Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey Campus Toluca

Lenguajes y Significado de los Objetos

José Alberto Moreno Castro A01366168

Lo emocionante del diseño

Diseño emocional. Recuperado de: http://studiofynn.com/journal/emotional-design-what-it

¿Alguna vez te has puesto a pensar con cuántos objetos tienes contacto al día? ¿50,
quizá? ¿Serán alrededor de 100? ¿O tal vez más? De acuerdo a un estudio
fotográfico realizado por la fotógrafa Paula Zuccotti, al día tocamos cerca de 140
objetos (Perasso, 2015). Entonces, de los 140 objetos que tocaste hoy, ¿cuántos
puedes mencionar en este momento? Tal vez tocaste una almohada, o una botella
de champú, o una cuchara, un auto tal vez o incluso una computadora. ¿Cuáles
objetos puedes recordar, y cuáles se te están escapando? Ahora piensa en todos los
objetos que viste hoy, además de todos los que tocaste, ¿cuántos puedes recordar?
¿Y de los que tocaste ayer, o la semana pasada? ¿Cuáles recuerdas?

Pues bien, al fin de cuantas lo importante no es cuántos objetos puedes recordar,

sino por qué recuerdas esos objetos: ¿qué es lo que hace a un objeto memorable?
La respuesta yace en la relación que guardamos las personas con los objetos. Hay
objetos que se han vuelto indispensables para nosotros, como los smartphones: hay
objetos que pasan casi desapercibidos a pesar de que se usan con mucha
frecuencia, como el jabón de manos; hay objetos que preferiríamos no usar, como
ese tupper imposible de cerrar. Y así hay muchas relaciones que desarrollamos con
los objetos, todas definidas por un aspecto en común: las sensaciones y sentimientos
que desencadenan los objetos en nosotros. En otras palabras, todos los objetos
tienen un aspecto emocional intrínseco.

En este momento el papel del diseñador gana relevancia, pues su formación le

permite proyectar objetos que establezcan una buena relación con el usuario. Para
ello, el diseñador se centra en las cuestiones simbólicas, preocupaciones personales
y valores del usuario para crear un contexto que evoque emociones específicas
(Miklos, 2018). A esto se le conoce como ‘Diseño Emocional’.

En los años 80, Bernhard Burdek fue de los primeros en hablar acerca de la relación
del diseño con las emociones. Burdek afirmaba que los objetos no sólo tienen
funciones prácticas, sino también simbólicas, y que había que reorientar el aspecto
racional y analítico del diseño hacia valores sensitivos y emocionales (Rodríguez
Caro, 2015).

En 2003, Donald Norman, profesor emérito de ciencia cognitiva en la University of

California y profesor de Ciencias de la Computación en la Northwestern University,
publicó su libro titulado “Emotional Desing: Why We Love (or Hate) Everyday Things”,
en el cual habla acerca de la importancia que tiene la interacción y reacción del
usuario para que un producto sea exitoso, o no (Don Norman, 2019).

En su libro, Norman explica que un objeto puede ser concebido en 3 niveles

emocionales. El primero es el nivel visceral, que se relaciona con la estética o el
atractivo de un objeto, y se puede entender como la primera impresión que tiene el
individuo. Le sigue el nivel conductivo o de comportamiento, que se centra en la
experiencia del usuario en cuanto a la función y usabilidad del producto. Finalmente
se encuentra el nivel reflexivo, que considera el valor o prestigio que puede adquirir
el objeto (Komninos, 2019).

Al momento de diseñar, es importante considerar estos niveles para generar

productos que puedan relacionarse a nivel personal con los usuarios, pues como
diseñadores, nuestro propósito es ese: diseñar para las personas.
Bibliografía
Don Norman. (12 de febrero de 2019). Obtenido de Wikipedia, the free encyclopedia:
https://en.wikipedia.org/wiki/Don_Norman

Komninos, A. (febrero de 2019). Norman's Three Levels of Design. Obtenido de Interaction Design Foundation:
https://www.interaction-design.org/literature/article/norman-s-three-levels-of-design

Miklos, P. (1 de diciembre de 2018). What is emotional design? Obtenido de Quora:

https://www.quora.com/What-is-emotional-design

Perasso, V. (11 de noviembre de 2015). ¿Cuántos objetos tocas cada día… y qué dicen ellos de ti? Obtenido de
BBC Mundo:
https://www.bbc.com/mundo/noticias/2015/11/151109_proyecto_todo_lo_que_tocas_vp

Rodríguez Caro, C. (29 de diciembre de 2015). seño con las emociones comenzó a surgir en los años 80, por .
Obtenido de Diseño Emocional: http://pledisenoemocionalepv.blogspot.com/2015/12/como-surge-el-
diseno-emocional_29.html