PST00
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6.- ANEXOS:
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