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ELECTIVA I
PRINCIPIOS ADMINISTRATIVOS
LA ORGANIZACION
PROBLEMA COMUN EN LAS EMPRESAS
PEQUEÑAS Y MEDIANAS
Sección C, Nocturno
Una organización donde no están definidas claramente y por escrito las diferentes
responsabilidades de cada departamento e incluso de cada cargo, puede causar
problemas de eficiencia, efectividad y conflictos entre clientes internos (que son
los diferentes departamentos) o externos (los clientes) y hasta afectar la calidad
del producto y la satisfacción del cliente, pudiendo esto llegar a amenazar la
existencia misma de la empresa: Si no hay clientes, no hay negocio.
Esto puede suceder con mayor frecuencia cuando se produce el ingreso de una
nueva persona a un cargo, sustituyendo a la que anteriormente lo desempeñaba.
Si no existen procedimientos escritos lo más probable es que la persona comience
a aplicar procedimientos basados en sus experiencias anteriores teniendo que
incluso efectuar un proceso de aprendizaje de situaciones que, quizás, la persona
que ocupaba el cargo anteriormente ya había pasado, perdiéndose el Know-How.
En primer lugar consideramos que la teoría clásica de Fayol pudiera ser la que
más nos podría ayudar a la solución del problema planteado ya que esta teoría se
enfoca precisamente en la organización.
Entre otros.
Las Normas ISO9000 son un conjunto de normas que obligan a dejar establecidos
y por escrito todos y cada uno de los procedimientos de trabajo de una empresa
así como la descripción de cargos y sus responsabilidades.
De esta manera, por ejemplo, cada trabajador podrá tener acceso a los
procedimientos de trabajo que le corresponden y cuáles son las requisitos y
necesidades de sus clientes externos e internos ya que están establecidos.
Una cultura organizacional madura, entre las características de esta cultura están:
Cuando los trabajadores ofrecen más de lo que se espera, aportan. Cuando cada
trabajador tiene clara su responsabilidad y ejerce sus controles. Cuando existe
una buena comunicación organizacional. Cuando existe fortaleza en los
trabajadores para impulsar cambios positivos. Cuando hay planeación y visión de
futuro clara, objetivos definidos y se administra más para el futuro. Cuando hay
apertura al cambio, capacidad de desaprender, orientación a las modificaciones.
Cuando la resistencia al cambio está dentro de lo normal.
Iniciativas de formación y capacitación del personal para hacer frente a los retos
de mejora de calidad.
Existe una cultura hacia el mejoramiento continuo no solamente para resolver los
problemas del día a día.
Conciencia total del mejoramiento, más que una necesidad sin fundamento.