CUADRO COMPARATIVO MODELOS DE CALIDAD

CRITERIOS A MODELO DE MODELO DE MODELO CALIDAD SEMEJANZA DIFERENCIAS

COMPARAR DEMING CINDA EFQM TOTAL
GENTO
PALACIO
CONTEXTO DE Modelo que se Modelo de Contexto España , 2012 Contextos
IMPLEMENTACIÓN implementa en Evaluación de la Europeo, nace en continentales
Japón 1951 Calidad de la 1999, dirigido al diferentes.
Educación Superior sector público
creado en Chile en Año y circunstancias
1990 distintos.

Contexto de aplicación Empresarial Educativo- Empresarial, Educativo

Universitario
Modelo de -Sistema de -Visión El Deming se centra
organización basado -Capacidad de las Gestión objetiva, en las evidencias
en: organizaciones de apropiado. integral y como resultado.
- Propiciar y regular su -Implementación ponderada de lo
FUNDAMENTOS DEL fortalecer la comportamiento. de acciones de que deben ser Todos reconocen El modelo CINDA se
MODELO cooperación en -Evaluar sus mejora. las instituciones de alguna u otra centra en el proceso,
todos los ámbitos de procesos para -Herramienta que para ser manera la funcionamiento.
la empresa (internos verificar si permite consideradas cooperación y
y externos) funcionan bien o establecer un de calidad. participación de El Modelo EFQM
-Fortalecer y producen los mismo lenguaje y todos los señala un Sistema de
promover el resultados esperados modo de pensar - Enfoque de involucrados de Gestión apropiado
aprendizaje - La regulación y el en toda la totalidad la organización. (enfocado hacia el
permanente para control parte organización. o globalidad. . Consideran la cliente).
facilitar las mejores indispensable de -Las Personas y autoevaluación
prácticas en pro de cualquier proceso. la Sociedad se Nestor Palacios
la gestión de los - Evaluación logran mediante -CINDA y Visión totalitaria
procesos. constante de los un liderazgo Néstor Palacios
procesos y que dirija e
productos. impulse la
-Considera el Política y
espacio social
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que es el Estrategia, las

entorno Personas de la
sociocultural, organización, las
económico Alianzas y
y político en el cual Recursos, y los
se inserta el proceso Procesos.
educativo.

La calidad concierne
a todas las personas
de la organización.
METODOLOGÍA Cuantitativa, Etnográfica Inductiva-
análisis estadístico deductiva
FINES -Satisfacción de los Satisfacer al -El producto Satisfacción de
trabajadores cliente educativo como las necesidades
(clientes internos). identificador de los usuarios
-Satisfacción del de calidad:
cliente -La satisfacción
-Evolución y de los alumnos
supervivencia como indicador
organizacional de calidad.
La satisfacción
del personal de
la institución
como indicador
de calidad.
El efecto de
impacto como
indicador de
calidad.
ASPECTOS -Control estadístico -Ejecución de la Mejoramiento Establecimiento
APLICATIVOS DEL (de los procesos, autoevaluación para continuo del que de indicadores
MODELO para mejorar la el estudio de una hacer y los
calidad basados en institución o de una predictores.
evidencias) de sus partes, el cual
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es organizado y Valoración de la Los predictores

-Resolución de los conducido por sus participación, se enfocan en la
problemas mediante propios integrantes, trabajo en equipo disponibilidad
el trabajo en equipo. a la luz de los fines y cooperación. de medios
de la institución y materiales
-Mejoramiento algún conjunto Los líderes y personales y
continuo aceptado de desarrollan y el diseño de
(por medio de los estándares de facilitan la estrategia,
ciclos de mejora del desempeño. consecución de la aquellos otros
desempeño ) -Mejoramiento del misión y visión. que tienen que
que hacer ver con los
Estrategia procesos
claramente que se
centrada en los desarrollan en
grupos de interés. las instituciones
educativas: la
Esquema lógico metodología
REDER educativa y el
Resultado: liderazgo
Determinar los educativo.
resultados a
lograr.
Enfoque:
Planificar y
desarrollar los
enfoques.
Despliegue:
Desplegar los
enfoques.
Evaluación y
Revisión :
Evaluar y revisar
los enfoques
desplegado.
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CRITERIOS PARA LA 1.Liderazgo Criterio de Impacto. 1- Liderazgo Deming: Liderazgo,

CALIDAD TOTAL visionario Criterio de 2- Política y trabajo en equipo y
2.Cooperación Adecuación estrategia. desarrollo
(tanto interna como Criterio de 3- Personas
externa) Oportunidad 4- Alianzas y CINDA: Eficiencia y
3.Aprendizaje Criterio de recursos. eficacia
(continuo) Formulación de 5- Procesos
4.Gestión enfocada Metas Explícitas 6- Resultados en
en los procesos Criterio de los clientes.
5.Mejoramiento Cumplimiento de 7- Resultados en
continuo Metas las personas.
6.Satisfacción del Criterio de Logro de 8- Resultados en
trabajador Aprendizaje la sociedad.
7.Satisfacción del Criterio de 9- Resultado
cliente (cumpliendo Disponibilidad de clave
sus requerimientos). Recursos Humanos:
Criterio de
Disponibilidad de
Recursos Materiales.
Criterio de
Disponibilidad de
Recursos de
Información.
Criterio de
Eficiencia
Administrativa
Criterio de
Eficiencia
Pedagógica
Criterio de
Adecuación de
Recursos
Criterio de Relación
de Costo-
Efectividad
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Criterio de Costo-
Beneficio
Criterio de
Limitantes de
Recursos
Criterio de
Interacción de
Factores de Tipo
Institucional
Criterio de
Interacción de
Factores de Tipo
Pedagógico

PRINCIPIOS 1-Creación y
FUNDAMENTALES comunicación de la
visión, el propósito
y la misión de la
organización.
2.Aprendizaje y
adopción de la
filosofía gerencial.
3.Evitar el someter a
los sujetos a la
inspección masiva
como medido de
motivación para la
productividad.
4.El precio no será
el único factor que
se considere para
realizar una compra
5.Perfeccionar,
mediante la mejora
continua de la
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calidad los sistemas

de producción y de
servicio
6.Establecer la
capacitación en el
trabajo
7.Promover, enseñar
e instituir el
liderazgo.
8-Combatir el temor
propiciando un
clima
organizacional que
favorezca la
motivación
9‐ Derribar las
barreras que existen
entre las diferentes
áreas de la
organización.
10‐ Eliminar los
lemas,
exhortaciones y
metas meramente
numéricas para los
trabajadores
11‐ Eliminar los
estándares de
producción y las
cuotas numéricas,
sustituyéndolos por
el mejoramiento
continuo de la
calidad
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12‐ Eliminar los

obstáculos que
conspiren contra el
orgullo de los
trabajadores por el
haber realizado un
buen trabajo.
13‐ Instituir
programas robustos
de educación y
entrenamiento
14‐ Emprender
acciones para
alcanzar la
transformación
organizacional
DIMENSIONES Relevancia: se
expresa a través de
las orientaciones
curriculares, la
definición de las
políticas
de docencia y los
perfiles
profesionales de los
egresados.
Efectividad: refiere
a la congruencia que
existe entre lo
planificado y los
logros
obtenidos, sin
cuestionar si dichos
objetivos son o no
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adecuados, en
referencia al
contexto o al medio
en el cual está
inserta la acción
educativa.
Disponibilidad de
recursos adecuados:
En esta dimensión lo
que interesa es saber
con qué recursos
cuenta la
institución para
cumplir sus
compromisos en el
corto y mediano
plazo. Está
referida básicamente
a tres tipos de
recursos: humanos,
de apoyo a la
docencia y
de información.
Eficiencia (El)
Esta dimensión está
destinada a analizar
cómo se usan los
recursos
institucionales en
beneficio del
producto principal
que en este caso es
un profesíonal
idóneo.
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Eficacia: Esta
dimensión permite
establecer las
relaciones de
congruencia de
medios
afines. es decir, si la
selección,
distribución y
organización de
recursos. Utiliza dos
fue apropiada para
los resultados
obtenidos.
Procesos: Esta
dimensión considera
cómo se logran los
resultados, es decir,
cómo se
manejó el conjunto
de factores y fuerzas
impelentes,
estabilizadoras,
impidientes y
retardantes para
obtener los
resultados
planificados por la
institución. En esta
dimensión el análisis
está referido a lo
administrativo•
organizacional, lo
administrativo-
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docente y lo
pedagógico.
REQUISITO DE Control estadístico y
ACREDITACIÓN el mejoramiento
continuo de los
procesos, que se
refleja en resultados
satisfactorios, pero
sensibles de mejorar
constantemente.
Acciones
documentadas.
Cambios basados en
las evidencias
estadísticas.

ESTRATEGIAS DEL Formación de

MODELO DE grupos de
DEMING EN SU empleados.
APLICACIÓN
Son entrenados para
identificar,
seleccionar y
analizar problemas y
posibilidades de
mejora, relacionados
con su trabajo, para
recomendar
soluciones y
presentarlas a la
dirección o grupo
gerencial, y, si ésta
lo aprueba, se
encargan de llevar a
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cabo su
implantación.
FRASE La innovación nace
de la gente que
disfruta su trabajo.
La innovación nase
de la libertad

La Sociedad Americana para el Control de Calidad (A.S.Q.C.) define la calidad como: “Conjunto de características de un producto, servicio o proceso que le
confieren su aptitud para satisfacer las necesidades del usuario o cliente”.
Adecuación para el uso, satisfaciendo las necesidades del cliente, según J. Juran
La definición de G. Taguchi7 parte de la consideración de que un sujeto estimará que un producto o servicio tiene tanta menos calidad cuantas más alejadas
están sus características de aquello que deseaba. El grado de insatisfacción que se produce será tanto mayor cuanto mayor sea esa diferencia

La calidad está estrechamente relacionada con lo que el cliente o contribuyente desea, lo que la dota de un importante componente subjetivo. Según a quien
vaya dirigido el producto o servicio las características que requiere pueden ser distintas.

Arrien (2002)
Explica que es difícil encontrar un concepto de calidad de la educación que sirva a todos los países, a todas las generaciones de población y
a todos los modelos de sociedad. Señalando que la calidad es un término relativo que admite comparaciones y porque cada nación de acuerdo con sus
requerimientos y expectativas socioeducativas, lo mismo en el marco de las definiciones de sus políticas, concibe un ideal de educación, las normas y el papel
que deben jugar los agentes y actores educativos (escuela, universidad, docentes, padres de familia, medios de comunicación, entre otros) para asegurar su
cristalización.