Professional Documents
Culture Documents
No obstante de estas importantes estimaciones, en el De acuerdo con este índice, México ocupa la posición 90
reporte se resalta que es necesario contar con de las 144 economías y el noveno lugar de los países de
información detallada sobre las ventas de las empresas Latinoamérica, atrás de Argentina, Belice, Brasil, Costa
que se dedican al comercio electrónico, ya que sólo se Rica, Colombia, Chile, El Salvador y Uruguay. México se
tiene información de la Encuesta sobre Tecnologías de la encontraba en la posición 68 en el ranking del 2016. Los
Información y las Comunicaciones (ENTIC), realizada en el retos se encuentran en aumentar la conectividad, la
2012 por el INEGI, la cual brinda información básica sobre bancarización y, particularmente, mejorar el servicio
la disponibilidad y el uso de las tecnologías de información postal, ya que es el indicador en donde México sale peor
y comunicaciones en las empresas. evaluado, con tan sólo 11 puntos de 100.
Fuente: UNCTAD, Índice B2C de comercio electrónico 2017. Los datos de porcentaje de usuarios de Internet que compran en línea fueron actualizados
para México con información de la ENDUTIH 2017. WorldPay. Informe de Pagos Globales 2017, para datos de nivel de facturación de e-commerce.
Como se mencionó, el Mapa de Ruta contiene las EJE I: Institucionalidad para el impulso del
principales conclusiones y recomendaciones de diversos comercio electrónico.
estudios de organismos internacionales y se destacan
buenas prácticas que se han emprendido en otros países EJE II: Marco jurídico del comercio electrónico.
y que han fortalecido su comercio en línea. Asimismo, se
EJE III: Capacitación para la promoción y
incluyen las reflexiones y propuestas de empresarios,
fomento del comercio electrónico.
expertos y funcionarios públicos relacionados con el
comercio electrónico en México. EJE IV: Promoción de la confianza y aceptación
del comercio electrónico.
Estas valiosas aportaciones fueron recogidas y agrupadas
en 7 Ejes, conformando una estrategia con puntos clave EJE V: Medición del comercio electrónico en
para potencializar los beneficios económicos y sociales del México.
comercio electrónico en nuestro país:
EJE VI: Promoción del comercio electrónico.
En el estudio del BID “Más allá de la de los proveedores de servicios online la responsabilidad de los
recuperación: la competencia por los que operan en múltiples mercados. intermediarios en materia de
mercados en la era digital”7 se plantea derechos humanos y propiedad
Los entrevistados coincidieron en la
como un aspecto fundamental para intelectual, es otro aspecto que se
necesidad de contar con un marco
impulsar el comercio transfronterizo el plantea importante.
jurídico homologado a nuestros
incluir en los tratados y acuerdos
principales socios comerciales. En También se considera que las
comerciales el tema de comercio
particular, se mencionó el disposiciones en materia de
electrónico, tal y como se hizo en el
reconocimiento de la firma electrónica protección de datos deben permitir el
Tratado Integral y Progresista de
en los tratados de libre comercio; así libre flujo de información personal
Asociación Transpacífico (CTPP).
como establecer las medidas jurídicas fuera de las fronteras, de manera
Con relación a obstáculos regulatorios necesarias para tipificar con mayor informada al titular de los datos y con
el estudio de LATE, Usina Digital de claridad los tipos de actividades y las medidas de seguridad adecuadas.
América Latina, “Aceleración del penas correspondientes para aquellas
Con base en estas recomendaciones,
Comercio Digital en América Latina y personas o grupos que realicen o
el Eje II del Mapa de Ruta tiene como
Caribe”8, propone crear o modernizar fomenten operaciones delictivas. Se
objetivo promover normativas
las disposiciones de puerto seguro que enfatizó la necesidad de coordinar
neutrales, flexibles, competitivas y
limitan la responsabilidad de los estrategias de ciberseguridad y
efectivas, así como favorecer la
intermediarios de Internet por los privacidad.
autorregulación, para dar certeza a los
contenidos generados por los usuarios;
Para facilitar el comercio electrónico, negocios electrónicos.
actualizar las leyes de derechos de
se considera clave la actualización y
autor a efecto de incluir limitaciones y Otro de los objetivos es promover que
robustecimiento de mecanismos de
excepciones; crear leyes equilibradas particulares, así como los servidores
mediación y solución de controversias,
de protección al consumidor que no públicos de los tres órdenes de
que hagan ágil la exigibilidad de
impongan costos de cumplimiento gobierno, y específicamente en los
derechos y posible la reparación del
excesivos a las compañías online; evitar ámbitos de fomento económico,
daño.
los requisitos de localización de datos conozcan el marco jurídico
para los servicios online del exterior; Contar con una regulación específica relacionado con las transacciones en
trabajar en el reconocimiento mutuo que limite o regule de manera expresa línea.
• Armonizar el marco jurídico a los nuevos criterios que se consideren en el TLCAN y los que ya se consideran en el TLCUEM
y en el CPTPP.
• Promover una definición de comercio electrónico de acuerdo con los principios del derecho mexicano en los ámbitos
mercantil y civil.
• Reformar la Ley Federal de Protección al Consumidor, considerando las Directrices de las Naciones Unidas para la
Protección del Consumidor y las Directrices de la OCDE para fomentar la confianza de los consumidores en el comercio
electrónico.
• Adecuar la legislación civil y/o mercantil para promover la autorregulación y la aceptación de mecanismos ágiles de
solución de controversias para el entorno digital.
• Incidir (durante el 2018) en la formulación del Proyecto de Norma Mexicana NMX derivada de la reforma de noviembre
del 2017 a la Ley Federal de Protección al Consumidor, con el fin de establecer estándares para la comercialización o
venta de bienes, productos o servicios a través de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología (comercio
electrónico).
• Homologación conceptual, principios y características de la Ley de Firma Electrónica con el Código de Comercio.
• Revisar los principios de la publicidad para que el comercio electrónico y el marketing digital no sean vulnerables a
sanciones por parte de autoridades protectoras de los consumidores.
• Difundir buenas prácticas para armonizar la relación entre la propiedad intelectual y el comercio electrónico.
• Impulsar mecanismos de resolución en línea de disputas (Online Dispute Resolution, ODR) y promover una regulación
específica (sobre puertos seguros) que limite o regule de manera expresa la responsabilidad de los intermediarios en
materia de derechos humanos y propiedad intelectual, con el fin de reducir costos de litigio.
• Reformar el Reglamento de Comercio Exterior para homologar los niveles mínimos entre Sepomex y las mensajerías
privadas.
• Promover el desarrollo de contenidos de capacitación en materia de ciberlegislación aplicada a transacciones comerciales
en línea, con temáticas relacionadas con gobernanza de Internet, protección al consumidor, propiedad industrial,
derechos de autor, protección de datos personales, reglas de las compraventas electrónicas, delitos informáticos,
ciberseguridad, publicidad en línea, medios de pago, solución de controversias, entre otras.
• Elaborar un compendio de derecho comparado del comercio electrónico, con el apoyo de materiales de organizaciones
internacionales y regionales, tales como la Secretaría del Commonwealth, UIT, CNUDMI, OEA, APEC, UNCTAD, OCDE,
Departamento de Comercio de los Estados Unidos o Consejo de Europa, entre otros.
• Celebrar un acuerdo con la Asociación Mexicana de Impartidores de Justicia (AMIJ) para promover el entrenamiento de
los jueces de los órdenes común y federal, sobre las tecnologías de la información y el comercio electrónico. El
entrenamiento deberá abarcar, asimismo, a mediadores y conciliadores en materia penal, civil y mercantil.
• Celebrar un acuerdo con la Cámara de Diputados para promover el Diplomado de Comercio Electrónico dirigido a
legisladores y asesores del Congreso de la Unión y legislaturas locales.
• Ampliar la especialización de la PROFECO para proteger a los usuarios de comercio electrónico, así como impulsar una
fuerte capacitación de las empresas para que cumplan con la regulación en la materia
METAS
Contar en el año 2024 con normas y políticas comerciales para el entorno digital que sean compatibles con los socios
comerciales de México.
Colocar a México entre los tres primeros lugares de certeza jurídica en América Latina para el desarrollo de negocios
digitales en los ámbitos del B2B y el B2C, con un marco legal flexible, competitivo y claro.
Contar en el año 2024 con un estudio sobre el “Nuevo Derecho del Comercio Electrónico en México”.
Capacitar anualmente, por lo menos, a 100 personas sobre el marco jurídico del comercio electrónico.
EJE III. CAPACITACIÓN PARA LA PROMOCIÓN Y FOMENTO DEL
COMERCIO ELECTRÓNICO
Los diversos estudios internacionales Unido9, que incluye un ambicioso estudio con las necesidades de la
programa para garantizar que la industria, así como crear una plataforma
analizados indican que es necesario
próxima generación tenga las en donde se encuentre toda la oferta
mejorar las competencias TIC en las
habilidades digitales que necesita para existente de cursos relacionados con el
empresas y las escuelas. Sin duda, de
el trabajo. Además de ser el primer país comercio electrónico.
gran importancia estratégica es que los
del mundo en imponer clases de
gobiernos trabajen con la industria para METAS
codificación en educación básica,
comprender qué habilidades digitales
existen más de 5 mil Code Clubs, que Contar con talento innovador con
están requiriendo, incluida la
utilizan voluntarios y material en línea conocimientos y habilidades para la
ciberseguridad, el big data, el Internet
de alta calidad para brindarles a los implementación del comercio
de las cosas, las aplicaciones, y el
jóvenes la oportunidad de aprender electrónico en las empresas, con
comercio electrónico.
cómo codificar. Recientemente, el
énfasis en contrataciones en línea,
Se recomienda que los gobiernos gobierno lanzó GREAT.gov.uk, un nuevo
protección del
capaciten a los habitantes de las zonas centro de comercio digital para ayudar a
consumidor/clientes, medios de
rurales sobre la manera de aprovechar las empresas a exportar, que brinda
los instrumentos de comercio pago, privacidad y ciberseguridad.
asesoramiento y ayuda a los
electrónico, así como generar exportadores actuales y potenciales. Incentivar a los centros de estudio a
asociaciones público-privadas para la disponer de programas alineados a
Los actores entrevistados coincidieron las prioridades de la industria.
promoción de exportaciones en el
en que los programas de estudio de las Crear una red de instancias de
comercio electrónico e incrementar los
universidades y carreras técnicas en formación para el desarrollo de
apoyos gubernamentales para organizar
México no están actualizados, y no se
seminarios y talleres de capacitación. tiendas en línea con los mejores
están generando las habilidades
estándares de calidad, seguridad y
Sobre el tema de capacitación, destaca digitales que se requieren, por lo que es
protección de datos personales.
la Estrategia Digital 2017-2020 de Reino indispensable alinear los planes de
LÍNEAS DE ACCIÓN
• Desarrollar una encuesta sobre las necesidades de capacitación entre empleadores, empleados y solicitantes de empleo en
negocios digitales, con el fin de definir perfiles y planes de formación.
• Celebración de acuerdos de colaboración entre la AIMX con instancias del gobierno federal, con el fin de que en la
capacitación para el empleo se actualicen programas y se certifiquen las habilidades adquiridas.
• Construir un programa anual de capacitaciones para el empleo en materia de comercio electrónico, tanto presenciales, en
línea/a distancia, como mixtas, y que tenga reconocimiento de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social para que las
empresas lo contemplen como cumplimiento de sus obligaciones de capacitación.
• Utilizar los materiales de todos los cursos o talleres, como contenido de una plataforma de capacitación sobre comercio
electrónico para MIPYMES que administren conjuntamente industria y gobierno.
• Capacitar en la creación de marketplaces sociales estatales y/o regionales, así como generar estrategias con plataformas
de comercio electrónico existentes y conocidas para crear un vínculo con los productos rurales para comercio nacional y
de exportación.
• Inclusión de programas educativos teórico-prácticos de desarrollo y aplicación de comercio electrónico (publicidad digital,
marketing interactivo, diseño de páginas, entre otros) en los planes de estudio en universidades y carreras técnicas
relacionadas con las tecnologías de la información y mercadotecnia. Asimismo, incluir en los planes de estudio de todos
los niveles educativos cursos de programación.
• Incrementar el financiamiento en startups de comercio electrónico y de medios de pago, a través del INADEM.
• Promover la cultura de protección de datos personales y el conocimiento de la Ley Federal de Protección de Datos
Personales en Posesión de los Particulares.
EJE IV. PROMOVER LA CONFIANZA Y ACEPTACIÓN DEL
COMERCIO ELECTRÓNICO
Los códigos de ética y los sellos de que no sea inferior al nivel de protección Colaborativas de los miembros de
calidad representan medios de
que ofrecen otras formas de comercio. Sharing España12.
El Organismo considera importante que
autorregulación de adhesión voluntaria
se aliente el desarrollo continuo de
que establecen estándares mínimos de Destacan también los resultados del
mecanismos eficaces de
información, calidad y transparencia Instituto Nacional de Ciberseguridad de
autorregulación que contribuyan a
para brindar mayor confianza para España, quien realiza un comparativo
aumentar la confianza en el comercio
compras en línea. entre diversos sellos de confianza para
electrónico, incluso mediante la
Organismos internacionales, expertos y promoción de mecanismos eficaces de revisar el grado de protección que se
diversos entrevistados resaltaron la solución de controversias10. ofrece a los consumidores13. Estos altos
estándares de transparencia y seguridad
necesidad de alentar mecanismos de
deben ser considerados en el Sello de
autorregulación a través del impulso de En el estudio se analiza y se destaca
Confianza de México.
códigos de buenas prácticas y códigos como buena práctica el Código de
deontológicos e impulsar los sellos de Buenas Prácticas para el Comercio
confianza. Electrónico de la Cámara de Comercio
de Santiago (Chile)11, el cual es una guía
En el 2016 la OCDE actualizó sus de conducta ética para los proveedores
recomendaciones para proteger a los electrónicos. También se resaltan los
consumidores que participan en el lineamientos del Código de Principios y
comercio electrónico, para que gocen Buenas Prácticas de Plataformas
de una protección transparente y eficaz
Un aspecto clave es la difusión de los convertirse en oferente de bienes y que recauda esta institución sean
servicios, con pocas barreras de entrada. invertidos en su modernización.
beneficios del comercio electrónico
tanto en consumidores como en las Se señaló que es indispensable una
empresas. mayor especialización de la PROFECO Así, las propuestas de política pública se
enfocan a promover el comercio
para proteger a los usuarios de comercio
Se propone que las asociaciones del electrónico mediante una campaña
electrónico, así como impulsar una
sector y los organismos de protección (permanente) de comunicación conjunta
fuerte capacitación de las empresas del Gobierno Federal con el sector
del consumidor trabajen conjuntamente
para que cumplan con la regulación en privado, así como conformar sinergias o
para generar una estrategia de
la materia. cadenas productivas para el comercio
concienciación y crear campañas
públicas nacionales (a través de electrónico.
Además, se propuso que el Servicio
programas de radio y televisión) para Postal Mexicano (SEPOMEX) ofrezca una Resulta importante, establecer líneas de
informar sobre los medios de proteger a solución para las MiPymes. Para ello, es acción enfocadas a enlazar a fabricantes,
los consumidores en línea. fundamental hacer mejoras en la agricultores, artesanos, proveedores de
De acuerdo con los encuestados, uno de recolección, el rastreo, en la revisión servicios, tiendas y toda fuente de
los retos principales para generar aduanal, el cumplimiento de plazos de comercio, con market places o con
confianza es difundir los casos de éxito. entrega y devolución de paquetes. Para emprendedores de plataformas, para
propiciar el crecimiento de las ventas on
Las plataformas digitales permiten que lograrlo, se sugiere que los impuestos
line.
casi cualquier ciudadano pueda
METAS
Construir una campaña mediática intensiva en medios tradicionales y redes sociales, sobre el comercio
electrónico, misma que deberá considerar infografías, decálogos y videos informativos.
Suscripción en enero del 2019 del acuerdo de industria y gobierno para concretar de manera
consensuada la guía para contar cada año con el "Calendario del e-Commerce" (campañas, foros,
eventos, etc.).
Contar en enero del 2019 con el documento "Red empresarial del comercio electrónico en México”.
LÍNEAS DE ACCIÓN
• Incidir con mensajes clave de emisión directa e innovadora, sobre los beneficios del comercio electrónico, tanto como
proveedor como consumidor.
• Crear el decálogo de los derechos del consumidor en el entorno digital, como parte de estrategias de concienciación
y campañas públicas para informar sobre los beneficios y los medios con los que se protege a los consumidores en
línea.
• Educar mediante el envío de infografías de compras y ventas en línea al celular.
• Establecer en la PROFECO y/o CONDUSEF un mecanismo donde se puedan notificar estafas en línea y se genere
información para los consumidores relativas a evitar fraudes, seguridad de datos, lista de páginas de Internet que
cuentan con sellos de calidad y las que no cumplen con la legislación nacional, así como otras medidas que puede
tomar para tener una compra segura.
• Identificar el universo de prestadores de servicios en medios de pago y hacerlos partícipes del comercio en línea,
reduciendo barreras de entrada. Impulsar la figura de los agregadores.
• Difundir los beneficios de las plataformas colaborativas para que se ofrezcan servicios más eficientes, se generen
empleos y se brinden precios más competitivos.
• Ampliar los programas como Buen Fin y Hot Sale que tienen como objetivo impulsar el mercado interno.
• Generar más casos de éxito y oportunidades comerciales a través del Marketplace B2B "Hecho en México" de
ProMéxico y en el cual las empresas mexicanas podrán llevar a cabo negociaciones y encuentros virtuales con
compradores internacionales.
• Incentivar una mayor base de consumidores con estrategias de marketing y publicidad.
• Generar políticas públicas para apoyar a los emprendedores y ofrecerles facilidades tecnológicas, para que todos los
que tengan un producto o servicio que ofrecer puedan hacerlo a través de una plataforma propia, simple y económica
o bien conectarse con la de terceros
• Utilizar las redes e instalaciones de SEPOMEX como puntos de distribución/entrega de los productos a través de
números postales. Coadyuvar en la modernización de SEPOMEX, sobre todo en los temas de recolección, rastreo,
revisión aduanal, envíos internacionales, cumplimiento de plazos de entrega, y devolución de paquetes (logística
inversa).
• Generar alianzas público-privadas para reforzar los servicios de entrega, desde aduanas, almacenamiento y
transporte, así como inversión en tecnología.
• Difundir esquemas para los Operadores Postales Designados (OPD) de los servicios postales oficiales de los países,
para enfrentar los retos que se tienen respecto al comercio electrónico.
• Analizar mecanismos que incentiven la disminución de costos por la gestión de registros y control digital de
operaciones comerciales; eliminar el transito aduanal para bienes intangibles, así como eliminar impuestos aplicados
por país de origen y acordar la aplicación de un único impuesto internacional.
EJE VII. SERVICIOS FINANCIEROS VINCULADOS AL COMERCIO
ELECTRÓNICO
Una de las principales físicas y direcciones IP fraudulentas, eficientes y seguros que logren una
preocupaciones de los usuarios es la operado por el Buró de Crédito y eficaz autenticación, así como
seguridad de su información al financiado con recursos privados, a establecer reglas claras para los
momento de realizar la compra en través de cuotas para acceder a la contracargos y que estas
línea. Por lo que se debe fomentar base de datos. regulaciones estén debidamente
un entorno normativo propicio para consensuadas entre el gobierno, las
empresas y los bancos.
los pagos en línea, así como el Al respecto, resalta que en enero del
desarrollo de soluciones adecuadas 2018 entró en vigor en Europa una
para los pagos. nueva normativa para mejorar la
seguridad de los pagos electrónicos
Los actores entrevistados plantearon realizados en los establecimientos
como esencial la creación e comerciales y en línea. De acuerdo
implementación de mecanismos que con la Comisión Europea15 las
permitan la realización de normas permitirán a los
operaciones financieras y compras consumidores acceder a las
en línea por medio de métodos soluciones más prácticas,
seguros, independientemente de económicas e innovadoras ofrecidas
que sea a través de una cuenta por los proveedores de servicios de
bancaria o de empresas Fintech. pago; además, para evitar fraudes en
Asimismo, se indicó que un tema línea, se establece que debe haber
prioritario es brindar certeza a los por lo menos dos elementos
comercios generando reglas independientes de autenticación.
homogéneas para los contracargos.
El Mapa de Ruta busca establecer las
Otra propuesta fue crear un buró bases para contar con sistemas de
central de tarjetas, direcciones pago debidamente regulados,
Metas:
1. Disminuir 50% los rechazos de medios de pago en los actos de comercio electrónico; los fraudes relacionados con
pagos en línea denunciados en la CONDUSEF y las disputas por contracargos para el 2024.
2. Celebrar un foro o encuentro entre los organismos representativos del comercio electrónico con instituciones de
tecnología financiera.
LÍNEAS DE ACCIÓN
• Reformar la Ley del Banco de México para establecer su obligación de emitir lineamientos para la realización de
consultas públicas con todos los actores involucrados antes de expedir disposiciones regulatorias en materia de
sistemas de pago.
• Reformar la circular 34/2010 del Banco de México sobre aceptación de los cargos a través del uso de medios
electrónicos, ópticos o de cualquier tecnología.
• Adecuar la legislación penal en materia de fraudes y otros delitos que inhiben o restan certeza al comercio
electrónico, concretamente en lo relativo a sanciones o penas por cargos indebidos realizados por terceros.
• Capacitar a comerciantes del entorno digital, para evitar que se realicen rechazos, cargos fraudulentos y conflictos
por contracargos.
• Analizar la oferta actual de métodos de pago y fomentar aquellos que constituyan un impulso al comercio en línea.
• Impulsar los sistemas que permitan a la población no bancarizada realizar compras por Internet con tarjetas
prepagadas.
• Analizar, reforzar y homologar las acciones contra delitos de fraude en línea de las policías cibernéticas nacional y
estatales (detección, atención a denuncias y campañas de prevención de delitos).
• Dar seguimiento a las políticas relacionadas con medio de pago, servicios financieros tradicionales y a los servicios
Fintech que puedan estar asociados al comercio electrónico.
• Acercar las empresas de e-commerce a los bancos y generar certeza jurídica en materia de contracargos, creando
reglas de juego parejas.
• Impulsar la modernización y difusión de mecanismos que han sido exitosos para disminuir fraudes.
• Promover el uso de los wallets, sin omitir políticas en la seguridad de las tarjetas físicas. Sugerir mecanismos que sean
proactivos que apoyen a los empresarios que desean enfocarse en el comercio electrónico.
• Creación de un buró con información de transacciones fraudulentas (direcciones físicas, número de tarjetas,
direcciones IP, etc.)
• Promover entre las empresas mexicanas el conocimiento de las funciones de las Instituciones de Tecnología
Financiera (ITF).
• Diseñar una agenda que permita correlacionar los negocios digitales con los servicios de financiamiento colectivo
(crowdfunding), enfocados en deuda, capital, copropiedad o regalías, que acercan financiamiento a los segmentos
desatendidos por la banca tradicional.
• Crear una agenda de acercamiento del sector de comercio electrónico con las instituciones de fondos de pagos
electrónicos (monederos y billeteras electrónicas) que realizan servicios de emisión, administración, redención y
transmisión de fondos de pago electrónico.
• Construir una vinculación permanente del sector del comercio electrónico con las instituciones que realicen
operaciones con activos virtuales (monedas virtuales).
REFERENCIAS
1 YARAGHI Y RAVI: The Current and Future State of the Sharing Economy: march 2017. Brookings India IMPACT Series
https://www.brookings.edu/wp-content/uploads/2016/12/sharingeconomy_032017final.pdf
4 INEGI. “Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares 2017”.
http://www.beta.inegi.org.mx/proyectos/enchogares/regulares/dutih/2017/default.html
6UNCTAD. Informe sobre la Economía de la Información 2015. Liberar el potencial del comercio electrónico para los países en
desarrollo”. Nueva York y Ginebra 2015. http://unctad.org/es/PublicationsLibrary/ier2015_es.pdf
7GIORDANO, PAOLO (Coordinador). Más allá de la recuperación: la competencia por los mercados en la era digital. Monitor de
Comercio e Integración 2017. BID. Pág. 57. El documento puede consultarse en:
https://publications.iadb.org/bitstream/handle/11319/8642/Monitor-de-Comercio-e-Integracion-
2017.PDF?sequence=1&isAllowed=y
8SUOMINEN, KATI. “Aceleración del Comercio Digital en América Latina y el Caribe. Late, Usina digital de América Latina”. LATE.
Usina Digital América Latina 2017 http://late.online/wp-content/uploads/2017/04/Late_Study_Full_ESP.pdf
10
OCDE. “Consumer Protection in E-commerce. OECD Recommendation”. 2016.
https://www.oecd.org/sti/consumer/ECommerce-Recommendation-2016.pdf
13
INSTITUTO NACIONAL DE CIBERSEGURIDAD DE ESPAÑA. “Criterios Sellos de Confianza”. https://www.incibe.es/protege-tu-
empresa/sellos-confianza/otros/truste