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Ricardo Gonçalves
18/04/2016
1 Introdução
2 Método de Pesquisa
3 Revisão da Literatura
6 Considerações Finais
Introdução |
Contextualização sobre o principal objeto de discussão desta pesquisa
Solicitante Solicitante
Planejar
Aquisições Fornecedor
ENTRADAS SAÍDAS
Desenvolver Processar
Fornecedores Pagamentos
RECURSOS INFRA
SISTEMAS
HUMANOS ESTRUTURA
Introdução | Problema de pesquisa e justificativa
Objetivo Geral
Desenvolver uma proposição taxonômica unificada para a representação dos
componentes fundamentais de um processo de negócio, a fim de favorecer a
modelagem e a análise de processos de negócio.
Objetivos Específicos
TAXONOMIA
Estrutura classificatória para organização de domínios de conhecimento, e tem por
finalidade permitir agregação de informação e dados, possibilitando acesso através
de navegação (NOVO, 2010).
PROCESSO DE NEGÓCIO
1 2 3
Revisão Sistemática Entrevista com
Estudo Preliminar
da Literatura Especialistas
VISÃO: BALASUBRAMANIAN; GUPTA (2005); CAPPELLI et al. (2010); FAN et al. (2012); GHATTAS; SOFFER;
PELEG (2014); PRESLEY; LILES (2001); SANTOS; BRAGA; ROVER (2013); TANG; PEE; IIJIMA (2013).
ELEMENTO: VAN NUFFEL; DE BACKER (2012); MANSAR; REIJERS (2005); HARMON (2010); BURLTON (2001)
VISÃO ELEMENTO
Nome do processo
Contexto Resultado
Clientes
Reguladores
Direcionadores Regras de negócio
Indicadores de desempenho
Etapas da organização
Entradas
Fluxo de trabalho
Saídas
Interfaces
Executores do processo
Recursos Sistemas de informação
Infraestrutura
Proposição Taxonômica de Processos de Negócio |
Revisão sistemática da literatura
30
26
O principal resultado da 25 23 22
21 20
revisão sistemática da 20 18
15 15
literatura são os 262 artigos 15
11 11
13 13 14 14 14
9
considerados válidos após a 10
inclusão. 0
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
...
Proposição Taxonômica de Processos de Negócio |
Estrutura de Classificação
A estrutura de classificação da taxonomia é formada por três diferentes níveis, apresentados a
seguir:
VISÃO: Perspectiva adotada para iniciar-se a compreensão do processo de negócio.
ELEMENTO: Artefato tangível que compõe o processo de negócio.
ATRIBUTO: Critério que atribui características ao elemento.
ATRIBUTO 1
ELEMENTO 1
ATRIBUTO 2
VISÃO
ATRIBUTO 3
ELEMENTO 2
ATRIBUTO 4
Proposição Taxonômica de Processos de Negócio |
Visões do processo adotadas por convenção
A taxonomia de processos de negócio é formada por um conjunto de 6 visões do processo
(primeiro nível da estrutura de classificação), e pode ser ilustrada de maneira sintética pelo
framework abaixo.
Proposição Taxonômica de Processos de Negócio |
Exemplo: Fluxo de Trabalho (estrutura de classificação)
Proposição Taxonômica de Processos de Negócio |
Exemplo: Fluxo de Trabalho (descrição dos componentes)
VISÃO: FLUXO DE TRABALHO
ELEMENTO DESCRIÇÃO
Etapas Determinam a sequência de atividades que precisam ser executadas a fim de alcançar os resultados desejados.
As entradas são itens que habilitam a execução do processo e as saídas são itens gerados a partir da execução do
Entradas e saídas
processo; ambos podem se constituir informações, materiais ou pessoas.
São formadas pode clientes, fornecedores, atores externos e outros processos que interagem com o processo de
Interfaces
negócio, mas não fazem parte de seu escopo.
Distribuição Consiste na maneira pela qual as instâncias de um fluxo são distribuídas aos executores para que o trabalho seja realizado.
Caracteriza-se como cada ciclo individual de execução de um fluxo, que é desencadeado pelo evento inicial (de) até o alcance
Instância
de um resultado (até).
Reflete uma variação de um mesmo processo, mas que enfrenta exigências heterogêneas ou apresenta clientes distintos. Ou
Variante seja, um processo de negócio pode apresentar vários fluxos variantes que alcançam um mesmo resultado (até) a partir de
caminhos distintos.
...
Proposição Taxonômica de Processos de Negócio |
Versão intermediária baseada na revisão sistemática da literatura
Verificação da Taxonomia com Especialistas |
Critérios utilizados para as entrevistas com especialistas (CAMPOS; GOMES, 2007)
Comunicabilidade e compatibilidade
Definição Comunicabilidade: “Os termos empregados devem representar a linguagem utilizada pelo usuário”.
Definição Compatibilidade: “Os termos empregados representam fielmente o campo de conhecimento que se está
ordenando, fazendo parte das atividades e funções do usuário”.
Avaliação da Taxonomia: Reflexão sobre os termos utilizados para a identificação das visões, elementos e atributos. Foram
apontados os principais termos que geraram dúvidas sobre o seu real significado e que podem comprometer a
comunicabilidade e a compatibilidade da taxonomia.
Utilidade
Definição Utilidade: “O nível de especificidade dos termos deve expressar um agrupamento de informações, e não uma única
informação. Ou seja, o termo só é útil quando representativo para um conjunto de informações”.
Avaliação da Taxonomia: Foram apontados os termos que geraram dúvidas sobre seu posicionamento na estrutura de
classificação ou nível de agregação. Perceberam-se diversas recomendações dos especialistas no sentido de reposicionar
elementos, atributos e visões na estrutura de classificação, além de unificar, segregar, eliminar ou incluir termos.
Estimulação
Definição Utilidade: “O uso de termos que induzem o usuário a continuar a navegação pelo sistema taxonômico”.
Avaliação da Taxonomia: Foram identificados dois tipos de relação elemento-atributo:
O primeiro envolve os atributos que determinam diferentes configurações, ou tipos, para um elemento. Exemplo: Entradas e
Saídas – Fluxo de Informações, Fluxo de Materiais, Fluxo de Pessoas.
O segundo envolve os atributos que determinam diferentes características que melhor descrevem o elemento. Exemplo: Dono
de Processo – Reconhecimento, Autonomia, Liderança, Responsabilização por Resultados, Rito de Gestão.
Verificação da Taxonomia com Especialistas |
Versão final da taxonomia gerada após a entrevista com especialistas
7 4
1
Considerações Finais
Contribuições teóricas
Sistematização do conhecimento em torno do construto teórico processo de negócio e as relações com
outros construtos. Foi possível adquirir vasto conhecimento sobre uma diversidade de construtos
importantes para o estudo do processo de negócio antes não observados pelo autor.
Para revisão sistemática foi selecionado um escopo restrito de artigos – indica-se a expansão do escopo
de análise adotado em termos de escopo de análise, periódicos, bases de dados e datas de publicação;
Impossibilidade de validação da taxonomia pelos praticantes, tendo em vista o baixo poder de
generalização do método qualitativo de entrevistas adotado – indica-se futuras pesquisas com maior
capacidade de generalização;
Recorte de estruturas classificatórias determinadas pelo próprio autor baseado em visão consensual
da literatura, sendo esta uma restrição de qualquer taxonomia
Relações visão-elemento e elemento-atributo não foram exploradas exaustivamente – as relações
identificadas são também um gatilho para futuras pesquisas.
Obrigado!
Ricardo Gonçalves
Mestrando em Administração pelo CEPEAD/ UFMG