Experto en gestión de Calidad Total

Bibliografía

Fundamentos de Mapeo de Procesos

Explica la importancia de los diagramas de procesos en el análisis de flujo de trabajo y las
relaciones entre clientes y proveedores, que son la base para mejoras apropiadas. Proporciona
instrucciones detalladas para la creación e interpretación de un diagrama de relaciones de un proceso
y de un diagrama interdisciplinario de proceso, y revisa el tan usado flujograma. Acentúa las
diferencias entre un diagrama interdisciplinario de proceso, un diagrama de relaciones y un
flujograma, brindando ejemplos detallados de por qué y cómo se utiliza cada uno en situaciones
específicas.

Autor
Rubert Damelio
Editorial
Editorial Panorama
Año
1999
Temática
Gestión por Procesos (Mapas de Procesos)

Mejora continua de procesos

Los diagramas de flujos son una de las técnicas más útiles para la mejora continua de los procesos.
En este libro se explica paso a paso cómo elaborar, analizar y mejorar procesos. Con ello se contribuye
a reducir costes y a aumentar la satisfacción de clientes y empleados.

Autor
Dianne Galloway
Editorial
Gestión 2000.com
Año
2002
Temática
Gestión por Procesos (Reingeniería)

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Bibliografía

Mejora del valor añadido en los procesos

La mejora continua de los procesos es una necesidad evidente para aquellas empresas que se
propongan ser más competitivas.
En este libro se explica cómo gestionar en base a procesos y cómo eliminar los despilfarros en
aquellas actividades que no aportan valor añadido. Para ello, se expone una metodología que permite
obtener el valor añadido de cada proceso o etapa del mismo.

Autor
Trischler
Editorial
Gestión 2000.com
Año
---
Temática
Gestión por Procesos (Reingeniería)

ISO 9000-2000 Calidad y Excelencia

ISO 9000:2000 Calidad y Excelencia trata de cada una de las nuevas normas, las explica y comenta
profusamente dando multitud de ejemplos prácticos para redactar la documentación y poner en
marcha con éxito un sistema de gestión de la calidad. Para los que quieren ir más allá también se hace
referencia a los modelos avanzados EFQM, TWQO, Cuadro de Mando Integral y Metodología de la
Excelencia. En este libro cabe destacar el lenguaje sencillo y entendible con el que el autor transmite
los conceptos y ejemplos, así como la multitud de casos que se comentan. Es un manual de consulta
para técnicos, expertos, auditores, directivos y mandos, pero también por su estilo para cualquier
persona que se interese en la temática y espere tener una visión amplia y concreta sobre la calidad y
la excelencia.

Autor
Senlle, Andrés
Editorial
Gestión 2000.com
Año
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Temática
Gestión de la Calidad

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Bibliografía

La Norma ISO 9001

Producto interactivo sobre la norma ISO 9001: 2000. La norma ISO 9001 en un producto multimedia
en soporte CD-ROM con vídeos y con gráficos.

Autor
Boix, Salvador
Editorial
Gestión 2000.com
Año
---
Temática
Gestión de la Calidad

La Norma ISO 9001 del 2000

La Calidad Total es un sistema efectivo que integra esfuerzos de todos para poder definir, diseñar,
fabricar e instalar un producto o servicio cuyo coste sea el más económico posible al tiempo que
proporcione la total satisfacción del cliente. Las Normas ISO (International Standard Organization) de
aseguramiento y preservación de la Calidad, así como el proceso de certificación basado en estas
normas, han marcado el panorama de consolidación de los sistemas de la Calidad en Europa y en el
mundo. El aumento progresivo de las certificaciones tiene una relevancia especial, porque pone de
manifiesto el grado de competitividad que adquieren las empresas, ya que con la implantación de los
sistemas ISO de aseguramiento de la Calidad se obtienen resultados que repercuten en ámbitos tales
como la productividad y la imagen de la empresa, entre otros. En la actualidad, son muchas las
empresas de diferentes ámbitos sectoriales que, convencidas de las ventajas que tiene la implantación
de un sistema de gestión de la Calidad, se han decidido a trabajar según los requisitos establecidos por
la norma ISO 9000. La Norma ISO 9001 del 2000 informa y sensibiliza a los directivos de la significativa
ventaja que puede suponer la implantación objetiva y realista de un sistema de gestión de la Calidad
en sus organizaciones, para mejorar así su competitividad y, consecuentemente, sus resultados
empresariales.

Autor
LGAI; CIDEM; SOLUZIONA
Editorial
Gestión 2000.com
Año
---
Temática
Gestión de la Calidad

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Bibliografía

La nueva ISO 9001:2000 (3ª Edición)

La importancia que los sistemas de gestión están adquiriendo en el mundo actual es innegable. El
exponente máximo de los sistemas de gestión modernos ha sido y es el Sistema de Gestión de la
Calidad. En el mes de diciembre de 2000, se ha publicado la nueva norma ISO 9000:2000, que sustituye
a la antigua ISO 9000:1994, que ha sido la norma de calidad por excelencia. Este libro es de lectura
imprescindible para conocer, tanto por aquellas organizaciones que vayan a desarrollar e implantar
por primera vez los sistemas de gestión de la calidad como por aquellas que ya lo tengan implantado -
estén o no certificadas-, qué incluye la nueva norma, qué diferencias hay con la anterior, qué cambios
tienen que realizar en sus sistemas y cómo hacerlo. En conclusión, con esta obra se pretende eliminar
los misterios que, para la mayoría de los mortales, existen respecto a esta norma.

Autor
Roberto Alcover Díaz, José Luís Freire Santos,
Joaquín Rivera Ysasi-Ysasmendi, Ignacio Zabala
Alfonso.
Editorial
FC Editorial
Año
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Temática
Gestión de la Calidad

Cómo Hacer el Manual de Calidad Según la Nueva ISO 9001:2000

Muchos sin duda serán los libros, artículos y documentos diversos que han llegado a sus manos
desde hace unos años y que ha leído con interés referentes a los sistemas de calidad y a sus
documentos, en particular al Manual de Calidad. Sin embargo, quizás se esté planteando algunas
preguntas y consideraciones sencillas o no tan sencillas a las que difícilmente estos documentos le dan
contestación. Por ejemplo: ¿Es difícil hacer un Manual? ¿Qué grado de complicación tiene? ¿Qué debo
incluir y qué no debo incluir y por qué? ¿Cómo le doy la estructura adecuada? Etcétera. Los autores de
este libro que tiene en sus manos pretenden ayudar a que estos problemas no supongan obstáculos
insalvables y produzcan desánimo en el tejido empresarial. Para ello han elegido el sistema de calidad
por excelencia, la más extendida, desarrollada y aplicada en todo el mundo y, particularmente, en la
Unión Europea, el sistema ISO 9000, adaptado a la nueva versión de la norma ISO 9001:2000. Han
creado una empresa ficticia, HKL, y a ella la han puesto a diseñar y plasmar documentalmente un
sistema de calidad ISO 9001 (adaptado a la versión 2000). El manual de calidad resultante es el que se
incluye en este libro. Es un manual general pero real, que les darán pautas, ideas y métodos para
desarrollar el suyo propio. Además se ha incluido una explicación previa a cada capítulo que trata de
dar las claves de su desarrollo y de la mayoría de sus porqués.

Autor
Fermín Gómez Fraile, Miguel Tejero Monzón, José
Francisco Vilar Barrio
Editorial
FC Editorial
Año
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Temática
Gestión de la Calidad

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Bibliografía

Manual de Auditoría de la Calidad 2ª ED.

Este libro expone los principios, métodos y desarrollos más recientes de la auditoría de la calidad,
de acuerdo con la Norma ISO 10011. El autor enfatiza la visión de que la calidad alcanza a todas las
áreas de una empresa. Consecuentemente, el proceso de auditoría de la calidad puede entenderse
como la auditoría de la excelencia de todas las partes de cualquier organización. Es una obra
especialmente dirigida tanto a profesionales del campo de la calidad como a cualquier directivo
interesado en conocer el gran valor añadido que ofrece la auditoría de la calidad. David Mills tiene un
gran prestigio como consultor de calidad y ha sido director de calidad de Rank Xerox.
Pincha aquí si quieres leer las primeras páginas del libro

Autor
Mills, David
Editorial
Gestión 2000.com
Año
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Temática
Auditorías de Calidad

La Auditoría de los Sistemas de Gestión de la Calidad

El papel del auditor se ha ampliado en los últimos años. La Dirección es consciente de que el
tamaño de los grandes negocios y la presión del factor tiempo para el directivo han determinado la
necesidad de un auditor que aconsejara sobre varios aspectos de una organización. Esta necesidad la
cubren los auditores de sistemas de gestión, que detectan la ineficiencia e ineficacia. La Auditoría de
Sistemas de Gestión puede ser considerada como un control técnico que proporciona a la Dirección un
método para evaluar la eficacia en procedimientos operativos y controles internos. Utilizando
cuestionarios detallados, usados como base para entrevistas con personal de la Empresa, junto con sus
conocimientos de la técnica de auditoría y del negocio a auditar, el auditor puede encontrar áreas
problemáticas de ineficiencia dentro de la Empresa. El auditor intenta medir lo que ocurre realmente
comparándolo con un marco de referencia o criterios de ejecución normalizados y trasladar sus
conclusiones a la Dirección. El informe de auditoría recomienda qué áreas se pueden mejorar o resalta
ejemplos de ineficiencia. Depende del directivo de la organización auditada determinar la solución del
problema y su puesta en práctica. Habida cuenta de que la Auditoría de Sistemas de Calidad, siendo
una auditoría de Sistemas de Gestión en la que el sistema auditado es el de Calidad, por su
especificidad, el nivel de desarrollo y las connotaciones en el contexto de la certificación por terceras
partes o aprobación por segundas partes de este tipo de auditoría en nuestros días, pensamos que
merece un estudio más detallado dentro del marco descrito.

Autor
José Francisco Vilar Barrio
Editorial
FUNDACIÓN CONFEMETAL
Año
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Temática
Auditorías de Calidad

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Bibliografía

ISO 9000 Auditorías internas I

Las auditorías internas constituyen un aspecto básico dentro del proceso de adaptación de las
normas ISO 9000. Este libro es la primera parte de toda una metodología práctica y ampliamente
experimentada para la realización de auditorías de calidad. Se definen, entre otros temas, los tipos de
auditorías y sus distintas finalidades, los requisitos de formación de un auditor, las etapas del proceso
de auditoría, las responsabilidades de auditor y auditado, y las acciones correctoras derivadas de la
auditoría.

Autor
Ángel Pola Maseda
Editorial
Agapea
Año
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Temática
Auditorías de Calidad

ISO 9000 Auditorías internas II

Esta obra contempla la totalidad de cuestionarios, impresos y metodología práctica para poder
concretar todos los aspectos relacionados con los procesos de auditoría de calidad. El tratamiento
sencillo y concreto de los ejemplos hace que sea realmente sencillo el comprenderlos y utilizarlos de
inmediato. Pueden usarse los mismos modelos o bien adaptarse en cada caso, según las características
de cada organización.

Autor
Ángel Pola Maseda
Editorial
Agapea
Año
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Temática
Auditorías de Calidad

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Bibliografía

MODELO EFQM DE EXCELENCIA

Ofrece una descripción completa del Modelo EFQM de Excelencia, de sus criterios, subcriterios y la
tarjeta REDER.

Autor
Fundación EFQM
Editorial
Club Gestión de Calidad
Año
2003
Temática
Modelo EFQM

CALIDAD TOTAL. FUNDAMENTOS E IMPLANTACIÓN

Este libro trata de calidad, concepto y evolución, conceptos básicos y filosofía. Los gurús de la
calidad, diagnóstico de la calidad, el sistema de planificación y control de la calidad, los programas de
calidad total: liderazgo, cultura empresarial, participación. Técnicas para la gestión de la calidad
total, gestión de la calidad de servicio, normalización y certificación de la calidad. Otros conceptos:
benchmarking, reingeniería, JIT, TPM, relación con los proveedores…

Autor
F. J. Lloréns; M. M. Fuentes
Editorial
Pirámide
Año
2000
Temática
Gestión empresarial

APRENDIENDO DE LOS MEJORES

Ofrece experiencias de organizaciones que destacan por su excelencia en la gestión y que pueden
aportar algunas enseñanzas interesantes, sobre qué se ha de hacer y qué no se ha de hacer para
competir con éxito, tanto en el presente, como en el futuro.

Autor
J. Roure; M. A. Rodríguez
Editorial
Gestión 2000
Año
2003
Temática
Dirección y Gestión

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Bibliografía

LA CALIDAD TOTAL COMO HERRAMIENTA DE NEGOCIO

Este libro expone enfoques y modelos, planificación estratégica y dirección operativa en un
entorno de calidad total, organización y metodologías.

Autor
G. Merli
Editorial
Díaz de Santos
Año
1995
Temática
Dirección y Gestión

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Este libro trata temas como la revolución de la calidad, la obsesión por el cliente, el proceso de
planeación, el ciclo de mejoramiento, administración diaria del proceso, participación de los
empleados, cómo empezar y una administración progresiva, cómo hacer auditorías o revisiones del
TQC, Algunos pensamientos sobre la esencia del TQC. Las siete herramientas para el control de
calidad.

Autor
R.S. Kaplan; D. P. Norton
Editorial
Gestión 2000
Año
2000
Temática
Gestión Empresarial

CÓMO IMPLANTAR Y GESTIONAR LA CALIDAD TOTAL

Este libro trata sobre la mejora de la calidad, su necesidad, estrategias de mejora de la calidad,
análisis de actividades departamentales, análisis de los procesos de gestión, resolución de problemas,
participación, las siete herramientas básicas de la mejora de la calidad.

Autor
J. F. Vilar Barrio
Editorial
FC Fundación Confemetal
Año
1997
Temática
Dirección y Gestión

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Bibliografía

CONTROL ESTÁDISTICO DE LOS PROCESOS (SPC)

Este libro comienza por las bases estadísticas de probabilidad y sus modelos, hasta el estudio de la
capacidad de procesos se llega a tener una visión de esta metodología de forma sencilla y con
ejemplos que permitirá entender y aplicar el Control Estadístico de los Procesos.

Autor
J. F.Vilar Barrio;
Editorial
Fundación Confemetal
Año
2000
Temática
Estadística/Calidad

CONTROL DE CALIDAD
Esta obra presenta los conceptos del control de calidad. La información tecnológica que ofrece es
muy actualizada y emplea técnicas matemáticas sencillas de probabilidad y estadística. Se analizan
temas tales como: procesos continuos y por lotes, control estadístico de procesos de corta duración,
repetibilidad y reproductividad de los patrones de medición. Por último, maneja ampliamente el tema
de la administración de la calidad total.

Autor
Dale H. Besterfield
Editorial
Prentice Hall
Año
1995
Temática
Estadística/Calidad/producción

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