UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO

FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES ZARAGOZA

PSICOLOGIA

CULTURA Y PROCESOS DE CAMBIO EN LAS ORGANIZACIONES

► CRISIS EN SUBURBIA ◄

☺ Galindo Ocampo Victoria Itzel

☻ García Velásquez José Said
☺ Popoca Sánchez Cesar Guillermo
☻ Romero Pérez Yesenia Misshell
 •○ WALMART ○•

◄ Sam Walton. Primer tienda en 1962, Arkansas.

Comercio minorista mediante la innovación . De cajas de
mostrador a línea de cajas. Promociones y tiendas limpias.

► Jerónimo Arango. 1958-Tuvo la de vender todo tipo de

productos en un mismo lugar a bajo precio, surge “Central
de Ropa”, actualmente llamado Aurrera, el cual se convirtió
en el principal minorista de México.
♦ FILOSOFÍA:
Walmart de México y Centroamérica es una empresa dedicada al sector comercio.
Operamos en seis países: Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, México y
Nicaragua. Tenemos una amplia variedad de formatos, que incluyen tiendas de
descuento (Bodega Aurrera Express, Despensas Familiares y Palí), supermercados
(Superama, Supertiendas Paiz, La Despensa de Don Juan, La Unión y Mas x Menos),
bodegas (Bodega Aurrera, Mi Bodega Aurrera y Maxi Bodega), hipermercados
(Walmart, Hiper Paiz e Hipermás), clubes de precios con membresías (Sam´s Club y
ClubCo), tiendas de ropa (Suburbia), y Banco Walmart. Gracias a esto tenemos la
oportunidad de hacer la diferencia en todas las comunidades en las que estamos
presentes.

♦ VISIÓN:
Contribuir a mejorar la calidad de vida de las familias en México y Centroamérica.

♦ PROPUESTA DE VALOR:
Ofrecer a nuestros clientes y socios, mercancía de calidad, surtido, buen servicio y
precios bajos todos los días.
► WALMART ◄
 •○ HISTORIA DE SUBURBIA
• La primera sucursal se abrió
en 1970 en el sur de la
Ciudad de México. Es una
marca heredada por la
empresa mexicana “Cifra”
quien fue adquirida por la
multinacional Wal Mart
Stores en 1997.(?)

• Al cierre de 2014 Suburbia

aportaba 3.5% de ingresos,
por lo que el 18 de enero de
2016 Walmart anuncia el
inicio de proceso de venta.
Tiendas de ropa que ofrecen lo mejor de la
moda para toda la familia, a los mejores
precios.
Propuesta de valor: Moda con la mejor
relación de valor, precio y calidad
El concepto “Moda para la vida real” está disponible en las 86 tiendas
que Suburbia tiene en 30 ciudades de la República Mexicana.

Suburbia se preocupa por atender y satisfacer las necesidades del

cliente en imagen, moda y surtido.

Cuenta con gran variedad de marcas de venta exclusiva como

Weekend, Nonstop, Things Contempo, Mossimo, Metropolis, La Mode
y Clásicos, además de marcas reconocidas para nuestros clientes.
♦Misión:
Ofrecer productos de calidad y moda a precios accesibles para ser
siempre el primer destino de compra de nuestros clientes.

♦ Visión:
Contribuir a mejorar la calidad de vida de las familias mexicanas.

♦Objetivos:

El proceso de integración en las operaciones en México está

centrado en tres objetivos: generar valor, mantener el enfoque del
negocio y operar como una sola compañía.
Problemática

“Wal-Mart de México, S.A.B. de C.V. (BMV: WALMEX) informa a sus accionistas y al público inversionista en

general, que ha iniciado un proceso para considerar potenciales ofertas de terceros, que de concretarse,

llevarían a la venta de su división de tiendas Suburbia. Esta decisión está alineada con la estrategia de la
compañía de enfocarse en su negocio principal. “

México, D.F., a 18 de enero de 2016

Las ventas que ha realizado Walmart en los últimos meses (Vips y Banco Walmart), aunado a los
cambios de directivos que ha efectuado, forman parte de una estrategia encaminada a vender las
unidades de negocio que no son propias del retail. En este sentido, la próxima gran venta que se está

cocinando es la de Suburbia”
(Arteaga, 2015)
Propuesta de cambio
Modelo de las Fases del cambio planeado, el cual fue desarrollado por Bullock y Batten

Las cuatro fases del cambio y los procesos de cambio que conlleva, identificados, son los
siguientes:
1. Fase de exploración: en este estado los miembros de una organización tienen que
explorar y decidir si quieren realizar cambios específicos en sus operaciones y, de ser así,
comprometer recursos para planear tales cambios.
2. Fase de planeación: una vez que el consultor y la organización han establecido un
contrato, inicia el siguiente estado, que involucra comprender el problema o la
preocupación de la organización.
3. Fase de la acción: en este estado, una organización implementa los cambios derivados de
la planeación. Los procesos de cambio involucrados están diseñados para llevar a una
organización de su estado actual a un estado futuro deseable
4. 4. Fase de integración: este estado inicia una vez que los cambios se hayan implementado
exitosamente. Se preocupa por la consolidación y el establecimiento de los cambios, de
modo que se vuelvan parte de la operación normal y cotidiana de la organización, y no
requieran de arreglos especiales o estímulos para mantenerse
Desarrollo de la estrategia
1.- Fase exploración. La situación de Suburbia más que necesidad de un cambio,
sobresale la imposición del cambio por estar sujeta a decisiones de su dueño actual
-Walmex- y del grupo que decida absorberla. En este sentido, se busca que nuestra
consultora sea mediadora entre Suburbia y la corporación absorbente para definir las
responsabilidades de cada parte, siendo que Suburbia debe y necesita adaptarse al
direccionamiento estratégico, principalmente a la cultura, del nuevo grupo que la
integre a sus filas.
2.- Fase de planeación.
Se aplicaría un instrumento para recoger datos sobre la incertidumbre que
pueda generar el cambio de dirección, además de información acerca de la
identificación que tiene el personal con la cultura actual. De lo anterior, se
analizarían los datos para conocer cuáles serían los principales procesos
en los que habría que prestar atención. Posteriormente, mediante
capacitaciones/cursos, reuniones formales (e inclusive reuniones
informales “al estilo” de la organización que comprará Suburbia) para
solventar los problemas identificados y dotar al personal de herramientas
cognitivas y adaptativas para lograr satisfactoriamente el proceso de
cambio en la organización.
3.- Fase acción.
Las acciones a llevar a cabo que se proponen son:
● Organizar reuniones en cada una de las sucursales, éstas, con el fin de que el nuevo
dueño se presente ante la plantilla de trabajadores, y de esta manera tratar de generar
confianza y propiciar un buen clima laboral.
● Recontratacion del personal. Ya que, si bien el trabajo que tienen lo mantendrán, será
una nueva organización a la cual servirán, así los trabajadores empezarán a
familiarizarse con los cambios
● Pláticas de los nuevos procedimientos. Éstos deberán ser, principalmente de los que
tengan un cambio sustancial de los que ya se llevan a cabo
● Hacer fiestas para simpatizar con los nuevos directivos. Con el fin de propiciar un buen
clima laboral, y con ello se mejoraría el rendimiento laboral, ya que los trabajadores se
sentirían con mayor confianza dentro de la organización
● Los supervisores verificarán el cumplimiento de los nuevos procedimientos. A fin de que
estos sean poco a poco asimilados por los empleados.
4.- Fase de integración. Después de la implementación exitosa de la
intervención y una vez efectuado el cambio cultural, se seguirá fungiendo -de
manera decreciente- como mediador entre ambas partes, con el fin de dotar
del conocimiento y las habilidades necesarias a ambas partes para que las
actividades propias de las organizaciones -Suburbia y grupo comprador- se
lleven a cabo de manera fluida y natural, para que en un momento
previamente estipulado, no se necesite mediador alguno entre ambas partes
-las cuales en estas instancias ya deberán formar parte de un sólo grupo-.
Finalmente, se considera prudente y necesario una evaluación periódica de la
adaptación del personal de Suburbia y de la productividad de dicha franquicia.
POR SU ATENCIÓN!