República Bolivariana De Venezuela

Ministerio Del Poder Popular Para La Educación

Instituto Universitario Politécnico ¨Santiago Mariño¨

Monografía
Mercadotecnia
Integral y Mezcla de
Mercado

Nombre: Johana Salvatierra

C.I: 25.414.435

Barcelona 30 de enero de 2019

1
 INDICE

INTRODUCCIÓN……………………………………………………………… 3

DEFINICIÓN DE INVESTIGACION DE MERCADO………………...……… 4

CONCEPTO DE MERCADO TECNIA………………………………………. 5

ENFOQUE DE LA MERCADOTECNIA……………..……………………….. 5

MEZCLA DE MERCADEO……………………………………………………. 6
ORIGEN DEL CONCEPTO MEZCLA DE MERCADEO…………………… 7
EL PRODUCTO Y CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS……………. 7
PRODUCTOS INDUSTRIALES, EL PRECIO Y LA MARCA……………… 8
EMPAQUE, PLAZA Y PROMOCION………………………………………… 9
OBJETIVOS DEL SISTEMA DE MERCADOTECNIA……………………… 9

PLANEACIÓN Y ESTRATÉGIA……….………………………………….…. 10

MERCADOTECNIA INTEGRADA……………………………………………… 11-12

CONCLUSIÓN…………………………………………………………………. 13

BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………………. 14

ANEXOS………………………………………………………………………… 15

2
 INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo se hablará acerca del desarrollo de la investigación del

mercado, la mezcla de los mercados y su filosofía donde daremos a conocer sus
definiciones, origen, sistemas y su enfoque teórico, basándonos en diferentes
documentaciones que facilitan un análisis más profundo e importancia, ya que estos
términos han logrado un gran impacto en la vida de millones de personas porque
ejerce una influencia notoria en sus hábitos de compra, estilos de vida e incluso
formas de trabajo; que los vemos en la mayoría de las cosas que utilizamos a diario
como los alimentos que consumen, la ropa que visten, las películas que ven, los
libros que leen, los medios que utilizan para desplazarse, las instituciones
educativas donde se forman, los lugares donde se distraen, los políticos por quienes
votan, los préstamos a los que acceden, entre otros.

Conoceremos sus conceptos como se encuentran relacionados a cada una de

las actividades que realiza la sociedad y porque su relevancia para el éxito de
empresas y organizaciones.

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DEFINICIÓN

Investigación de mercados

Es la recopilación y el análisis de información, en lo que respecta al mundo de

la empresa y del mercado, realizados de forma sistemática o expresa, para poder
tomar decisiones dentro del campo del marketing estratégico y operativo.
La investigación de mercados proporciona la información necesaria para la
maduración de decisiones básicas y de largo alcance de la empresa que requiere un
análisis cuidadoso de los hechos, así como también, conocimientos válidos al
directivo sobre cómo tener los productos en el lugar, momento y precios adecuados.
No garantiza soluciones acertadas al 100 % pero reduce considerablemente los
márgenes de error en la toma de decisiones. (Question Pro, 2019)
Las empresas buscan recopilar información de manera sistemática para poder
tomar mejores decisiones, pero su verdadero valor reside en la manera en que se
usan todos los datos obtenidos para poder lograr un mejor conocimiento del
consumidor, conocer todos los elementos que rodean a una empresa es
fundamental para poder obtener el máximo beneficio.
El éxito de una empresa residirá, entre otras cosas, en el conocimiento del
mercado. Es decir, es necesario saber cuáles son las empresas que compiten con la
propia, cómo son sus productos y cuál es el público objetivo para aprender a
acceder a él.
El objetivo principal de la investigación es conseguir información. Gestionar
una empresa puede ser más o menos complicado. La investigación de mercados se
lleva a cabo para garantizar -o al menos intentarlo- la estabilidad de una empresa,
obtener los máximos beneficios posibles y satisfacer las necesidades de los clientes.
Ayuda a las empresas a tomar decisiones sobre el desarrollo y la línea de marketing
que deben de seguir. (Neoattck, 2018)

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EL CONCEPTO DE MERCADOTECNIA.

Lejos de tener una definición como la de un término científico, la

Mercadotecnia es más una filosofía exageradamente variable dependiendo del caso,
es la relación que existe entre un producto o servicio y un consumidor y el cómo
explotar esa relación, claro está siempre obedeciendo márgenes establecidos.
(migaardresearch, 2008)

ENFOQUE DE LA MERCADOTECNIA.

Principalmente se tomó a la mercadotecnia como una disciplina científica que

(como mencioné anteriormente) estuvo sujeta a una evolución constante,
posteriormente se vio como una rama de la economía aplicada dedicada a estudiar
los canales de comunicación y finalmente hoy en día está dedicada a conocer y
comprender las necesidades del público. (migaardresearch, 2008)

ENFOQUE TEÓRICO DE LA MERCADOTECNIA

ENFOQUE PRODUCTO: Plantean que el enfoque del producto es la forma de

organización de mercadotecnia que debe dedicar sus esfuerzos a lograr
mejoramiento continuo del producto, por cuanto los consumidores favorecerán los
productos que ofrecen una calidad y un desempeño superior y características
innovadoras.

ENFOQUE DE VENTAS: Es una orientación hace énfasis en las ventas, considera

que los consumidores no comprarán los productos suficientes de la empresa, a
menos que ésta emprenda un esfuerzo de venta y promoción en gran escala. Por
tanto, este se aplica cuando la empresa tiene un exceso de capacidad, su meta es
vender lo que fabrican, en lugar de lo que quiere el mercado.

Este enfoque empieza con un mercado bien definido, se enfoca en las necesidades
del cliente, coordina todas las actividades de mercadotecnia que afectan al cliente y
obtiene utilidades al crear relaciones a largo plazo con el cliente, basadas en la
satisfacción del cliente.

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ENFOQUE DE MERCADOTECNIA SOCIAL: Hace énfasis en la detección de las
necesidades, los deseos y los intereses de los mercados meta y en proporcionar la
satisfacción deseada en una forma más efectiva y eficiente que los competidores, en
una forma que mantenga o mejore el bienestar de los consumidores y de la
sociedad. Este nuevo concepto responde a los cambios del entorno: problemas
ambientales, escasez de recursos, crecimiento rápido de la población, estrés
económico, servicios sociales deficientes, entre otros.

EL NUEVO ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN DEL CONSUMIDOR: Este nuevo

enfoque de la mercadotecnia integra a toda la información que se tiene del mercado
el cual va desde comportamientos, actitudes, frecuencia de consumo, e incluso
amistades y relaciones sociales que sirven de referente para demandar ciertos
productos o servicios, lo cual sirve de fundamento para crear nuevas estrategias,
con lo que ya se conoce del mercado. (migaardresearch, 2008)

MEZCLA DE MERCADEO.

La mezcla de mercadeo constituye una herramienta para el análisis de los

productos o servicios que ofrece una empresa frente a las necesidades del mercado,
las cuales varían constantemente por los cambios que la globalización genera en el
comportamiento del consumidor. (Mendez, 2010)
La mezcla de mercadeo combina correctamente los instrumentos destinados
a estimular la demanda del producto o servicio, de una parte y, de la otra, los
instrumentos encaminados a satisfacer con prontitud la demanda de los mismos. Los
primeros son: El producto, el precio, la marca, el empaque, la plaza y la promoción; y
los segundos son: los canales, el almacenamiento o bodegaje, los inventarios de
producto terminado y el medio de transporte utilizado. El éxito o fracaso de un
producto o servicio depende de la manera como se combinen los elementos que
acabamos de enunciar. Todos estos elementos deben considerarse, pero tomando
en cuenta la clase de producto o servicio que se mercadean algunos de ellos suelen
cobrar más importancia que otros. La mezcla de mercadeo consiste en cambiar
correctamente los instrumentos.

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ORIGEN DEL CONCEPTO MEZCLA DE MERCADEO

El concepto fue introducido en los años 50´s por Neil H. Borden, profesor de
Harvard University, y la clasificación de los elementos de la mezcla de mercadeo en
cuatro factores (producto, precio, plaza y promoción) fue denominada las cuatro P’s
y popularizada por E. Jerome McCarthy al comienzo de los años 70. (Mendez, 2010)

EL PRODUCTO
Un producto es un bien o servicio con características tangibles e intangibles a
través de las cuales puede satisfacer necesidades y deseos de los clientes. Las
características tangibles o físicas de los productos son por ejemplo, su peso, su
tamaño, etc. Entre tanto, las características intangibles hacen referencia a lo que el
cliente percibe de él, como por ejemplo prestigio, durabilidad, exactitud, etc.
(Escolme, 2017)

CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Los expertos en mercados al desarrollar estrategias para su producto y
servicio en dos clases amplias, basados en los tipos de consumidores que los
utilizan.
Los productos y servicios pueden clasificarse de acuerdo con su comprador,
lo que da lugar a la designación tradicional.
1. productos de consumo masivo
2. productos industriales.

1. PRODUCTOS DE CONSUMO MASIVO

Son los que adquiere una persona, familia o núcleo de convivencia para su
consumo. Los productos de consumo se pueden clasificar por el sitio que ocupa el
producto en los patrones de compra del consumidor. Son los productos que se
compran con el fin fundamental de satisfacer necesidades personales y familiares,
incluyen bienes de uso común, de comparación, de especialidad, y de bienes no
buscados.

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Se pueden clasificar en tres grupos:
1. Bienes no duraderos
2. Bienes duraderos
3. Bienes de consumidor
Bienes no duraderos: son los bienes tangibles que se consumen normalmente en
uno o varios usos (cerveza, sal, sopas, etc.).
Bienes duraderos: son bienes tangibles que normalmente sobreviven muchos usos
(refrigeradores, maquinas, herramientas, ropas, etc.)
Bienes de consumidor: son aquellos que los consumidores finales adquieren para
consumo personal. (Escolme, 2017)

PRODUCTOS INDUSTRIALES
Los bienes industriales son aquellos que compran individuos u organizaciones
para procesarlos o utilizarlos en el manejo de un negocio. Así, la diferencia entre los
bienes de consumo y los industriales se basa en la finalidad por la cual se compran.
Si un consumidor compra una podadora de césped para utilizarla en su casa, se
trata de un bien de consumo. Pero si ese mismo comprador adquiere la podadora
para utilizarla en un negocio de diseño de jardines, se convierte en un bien industrial.

EL PRECIO
El precio es para la empresa el valor que tiene el producto; entre tanto el
precio para el cliente es la suma de dinero que tiene que pagar por recibir los
beneficios del producto. Es decir, el precio es el valor de intercambio del producto.
Uno de los factores de éxito de una empresa radica en la eficacia de la
fijación de los precios. La empresa debe mostrarse sensible a las variaciones de los
hábitos de compra y a la aceptación por parte de los clientes por sus precios. Debe
esforzarse por no fijar precios exagerados, ya que de esta manera se puede limitar
el número de unidades vendidas. Pero al mismo tiempo se debe tener en cuenta los
costos y el margen de utilidad.

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LA MARCA

Es un nombre, termino, signo, símbolo o diseño destinado a identificar un

producto bien o servicio con el fin de diferenciarlo. La marca registrada es la parte
que recibe una protección legal faculta exclusivamente a su propietario para
utilizarla. El derecho de autor es el derecho legal exclusivo de reproducir, publicar y
vender el contenido y la forma de un trabajo literario, musical o artístico. El nombre
debe ser elegido teniendo en cuenta: Sencillez: palabras cortas y fáciles de recordar.
Legibilidad: Ser claro en grandes y pequeños caracteres. Eufonía: sonar con claridad
y en varias lenguas. Originalidad: evitar similitud con otros nombres.

EMPAQUE
Es un enunciado de aquello que el empaque debe ser o hacer para el
producto. Las funciones principales del empaque: proteger el producto, ofrecer otro
sistema.
Muchos de los productos que se ofrecen en el mercado tienen que estar
empacados. Algunos mercadiólogos consideran que el empaque representa la
quinta P, que se suma a las de precio, producto, plaza y promoción. Se refiere a las
actividades necesarias para diseñar y producir el recipiente o envoltorio de un
producto. Las etiquetas también forman parte del empaque y contienen la
información impresa que aparece en o con el empaque. En un entorno muy
competitivo, el empaque puede ser la última oportunidad que tenga el vendedor para
influir en los compradores. El empaque se convierte en un "comercial de cinco
segundos".

PLAZA

Escoge los intermediarios a través de los cuales el producto llegará a los

consumidores. Mayoristas, minoristas, distribuidores, agentes entre otros.

PROMOCIÓN

Selecciona los medios para hablar con los intermediarios en la distribución de

sus productos, así como también con sus consumidores actuales y potenciales.
(Escolme, 2017)

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OBJETIVOS DEL SISTEMA DE MERCADOTECNIA

 Maximización del consumo: establece que la tarea de la mercadotecnia debe

ser estimular el consumo, lo cual ha de crear, a su vez, un nivel máximo de
producción, el empleo y de consumo.
 Maximización de la satisfacción del consumidor: establece que el objetivo de
la mercadotecnia es maximizar la satisfacción del consumidor y no
simplemente la cantidad que consume, es decir, el hecho de comprar un auto
nuevo o un vestido solo cuenta si aumenta la satisfacción del consumidor.
 Maximización de la selección: este enfoque establece que el sistema de la
mercadotecnia debe ser la maximización de la variedad de los productos y la
elección del consumidor. Este sistema permitiría que los consumidores
encontraran los bienes que realmente satisfacen sus gustos. así lograrían
alcanzar el nivel de vida que se proponen y, por lo tanto, obtener una
satisfacción general máxima.
 Maximización de la calidad de vida: este se basa en que la mercadotecnia
debe buscar mejorar la calidad de vida del consumidor y que esta no solo
incluye la calidad, cantidad, disponibilidad y el costos de los productos, sino
que también la calidad del medio físico y cultural. los defensores de este
punto de vista juzgan los sistemas de mercadotecnia no únicamente por la
cantidad de satisfacción del consumidor directo, sino también por su impacto
en la calidad del medio ambiente (Gonzalez, 2012)

PLANEACIÓN Y ESTRATÉGIA

Es un proceso de 5 pasos que consiste en realizar un análisis de situación,

trazar los objetivo de marketing, determinar el posicionamiento y ventaja diferencial,
seleccionar el mercado meta y medir la demanda de mercado, diseñar una mezcla
de marketing estratégico.

 En primer aspecto de la planeación estratégica vemos que lo primero que

realizar es un análisis de la situación para determinar que resultado han dado
las estrategias pasada y que podemos esperar en el futuro, esto le facilita a
los ejecutivo revisar los planes anteriores y diseñar planes nuevo si es
necesario para el logro de los objetivos. En el análisis de la situación se

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 toman en cuenta los factores externos y los recursos internos no relacionado
con el marketing que rodea el programa, este aspecto del análisis de
situación es muy importante porque constituye el fundamento de las
decisiones de plantación.

Aspecto es la fijación de los objetivos de marketing:

Estos deben guardar una estrecha relación con las metas y estrategia globales de la
compañía.

 Es el posicionamiento y la ventajas diferenciar: estos son dos decisiones

complementaria, ya que una empresa necesita crear una imagen para
su producto en la mente de los consumidores, esto lo podemos lograr a través
del posicionamiento, ya que el posicionamiento designa la imagen de un
producto con relación a otro que compite directamente con el. Una vez que el
producto este posicionado es necesario buscar una ventaja diferencial, es
decir características que el público considera son conveniente, distintas de
la competencia.

 Paso de la planeación estratégica es seleccionar el mercado meta y

la medición de la demanda, el mercado se componen por persona con
necesidades que satisfacer dinero para gastarlo y además de esto las
disposición de gastar. Los mercados se seleccionan tomando en cuenta las
oportunidades, estas oportunidades las podemos analizar realizando un
pronóstico de venta para determinar el atractivo del mercado y así saber si
vale la pena cultivar este mercado o buscar otro.

 Por ultimo tenemos la mezcla de marketing, en este aspecto tomamos

en cuentas los que llamamos las 4P de marketing, donde se toman en cuenta
el producto, el precio, las distribución y por último la promoción. Estos cuatros
elemento deberán satisfacer las necesidades de los consumidores y por
consiguiente cumplir con los objetivos de marketing. (Monografias.com S.A,
2009).

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MERCADOTECNIA INTEGRADA

Es un concepto clave que si es aplicado adecuadamente, se convierte en un factor

que incrementa el nivel de satisfacción de los clientes (situación que en la actualidad
es un requisito indispensable para lograr los objetivos que se pretenden alcanzar en
los mercados meta).

Por ello, toda persona que es parte de una empresa interesada en aplicar este
concepto, debe conocer en qué consiste la mercadotecnia integrada para que de
esa manera, esté mejor capacitada para participar activamente en su
implementación.

Cuando todos los departamentos de la empresa trabajan coordinadamente para

satisfacer los intereses de los consumidores se consigue una mercadotecnia
integrada.

Este concepto implica dos cosas:

1) Que las diversas funciones de marketing (fuerza de ventas, publicidad,

investigación de marketing, etc...) deben actuar coordinadas entre ellas.

2) Que el marketing debe estar coordinado con los otros departamentos de la

empresa. No funcionará si es solo tarea de un único departamento. La importancia
de la satisfacción del consumidor debe ser asumida por todos los empleados y
departamentos de la empresa. (prononegocios.net, 2018)

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 CONCLUSIÓN

Después de haber analizado el alcance de las investigaciones de mercado y

la mercadotecnia logramos aprender la gran importancia que esta tiene ya que su
aplicación en las empresas, organizaciones e industrias han sido muy significativas,
pues tuvieron que adaptar su estructura organizacional y filosofía al concepto de
mercadotecnia, enfocando desde entonces su atención en las necesidades y deseos
de sus clientes, mientras luchan por seguir siendo rentables. Para ello, tuvieron que
implementar todo un departamento de mercadotecnia; el cual, tiene una fuerte
influencia en las decisiones estratégicas (inversiones, productos a comercializar,
márgenes de utilidad), además de emplear a personal especializado, utilizar equipo
e instalaciones adaptados a sus requerimientos.

En la actualidad, y como consecuencia de la Globalización y el ritmo frenético

al que funcionan los mercados, la mercadotecnia se amplía a otros sectores no
económicos, como son las organizaciones sin ánimo de lucro, o los partidos
políticos. Esto es debido al éxito en su aplicación, llegando a ser considerada como
indispensable para que las empresas tengan una rápida capacidad de respuesta a la
demanda de los consumidores y sean adaptables a las mismas. Lo que es necesario
para que las organizaciones sean competitivas, siendo preciso asimismo que sean
capaces de adaptarse a las variaciones de la demanda de forma casi automática, y
así, mantenerse en el mercado, además de, por supuesto, lograr sus objetivos
económicos.

Por todo ello, debemos concluir, que se deben considerar las estrategias de
mercadotecnia como algo imprescindible para la competitividad del negocio en
particular, aunque también para la estabilidad de la economía en general.

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 BIBLIOGRAFÍA

Escolme. (2017). Mezcla de mercados. Obtenido de Escolme:

http://www.escolme.edu.co/almacenamiento/oei/tecnicos/funda_mercadeo/contenido_u3.
pdf

Gonzalez, L. (21 de Agosto de 2012). Objetivos del sistema de mercadotecnia. Obtenido de Gonzalez,
Leonel: https://profesorleonelgonzalez.wordpress.com/2012/08/21/objetivos-del-sistema-
de-mercadotecnia/

Mendez, M. (16 de Julio de 2010). Mezcla de meracdeo. Obtenido de Mendez, Marcos:

http://mezclademercadeo.blogspot.com/

migaardresearch. (2008). Mercadotecnia. Obtenido de migaardresearch:

https://midgaardresearch.files.wordpress.com/2008/02/mercadotecnia.doc

Monografias.com S.A. (2009). Planeación estratégica de mercadotecnia para lograr un buen

posicionamiento de marca en una empresa de ventas de alimentos. Obtenido de
Monografias.com S.A: https://www.monografias.com/trabajos73/planeacion-estrategica-
mercadotecnia-posicionamiento-marca/planeacion-estrategica-mercadotecnia-
posicionamiento-marca2.shtml

Neoattck. (2018). Qué es la investigación de mercados? Obtenido de Neoattck:

https://neoattack.com/investigacion-mercados/

prononegocios.net. (2018). La Mercadotecnia Integrada. Obtenido de Prononegocios.net:

https://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mercadotecnia-integrada.html

Question Pro. (2019). Investigación de Mercados . Obtenido de Question Pro:

https://www.questionpro.com/es/investigacion-de-mercados.html

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 ANEXOS

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