Actividad de aprendizaje

14 Evidencia 6: Propuesta “Comercio electrónico”

Nicolás España

SENA

PROGRAMA DE GESTION LOGISTICA

BOGOTA

2018

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 TABLA DE CONTENIDOS

INTRODUCCIÓN

1. Presentación del portafolio de servicios que se ofrece, simulando el proceso

desde el punto de vista de un centro de soluciones logísticas o Centro de
Distribución (CEDI). Tenga presente incluir en el servicio la utilización de
medios electrónicos para la comunicación constante.
2. Estrategia a utilizar para asegurar el negocio de manera virtual.
3. Consideraciones que se tendrían para elegir con quién realizar la negociación.
4. Tipo de negociación que escogería.
5. Elabore todo el ciclo comercial virtual, teniendo en cuenta el proceso de
principio a fin, es decir, desde la negociación hasta la entrega del producto al
cliente.
6. Especifique el proceso con el cual que realizaría el intercambio electrónico de
datos.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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SÍNTESIS

Resumen:
Hoy en día el avance de las tecnologías, las nuevas herramientas de competitividad y la rapidez
para concretar negocios han impulsado el desarrollo del comercio electrónico, el cual ha
cambiado la forma de vender un producto o servicio por medio de la red Internet y otras redes de
computadoras, más allá de la utilización de las plataformas de comunicación como el radio, la
prensa y la televisión u otros medios tradicionales alternativos tales como catálogos, rotulación,
monitores en el interior de vehículos de transporte y vallas, entre otros.
.

ABSTRACT

Today the advancement of technologies, new tools of competitiveness and speed to do business
have driven the development of electronic commerce, which has changed the way you sell a
product or service through the Internet and other networks computers, beyond the use of
communication platforms such as radio, newspapers and television and other traditional media
alternatives such as catalogs, signage, monitors inside vehicles and fences, among others

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Introducción

Hoy en día es ampliamente aceptado el hecho de que las nuevas tecnologías, en particular el
acceso a Internet, tienden a modificar la comunicación entre los distintos participantes del mundo
profesional, especialmente las relaciones entre la empresa y sus clientes; el funcionamiento
interno de la empresa, que incluye las relaciones entre la empresa y los empleados; y la relación
de la empresa con sus diversos socios y proveedores. Por lo tanto, el término comercio
electrónico se refiere a la integración dentro de la empresa de herramientas basadas en
tecnologías de información y comunicación (denominadas por lo general software
empresarial con el fin de mejorar su funcionamiento y crear valor para la empresa, sus clientes y
sus socios.

El comercio electrónico ya no se aplica solamente a empresas virtuales cuyas actividades están

en su totalidad basadas en la web, sino también a empresas tradicionales (denominadas de
ladrillos y cemento). El término comercio electrónico, de hecho solo cubre un aspecto de los
negocios electrónicos: la utilización de un soporte electrónico para la relación comercial entre la
empresa e individuos.

El propósito de este documento es presentar las distintas tecnologías subyacentes (en realidad,
modos organizativos basados en tecnologías de información y comunicación) y los acrónimos
asociados a ellas.

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 1. Presentación del portafolio de servicios que se ofrece

Almacenamiento
El almacenamiento no solo consiste en brindar un espacio donde permanezca guardado algún
tipo de producto, este concepto va mucho más allá; un buen almacenamiento nos permite hacer
un uso óptimo de un espacio determinado para ubicar y gestionar el flujo de una cantidad
específica de referencias.
Así, esto nos permite tener una amplia protección, vigilancia, control y abastecimiento de
sus productos.
Nuestra gestión de almacenes consiste en:
 Recepción, alistamiento, re-empaque
 Estibado efectivo
 Marcación y etiquetado
 Consolidación y des-consolidación
 Ensamblaje y maquilación
 Termo-formados
 Re-envasado
 Control y rotación de inventarios.
Ofrecemos calidad en nuestro servicio garantizando:
 Optimización de costos (eliminación de costos ocultos).
 Conversión de costos fijos en variables.
 Reducción de tiempos de procesos.
 Control del 100% del Inventario.
 Nivel de satisfacción de nuestros clientes.

Centro de distribución
Dentro del proceso logístico un centro de distribución (CEDI) es considerado como toda
infraestructura diseñada para el recibo de productos de diferentes proveedores o fábricas, la
consolidación de pedidos de manera eficaz y eficiente para hacerlos llegar a su destino final.
Procesos como recibo, picking (recolección), embarques y tráfico o distribución deben ser
simultáneos para llevar un mejor control, desde que la mercancía es recibida hasta ser embarcada
al cliente final. Es de vital importancia tener una supervisión estricta en cada uno de los
procesos, para poder dar seguimiento a los mismos e identificar alguna eventualidad y así brindar

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 la solución pertinente en tiempo y procedimientos; cumpliendo de manera exitosa con las
expectativas del cliente.
Logistics & Services cuenta con centros logísticos de clase mundial diseñados bajo procesos de
BPM (Gestión de Procesos de Negocios) y BPA (Análisis de Procesos de Negocio). Dando a sus
clientes un manejo eficaz en almacenamiento, transporte, facturación, manejo de devoluciones, y
control de inventario.

Los procesos operativos implementados en nuestros CEDIS nos permiten:

 Seguridad de la operación.
 Excelente servicio al cliente.
 Un mejor ambiente de trabajo.
 Reducir tiempo y dinero.
 Calidad del producto.
 Mayor rentabilidad.

Transporte
El transporte en toda operación logística constituye todo movimiento de materias primas,
productos en procesos y productos terminados, desde un punto de origen hasta el lugar final de
destino, con un alto nivel de seguridad y agilidad, garantizando una apropiada distribución de la
mercancía al menor costo posible.
Ofrecemos el servicio de transporte terrestre nacional de ciudad a ciudad y urbano, incluyendo
paqueteo a tiendas y entregas las 24 horas, en modalidad masiva y semi-masiva con distribución
capilar y cross docking garantizando entregas perfectas (99%).

Consultoría
La consultoría en el ambiente logístico nos ofrece las pautas que se requieren para la planeación
y organización de los procesos característicos de cada cliente.
Nuestra asesoría abarca el siguiente aspecto:
 Intervención de procesos y operaciones
 Diseños de redes de distribución
 Administración del transporte
 Gestión de Inventarios
 Sistemas de información y procedimientos
 Almacenamiento y manejo de materiales.
 Logística de reversa (administración, devoluciones y averías)
 Evaluación y selección de Warehouse Management Systems
 Evaluación y selección de operadores logísticos.

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 Definición e implementación de indicadores de gestión.
 Definición e implementación de costos logísticos
 Lay – Out – Modelos de Simulación
 Diseños de centros de distribución y asesoría en adquisición de material hadling.
 Reducciones y/o ampliaciones de bodegas.
 Relocalizaciones.
 Readecuaciones de Sistemas de Almacenamiento.

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 2. Estrategia a utilizar para asegurar el negocio de manera virtual.

Estrategia de publicidad de negocio electrónico

Existen muchas formas de publicitar un negocio electrónico. Un ejemplo de una estrategia de
publicidad podría incluir el uso de publicidad de pago por clic. La compañía necesitará
establecer una lista de palabras clave relacionadas con su producto o servicio, probar la
popularidad de estas palabras clave y después utilizar las mejores en sus campañas de publicidad
de pago por clic. Esta es una forma ideal de llegar a la audiencia objetivo que ya está en busca de
lo que la compañía tiene que ofrecer. Por ejemplo, un propietario de pequeño negocio tiene un
nuevo libro electrónico sobre cómo hacer dinero en casa. Podría seleccionar las palabras clave
como "hacer dinero", "riqueza" o "ingreso pasivo" en su publicidad de PPC. Estos anuncios
pueden tener un enlace a una página de aterrizaje para el nuevo libro electrónico que contiene
copias con intención de convencer a los visitantes de comprar el producto.
Estrategia de crecimiento del negocio electrónico
Los negocios que no crecen corren el riesgo de mantenerse estancados y lo mismo es verdad en
el mercado virtual. Una estrategia de crecimiento del negocio electrónico puede incluir tomar
ventaja de las nuevas oportunidades de publicidad para enfocarse en una audiencia mayor para su
producto, o en crear un programa de publicidad afiliada para tu producto o servicio. Esta es una
forma de bajo costo de construir una fuerza de ventas poderosa: los afiliados solamente obtienen
dinero si hacen ventas, y la compañía no se queda sin dinero por la promoción del producto o
servicio. Por ejemplo, una compañía que vende un producto virtual como un libro electrónico de
auto-ayuda puede ofrecer a sus afiliados el 75% de las ventas. Proveerán a sus afiliados
anuncios, comerciales, copias de ventas y otros materiales útiles para comenzar. Los afiliados
colocan los anuncios y envían a los clientes a la compañía principal para que hagan su compra.
El afiliado obtiene el 75% de la venta y la compañía el 25%. La ventaja es que la compañía de
hecho no está gastando nada en publicidad y los afiliados están haciendo todo el trabajo.
Entrando a nuevos mercados
Con la habilidad de llegar a una audiencia global, los negocios electrónicos necesitan incluir una
estrategia para explorar nuevos mercados. Ya sea que vendas el inventario viejo con descuento o
encuentres un nuevo mercado objetivo para un nuevo producto, usa el Internet en una variedad
de formas para llegar a los clientes. Estas estrategias deben incluir el uso de medios sociales y
contenido de calidad para construir una base fuerte para que se utilice el nuevo mercado. Si tu
compañía tiene una gran cantidad de toallas de playa que no ha movido, por ejemplo, en lugar de
escribir la pérdida puedes ofrecerlas a la venta en eBay con descuento y evitar perder dinero.

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 3. Consideraciones que se tendrían para elegir con quién realizar la negociación

Elegir al mejor candidato y que éste se ajuste de la mejor forma posible a las necesidades de la
compañía, es uno de los pasos más importantes dentro de la cadena de suministros. Debemos
estar preparados, y poner toda nuestra atención a la hora de negociar con ellos las condiciones
que queremos.
En la negociación con proveedores podemos alcanzar mejores precios, mejores condiciones de
pago, exclusividades, …por eso es tan importante para una empresa que se haga una buena
negociación, ya que es una tarea que no solo afecta a la cadena de suministro, sino a toda la
compañía en general. Una plataforma de negociación electrónica puede ayudarnos a conseguir
estos objetivos de forma sencilla.
Existen una serie de factores que debemos tener bien presentes, no podemos pasarlos por alto.
La tarea de un negociador no es nada fácil e implica poseer un determinado carácter y
personalidad o comportamiento. Pero no son aspectos concluyentes para ser un buen negociador.
Con la práctica podemos llegar a ser un negociador exitoso, aprender a hacer frente a las
situaciones que se nos planteen e incluso a manejar las negociaciones con proveedores poco
flexibles.

Consejos para negociar con proveedores

 Estar informado: Antes de enfrentarnos a una negociación con un proveedor debemos estar
informados sobre otros proveedores. Sobre los precios, los productos y los servicios que ofrecen.
De este modo, podremos llevar una mejor negociación, ya que tenemos unos conocimientos
mínimos sobre aspectos que podemos negociar. Es una forma de conocer también determinadas
condiciones que nos pueden interesar, y que no habíamos pensado.
 Tener claro nuestros objetivos: No basta con tener información sobre todo lo que nos puede
ofrecer la competencia, sino que también debemos tener claro nuestros objetivos, dónde
queremos llegar con esa negociación. Es sumamente importante saber nuestras necesidades, lo
que queremos, cómo lo queremos, qué podemos asumir y qué pretendemos alcanzar de esa
negociación.
 Que conozcan nuestra empresa: Normalmente, el proveedor no conoce nada acerca de la
compañía que solicita sus servicios o productos, pero es recomendable explicarles en qué
consiste el negocio. No tienes porqué contarle todo acerca de la empresa, pero si, que lo que te
decidas a contar sea cierto, ya que a veces las verdades a medias pueden llevarnos a una
situación nada ventajosa.
 Mencionar a la competencia: No tenemos que tener miedo de hablar con nuestro proveedor de la
competencia, si estos tienen mejores condiciones o determinados beneficios. No se trata de
amenazar a los proveedores, ya que tienen que ser siempre nuestros aliados, no queremos que
sean nuestros enemigos o tener una mala relación con ellos.

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 Tómate todo el tiempo que necesites: Para que una negociación resulte exitosa, debemos
tomarnos el tiempo necesario para decidir qué proveedor elegimos, y pensar en todas las
condiciones pactadas en la negociación. Se trata de una decisión que repercute en toda la
empresa y debemos estar seguros de que las condiciones pactadas son beneficiosas para todas las
fases del negocio.

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 4. Tipo de negociación que escogería.

Negociación acomodativa.
Presenta una actitud de perder/ganar con un tipo de conducta pasiva o sumisa.
Las características de este tipo de negociación son:
 Cuando interesa mantener y cuidar la relación por encima de cualquier resultado.
 Se rige por el siguiente principio: una concesión de “hoy puede significar un éxito para mañana”.
 Se da cuando es necesario resolver una situación conflictiva.
 Es un error adoptar este estilo de forma permanente, una persona con tendencia a ceder en
cualquier circunstancia será percibida como débil y fácil de ganar. Esto puede suceder con
personas cuya personalidad se caracteriza por ser sumisa y pasiva.
 Cuando interesa dar prioridad a la relación para fortalecer la confianza entre dos empresas o
personas, etc.
 Cuando una de las partes cede porque sabe que puede aprovechar los efectos de la acomodación
y convertirlo en una nueva negociación.

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5. Elabore todo el ciclo comercial virtual, teniendo en cuenta el proceso de principio a fin,
es decir, desde la negociación hasta la entrega del producto al cliente.

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 6. Especifique el proceso con el cual que realizaría el intercambio electrónico de datos.

1. Para comenzar es necesario generar un documento electrónico de acuerdo al estándar

internacional, el más conocido es UN/EDIFACT e incluso XML. Para transformar los datos que
salen del ERP es necesario un sistema o software que se enlace con nuestra área informática
interna y traduzca la información al estándar elegido y a su vez que se conecte con su buzón
electrónico avanzado EDI.
2. Posteriormente es necesario identificar a los productos para que tanto el receptor como emisor
tengan entendido qué producto y con cuáles características se están enviando y para ello se
utilizan los Códigos EAN, los cuales se encuentran en cualquier mercancía con código de barras.
3. Una vez verificados los productos, se necesita una red de interconexión por la cual se puedan
enviar y recibir los mensajes. Usualmente se utilizan las Redes de Valor Añadido (RVA) o Redes
VAN.

4. Con el uso de EDI la empresa podrá intercambiar pedidos (ORDERS), remisiones (DESADV),
facturas electrónicas (INVOICE), entre otros documentos que se envían y reciben de manera
diaria en las transacciones comerciales.

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 Referencias

https://es.ccm.net/contents/200-introduccion-al-comercio-electronico
http://www.ls.com.co/servicios/
https://www.emaze.com/@ACZCORFR
https://psicopico.com/los-tipos-negociacion/
https://blog.adext.com/es/estrategias-de-marketing-digital-aumentar-ventas-internet

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