INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO

“SANTIAGO MARIÑO”
SEDE BARCELONA
INGENIERÍA INDUSTRIAL

Alumna:

Glorianny Infante C.I.: 25.387.311

Investigación de Mercado

Sección: S7

Enero de 2019
 Índice
Contenido Pág.

Introducción .................................................................................................... 3

Investigación de mercado ............................................................................... 4

Mercadotecnia ................................................................................................ 4

Mercadotecnia centrada en la producción ................................................... 4

Mercadotecnia centrada en el producto....................................................... 4

Mercadotecnia centrada en ventas .............................................................. 5

Mercadotecnia social ................................................................................... 5

Tipos de mercadotecnia ................................................................................. 5

La mezcla de la mercadotecnia ...................................................................... 6

Objetivos de la mercadotecnia ........................................................................ 8

La Mercadotecnia y su Planeación ................................................................. 9

Proceso de planeación ................................................................................. 10

Mercadotecnia integral .................................................................................. 12

Conclusión .................................................................................................... 13

Bibliografía .................................................................................................... 14

Anexos .......................................................................................................... 15
 Introducción
La mercadotecnia al definirse como un proceso social y administrativo,
permite a las personas y a las organizaciones obtener aquello que necesitan
y quieren, por ello es el medio por el cual las organizaciones identifican
aquellas necesidades humanas que no se han satisfecho , las convierten en
oportunidades comerciales y crean satisfacciones para otros y utilidades para
la misma organización.

Muchas personas u organizaciones todavía no perciben la importancia

que tiene la mercadotecnia en sus vidas porque lo perciben como parte de su
quehacer diario. Finalmente, la mercadotecnia tiene un campo de acción
bastante amplio, porque no solo se limita a las grandes compañías, sino
también puede ser utilizada por las pequeñas y medianas empresas,
personas, partidos políticos, organizaciones sinfines de lucro, tanto a nivel
local como global (mundial).

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 Investigación de mercado
La investigación de mercados es la herramienta necesaria para el
ejercicio del marketing. Podemos decir que este tipo de investigación parte del
análisis de algunos cambios en el entorno y las acciones de los consumidores.
Permite generar un diagnóstico acerca de los recursos, oportunidades,
fortalezas, capacidades, debilidades y amenazas de una organización.

Como se ha comprobado, la investigación de mercados se compone de

instrumentos y técnicas que al aplicarse generan una información con un alto
grado de validez y confiabilidad con respecto a los comportamientos y
características de un mercado.

Mercadotecnia
Es la estrategia que las firmas comerciales implementan para satisfacer
las necesidades de los consumidores y clientes finales. Desde aumentar las
ventas, maximizar las ganancias hasta tener mayor participación de mercado.
Los cinco conceptos básicos de mercadotecnia que las organizaciones
adoptan y ejecutan son:

Mercadotecnia centrada en la producción

Este es el concepto más antiguo de la mercadotecnia y gira entorno a
que el consumidor preferirá el producto que esté disponible y al mejor precio.
Las firmas que siguen este concepto corren un riesgo importante de enfocarse
en demasía al interior de la empresa, se pierde así el enfoque en el
consumidor.

Mercadotecnia centrada en el producto

El concepto de producto sostiene que los consumidores preferirán oferta
de mayor calidad, rendimiento y características innovadoras. Las estrategias
de marketing se centran en hacer mejoras continuas de productos, la
innovación de producto es parte central. La calidad y mejora del producto son

4
partes importantes de las estrategias de marketing. Una desventaja importante
del modelo centrado en el producto es la posible miopía de mercadotecnia.

Mercadotecnia centrada en ventas

El concepto de venta sostiene que el centro de la empresa es alcanzar
los objetivos ventas, son empresas con mayor atención a métricas financieras
que de satisfacción de necesidades en el mercado. Para este tipo de firmas
los consumidores no comprarán suficientes productos de la empresa a menos
que realicen un esfuerzo de venta y promoción a gran escala. Los ejecutivos
se enfocan en crear transacciones de ventas en lugar de construir relaciones
rentables a largo plazo.

Mercadotecnia social
El concepto de mercadotecnia social argumenta que la estrategia de
mercadotecnia de la compañía debe ofrecer valor a los clientes de una manera
que mejore el bienestar de los consumidores y de la sociedad. Se busca hacer
mercadotecnia sostenible, y ambientalmente responsable que satisfaga las
necesidades de los consumidores finales.

Tipos de mercadotecnia
 Marketing masivo: Es la producción, promoción y distribución masiva de
un producto o servicio. La idea es atraer a todos los tipos de
compradores. En este tipo de marketing no hay segmentación de
mercado.
 Marketing indirecto: Se le conoce también como marketing invisible, ya
que inserta mensajes publicitarios, sutilmente, en el contenido de
programas de televisión, juegos, revistas, películas, radios, eventos,
etc.
 Marketing de segmentos: Va dirigida a un grupo específico, el cual se
seleccionada de acuerdo con sus preferencias, ubicación geográfica,
poder adquisitivo, actitudes y hábitos de compra.

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  Marketing de productos: Esta estrategia, tiene como fin identificar los
consumidores adecuados para el producto o servicio. El propósito
principal es conectar productos y personas.
 Marketing de servicios: Es una estrategia propia de las empresas de
servicios. El objetivo es demostrar al cliente el valor que tiene como
prestadora de servicios y posicionarla como la mejor opción para dar
respuesta a sus necesidades. La estrategia está enfocada en la
habilidad de quien ofrece el servicio, su talento, experiencia y
reputación.

La mezcla de la mercadotecnia
La mezcla de mercadotecnia es un conjunto de variables controlables
que se combinan para lograr un determinado resultado en el mercado meta,
como influir positivamente en la demanda, generar ventas y utilidades. La
estrategia de mercadotecnia está conformada por los conceptos de las “4 P”,
que consisten en Producto, Precio, Plaza (distribución) y Promoción. Por lo
tanto los factores que constituyen este concepto son los siguientes:

 Producto

Es el conjunto de atributos tangibles o intangibles que la empresa ofrece al

mercado meta, es decir, se presenta como una mezcla de variables dirigidas
al consumidor de acuerdo a su amplitud, longitud y profundidad. Sus
características se enuncian así: empaque, marca, calidad, diseño, servicios,
características y variedad que es lo que hace la diferencia entre un producto y
otro.

 Precio

Es la cantidad de dinero que el consumidor está dispuesto a pagar por un

producto o servicio, se presenta como la única variable que genera ingresos a
la empresa, sus variables son: costos, competencia, nivel de precio, demanda,
fijación de precio y ciclo de vida del producto de acuerdo a estas variables el

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precio que se ofrece de un producto al final solo el consumidor decidirá si lo
adquiere o no.

 Plaza (Distribución)

La distribución incluye todas las actividades de la empresa que ponen el

producto a disposición del cliente final para su consumo. El objetivo de la
distribución es la penetración del mercado mediante canales de distribución
como intermediarios que permiten hacer llegar el producto al consumidor final.
El canal de distribución es el enlace entre fabricante y consumidor de sus
necesidades y deseos de acuerdo a la cobertura, surtido, ubicaciones,
inventario, transporte y logística se garantiza que la distribución haga llegar
el producto o servicio al lugar y momento adecuado.

 Promoción

Es una herramienta o conjunto de técnicas que se confirman una de las

variables controlables de la mercadotecnia cuyo objetivo es informar, persuadir
y recordar las características, ventajas y beneficios del producto, la mezcla
promocional se presenta mediante la venta personal, publicidad, promoción de
ventas, relaciones públicas y propaganda, estas variables son la mayoría de
las veces la función principal de la mercadotecnia pues no solo describen las
características de un producto sino que se encargan de provocar la necesidad
del consumidor hacia el producto que se oferta.

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 Objetivos de la mercadotecnia
 Maximización del consumo: Establece que la tarea de la Mercadotecnia
debe ser estimular el consumo, lo cual ha de crear, a su vez, un nivel
máximo de producción, el empleo y de consumo.
 Maximización de la satisfacción del consumidor: Establece que el
objetivo de la Mercadotecnia es maximizar la satisfacción del
consumidor y no simplemente la cantidad que consume, es decir, el
hecho de comprar un auto nuevo o un vestido solo cuenta si aumenta
la satisfacción del consumidor.
 Maximización de la selección: Este enfoque establece que el sistema
de la Mercadotecnia debe ser la maximización de la variedad de los
productos y la elección del consumidor. Este sistema permitiría que los
consumidores encontraran los bienes que realmente satisfacen sus
gustos. Así lograrían alcanzar el nivel de vida que se proponen y, por lo
tanto, obtener una satisfacción general máxima.
 Maximización de la calidad de vida: Este se basa en que la
Mercadotecnia debe buscar mejorar la calidad de vida del consumidor
y que esta no solo incluye la calidad, cantidad, disponibilidad y el costos
de los productos, sino que también la calidad del medio físico y cultural.
Los defensores de este punto de vista juzgan los sistemas de
Mercadotecnia no únicamente por la cantidad de satisfacción del
consumidor directo, sino también por su impacto en la calidad del medio
ambiente.

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 La Mercadotecnia y su Planeación
La planeación de la mercadotecnia es un proceso sistemático que
comprende el estudio de las posibilidades y los recursos de una empresa, así
como la fijación de objetivos y estrategias y la elaboración de un plan para
ponerlo en práctica, además de llevar un control.

Las principales ventajas de la planeación de la mercadotecnia, es que

logra estimular el pensamiento sistemático de la gerencia de mercadotecnia;
ayuda a una mejor coordinación de las actividades de la empresa; orienta a la
organización sobre los objetivos, políticas y estrategias que deberá llevar a
cabo; evita que existan desarrollos sorpresivos dentro de las actividades de
las empresas; en adición, creo que fomenta la mayor participación de todos
los que forman parte de la empresa interrelacionando sus responsabilidades.

En la actualidad las empresas y organizaciones necesitan tener la

capacidad de conocer a sus clientes y de poder satisfacerlos, a cambio de una
utilidad o beneficio.

En este sentido, la mercadotecnia se constituye en una de las funciones

más importantes de las empresas y organizaciones por que les permite
identificar y conocer a sus mercados meta, satisfacerlos de la mejor manera
posible y producir una determinada rentabilidad, lo cual da lugar a otras
funciones, como la productiva, financiera, administrativa, etc.

Por ello, es fundamental que todo empresario conozca a profundidad cual

es la función de la mercadotecnia y cuáles son sus principales funciones, con
la finalidad de que pueda utilizarla adecuadamente para la satisfacción de las
necesidades o deseos del mercado meta y para el beneficio de la empresa.

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 Proceso de planeación
1. Evaluación de los factores internos y externos.

Factores internos:

- Desempaño de la organización.

- Estructura de la organización

- Recursos empresariales y otros aspectos internos.

Factores externos:

- Mercado

- Competencia

- Clientes

- Factores políticos, sociales

- Económicos

Culturales, demográficos.

2. Establecimiento de objetivos.

Se debe responder a tres preguntas:

- ¿Dónde queremos estar?

- ¿Qué queremos lograr?

- ¿Cuándo queremos lograrlo?

3. Consideración de la previsión para planificar

En qué condiciones futuras habrá de desenvolverse la organización

establecimiento da premisas predictorias).

4. Identificación de alternativas (cursos de acción)

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Cuáles son las alternativas más propicias y promisorias para alcanzar los
objetivos propuestos.

5. Evaluar las opciones (alternativas) en razón de los objetivos buscados.

Qué alternativa dará la mejor oportunidad para alcanzar los objetivos

propuestos considerando el menor costo y el mayor beneficio.

6. Selección de una alternativa

Escoger el curso de acción que va a permitir alcanzar los objetivos al menor

costo y al mayor beneficio.

7. Formulación de planes de apoyo tales como:

- Compra de equipos capacitación de personal.

- Compra de materiales y otros inherentes.

8. Determinar y cuantificar los planes los programas a desarrollar:

- Programas de ventas

- Programas de compras

- Programas de producción

- Programas de inversión, etc.

9. Expresar los planes en términos numéricos, es decir, en presupuestos

de:

- Ventas

- Ingresos y egresos

- Presupuestos de compras

- Capacitación, etc.

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 Mercadotecnia integral
La mercadotecnia integrada es un concepto que pretende por una parte,
que todas las funciones de la mercadotecnia (investigación de mercados,
gestión de productos, ventas, publicidad, distribución, etc.) actúen de forma
coordinada entre sí; y por otra, que exista un trabajo conjunto y coordinado
entre el departamento de mercadotecnia y todas las demás áreas funcionales
de la empresa (producción, finanzas, recursos humanos, contabilidad, etc).
Todo ello, con el objetivo de lograr la satisfacción del cliente mediante la
participación activa de cada persona que integra la empresa,
independientemente del área en el que desempeña sus funciones.

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 Conclusión
He llegado a la conclusión que la meta de la mercadotecnia es la
satisfacción de las necesidades y deseos del cliente a través de un beneficio.
Por lo tanto, el empresario debe evaluar el entorno, mucho antes de que la
empresa diseñe y comercialice el producto o servicio, de manera que se pueda
lograr la meta de la mercadotecnia.

Los empresarios deben tener una perspectiva amplia y completa de lo

que es la mercadotecnia, se tiene que desechar aquellos conceptos erróneos
que solo limitan a las personas o empresas que los practican y que llegan a
pensar que la mercadotecnia es sinónimo de venta; lo cual, es un gran error
porque la venta es una consecuencia o resultado de las actividades de
mercadotecnia, o que está es sinónimo de publicidad; lo cual, también es un
error pues es una más de las herramienta que tiene la mercadotecnia, o de
igual manera se cree que solo se necesita cuando existe un producto para
ofrecer al mercado; esto también es un concepto erróneo porque en la práctica
de la mercadotecnia empieza sus actividades antes de que exista un producto
ya que participa activamente en la identificación de necesidades y/o deseos
para luego buscar la manera de satisfacerlos mediante un producto o servicio.

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 Bibliografía

-Muriel, C. (2019). ¿Qué es la mercadotecnia y para qué se utiliza?

-Giraldo, V. (2015). ¿Qué es mercadotecnia?
-Peralta, E. (2018). Mercadotecnia: Qué es, Para qué sirve y Cómo te Puede
Ayudar
-Porto, J. (2008). Definición de mercadotecnia

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 Anexos

Marketing Masivo

Marketing de Segmentos

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Marketing de Productos

Mezcla de Mercado

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