Expertos Altamente Efectivos

Cómo ser un experto altamente efectivo y reconocido

Esta herramienta presenta las distinciones para entender cómo ser un experto que ofrece
experiencias extraordinarias a sus clientes.

He aquí las cosas que tú te debes asegurar de incluir en tus productos y servicios si quieres ser un
experto de clase mundial:

– Identidad única

Sé tú mismo, mantente fiel a tu persona, utiliza historias personales y anécdotas para que te
conozcan como persona y experto

– Instantes de experto

Explica puntos importantes, lo que las cosas significan, posibles consecuencias, acostúmbrate a
decir frases como “esto es importante” y “hay que prestar especial atención a este punto”, enseña
cómo solucionar problemas comunes y atípicos, haz frases-resumen memorables que las personas
puedan citar

– Investigación exhaustiva

Si eres un experto “Líder” o “Analista” explica cómo investigaste exhaustivamente sobre tu tema,
los estudios científicos en los que se basan tus consejos/modelo; si eres un experto “Autoridad”
explica cómo tus consejos (basados en tu experiencia personal) se ven verificados una y otra vez en
otros estudios y/o en las experiencias de otras personas

– Indagación estructurada

Presenta la estructura general de tu modelo y la pregunta que responde, luego explica cada parte
del modelo en profundidad
– Impresión emocional

Crea empatía y cuenta historias personales de frustración, concentración, superación, integra

sorpresas, transiciones y atrévete a ir en contra del sentido común

– Interactividad continua

Que las personas (sin importar si se trata de un libro, audiolibro, curso, etc.): te hagan preguntas,
tú las respondas, ellos tengan actividades que realizar. Si quieres aprender cómo ser un experto,
necesitas aprender a responder las dudas de tu audiencia.

– Increíble contenido

Presenta los mejores contenidos sobre tu tema, entrega materiales no esperados de forma gratuita

Estos son los siete elementos (los “siete I”) del “Inventario de lo Extraordinario”. Como toda
herramienta en “El Manual del Experto”, tú tomas la decisión si quieres tomarte esto solamente
como un entrenamiento conceptual de “sentido común” o si lo quieres tomar como un
entrenamiento táctico. Los puntos anteriores no son de “sentido común”. El “Inventario de lo
Extraordinario” es tu lista de verificación: cuando estés preparando tu libro, curso, conferencia,
programa de audio, DVDs, etc. verifica si has incluido estos sietes puntos. Si no lo has hecho,
asegúrate de integrarlos para que no solamente entiendas cómo ser un experto, sino que también
te conviertas en uno.

Página Web de un Experto

Cómo ser un experto a través de tu página web

Para aprender cómo ser un experto, debes entender cómo utilizar tu página web. ¿Para qué utilizas
tu página web? ¿Sólo intentas explicar tu tema y quién eres para esperar que alguien se sienta
impresionado… o añades valor para asegurarte de que te ganes un fanático para toda la vida? La
mayoría de los expertos todavía utilizan su página web sólo para explicar su biografía, los temas
que cubren y lo que ya han logrado como expertos (nro. de conferencias, clientes, libros,
consultorías, etc.). Sin embargo, los expertos más efectivos utilizan su presencia por internet no
para impresionar, sino para entrenar.
Un error fatal

Todo experto quiere que la gente lo perciba como una autoridad en su tema y lo contrate para dar
una conferencia, dictar un curso, escribir el siguiente libro, aconsejar como coach, etc. Sin
embargo, al intentar que las personas lo perciban a uno como experto, la mayoría de las personas
cometen el gran error de querer impresionar mediante su página web. La gran parte de los
expertos piensan lo siguiente: “Si logro impresionar con todo lo que he hecho y todo lo que he
alcanzado, demostraré que soy más genial que todos los otros expertos allá afuera y me
contratarán a mí.” Aunque esta forma de pensar es bienintencionada, la verdad es que pensando
de esta manera lo único que alcanzarás es que los visitantes virtuales no regresen nunca más.
Cómo ser un experto a través de tu página web no tiene nada que ver con impresionar a los
demás. Déjame explicarte por qué.

Tu cita romántica

Imagínate por un segundo que sales con alguien a tu primera cita. Has escogido el restaurante más
romántico de toda la ciudad, esa noche especial ordenas el mejor vino para pasarla de lujo y
ambos están vestidos como para una gala. Ahora imagínate que tu pareja en lo que empieza a
hablar, únicamente habla sobre todas/todos las mujeres/hombres con las/los que ya ha estado y
cómo todas/todos ellas/ellos no son lo suficientemente buenas/buenos para él/ella. En lo que
finalmente deja de hablar de todos sus excitantes amoríos, en lugar de formularte a ti alguna
pregunta, empieza a mencionar todos los logros que ha alcanzado, todas las medallas que se ha
ganado y los premios que están en su habitación. En toda la noche, tu pareja no se interesa por ti
ni por un segundo sino que sólo busca demostrar qué tan genial es. ¿Volverías a salir a una cita con
una persona así?

¿Qué tipo de cita creas como experto?

Admito que el ejemplo de la cita romántica tal vez sea un poco exagerado. Aún así, me parece que
sirve de metáfora para la relación que muchos expertos forman con las personas que quieren
entrenar. Cuando visito algunas páginas web de expertos siento que voy a una cita como la descrita
anteriormente: se nota que el experto ha buscado el mejor restaurante (el mejor diseño), ha
ordenado el mejor vino (el logo es exquisito), está vestido de gala (sólo sube sus mejores fotos),
describe cuántos amoríos ya ha tenido (clientes con los que ha trabajado) y sólo se enfoca en decir
lo genial que es. Sin embargo, metafóricamente, muchos de esos expertos no se interesan por mí
como visitante de su página web. Y a lo que me refiero es que si uno es un experto en su tema, uno
debería conocer a su audiencia en términos de qué les frustra o qué preguntas tienen, para
ofrecerles soluciones o respuestas al respecto, ¿no es cierto? Pues bien, si el experto dice que es
experto, entonces debería saber qué tipo de soluciones estoy buscando cuando visito su página
web. Pero llego a su página y no me ofrece ninguna solución porque sólo habla sobre sí mismo… y
no sobre mí.

Añade valor…

Los Expertos De Clase Mundial entienden que el camino de cómo ser un experto incluye utilizar su
página web no para impresionar, sino para entrenar. Sus páginas web contienen el siguiente
elemento diferenciador…

Manual del Orador

Se te ha seleccionado para dar una charla TEDx. Enhorabuena. Ahora ¿cuál es el

siguiente paso?

A lo largo de los años hemos ido elaborando una lista de aquello que se debe y no se

debe hacer para que una charla sea excelente. Los siguientes pasos no son ni mucho

menos exhaustivos, pero incluyen algunos principios básicos que sabemos que

funcionan.

Paso 1: Familiarízate con el formato »

Paso 2: Desarrolla una idea »

Paso 3: Elabora un esquema y un guión »

Paso 4: Crea diapositivas »

Paso 5: Ensaya »

Paso 6: Da la charla »

Paso 7: Saborea el éxito »

1) Familiarízate con el formato

¿Qué es una charla TEDx?

Las charlas de TEDx son una plataforma desde la que presentar ideas bien

cimentadas en menos de 18 minutos. Si nunca has visto una charla TEDx, ve a

TED.com y mira por lo menos una. Por ejemplo: Phil Plait: How to defend Earth from

asteroids.

¿Por qué 18 minutos?

Porque funciona. El público es capaz de prestar atención a un tema durante espacios

de tiempo relativamente cortos.

Pero ¿de verdad no puedo pasarme de 18 minutos?

No, porque entonces no sería una charla TEDx. El límite de tiempo es, en parte, lo que

hace que las charlas TEDx funcionen. Y recuerda: una charla corta no es una charla

menos importante. Puede que no necesites más de 5 minutos para que tu idea resulte

inolvidable. Como en esta charla: Joe Smith: How to use a paper towel.

2) Desarrolla la idea

¿Qué ideas son adecuadas para una charla?

Como en los buenos artículos periodísticos, tu idea puede ser nueva o sorprendente,

o puede poner en cuestión las creencias de tu público. También puede tratarse de

una sencilla gran idea que se asiente sobre un argumento nuevo y convincente.

Una idea no es sólo una historia o una lista de hechos. Una buena idea se basa en

pruebas y observaciones de las que se extrae una conclusión más amplia.

¿Tengo que ser un experto en el tema?

No hace falta que seas el especialista más reputado del mundo en el tema, pero sí

debes ser un experto. Recuerda que el público espera de ti que le proporciones

información acertada, así que comprueba cada dato antes de mencionarlo en tu

charla, especialmente los datos que das por sentado: estadísticas, hechos históricos,

afirmaciones científicas. Si vas a dar un ejemplo de alguna disciplina que no

constituya tu campo principal de conocimiento, usa información de recursos

ampliamente aceptados y revisados por expertos y, si es posible, consulta

directamente a expertos en la materia.

¿Está lista mi idea?

Redacta tu idea en una o dos frases. Plantéate tres preguntas:

¿Es nueva mi idea?

¿Sabes con seguridad que lo que le estás contando a tu público es algo que no ha

oído antes?

¿Es interesante?

Piensa en qué efecto puede tener tu idea en una sala llena de personas de lo más

dispares. ¿A quién le puede interesar?

¿Es objetiva y realista?

Si estás presentando una nueva investigación, asegúrate de que hay datos que la

sustentan y que ha sido revisada por otros expertos. Si estás haciendo un

llamamiento a la acción, asegúrate de que los miembros de tu público pueden

ponerlo en práctica.

Si la respuesta a cualquiera de estas preguntas es negativa, pule tu idea. Pregunta a

alguien cuya opinión respetes y no trabaje en tu campo y, si responde negativamente

a cualquiera de estas preguntas, pule tu idea. Si el equipo de organización de TEDx

ha contestado negativamente a cualquiera de estas preguntas, pule tu idea.

3) Elabora un esquema y un guión

¿Cuál es la mejor estructura para un discurso?

Existen muchas teorías acerca de cuál es la mejor estructura para una buena

presentación. (Por ejemplo, la que presenta Nancy Duarte). No hay trucos, pero existe

al menos una estructura que hemos comprobado que funciona especialmente bien:

1. Empieza despertando el interés de tu público, usando un ejemplo con el

que se sientan identificados o una idea intrigante.

2. Explica tu idea con claridad y convicción.

3. Describe las pruebas en las que se basa la idea, cómo debería adoptarse y

por qué.

4. Termina haciendo referencia a cómo tu idea podría afectar a tu público si

decidieran aceptarla.

Sea cual sea la estructura por la que te decidas, recuerda que:

1. El objetivo principal de tu charla es comunicar una idea de forma eficaz, no

contar una historia para evocar emociones. Estas son herramientas, no un fin

en sí mismas.

2. La estructura de tu discurso ha de ser invisible al público. Es decir, no

cuentes cómo vas a abordar el tema. Simplemente, habla de él.

Introducción

Una introducción potente es fundamental.

• Atrae la atención de tu público con algo que les interese.

- Si se trata de un tema sobre el que el público TED reflexiona a menudo,

empieza con una exposición clara de en qué consiste la idea.

- Si se trata de un campo sobre el que nunca reflexiona, empieza

evocando algo sobre lo que piensen a menudo y relaciona ese concepto con

tu idea.

- Si la idea es divertida, pero se trata de algo sobre lo que el público nunca

reflexionaría, abre tu discurso con un dato sorprendente y desenfadado o

declarando la relevancia de la idea (pero no con datos estadísticos).

- Si es un tema delicado busca una forma sencilla y franca de empezar, no

obligues al público a emocionarse.

• Saca tu idea lo más rápido posible.

• No hables demasiado de ti.

• No empieces con una enumeración de datos estadísticos.

Argumento

Cuando presentes el tema y los datos objetivos:

• Haz una lista de todos los datos objetivos que desees aportar: piensa en los

puntos que tu público ya conoce y de qué cosas quieres convencerlos.

- Ordena todos los puntos de tu lista basándote en qué debe saber una persona

para comprender el punto siguiente, por orden de más a menos interesante. Ahora

descarta todo lo que puedas sin que el argumento pierda integridad. Seguramente

tendrás que dejar fuera algunos puntos que consideras importantes.

‣ Plantéate elaborar esta lista con un amigo de confianza, alguien que no

sea experto en tu campo.

• Dedica más tiempo a la información nueva: si tienes que recordar a tu público

información antigua o conocida, sé breve.

• Usa datos empíricos y limita los datos anecdóticos.

• No uses demasiada jerga, o explica la terminología nueva.

• Menciona (de forma respetuosa) cualquier controversia que susciten tus

teorías, incluyendo argumentos contrarios legítimos, motivos por los que te

puedas equivocar, o las dudas que tu idea pueda suscitar en el público.

• No dejes que las citas resten fluidez a tu explicación: resérvalas para después

de haber dejado clara tu idea, o colócalas en la letra pequeña de tus

diapositivas.

• Diapositivas: incluye cualquier aspecto de tu esquema que se pueda explicar

mejor visualmente y elabora tu guión teniendo esto en cuenta. Consulta el

Paso 4.

Conclusión

• Busca un punto clave en tu conclusión que transmita positividad en cuanto a ti y a

las posibilidades de éxito de tu idea. No uses la conclusión para resumir sin más lo

que acabas de decir, cuéntale a tu público qué influencia podría tener tu idea en

sus vidas si decidiesen ponerla en práctica.

• Evita terminar como si se tratara de una presentación de ventas (solicitando

fondos, mostrando la portada de un libro o logotipos de alguna empresa).

• Si se tercia, haz un llamamiento a la acción.

Guión

Una vez tengas claro el esquema, empieza a escribir el guión. Sé conciso, pero

escribe de forma que suene natural. Usa el presente y verbos contundentes e

interesantes.

4) Crea diapositivas

¿Debo usar diapositivas?

Las diapositivas pueden ser útiles para el público, pero no son imprescindibles o

relevantes en todas las charlas. Pregúntate lo siguiente: ¿mis diapositivas van a

ayudar al público y a aclarar la información o lo van a distraer y a confundir? En las

charlas de Dan Phillips, Jarrett Krosoczka y Rick Guidotti en TED.com vemos algunos

ejemplos de magníficas diapositivas. Ésta es la norma más importante para las

diapositivas: que sean sencillas.

Es la primera vez que hago diapositivas. ¿Por dónde empiezo?

Evalúa tus capacidades. Puedes crear buenas diapositivas muy sencillas con fotos

que ocupen todo el espacio, de un margen a otro. Si tienes una idea más compleja y

necesitas añadir texto, plantéate pedir ayuda a un diseñador. El organizador del

evento podrá ayudarte.

¿Qué incluyo en mis diapositivas?

• Imágenes y fotos: Para ayudar al público a recordar a una persona, lugar o

cosa que menciones, podrías usar imágenes o fotos.

- La gente entenderá que las diapositivas representan lo que estás diciendo

y no será necesario que describas verbalmente las imágenes de la pantalla.

• Gráficos e infografías

- Los gráficos deben estar claramente representados aunque el contenido

sea complicado. Cáda gráfico debe explicar un único punto.

• Cada diapositiva incluirá un único punto.

¿Qué aspecto deben tener las diapositivas?

• Cuanto menos texto uses, mejor: si tu público está leyendo, no te está

escuchando.

• Evita hacer enumeraciones. Puedes plasmar cada punto en una diapositiva

diferente.

¿Qué formato deben tener las diapositivas?

• Pregunta al organizador del evento qué características técnicas (resolución y

proporciones) deben tener antes de empezar a elaborarlas. En caso de

duda, hazlas a 1920 x 1080 píxeles y con una relación de aspecto de 16:9.

• Usa las zonas seguras de PowerPoint o Keynote. No pongas información o

elementos visuales en las esquinas de las diapositivas.

• Usa un tamaño de fuente de 42 puntos o más.

• Usa un tipo de letra sin remates (como Helvetica o Verdana) en vez de una

con remates (como Times).

- Si usas una fuente personalizada, envíala a los organizadores de TEDx

con antelación.

Quiero usar una imagen que he encontrado en el buscador de

imágenes de Google pero no conozco la fuente. Es de los Simpson.

No lo hagas. Esto es importante: usa sólo imágenes que te pertenezcan o que tengas

permiso para usar. Si usas una imagen que tiene licencia Creative Commons, cita la
fuente de la misma al pie de la diapositiva.

5) Ensaya

He repasado mentalmente la charla una vez. ¿Es suficiente?

Ensaya, ensaya, ensaya. No nos cansaremos de repetirlo. Ensaya hasta que te

sientas totalmente cómodo delante de otras personas: diferentes grupos de

personas, personas a las que quieres, personas a las que temes, pequeños grupos,

grupos amplios, compañeros o personas que no sean expertas en tu campo. Escucha

las críticas y ensaya, ensaya, ensaya. Si alguien te dice que se nota que has

ensayado mucho, es que suenas poco natural. Sigue ensayando y céntrate en hablar

como cuando estás charlando con alguien de forma espontánea.

Tiempo

Cronometra tu discurso. Practica con el reloj delante. Hazlo hasta que cada vez

cumplas el tiempo exacto.

Postura

Practica el estar de pie, sin moverte de un punto fijo del escenario. Pide a algún

amigo que te observe y evite que des pasitos hacia adelante y hacia atrás o que

pases el peso de una pierna a otra.

Tiempo en el escenario

Pide al organizador que te proporcione todo el tiempo posible en el escenario con el

mando del proyector y el monitor en el ensayo general. Cuanto más familiarizado

estés con las condiciones reales sobre el escenario, mejor.

6) Da la charla

Inhala. Exhala. Hazlo como lo has practicado.

7) Saborea el éxito

Enhorabuena, ya has terminado. Ahora, ya sólo te queda disfrutar de los elogios por

la tranquilidad y la naturalidad con las que has dado tu charla.

Traducción de Lucía Relanzón y Jose Sentamans