Implementación de erp en pequeñas empresas

Nivel 3: Análisis de los Recursos Humanos y la empresa Desde cualquier perspectiva que se analice
la compañía, siempre se evidenciará la influencia que tienen los Recursos Humanos. La perspectiva
de aprendizaje analiza las capacidades de los empleados, por ende, se puede decir que la
metodología desarrollada en el nivel 2 se adapta perfectamente para el análisis de la misma. La
inversión que se realice en la mejora de estas capacidades es vital para el crecimiento a largo
plazo. La perspectiva de Procesos Claves está relacionada directamente con la perspectiva de
aprendizaje, la cual se encuentra en la base del mapa estratégico general de la empresa. El
personal es el encargado de la atención al cliente, de entender sus necesidades, de mejorar
continuamente los procesos y superar a la competencia con innovaciones en los servicios
brindados. La relación de la perspectiva del cliente con los Recursos Humanos, esta ligada a la
generación de confianza con el cliente que forja el personal, o sea, la fidelización del mismo. Así
mismo, los empleados deben encargarse de analizar el mercado y generar las estrategias
correspondientes para intentar ampliar la cartera de clientes. De esta manera, se puede decir que
además de los servicios brindados, el accionar de los empleados proporcionará el valor agregado
que la empresa necesita para diferenciarse de la competencia. Si a esto se le suman decisiones
correctas a la hora de la selección de nuevas estrategias, la empresa aumentará su rentabilidad.
Desde la perspectiva financiera, aumentar la rentabilidad ayuda a cumplir con el mayor objetivo
que tiene la empresa: maximizar el valor agregado a los accionistas. Los Recursos Humanos
influyen desde el proceso más insignificativo hasta las decisiones más importantes que toma la
empresa. Es por ello que considero, en base a lo investigado, que el personal es el activo más
valioso que posee una compañía. Maestría en Administración de Negocios Fecha: Diciembre del
2010 Tesis Tesista: Adrian Broggi Página 134 de 168 Director: Máximo Giordano CAPITULO IV:
CONCLUSIONES Los Recursos Humanos están tomando cada día un papel más importante en el
crecimiento de las empresas. Actualmente, los avances tecnológicos son utilizados por todas las
empresas, los activos productivos así como las materias primas son accesibles a todas por igual, la
diferencia principal la establece la gente, que es lo único que no debe ser canjeable. El tablero de
comando orientado al área de Recursos Humanos le permitirá a las empresas planificar objetivos
que sean medibles, integrando todos los subsistemas que posee el área, lo cual ayudará a
entender como cada acción que se tome influirá directa o indirectamente en el rendimiento, la
motivación, la fidelidad del empleado en la empresa, entre otros. El tablero de comando se ha
transformado en una herramienta ampliamente reconocida por los diferentes tipos de empresas y
su utilización se ha incrementado en los últimos años. Inclusive, aquellas que no la han utilizado no
es por desconocimiento, al contrario, la mayoría reconoce no estar preparada para aprovechar sus
potenciales, por lo que necesitaría cambios tecnológicos, estructurales y culturales para realizar el
esfuerzo económico y tener una mayor probabilidad de éxito en su implementación. Con respecto
a los objetivos planteados, “Diseñar una metodología aplicable a la gestión de los Recursos
Humanos, con el fin de brindar una alternativa eficaz aplicable a la generación de un tablero de
comando.”, se llega a las siguientes conclusiones: Se comprueba que el tablero de comando es una
herramienta útil para evaluar el desempeño organizacional, integrando a los diferentes
subsistemas del área de Recursos Humanos permitiendo analizar y visualizar la influencia que
tienen las acciones que se tomen en la empresa en el rendimiento de los empleados. Una empresa
de servicios en la Fase de ciclo de vida en etapa de maduración debe plantearse seriamente cual
será el accionar para mantenerse en el mercado o relanzar una expansión, porque en caso
contrario los competidores que se encuentran en etapa de crecimiento aumentarán su Maestría
en Administración de Negocios Fecha: Diciembre del 2010 Tesis Tesista: Adrian Broggi Página 135
de 168 Director: Máximo Giordano market share y ocasionarán que la empresa comience a perder
terreno y que su fase de declive se aproxime cada vez con mayor velocidad. El principal objetivo
de una empresa es optimizar la rentabilidad, pero lo más importante, es encontrar la manera de
lograrlo. Esta por demás decir que el modo de hacerlo es incrementando las ventas o
disminuyendo los costos, pero hay que destacar que los que logran aumentar las ventas mediante
una buena campaña de marketing, mejorando el producto (mejora continua), ofreciendo un
producto innovador, etc. son los Recursos Humanos. Los empleados harán la diferencia en las
empresas, influyendo en la satisfacción de los clientes, optimizando los procesos internos,
tomando las decisiones correctas de inversión, lo cual es fundamental para que la empresa crezca.
En conclusión, para las empresas de servicios que se encuentra en etapa de maduración, la
decisión de optar por analizar y gestionar a los Recursos Humanos ayudará a comprender la
situación de estos, a tomar las acciones necesarias para mejorar su rendimiento y aumentar la
fidelización de los talentos, preparándolos para cubrir puestos claves, ya sea por necesidad de
reemplazos o por ampliación de estructura para intentar un nuevo crecimiento de la empresa y así
volver nuevamente a la fase del ciclo de vida de crecimiento. Maestría en Administración de
Negocios Fecha: Diciembre del 2010 Tesis Tesista: Adrian Broggi Página 136 de 168 Director:
Máximo Giordano CAPITULO V: FUTURAS LINEAS DE INVESTIGACIÓN En éste capítulo se expone
una línea de investigación que ha surgido del estudio y de los resultados obtenidos en los capítulos
anteriores. La futura línea de investigación propuesta es la “Elaboración de un programa para
aplicar de manera parcial o total el tablero de comando en una empresa”. Como fue dicho
anteriormente, la aplicación de un tablero de estas características podría ser parcial o total, según
el tiempo, el dinero y los recursos que posea la empresa. La aplicación de cada uno de los
subsistemas que existen en el área de Recursos Humanos, estará condicionado al grado de
desarrollo que posea la empresa en cada una de estas herramientas. Tanto la metodología, como
la informatización de los datos, el enfoque con el que se desean obtener los resultados de cada
herramienta y la adecuación de la cultura de la compañía para una correcta aplicación, serán clave
para elaborar el programa. Este programa permitirá llevar a un plano cuantitativo todo lo
analizado dentro de la investigación de manera cualitativa. De este modo, se podrá comenzar con
una experiencia de campo, lo cual ayudará a corroborar si la metodología propuesta es aplicable
en las empresas de servicio en etapa de maduración. Maestría en Administración de Negocios
Fecha: Diciembre del 2010 Tesis Tesista: Adrian Broggi Página 137 de 168 Director: Máximo
Giordano CAPITULO VI: BIBLIOGRAFÍA VI.1. Bibliografía La bibliografía indicada a continuación es la
referencia básica que se planea utilizar como punto de partida para la investigación. La búsqueda
de bibliografía adicional será una tarea constante que se llevará a cabo a lo largo del desarrollo del
trabajo. - Antognolli S. (2010). “Tablero de Comando para la PYME”, Ideal Global Consultores.
Disponible en: http://ideaglobalc.webnode.com/news/tablero-de-comandos-para-la-pyme/
(Consultado el: 20 de Julio de 2010) - Bañuelos F. (2009), “Mejora el clima laboral de tu empresa e
incrementa la eficiencia de tu PYME”, Ideas para tus Pymes. Disponible en:
http://www.ideasparapymes.com/contenidos/diagnostico--clima-laboral-pyme.html (Consultado
el 02 de Junio del 2010) - Becker, G. (1964) “Human Capital”, New York, Estados Unidos. Editorial.:
Columbia University Press for the National Bureau of Economic Research - Becker, B., Huselid, M. y
Ulrich, D. (2001). “El Cuadro de Mando de RRHH”, Barcelona, España. Ediciones Gestión 2000 S.A -
Bontis, N. cita a Galbraith. (1998). “Intellectual capital: An exploratory study that develops
measures and models”. Management Decision. - Briones, W. (2004), “Análisis de la toma de
decisiones gerenciales en la organizaciones”, gestiopolis.com, Disponible en:
http://www.gestiopolis.com/canales2/gerencia/1/decgerorg.htm, (Consultado el 19 de Junio