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Toda organización representa un sistema abierto que utiliza diferentes tipos de recursos
provenientes de su entorno. El entorno tal y como lo describen diversos autores, representa todos
aquellos elementos y factores que pueden influir de manera directa o indirecta en diversas
empresas a los que denominamos entorno inmediato y entorno general.
El entorno inmediato y general, se encuentra estructurado por una serie de variables que actúan
sobre una institución, en donde se deben tomar decisiones y medidas oportunas para adaptarse a
los frecuentes y rápidos cambios que se presenten.
Microentorno, Entorno Especifico, Entorno de Acción Directa o Entorno Inmediato, son algunos de
los tantos nombres que manejan autores en sus diferentes obras; cualquiera que sea el término a
utilizar, menciona que son todos aquellos aspectos o “elementos que están relacionados
permanentemente con la empresa y que influyen en las operaciones diarias como en los resultados
(Fernández, 2005)”. Los clientes, proveedores, competidores, reguladores, son algunos de los
elementos que conforman el Microentorno de una organización.
Clientes
Son conocidos como los compradores o personas que adquieren los bienes o servicios que ofrece
una organización. Los clientes son quizá las variables directas de mayor importancia para las
organizaciones, ya que la mayoría de ellas debe detectar los cambios en las preferencias de los
consumidores para que estos continúen prefiriendo sus productos y no solicitar los de la
competencia.
Llámese a todas aquellas organizaciones que producen y comercializan bienes o servicios, con las
cuales una empresa compite por la obtención de clientes y consumidores. Los competidores se
pueden presentar en dos formas principalmente:
Organizaciones que producen o fabrican bienes o servicios similares a los que ofrece otra empresa.
Por ejemplo, citando a las empresas de Coca Cola y Pepsi, son empresas dedicadas a producir una
bebida similar y compiten por un mismo mercado.
Proveedores
Son todas aquellas organizaciones, personas o agentes que facilitan los insumos necesarios para que
una empresa produzca su bien o servicio. Estos insumos o recursos adquiridos afectan de manera
directa la calidad, costo y plazo de entrega para cualquier bien o servicio. Los principales insumos
que el proveedor ofrece al comprador pueden ser préstamos monetarios, equipos, servicios,
materiales o energía necesaria para que instalaciones funcionen adecuadamente.
El entorno general.
Estos factores no tienen generalmente un impacto tan grande en las operaciones de la empresa:
Proveedores: organizaciones que aportan material y equipo así como también proporcionan
servicios financieros y de mano de obra.
Clientes: las organizaciones existen para resolver las necesidades de los clientes, ya que son
quienes absorben la producción de la organización.
Competidores: todas las organizaciones, hasta los monopolios, tienen uno o más
competidores. Es imprescindible el monitoreo y la identificación de los mismos.
Gobierno: los gobiernos en todos sus ámbitos (ya sea nacional, provincial, o municipal)
influyen en lo que las organizaciones pueden o no hacer. Algunas organizaciones están
además bajo el control de agencias gubernamentales específicas.
GRUPOS DE INTERÉS RSE
Los Grupos de Interés se definen como todos aquellos grupos que se ven afectados directa o
llamados "partes interesadas"), pero todas tienen en común el tratarse de aquellas personas, grupos,
colectivos u organizaciones que se ven afectadas, de forma directa o indirecta, por las actividades o
decisiones de las organizaciones. Esta definición recoge no solo a personas y/o grupos internos a la
La RS debe avanzar en sintonía con la sociedad, y para ello debe contar con la colaboración y el apoyo
de los principales agentes, desde el Estado a la población consumidora, pasando por las empresas,
No hay una lista genérica de stakeholders de empresas, ya que éstos, cambian con el tiempo y
dependen del tipo de empresa, su ubicación, sector de actividad, etc. Se pueden dividir en grupos de
Grupos de interés internos: son los grupos que pertenecen a la estructura interna de la
empresa:
o Gerencia
o Accionistas
o Trabajadores