Amazon.com, Inc.

Pada hari musim dingin yang suram di Seattle pada awal Januari 2015. Jeff Bezos meneliti data tahun fiskal
Amazon untuk 2014 dengan beberapa optimisme. Perusahaan telah membukukan laba yang lebih tinggi dari yang
diperkirakan untuk kuartal terakhir tahun ini, dan dia berharap investor akan senang dengan berita tersebut.
Namun, Bezos tahu itu tidak banyak membuat mati rasa kinerja yang buruk selama tahun ini. Perusahaan ini
melaporkan kerugian bersih sebesar $ 241 juta untuk tahun ini, dan perusahaan itu menghadapi harga saham
yang turun di bawah 30 persen untuk tahun fiskal. Mengenai hasil kuartal ketiga tahun ini, Amazon telah
mencatat kerugian kuartalan terbesar dalam 14 tahun, sebagian besar karena lonjakan pengeluaran untuk
pengembangan produk baru, lisensi musik dan video, dan biaya penjualan yang kurang laris dari smartphone
Amazon Fire (lihat Exhibit 1 menggambarkan perubahan dalam pendapatan, biaya operasi, pendapatan operasi,
dan harga saham untuk Amazon selama dekade terakhir).
Investor mana pun yang melihat gambaran besarnya mungkin tidak akan terkesan dengan kinerja Amazon 2014.

Namun, Bezos merasa bahwa lonjakan pengeluaran telah dipikirkan dengan baik sebagai bagian dari strategi
Amazon yang lebih luas dalam bermain di industri yang pernah dianggap pinggiran, jika tidak terkait, dengan
apa yang membawa perusahaan begitu sukses di tahun-tahun awalnya. Ketika teknologi, perusahaan, dan
memang, Bezos sendiri, telah berevolusi, batas-batas tradisional antara perangkat keras dan lunak, produk dan
layanan, dan toko online dan batu bata dan mortir menjadi semakin kabur. Akibatnya, Amazon menemukan
dirinya terlibat dalam pertempuran kompetitif yang sengit untuk mengendalikan ekosistem digital yang muncul,
diadu melawan raksasa teknologi seperti Apple, Google, Facebook, dan Alibaba.

Sepanjang transformasi digital ini, investor Amazon tetap menjadi yang paling setia; penjualan perusahaan
melonjak dari kuartal ke kuartal, memicu optimisme dalam apa proyek jangka panjang yang diinvestasikan
perusahaan dapat berarti untuk keuntungan dan pertumbuhan di masa depan. Tetapi Bezos merasa bahwa
kerugian bersih tahunan mungkin hanya menjadi tantangan terakhir bagi beberapa investor yang lebih gelisah,
yang telah menjadi semakin menuntut perusahaan dan kritis terhadap kurangnya jelas, arah yang jelas untuk
bisnis dan perusahaan secara keseluruhan strategi . . dan kurangnya fokus pada profitabilitas.

Ketika Bezos menatap keluar dari jendela kantor ke dalam kegelapan, dia tidak bisa tidak bertanya pada dirinya
sendiri pertanyaan itu: Apakah 2015 akan menjadi tahun di mana perusahaan membalik saklar keuntungan? 3
Bagaimanapun, Amazon pada tahun 2014 meluncurkan smartphone, satu set kotak atas untuk streaming video,
layanan streaming musik, pemrograman video in-house, dan memperluas layanan pengiriman pada hari yang
sama. Jadi dari mana tepatnya kemam- puan laba datang? Bezos segera memikirkan unit Amazon Web Services
(AWS) yang telah menjadi satu-satunya bintang yang bersinar pada tahun 2014, menghasilkan margin yang
substansial dan menunjukkan potensi yang jelas untuk pertumbuhan yang berkelanjutan. Tetapi bahkan untuk
AWS, masalah tampaknya akan segera terjadi: Bicara di antara para investor tentang AWS berputar, dan Bezos
mengantisipasi tekanan yang meningkat untuk perpisahan tahun 2015, mengingat hasil kuartal keempat yang
kuat yang ditunjukkan oleh Amazon dan AWS.4 Bisakah dia dengan percaya diri mengandalkan tentang AWS
untuk mendorong perusahaan menuju profitabilitas pada tahun 2015? Bagaimana dia dan para letnannya
mengurangi tekanan untuk mengusir AWS? Atau lebih tepatnya, apakah perpisahan mungkin menjadi
kepentingan Amazon untuk mencapai profitabilitas secara keseluruhan?

Dan bagaimana dengan persaingan perusahaan yang berkembang dengan orang-orang seperti Apple, Google,
dan Facebook? Bagi Bezos, konvergensi teknologi dan industri yang dia alami dalam lima tahun terakhir tidak
pernah terjadi sebelumnya. Bagaimana dinamika seperti itu memengaruhi laba dan membentuk prospek
investasi perusahaan? Dan kemudian, tentu saja, ada ancaman potensial yang dimiliki Alibaba terhadap ritel
online roti dan mentega Amazon. Berjuang untuk memahami semuanya, Bezos bangkit untuk mengambil kopi
Starbucks yang sangat dibutuhkan.

A Brief History of Amazon

Jeff Bezos mulai sebagai spesialis komputer di D. E. Shaw, sebuah perusahaan hedge fund di New York. Dia
memperhatikan meningkatnya prevalensi Internet dan tertarik pada potensinya untuk era baru layanan ritel.
Meski begitu, ia membutuhkan produk yang akan memudahkan dirinya untuk penjualan online agar dapat
berkembang di arena baru ini. Setelah melakukan brainstorming banyak ide yang mungkin, Bezos memilih buku-
buku, yang mudah didapat dan disimpan. Juga, toko Internet dapat membawa inventaris buku yang jauh lebih
besar daripada perusahaan batu bata dan mortir biasa. Menempatkan semua taruhan pada rencana bisnis
barunya, Bezos pindah dari Kota New York ke Seattle, Washington, yang, setelah beberapa bulan persiapan lagi,
menjadi rumah Amazon.com. Situs web ini secara resmi tayang pada Juli 1995. (Lihat Exhibit 2 untuk garis waktu
peristiwa penting Amazon dan penilaian pasar saham, 1994-2015.)

Amazon adalah sukses instan dengan para pecinta buku di mana-mana. Pada September 1995, perusahaan sudah
menghasilkan $ 20.000 dalam penjualan per minggu. Sebagai hasilnya, startup dengan cepat melampaui kantor
400-kaki persegi di Bellevue, Washington, dan selama beberapa tahun ke depan pindah ke gudang baru beberapa
kali untuk mengakomodasi pertumbuhan volume bisnisnya. Dengan pendapatan $ 15,6 juta pada tahun 1997,
penjualan buku Amazon jauh melebihi penjualan pesaing fisik terbesarnya. Menyadari pertumbuhan yang
konsisten setiap kuartal, perusahaan menyelesaikan penawaran umum perdana yang sukses pada 16 Mei 1997
(Lihat Exhibit 3 untuk kinerja saham Amazon relatif terhadap Indeks NASDAQ 100 sejak pencatatan).

Expansion
Pada awalnya, Amazon memisahkan diri dari pedagang Internet lainnya dengan memelopori shoping satu klik,
ulasan pelanggan, dan memesan verifikasi melalui email. Inovasi ini membuatnya mudah dan nyaman bagi
pembeli online untuk mengadopsi layanan Amazon dan terus menggunakannya. Tapi ingin berkembang, Amazon
berkelana ke musik, video, mainan, dan elektronik. Pada tahun 1998, Amazon telah menjadi satu-satunya
pengecer buku di saluran komersial AOL dan Netscape. Belakangan pada tahun yang sama, Amazon mencapai
tolok ukur penting ketika kapitalisasi pasarnya melampaui Barnes & Noble dan Borders, dua pesaing batu-dan-
mortir terbesarnya.

Amazon melakukan serangkaian akuisisi strategis dan aliansi untuk memperluas penawaran produk dan
layanannya lebih jauh. Sebagai contoh, Amazon membeli junglee.com, penyedia layanan agregasi dan
perbandingan-belanja, dan memasukkan teknologinya langsung ke situs web Amazon sendiri.

Layanan ini melacak pengguna saat meramban produk di Amazon.com atau situs yang berafiliasi dan
menampilkan produk terkait atau pelengkap yang mungkin menarik bagi setiap pengguna berdasarkan informasi
yang dikumpulkan. Pengalaman pengguna yang dihasilkan menyerupai proses "penemuan spontan," seolah-olah
mereka berjalan di gang-gang toko tradisional. Demikian pula, Amazon memasuki penjualan video online melalui
pembelian IMDb (Internet Movie Database) dan berkembang ke Eropa dengan mengakuisisi penjual buku online
BookPage dan Telebook.8

Pada tahun 1999, Amazon bermitra dengan Sotheby, sebuah rumah lelang seni rupa, untuk menawarkan lelang
online.9 Kemudian, ia menambahkan beberapa dot-com ke portofolionya menggunakan $ 1,25 miliar yang
dihimpun melalui penawaran obligasi. Di antara perusahaan yang diakuisisi adalah HomeGrocer.com, Pets.com,
dan Living.com, serta bisnis katalog Back to Basics dan Tool Crib of the North. Selain itu, Toys "R" Us dan Amazon
membuat kesepakatan untuk membentuk toko mainan dan video game bermerek bersama. Meskipun kontrak
itu dimaksudkan untuk bertahan 10 tahun, kesepakatan itu berakhir awal ketika Toys "R" Us menuduh Amazon
melanggar kontrak dengan menjual mainan dari vendor lain. Amazon menghabiskan $ 51 juta untuk
menyelesaikan proses pengadilan.

Di luar negeri, Amazon menambahkan gudang di Inggris dan Jerman untuk mengakomodasi popularitasnya yang
meningkat di Eropa. Selain itu, dengan harga $ 75 juta, Amazon membeli Joyo.com, toko buku online, musik, dan
video terbesar Cina sebagai cara untuk mendapatkan pijakan di pasar Internet terbesar kedua di dunia.10 Situs
Amazon Perancis dan Jepang memulai debutnya pada tahun 2000.

Product and Service Innovation

Setelah gelombang teknologi Internet pada akhir 1990-an meledak, Amazon mengalami upaya restrukturisasi
besar-besaran pada tahun 2001, menghasilkan biaya $ 150 juta dan pengurangan 15 persen tenaga kerjanya. Ini
terbukti hanya kemunduran sementara, karena perusahaan dengan cepat memasuki fase baru proliferasi produk
dan layanan. Pada tahun yang sama, Amazon dikontrak oleh Borders untuk menyediakan inventaris, pemenuhan,
konten, dan layanan pelanggan. Itu juga menjadi pendaftar nama domain Internet terakreditasi melalui Internet
Corporation untuk Nama dan Nomor yang Ditugaskan (ICANN), suatu hak istimewa yang hanya
160 entitas dapat mengklaim.

Amazon meluncurkan fitur "search inside the book" -nya pada tahun 2003, memungkinkan pelanggan mencari
lebih dari 120.000 buku sebelum membeli. Dua tahun kemudian, ia menambahkan Amazon Prime, langganan
pengiriman dua hari yang dapat dibeli seharga $ 79 per tahun. Tak lama kemudian, Amazon meluncurkan situs
lain yang disebut askville.com. Itu dirancang untuk menghubungkan pengguna dengan memungkinkan mereka
untuk saling bertanya tentang apa pun.

Sementara itu, perusahaan memperluas kehadirannya di berbagai segmen produk konsumen. Amazon bermitra
dengan ratusan pengecer pakaian pada tahun 2002 untuk memulai departemen penjualan pakaian. Ini
meluncurkan Endless.com, sepatu dan aksesoris e-tailer, pada 2007, dan mengakuisisi Zappos, sebuah
perusahaan sepatu online, pada tahun 2008. Amazon kemudian mencangkokkan Endless.com ke situs utamanya
di Amazon.com/Fashion, tetapi tetap menggunakan Zappos sebagai anak perusahaan yang independen.
Pembelian lainnya termasuk Fabrics.com pada 2008 dan Woot Inc., pada 2010. Woot (sekarang dioperasikan oleh
Woot Services LLC) dikenal dengan strategi ritel "deal-a-day" yang populer, dan menghabiskan biaya $ 110 juta
untuk mengakuisisi. Pada tingkat lokal, pada tahun 2006 Amazon memulai layanan bahan makanan kering di
Seattle, memperluasnya pada tahun 2007 untuk memasukkan barang yang mudah rusak.

Amazon juga melanjutkan pertumbuhannya di industri hiburan. Pada 2007, perusahaan meluncurkan situs MP3
yang menjual file audio kepada pengguna tanpa batasan hak cipta. Itu juga memperoleh audio Brilliance, penerbit
buku audio, dan meluncurkan layanan video-on-demand yang memungkinkan pengguna untuk streaming atau
mengunduh film dan acara TV. Ini termasuk situs jejaring sosial khusus untuk penggemar buku bernama
Shelfari. Pada 2008, Amazon menjual layanan penyewaan DVD online Eropa-nya ke LOVEFiLM International
dengan pangsa 40 persen dalam bisnisnya; membeli saham yang tersisa pada tahun 2011 untuk menyelesaikan
akuisisi. Amazon juga menjadi investor utama di The Talk Market, saluran belanja TV buatan pengguna.

Pada 2007, Amazon memberanikan diri mengembangkan perangkat keras dengan merilis Kindle generasi
pertama, yang terjual habis dalam waktu kurang dari enam jam. Dijual dengan harga mendekati titik impas, itu
berfungsi untuk “menyalakan” popularitas buku elektronik dan untuk mendorong peningkatan jumlah
pelanggan ke Amazon.com untuk membeli konten. Edisi berikutnya memasukkan fitur-fitur baru seperti layar
yang lebih besar (DX), keyboard (Keyboard Kindle), dan layar sentuh (Kindle Touch). Amazon merilis Kindle Fire
pada tahun 2011 — versi tablet dari e-reader yang menampilkan layar warna, konektivitas Internet, dan akses ke
banyak aplikasi utilitas dan game lainnya.

Recent Developments
Luasnya produk dan layanan yang ditawarkan di Amazon, bersama dengan jangkar internet, membantu
melindungi Amazon dari dampak terburuk dari resesi global 2008-2009. Faktanya, ritel online naik sebesar 11
persen pada tahun 2009 meskipun ekonomi mengalami depresi. Orang Amerika yang membeli barang secara
online meningkat dari 27 persen dari semua pengguna Internet pada tahun 2000 menjadi hampir 63 persen pada
tahun 2014, dan diproyeksikan mencapai 68 persen pada tahun 2018, didorong setidaknya sebagian oleh
pertumbuhan Amazon yang cepat dan berkelanjutan. Pertumbuhan Amazon telah datang dari kekuatan
tradisional perusahaan (seperti dalam buku dan ritel), serta dari daerah lain di mana perusahaan terus
berinvestasi dan fokus. Namun, fokus pada bisnis periferal telah membukukan laba perusahaan ketika Amazon
berinvestasi besar-besaran di bidang-bidang seperti pusat pemenuhan baru untuk meningkatkan waktu
pengiriman, perluasan layanan media Amazon Prime, dan pengembangan perangkat pintarnya.Lihat Exhibit 4
untuk kinerja keuangan Amazon selama lima tahun terakhir.
BOOKS
Pada Juni 2014, Amazon memegang 40 persen saham di pasar buku baru, 64 persen dari pasar buku elektronik,
dan menyumbang 62 persen dari semua buku cetak yang dijual secara online.Kindle Direct Publishing (KDP)
telah menjadi bagian penting dari mendapatkan tingkat dominasi pasar ini. Untuk memanfaatkan popularitas
yang diprediksi dari e-book dan e-reader, Amazon meluncurkan PPK bersama dengan Kindle di 2007, untuk
memudahkan penulis dalam menerbitkan buku secara eksponensial. Seorang penulis dapat mempublikasikan
pekerjaan mereka melalui PPK dengan sangat cepat dan membuatnya tersedia di seluruh dunia pada hari
berikutnya melalui perangkat Kindle dan aplikasi Kindle. Penerbit independen menerima royalti 70 persen sambil
mempertahankan fleksibilitas untuk melakukan perubahan pada pekerjaan mereka kapan saja. Salinan terikat
kertas dapat dicetak menggunakan layanan CreateSpace Amazon. Kehadiran Amazon dalam penjualan dan
penerbitan buku telah memberikan perusahaan pengaruh untuk mengunci rumah penerbitan besar dalam
kontrak penerbitan multi-tahun di mana Amazon berfungsi sebagai portal di mana buku dipasarkan dan dijual.
Namun, leverage ini belum tanpa kontroversi, sebagaimana dicontohkan oleh perselisihan antara Amazon dan
Grup Buku Hachette.

Kekuatan dan wewenang Amazon dalam penerbitan buku dan ritel telah memunculkan kepahitan di antara
rumah-rumah penerbitan sehubungan dengan kemampuan perusahaan untuk menentukan harga dan
pemisahan pendapatan selanjutnya antara Amazon dan penerbit. Penulis yang berasal dari penerbit menyatakan
bahwa Amazon telah menentukan harga buku yang dengan mengorbankan pendapatan mereka. Demikian juga,
penerbit berpendapat bahwa penetapan harga Amazon tidak memperhitungkan biaya akun seperti pemasaran,
sehingga menghasilkan laba yang jauh lebih rendah baik bagi penulis maupun penerbit. Konflik semacam itu
juga mempengaruhi Apple; Namun, tidak seperti Amazon, Apple telah merasakan beban litigasi. Di antara kasus
paling baru dan lebih serius, diputuskan bahwa Apple, bersama dengan lima penerbit terbesar di Amerika Serikat,
melanggar undang-undang antimonopoli dan terlibat dalam penetapan harga e-book, yang menyebabkan
kenaikan harga e-book. Apple telah melanjutkan untuk mengajukan banding atas putusan tersebut, meskipun
kasus ini telah berlarut-larut selama lebih dari dua tahun. Taruhannya tinggi: Jika Apple kehilangan bandingnya,
itu mungkin berakhir dengan denda hingga $ 450 juta — dan Amazon akan mendapat keuntungan dari hasil
seperti itu.

Mendukung bisnis ini adalah popularitas e-reader dan tablet Amazon Kindle. E-reader hadir dalam banyak
variasi, termasuk Kindle Keyboard, Kindle Paperwhite, dan Kindle Fire. Kindle asli menampilkan teknologi
inovatif yang disebut tinta elektronik, yang memberi perangkat perasaan membaca halaman yang sebenarnya
dari sebuah buku. Karena sifat teknologinya, konsumsi baterai pada Kindle yang asli sangat luar biasa — memberi
pengguna tampilan terus menerus selama delapan minggu. Kelemahannya adalah bahwa halaman hanya dapat
ditampilkan dalam warna hitam dan putih. Ini membuat perangkat e-ink sebagian besar populer sebagai e-
reader, meskipun fitur pencarian Internet kemudian ditambahkan. Versi data seluler, Kindle 3G, dirilis tak lama
setelah yang asli. Peningkatan ini memberi pengguna akses gratis ke jaringan seluler untuk mengunduh buku
baru.

Kindle Fire adalah tablet berfitur lengkap Amazon, menampilkan layar LCD yang menghasilkan konten warna
resolusi tinggi untuk film, majalah, dan game, serta fungsi lain yang terkait dengan komputer tab, seperti akses
Internet, dan -mail, dan musik. Pembeli dapat mengimbangi label harga pada Kindle apa pun dengan menerima
versi Penawaran Khusus, yang sebentar-sebentar akan menampilkan iklan. Amazon menawarkan untuk
mematikan iklan ini dengan tambahan $ 15.

Video tertentu pada Kindle Fire dirancang dengan "X-ray for Movies." Fitur ini, yang dikembangkan melalui
akuisisi IMDb oleh Amazon, memungkinkan pengguna untuk berinteraksi dengan video untuk mendapatkan
informasi terperinci tentang karakter, sutradara, penulis, dan elemen lainnya. Ada juga produk "X-ray" untuk
buku-buku yang menawarkan fitur yang sama kecuali istilah-istilah tersebut ditautkan dari buku-buku ke
YouTube dan Wikipedia.

Amazon menggunakan model bisnis yang mengganggu di sektor perangkat keras dan menjual perangkat Kindle-
nya dengan biaya. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk menembus pasar e-reader dan tablet di mana
pesaing mapan seperti Apple memiliki pegangan yang kuat. Kerugian Amazon dari penjualan lebih dari sekadar
ditebus oleh penjualan buku elektronik, film, dan konten digital lainnya yang dijual melalui Kindle. Pada tahun
2011, penjualan dari e-book melampaui penjualan buku kertas untuk pertama kalinya. Penjualan Kindle sendiri
diperkirakan mencapai 20 juta unit pada 2013.

AMAZON SMART DEVICES

Untuk melengkapi Kindle, Amazon telah meluncurkan perangkat cerdas periferal. Dalam dorongan signifikan
pertama perusahaan ke smartphone, Amazon meluncurkan smartphone Fire pada Juni 2014. Perangkat ini
membanggakan fitur yang mencakup pengguliran bebas-tangan, gambar holografik, dan perangkat lunak yang
menggunakan kamera ponsel untuk mendeteksi barang dagangan dalam upaya melakukan "sesuatu yang
berbeda dan lebih baik. ” Sementara perangkat keras bersaing dengan smartphone dari Samsung, Google, dan
Apple, perbedaannya terletak pada potensi perangkat lunak ponsel untuk memfasilitasi belanja, dengan beberapa
analis menyamakan perangkat dengan pemeriksaan satu-klik yang diperkenalkan oleh perusahaan yang
diperkenalkan di situs webnya pada akhir 1990-an. Dengan demikian, fitur "Firefly" perangkat ini
memungkinkan pengguna untuk mengarahkan telepon ke barang apa pun yang dapat dibeli di Amazon, termasuk
musik dan acara televisi, dan kemudian memesannya secara online dalam hitungan detik. Ini menciptakan
peluang untuk perdagangan kapan saja bagi konsumen yang membawa perangkat. Perangkat ini juga
menawarkan penyimpanan foto tanpa batas melalui cloud Amazon, menghindari masalah umum yang
melaluinya pengguna, yang biasanya mengandalkan smartphone mereka sebagai kamera utama mereka, telah
mengurangi ruang penyimpanan untuk aplikasi atau musik karena aliran data menyimpan foto pada perangkat
itu sendiri .

Terlepas dari janji dan kemeriahan peluncurannya, perangkat ini terbukti mengecewakan. Pengguna
memberikan tingkat persetujuan perangkat lebih dari 50 persen, dan pengulas menggambarkan perangkat itu
sebagai "tabel lupa" dan "biasa-biasa saja." 26 Untuk memikat konsumen untuk membeli perangkat, perusahaan
mengurangi label harga dari $ 199 menjadi 0,99. tetapi bahkan ini gagal membantu mendapatkan saham di pasar
ponsel pintar dibandingkan dengan Apple, Google, dan Samsung. Lebih serius lagi, penjualan perangkat yang
lemah berarti bahwa konsumen tambahan yang diantisipasi yang disalurkan ke toko online Amazon melalui
telepon tidak terwujud. Secara keseluruhan, diperkirakan bahwa perusahaan mengambil $ 170 juta write-down
dan telah menjual kurang dari 50.000 unit (dibandingkan dengan lebih dari 20 juta unit untuk iPhone 6 Apple,
hanya empat bulan setelah peluncuran). Singkatnya, Fire Phone adalah kesalahan langkah besar pertama Amazon
bagi sebuah perusahaan yang memiliki kebiasaan membuat diversifikasi dan ekspansi ke bisnis yang berdekatan
menjadi sukses.

Pada April 2014, Amazon juga meluncurkan Fire TV, set-top box yang mengalirkan video dan game. Ini
menempatkan Amazon di pasar untuk ruang keluarga konsumen, tempat orang-orang seperti Apple, Google,
Roku, dan bahkan Comcast sudah memiliki perangkat mereka sendiri di pasar untuk streaming konten. Fire TV,
seperti halnya telepon Fire, diperkenalkan dengan label harga di muka, yang bertentangan dengan tradisi Amazon
yang menawarkan perangkat kerasnya kepada konsumen dengan biaya, dan menagih untuk layanan dan / atau
konten terkait. Terlepas dari jaminan Amazon bahwa perangkat tersebut lebih diarahkan pada hiburan daripada
menjual barang dagangan, perusahaan mengakui bahwa aspek belanja perangkat diantisipasi untuk
“menghalangi fokus hiburan perangkat.” Namun, penerimaan konsumen dari perangkat itu kuat, sangat berbeda
dengan Fire Phone. Sejak diluncurkan, diperkirakan 1,5 juta kotak telah dipasang, dengan perkiraan hingga 10
juta kotak pada 2016 (Apple menjual sekitar 10 juta unit pada 2013).

Pada Oktober 2014, perusahaan meluncurkan versi HDMI dari set-top box, yang tidak hanya lebih hemat biaya
daripada iterasi kotak perangkat ($ 39 versus set-top box $ 99), tetapi membuat integrasi antara Fire TV, ponsel
Fire, dan tablet Fire yang mulus dan nyaman bagi konsumen yang memiliki perangkat yang kompatibel.

ONLINE CONTENT
Selain penawaran e-book-nya, Amazon telah memperluas konten online yang tersedia bagi para pelanggannya
(terutama mereka yang menggunakan perangkat Amazon) dalam upaya untuk memposisikan perusahaan
sebagai pusat penghubung bagi para konsumennya. Amazon Appstore, portal virtual perusahaan untuk aplikasi
dan game untuk perangkat mobile-nya, saat ini menawarkan lebih dari 240.000 aplikasi dan game dan dirancang
untuk secara langsung menyaingi Google Play dan platform App Store Apple (walaupun platform terakhir
menawarkan konsumen lebih dari 1 juta aplikasi). Sejak Juni 2014, Amazon telah menyediakan Prime Music, opsi
streaming musik online yang gratis untuk pelanggan Amazon Prime. Layanan ini dirancang untuk menyaingi
orang-orang seperti Spotify dan Pandora, tetapi tanpa iklan yang telah lama mengganggu konsumen, namun
sangat penting sebagai aliran pendapatan ke layanan streaming musik.

Demikian pula, dan bersamaan dengan peluncuran Fire TV, Amazon juga mulai menawarkan streaming video
sebagai sarana untuk bersaing dengan Google YouTube dan Netflix. Diluncurkan dengan Fire TV, layanan ini
memberi pelanggan perpustakaan konten untuk streaming, yang tidak hanya mencakup Netflix, Hulu, dan ESPN,
tetapi juga perpustakaan Prime Instant Video milik Amazon. HBO. Ini menandai pertama kali seorang pemain
dalam kabel tradisional memasuki ruang streaming konten online. Kesepakatan itu dipandang sebagai pukulan
signifikan bagi Netflix, mengingat hal itu mencegah perusahaan induk HBO Time Warner dari melakukan
kesepakatan serupa dengan para pesaing Amazon, termasuk Netflix dan Hulu. Sebagai langkah lebih lanjut,
Amazon membuat kontennya sendiri untuk streaming, yang bahkan telah mendapatkan pujian kritis: serial
televisi perusahaan Transparan memenangkan Golden Globe 2015.Pada tahun yang sama, Amazon berencana
untuk memproduksi 12 film panjang fitur per tahun. Film independen dimaksudkan untuk rilis teatrikal dan akan
tersedia untuk streaming digital sebagai bagian dari perpustakaan Prime dalam waktu dua bulan rilis — berbeda
dengan tiga bulan atau lebih sehubungan dengan film-film khas yang dirilis secara teatrikal.
Akhirnya, dalam perluasan kemampuan streaming video, Amazon juga telah berkembang ke ranah video game
melalui akuisisi Twitch Interactive. Twitch menyiarkan video konsumen yang memainkan berbagai permainan
video, dan itu adalah sumber lalu lintas Internet terbesar keempat di belakang hanya Netflix, Google, dan Apple.
Amazon telah membuat dorongan aktif ke dalam permainan video, memperluas jumlah programmer yang
dipekerjakannya dan memperkenalkan beberapa permainan video baru sebagai bagian dari penawaran Fire TV-
nya.

ONLINE RETAILING AND ADVERTISING

Sebagai situs web komparatif-belanja terbesar di dunia membual "pilihan barang terbesar di Bumi", Amazon
memuaskan keinginan pelanggan untuk menemukan segala sesuatu dalam daftar belanja mereka di satu tempat
tanpa meninggalkan rumah. , ini menyediakan pasar bagi pelanggan untuk membeli barang dari vendor pihak
ketiga. Amazon unggul dalam layanan pelanggan dan keintiman. Dalam hal ini, perusahaan memelopori sistem
rekomendasi di mana saran tentang barang-barang belanjaan, buku, musik, dan sebagainya dibuat untuk
pelanggan berdasarkan pola pembelian, preferensi, dan karakteristik dari sejarah belanja mereka sendiri serta
yang lainnya. Ini menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih intim dan personal. Ketika konsumen
menambahkan barang ke keranjang belanja online mereka, Amazon kemudian menyarankan produk pelengkap.
Dari awal hingga akhir, proses checkout dirancang untuk menawarkan kesederhanaan, dengan fitur-fitur yang
ramah pengguna seperti pembelian satu-klik dan penerimaan email langsung.

Untuk membantu mendorong pendapatan dan keuntungan dari ritel online, Amazon berinovasi di tiga bidang.
Pertama, Amazon meluncurkan layanan pelanggan premiumnya, Amazon Prime, pada tahun 2005. Pelanggan
membayar $ 79 (sekarang $ 99) setahun dan menerima pengiriman dua hari gratis pada produk-produk Prime
dari Amazon.com, serta akses ke layanan Video Instan Amazon. Dalam upaya untuk meningkatkan keanggotaan
Prime, Amazon memperoleh hak atas konten eksklusif dari komunikasi Discovery dan penyedia konten lainnya,
memberikan pelanggan Prime akses tanpa batas ke lebih dari 41.000 judul film dan TV.41 Langganan ke Prime
juga memberikan pengguna akses ke lebih dari 350.000 judul buku melalui Perpustakaan Peminjaman Kindle,
menjadikan Amazon Prime bagian integral dari pengalaman Kindle.

Baru-baru ini, pelanggan yang membeli Fire Phone menerima keanggotaan Prime secara gratis sebagai bagian
dari pembelian mereka. Selanjutnya, telepon itu sendiri terutama dirancang sebagai saluran baru dimana
pelanggan Amazon dapat mengambil bagian dalam ritel online.
Kedua, pada 2011 Amazon meluncurkan jaringan iklannya sendiri untuk menghasilkan iklan yang ditargetkan
untuk pelanggan online-nya. Dengan demikian, pelanggan yang menelusuri Amazon untuk barang tertentu tetapi
tidak akhirnya membeli apa pun diberi tag dan kemudian menayangkan iklan untuk barang tersebut ketika
pelanggan kembali berbelanja di tahap berikutnya. Menurut eMarketer, jaringan Amazon menghasilkan
pendapatan iklan $ 660 juta pada 2013, diperkirakan $ 870 juta pada 2014, dan diperkirakan menghasilkan $ 1,1
miliar pada 2015.

Amazon juga memiliki rencana untuk meningkatkan program ini untuk menantang Google dan Microsoft untuk
bagian yang lebih besar dari pasar $ 50 miliar per tahun. Di bawah rencana ini, Amazon diatur untuk
menggunakan data pelanggannya untuk memperluas platform iklan internal (dijuluki Tautan Sponsor Amazon)
untuk akhirnya menggantikan iklan yang saat ini disediakan Google di situs webnya. Akhirnya, untuk
mendukung lebih baik persaingan ritel online dengan penjualan bata-dan-mortir, Amazon baru-baru ini
menyebarkan program percontohan menggunakan pemilahan robot di beberapa gudang pemenuhan perusahaan
selama musim Natal yang sibuk. Inisiatif ini adalah puncak dari akuisisi Kiva Systems oleh Amazon pada tahun
2012 sebesar $ 775 juta dan ditujukan untuk membantu Amazon mengurangi waktu yang diperlukan untuk
menyortir dan mengemas barang-barang guna menjamin pengiriman paket pada hari yang sama atau semalam.
Penggunaan 10.000 robot tidak hanya menawarkan keunggulan kompetitif dalam hal pemenuhan, tetapi juga
meningkatkan potensi Amazon untuk menghemat antara $ 400 dan $ 900 juta. Memang, biaya pemenuhan
berjumlah $ 2,6 miliar pada kuartal ketiga 2014, naik 30 persen pada kuartal sebelumnya.

Untuk mendukung ritel online, Amazon baru-baru ini mengumumkan niatnya untuk membuka lokasi bata-dan-
mortir pertamanya di New York City. Langkah ini mungkin tampak berlawanan dengan intuisi dalam konteks
belanja; namun, toko semacam itu berfungsi sebagai cara lain di mana Amazon dapat menyentuh pelanggan.
Lokasi tersebut akan berfungsi seperti gudang mini, di mana pelanggan di New York dapat memperoleh
pengiriman pada hari yang sama untuk sejumlah barang inventaris, pesanan daring secara online, dan menukar
atau mengembalikan pembelian. Secara khusus, kemampuan untuk mengembalikan atau menukar pembelian
secara pribadi mungkin menjadi sangat menarik bagi konsumen. Layanan semacam itu akan meniadakan potensi
frustrasi karena harus mengemas kembali pembelian dan menurunkannya untuk pengiriman di mana selalu ada
potensi untuk hilang dalam perjalanan. Dengan kebangkrutan Radio Shack, ada spekulasi bahwa Amazon dapat
mengakuisisi etalase Radio Shack sebagai cara untuk secara cepat meluncurkan ke pengecer bata-dan-mortir
dengan cara yang luas dan hemat biaya.
Perusahaan juga telah bergerak lebih jauh ke atas rantai nilai ritel ke pasar grosir dan distribusi; pasar senilai $
7,2 triliun. Pada 2012, perusahaan meluncurkan AmazonSupply untuk menawarkan produk klien bisnis seperti
suku cadang mekanik, perlengkapan kebersihan, dan persediaan medis. Kemampuan Amazon untuk
menyediakan antarmuka yang ramah klien, pengiriman 24 jam, dan harga murah membuatnya menjadi
ancaman kompetitif yang signifikan bagi petahana yang terutama terdiri dari bisnis regional yang dijalankan
keluarga, yang menekankan interaksi pribadi dalam proses penjualan. Pada tahun 2014, katalog produk
AmazonSupply menampilkan 2,2 juta item, relatif terhadap 1,2 juta item pemimpin pasar.

Dominasi Amazon atas ruang ritel, bagaimanapun, tidak berjalan tanpa tantangan. Pada 2012, beberapa negara
bagian AS mengeluarkan undang-undang yang mewajibkan pajak penjualan dipungut untuk pembelian online
yang dibeli di dalam batas negara. Akibatnya, Amazon kehilangan sebagian dari keuntungan harga, dan terpaksa
mulai mengumpulkan pajak penjualan di Pennsylvania, Texas, dan California. Pada Oktober 2014, jumlah negara
bagian yang mewajibkan perusahaan untuk memungut pajak penjualan mencapai 23, dengan South Carolina
ditetapkan menjadi negara bagian ke-24 pada tahun 2016.

AMAZON WEB SERVICES

Amazon Web Services (AWS) adalah layanan penuh fitur, berbasis cloud Amazon yang mencakup komputasi dan
kapasitas penyimpanan, pengiriman konten, manajemen data, perangkat lunak, jaringan, sistem pembayaran
dan penagihan, dan aplikasi lainnya. Diluncurkan pada 2006, unit tersebut muncul ketika Amazon berjuang di
awal tahun 2000-an dengan proses pengembangan perangkat lunak yang lambat. Untuk mempercepat ini,
perusahaan membangun satu set layanan infrastruktur in-house yang akan memungkinkan bisnis ritelnya
bergerak lebih cepat. Amazon memiliki ide inovatif bahwa layanan seperti itu akan berharga dan bermanfaat bagi
perusahaan lain dan membentuk bisnis di sekitar infrastruktur. Selanjutnya, entitas mulai dari startup teknologi
hingga lembaga pemerintah (seperti CIA) telah menyewa ruang server, penyimpanan, dan kemampuan
komputasi dari AWS. Pada tahun 2014, diperkirakan bahwa unit menghasilkan sebanyak $ 4,3 miliar dalam
penjualan, dan diproyeksikan untuk menghasilkan $ 6 miliar pada tahun 2015. Memang, AWS sering dikatakan
memiliki potensi untuk gerhana bisnis ritel Amazon dalam pendapatan di jangka menengah hingga panjang.
Indikasi dari semakin pentingnya AWS ke Amazon, perusahaan akan mulai membagi data keuangan unit mulai
kuartal pertama 2015. Perusahaan secara tradisional memegang kinerja keuangan AWS sebagai data yang dijaga
ketat.
Meskipun menunjukkan pertumbuhan yang sehat dengan perkiraan 35 hingga 40 persen, jelas bahwa AWS tidak
memiliki pasar Infrastruktur sebagai Layanan (IaaS) sendiri, dan unit ini telah memerangi beberapa musuh
terkemuka di ruang IaaS di lebih baru-baru ini. Ini telah memuncak pada pemotongan harga untuk layanan AWS
untuk mempertahankan posisi kompetitif, yang mengurangi laba dalam unit yang secara tradisional menikmati
margin besar. Persaingan meningkat dari perusahaan dengan kantong dalam; khususnya, layanan cloud Azure
Microsoft dan Platform Cloud Google. Pesaing terkenal lainnya yang bergerak di ruang IaaS termasuk Verizon,
Cisco, IBM, dan VMware.

COMPETITOR AND INDUSTRY CONVERGENS

Amazon telah menunjukkan kemampuan beradaptasi organisasi yang luar biasa dalam hal kanibalisasi aliran
pendapatannya sendiri. Inovasi perusahaan sering membuat teknologi yang ada menjadi taat demi mengalahkan
pesaing ke pasar. Amazon dimulai sebagai pengecer buku online tetapi telah tumbuh menjadi vendor internet
diskon besar-besaran, streaming multimedia dari situs webnya, menawarkan layanan komputasi awan (AWS),
dan pembuatan perangkat teknologinya sendiri (Kindle). Namun, kemampuannya untuk berinovasi dan
memupuk bisnis di sekitar kegiatan yang tidak harus kompetensi inti tradisional juga telah mengadu perusahaan
terhadap beberapa pesaing yang tangguh. Memang, inovasi dan ekspansi Amazon ke area menguntungkan
lainnya dalam industri teknologi telah menjadi bagian dari konvergensi industri yang lebih luas yang sebelumnya
merupakan domain tunggal perusahaan seperti Apple, Google, dan Facebook (lihat Tampilan 5 untuk ilustrasi
fenomena ini).

Sementara itu, Apple telah menjadi vendor media digital terbesar di dunia (iTunes) dan produsen perangkat
seluler yang sangat sukses (iPhone, iPod, iPad). Demikian juga, Google mulai sebagai mesin pencari, tetapi juga
telah bercabang menjadi perangkat keras (smartphone, Google Glass — meskipun ini ditinggalkan pada tahun
2015), sistem operasi (Android), pengiriman konten (Google Play, YouTube), dan jejaring sosial (Google+ ).
Facebook telah menjadi situs jejaring sosial terbesar di dunia (lebih dari 1 miliar pengguna), tetapi juga telah
bergerak ke pendekatan yang lebih berorientasi seluler dengan mengembangkan iklan dan aplikasi khusus untuk
perangkat seluler (telepon HTC First menjadi contoh utama). Menggarisbawahi inovasi keempat perusahaan ini
adalah dorongan untuk memenangkan perlombaan untuk mengembangkan ekosistem online yang benar-benar
integratif bagi konsumen, yang akan memberi mereka akses eksklusif ke data konsumen — dan jaringan mereka.
Akhirnya, ditambahkan ke dinamika kompetitif yang kompleks ini. kenaikan tajam Alibaba, sebuah perusahaan
yang mampu bersaing secara langsung dengan ritel online Amazon. Tampilan 6 membandingkan data keuangan
utama 2014 untuk masing-masing perusahaan ini. Perlu dicatat bahwa perusahaan-perusahaan ini termasuk di
antara 10 perusahaan teknologi terbesar di dunia berdasarkan kapitalisasi pasar (lihat Bukti 7).

APPLE
Apple terkenal karena menciptakan produk-produk yang indah dan intuitif, dari iPod pertama, hingga iPhone
dan iPad. Namun, kesuksesan Apple telah didukung oleh platform yang paling integratif dalam bentuk iTunes.
Platform iTunes telah menciptakan hub di mana konsumen mengakses konten dan aplikasi yang selanjutnya
memungkinkan akses ke sejumlah layanan seperti musik, video, berita, blog, belanja, perbankan, media sosial,
peta, dan sebagainya. Kekuatan perangkat yang Apple jual kepada konsumen pada akhirnya berasal dari platform
ini. Memang, dari semua aplikasi yang diunduh sejak distribusi aplikasi dimulai pada paruh kedua tahun 2008,
60 persen unduhan bersumber dari Apple.61 Nilai ke Apple tidak hanya terletak pada integrasi yang diberikan
iTunes pada semua produk Apple, tetapi juga dari murni perspektif keuangan: Pendapatan dari iTunes dan
perangkat lunak serta layanan terkait berjumlah $ 18 miliar pada tahun 2014, yang sebagian besar berasal dari
penjualan aplikasi.62

Perusahaan telah berusaha mempertahankan posisi kuat ini melalui sejumlah inovasi terbaru. Pada bulan
September 2014, Apple meluncurkan iPhone 6 dan iPhone 6 Plus — produk yang telah lama ditunggu-tunggu,
khususnya oleh para penggemar iPhone yang telah mendorong perusahaan untuk memproduksi telepon dengan
layar yang lebih besar. Peluncuran akhirnya memberi konsumen apa yang mereka inginkan. Penjualan ponsel
bahkan melebihi ekspektasi Apple: Pada Oktober 2014, iPhone 6 Plus kekurangan pasokan karena manufaktur
berusaha mengimbangi permintaan. Bersama dengan pembaruan tambahan dari produk perangkat keras
lainnya, konsumen mendorong pendapatan penjualan perusahaan menjadi $ 169 juta pada tahun keuangan 2014,
kenaikan 13 persen pada tahun sebelumnya. Inovasi perangkat keras lainnya termasuk kategori produk baru
pertama perusahaan dalam lebih dari empat tahun, smartwatch yang sangat dinanti. Set untuk bersaing dengan
Google, Samsung, Jawbone, dan Pebble di ruang pintar yang dapat dikenakan, perangkat ini dapat disesuaikan
dalam hal tali dan desain jam tangan, dan berfungsi melalui koneksi nirkabel dengan iPhone baru. Jam tangan
ini secara resmi diluncurkan setengah dari 2015; namun, pengembang aplikasi sudah berteriak-teriak untuk
mengembangkan aplikasi yang disetujui iTunes untuk perangkat, termasuk yang suka Twitter dan Facebook.
Arloji memiliki potensi untuk membuat interaksi berbasis pemberitahuan benar-benar nyaman, memungkinkan
konsumen untuk lebih baik mengkonsumsi pemasaran berbasis lokasi. Ada juga potensi perbankan / pembayaran
yang nyaman, serta pemantauan kesehatan bagi pengguna perangkat. Secara total, perangkat ini berpotensi
menambah realitas konsumen dengan lapisan data baru yang saat ini kurang dimanfaatkan.
Seiring dengan jam tangan baru dan iPhone hadir Apple Pay, sebuah inovasi yang memiliki potensi untuk
membantu menetapkan standar untuk dompet digital. Orang-orang seperti PayPal dan Google telah bertahun-
tahun mencoba membuat cara yang aman dan nyaman untuk membayar menggunakan teknologi ponsel tetapi
hanya berhasil mempersulit proses belanja dan checkout. Apple Pay, bagaimanapun, tidak mengharuskan
konsumen untuk membuat akun tertentu atau melakukan preload akun semacam itu dengan uang; tentu saja,
bahkan tidak ada aplikasi yang harus diunduh dan dibuka saat checkout. Fitur keamanan iPhone, platform
iTunes, dan kerja sama bank telah meminimalkan ancaman keamanan yang mungkin muncul oleh Apple Pay.
Namun, penggunaan teknologi oleh pedagang terbukti lambat, sehingga konsumen tidak dapat menggunakan
Apple Pay di setiap dan semua lokasi.

GOOGLE
Google telah membuat terobosan signifikan ke ruang teknologi perangkat lunak seluler yang sebelumnya
didominasi oleh Apple. Sejak perusahaan mengakuisisi platform mobile open-source Android pada tahun 2005,
itu secara iteratif meningkatkan sistem operasi sehingga pada tahun 2012, Android adalah sistem operasi yang
digunakan oleh tiga dari setiap empat ponsel di seluruh dunia. Yang paling populer di antaranya telah menjadi
jajaran Samsung Galaxy, yang pengakuan mereknya telah melampaui Android sejak 2011. Yang pasti, kombinasi
perangkat lunak Google dan perangkat keras Samsung telah menghasilkan smartphone yang telah menjadi
ancaman terbesar bagi dominasi tradisional Apple atas ruang smartphone. Google sendiri mencoba memproduksi
ponselnya sendiri melalui akuisisi Motorola Mobility seharga $ 12,5 miliar pada tahun2012.69, 70 Namun, upaya
ini berlangsung selama 22 bulan karena Google melepas bisnis handset ke Lenovo pada Januari 2014 dengan
harga sederhana $ 3 milyar. Google dapat mempertahankan kendali atas lebih dari 17.000 paten yang diperoleh
dalam kesepakatan 2012, memberikan produsen handset menggunakan sistem operasi Android terhadap
pelanggaran paten.

Google juga telah membuat terobosan dalam bisnis tablet. Perusahaan telah mengadaptasi OS Android untuk
digunakan dalam tablet; pada Juli 2012, ia meluncurkan Nexus 7, diproduksi dalam kemitraan dengan Asus, dan
pada November 2012, versi 10 inci (Nexus 10), yang diproduksi oleh Samsung. Tablet berbasis Android cenderung
lebih kecil dan lebih murah daripada rekan Apple mereka. , dan juga lebih dapat disesuaikan dengan spesifikasi
pengguna. Akibatnya, popularitas mereka dengan konsumen meningkat pesat: Pada 2013, lebih dari setengah
dari semua tablet yang dikirim berbasis Android. Akibatnya, tablet Android diperkirakan akan menyusul iPad
oleh akhir 2013. Memang, penjualan tablet Android diperkirakan mencapai 120,9 juta unit untuk 2013, setara
dengan hampir 62 persen pasar, sedangkan penjualan iPad menyumbang 70,4 juta unit, atau
36 persen.

Dengan penambahan Google Chromebook ke keluarga tablet, Google telah dapat memperoleh keuntungan lebih
lanjut di Apple. Mirip laptop itu murah, melakukan boot dalam hitungan detik, dan dilengkapi dengan aplikasi
Google yang paling populer yang sudah diinstal sebelumnya, yang dijalankan secara gratis dan jarak jauh.
Fungsionalitas berbasis cloud ini membatasi Chromebook di pengaturan rumah atau bisnis mengingat bahwa itu
membutuhkan koneksi terus-menerus ke koneksi broadband. Namun, dalam lingkungan pendidikan,
Chromebook dengan cepat memperoleh daya tarik sebagai alternatif yang hemat biaya untuk iPad dan laptop,
yang keduanya secara ideal mengharuskan siswa untuk memiliki perangkat mereka sendiri, dan untuk membeli
perangkat lunak produktivitas. Sifat dasar Chromebook yang berbasis cloud berarti bahwa siswa, terutama yang
di sekolah, dapat menggunakan Chromebook apa pun untuk mengakses pekerjaan mereka, mengembalikan
perangkat pada akhir pelajaran untuk penggunaan siswa berikutnya. Portal online Google, Google Play , sekarang
juga menyaingi iTunes Apple sebagai sarana untuk menyediakan ekosistem bagi pengguna Android di mana
game, aplikasi, musik, dan banyak lagi dapat diakses. Tentu saja, Play store memiliki 1,5 juta aplikasi yang
ditawarkan kepada pelanggan sebagai lawan dari iTunes 1,2 juta aplikasi, dan pada 2013, untuk pertama kalinya,
unduhan aplikasi dari Play store mengungguli unduhan dari Apple App Store.

Perusahaan ini terus berinovasi dalam penggunaan mesin pencari legendarisnya, berevolusi untuk menawarkan
lebih banyak konten bagi konsumen. Secara tradisional, Google ingin pengguna "keluar dari Google dan ke
tempat yang tepat secepat mungkin." Sekarang, Google menawarkan ulasan, foto, dan konten lain yang membuat
browser lebih lama di halaman Google, mengubah bisnis intinya menjadi yang menambah nilai. via konten yang
ditingkatkan. Untuk bersaing lebih baik dengan Amazon, Google juga merencanakan penyelaman yang lebih
dalam ke perdagangan online dengan tombol “beli” yang direncanakan, sebuah alat yang diharapkan berperilaku
seperti fitur pemesanan satu-klik Amazon. Google dilaporkan telah berdiskusi dengan pengecer tentang
kemungkinan penambahan fitur ini, serta program pemasaran berorientasi pedagang, ke Google Shopping.
Upaya semacam itu dimaksudkan untuk merampingkan belanja internet dengan menghalangi konsumen
mengalihkan pencarian mereka dari Google ke Amazon

Untuk lebih bersaing dengan Apple dan Amazon, Google meluncurkan TV set-top box-nya sendiri pada
pertengahan 2014. Perusahaan sudah memiliki Chromecast, perangkat berbasis dongle untuk TV, yang
memungkinkan pengguna untuk melakukan streaming konten dari Internet menggunakan smartphone, tablet,
dan komputer — semuanya saat menjalankan Google Chrome, menggunakan browser sebagai remote control.82
Pengaturan Pengantar kotak atas adalah upaya Google untuk mengambil sepotong lebih besar dari pai streaming
TV yang sedang tumbuh dimana Apple dan Amazon telah bersaing.

Akhirnya, Google telah mengisyaratkan ambisi yang jauh melampaui mesin pencari, sistem operasi, dan
sebagainya. Perusahaan tampaknya memposisikan diri untuk tidak hanya menawarkan sejumlah besar layanan
saat ini, tetapi juga memiliki peran utama dalam bagaimana layanan tersebut disampaikan melalui Google Fiber
dan dorongan untuk menjual layanan nirkabel langsung ke konsumen. Google Fiber adalah upaya perusahaan
untuk menyediakan layanan Internet yang cepat, hemat biaya, dan menghindari penyedia broadband tradisional.
Dengan meluncurkan Internet ke daerah-daerah yang membutuhkannya, perusahaan mendefinisikan kembali
bagaimana layanan Internet broadband diluncurkan. Secara tradisional, peluncuran diselesaikan oleh orang-
orang seperti AT&T atau Comcast dengan menyelimuti seluruh kota, bukan hanya daerah-daerah di mana
permintaan untuk infrastruktur seperti itu tertinggi.83 Di bidang nirkabel, Google telah mencapai kesepakatan
dengan Sprint dan T-Mobile untuk menjual kembali layanan pada mereka jaringan, yang memungkinkan
perusahaan untuk mendorong layanan nirkabel dengan namanya sendiri. Langkah ini kemungkinan tidak hanya
meningkatkan kecepatan tetapi juga menyebabkan penurunan harga dalam industri yang sudah mengalami
tekanan luar biasa pada harga.

FACEBOOK
Facebook telah menjadi situs jejaring sosial terkemuka di planet ini. Situs ini memiliki lebih dari 1 juta pengguna,
dan menghasilkan sekitar $ 12 miliar pendapatan selama 2014. Selanjutnya, perusahaan memperkirakan dampak
ekonomi yang lebih besar sekitar $ 227 miliar secara global, kira-kira sama dengan produk domestik bruto
Portugal. 85 Keberhasilan ini, bagaimanapun, tidak menghentikan perusahaan untuk secara agresif
membelanjakan rencana ekspansi ke teknologi lain yang dapat menambah bisnis inti perusahaan. Dorongan
Facebook yang paling jelas telah muncul di bidang periklanan, di mana ia paling bersaing dengan Google.
Meskipun lebih lambat dari Google dalam menarik pengiklan (meskipun kehadiran online-nya sangat besar),
perusahaan ini unggul dalam bidang periklanan mobile. Facebook menghasilkan 66 persen dari hampir $ 3 miliar
pendapatan iklannya dari perangkat seluler dan ditetapkan untuk menangkap 20 persen industri iklan Internet
seluler global pada akhir 2014. Ini sebagian besar ditanggung oleh Google, sebuah perusahaan yang secara
tradisional memiliki cengkeraman ketat pada industri: Google diperkirakan akan mengalami penurunan lima
persen dalam pangsa mereka menjadi 45 persen pada akhir 2014.86
Dorongan Facebook untuk mendapatkan lebih banyak pangsa pasar di ruang ini telah semakin dipuji oleh
investasi ke dalam perangkat lunak dan perangkat keras seluler. Di sisi perangkat lunak, perusahaan
menghabiskan $ 19 miliar untuk memperoleh aplikasi pesan WhatsApp pada awal 2014, dalam kesepakatan yang
membuat para analis mempertanyakan harga. Namun, karena aplikasi tersebut tidak membawa iklan,
diharapkan akuisisi tersebut akan mempercepat pendapatan iklan seluler Facebook. Kesepakatan ini tidak lama
setelah aplikasi perpesanan populer lainnya, SnapChat, menolak tawaran $ 3 miliar dari Facebook pada akhir
2013. Baru-baru ini, Facebook startup pengenalan suara yang diperoleh Wit.ai yang akan memungkinkan
pengguna Facebook untuk mengucapkan perintah yang kemudian dapat diubah menjadi posting atau pesan.
Namun, ada juga peluang untuk mengembangkan teknologi untuk diintegrasikan ke dalam aplikasi lain dan
perangkat otomatisasi rumah, yang akan menempatkan Facebook tepat dalam persaingan dengan perusahaan
Apple, Google, dan Microsoft yang semuanya memiliki pengenalan suara yang terintegrasi ke dalam sistem
operasi seluler mereka.89 Dengan sehubungan dengan perangkat keras, perusahaan mengakuisisi OculusVR
(produsen kacamata realitas virtual yang terutama untuk bermain game) seharga $ 2 miliar pada awal 2014.
Facebook juga telah meluncurkan HTC First bersamaan dengan HTC setahun sebelumnya, sebuah handset yang
secara khusus dirancang dengan aplikasi Facebook berbasis Android dalam pikiran.

Facebook juga telah beralih ke e-commerce. Perusahaan pada tahun 2012 meluncurkan layanan Hadiah Facebook
eksperimental yang memungkinkan pelanggan untuk saling mengirim kartu hadiah, kotak cokelat, dan item
hadiah serupa, tetapi layanan itu tidak sepopuler yang diantisipasi. Sebagai gantinya, Facebook mendorong
serangkaian layanan e-commerce, terutama di antaranya adalah tombol "beli" perusahaan sendiri. Konsepnya
adalah untuk mendorong lebih banyak penjualan ke bisnis periklanan, sehingga menghasilkan pendapatan
potensial baik melalui penjualan ruang iklan, maupun dari transaksi berikutnya. Yang penting, ini diantisipasi
berlangsung tanpa konsumen meninggalkan Facebook. Iklan juga dapat dirancang untuk menyorot banyak
produk melalui mekanisme gulir yang ditanamkan di halaman. Akhirnya, dalam upaya untuk mendorong
transaksi offline, Facebook berencana untuk menawarkan layanan Audiensi Kustom untuk bisnis, yang
memungkinkan perusahaan untuk mengunggah data pelanggan offline ke Facebook dan kemudian menargetkan
pelanggan dengan iklan yang muncul saat konsumen menelusuri. Semua inisiatif e-commerce ini, yang masih
dalam pengembangan, menunjuk ke sebuah perusahaan yang mencoba memanfaatkan ekosistemnya untuk
bersaing dengan Amazon dan Google untuk waktu dan dolar pelanggan.
ALIBABA
Alibaba adalah perusahaan e-commerce online terbesar di China. Terkenal karena memiliki IPO terbesar yang
pernah ada di dunia (penawaran umum perdana), ketika terdaftar di Bursa Efek New York pada September 2014
dan mengumpulkan $ 25 miliar dari investor, perusahaan tersebut memiliki awal yang rendah hati. Perusahaan
ini didirikan oleh Jack Ma, seorang guru bahasa Inggris di kota Hangzhou, dan berjuang untuk mendapatkan
daya tarik dan perhatian investor pada masa-masa awalnya. Sejak itu, perusahaan terus mendominasi e-China.
perdagangan dengan lebih dari 600 juta pelanggan, 80 persen pangsa pasar e-commerce negara itu, dan transaksi
tahunan mencapai hampir seperempat miliar dolar (lebih dari gabungan Amazon dan eBay). Dengan semua
keberhasilannya di China, perusahaan ini sebagian besar masih tidak dikenal di dunia Barat, tetapi dapat
dianggap sebagai kombinasi dari Amazon dan eBay. Kepemimpinan pasarnya secara intrinsik terkait dengan
kesuksesan portal dalam menerobos segudang hambatan yang ada di China ketika datang untuk berdagang dan
membangun platform di mana pembeli dan penjual dapat bertransaksi dengan percaya diri dan efisien.

Perusahaan ini terdiri dari tiga portal utama: Taobao, Tmall, dan Alibaba.com. Di antara tiga portal adalah
ratusan juta pengguna mengakses situs, dan jutaan bisnis mengandalkan portal untuk menghubungkan mereka
dengan pembeli potensial. Taobao adalah pasar online unggulan Alibaba, platform ritel konsumen ke konsumen
dengan 7 juta penjual yang menawarkan lebih dari 800 juta item. Laporan Q4 (kuartal keempat) perusahaan
tahun 2014 menyoroti betapa populer dan suksesnya Taobao: Sepanjang tahun, Taobao menghasilkan lebih dari
$ 240 miliar dalam volume barang dagang bruto. Tmall, sebaliknya, adalah platform ritel bisnis-ke-konsumen
yang dipisah dari Taobao pada 2011. Portal ini menghasilkan lebih dari $ 120 miliar dalam volume barang dagang
bruto, sekitar setengah dari Taobao. Terakhir, Alibaba.com bergerak di bidang perdagangan elektronik bisnis-ke-
bisnis, tetapi menghasilkan volume transaksi yang jauh lebih rendah daripada Taobao dan Tmall. Memang, untuk
Q4 2014, perdagangan ritel merupakan 82 persen dari pendapatan perusahaan, sedangkan perdagangan grosir
hanya tiga persen.

Yang sangat penting bagi keberhasilan e-commerce Alibaba adalah kemampuan perusahaan untuk menimbulkan
kepercayaan dalam bertransaksi online. Secara khusus, layanan Alipay perusahaan sangat berperan dalam hal
memungkinkan konsumen untuk memasukkan uang ke dalam escrow, yang memungkinkan pembeli
memverifikasi barang yang dibeli sebelum memberikan uang kepada penjual. Dengan cara ini, perusahaan
mengatasi undang-undang perlindungan konsumen Tiongkok yang sangat lemah dan membawa kepercayaan
diri ke pasar e-commerce online. Diluncurkan pada tahun 2004, dan keluar dari Alibaba pada tahun 2011, Alipay
telah tumbuh pesat dan pada tahun 2014, menguasai setengah dari pasar pembayaran online Tiongkok. Tentu
saja, di belakang keberhasilan IPO Alibaba, Jack Ma telah lebih lanjut mengumumkan niat untuk Alipay publik
pada awal 2016. Ma juga mengumumkan potensi kemitraan strategis dengan layanan Apple Pay analog Apple, di
mana Alipay akan dapat memperluas pijakannya di ruang pembayaran mobile, sambil membantu Apple untuk
mendapatkan daya tarik dalam hal yang paling penting Pasar Cina.

Seolah-olah potensi Alibaba untuk menantang dominasi tradisional Amazon dalam ritel online tidak cukup,
perusahaan juga telah menempatkan cloud computing dan infrastruktur Internet. Meskipun hanya merupakan
satu persen dari total pendapatan untuk kuartal keempat 2014, pertumbuhan pendapatan di daerah ini mencapai
85 persen dari tahun ke tahun, menunjukkan bahwa mungkin masih ada janji di bidang ini untuk perusahaan.
Ini akan membuat Alibaba benar-benar bersaing tidak hanya dengan bisnis ritel online Amazon, tetapi juga divisi
AWS-nya.

Dengan itu, tidak banyak diharapkan bahwa Alibaba akan membuat terobosan agresif ke pasar internasional.
Peluang di Cina, mengingat perkembangan Internet dan struktur logistik yang terjadi di negara itu, dapat
mengandung Alibaba ke pasar Cina di mana perusahaan tidak hanya memiliki daya tarik dan pemahaman pasar,
tetapi juga potensi sisi atas yang besar karena pasar terus berkembang. tumbuh. Perlu juga dicatat bahwa
pemerintah, budaya, dan skala proteksionis China meningkatkan hambatan yang besar untuk masuk ke setiap
pendatang pasar asing, seperti Amazon. Meskipun demikian, pintu masuk perusahaan ke pasar internasional
tidak akan pernah dapat sepenuhnya diabaikan.

WHERE TO NEXT?
Ketika Bezos bersiap untuk pertemuan hari berikutnya dengan para eksekutif untuk meninjau kinerja tahun fiskal
2014, ia mendapati dirinya merenungkan rencana Amazon untuk waktu dekat. Bezos tahu bagaimana rasanya
mengganggu bisnis, dan terganggu, dan dia tidak ragu bahwa sementara hasil jangka pendek tidak berarti
bintang, hasil jangka panjang akan membuktikan bahwa gangguan Amazon terhadap raksasa teknologi seperti
Apple dan Google adalah strategi yang tepat.

Namun, dia masih bergulat dengan pertanyaan, ke mana selanjutnya? Dan bagaimana dia dan tim eksekutif
mengelola harapan para investor yang menekan perusahaan untuk fokus pada profitabilitas, dan untuk
mempertimbangkan mengeluarkan AWS sebagai bisnis yang terpisah. Bezos selalu menyatakan, "Jika kita [di
Amazon] dapat menemukan sesuatu yang berbeda yang kita pikir diinginkan pelanggan, itu akan sangat
dahsyat." cocok semua inovasi dalam bauran pasarnya. Bagaimana tanggapan saingan Amazon yang luas dan
kuat terhadap inovasi perusahaan? Dan yang lebih penting, apakah pelanggan akan menerima inovasi dan
diferensiasi perusahaan, dan membantu menenangkan keraguan investor terhadap strategi Amazon?