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INFORME EJECUTIVO

Análisis Del Entorno Organizacional

Diego Fernando Guzmán Yepes


ID: 000370609
Tania liseth jimenez ID 420768

Corporación Universitaria Minuto De Dios

Ciencias Empresariales

Administración En Salud Ocupacional

Análisis Y Diagnóstico Organizacional

Ibagué

2019
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INFORME EJECUTIVO

Introducción

En el presente documento, se analizará el entorno en el cual se desarrollan las actividades

de DIGITEX, para comprender porque el negocio de BPO (Business Process Outsourcing), ha

puesto su mirada en América Latina como la clave del crecimiento y consolidación en el mercado

global. De igual manera, se identificaran proveedores y rivalidades en el nicho de mercado. Esto

con el fin, de tener una visión más clara con relación a la mejor oportunidad de negocio y

adaptación a los cambios dentro de la esfera mundial, partiendo del conocimiento de la región y

sus necesidades, en aras del crecimiento y la capacidad de crear necesidades en la población

objetivo.
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INFORME EJECUTIVO

Objetivo General

 Conocer el mejor método, mediante el cual siempre se tengan fines claros, enfocando

esfuerzos, conociendo de antemano los costos que se manejan en el entorno para ofrecer

siempre paquetes innovadores que permitan mantener la ventaja competitiva y las miradas

de los clientes siempre a los mejores precios del mercado.


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Objetivos específicos

 Conocer la importancia de los aportes de Porter en el tema de la competitividad.

 Adquirir la capacidad de generar estrategias que garanticen la sobrevivencia de una idea

de negocio en el mercado.

 Tener la capacidad de dar valor agregado en la cadena productiva, dando mayor volumen

de clientes que de costos sobre el producto o servicio final, garantizando el liderazgo en el

mercado.
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Análisis Del Entorno

MISIÓN

Somos una empresa dedicada a la comercialización y telecomunicación de servicios a

determinados segmentos del mercado, tanto local, nacional como internacional. Con altos

estándares de calidad, tendientes a la satisfacción de nuestros clientes.

VISIÓN

La empresa DIGITEX INTERNACIONAL para el año 2025 llegará a ser una de las empresas más

reconocidas en cuanto a los altos niveles de productividad y calidad, con talento humano

capacitado constantemente.
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Debilidades

 Tener mucha rotación de personal en sus diferentes campañas.

 No tener suficientes MULTISKILL con el fin de cubrir personal faltante en cualquier

momento, manteniendo la rotación de turnos para no saturar a los colaboradores en

determinada área.

 No brindar estabilidad laboral a los colaboradores.

 La competencia que afecta los productos de la compañía.

 Generar mejores ofertas a las de la compañía y perder de esta manera la fidelidad del

cliente.

 No realizar actividades que dispersen el estrés de la labor para mantener la excelencia del

servicio.
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Fortalezas

 Se generan estadísticas de la productividad generada por la operación, control de

datos, custodia de los mismos y controles mediante Balance Score Card.

 Se mitigan errores que afecten a futuro la actividad de la compañía, realizando

retomas o jornadas de actualización y formación.

 Se gestionan los recursos y materias primas para mejorar la labor.

Oportunidades

 El cliente se interesa en obtener los productos de la compañía por su buena calidad.

 El cliente busca tecnología de punta y la compañía se la puede ofrecer.

 La productividad es tan efectiva que genera buenas ganancias a la empresa.

 Abrir nuevas sucursales, con el fin de captar más clientes, y fomentar el empleo.

 Realizar un estudio exhaustivo de la competencia para conocer sus debilidades y afianzar

el producto de la empresa.
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Amenazas

 La competencia tenga mejores ofertas de producto que afecta a la compañía.

 La competencia tenga la iniciativa en innovación de tecnologías y afecten los

servicios de la compañía.

 No utilizar programas internos para incentivar el cierre de llaves en baños, reciclaje

de papel, despilfarros y el autocuidado.

Desde 2005, el Sector de BPO (Business Process Outsourcing) en Colombia ha duplicado

sus ingresos y exportaciones. Esta industria ofrece disponibilidad y calidad de mano de

obra en las principales ciudades, cuenta con infraestructura de cinco cables submarinos y

una conexión de 550Gpbs, precios competentes y ubicación geográfica estratégica ya que

el país se encuentra en medio de cinco zonas horarias.


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Oportunidades A Nivel Global

Gestión de Recursos Humanos

Ventas y atención al cliente

E-Commerce

Gestión de crédito, riesgo y recolección

Helpdesk

Backoffice (administración de documentos e impresión)

Telemedicina

Nicho De Mercado

Tendencias:

Se buscan países con menores costos en mano de obra (Ejemplo: ocho horas hombre en

España equivalen a 24 horas hombre en Colombia). Los salarios en este sector han

aumentado debido a la escasez de personal idóneo para desarrollar esas funciones. Se

presenta mayor interés por offshoring, con alternativas de proveedores diferentes a los de

India por ejemplo, en países en donde se hable el mismo idioma o haya una mayor

afinidad cultural. Tercerización de actividades mucho más cercanas al núcleo del


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negocio, convirtiendo a los servicios básicos en un commodity. Aumento del servicio

multicanal adicional al teléfono y el correo electrónico.

Canal de Distribución

El contacto debe hacerse directamente con el representante de la marca o compañía que

esté solicitando la mano de obra, de esta forma se llegará al cliente final.

Estados Unidos

Oportunidad BPO/IT

Tendencias en Estados Unidos

Cada vez se fortalecen más las ofertas de servicios en paquete forzando a los

departamentos de IT y de recursos humanos a trabajar con el mismo proveedor. Por esto,

los CIOs deben hacer más eficientes sus métodos de negociación para maximizar los

resultados para sus compañías. El costo (ahorro) se empieza a convertir en un factor

secundario cuando se trata de contratación de servicios pero la oferta debe tener

componentes de valor agregado. El mercado de las medianas empresas es una excelente

oportunidad para los proveedores de servicios de BPO/IT pues no han explorado

completamente esta alternativa; mientras que las grandes compañías son relativamente

maduras en términos de tercerización.


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Competencia

ATENTO, es una compañía dedicada a ofrecer servicios de BPO (Business Process

Outsourcing) y CEM (Customer Experience Management), siendo una de las veinticinco

mejores empresas del sector, entregando niveles óptimos de servicio con tecnología de

punta y trazabilidad completa de la operación para su registro y análisis en beneficio del

negocio de los clientes.

La estrategia multicanal está centrada en la tecnología y en la innovación, su base está en

ofrecer servicios en la manera que el cliente lo elija: en el momento correcto a través del

canal adecuado.

La estrategia omnicanalidad ofrece al cliente la elección del canal adecuado ya sea digital,

tradicional o presencial, contribuyendo a una experiencia excelente.

Proveedores

Avaya: Es una empresa privada de telecomunicaciones que se especializa en el sector de

la telefonía y centros de llamadas. Antiguamente Avaya formaba parte de la Empresa

Lucent Technologies, se separaron el 1 de octubre de 2000. Tiene unos 18000 empleados


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desde 2007, el 40% de los cuales se encuentran fuera de los EE. UU.. la sede mundial se

encuentra en Basking Ridge, Nueva Jersey.

Avaya también se ha desarrollado en Europa a través de la adquisición de Tenovis y en

Asia a través de una participación mayoritaria en Tata Telecom.


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Conclusiones

 Los aportes de Porter, determinan que la definición de la misión, la visión y los valores de

una empresa, permiten generar una estrategia que garantice la ventaja competitiva.

 Las cinco fuerzas de Porter, ayudan a analizar la posición de la empresa en el entorno,

frente a otras que ofrezcan el mismo producto o servicio.

 La estrategia permite determinar la rentabilidad a largo plazo en el mercado.

 Mediante el análisis realizado, se concluye que la gerencia estratégica, es la clave del éxito

de cualquier empresa, en cualquier sector.


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Bibliografía

http://atento.com/downloads/csr_sustainability/Informe_RSC_2011.pdf

https://www.avaya.com/en/

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