E N S A Y O S O B R E L A C A L I D A D

LA CALIDAD ES UNA FORMA DE VIDA.

La calidad es considerada como una forma de vida no siendo un producto de los aspectos
observables si no que se define como cada aspecto favorable que el individuo percibe, por
lo anterior se puede decir que un nivel de vida de calidad no está definido por ingresos,
consumos altos, lo que implica la calidad de vida es buscar y encontrar un nivel de
bienestar mayor individual y social. Según Crosby define la calidad como la conformidad
de las personas con su estilo de vida de igual manera este personaje aplica este concepto a
los negocios, en lo cual los requerimientos deben estar establecidos de una manera clara
para que de esta manera saber qué es lo que se le ofrecerá a los clientes, usuarios y posibles
clientes, de esta manera se evitara mal entendidos y se conseguirá la satisfacción del
cliente.
En relación a lo anterior, es importante destacar que cuando hay ausencia de conformidad
se en consecuencia de que no existe calidad, por ejemplo hay países donde los ingresos de
sus habitantes son bajos, pero ellos declaran satisfacción con respecto a la calidad de vida,
por otra parte, hay países que poseen sus habitantes ingresos altos, pero ellos se encuentran
inmersos en un sin número de problemáticas sociales lo cual causa que su vida no sea
satisfactoria no favoreciendo a su calidad de vida.
Por otra parte, según Deming como afirma en su libro “Fuera de la crisis”. La calidad está
definida en términos de satisfacción del cliente. De igual manera expresa que en la
actualidad existe un mundo con diversos grados de calidad de vida, influenciados por
diversos factores que los hombres han creado en los entornos en que los individuos
interactúan ejemplo en las comidas la calidad seria el sabor, presentación, cantidad, en otro
entorno como el transporte la calidad esta presenta en la comodidad, puntualidad de salida
y de llegada, servicios que presenta entre otros, todo enfocado a satisfacer las necesidades y
expectativas del cliente.
La definición de calidad según Feigenbaum La calidad es una determinación del cliente, o
una determinación del ingeniero, ni de Mercadeo, ni del Gerente General. Está basada en la
experiencia actual del cliente con los productos o servicios, comparado con sus
requerimientos, establecidos o no establecidos, consientes o inconscientes, técnicamente
operacionales o enteramente subjetivos. Y siempre representando un blanco móvil en un
mercado competitivo.
Por otra parte, Ishikawa define la calidad como el control en "desarrollar, diseñar, elaborar
y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y siempre
satisfactorio para el consumidor". Juran afirma que Invertir en la calidad es un excelente
negocio, por los magníficos resultados que trae consigo, como son: ser competitivos,
aumentar las ganancias, satisfacer al cliente, reducir los desechos, entre otros. Pirsig señala
que la “Calidad es el estímulo continuo que nuestro entorno nos proporciona para crear el
mundo en que vivimos”, sin duda que en medio de una constante dinámica social como es
la actual. La definición de calidad según Shewhart Shewhart entendía la calidad como un
problema de variación, el cual puede ser controlado y prevenido mediante la eliminación a
tiempo de las causas que lo provocan. Los puntos esenciales de su filosofía acerca de la
calidad son los siguientes:
• Existen dos características de calidad: subjetiva (lo que el cliente quiere) y objetiva
(propiedades del producto, independientemente de lo que el cliente quiere).
• Una importante dimensión de calidad es el valor recibido por el precio pagado
• Los estándares de calidad deben ser expresados en términos físicos y características
cuantitativamente medibles de los productos.
• La estadística debe ser usada para tomar información sobre el gran potencial que tiene
muchos productos y servicios y traducirla en características medibles de un producto
específico que satisfaga al mercado.
Para Tagushi Un aspecto importante de la calidad de un producto manufacturado es la
pérdida total generada por ese producto a la sociedad por tal razón los productos en una
economía competitiva deben estar sometidos al mejoramiento continuo de la calidad y la
reducción de los costes .
Teniendo en cuenta los anteriores conceptos y enfocados a la region se puede concluir que
en el departamento de Nariño una región ubicada al sur occidente de Colombia, es una
región donde la calidad se ha estado convirtiendo de poco en poco en una cultura, en una
forma de vida de los habitantes. Nariño destaca su calidad principalmente en los servicios
que prestan las clínicas y hospitales de pasto y de Nariño, las cuales han recibido a nivel
nacional e internacional reconocimientos por su gestión e innovación en el sector,
resaltando el cumplimiento de los estándares de calidad y sus políticas de humanización
que vienen desarrollando, convirtiéndose en puntos de referencia para otras instituciones
para que de igual manera alcance un modelo de calidad que cumpla con las expectativas de
los usuarios.
A nivel cultural Nariño ha innovado principalmente su carnaval De Negros Y Blancos, el
cual se ha convertido en la fiesta mas grande e importante del sur de Colombia, esto se debe
a las gestiones que ha venido desarrollando Corpocarnaval, para aumentar el nivel de
calidad de los diferentes actos, eventos que se presentan y de esta manera satisfacer a los
turistas, participantes entre otros. Esta festividad cultural ha cumplido los índices de calidad
hasta tal punto que ahora es un patrimonio intangible de la humanidad.
A nivel de servicios Nariño con EmpoPasto ha mejorado la cobertura de sus servicios de
acueducto, avanzando en cuanto a la calidad del agua que consumen sus habitantes,
mejorando sus sistemas de recolección de basura y adecuando su sistema de alcantarillado,
todo esto para llegar a cumplir los índices de calidad.
En la parte alimentaria se ha observado que empresas como Cafe Morasurco, Colacteos,
papas Yenni, Pollo Al Día entre otras han innovado la forma de producir sus productos para
que de esta manera mejorar los sabores, tamaños, cantidad entre otros factores que
satisfacen las necesidades de los clientes. Por lo anterior las empresas alimentarias de
Nariño buscan ser reconocidas a nivel nacional e internacional.
Nariño es un departamento que busca día tras día mejorar la calidad de la región, siendo
un lugar donde sus habitantes no obtienen grandes ganancias, comparadas con otras
regiones pero que sus habitantes viven satisfechos y con grandes expectativas de crecer,
innovar, confiar y creer en que la cultura que se está creando con respecto a la calidad, el
cual es el paso para llevar a la región al éxito.

Escrito por: Vanessa Blandón Pantoja.