Os 4 Pilares

do Atendimento
de Sucesso
Um guia passo a passo
com dicas exclusivas

Lirane Carneiro-Suliano
Sandra Silvério-Lopes
2019
 Parabéns!!
Por adquirir esse ebook e com esse conteúdo melhorar ainda mais os seus
atendimentos e alcançar os resultados que pretende.

A AURICULOTERAPIA é uma técnica maravilhosa que apresenta

excelentes resultados cientificamente comprovados, beneficiando milhares
de pacientes diariamente.

Para se alcançar a excelência no atendimento é essencial conhecer a

técnica, mas isso não é o suficiente, e é nesse quesito que este ebook
apresenta dicas preciosas na busca pelo atendimento de alta performance.

Mas para mergulhar conosco nesse novo aprendizado é imprescindível

libertar sua mente de velhos conceitos, mudar o modo de agir e ver com
uma nova perspectiva tudo o que pode ser aplicado no atendimento ao
paciente.

“Para se ter sucesso é necessário

amar de verdade o que se faz ”
Steve Jobs
 Conteúdo

• Pilar 1 – Conhecimento

• Pilar 2 – Ambiente de Trabalho

• Dicas de Feng Shui

• Pilar 3 – O Paciente
• Queixa Principal

• Relacionamento

• Pilar 4 – Cuidando do Terapeuta

• Estar em Equilíbrio

• Neurociência da Felicidade

• Considerações finais
CONHECIMENTO

1
PILAR
 Conhecer a Técnica
Essa é a base de todos os demais pilares.

Conhecer as técnicas e oferecer opções variadas ao paciente é a chave mestra

para o atendimento de excelência.

O estudo constante e a atualização com os novos conceitos proporciona

segurança, capacita o profissional a realizar planejamentos adequados,
individualizados e que te colocam na direção correta para resolver a dor do
paciente.

Não é vergonhoso não saber...vergonhoso é não buscar conhecimento.

E dentro dessa perspectiva de planejamento é fundamental obter o máximo de

informações, dar atenção ao paciente, ouvi-lo, entender a sua dor e captar o que
ele tem pra te dizer.

Com essa gama de informações podemos fazer um planejamento de um

tratamento mais adequado às necessidades do paciente.

Lembre de registrar tudo o que foi observado e tudo o que está sendo feito, pois
como você vai saber que sua composição deu resultado daqui uma semana??

Você não vai lembrar, a não ser que tenha anotado.

Como saber que o paciente teve resultado se não mensurar como ele chegou ?
Ex: dor ciática - que pontos vc colocou e será que ele melhorou com as escolhas
que vc fez de pontos…..e as recomendações….vc lembrou de dar ao paciente ?
como irá lembrar que pontos fez...

Faz sentido?

Ter uma ficha de anamnese específica para Auriculoterapia demonstra

organização, e quando o número de pacientes aumentar você vai precisar
ser muito organizado.
AMBIENTE DE
TRABALHO

2
PILAR
 A primeira impressão…
Esse é objetivo…

Cuidar da estrutura onde você atende e passa um terço do seu dia é

fundamental, porque faz toda a diferença para o seu paciente.

Quando ele chega para ser atendido analisa tudo, desde a limpeza do local,
o jaleco que você está usando, mas principalmente a segurança que o
profissional transmite quando fala do tratamento.

Sala arejada, clara, organizada ...sem papeis desnecessários em cima da

mesa revelam a sua personalidade e na cabeça do paciente, a sua
capacidade técnica.

Lembre que manter o material organizado em um estojo melhora sua

ergonomia…

Então para ser um profissional completo você precisa ficar atento a muitos
detalhes.

Durante a sessão a atenção deve ser plena… ele deve se sentir único…não
atenda o celular ou trate de outros assuntos naquele momento.

E caso atenda em domicílio, lembre-se da postura de profissional, pois ela

reflete a qualidade do seu resultado.

Lavar as mãos antes de atender seu paciente parece ser um detalhe bobo,
mas é muito importante e trará um significado especial ao paciente.

Fique atento, pois nem sempre teremos uma segunda oportunidade de

causar uma boa primeira impressão.
 Relacionamento
No momento da consulta o paciente espera
sua atenção plena. Esta é a oportunidade
para ouvir a história completa para um
plano de tratamento ideal.
Anote o que o paciente fala para pesquisar
em momento posterior.
A afinidade entre paciente e terapeuta é o
começo de um tratamento de sucesso.
Ouvir e interpretar os sinais e sintomas faz
toda diferença na hora do planejamento do
tratamento.

Atenção: deixe claro logo no início sobre a importância da continuidade

do tratamento.
Ausências constantes trarão resultados ruins e o paciente poderá querer
culpar o profissional.
Em caso de muitas ausências é preferível suspender o atendimento até que
o paciente possa manter a constância. Seja franco sobre isso.

Durante o atendimento
• Não atenda ligações
• Não olhe o celular
• Não interrompa o momento
• Faça uma análise bem completa e
busque informações adicionais
sobre a patologia do seu paciente.
Entregue mais do que ele espera,
assim irá fidelizar seu paciente.
 Recepção
ESTRUTURA
• Um consultório claro e arejado,
limpo e organizado ajuda a
construir a imagem do profissional,
fique atento e fiscalize
constantemente.

• O consultório pode ser pequeno e

simples, desde que seja funcional.

• O paciente de primeira consulta

prestará atenção nos detalhes, até
para se certificar que escolheu o
profissional certo.

Detalhes fazem a diferença

• Um aroma agradável.
• Ambiente sem ruído.
• Revistas atualizadas e em perfeito
estado.
• Tudo tem que estar no lugar.
• Não esqueça de manter o banheiro
limpo e equipado.
 Dicas de Feng Shui
Sob o olhar da Especialista MONICA TAVARES
www.monicacstavares.com.br

Para que haja fluidez e prosperidade para agradar seu paciente e tornar-
se referência na área de trabalho são necessários certos cuidados.
De forma simples e prática é possível tornar qualquer espaço próspero.
No Feng Shui encontramos 8 setores: trabalho, espiritualidade, família,
prosperidade, sucesso, relacionamento, criatividade e amigos e todos
convergem para o centro representado pela saúde.
Cada ambiente do consultório é importante para fazer a energia fluir.
Com essas dicas práticas será possível equilibrar seu espaço e ser um
sucesso em sua área.
Uma dica: objetos parados há mais de 3 meses atraem energia de
estagnação e iniciar o processo por uma boa faxina faz circular a energia.

Cuidados Gerais com as entradas:

• Escolher cores que acolham seu cliente e faça sentido ao seu trabalho.
• Um tapete de acolhida de preferência com a logo ou escrito boas
vindas.
• Alguns espaços permitem colocar quadros ou plantas no corredor que
atraem ótimas energias e personaliza o espaço; quando não permitem a
porta deve ser trabalhada com sua logo ou nome.
• A entrada é o principal local de recepção de energia, tanto pessoal
como financeira. Deve ter acolhimento: locais muito frios ou sem vida
afastam os clientes porque eles se sentem como apenas mais um no
local e com o tempo irão se afastar do espaço.
 Dicas de Feng Shui
Cuidados internos com a recepção:

• Sua recepcionista deve estar de frente para a porta de entrada ou pelo

menos com visualização, pois ela é responsável por seu financeiro e assim
deve ter o controle das energias que entram.
• Cores quentes e decoração simples, sempre observando as regras do
espaço onde esta inserida.
• De acordo com a filosofia de Feng Shui os donos devem dar conta e prestar
conta de tudo que é seu, assim estar na porta de entrada, da energia que
entra em seu espaço faz total diferença.
• Quando isso não ocorre os donos emitem uma mensagem energética de que
estão de costas para tudo que entra e acontece neste espaço. Desta forma
com o tempo a clientela e o dinheiro deixam de fluir o tanto que desejam.
• Para quem está de costas um pequeno espelho localizado estrategicamente
de forma a você olhar e ver quem entra resolve a questão.
• As cores equilibram ou desarmonizam os espaços. Cuidado com as
escolhas.
• Cores mais leves com detalhes mais intensos ajudam a acolher e fazer seu
cliente sentir proteção e segurança.
• Cores como variações de azul, verde e alaranjado fazem bem este efeito.
Tons leves em algumas paredes podem contracenar com tons mais forte em
outras.
• Para quem tem dor, incômodos e aflições espaços totalmente brancos
assustam e se tornam frios, o elemento metal proveniente desta cor torna os
espaços gélidos.
• O mesmo serve para marcenaria e decoração.
• Logo na entrada deixe material onde haja informações sobre os
procedimentos que serão realizados e alguns depoimentos de seus outros
clientes, isso gera confiança e confiabilidade.
 Dicas de Feng Shui
Salas de atendimento:
• Respeitar seus clientes evitando peças de sua crença pessoal.
• Ter cristais em sua mesa de atendimento como se fosse um peso de papel,
circula bem a energia e ajuda a eliminar o medo de alguns pacientes.
• Estar de frente para as entradas de quaisquer espaços.
• Verifique se o espaço permite decoração nas paredes (ambientes cheios
prejudicam e assustam, mas o contrário tem o mesmo efeito)
• Cada peça tem uma simbologia que você sente quando a introduz em seu
espaço, assim pergunte a outras pessoas o que elas sentem com
determinadas peças, ira se surpreender com algumas respostas.
(feedback mantém a energia sempre alta)
• Todo espaço deve ter um banheiro, assim cuide dele como o da sua casa.
Elegante porém simples. Estes cuidados fazem sua energia prosperar!
• Usar cores quentes neste lugar segura a energia
• Pequena cozinha: importantíssima para fluir o fogo financeiro do espaço.
Na falta de uma tenha cafeteira elétrica e a use pelo menos 3 vezes no dia.
• Deixar pequenos mimos para seus clientes também faz o diferencial (uma
bandeja com chá, café, biscoitos).

DICA DE OURO PARA QUAISQUER ESPAÇOS;

• Logo na entrada do espaço coloque uma peça que simbolize suas
conquistas e faça sua intenção maior neste momento.
• Cada espaço dentro da filosofia tem um motivo e um cuidado específico,
para saber mais detalhes a aplicação do baguá (ferramenta do feng shui)
e muito útil, mas independente dela as dicas acima já farão fluir o melhor
de cada um.
• Acredite em seu potencial e trabalhe de forma a dar pertença a sua
intenção.
PACIENTE

3
Pilar
 "Antes de curar alguém pergunte a ele
se está disposto a desistir das coisas que
o fizeram adoecer.” Hipócrates
Deixe essa frase em um local visível.

Compreenderam como ela é profunda e tudo o que representa ?

O seu paciente pode querer restabelecer a saúde, mas está disposto a

abrir mão dos maus hábitos que o deixaram doente ?

E aí podemos citar parar de fumar, beber, comer mal, sedentarismo,

estresse...e adotar hábitos saudáveis.

As expressões tem muito a nos dizer (e às vezes até o silêncio), e valem

mais que palavras.

Às vezes o paciente não te conta que tem depressão por exemplo...por isso
é importante perguntar. Que medicamentos utiliza, e se não conhecer ou
não souber para que serve pesquise….inclusive seus efeitos colaterais.

Saiba que recebê-lo com confiança auxilia a ter empatia e segurança.

Um planejamento adequado exige uma boa coleta de dados, e um

tratamento adequado exige metrificar sempre.

Mensurar a dor na EVA (escala visual analógica) é fundamental. O que não

é mensurado não pode ser melhorado.

De 0 a 10….sendo zero dor nenhuma e dez a pior dor que ele sentiu

Essa é a melhor maneira de mostrar ao

paciente (e para você) que ele melhorou…
que o seu tratamento apresentou resultados.

.
 Queixa Principal
Nós ensinamos sempre a separar a composição da seguinte forma:

Pense na primeira queixa - e coloque todos os pontos para resolver este

problema primeiro.

Depois passe para outra queixa, assim você não corre o risco de esquecer
algum ponto importante.

Trabalhamos com pontos obrigatórios - SNC, RIM E SISTEMA NERVOSO

vegetativo - depois pontos do maior problema e depois as queixas secundárias.

Lembre-se dos pontos locais de problema e assim teremos uma sequência, uma
composição eficaz simples porém direta nos problemas neurofisiológicos

Isso parece óbvio, mas fazendo uma autoanálise, como está o seu atendimento,
a sua empatia com o seu paciente ?

A sua anamnese é eficiente ?

Como tem analisado a condição clínica, o histórico da doença, os tratamentos

que já fez, a genética na família, e os gatilhos da doença (estresse, uma
separação, uma perda do emprego) ?

Você explica sobre o desequilíbrio do corpo e como o tratamento vai trazer de

volta o equilíbrio ?

Essas perguntas trazem clareza ao paciente, o que favorece explicar a sua

estratégia de tratamento.

Muito mais que orientá-lo, você está dizendo que ele é o principal responsável
pela sua saúde e precisa colaborar com a recuperação….muitos tratamentos
não dão certo porque o profissional não insere o paciente na solução do
problema….

Mas para isso é necessário demonstrar conhecimento e transmitir segurança.

.
CUIDANDO DO
TERAPEUTA

4
PILAR
Estar em Equilíbrio
Nós terapeutas precisamos estar em
equilíbrio para atender mos com
eficiência nosso paciente.

Aqui vão algumas dicas para melhorar

a qualidade de atendimento quando
iniciamos uma mudança de postura em
nós mesmos:

1 – Sono
Para ter clareza e disposição nada
como uma noite bem dormida. O sono
é um tempo de reparo para nosso
organismo e precisamos auxiliá-lo nesta
jornada:
- Diminuir a intensidade luminosa
- Evitar TV, celulares e computadores
em períodos próximos ao sono
- Caso precise usar eletrônicos
alguns têm a opção Night shift,
acione!
- Alimentação noturna leve para
facilitar a digestão
- Providenciar quar to escuro e
silencioso para sua noite .
- Banho morno também favorece
um sono tranquilo
Estar em Equilíbrio
2 - Meditação:
Parar um tempo do nosso dia para
meditar e acalmar nossa mente fará toda
a diferença em nosso dia a dia.
Este simples ato faz com que aumente a
massa cinzenta do neo-córtex frontal
aumentando a capacidade de foco,
concentração, criatividade e força de
vontade.
Está cientificamente comprovado que por
meio da meditação conseguimos controlar
nosso humor e nível de estresse.
Antes de sair de casa para iniciar seu dia
de atendimento pare de 10 a 20 minutos,
feche os olhos e foque na sua respiração.
No início é difícil manter a mente livre de
pensamentos invasores, mas insista, você
irá perceber a diferença em uma semana.

3- Exercício físico
O fato de se exercitar gera em você a
sensação de bem estar devido a liberação
de endorfina. Esta é uma prática saudável
importante para seu equilíbrio com
estudos científicos que comprovam que
apenas 7 min de exercício forte ou
moderado já altera seu estado mental e
físico.
 Neurociência da Felicidade
Devemos ter como opção ser FELIZ. Todo dia antes de iniciar o atendimento
relembre um momento muito feliz da sua vida. Este ato irá inundar seu
cérebro de dopamina, neurotransmissor responsável pelo bem estar que
ativará centros neurais de aprendizado. Te deixará focado e mudará seu dia,
faça um teste!

Gratidão: quando você é grato às pessoas e às coisas ao seu redor você

passa a sentir a sensação de que seus problemas são verdadeiramente
pequenos.

Dica prática: anote 3 situações do seu dia pelas quais você foi grato. Isso
mudará sua maneira de pensar e agir.

As pessoas têm o péssimo hábito de não valorizar o que acontece de bom no

seu dia, porém, se algo de ruim acontece, reclamam e falam o tempo todo.
Devemos dar ênfase e agradecer tudo de bom que nos acontece.

Dormir bem, meditar, ser feliz e grato são pequenas atitudes que
revolucionarão o seu dia a dia, proporcionando equilíbrio na sua vida e no
seu atendimento.

“Você não precisa ter Sucesso para ser Feliz,

mas precisa ser Feliz para ter Sucesso”
Concluindo...
Espero que essas dicas possam estimular você a fazer mudanças e
que você saia deste ebook com o desejo de fazer acontecer, entendendo
que se você continuar a fazer as mesmas coisas continuará a ter os
mesmo resultados.

Independente do seu momento de vida pessoal ou profissional, é

possível fazer o MELHOR pelo seu paciente, porém, você precisa
entender que tudo isso é estratégico e precisa ser melhorado e ampliado
a cada dia.

Agora lembre-se: você precisa sair da sua zona de conforto, vencer

as suas distrações e focar no seu objetivo. Vamos colocar em prática!

Nos vemos em breve

Lirane Carneiro-Suliano Sandra Silvério-Lopes

 Mais conteúdo...
www.liranesuliano.com.br

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