PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR

Facultad de Ingeniería - Escuela de Sistemas y Computación

Materia: MERCADEO
Nivel: IV, paralelo 1 Fecha: 10-Octubre-
2018
Nombre: Gonzalo Navarrete
Tema: Calidad

1.- OBJETIVO DEL TRABAJO

• Definir lo que es la calidad y relacionarlo con la materia de mercadeo.
• Encontrar las diferentes característica define a un producto de calidad.
2.- DESARROLLO DEL TEMA
La calidad es utilizada desde el punto de vista del consumidor de un producto,
siendo esta la forma en la cual evalúa al mismo. La calidad no es un término que
pueda ser utilizado de manera general, ya que el mismo dependerá de la forma en
que el consumidor vea al producto. (Gestión de Calidad Total, s.f.).
La calidad se define como que tan adecuado es un producto para satisfacer las
necesidades del consumidor, siendo el producto de mayor calidad el que ofrece una
satisfacción mayor a la necesidad que el cliente busca cubrir.
Para poder medir la calidad de un producto se procede al control de calidad, el cual
ofrece distintas herramientas las cuales permiten a una empresa medir de cierta
forma de que tanta calidad dispone un producto. (Gestión de Calidad Total, s.f.). Las
siguientes estrategias suelen ser usadas para tener un buen nivel de calidad en los
productos.
1) Inducción: Se realizan pruebas al azar de los productos que se tienen, utilizando
modelos estadísticos para seleccionar una muestra que satisfaga a la cantidad total
de productos que se tiene, para así poder asegurar a los clientes un producto de
calidad que ofrezca lo que se promete.
2) Prueba: Se somete a un producto al límite, buscando los fallos que este puede
llegar a tener, para así encontrar estrategias que puedan llegar a corregir estas
falencias (Covella,2018).
3) Proceso de control y propiedad: Se establece a toda la empresa como
responsable del producto, haciéndoles dar lo mejor de ellos para conseguir la
calidad máxima del producto.
4) Gráficos de control: Los gráficos pueden ayudar a analizar las características de
un producto, permitiendo a los productores evaluar que tan cerca este esta del
producto optimo que pueden ofrecer a sus clientes. (Covella,2018).
3.- CONCLUSIONES
• La calidad es un parámetro importante cuando se desarrolla y se promociona
un producto, ya que este al ser obtenidos por los consumidores determinara
su preferencia del producto sobre otros.
• La calidad define el nivel de un producto, ya que a mayor calidad mayor será
la preferencia de los consumidores ya que ofrecerá un servicio o producto
que se adapte e incluso supere las expectativas del cliente.

4.- COMENTARIO
La calidad de un producto es principalmente la firma de la empresa que la produce,
demostrando en el producto el grado de trabajo e importancia que se le da a este
en su desarrollo. Al ofrecer un producto de calidad a los clientes entonces se puede
ganar la preferencia del mismo no solamente al producto, sino a toda la marca
detrás de esta, teniendo como consecuencia un espacio en las preferencias de los
clientes en todos los productos que estos ofrezcan.

5.- BIBLIOGRAFÍA

• Gestión de Calidad Total. (s.f.). Definiciones de Calidad y su aplicación en la

Gestión de Empresas. Recuperado 11 octubre, 2018, de
https://www.gestiondecalidadtotal.com/definiciones_de_calidad.html
• Linda Covella, L. C. (2018, 1 febrero). Herramientas y técnicas para medir la
calidad. Recuperado 11 octubre, 2018, de
https://www.cuidatudinero.com/13124887/herramientas-y-tecnicas-para-
medir-la-calidad