Directores 2016

"LIDERAZGO DE EXCELENCIA
PARA LA GESTION EXITOSA
DE UNA INSTITUCION
EDUCATIVA"

Lic. Psic. Miguel Angel Saravia López

COLECCIÓN 2016
Ingresa a:

WWW.COREFO.COM
Contactos Corefo:
1. Prof. Jacobo Miranda C.
Subgerente de Capacitaciones y Proyectos especiales
Correo electrónico: jmiranda@corefo.com
Cel: 946043976
2. Prof. Karina Vigil C.
Coordinadora de Capacitaciones
Correo electrónico: kvigil@corefo.com
Cel.: 975125930
3. Prof. José G. Landeo P.
Coordinador de Capacitaciones
Correo electrónico: jlandeo@corefo.com
Cel.: 961593980
4. Prof. Willy Silva A.
Coordinador de Capacitaciones y Soporte técnico
Correo electrónico: wsilva@corefo.com
Cel.: 943216042
Reflexionemos:
 RECOGER SABERES PREVIOS:

1. Cuantos tienen problemas de:

A) Falta de motivación de su personal?

B) Falta de compromiso de su personal

C) Falta de identificación institucional de su personal?

D) Personal conflictivo, negativo?

2. CUALES PUEDEN SER LAS CAUSAS DE ESTOS PROBLEMAS?

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

3. ¿Qué soluciones o alternativas han puesto o plantean?

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________
•
• “Si los directivos no ven a los trabajadores como individuos únicos y valiosos sino como
herramientas que pueden descartarse cuando ya no son necesarias, los empleados tampoco verán
a la empresa como algo con mas valor o significado que ser una maquina de girar cheques. En esas
condiciones es casi imposible hacer un buen trabajo y menos aun, disfrutar de la propia tarea”
•
“LA EMPRESA CONSCIENTE” Fredy Kofman

EL NUEVO CONTEXTO DE LOS RECURSOS HUMANOS EN EL PERU:

1. CAMBIOS:

¿Que cambios se han dado en el país, las familias, el gobierno, el mundo, las personas, la
empresa, la tecnología, los valores, que afectan la gestión exitosa de tu IE?

ANTES AHORA
 FORMA COMO LAS PERSONAS Y LAS ORGANIZACIONES CAMBIAN

A. POR SHOCK:

Cuando somos “ciegos” por éxitos anteriores (Orgullo y falsa Seguridad) e ignoramos toda
clase de indicios y advertencias.

Ejemplos: De tu vida (divorcios, despidos). Puede ser muy tarde: muerte o pérdida total

B. POR EVOLUCIÓN:

Se adaptan lentamente imitando a los demás. Precio:

- Se pierden oportunidades.
- No estar a la vanguardia.
- Quedar fuera del mercado

“Aun cuando uno esté en la senda correcta, si se sienta en el camino, lo pasarán encima”

C. POR ANTICIPACIÓN E INNOVACIÓN:

“La mejor forma de enfrentar el futuro es Crearlo” P. Drucker

Anticipar el futuro y desarrollar respuestas innovadoras. El cambio genera incertidumbre e

incomodidad. Por eso nos aferramos a lo conocido y seguro. (EJERCICIO MANOS-
LAPICERO)

Para que podamos llegar al trapecio nuevo, debemos soltar el viejo, ¡Pero el nuevo aún no
existe!.

¿CUAL DE LAS 3 USAMOS MAS?

a) Esperamos el shock para cambiar?

b) Imitamos a los que están cambiando? SOMOS SEGUIDORES?

c) Somos iniciadores de cambios? ( SOMOS Lideres?) NOS ANTICIPAMOS AL

SHOCK Y CREAMOS SHOCK EN LOS DEMAS?

2. COMPETENCIA :

QUE TIENE DE MALO EL CRECIMIENTO DEL PAIS?

Lo “malo” es que AHORA hay muchas opciones laborales, hay empleo en provincias, y
hasta alternativas de autoempleo, creditos para comprar autos y motos para hacer taxi o
para hacer negocios propios.

• El personal es escaso, y por la ley de la oferta y la demanda es mas EXIGENTE y caro que
antes.

ANTES AHORA

- Nosotros poníamos las condiciones - Ellos ponen las condiciones

- Si no les gusta se van - Si no les gustamos se van
 - Había abundancia de personal
- Podíamos darnos el lujo
De hacerlos esperar
- Había una generación de migrantes
en búsqueda de empleo
- Las personas trabajaban
Para la empresa toda su vida
- Importaba mas el sueldo que el trato
- Había mucho desempleo
- Había poco crédito
- No buscaban mucho el ascenso
- Hay escasez de personal
- No podemos darnos
el lujo de hacerlos esperar
- Ya no hay migrantes
hay mucho empleo en provincias
- Las personas trabajan hasta
que encuentran algo mejor
- Importa mas el trato
- Hay bajo desempleo
- Hay mucho crédito (opciones de
autoempleo)
- Buscan opciones de crecimiento

HAY MAS COMPETENCIA EN EL RECLUTAMIENTO Y RETENCION DEL PERSONAL?

SI ( ) NO ( )

CUANTO HA AUMENTADO LA COMPETENCIA? ___%

CON QUIENES COMPETIMOS?_____________________________________________

_______________________________________________________________________

COMO ES ESA COMPETENCIA? EN SUELDOS, BENEFICIOS, ETC. ______________

_______________________________________________________________________

ES COMPETENCIA LEAL, DESLEAL? _______________________________________

COMO NOS HA AFECTADO ESTA COMPETENCIA? ___________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

3. CLIENTES:

Que cambios ha habido en ellos? ___________________________________________

Como eran ANTES_______________________________________________________

______________________________________________________________________

y como son AHORA? ____________________________________________________

______________________________________________________________________

Como estos cambios en nuestros clientes han afectado la gestión exitosa de nuestra I.E?

______________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

4. CRISIS:

¿Cuáles han sido nuestras reacciones ante los cambios, a la competencia, la crisis?

____________________________________________________________________
 ____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

¿Como nos han afectado?

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

¿Que se ha hecho hasta ahora para adaptarse?

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

¿Que hacer para enfrentarlos?

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

EN ESTE NUEVO CONTEXTO DEBEMOS PASAR DE ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL A

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO. (GTH)

ANTES:

• RECLUTAMIENTO
• SELECCION
• PLANILLAS, SUELDOS
• CELEBRACIONES

AHORA:

• Diseñar, Crear y Gerenciar Programas y Sistemas que nos permitan:

1. ATRAER,
2. RETENER Y
3. DESARROLLAR A LOS MEJORES TALENTOS

¿COMO PODEMOS MEJORAR LAS CONDICIONES DE MODO DE ATRAER Y RETENER AL

TALENTO?

DISEÑAR, PRODUCIR Y CONTROLAR LA CALIDAD DE LA PROPUESTA DE VALOR PARA LOS

CLIENTES INTERNOS IGUAL QUE LA PROPUESTA DE VALOR PARA LOS CLIENTES
EXTERNOS (clases, servicio, precios, facilidades, etc.)

1. ESTUDIO DE SUS NECESIDADES (CONOCERLOS, ACERCARSE A ELLOS)

2. DISEÑAR PRODUCTOS QUE SATISFAGAN SUS NECESIDADES

3. CREAR UNA CULTURA QUE SATISFAGA TODAS SUS NECESIDADES

4. CUIDAR QUE LOS PRODUCTOS SEAN DE CALIDAD.

 ¿CÓMO SE GESTIONA EL TALENTO O POTENCIAL HUMANO?

Gestionando las 4 necesidades y energías del ser humano.

• "Los lideres crean el entorno adecuado para que los empleados alcancen su desarrollo
optimo como personas y profesionales, así hacen posible que los trabajadores den lo
mejor de si. La única forma de generar una ventaja competitiva a largo plazo es ATRAER,
DESARROLLAR Y RETENER a personas talentosas… De acuerdo a investigaciones de
Bennis y Nanus los empleados que despliegan todo su potencial son 20% , el 50 hace solo
lo necesario y 25% dijo que podían ser mas eficaces” "LA EMPRESA CONSCIENTE"
Fredy Kofman.

¿Que hacen los lideres mas importantes del mundo para encontrar, reunir y conservar a los
empleados talentosos? Gallup 800 CEOS

Creaban un ambiente de trabajo en que los empleados respondían ENFATICAMENTE SI a las

sgtes. pgtas.:

1. Se lo que se espera de mi en el trabajo?

2. Dispongo de los materiales y equipamiento necesario para hacer bien mi trabajo?

3. Tengo la oportunidad de realizar diariamente lo que mejor se hacer?

4. En los últimos 7 días ¿he recibido algún reconocimiento o elogio por hacer bien mi
trabajo?

5. Tengo la sensación de que mi supervisor u otra persona se interesan por mi COMO

PERSONA?

6. Hay en la empresa alguna persona que alienta mi desarrollo?

7. Tengo la impresión de que mis opiniones son importantes en mi ámbito de trabajo?

8. La misión de mi compañía me hace sentir que mi trabajo es importante?

9. Las personas que trabajan conmigo están comprometidas a hacer un trabajo de alta
calidad?

10. Tengo un gran amigo en la empresa?

11. En los últimos 6 meses ¿alguna persona de la empresa me hablo sobre mis
progresos?

12. La empresa me brindo oportunidades de aprender y crecer durante el ultimo año?

Líder: hacer crecer a su personal hasta el máximo de su potencial. Ninguna empresa crece
mas de lo que su personal. ¿Estas haciendo crecer a tu personal?

Asumen la responsabilidad de su desarrollo integral y el de su personal. Escucha y satisface

necesidades:

1. FISICAS : Saludables, energéticos

2. MENTALES : Optimistas, Positivos

3. EMOCIONALES : Amables, Agradecidos

4. ESPIRITUALES : Entusiastas, Inspiradores

“Si las empresas pudieran aprovechar la energía que suelen desperdiciar, el nivel de
desempeño aumentaría geométricamente” "La Empresa consciente" Fredy Kofman

• 1. GESTIÓN DE LA ENERGÍA FÍSICA

MALA GESTIÓN:

Trabajador cansado, estresado, enfermizo, con sobrepeso, que no le alcanza el

Sueldo, alta rotación, Condiciones de ruido, calor, horario, malas

BUENA GESTION:

Personal SANO, ENERGIZADO, VITAL que:

• Maneja bien el estrés

• Tiene autodominio corporal
• Manejo bien su sexualidad
• Practica hábitos de Nutrición sana
• Hace Ejercicio y Deporte
• Tiene buena Postura
• Tiene buena Imagen Personal y Limpieza
• Actitudes y hábitos de seguridad y autocuidado
• Duerme bien

COMO ESTA TU SALUD FISICA?

• Haces ejercicio? Por que?

• Te sientes estresado?
• Como alimentas tu cuerpo? Comida chatarra, cigarro, gaseosas, grasas,
frituras, etc. o vegetales, frutas, proteínas?
• Cuales son las consecuencias?
• Que cambios debes hacer para tener mejor salud física?
• Cada cuanto tiempo “limpias” de stress, tensión tu cuerpo?

ANALICEMOS COMO SATISFACE O NO LA EMPRESA ESTA NECESIDAD

FISICA:

Tener un sueldo que me asegure buena alimentación, vestido, casa, salud, a mi

familia.

* ¿Sé cuantos hijos tiene cada uno de mis subordinados?

* ¿Sé a cuantas personas tiene que mantener?
* ¿Hay asignaciones por hijos, escolaridad?
* ¿Se que enfermedades, limitaciones físicas, dolores, alergias, tienen?
* ¿Se si fuman, beben alcohol, consumen drogas o algún medicamento?
* Se si hacen ejercicio?
* Se si el trabajo que hacen a diario les genera algún tipo de incomodidad,
dolor físico, calor, frío, ruido, falta de luz, ventilación, sed, etc.?
* He dispuesto 15 mnts. dentro de la jornada laboral para que se relajen,
hagan ejercicios de distensión física?
* Se lo que comen y trato de orientarlos a una comida mas sana y nutritiva?
* Se donde y en que condiciones viven?
 * ¿Los trabajadores sienten que la empresa y YO me preocupo por sus
necesidades?
* ¿Están asegurados?
* ¿Los trabajadores se sienten seguros o amenazados con el despido o el
cierre de la empresa?
* En caso de despidos ¿Se ayuda al trabajador en su “reconversión laboral” o
solo se le despide?.
* ¿Sé si viven en casa propia, si en su hogar encuentran estabilidad
psicológica o tienen problemas, si viven en hogar propio, alquilado o
en casa de otros?.
* ¿Hemos provisto planes de ayuda a la vivienda?.
* ¿La empresa se preocupa y ayuda al trabajador en darle seguridad
psicológica en su hogar, con su esposa, sus hijos, en capacitarlo para ser
mejor pareja o padre?
* ¿Enseñamos al trabajador a ahorrar e invertir mejor sus ingresos?
¿Sabemos si consume alcohol, cigarros, drogas?
* ¿Promovemos alguna forma de cooperativismo, descuentos, créditos en las
compras familiares para reducir costos?
* ¿Nos preocupamos de enseñarle a comer alimentos nutritivos, ahorre en
sus alimentos?.....

EJEMPLOS PRACTICOS:

- Salario adecuado todos los meses

- Cursos de manejo del estrés y pausas activas
- Preocupación por la ergonomía
- Uniformes adecuados
- Cursos de Inteligencia Financiera
- Practica de deportes y ejercicios
- Nutrición sana en kiosko, actividades

2. GESTIÓN DE LA ENERGÍA MENTAL

MALA GESTION :

• Usa mal su mente: pensamientos negativos

Actitudes inadecuadas del personal hacia los clientes internos y externos. Desánimo,
desmotivación, pesimismo, negativismo, chismes, criticas, baja productividad.

BUENA GESTION:

• Personal que lee buenos libros, ve buenas películas, escucha buena música.
• Bien capacitados en habilidades técnicas y HUMANAS.
• Manejan bien sus problemas personales
• Creativos en la búsqueda de soluciones
• Toma de decisiones en base a análisis y juicio crítico
• Ejercicio Mental (se capacitan y estudian)

LOS TRES TIPOS DE ACTITUDES O REACCIONES A LOS PROBLEMAS:

1. CONFORMISMO-RESIGNACION-DESANIMO:

Haber intentado cambiar pero al encontrar obstáculos, dificultades, barreras,

terminar por conformarse y decir “NO SE PUEDE”. Nos desanimamos y
conformamos con seguir las viejas rutinas y procedimientos. Enterramos nuestro
liderazgo. NO CAMBIO, RUTINA,
 2. INCONFORMIDAD NEGATIVA: (ECHAR LA CULPA)

Estamos inconformes con la situación pero nos llenamos de pensamientos negativos al

echarle la culpa a los demás: “Es que no me escuchan, en esta situación no se puede, es
que yo no tengo el control, si yo fuera el Dueño, Con estas políticas del gobierno, etc. Nos
sentimos impotentes y amargados, frustrados, molestos, irritables”.

ELLOS ESTAN MAL, ELLOS TIENEN LA CULPA, SON UNOS…CRITICA, AMARGADO,

QUEJOSO, SE VA.

3. INCONFORMIDAD POSITIVA:

Ve los problemas como retos, desafíos, oportunidades, agradece los problemas. Es

creativo, Optimista. Se compromete. Mantiene vivo su animo fe y esperanza. Sueña,
visiona, lidera. Motiva a otros, es ejemplo. Casi siempre es atacado por querer hacer
cambios. Compite consigo mismo no con los demás

NO ESTOY CONFORME PERO LO ASUMO CON ACTITUD POSITIVA: ESTA ES UNA

OPORTUNIDAD PARA ESTAR MEJOR, APRENDO, CREO, INVENTO ALGO MEJOR,
ME DESARROLLO, ME HAGO MEJOR, ME TRANSFORMO Y TRANSFORMO A OTROS,
ME LIBERO Y LIBERO A OTROS, CREZCO Y HAGO CRECER A OTROS.

UNIVERSIDAD CORPORATIVA

1. ANTECEDENTES:

Muchos colaboradores se sienten frustrados al -por una serie de motivos- no haber

podido seguir estudios superiores. Esto reduce su autoestima y disminuye su
potencial.

Muchas empresas de clase mundial tienen universidades corporativas como

ALICORP, NESTLE, KRAFT, con resultados de ahorro en tiempos, calidad,
innovaciones, seguridad, mejora del servicio al cliente, productividad

Los resultados no solo son económicos, sino que se nota claramente un aumento
de la autoestima, la motivación, la identificación y el compromiso de los
colaboradores con la empresa.

La ventaja es que esta es una universidad corporativa hecha “a la medida” de las

necesidades de la empresa, con todo un sistema de diseño de perfil, examen,
malla curricular, presentación de tesis (proyectos) ceremonia de graduación final
donde se invita a la familia de los que han ingresado y culminado sus estudios con
éxito lo cual da una muy buena sensación a los participantes y crea un buen clima
laboral.

Asimismo lo interesante de los cursos de desarrollo personal es que no solo

mejoran la calidad del trabajador en la empresa sino también en el hogar. Sus
familiares y ellos mismos notan mejoras en sus relaciones ya que muchas de las
competencias personales que se enseñan: proactividad, escuchar, manejar
conflictos, liderar, saber dar reconocimiento, manejar el cambio y el estrés, etc., no
solo son aplicables a sus relaciones laborales sino a toda su vida.

DIRIGIDO A:
Todo el personal que quiera implementar mejoras en su equipo o área de trabajo

OBJETIVOS:

Al finalizar la UNIVERSIDAD los participantes:

1. Dominarán competencias técnicas con las cuales habrán hecho, en equipo,

un diagnóstico de problemas reales que afectan el servicio al cliente, la
eficiencia, la calidad, los costos de producción de la empresa y elaborado
proyectos de mejora de los mismos.

2. Dominarán competencias personales que le permitan liderar, construir y

dirigir equipos, manejar conflictos, comunicarse asertivamente, escuchar a
su personal, entrenar y motivar a otros, las cuales le servirán para manejar
los equipos de diseño e implementación de los proyectos de mejora.

3. Se sentirán más identificados, motivados y comprometidos con la empresa

Elevando su autoestima y seguridad en sí mismos.

METODOLOGIA

Paso 1: Diseñar un perfil de competencias mínimas técnicas y humanas para

ingresar a la UNIVERSIDAD CORPORATIVA

Se sugiere:

1. Capacidad de comprensión de lectura y análisis de textos mínimo

2. Aritmética y matemática básica
3. Ser reconocido por sus pares
4. Responsabilidad e integridad demostrada
5. Perfil psicológico: estabilidad emocional, empatía, manejo del
trabajo bajo presión, proactividad, orientación hacia el servicio,
disponibilidad al trabajo cooperativo

Paso 2: Diseñar un sistema de admisión a la Universidad

Mediante:

1. Un examen escrito de comprensión de lectura y análisis de textos

2. Un examen escrito de aritmética y matemática básica
3. Evaluación de desempeño
4. Evaluación Psicológica
5. Evaluación de Grupo para medir habilidades sociales

Paso 3: Examen de Admisión:

El peso del examen de conocimientos no es tanto sino mas el punto 3, 4 y 5

del ítem anterior

Los trabajadores saben que ingresar y estudiar en la UNIVERSIDAD

CORPORATIVA les da mas opciones en su línea de carrera y es el requisito
 para ser nombrado, coordinador, jefe, líder de equipo o el nombre que la
empresa le de al supervisor de equipos de trabajo.

Postulan a ella todos los que deseen y se inscriban y los que ingresan son
premiados con los sgtes. cursos de estudio

Paso 4. UNIVERSIDAD:

Algunos cursos que se llevan son: (adaptable a cada empresa)

1.Trabajo en Equipo 18 hrs.

2.Liderazgo 18 hrs.
3.Presentaciones efectivas y formación de Formadores 18 hrs.
4.Gestión del Cambio y de la innovación 18 hrs.
5.Mejora de de procesos y creatividad 18 hrs.
6.Círculos de calidad 18 hrs.
7.Control estadístico de procesos y mejora continua 18 hrs.
8.Proyectos de mejora y costos de producción 18 hrs.
TOTAL: 144 hrs.
HORARIO:

Depende de la empresa pero se sugiere un mínimo de dos sesiones de 3 horas a la

semana.

Paso 5: EVALUACION:

Cada curso tendrá una evaluación final

a) Cuantitativa con nota final en base a un examen escrito de los conocimientos

teóricos

b) Cualitativa: puntualidad, participación, cumplimiento de responsabilidades,

trabajo en equipo, liderazgo.

c) Al finalizar el curso; los participantes formaran grupos de 2 a 4 personas y

presentaran proyectos de mejora de la calidad, servicio al cliente, mejoramiento
de las clases, reducción de costos, tiempos, mermas, etc. los cuales deben
llevar de todos modos a una mejora de la calidad del y eficiencia del servicio

d) Se programara una presentación final de sus proyectos (graduación) donde

participaran los gerentes y jefes inmediatos como jurados y se premiara a todos
los proyectos de acuerdo a un ranking a elaborar con la empresa donde podrán
figurar ítems como:

1. Presentación
2. Innovación
3. Impacto en el ahorro
4. Impacto en el servicio al cliente
5. Etc. (a determinar por la empresa)

En esta misma ceremonia se dará sugerencias de mejora a los proyectos

presentados y se nombrará a un jefe o director como “padrino” que es el mentor
 de la implementación de la mejora (no el responsable) y se fijara un plazo para
el cumplimiento del mismo.

e) Los mejores alumnos son ascendidos O NOMBRADOS COMO coordinadores o

el cargo que haya sido asignado por la empresa. (supervisor, jefe, etc.)

f) Y los mejores proyectos pueden recibir algún tipo de premio a acordar con la
empresa.

(En algunas empresas incluso cuando esto se hace parte de la cultura el 20% o mas del
costo del curso se les descuenta a los trabajadores de sus sueldos durante un tiempo
prudencial a acordar con ellos ya que ellos saben que el ingresar a estudiar y graduarse
en la universidad les ayuda a su desarrollo personal y profesional)

¿COMO ESTA TU SALUD MENTAL?

• Cuantos libros lees al mes?

• Cuantos cursos de capacitación has llevado en los últimos 3 meses?
• Cual es tu reacción a los problemas, cambios y las crisis? Desanimo, y
conformismo, inconformidad negativa (renegar, echar la culpa) o inconformidad
positiva? (convertir los problemas en oportunidad de mejora con creatividad)
• Que periódicos lees, que programas ves en la TV?)
• Cuantas ideas de mejora e innovaciones has implementado en tu área en los
últimos dos meses?
• Manejas y practicas alguna forma de relajación mental?
• Que cambios debes hacer para tener mejor salud mental?

ANALICEMOS COMO SATISFACE O NO LA EMPRESA ESTA HAMBRE MENTAL:

Aprender, que me enseñen, que en mi empresa haya una cultura del aprendizaje
continuo a través de los errores, que se me capacite no solo en mis problemas
técnicos (como trabajador) sino humanos, familiares, personales. Usar bien la mente
con pensamientos positivos, descansar la mente, limpieza mental.

* Cuanto se invierte al año en capacitación de personal?

* Los trabajadores cuando se capacitan por su cuenta saben que deben llevar
su constancia a personal para su legajo?
* ¿Cuando un trabajador comete un error se utiliza éste para aprender algo y
mejorar o para sancionar y castigar?
* ¿Se han establecidos sistemas de sugerencias?
* ¿Se han establecido círculos de calidad? ¿Con qué resultados?
* Las ideas de los trabajadores son alentadas, escuchadas, elogiadas,
implementadas o no hay ningún sistema por el cual la empresa pueda
alentar el aprendizaje compartido y continuo?
* ¿Soy una persona que se da tiempo y alienta el escuchar las ideas y
sugerencias de mis trabajadores? ¿O nunca las escucho, o las escucho y no
las valoro, o nunca las implemento y al final el que da las ideas soy yo o,
peor aún, las ideas que me dan las presento como mías?
* Si mis trabajadores me calificaran en una escala de 0 a 5 dirían que soy una
persona que alienta las sugerencias y escucha o que nunca los escucho?
* Los pensamientos que tienen los trabajadores hacia la empresa, sus jefes,
las bonificaciones y salarios son mayormente positivos o negativos?
 * Que hemos hecho para enseñarle al trabajador como pensar de manera
positiva ante los problemas, cambios y crisis?

3. GESTION DE LA ENERGIA EMOCIONAL:

• MALA GESTION :

Mala comunicación y/o malas relaciones entre personas de la misma área y entre
las áreas: Conflictos. Emociones negativas (desanimo, criticas, resentimiento), Mal
clima laboral, Alta rotación, ausencias, Baja Productividad. Mas errores y
reprocesos.

BUENA GESTION:

• Saber valorar: animo

• Saber perdonar: buenas relaciones
• Saber agradecer: Compromiso
• Saber manejar conflictos interpersonales: Buen clima
• Liderazgo: productividad
• Saber escuchar, empatía: aceptación
• Valorar y celebrar las diferencias: Trabajo en Equipo
• Empatía: Identificación

Baja rotación, mejora la productividad, mejora la captación de talentos.

"Lideres las 4 claves del liderazgo eficaz" Nanus-Bennis

• Lideres 60 CEOS USA. (200 mejores de Fortune) (muy variados de raza, estudios,
estilos de administración, etc.)….

• “La única sorpresa que vale la pena mencionar es que casi todos seguían casados
con su primera esposa”

HAY 3 CLASES DE LIDERES EMOCIONALMENTE HABLANDO

A) LOS QUE DEPRIMEN PORQUE ESTAN DEPRIMIDOS

B) LOS QUE GENERAN RESENTIMIENTO PORQUE ESTAN RESENTIDOS

C) LOS QUE GENERAN ENTUSIASMO PORQUE ESTAN ENTUSIASMADOS

¿COMO ESTA TU SALUD EMOCIONAL?

• Saber dar reconocimiento a tu personal, agradecer?

• Como manejas los conflictos? Los evitas, te impones, cedes o buscas soluciones
ganar/ganar?
• Manejas tus emociones o tus emociones te manejan a ti?
• Como estas tus relaciones familiares? Que emociones generas en tu familia?
• Sabes como manejar tus emociones negativas?
• Manejas estrategias de autocontrol emocional?
• Dedicas el tiempo adecuado a tus relaciones mas importantes?
• Que cambios debes hacer para tener mejor salud emocional?
 • Tu liderazgo que emociones genera en los demás?
• Eres motivador o desmotivador?

ANALICEMOS COMO SATISFACE O NO LA EMPRESA ESTA HAMBRE EMOCIONAL:

Ser tocado, elogiado, tratado con cariño, saludado, que se preocupen por mi como
persona, ser humano, por mi familia, mis preocupaciones y problemas personales

* ¿Saludo a mi personal por su nombre? o ¿Espero que ellos me saluden primero?

* ¿Sé el nombre de sus hijos, esposa, padres?
* ¿Toco a mis trabajadores para felicitarlos, les doy la mano, una palmada en el
hombro, una mirada de felicitación?
* ¿Cómo es mi tono de voz cuando hablo con ellos? ¿Cordial, caluroso, amigable?
¿O es tosco, fuerte, amenazante? ¿Mi mirada es amable o inspira temor, dice
“acércate” o “mantén tu distancia”?
* ¿Converso con ellos? ¿Sé que problemas personales, familiares, tienen?
* ¿Me preocupo por ellos como seres humanos o solo como “trabajadores”?
* ¿Cuando me dirijo a ellos lo hago mas para felicitarlos y elogiarlos o mas para
criticarlos, llamarles la atención?.
* Yo ¿Cómo soy conmigo mismo? ¿Cómo es la voz que me habla a mí mismo?
¿Cómo me trato a mi mismo, a mi familia, esposa, hijos, seres queridos?
* ¿Guardo resentimientos, envidia, contra alguien? ¿Por qué?
* ¿Que dicen mis trabajadores de mí? ¿En una escala de 0 a 5 me calificarían como
elogioso, alentador y motivante o como gruñón, amargado y criticón?
* Como es el clima emocional en la empresa? La gente esta feliz, alegre, tranquila?
O paran preocupados, estresados, desanimados, presionados, molestos?,

• CUANTO CUESTA UNA BUENA ESCUELA DE PADRES O DE PAREJA?

• IMAGINA QUE UNA PAREJA A PUNTO DE DIVORCIARSE SE RECONCILIA O

UN PADRE ENCUENTRA UNA SOLUCION A UN GRAVE PROBLEMA CON SU
HIJO Y DECIDE NO CAMBIAR A SU HIJO EN EL COLEGIO ¿CUANTO
PERDERIAS SI SE VA? CUANTO GANAS SI SE QUEDA?

• ENTONCES ES GASTO O INVERSION?

4 GESTION DE LA ENERGIA ESPIRITUAL:

• MALA GESTION:

- Visión y Misión egoísta.

- No definición de valores
- Vivencia de antivalores (robos, impuntualidad, mentiras)
- Falta de identificación con la empresa y falta de entusiasmo, falta de vitalidad,
optimismo, positivismo.
- Mas importante las metas que las personas
- Mas importante el dinero que las personas.
- No se utilizan los valores en la selección, evaluación, ni promoción

BUENA GESTION:
 • Visión y Misión altruista.
• Definición y vivencia de valores. (Honestidad, puntualidad, veracidad,
compromiso)
• Líneas de carrera, estrategias para encontrar talentos y desarrollarlos.
• Decidir en base a Valores Superiores no a Antivalores
• Servicio a los demás
• Excelencia
• Identificación con la empresa, entusiasmo, vitalidad, optimismo, positivismo.
• Los valores corporativos son la piedra angular para la selección, evaluación y
promoción de personal
• Se sanciona a las personas que ponen por encima de los valores el logro de
metas

ANALIZA COMO ESTAS EN ESTA AREA:

• Tienes clara tu misión y tu visión personal

• Es una visión y misión egoísta o de servicio?
• Cuales son los valores que vives?
• Cuales son los antivalores que vives?
• Cuales son mas lo valores o los antivalores?
• Cuales es la misión y visión de tu familia?
• Cuales son los valores que has definido y vives en tu familia?
• Te apasiona, entusiasma, enorgullece tu trabajo?
• A cuantas personas has ayudado a descubrir sus talentos únicos y animado a
desarrollarlos?
• Sabes cuales son los talentos UNICOS de tus hijos, esposa, y les has ayudado a
desarrollarlos?

ANALICEMOS COMO SATISFACE O NO LA EMPRESA ESTA HAMBRE ESPIRITUAL:

VIVIR VALORES SUPERIORES QUE ME DEN DIRECCION Y SATISFACCION,

AUTOREALIZARME Y AYUDAR A OTROS A REALIZARSE

ANÁLISIS: * La empresa ha definido sus valores corporativos?

* Los trabajadores conocen esos valores?
* Los trabajadores VIVEN esos valores’
* Hay línea de carrera?
* En la línea de carrera hay valores como requisitos?
* Se han diseñado indicadores para evaluar la vivencia de
valores en las evaluaciones de desempeño? ¿O no importa
como se logren las metas? (aun en contra de valores)
* ¿He descubierto los talentos escondidos de mis trabajadores?
* Hemos generado planes de desarrollo para cada trabajador?

EJERCICIO:

1. EN BASE A LO APRENDIDO
¿Qué cambios nos comprometemos a hacer en nuestro estilo de liderazgo y de
gestión de modo de satisfacer las 4 necesidades de nuestro personal y planificar su
desarrollo integral?

a) EN LO FISICO:

QUE PROBLEMAS O NECESIDADES TIENEN?

……………………………………………………………………………………………………

…………………………………………..…………………………………………………………

QUE HAREMOS PARA SATISFACERLAS Y ESTÉN ENERGIZADOS

FISICAMENTE?

……………………………………………………………………………………………………

…………………………………………..…………………………………………………………

b) EN LO MENTAL:

QUE PROBLEMAS O NECESIDADES TIENEN?

……………………………………………………………………………………………………

…………………………………………..…………………………………………………………

QUE HAREMOS PARA SATISFACERLAS Y TENGAN PENSAMIENTOS

POSITIVOS?

……………………………………………………………………………………………………

…………………………………………..…………………………………………………………

c) EN LO SOCIO- EMOCIONAL:

QUE PROBLEMAS O NECESIDADES TIENEN?

……………………………………………………………………………………………………

…………………………………………..…………………………………………………………

QUE HAREMOS PARA SATISFACERLAS Y TENGAN EMOCIONES POSITIVAS?

……………………………………………………………………………………………………

…………………………………………..……………………………………………………
d) EN LO ESPIRITUAL:

QUE PROBLEMAS O NECESIDADES TIENEN?

……………………………………………………………………………………………………

…………………………………………..…………………………………………………………

QUE HAREMOS PARA SATISFACERLAS Y ESTÉN ENTUSIASMADOS E

INSPIRADOS VIVIENDO VALORES POSITIVOS?

……………………………………………………………………………………………………

…………………………………………..
……………………………………………………
 BIBLIOGRAFIA

1. “La empresa consciente”

Fredy Kofman

2. “Liderazgo de excelencia"
Miguel Angel Cornejo

3. “Lideres: las 4 claves del Liderazgo eficaz"

Warren Bennis y Burt Nanus

4. “El Lider resonante”

Daniel Goleman

WEB

1. RECURSOS: Videos, artículos, cintas de valoración, graciasgramas

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