ASESORIA EL DISEÑO E

IMPLEMENTACIÓN DE
PROCESOS, TECNICAS Y
SISTEMA OPERATIVO
EMPRESARIAL
Título del manual
Subtítulo según se requiera
 2017
Agosto, 2016

La información contenida en este documento es realizado por Sinergia Integral

Empresarial S.A. de C.V., será única y exclusivamente utilizado por Coaching
de Negocios del Bajío S.C, en término del contrato de prestacionde servicios, a
fin de lograr el objeto de dicho contrato.
IMPLEMENTACIÓN DE PROCESOS EMPRESARIAL.

En seguida vamos a desglosar que es un proceso empresarial, para que

sirve y cuáles son los distintos procesos empresariales que se puede
integrar a una empresa para llevar a la organización hacia el éxito y
tener personal muy bien capacitado para poder llevar las riendas de la
empresa y sepa que hacer o cómo actuar en dicho proceso. Una
implementación de procesos en una empresa es de suma importancia
ya que sin ella no se podrá dirigir o no tendrá futuro es por eso que
una integración de procesos no solo te permite ofrecer de manera
continua algo que resulte atractivo al consumidor, sino que también
mantiene sano el ciclo comercial de la empresa, sin importar si son
proveedoras de productos o servicios o si su esquema comercial

La integración de procesos es esencial para una empresa para un futuro

excelente es por eso que la implementación de procesos empresariales
es un tema íntimamente ligado a la mejora de los productos que
ofrecemos ya que son los procesos los que determinan los ciclos de
producción o desarrollo con base en las especificaciones que cada
producto o servicio demande. De aquí la importancia de su integración,
la cual se puede lograr mediante la aplicación de la siguiente
metodología que consta de 8 pasos:

1. Planificación del trabajo. Este punto engloba una serie de

procesos que permiten desarrollar diferentes alternativas y
estrategias en función de cumplir nuestros objetivos. Es necesario
determinar los objetivos a alcanzar, delimitar tiempos y fechas de
entrega para poder realizar un monitoreo constante de avances y
resultados.
Se debe de someter a una profunda evaluación la infraestructura
de la empresa para determinar si se cuenta con las herramientas
necesarias o si es necesario adquirir nuevos equipos,
herramientas y/o personal. Es decir, la parificación siempre esta
con nosotros aun que no nos damos cuenta por ejemplo, que hare
durante el día con que comenzare y que dejare al final o
simplemente cuando planeamos irnos de vacaciones o hacer una
fiesta, en la empresa es prácticamente lo mismo al comenzar el
día o la jornada laboral planificamos nuestro trabajo es decir
empezar con las cosas más importantes lo que urge o lo
pendiente de realizar, así tendremos una buena planeación y
lograremos nuestro objetivo del día y lo más importante no nos
saturamos de trabajo y vamos al día para que la empresa pueda
llegar a su meta en menor tiempo, es por eso que es muy
importante una buena planificación en el trabajo.
2. Monitoreo y control del trabajo. En este punto van de la mano
con el primer punto de la planificación del trabajo es decir que una
vez ya planificado el trabajo se tiene
que cumplir con lo acordado para
que todo salga a la perfección en
tiempo y forma es por eso que debe
de monitorearse continuamente el
avance de cada trabajo otorgado y
así tener un buen control de todas
las tareas derogadas. Una situación
típica dentro de las empresas son
las denominadas “juntas de trabajo
elefante”, las cuales son largas y
pesadas. Por lo que resulta de suma importancia definir a los
personajes responsables de cada actividad, así como de la
persona encargada de realizar la tarea de monitoreo de avances
en la actividad para mitigar los riesgos y poder optimizar los
recursos, generando un mejor aprovechamiento de la
planificación.

3. Gestión de acuerdos con proveedores. Uno de los puntos más

interesantes para la empresa, es la de las utilidades porque como ya
se sabe una empresa vive de sus utilidades, es por eso que el tercer
punto nos habla de que debemos de revisar cómo van los acuerdos
que se pactó con los proveedores, es decir que se estén cumpliendo
durante la asesoría que no se retrasen los tiempos de entrega y que
 tampoco se adelanten es por eso que es necesario realizar una
evaluación periódica a los proveedores acerca de los acuerdos
comerciales previamente establecidos con el afán de que los tiempos
de entrega no se modifiquen durante el desarrollo del proyecto,
viéndose comprometido el precio establecido en las negociaciones,
ya que de lo contrario esto se refleja directamente en nuestras
utilidades o en el bolsillo de los clientes y evitamos conflictos o
perder a nuestros proveedores.

4. Gestión de requerimientos. Esta etapa no se debe de realizar de

forma obligada. Aunque eso sí, resulta de mucha utilidad, ya que
puede ayudarnos a detectar ciertas vulnerabilidades de las cuales no
estábamos conscientes.

5. Medición y análisis: en el punto número cinco nos menciona de la

medición para ver si estamos logrando lo planeado la meta que desde
un principio nos fijamos para la empresa y posteriormente realizar un
análisis del avance y si nos funcionó para seguir con la planeación
pero, ¿Cómo saber si estamos alcanzando los objetivos planteados?
Parte fundamental de la planeación son los KPI’s de las distintas áreas
involucradas. Dependiendo de la magnitud del proyecto, la
periodicidad puede variar. Es importante medir los KPI´s con base
en un sistema que nos brinde tres principales rangos de
cumplimiento (100 a 80 verde, 79 a 50 amarillo, 49 a 0 rojo.)
Seguramente te preguntaras que es un KPI’s, enseguida hablaremos
de este punto veremos de que se trata por que se utilizan y que ventajas
ofrecen.

¿Qué es KPI?

El término KPI, por sus siglas en inglés, de Key Performance Indicador,

cuyo significado vendría a ser Indicador Clave de Desempeño o
Medidor de Desempeño, es decir que nos sirve para medir la
productividad de cada una de las acciones que se implemente en la
empresa y así poder una de ellas la que más productividad de a la
empresa y establecerla por completo también hace referencia a una
serie de métricas que se utilizan para sintetizar la información sobre la
eficacia y productividad de las acciones que se lleven a cabo en un
negocio con el fin de poder tomar decisiones y determinar aquellas que
han sido más efectivas a la hora de cumplir con los objetivos marcados
en un proceso o proyecto concreto. Es por eso que el KPI’s es
importante en el concepto de medición si se aplica correctamente en la
empresa.

Pero los KPI también se pueden utilizar en otras áreas de la

organización y son conocidos como indicadores de calidad o
indicadores clave de negocio que pueden ser utilizados y aplicables en
cualquier área de negocio y sector productivo, aunque son utilizados de
una forma muy habitual en el marketing online.
¿Por qué se utilizan los KPI?

Los KPI son utilizados por diversas ventajas:

1. Permiten obtener información valiosa y útil.

Es decir que por medio de los KPI podemos conocer y obtener
información del cual desconocíamos y por medio de esa
información podemos encontrar muchas oportunidades de
crecimiento para la empresa y para el personal y así llevar tanto
la empresa como los trabajadores a la cima del éxito, también se
pueden encontrar amenazas y debilidades de la empresa, es por
eso que se debe de utilizar.
2. Medir determinadas variables y resultados a partir de dicha
información.
Nos permite conocer las áreas fuertes y débiles para así tomar
una buena decisión y corregir los errores que puedan existir pero
también nos da a conocer el porcentaje del resultado de las
producciones.
3. Analizar la información y efectos de unas determinadas estrategias
(así como las tareas que se utilizaron para llevar a cabo las
mismas).
En este punto nos ayuda para saber si se realizó correctamente
la tarea especificada o si no se realizó bien nos da a conocer en
donde se equivocó al momento de realizarla también nos da a
conocer que que efectos ya sean positivos o negativos tuvo dicha
estrategia.
4. Comparar la información y determinar las estrategias y tareas
efectivas.
 Como nos menciona en el punto número 4, nos permite comparar
los resultados obtenidos de dicha estrategia para determinar
cuáles son las mejores y cuales se eliminaran así como las tareas
que se utilizaron en cada acción.
5. Tomar las decisiones oportunas.
En el último punto nos hace mención de la toma de decisiones es
decir que nos ayuda a tomar una buena decisión sin temor a
equivocarnos, porque, nos lo muestra con números con hechos y
a partir de ahí podemos tomar buenas decisiones.

En si el objetivo último de un KPI es ayudar a tomar mejores

decisiones respecto al estado actual de un proceso, proyecto,
estrategia o campaña y de esta forma, poder definir una línea de
acción futura.
6. Aseguramiento de la calidad de los procesos y el
producto. En el punto número seis nos habla de la calidad tanto
de un producto como de un servicio, ya que la calidad en el
empresa es de suma importancia porque si no se le da una
buena calidad al cliente o si no se vende un producto con una
buena calidad las utilidades de la empresa bajan y eso conlleva
llevar a la organización a la quiebra Con base en los estándares
de calidad previamente establecidos, se debe evaluar la calidad
del producto. En el caso de los servicios se puede recurrir a
encuestas de satisfacción profundamente perceptuales; estas
pruebas deben de ser estandarizadas para no comprometer la
calidad en futuras evaluaciones. Es por ello que en todo
momento debe de estar presenta la calidad tanto en servicio
como en producto par así llevar a la empresa por un buen
camino, también la calidad nos ayuda a tener fidelidad de los
clientes y una de las cosas más importante nos ayuda a tener
una buena publicidad es decir habla bien de la empresa o
producto y también nos recomendaría para tener futuros clientes.

7. Gestión de configuración. Es el proceso de eliminar trabajos

que nos quitan tiempo pudiéndolo hacer en otro momento, la
clasificación de almacén es una tarea que al repetir toda la
producción nos ahorra muchos dolores de cabeza. Hay que
delimitar los formatos de nomenclatura y abreviaturas, destinos
de almacenamiento y periodicidad de respaldos.
8. Entrega del servicio. En el último punto nos habla de lo importante
que es tener un control en la entrega del producto o servicio y para
ello es necesario para poder finalizar la integración, asegurarnos de
qué forma se entrega nuestro producto o servicio y cómo se percibe,
ya que en muchas ocasiones las empresas se desentienden del
proceso al realizar la entrega a los distribuidores o intermediarios. Por
eso lo recomendable es la supervisión de este último paso.

Algunos beneficios de la implementación de la integración de procesos

dentro de las organizaciones son:

• La mejora de la visibilidad del proyecto

• La comunicación interna interdepartamental
• La calidad en los sistemas de servicio

Del mismo modo las empresas que llevan este ejercicio a la práctica
generan una base de conocimiento (NOC), lo que permite contar con
clientes más informados.

TECNICAS EMPRESARIALES

Toda empresa depende de una idea generadora. En algunas áreas,

como la publicidad y las ventas, crearlas continuamente es parte del
trabajo diario. Ya sea que se ejerzan funciones en dichos sectores o
en cualquier otro de una compañía, el conocimiento de las técnicas
empresariales para solucionar problemas o crear nuevos productos
es indispensable. A continuación mencionaremos 5 técnicas para el
buen funcionamiento de la organización.
1) Solución de problemas. Se trata de enfrentar sistemáticamente
los desafíos, desestimando las suposiciones en favor de datos
duros y simples herramientas estadísticas. Eso quiere nos decir
que debemos de enfrentar encarar los problemas de manera firme
y segura y no evadirlas porque al evadirlas el problema seguirá y
seguirá y llegara el día en que nos causara problemas drásticos
en la organización y no sabremos que hacer es por eso que se
recomienda darle solución rápida a los problemas que puedan
presentarse.

2) Experimentación. Como su nombre lo dice, experimentar con

nuevas propuestas nuevos programas no cerrarse es por eso
que la empresa debe ser flexible a nuevos enfoques, que le
permitan ampliar los horizontes con nuevos conocimientos sobre
el negocio. En este punto pueden aplicarse programas continuos
para asegurar un flujo constante de ideas entre los empleados, y
combinarlos con proyectos de experimentación. Se pueden
aplicar las llamadas pruebas pilotos en una de las sucursales si
es que la empresa cuenta con sucursales y así comprobar que tan
rentable seria o que tanta utilidad dejaría a la empresa.

3) Aprendizaje. Una organización sólo puede considerarse

inteligente si aprende de sus errores y éxitos en los negocios. La
clave es aprovechar la experiencia propia y cotidiana para mejorar
constantemente. Para perfeccionar el producto o el servicio ya
que por medio de los errores aprendemos mucho y así ya no
volver a cometerlos eso es en caso de los errores, pero si es un
 éxito, entonces se tiene que perfeccionar ese éxito para que no
tenga competencia alguna pero eso no quiere decir que se
olvidara en darle seguimiento por que sería el peor error en dejar
un producto o servicio sin darle seguimiento porque es en ese
momento en que ese producto estrella se pierde y es difícil volver
a recuperarlo porque la competencia ya lo sustituyo además la
gente olvida rápido cuando se tiene demasiada competencia, es
por eso que siempre se tiene que dar seguimiento a un producto
y aprender de los errores y éxitos.

4) Benchmarking. La experiencia ajena también puede

transformarse en una herramienta para tomar decisiones. Es aquí
donde entra el proceso de benchmarking implica una
investigación continua del mercado, en la que se analizan
prácticas sobre la base de los objetivos de la empresa
o productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a
organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el
área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de
las mejores prácticas y su aplicación, El benchmarking implica
aprender de lo que está haciendo el otro y entonces adaptar sus
propias prácticas según lo aprendido, realizando los cambios
necesarios, no se trata solamente de copiar una buena práctica,
sino que debe de efectuarse una adaptación a las circunstancias
y características propias.
5) Transferencia de conocimiento. En este punto nos hablara de
compartir el conocimiento adquirido durante la capacitación de
técnicas empresariales. El objetivo final de toda empresa
inteligente es aprovechar el potencial de su capital humano, y para
ello debe mantener una estructura donde la transferencia de
conocimiento sea posible. Se debe apuntar a una cultura de
colaboración en que el aprendizaje permita potenciar las
oportunidades de negocios. Es decir que el conocimiento
adquirido se le debe de dar a conocer a todo el personal de la
empresa no solo a una, para que así todo estén al mismo ritmo y
con los mismos conocimiento y la empresa tenga un buen
funcionamiento para no cometer errores, es así como concluimos
los 5 pasos de las técnicas.
SISTEMA OPERATIVO EMPRESARIAL.

En el siguiente tema hablaremos acerca del sistema operativo

empresarial y los tipos de sistemas que utiliza una empresa para el
correcto funcionamiento de ella, desglosaremos cada una de ellas.

¿Qué es un sistema operativo empresarial?

En el sistema operativo empresarial son los sistemas operativos

empresariales a compartir y optimizar la utilización de recursos
dentro de una red corporativa, lo que involucra la gestión del software
básico y el hardware de la red, es decir los programas que se utiliza
para las diferentes funciones y tareas y los medios para poder
navegar en ella.

En términos generales estos sistemas operativos se instalan en una

maquina tendrá privilegios superiores a los demás equipos dentro de
la red empresarial.

Algunas características de los sistemas operativos empresariales

son:

Compartir recursos: se describen así los recursos que están

públicamente disponibles dentro de una red para cualquier usuario
es decir una red abierta para que todos los empleados tengan acceso
a ella, es un sistema que toda empresa debe de tener para todos sus
empleados.
 SIATEMAS QUE FORMAN LA EMPRESA.

❖ Sistemas de los recursos:

• Sistemas de recursos humanos.
• Sistemas de los recursos financieros.
• Sistema de tecnología.
• Sistema lógico.

La trasformación de los recursos conduce al producto final, bienes o

servicios, que caracterizan a la actividad de la empresa.

❖ Sistemas operativos: se
interseccionan los sistemas de
recurso a través de la
aplicación que es requerida de
estos para cumplir los objetivos
de sistema total. Su dirección
depende del sistema de
management de la empresa, que de esta forma verifica la
actividad físicamente.

❖ Sistema de decisiones: representa la red de decisiones que

son tomadas a todos los niveles
para dirigir las operaciones
empresariales. Estas decisiones se
instrumentan en las funciones
básicas que componen el ciclo del
 management tradicional, originándose los sistemas
corporativos siguientes:
• Sistema de planificación.
• Sistema de información.
• Sistema de control.

Entre el sistema total y su entorno se producen transferencias de

información, bienes y servicios al igual que entre los subsistemas de la
empresa entre sí.

CICLOS DE LOPS SISTEMAS CORPORATIVOS EN LA EMPRESA.

Podemos considera primeramente el esquema del acto humano.

Guarda este esquema una secuencia lógica entre tres funciones que a
continuación mencionaremos:
 ❖ Volición: es el acto de voluntad que pone en marcha en forma
dirigida. El hombre tiene la voluntad de realizar el acto con un fin,
así determinada, ordenada, la actuación de aquellos órganos que
pueden cumplirlo dando lugar a la ejecución.
❖ ejecución: es la realización de determinadas acciones para
conseguir los fines comunes en la organización con los recursos
disponibles.
❖ Comprobación: permite el proceso director conocer si se ha
verificado la acción y tomar las oportunas medidas en caso
contrario. Es decir, que las tres funciones del acto humano se
configuran en el sujeto orgánico en:

✓ La dirección por sistemas.

• Mando.
• Actividad.
• Control.

Realizado el acto la dirección se encuentra ante tres factores.

✓ sus fines.
✓ el estado del medio ambiente, una de la parte del cual se debe a
la actividad realizada.
✓ La respuesta de la acción que el control le da a conocer.
En conclusión

Lo importante no es lo que cuesta el capital ni cuanto capital esta

haciendo invertido en el negocio. Lo importante es la productividad
del capital, lo que produce como entorno a la organización, al cliente
y la sociedad. O así mismo en el sentido de crecer cada vez más con
una mejor sincronización sistemática.