Carta de Residencia Del Hacha

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EDUCACIÓN

UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA DE MARACAIBO
EXTENSIÓN SAN RAFAEL DE EL MOJÁN
PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIÓN EN INFORMÁTICA
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A LAS

COMPUTADORAS EN LAS OFICINAS DE LA CONTRALORÍA DEL
MUNICIPIO MARA, ESTADO ZULIA
PARTICIPANTES DEL PROYECTO:
David, González C.I:25.975.694

Gerald, Higuera C.I:26.423.805
Helen, Urdaneta C.I:26.949.374
Francisco, Navea C.I:26.949.496
Jesús, Chacín C.I:25.855.863
PROFESOR ASESOR:
Ing. Nuribel Beltrán MSc.
PROFESOR TUTOR:
Ing. Yasmín Ruíz
SAN RAFAEL DE EL MOJÁN, Mayo 2017

MUNICIPIO MARA, ESTADO ZULIA
DEDICATORIA
A Dios en primer lugar, por darnos salud, por iluminarnos
el camino y la voluntad para enfrentar con responsabilidad
esta meta.
A las secretarias y personal de la contraloría, por darnos
el apoyo de permitirnos hacer nuestro proyecto en sus
instalaciones.
A la Ing. Nuribel Beltrán del Instituto Universitario de
Tecnología Maracaibo, Extensión el Mojan; por su
colaboración y la dedicación de su tiempo para la
realización de presente Proyecto.
Navea, Urdaneta, Chacín, Higuera y González.
iv
AGRADECIMIENTO
A Dios nuestro Creador, por darnos la fortaleza que nos ayudó a seguir
adelante a pesar de las adversidades que se presentaron en el camino.
A nuestra familia, por el apoyo incondicional, los esfuerzos adquiridos para
que siguiéramos adelante para completar nuestra meta.
A todo el personal de la Contraloría, por permitirnos desarrollar nuestro
trabajo en sus instalaciones.
A todos los profesores que han estado presentes en el mismo, pero en
especial a la Ing. Nuribel Beltrán, quien nos dedicó su tiempo y paciencia
para encaminarnos sabiamente para el desarrollo del presente trabajo.
Navea, Urdaneta, Chacín, Higuera y González.
v
INDÍCE GENERAL
Página
DEDICATORIA ................................................................................................ iv
AGRADECIMIENTO ......................................................................................... v
INDICE GENERAL .......................................................................................... vi
RESUMEN ....................................................................................................... ix
INTRODUCCIÓN ............................................................................................ 10
FASE I. DIAGNÓSTICO PARTICIPATIVO SOCIO-COMUNITARIO ............. 13
1. AMBITO DE ESTUDIO ............................................................................ 13
1.1. Ubicación Geográfica......................................................................... 13
1.2. Razón Social...................................................................................... 13
2. CARACTERISTICA DE LA POBLACION ............................................... 14
3. DIAGNOSTICO SITUACIONAL ............................................................... 15
3.1. Descripción del Diagnóstico Situacional ............................................ 16
3.2. Selección del Problema o Necesidad ................................................ 16
3.3. Alternativa de Solución ...................................................................... 17
4. PROPOSITO DE ESTUDIO ..................................................................... 18
4.1. Propósito General .............................................................................. 18
4.2. Propósitos Específicos....................................................................... 18
5. JUSTIFICACION ...................................................................................... 19
5.1. Social ................................................................................................. 19
5.2. Legal .................................................................................................. 20
5.3. Técnico .............................................................................................. 23
FASE II. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA ...................................................... 25
1. ANTECEDENTES .................................................................................... 25
2. BASES TEÓRICAS ................................................................................. 26
2.1. Mantenimiento ................................................................................... 26
2.2. Mantenimiento del Computador ......................................................... 27
2.3. Tipos de Mantenimiento del Computador .......................................... 28
2.3.1. Mantenimiento Preventivo .............................................................. 28
vi
2.3.2. Mantenimiento Correctivo ............................................................... 29
2.4. Computador ....................................................................................... 30
2.5. Hardware ........................................................................................... 31
2.6. Componentes del Computador .......................................................... 32
2.6.1. Microprocesador ............................................................................. 32
2.6.2. Monitor............................................................................................ 33
2.6.3. Teclado ........................................................................................... 33
2.6.4. Mouse ............................................................................................. 34
2.6.5. Impresora ....................................................................................... 35
2.6.6. Software ......................................................................................... 35
2.6.7. Software Libre ................................................................................ 36
2.6.8. Software Privado ............................................................................ 37
2.7. Pasos para el Trabajo ........................................................................ 38
2.7.1. Diagnóstico ..................................................................................... 38
2.7.2. Limpieza ......................................................................................... 39
2.7.3. Desfragmentación .......................................................................... 40
FASE III. METODOLOGÍA ............................................................................. 43
1. PARADIGMA DE INVESTIGACIÓN ........................................................ 43
1.1. Tipo de Investigación ......................................................................... 44
1.2. Tecnicas de Recolección de Datos .................................................... 45
2. ETAPAS DEL PROYECTO ...................................................................... 46
3. PLAN DE ACTIVIDADES ........................................................................ 47
3.1. Plan de Acción ................................................................................... 47
3.2. Diagrama de Gantt ............................................................................ 48
3.3. Relación de Costos-Beneficios .......................................................... 48
FASE IV. TRANSFORMACIÓN SOCIAL ....................................................... 50
1. DESCRIPCIÓN DE DESARROLLO DEL PROYECTO ........................... 50
1.1. Memoria Descriptiva .......................................................................... 50
1.2. Presentación del Producto o Servicio ................................................ 57
2. IMPACTO SOCIAL DEL PROYECTO ..................................................... 58
vii
CONCLUSIONES ........................................................................................... 59
RECOMENDACIONES ................................................................................... 60
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .............................................................. 61
ANEXOS ......................................................................................................... 64
viii
MUNICIPIO MARA PARTICIPANTES: Francisco Navea, Jesús Chacín, David
González, Helen Urdaneta, Gerald Higuera INSTITUTO UNIVERSITARIO DE
TECNOLOGÍA DE MARACAIBO EXTENSÍON SAN RAFAEL DEL MOJÁN
MAYO 2017
RESUMEN
Este proyecto se llevó a cabo en la Contraloría del Municipio Mara está
ubicada en la avenida 2, entre calles 26 y 28, frente al edificio sede de la
alcaldía bolivariana de mara, al lado del servicio autónomo municipal teatro
Castor Emilio Almarza, San Rafael del moján, estado Zulia, con el propósito
de aplicar un mantenimiento preventivo y correctivo a las computadoras de las
oficinas de la contraloría municipal de mara al desarrollar dicha investigación
se descubrieron varios problemas en este ente gubernamental, cuenta con 23
equipos de los cuales 5 están fuera de servicio, el resto tenían que ser
actualizados de software, algunas de estas presentaban ausencia de algunas
piezas, falta de servicio de internet y demasiado polvo acumulado, para
descubrir estos problemas se hicieron encuestas, para la investigación
entrevistó a el encargado y al personal del ente así se entendieron los
problemas y que tipos de soluciones que se necesitaban. Como metodología
se utilizaron las teorías de Carlos Bonalde (2005).El paradigma de
investigación está orientado a la parte cualitativa ya que se utilizó el método
hipotético-deductivo en lo legal se basa en el artículo 110 de la constitución
de la República bolivariana de Venezuela también la en el articula 103 de la
LOCTI y el Plan de la Patria (2013-2019). En lo técnico se basó en poner en
práctica las habilidades de los participantes en la detección de problemas. Al
aplicar el mantenimiento a estos equipos se logró corregir los diferentes
problemas que estos presentaban, gracias a esto se logró reactivar algunas
de estas computadores además se logró mejorar el rendimiento de estas,
para el desarrollo eficaz de las actividades del ente gubernamental. Como
conclusión se logró la realización exitosa del mantenimiento con el cual se
consiguió una mejoría en los equipos y se lograron reactivar las
computadoras que se encontraban fuera de servicio.
Palabras clave: Mantenimiento, Correctivo, Computadoras.
ix
INTRODUCCIÓN
La computadora se ha convertido en una herramienta indispensable para
el hombre, con ellas se pueden ejecutar múltiples tareas, tales como realizar
compras, cálculos matemáticos, escuchar música, entretenimiento, hasta
comunicarse con familiares y amigos que se encuentren en otra ciudad o
país.
De tal manera que en nuestro vivir diario está rodeado por estos equipos
que nos facilitan la vida, pero por esta misma razón los precios y modelos de
han variado a lo largo del tiempo, llegando a ser muy delgados como muy
finos y hasta más livianos que un simple libro y se ha vuelto una herramienta
de suma importancia.
El año 2010 llego a ser un antes y un después en el ámbito tecnológico

del planeta desde este año llego a ser el más importante en la vida de los
consumidores del mundo ya que todo se utiliza de manera digital, esto ha
hecho nuestra vida más sencilla pero a la vez teniendo siempre presente que
estos equipos pueden descomponerse, para evitar esto se debe sistematizar
una serie de pasos para darle siempre el mantenimiento debido.
Teniendo esto en cuenta nuestro proyecto ha fijado su vista en la

Contraloría del Municipio Mara, al tener presente la importancia de este
departamento tenemos la necesidad de resolver los problemas y maximizar
su funcionamiento, al investigar en qué situación se encontraba,
recolectamos por medio de la matriz FODA un serie de problemas que
sistemáticamente afecta a los equipos cómputos de la entidad, la mayoría de
ellos radican en el funcionamiento de los equipos y algunos más en la
capacitación de los trabajadores. Por lo que el presente proyecto constituye a
un plan de mantenimiento correctivo y preventivo en los equipos cómputos
de la Contraloría del Municipio Mara.
10
Aunado a lo antes mencionado, con el fin de obtener un óptimo
funcionamiento en las oficinas de los trabajadores de dicho ente
gubernamental por lo que presenta problemas en el inicio de sus actividades
diarias, por la causa del mal funcionamiento de los equipos cómputos por
fallas en los software como fallas de inicio de Windows y virus por lo que es
necesario dar inicio a un plan de mantenimiento correctivo y preventivo con
el fin de obtener un óptimo funcionamiento de dichos equipos.
Por lo que en la fase 1 se hizo un diagnóstico del problema para la

implementación del mantenimiento, en la fase 2 se investigaron otros
proyectos para la realización de los antecedentes y bases teóricas, en la fase
3 se enmarca el paradigma de investigación y metodología a utilizar, en la
fase 4 aplica el cambio ambiental y social después de implementar el
mantenimiento.
Dicho esto en nuestra investigación se implementaron las bases

metodológicas y teorías necesitadas para la ejecución del objetivo propuesto
con cronograma de actividades que permita adquirir resultados óptimos estas
tareas estarán dirigidas en a la acción de los proyectos socio-tecnológicos
que trata en las necesidades en el ente gubernamental que están
enmarcadas en los objetivos del plan de la nación y el PNFI
11
FASE I
DIAGNOSTICO PARTICIPATIVO SOCIO-COMUNITARIO
12
FASE I
DIAGNOSTICO PARTICIPATIVO SOCIO-COMUNITARIO
1. ÁMBITO DE ESTUDIO
La Contraloría del Municipio Mara, está ubicada en el casco Central en La

Parroquia San Rafael de El Moján específicamente en las Oficinas de
atención al Ciudadano, nuestro objetivo es mejorar la calidad y la
operatividad de los equipos informáticos que allí se encuentran, facilitando el
trabajo de las personas que allá laboran.
1.1 Ubicación Geográfica
La Contraloría del Municipio Mara está ubicada en la Avenida 2, entre

calles 26 y 28, frente al edificio sede de la Alcaldía Bolivariana de Mara, al
lado del Servicio Autónomo Municipal Teatro Castor Emilio Almarza, San
Rafael de El Moján, Estado Zulia, Venezuela. (Véase vista satelital en Pag.
64)
Asimismo Limita Al Norte con la Alcaldía Bolivariana de Mara y el lago de
Maracaibo. Al este con la sede de SAIME. Al sur con La U.B.E. Sixto de
Vicente y C.E.I. Sixto de Vicente. Al oeste con El Teatro Castor Emilio
Almarza.
1.2 Razón Social
La Contraloría del Municipio Mara, es un órgano de rango constitucional

integrado en el Sistema Nacional de Control Fiscal con autonomía orgánica,
funcional y administrativa, cuya finalidad es controlar, vigilar y fiscalizar los
ingresos, egresos y bienes de la Hacienda Pública Municipal, mediante la
implantación de instrumentos y métodos administrativos, para verificar la
legalidad, sinceridad y correcto uso de las operaciones contables, mediante
el empleo de recursos humanos y tecnológicos, calificados para cumplir una
13
gestión eficaz, eficiente, económica y efectiva; así como la promoción y
desarrollo de la participación ciudadana mediante el ejercicio de la
Contraloría Social, como expresión genuina de la Democracia Participativa.
Ser una institución eficiente, eficaz, transparente, participativa y de

referencia para la aplicación y conducción de los principios y normas
administrativas, contables y legales capaz de dictar pautas que orienten la
Gestión del Poder Público Municipal y del Poder Popular, ejerciendo la
potestad correctiva con un carácter asesor en la construcción de gobiernos
eficientes y con pertinencia social, convirtiéndose en el portal del Poder
Popular para el ejercicio de la Contraloría Social.
La estructura organizativa de la contraloría del municipio mara está

organizada de la siguiente manera: Contralor del Municipio Mara Abg.
Homero Carruyo, dirección de Auditoria Interna, Oficina de Atención al
Ciudadano. Para ver estructura completa (Véase estructura en Pag. 64)
2 - CARACTERISTICA DE LA POBLACION
En las cercanías de la Contraloría se encuentra diversas instituciones

educativas como el C.E.I Sixto de Vicente donde ofrecen Educación de Pre-
Escolar que se encuentra a 100 metros, la U.B.E Sixto de Vicente que ofrece
educación de primer grado asta sexto grado la cual se encuentra a 150
metros, U.E. Nuestra Señora del Carmen la cual ofrece educación de Pre-
Escolar a bachillerato que se encuentra a 850 metros, la U.E. Nixon Mejías
Romero 350 metros, la Biblioteca Municipal Omar Baralt.
En las proximidades de la contraloría por lo que se encuentra el consejo

comunal del casco central Simón Bolívar la cual se encarga de satisfacer las
necesidades de la comunidad la U.B.E Sixto de Vicente.
14
Además se localiza la Alcaldía Bolivariana del Municipio Mara, Registro
Civil Mara, las Plazas del Marino y Bolívar, SAIME, Teatro Municipal Castor
Emilio Almarza y El Templo Parroquial San Rafael Arcángel.
En la comunidad referente a la Contraloría podemos resaltar en materia:

el Banco Provincial, Centro Comercial Consoló Finol, panadería Espiga del
Pan, Flor de Mara, Casa Vieja, Carnicería la Moderna, los Supermercado
Pipo, Chang, China 1, Hannah, Comercial Ronald. Los puestos Pizzería y
Heladería la Merideña, Cheese King, Papús pizza. Pompas Fúnebres
INFUMARA y el Centro Comercial Urdaneta, Línea Blanca Súper Planeta
Hogar
En las cercanías podemos encontrar cybers como lo son War Net, Digital
World, DM Computers, Infocentro de la Biblioteca, Net Zone. Centros de
Copiado como Inversiones el Marino, la Esquina, Vnipak.com. Etc.
3. DIAGNOSTICO SITUACIONAL
En el diagnostico situacional se consideraron una serie de instrumentos

entre ellos se realizó una encuesta; además se consideró como referencia la
matriz FODA que nos proporcionó la existencia de 23 computadoras con
CPU’s AMD Sempron las cuales 18 de ellas están funcionando y 5 de ellas
en mal estado debido a fallas el Software y otras por falta de piezas. Estos
equipos cómputos no tienen periódicamente un mantenimiento preventivo y
el problema se debe a que no tienen un técnico fijo y especializado en el ente
gubernamental apto para realizar el mantenimiento debido a esos equipos. El
problema data desde hace 5 años atrás y aún persiste.
15
3.1 Descripción de Diagnostico Situacional
Se Realizó una serie de visitas a la Contraloría del municipio Mara donde

se entrevistó al personal que allí labora, con el objetivo de recolectar
información útil y necesaria, para poder detectar la problemática existente en
las oficinas de la Contraloría del municipio Mara y así ejecutar un análisis a
través de la Matriz FODA, se detectaron en la organización las fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas en el objeto de estudio. Véase en
Pag. 65
FORTALEZAS: Hay 18 computadoras en buen estado. Poseen buena

conexión a internet. Laboran de lunes a viernes. Todas las computadoras
poseen anti-virus. Poseen software propietario (Windows XP y 7). Los
equipos poseen AMD (SEMPROM) y algunos Pentium 4. Poseen una
infraestructura adecuada para la tecnología además de personal profesional
en el área administrativa
OPORTUNIDADES: Se trabaja en conjunto con la alcaldía bolivariana del

Municipio Mara. El personal tiene conocimiento sobre el uso de las
computadoras. Apoyo por parte del personal administrativo para que se
ejecute nuestro proyecto de mantenimiento y representantes de la alcaldía
para el desarrollo del proyecto. Posee buena ubicación geográfica. El
proveedor de internet es CANTV.
DEBILIDADES: Falta de piezas (Hardware) como Discos Duros, Memoria

RAM, y Fuentes de Poder, entre otros. Descuido del mantenimiento a los
equipos. Los anti-virus en el sistema son obsoletos por lo tanto no se
actualiza la Base de Datos. El técnico solo se dedica a solucionar el
problema en la red LAN y no da soporte y mantenimiento a los equipos. Falta
de medidas de seguridad al usar el Software.
16
AMENAZAS: Todos los ordenadores tienen archivos importantes como
Cartas, Peticiones y Documentos de la organización. Un virus presente
afecta en algunos equipos. Hay 5 monitores dañados. El antivirus instalado
en los equipos están bastantes obsoletos. No poseen recursos económicos
para adquisición de nuevos equipos de computación. Mucho polvo en los
equipos.
3.2 Selección del Problema o Necesidad
Luego de observar la situación en que estaba este ente

gubernamental y gracias a la matriz FODA logramos ver qué soluciones
podríamos darles a estos problemas previamente mencionados, para esto es
necesario priorizar a cuál de ellos se les dará pronta solución, por lo cual fue
útil el crear una tabla de valorización donde cada integrante refleja mediante
una puntuación al problema que crea más conveniente atacar primero.
Véase en Pág. 66
A.- Falta de piezas (Hardware) como Discos Duros, Memoria RAM, y

Fuentes de Poder, entre otros.
B.- Descuido del mantenimiento a los equipos.
C.- Los anti-virus en el sistema son obsoletos por lo tanto no se actualiza la

Base de Datos.
D.- El técnico solo se dedica a solucionar el problema en la red LAN y no da

soporte y mantenimiento a los equipos.
E.- Falta de medidas de seguridad al usar el Software.
3.3 Alternativa de Solución
Acorde a los problemas descritos anteriormente se propone realizar

mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos cómputos de las oficinas
17
de la Contraloría del Municipio Mara contribuyendo así en la restauración de
los equipos y al buen funcionamiento de los mismos, para el uso adecuado,
aportando así al cumplimiento de los proyectos socio tecnológico. Una vez
llegado el día de la ejecución se realizó el mantenimiento preventivo a todos
los equipos cómputos eliminando así el polvo y mugre que estos tenían así
optimizando el rendimiento de los ventiladores internos los cuales no
funcionaban correctamente debido a la extrema acumulación de polvo, se
pudo notar la mejoría en los equipos después de realizar la limpieza. Al
segundo día de la ejecución se realizó el mantenimiento correctivo a los
equipos que lo ameritaban se consiguieron fallas irreparables en algunos
equipos y se tuvieron que dejar intactos pero se lograron reparar los demás y
hacer encender un equipo que no encendía por falta de la memoria RAM.
4. PROPÓSITO DE ESTUDIO
El estudio tiene como finalidad conocer la comunidad casco central de él

mojan y los problemas presentes entorno a las oficinas de la contraloría del
Municipio Mara dándole soluciones a la problemática detectada y al mismo
tiempo enseñar sobre el correcto uso de los equipos, dar cumplimiento a los
lineamientos establecidos en el primer trayecto de formación de los que se
plasmarán en el desarrollo y ejecución del proyecto socio tecnológico.
4.1. Propósito General
Aplicar un mantenimiento preventivo y correctivo a las computadoras en

las oficinas de la contraloría del Municipio Mara
4.2. Propósitos Específicos
Identificar el estado de las computadoras en las oficinas de la contraloría

del Municipio Mara.
18
Determinar las reglas, normas y materiales a implementar en correcto
funcionamiento de las computadoras en las oficinas de la Contraloría del
Municipio Mara
Diseñar cronograma de actividades para aplicar el mantenimiento

preventivo y correctivo a las computadoras en las oficinas de la Contraloría
del Municipio Mara
Ejecutar el mantenimiento preventivo y correctivo a las computadoras en

las oficinas de la Contraloría del Municipio Mara
Verificar el funcionamiento de las computadoras en las oficinas de la

Contraloría del Municipio Mara
5. JUSTIFICACIÓN
De acuerdo a lo anteriormente expuesto se puede decir, que la

importancia de este proyecto socio-tecnológico está relacionada con los
beneficios proporcionados con el mantenimiento correctivo y preventivo a los
equipos cómputos en las oficinas de la contraloría Municipal del Municipio
Mara. Cabe destacar que este proyecto contribuye en alargar las vidas de las
computadoras y evitar futuras fallas permitiendo así un buen desempeño
laboral en las oficinas de la contraloría Municipal del Municipio Mara de tal
manera se expresa de forma social, legal y técnica como se describe a
continuación:
5.1 Social
En el plano social este proyecto es justificado debido a que se aplica

mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos cómputos de las oficinas
de la contraloría del Municipio Mara promoviendo el trabajo eficiente del ente
gubernamental y a la vez dando cumplimiento con lo establecido en el plan
de la patria 2013-2019 así logrando un mejor funcionamiento a esos equipos,
19
optimizando los trámites administrativos jurídicos y la activación de equipos
fuera de servicio.
5.2 Legal
Para el desarrollo de este proyecto hay que tener en cuenta una serie de
basamentos legales, en los cuales se destacaran en forma verdadera o
exacta aquellos artículos más relacionados con dicho proyecto, tales como
se describen a continuación: Constitución de la República Bolivariana de
Venezuela, Ley Orgánica de Ciencia y Tecnología e Innovación Plan de la
Patria 2013-2019 y el Programa Nacional de Formación en Informática.
➢ Constitución de la República Bolivariana de Venezuela.

Artículo 110. El Estado reconocerá el interés público de la ciencia, la
tecnología, el conocimiento, la innovación y sus aplicaciones y los servicios
de información necesarios por ser instrumentos fundamentales para el
desarrollo económico social y político del país, así como para la seguridad y
soberanía nacional. Para el fomento y desarrollo de esas actividades, el
Estado destinara recursos suficientes y creara el sistema nacional de ciencia
y tecnología de acuerdo con la ley.
Tomando en consideración el contenido del Artículo 110 de la

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, se puede resaltar
que la realización de los Proyectos Socio-Tecnológicos dentro de las
comunidades, recintos Jurídicos e instituciones es de vital importancia. En
consecuencia, con la ejecución del actual proyecto, orientados por el Instituto
Universitario de Tecnología de Maracaibo, quien en representación del
Estado Venezolano brinda las herramientas necesarias para beneficiar,
satisfacer las necesidades, debilidades, y problemas que presenta la
Contraloría del Municipio Mara.
➢ Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación (2010).
20
Artículo 3. Forman Parte del Sistema Nacional de Ciencia y Tecnología e
Innovación, Las Instituciones Públicas o Privadas que generen y desarrollen
conocimientos científicos y tecnológicos, como procesos de innovación, y las
personas que se dediquen a la planificación, administración, ejecución y
aplicación de actividades que posibiliten la vinculación efectiva entre la
ciencia, la tecnología y la sociedad.
Lo antes mencionado le aplica un carácter legal a las instituciones

públicas o privadas que generen y desarrollen conocimientos científicos y
tecnológicos, lo que en pocas palabras considera a los estudiantes
universitarios a través de los proyectos socio-tecnológicos, como parte del
Sistema Nacional de Ciencia e Innovación.
➢ Plan de la Patria 2013-2019. En sus objetivos estratégicos y

generales expandir, y Consolidar el Bien más Preciado que hemos
reconquistado después de 200 años: La Independencia Nacional.
Fortalecer y orientar la actividad científica, tecnológica y de innovación

hacia el aprovechamiento efectivo de las potencialidades y capacidades
nacionales para el desarrollo sustentable y la satisfacción de las necesidades
sociales, orientando la investigación hacia áreas estratégicas definidas como
prioritarias para la solución de los problemas sociales.
A tenor de lo establecido en el objetivo antes citado se puede mencionar

que el Plan de la Patria como Proyecto Nacional que busca la consolidación
Económica y Política de la Nacional es fundamental en la ejecución de los
Proyectos Socio-Tecnológicos, debido a que en este se desarrollan objetivos
específicos en cuanto a las tecnologías, como lo es el Objetivo Estratégico y
General 1.5.3. Impulsar el desarrollo y uso de equipos electrónicos y
aplicaciones informáticas en tecnologías libres y estándares abiertos.
21
En tal sentido, el proyecto está directamente vinculado, por cuanto el
mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos informáticos de las
oficinas de la Contraloría del Municipio Mara, se está aprovechando de
manera efectiva las potencialidades del equipo ejecutor, con la intención de
satisfacer una necesidad socio comunitaria.
➢ Programa Nacional de Formación en Informática. PNFI:

El PNFI es un programa de formación en informática el cual se diseña a
partir del conjunto de saberes, prácticas y conveniencias a lograr en un
profesional que maneje el tratamiento automatizado de la información y su
tecnología; elementos como la responsabilidad, la ética, solidaridad, justicia,
respeto al ambiente y a la vida y la calidad como partes de un todo que
subyace y se hace presente en el producto o respuesta a generar.
En tal sentido, de acuerdo a la línea de investigación Soporte Técnico a

Equipos, del Proyecto I, Trayecto I el actual proyecto cumple con los
objetivos planteados por el PNFI en cuanto a dar respuestas a las
necesidades de productos informáticos locales, así como a todos aquellos
proyectos de carácter estratégico que requieran de la integración y
participación de las Universidades Politécnicas. Todo ello con
profesionalismo, calidad, solidaridad y justicia; Manifiesto en el beneficio
brindado a las oficinas de la Contraloría del Municipio Mara.
➢ Vinculación al PNFI
Este proyecto se encuentra vinculado en el PNFI en el eje profesional en

el área de soporte técnico y redes, particularmente en la línea en la línea de
investigación “soporte técnico a usuarios y equipos” esto es debido a que la
está relacionado al proyecto socio-tecnológico el cual está orientado hacia el
mantenimiento correctivo y preventivo en los equipos cómputos.
22
➢ Vinculación con los Ejes
La investigación está vinculada a las siguientes unidades curriculares

(UC), formación crítica y arquitectura del computador, por lo que va con el
código ético y social que está orientado en la bases del socialismo además
sobre el conocimientos obtenidos.
5.3 Técnico
Desde este aspecto se busca poner en práctica las habilidades de los

participantes detectando problemas en las computadoras de las oficinas de
la contraloría del Municipio Mara y aplicando el mantenimiento preventivo y
correctivo en las computadoras en malas condiciones favoreciendo a la
comunidad de Contraloría. Se tuvo como experiencia que se debe llevar un
cronograma de cuando se le debe hacer un mantenimiento a lo equipos y
que tipo de mantenimiento.
23
FASE II
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
24
FASE II
FUNDAMENTACION TEORICA
1. ANTECEDENTES.
En los últimos años la computadora y los equipos cómputos han ido

evolucionando para una mayor eficacia y se han vuelto una herramienta
necesaria para el trabajo, bien sea empresarial, institucional o para uso
doméstico. Con la invención de la red INTERNET la computadora se tornó
indispensable en cualquier lugar, empresa y hogar. Se usa para investigar,
trabajar, cálculos y ocio.
Asimismo para la investigación en curso se consultaron 3 proyectos

realizados anteriores ya que las mismas comparte fundamentación teórica y
coincide con las variables de esta investigación: “MANTENIMIENTO
PREVENTIVO Y CORRECTIVO A LAS COMPUTADORAS EN LAS
OFICINAS DE LA CONTRALORÍA DEL MUNICIPIO MARA, ESTADO ZULIA”
Igualmente Finol, Molero, Nava y Paz (2015) realizaron un proyecto titulado

PLAN DE MANTENIMIENTO Y ACTUALIZACIÓN DE SOFTWARE PARA
LAS COMPUTADORAS DE LA SALA DE INFORMÁTICA DE LA
ESCUELA BÁSICA NACIONAL 25 DE AGOSTO MUNICIPIO MARA
ESTADO ZULIA cuyo propósito fue realizar un mantenimiento preventivo y
actualización de software en las computadoras de la sala de informática de la
escuela nacional 25 de agosto dicho proyecto nos aportó conocimiento para
realizar la Fase 1, su importancia se filtra en la actualización del software
libre para posibilitar la enseñanza informática de la misma y prolongar así su
vida útil previniendo gastos mayores en nuevos equipos.
25
Por otra parte Castillo, Moran, Moran, Navea, Paz y Soto (2015) realizaron
un proyecto titulado PLAN DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y
PREVENTIVO PARA LAS COMPUTADORAS DEL CENTRO DE
REFLEXIÓN COMUNITARIO EN CIENCIA, TECNOLOGÍA Y INNOVACIÓN
DEL SECTOR FUNDAMARA MUNICIPIO MARA ESTADO ZULIA este
proyecto tuvo como propósito general fue aplicar un mantenimiento
preventivo y correctivo en las computadoras del Centro de Reflexión
Comunitario en Ciencia, Tecnología e Innovación del Sector Fundamara sus
aportes fueron esenciales en la realización de la fase 1, su principal
importancia se basó en desarrollar un mantenimiento preventivo y correctivo
para mejorar el estado de vida de los equipos y permitir así el óptimo
funcionamientos de los mismos.
Marín, Labarca, Vásquez, Vílchez (2016) realizaron un proyecto titulado

MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO PARA LAS
COMPUTADORAS DEL CENTRO BOLIVARIANO DE INFORMÁTICA Y
TELEMATICA DEL I.E.EB EL MOJÀN, MUNICIPIO MARA ESTADO ZULIA
cuyo propósito fue aplicar un mantenimiento preventivo y correctivo en las
computadoras del Centro Bolivariano de Informática y Telemática (CBIT) del
I.E.E.B El Moján, el mencionado proyecto nos aportó alternativas para la
realización de los antecedentes y bases teóricas, su principal importancia fue
la elaboración paso a paso de un proyecto con el cual se logró conseguir una
mejoría en los equipos de cómputos.
2. BASES TEÓRICAS
2.1. Mantenimiento
Conservación de una cosa en buen estado o en una situación determinada

para evitar su degradación. Este concepto se aplica muy bien a lo que se
hace en informática al darle el mantenimiento al equipo se logra que si este
26
está presentando una falla solucionarla o simplemente darle la limpieza que
le corresponda de manera física al hardware o de manera digital al software.
Según Duffua (2005) define el mantenimiento como “la combinación de

actividades mediante las cuales un equipo o un sistema mantiene o
establece, un estado en el que puede realizar las funciones designadas”
Sotuyo (2002), señala que el objetivo del mantenimiento es garantizar la

competitividad de la empresa por medio de asegurar la disponibilidad y
confiabilidad planeadas de la función deseada, cumpliendo con todos los
requisitos del sistema de calidad de la empresa, con todas las normas de
seguridad y medio ambiente y al máximo beneficio global.
En este orden de ideas Oropeza (2007), define al mantenimiento como

trabajo generado para conservar o restaurar los equipos a un estándar
requerido de operación mediante la aplicación de métodos y técnicas
especializadas, con el objeto de preservar la continuidad de los procesos
productivos y sustentar la rentabilidad operacional.
Luego de examinar lo mencionado por los autores anteriormente, el

mantenimiento logra que los equipos tanto de una empresa como de una
institución funcionen de manera correcta, ya que el objeto del mantenimiento
es garantizar la continuidad de los equipos para que tengan una vida útil
mucho más larga.
2.2. Mantenimiento del Computador
Según Castillo (2007). El mantenimiento puede ser definido como el

conjunto de acciones oportunas, continúa y permanentes dirigidas a prever y
asegurar el funcionamiento normal, la eficiencia y la buena apariencia de
sistema, edificios equipos y accesorios.
27
Freeman (2012) menciona. El mantenimiento comprende la evaluación,
reparación del sistema. Algunos problemas de software no aparecen hasta
que el sistema ha estado algún tiempo en operación o hasta que la
organización requiere cambio. En los programas comerciales, los errores y
los refinamientos son manejados por actualizaciones de mantenimiento
ocasionales, las cuales suele etiquetarse con numero de versión
incrementales como 1.01 o 2.0.
Aunque según Martin Pedro (2010). Cuando se habla de mantenimiento a

una computadora, se refiere a las medidas y acciones que se toman para
mantenerla funcionando adecuadamente, sin que se cuelgue (trabe) o emita
mensajes de errores con frecuencia.
Es interesante resaltar que los 3 autores mencionados antes tienen una

misma línea de ideas, ellos llegan a la conclusión del que el mantenimiento
se realiza de manera sistemática evaluar el estado del equipo y dar su
oportuna reparación. Aunque también mencionan que se necesita medidas y
acciones continuas para que el computador funcione correctamente.
2.3. Tipos De Mantenimiento Del Computador
2.3.1. Mantenimiento Preventivo
Canales y Otros (2006) señalan, que el mantenimiento preventivo consiste

en crear un ambiente favorable para el sistema y conservar limpias todas las
partes que componen una computadora. El mayor número de fallas que
presentan los equipos es por la acumulación de polvo en los componentes
internos, ya que éste actúa como aislante térmico.
Por otra parte, a este tipo de mantenimiento, también denominado

“Mantenimiento Planificado”, tiene lugar antes de que ocurra la falla.
28
Según Ferrer. (2005), consiste en: “Servicios de inspección, control
conservación y restauración de un ítem con la finalidad de prevenir, detectar
o corregir defectos tratando de evitar fallas. Este mantenimiento se realiza
con una frecuencia dependiendo de la criticidad del equipo”.
En consecuencia, para Olives Masip (2007) “Es el conjunto de intervenciones

realizadas de forma periódica en una máquina o instalación, con la finalidad
de optimizar su funcionamiento y evitar paradas imprevistas”.
Cuando se habla de mantenimiento preventivo se habla de un proceso

programado para que el equipo no se descomponga de tal manera para
lograr esto se tiene que tener un programa donde periódicamente se ejecute
teniendo en cuenta la última revisión que se le hizo al computador ,esto va a
permitir que el equipo funcione correctamente y por largo tiempo.
2.3.2. Mantenimiento Correctivo
Según Villanueva. (2009), consiste en la reparación de alguno de los

componentes de la computadora, puede ser una soldadura pequeña, el
cambio total de una tarjeta (sonido, video, SIMMS de memoria, entre otras), o
el cambio total de algún dispositivo periférico como el ratón, teclado, monitor,
etc. Resulta mucho más barato cambiar algún dispositivo que el tratar de
repararlo pues muchas veces nos vemos limitados de tiempo y con sobre
carga de trabajo, además de que se necesitan aparatos especiales para
probar algunos dispositivos.
De acuerdo a Ferren. (2005), es el conjunto de actividades que se deben

llevar a cabo cuando un equipo, instrumento o estructura ha tenido una
parada forzada o imprevista. Este es el sistema más generalizado, por ser el
que menos conocimiento y organización requiere.
29
Por su parte Nava, J (2006), afirma que éste cubre todos los mantenimientos
que se realizan con el propósito de corregir (reparar) un recurso dañado. La
definición anterior dice que cuando se considera que una falla está siendo
reparada ésta es clasificada como mantenimiento correctivo. A diferencia del
mantenimiento preventivo el mantenimiento correctivo es en pocas palabras
más sencillo el propósito de este es dejar el equipo funcionando aunque esto
conlleve a hacer una pequeña soldadura a cualquier integrado como cambiar
por completo la pieza dañada.
Por lo tanto El mantenimiento correctivo se lo realiza cuando es necesario

corregir o reparar algún problema que se esté necesitando en los equipos
cómputos el cual puede corresponder a hardware o software
respectivamente. Cuando necesitemos reemplazar un mouse, teclado, fuente
de poder, parlantes, tarjeta de memoria o expansión o en el último de los
casos se deba realizar una pequeña soldadura estamos hablando de
mantenimiento correctivo de hardware. En cambio cuando nos encontremos
con errores de Windows o algunos programas que han dejado de funcionar o
no funcionan correctamente estamos hablando de mantenimiento correctivo
correspondiente a software.
2.4. Computador
Según Gispert (2005) es una máquina capaz de realizar y controlar a gran

velocidad cálculos y complicados procesos que requieren una toma rápida de
decisiones, mediante la aplicación sistemática de criterios preestablecidos.
Por su parte según Ubach, (2005) es un dispositivo electrónico capaz de

recibir un conjunto de instrucciones y ejecutarlas realizando cálculos sobre
los datos numéricos, o bien compilando y correlacionando otros tipos de
información.
30
De acuerdo a Amir M. (2005) es una máquina electrónica que recibe y
Procesa datos para convertirlos en información conveniente y útil. Cada día
la palabra computador o equipo se hace más compleja, pero cabe destacar
que esta máquina tan funcional parte de un principio básico está integrada
por un procesador que procesa datos y los vuelve información útil al usuario.
Una computadora es un sistema digital con tecnología microelectrónica
capaz de procesar datos a partir de un grupo de instrucciones denominado
programa.
La estructura básica de una computadora incluye microprocesador (CPU),

memoria y dispositivos de entrada/salida (E/S), junto a los buses que
permiten la comunicación entre ellos. La característica principal que la
distingue de otros dispositivos similares, como una calculadora no
programable, es que puede realizar tareas muy diversas cargando distintos
programas en la memoria para que los ejecute el procesador.
2.5. Hardware
Según Martín-Pozuelo, (2005) son todas las partes físicas de un sistema

informático; sus componentes son: eléctricos, electrónicos, electromecánicos
y mecánicos. Son cables, gabinetes o cajas, periféricos de todo tipo y
cualquier otro elemento físico involucrado.
Por su parte según M. Pérez. (2009). es la parte física de un ordenador o

sistema informático, está formado por los componentes eléctricos,
electrónicos, electromecánicos y mecánicos, tales como circuitos de cables y
circuitos de luz, placas, utensilios, cadenas y cualquier otro material, en
estado físico, que sea necesario para hacer que el equipo funcione.
31
De la misma manera (E. García Cuevas Roque 2002), define el Hardware
como los componentes físicos del ordenador (soporte físico). Tales como
Ratón, teclado, monitor, entre otros.
Según los autores propuestos las composiciones del hardware se refiere a

los componentes materiales de un sistema informático. La función de estos
componentes suele dividirse en tres categorías principales: entrada, salida y
almacenamiento. Los componentes de esas categorías están conectados a
través de un conjunto de cables o circuitos llamado bus con la unidad central
de proceso (CPU) del ordenador, el microprocesador que controla la
computadora y le proporciona capacidad de cálculo.
2.6. Componentes Del Computador
2.6.1. Microprocesador
Según (E. García Cuevas Roque 2002), Microprocesador: Es por excelencia,

el corazón del ordenador. Consiste en un chip o sistema electrónico
integrado capaz de interpretar y ejecutar órdenes. Su función es la de
realizar operaciones y cálculos, tanto de tipo aritméticos como lógico, sobre
datos que le envían los programas, Controlado y dirigido todo el proceso de
datos.
Así pues, para Molina Coballes y Sánchez López (2011). Es el cerebro del
ordenador encargado de decodificar y ejecutar las instrucciones de los
programas cargados en la memoria principal, así como también coordinar y
controlar el resto de componentes que forman el ordenador y aquellos
periféricos conectados a éste.
Ahora bien, según Amir M. (2005) Un microprocesador es un chip que

contiene una unidad central de procesamiento, o CPU. Los términos CPU y
32
microprocesador, son intercambiables. El chip controla todas las funciones
de la computadora y las acciones de procesamiento de datos.
Como bien se menciona el microprocesador están fundamental para un

computador que se le compara al cerebro humano, esto se debe a que
gracias al microprocesador el equipo puede hacer todos los cálculos que el
usuario este haciendo.
2.6.2. Monitor
García (2007), habla que es el dispositivo de salida más usual, que permite
comprobar si la información introducida a través del teclado es correcta, así
como obtener resultado no impreso. Se considera como el primer medio por
el que el usuario conoce los elementos.
Por su parte Scarlet Rodríguez (2004) lo define como el dispositivo que

permite visualizar los datos y gráficos generados por el usuario o por algún
programa en especial.
En tal sentido Luis Durán Rodríguez (2007) Afirma que tiene una importancia
vital, pues en conjunto con la tarjeta gráfica forman el principal medio de
comunicación entre el equipo y el usuario.
Como bien mencionan los autores se dice del monitor es un dispositivo de

salida del ordenador. El monitor del computador es un visualizador que
muestra al usuario los resultados del procesamiento de una computadora
mediante una interfaz. El monitor o también llamado pantalla de ordenador
es un dispositivo de salida mediante un interfaz muestran los resultados del
procesamiento ordenado.
2.6.3. Teclado
33
Para Edgardo González Castellano (2010). Es el medio con el que
introducimos datos al PC como ve cuenta con un gran número de teclas que
cuando se presiona ejecuta una función.
Según B. Beck (2010). Un teclado es un tipo de máquina de escribir, que

permite a una persona introducir información alfanumérica en forma directa.
Cada vez que se oprime una tecla, la terminal envía un carácter codificado
en binario a la computadora.
De la misma manera E. García Cuevas Roque (2007). Establece que es uno

de los componentes imprescindibles del ordenador atreves de la cual es
posible comunicarse con él y pasarle las órdenes que desea ejecutar.
Como bien mencionan los autores al hablar del teclado se dice que es un
dispositivo de comunicación por el cual el usuario puede configurar todo
archivo que este en el equipo. Es interesante destacar que la velocidad de
reacción del teclado es mayor a la del mouse.
2.6.4. Mouse
Para Freeman (2012). Aporta que el ratón más común tiene una esfera en su
parte inferior que puede rodar sobre un escritorio. Conforme se mueve el
ratón el apuntador de la pantalla imita el movimiento de aquel.
Mientras que para E. García Cuevas Roque (2007). Es otro periférico de

entrada muy utilizada, sobre todo, entorno gráfico.
Por su parte Luis Durán Rodríguez (2007). Un ratón óptico está construido en
base de sensor que rastra la superficie a una velocidad determinada por el
dispositivo.
34
Como bien explican los autores el ratón es un dispositivo de entrada, que
funciona de manera de arrastre ya que en su parte inferior dependiendo del
modelo poder ser por medio de una esfera o sensores que al moverlo el
cursor en el equipo se mueve. Aunque cualquier equipo tiene donde más
provecho, extraen de este dispositivo es en el entorno gráfico.
2.6.5. Impresora
Para Freeman (2012). Una impresora permite obtener una copia física en
papel de cualquier información que pueda aparecer en la pantalla. Hay
muchas variedades de impresoras, pero todas corresponden a dos grupos
básicos.
De la misma manera para Klaus Dembowski (2003). Una impresora es un

componente habitual de un pc como lugar de trabajo, y si bien las impresoras
casi siempre se conectan en el punto paralelo, lo cierto es que presentan
grandes diferencias en cuanto a su estructura estas diferencias dependen en
gran parte del proceso de impresión utilizado, a su vez la calidad de
impresión.
Por otro lado, para German Calderón (2002). Una impresora es un dispositivo
de hardware que imprime texto o gráficos en papel. Hay varias tipos de
impresoras, incluyendo las LCD, LED, térmica, de inyección de tinta, y de
matriz de puntos, pero las más recomendadas son las impresoras láser.
Al hablar de la impresora los autores antes mencionados una impresora es

un periférico de computadora que permite producir una copia permanente de
textos o gráficos de documentos almacenados en formato electrónico,
imprimiéndolos en medios físicos, normalmente en papel o transparencias,
35
utilizando cartuchos de tinta o tecnología láser. Muchas impresoras son
usadas como periféricos, y están permanentemente unidas a la computadora
por un cable.
2.6.6. Software
De acuerdo a Castellano (2008). El software es el conjunto de Instrucciones

y datos en formato binario almacenados en la memoria Principal, que le
indica a una computadora que debe hacer y cómo. Es decir, el software
dirige al hardware el software es la parte lógica del sistema Informático.
Según O´brien, James A. (2006) El software es el conjunto de los programas

de cómputo, procedimientos, reglas, documentación y datos asociados que
forman parte de las operaciones de un sistema de computación.
Del mismo modo para E. García Cuevas Roque (2005), el Software es el

conjunto de programas que controla el funcionamiento de la maquina
(soporte lógico).
Cuando se habla de software se mencione que son todas las partes visibles
ahora con respecto al software los autores llegan a una conclusión estos
mencionan que, es el conjunto de los programas de cómputo,
procedimientos, reglas, documentación y datos asociados que forman parte
de las operaciones de un sistema de computación.
2.6.7. Software Libre
Para Luis Miguel Arteaga Mejía, 2001. Traductor de la página Web El

Sistema Operativo Gnu, define El Software Libre Como aquel software que
respeta la libertad de los usuarios y la comunidad. A grandes rasgos,
significa que los usuarios tienen la libertad de ejecutar, copiar, distribuir,
estudiar, modificar y mejorar el software. Es decir, el «software libre» es una
36
cuestión de libertad, no de precio. Para entender el concepto, piense en
«libre» como en «libre expresión», no como en «barra libre». En inglés a
veces decimos «libre software», en lugar de «free software», para mostrar
que no queremos decir que es gratuito.
Según Douglas Alfredo Domínguez (2006). Software libre es el software que,

una vez obtenido, puede ser usado, copiado, estudiado, modificado y
redistribuido libremente. El software libre suele estar disponible gratuitamente
en Internet, o a precio del coste de la distribución a través de otros medios;
sin embargo, no es obligatorio que sea así y, aunque conserve su carácter
de libre, puede ser vendido comercialmente
Mientras para Marcelo D’Elia Branco (2011) viene de la lengua inglesa y

como en este idioma free significa libre de freedom (libertad) y también
significa gratuito, muchos errores de interpretación de su verdadero
significado acompañan la historia. El término software libre aplicado
correctamente se refiere a “libre” de libertad y no tiene nada que ver con el
precio o con la gratuidad. Un software libre puede ser distribuido
gratuitamente, pero también puede tener un costo. No existe contradicción
entre software libre y software comercial.
Los autores antes mencionados comparten la idea sobre el software libre

ellos mencionan que El Software Libre Como aquel software que respeta la
libertad de los usuarios y la comunidad, a diferencia del software propietario
el software libre como mayor beneficio es gratuito y esto permite que cada
día halla más usuarios que gocen de sus beneficios.
2.6.8. Software Privado
Para Gómez Torres (2006): El software no libre también es llamado software

propietario, software privativo, software privado o software con propietario.
37
Se refiere a cualquier programa informático en el que los usuarios tienen
limitadas las posibilidades de usarlo, modificarlo o redistribuirlo (con o sin
modificaciones), o que su código fuente no está disponible o el acceso a este
se encuentra restringido.
Del mismo modo para Monzerrat (2006). La expresión software propietario

proviene del término en inglés “proprietary software”. En la lengua
anglosajona, “proprietary” significa ((poseído o controlado privadamente))
(((privately owned and controlled))), que destaca la mantención de la reserva
de derechos sobre el uso, modificación o redistribución del software.
Mientras que para Richard Stallman (2003). El software propietario es aquel

en el que un usuario tiene limitadas sus posibilidades de usarlo, modificarlo o
redistribuirlo, y a menudo su licencia tiene un coste.
Según los autores citados cuando se habla de Software propietario se dice

que es todo lo contrario al llamado software libre ya que como su nombre
indica para lograr acceder a los códigos fuentes el usuario tiene que pagar
para ser dueño de este. La ventaja de este software es que mucho más
maduro que el software gratuito.
2.7. Pasos para el Trabajo
2.7.1. Diagnostico
Según Bonalde (2005). La computadora trabaja más de lo que normalmente

se cree. Está constantemente dando prioridad a las tareas, ejecutando
órdenes y distribuyendo la memoria, sin embargo, con el tiempo ocurren
errores en el disco duro, los datos se desorganizan y las referencias se
vuelven obsoletas.
38
Estos pequeños problemas se acumulan y ponen lento el sistema operativo,
las fallas del sistema y software ocurren con más frecuencia y las
operaciones de encendido y apagado se demoran más Para que el sistema
funcione adecuadamente e incluso para que sobre todo no se ponga tan
lento, se debe realizar un mantenimiento periódico.
Asegurándonos de incluir en la rutina del mantenimiento estas labores:

1) Exploración del disco duro para saber si tiene errores y solucionar los
sectores alterados.
2) Limpieza de archivos.
3) Desfragmentación el disco duro.
2.7.2. Limpieza
Según Bonalde (2005). Para garantizar un rendimiento óptimo y eficaz de la

computadora, debemos mantenerla limpia y bien organizada debemos
eliminar los programas antiguos, programas que no utilicemos y las unidades
de disco para liberar la memoria y reducir la posibilidad de conflicto del
sistema. Se debe eliminar los archivos antiguos y temporales. Además, entre
más pocos archivos innecesarios tenga la computadora, estará más
protegida de amenazas como el hurto de la identidad en Internet Cuando el
espacio libre de un disco se acerca peligrosamente a cero, la PC entra en
una fase de funcionamiento errático: se torna excesivamente lenta, emite
mensajes de error (que en ocasiones no especifican la causa), algunas
aplicaciones no se inician, o se cierran después de abiertas, etc.
Como factor de seguridad aceptable, el espacio vacío de un disco duro no

debe bajar del 10% de su capacidad total, y cuando se llega a este límite
deben borrarse archivos innecesarios, o desinstalar aplicaciones que no se
usen, o comprimir archivos.
39
Todas las aplicaciones de Windows generan archivos temporales.
Estos archivos se reconocen por la extensión .tmp y generalmente existe uno
o varios directorios donde se alojan.
En condiciones normales, las aplicaciones que abren archivos temporales

deben eliminarlos cuando la aplicación concluye, pero esto a veces no
sucede cuando se concluye en condiciones anormales, o Windows "se
cuelga" o por una deficiente programación de la aplicación. Estos archivos
temporales deben borrarse del disco duro.
Existen otro tipo de archivos que pueden borrarse, y no son temporales: la

papelera de reciclaje, el caché de Internet (windows\temporary internet files)
y algunas carpetas que permanecen el disco después que se baja o se
instala un programa.
El caché de Internet debe borrarse si resulta estrictamente necesario, ya que

después de borrado no podrán verse las páginas visitadas sin estar
conectado.
Debe hacerse mediante la función explícita del navegador, y además

ajustarse el tamaño del caché.
Un usuario experimentado puede intentar otras posibilidades, como por

ejemplo eliminar DLL duplicadas, instaladores, datos de aplicaciones
desinstaladas, etc. Debe obrar con mucho cuidado cuando haga esta
"limpieza profunda" y si no hay plena seguridad de que un archivo en
cuestión puede ser borrado, no debe eliminarlo de la papelera de reciclaje
hasta comprobarlo, pudiendo reponerse a su ubicación original si resultara
necesario
40
2.7.3. Desfragmentación
Según Bonalde (2005). De todos los componentes de una PC, el disco duro
es el más sensible y el que más requiere un cuidadoso mantenimiento.
La detección precoz de fallas puede evitar a tiempo un desastre con pérdida

parcial o total de información (aunque este evento no siempre puede
detectarse con anticipación).
Alto porcentaje de fragmentación: Durante el uso de una PC existe un

ininterrumpido proceso de borrado de archivos e instalación de otros nuevos.
Estos se instalan a partir del primer espacio disponible en el disco y si no
cabe se fracciona, continuando en el próximo espacio vacío.
Un índice bajo de fragmentación es tolerable e imperceptible, pero en la

medida que aumenta, la velocidad disminuye en razón del incremento de los
tiempos de acceso al disco ocasionado por la fragmentación, pudiendo
hacerse notable.
Todas las versiones de Windows incluyen el desfragmentador de discos.

El proceso de desfragmentación total consume bastante tiempo (en
ocasiones hasta horas), y aunque puede realizarse como tarea de fondo no
resulta conveniente la ejecución simultanea de otro programa mientras se
desfragmenta el disco, debiendo desactivarse también el protector de
pantalla.
41
FASE III
METODOLOGIA
42
FASE III
METODOLOGIA
1. PARADIGMA DE LA INVESTIGACIÓN
La actual investigación está situada o enmarcada en el paradigma

cualitativo el cual está enfocado a la comprensión de las acciones de los
sujetos en función de la práctica, a partir de este fundamento, se cuestiona
que el comportamiento y actitudes de las personas están regidos leyes
generales y caracterizadas por regularidades. El investigador se enfoca en la
descripción y comprensión de lo que es único y particular del sujeto en lo que
es generalizable. Federico Reyes Heroles (2003)
Asimismo Hernández, Fernández y Baptista (2010) consideran que el

enfoque cualitativo “busca comprender la perspectiva de los participantes
acerca de los fenómenos que los rodean, profundizan en sus, experiencias,
perspectivas, opiniones, significados, es decir la forma como los participantes
perciben subjetivamente su realidad” (p.364).
Por otro lado para Bonilla y Rodríguez (1997). La investigación cualitativa

intenta hacer una aproximación global de la situaciones sociales para,
describirlas y comprenderla de manera inductiva… a partir de los
conocimientos que tienen las diferentes personas involucradas en ella, esto
suponen que los individuos interactúan. De aquí se reduce que en la
investigación cualitativa ocurre un proceso de retroalimentación constante
entre el investigador y el individuo en la realidad estudiada, apoyada en los
diferentes métodos como vía de obtención de conocimientos.
Enlazando las citas antes mencionadas se puede obtener como resultado

que el presente proyecto tiene y guarda relación con dichas teorías puesto
que para realizarlo además de entrevistas y encuestas realizadas, se ejecutó
43
una minuciosa observación de todos los factores que se encuentran
enlazados con el objeto de estudio; de esta manera se adquirió una serie de
información lo menos alterada posible sin olvidar la información prestada por
la comunidad, así como también lo evidente y presente que se pudo observar
en el área que abarca el objeto de la investigación.
1.1. Tipo de Investigación
Respondiendo al objeto de estudio el tipo de investigación que se adapta

a los propósitos del mismo se situó en la modalidad investigación acción
participativa (IAP) técnico científica que tiene como objetivo centrarse en el
desarrollo de la comunidad o contexto local. Se utilizó el método cualitativo
en esta investigación para la implementación del mantenimiento.
Al respecto Alberich (2002:76) “buscar obtener resultados fiables y útiles de

los propios colectivos a investigar.
Por su parte, Bernal C. (2006) considera lo siguiente: para la investigación

acción participativa la teoría y el proceso de conocimiento son esencialmente
una interpretación y transformación El conocimiento de la realidad no se
describe ni se posee y el resultado de la transformación objetiva y subjetiva
que se produce dentro del proceso de investigación”. (P.58)
De acuerdo a lo anteriormente expuesto se demuestra que es un método de

estudio cualitativo que desea obtener resultados fiables para mejorar las
situaciones colectivas a investigar, y que estas pasen de ser “objeto” de
estudio a “sujeto” protagonista de la investigación, controlando e
interactuando a lo largo de la investigación
44
1.2. Técnicas de Recolección de Datos
Establecen las normas para elaborar los pasos para el correcto acceso de la
información requerida en la información siendo esta de gran utilidad a la
hora de determinar la problemática a tratar. De allí una de las técnicas a
utilizar en el proyecto de investigación fue la observación directa con la
finalidad de recoger la información en la ubicación donde se efectúan los
hechos de esta manera conocer y captar los problemas para especificar los
elementos más importantes.
Según Sabino (2002), la Observación Directa es una técnica que consiste

en observar atentamente el fenómeno, hecho o caso, tomar y registrarla para
su posterior análisis.”(p.181).otra de las técnicas que se utilizo fue la
entrevista en la cual se llevó a cabo en la contraloría municipal de mara en la
que le pregunto a los trabajadores de dicho ente gubernamental para saber
qué problemas persistían en sus equipos cómputos. De tal manera que por la
observación directa se determinó el mal funcionamiento de dichos equipos
en la contraloría municipio del mara
En tal sentido; Tamayo (2008 123), dice que la Entrevista “es la relación
entre el investigador y su objeto de estudio a través de individuos o grupos
con el fin de obtener testimonios orales”. Con la entrevista se pudo recolectar
el testimonio de los administradores los cuales expresaron el problema
según su punto de vista que ralentizaban a las computadoras.
El Cuestionario según Córdoba, F. G. (2002) se podría decir que es un

sistemas de preguntas racionales, ordenadas en forma coherente, tanto
desde el punto de vista lógico, expresadas en un lenguaje sencillo y
45
comprensible que generalmente responde por escrito la persona interrogada,
sin que sea necesario la intervención de un encuestador.
2. ETAPAS DE EL PROYECTO
Es de prioridad hacer notar las diferentes etapas de un proyecto ya que

asimismo se determinara de forma sistemática y precisa la correlación de el
diagnostico, planificación y desarrollo producto y servicios que se vinculan a
la investigación de soporte técnico a equipos que no es más que el servicio
que les brinda para así obtener un funcionamiento óptimo en el uso mismo.
De tal forma el servicio antes mencionado es apto para todo tipo de
necesidades permitiendo que su infraestructura tecnológica informática sea
una herramienta estratégica y de trabajo. Por lo tanto según CARLOS
EDUARDO GUZMÁN BONALDE (2005) da a conocer que para empezar a
realizar cualquier mantenimiento se debe tomar en cuenta ciertos
lineamientos, como estar predispuesto para cada tarea, dedicación de tiempo
necesario en distintas etapas y ser tenaz para superar cualquier problema
que se puedan dar en el proceso. En el mundo de las computadoras tanto en
el armado, mantenimiento y reparación es importante cumplir con los
objetivos con responsabilidad y que requiere conocimiento de la materia ya
que las PC son dispositivos complejos en los que el componente deberá
cumplir una función determinada.
A) DIAGNOSTICO
Al momento de realizar el diagnostico se revisaron las computadoras,

guiándonos por lo expresado por Bonalde en su cita, se revisó la herramienta
de inicio de Windows(msconfig) para comprobar los programas que
ralentizaban su inicio, se observó los niveles de fragmentación del disco y se
chequeó la carpeta de temporales para ver si contenían archivos basura.
46
Este diagnóstico arrojo una serie de problemas los cuales tenían sentido con
los que mencionaba Bonalde.
B) LIMPIEZA
Con respecto a la limpieza se realizó con éxito siguiendo al pie de la letra lo

que menciona Bonalde en su párrafo, se inició el msconfig y por medio de
preguntas al personal se fueron quitando del inicio los programas
innecesarios, se eliminó la carpeta tmp para agilizar la memoria ram y el
trabajo del disco duro. Una vez realizada esta limpieza se pudo notar
instantáneamente la eficacia de la computadora.
C) DESFRAGMENTACION
En cuanto a la desfragmentación se tuvo un trabajo arduo puesto que se

encontraron muchas computadoras con altos índices de fragmentación del
disco, para corregir el disco y eliminar los espacios fragmentados se usó la
herramienta de Windows la cual corrigió los espacios fragmentados a la
perfección, al terminar el proceso se notó inmediatamente el funcionamiento
eficaz de la computadora.
3. PLAN DE ACTIVIDADES
3.1. Plan de Acción
El Plan de acción Según Juárez (2007) Es una organización estratégica de

metas y actividades a desarrollar para hacer efectivo el servicio comunitario.
Incluye dos aspectos: (a) el Plan de Acción o de Trabajo, donde se organizan
las metas a lograr con sus respectivas actividades; (b) Plan de Gastos,
donde se indican los costos para la ejecución del primero, En esta etapa se
47
presentan una serie de actividades que se proponen para poder lograr
alcanzar el objetivo general. Véase cuadro en la pág. 67
3.2. Diagrama de Gantt
Por lo tanto según Hinojosa, M. A. (2007) El gráfico de Gantt permite

identificar la actividad en que se estará utilizando cada uno de los recursos y
la duración de esa utilización, de tal modo que puedan evitarse periodos
ociosos Innecesarios y se dé también al administrador una visión completa
de la utilización de los recursos que se encuentran bajo su supervisión.
Véase cuadro en la pág. 68
3.3. Relación Costo-Beneficio
Según Ezequiel Ander-Egg Se calcula sobre la base del número de

personas que participan, en forma remunerada o no, en la realización del
proyecto, especificando el tipo de cualificación u la dedicación que se
requiere en cada caso. Dado que no todas las tareas tienen igual
importancia, a la hora de presupuestar los gastos hay que distinguir entre
personal técnico, auxiliares, administrativos, de servicio. etc. Véase cuadro
en la pág. 69
48
FASE IV
TRANSFORMACIÓN SOCIAL
49
FASE IV
TRASFORMACIÓN SOCIAL
La transformación social implica el cambio sugerido por las personas la cual

inserta un cambio de injusticia, de desigualdad y de la escases de recursos.
En tal sentido la transformación social comprende un cambio el cual debe

llevarse desde adentro de los procesos, la organización y sobre todo de las
personas y dando la motivación para cambiar nuestras acciones.
1. DESCRIPCIÓN DEL DESARROLLO DEL PROYECTO
1.1. Memoria Descriptiva
Es la fase del proyecto que nos informa sobre la solución utilizada dando
ideas sobre: las técnicas y materiales a implementadas, el funcionamiento,
coste aproximado de la solución elegida, las prioridad se le dio a el problema
que mayor amenaza representaba.
En realidad este paso consiste en mostrar los pasos utilizados a través de

bitácoras.
- La información sobre el proceso seguido puede incluirse en un sub-

apartado el cual denominaremos descripción.
- En cambio la información de materiales, funcionamiento y a forma de

ejecución se incluirá en una parte la cual denominaremos como diseño
previo definitivo.
50
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A
LAS COMPUTADORAS DE LAS OFICINAS EN LA
CONTRALORÍA DEL MUNICIPIO MARA, ESTADO
ZULIA
Inicio:
10:00
Semana Am
Fecha: 11/04/2017 Hora: Responsables: Proyectistas
3 Final:
11:00
Am
I. Agenda Lugar: Contraloría del Municipio Mara
Aplicar el mantenimiento preventivo y correctivo a las computadoras
Propósito:
en las oficinas de la Contraloría del Municipio Mara, Estado Zulia.
Actividades: Metodología:
-Elección de la comunidad a desarrollar -reunión con los proyectistas
-reunión con el contralor en jefe
-reunión con los proyectistas y
-reunión para la discusión de los instrumentos de contralor
Recolección de datos a implementar -reunión con los proyectistas
-entrevista con el supervisor(implementación del -entrevistas de los proyectistas
hacia instrumento de recolección de datos el supervisor y
cuestionario
Recursos: Lápiz, papel, bolígrafo
II. Asuntos Discutidos y Acuerdos
-Asuntos discutidos: exposición del proyecto socio-tecnológico, alcances y
beneficios ante el
Contralor en jefe y supervisor, planteamiento de la necesidad del diagnóstico socio-
comunitario. Determinación de los instrumentos de recolección de datos.
-Acuerdos: con la asistencia del supervisor de la contraloría por lo que se procedió a

darle a un buen punto de vista al proyecto, se determinan los instrumentos de
recolección de datos.
-asuntos discutidos: toma de datos a partir de la entrevista y cuestionario al

supervisor y contralor en jefe, entrevista aparte de la caracterización de la
comunidad con los datos obtenidos.
-acuerdos: planificación de las siguientes visitas con el contralor en jefe y supervisor

III. Asistencia
Nombre Apellido Cargo
Francisco Navea Proyectista
Gerald Higuera Proyectista
Jesús Chacín Proyectista
David González Proyectista
Helen Urdaneta Proyectista
Junior López Supervisor
Homero Carruyo Contralor
Fuente: González, Higuera, Navea, Urdaneta, Chacín (2017)
51
LAS COMPUTADORAS EN LAS OFICINAS DE LA
ZULIA
Inicio:
Semanas 10/10/2016 9:00 Am
Fecha: Hora: Responsables: Proyectistas
4-5 17/10/2016 Final:
10:00Am
Identificar el estado de las computadoras en las oficinas de la

Propósito:
-Visita al ente gubernamental para el diagnóstico a los -Observación directa
Equipos cómputos
-reunión con los proyectistas
-desarrollo del título a implementar
-Asuntos discutidos: falta de mantenimiento en los equipos dichos anteriormente
tanto de hardware como de software.
-Acuerdos: planteamiento de las posibles soluciones a implementar en dichos

equipos
III. Asistencia
52
LAS COMPUTADORAS EN LAS OFICINAS EN LA
ZULIA
21/10/2016 Inicio:
Semanas 18/1/2017 9:00 Am
4-5 Final:
10:00Am
Determinar las reglas, normas y materiales a implementar en correcto
Propósito: funcionamiento de las computadoras en las oficinas de la Contraloría
del Municipio Mara.
-avance de la Fase 1 y entrega de informe
-avance a la investigación teórica de antecedentes y -reunión con los proyectistas

Bases teóricas
- Determinar las reglas, normas y materiales a implementar
en correcto funcionamiento para el desarrollo partiendo de
el diagnostico

-asunto discutidos: plan de mantenimiento correctivo y preventivo basándose en las
fallas diagnosticadas. Bases teóricas apoyadas en la investigación
-acuerdos: establecimiento de la metodología para las posibles soluciones a

implementar y obteniendo las bases teóricas necesarias para el desarrollo del
proyecto
III. Asistencia
53
ZULIA
Inicio:1:00
Semanas 15/03/2017 Pm
6-7
24/03/2017 Final:
2:00 Pm
I. Agenda Lugar: I.U.T.M. (El Moján)
Diseñar cronograma de actividades para aplicar el mantenimiento
Propósito: preventivo y correctivo a las computadoras en las oficinas de la
Contraloría Municipal del Municipio Mara Estado Zulia.
-Programar la implementación del mantenimiento - reunión con los proyectistas
Preventivo y correctivo
- reunión con los proyectistas
-Análisis del presupuesto para los repuesto necesarios
-Elaboración de fase metodológica

Recursos: Lápiz, papel, bolígrafo, recursos humanos, impresora
-Asuntos discutidos: Elaboración del plan de ejecución para el mantenimiento
preventivo y correctivo, fase metodológica
-Acuerdos: especificación del plan de ejecución y metodologías para las posibles

soluciones del problema
III. Asistencia
54
ZULIA
Inicio:
2:00
Semana 31/03/2017 Pm
8
06/04/2017 Final:
5:00
Pm
Ejecutar el mantenimiento preventivo y correctivo a las computadoras
Propósito:
en las oficinas de la Contraloría del Municipio Mara Estado Zulia.
- Ejecución del proyecto - ejecución del mantenimiento
correctivo y preventivo en las
computadoras
Destornilladores, memoria RAM, soplador, alcohol teléfono
Recursos:
inteligente sistemas operativos, drivers y controladores.
Asuntos discutidos: Ejecución del proyecto, resultados
III. Asistencia
Nuribel Beltrán Asesor
Yasmín Ruíz Tutor
55
ZULIA
Inicio:
Semana 1:00 Pm
9
Fecha: 11/4/2017 Hora: Responsables: Proyectistas
Final:
2:00 Pm
Verificar el funcionamiento de las computadoras en las oficinas de la
Propósito:
-Elaboración de la fase 4 transformación social -pruebas de verificación
-entrega de informe final funcionamiento de los equipos
Recursos: Papel, lápiz destornilladores, borrador, teléfono inteligente
-asuntos discutidos: ejecución del proyecto, resultados
III. Asistencia
56
1.2 Presentación del Producto o Servicio
Mediante la realización del proyecto “MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y
CORRECTIVO A LAS COMPUTADORAS DE LAS OFICINAS EN LA
CONTRALORÍA DEL MUNICIPIO MARA, ESTADO ZULIA”, se obtuvo
resultado la ejecución correcta de dicho mantenimiento siguiendo los pasos
expuestos en las biografías y con la orientación de personal expertos en el
contenido. Con la implementación de dicho proyecto se obtuvieron como
resultado el correcto funcionamiento tanto lógico como físico y dándole
respuesta a los objetivos específicos obtenidos en la fase de desarrolló
como lo son mencionados a continuación:
►Identificar el estado de las computadoras en las oficinas de la Contraloría

del Municipio Mara: mediante una exhaustiva revisión de cada uno de los
equipos se pudo identificar el tipo de problema a trabajar.
►Determinar las reglas, normas y materiales a implementar en correcto

Municipio Mara: con la ayuda de profesores y el personal de la contraloría se
pudo determinar las normas y herramientas a utilizar.
►Diseñar cronograma de actividades para aplicar el mantenimiento

preventivo y correctivo a las computadoras en las oficinas de la Contraloría
del Municipio Mara Estado Zulia: basándose en el manual de mantenimiento
se pudo realizar un programa de actividades a realizar para ejecutar el
mantenimiento.
►Aplicar el mantenimiento preventivo y correctivo a las computadoras en las

oficinas de la Contraloría del Municipio Mara Estado Zulia: el mantenimiento
se realizó satisfactoriamente basándose en el manual y plan de acción bajo
la supervisión de la profesora Nuribel Beltrán y Yasmín Ruíz
57
►Verificar el funcionamiento de los equipos cómputos de las oficinas de la
contraloría del Municipio Mara Estado Zulia: se comprobó que las
computadoras hubieran quedado en buen estado y óptimas condiciones
laborales.
2. IMPACTO SOCIAL DEL PROYECTO EN LA COMUNIDAD
Con la ejecución de este proyecto socio-tecnológico titulado

“MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A LAS
MUNICIPIO MARA, ESTADO ZULIA” se logró corregir las fallas de los
equipos y se rehabilito una de las computadoras que estaba fuera de
servicio y prolongando así su vida útil. Beneficiando así a las secretarias que
allí laboran dando un fuerte impacto en lo ambiental debido a que se logró
satisfacer las necesidades del personal y dando una mejoría a las
computadoras para lo económico se logró evitar los gastos por parte de la
contraloría a la hora de adquirir nuevas piezas y equipos atreves de la
limpieza y mantenimiento.
58
CONCLUSIONES
Culminado el estudio y dado por resueltos los propósitos de investigación se

mostraron las siguientes conclusiones: se logró dar respuesta a los objetivos
específicos planteados, como primer objetivo se tuvo que identificar el estado
de las computadoras de la Contraloría del Municipio Mara luego de realizar
una exhaustiva inspección se pudo determinar el estado de las
computadoras. Con el cual se pudo realizar el segundo objetivo determinar
las reglas, normas y materiales a implementar en correcto funcionamiento de
las computadoras en las oficinas de la Contraloría del Municipio Mara en esta
etapa se pudo determinar que se procedería a ejecutar un mantenimiento
correctivo y preventivo para ello se contó con la asesoría de profesores
expertos y se realizó una búsqueda de antecedentes previos al proyecto, por
tercer objetivo se tiene, ejecutar el mantenimiento preventivo y correctivo a
las computadoras en las oficinas de la Contraloría del Municipio Mara con el
cual se procedió con cautela puesto que la computadoras eran obsoletas y
se logró reactivar una de las maquinas que se encontraba dañada y se
procedió así a dar respuesta al último objetivo el cual era Verificar el
Municipio Mara en esta etapa se verifico el estado de los equipos tanto físico
como lógicos para poder comprobar el trabajo realizado.
59
RECOMENDACIÓN
Expuestas las conclusiones alcanzadas en el proyecto se proponen las

siguientes recomendaciones:
• Mantener en buen estado los equipos tanto lógicos como físicos para
así obtener su máximo desempeño
• Darle correcto uso a los equipos para prevenir futuros daños
• Prestar la atención necesaria a los equipos en todo momento
• Realizar una limpieza a las computadoras 2 veces al año (no memos

de cada 6 meses) para poder retirar todo el polvo de sus componentes
pero sin olvidar desconectar los cables externos que le dan energía a
la computadora y de los demás accesorios de entrada y salida
60
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Alberich (2002) El Paradigma Crítico y los Aportes de la Investigación

Acción Participativa en la Transformación de la Realidad Social: Un Análisis
desde las Ciencias Sociales.
Recuperado de: institucional.us.es/revistas/cuestiones/21/art_14.pdf
Bonalde C. (2005) Mantenimiento del PC.
Recuperado de: http://www.monografias.com/trabajos28/mantenimiento
pc/mantenimiento-pc.shtml
Finol, Molero, Nava Y Paz (2015) Plan De Mantenimiento Y Actualización
De Software Para Las Computadoras De La Sala de Informática De La
Escuela Básica Nacional 25 De Agosto, Municipio Mara Estado Zulia
Gispert (2005) Especialización en Metodología de Investigación.
Recuperado de: 200.35.84.131/portal/bases/marc/texto/9105-10-04404.pdf
Gutiérrez (2001) Mantenimiento Preventivo y Correctivo para PC. Guía de
Computación Dirección General de Servicio Académico Venezuela.
Molina Coballes y Sánchez López (2011) El Microprocesador
Recuperado de:
dit.gonzalonazareno.org/moodle/mod/resource/view.php?id=1761elbonia.cent
.uji.es/jordi/wp-content/uploads/.../Software_libre_en_educacion_v2.pdf
Morán, Moran, Navea, Paz y Soto (2015) Plan De Mantenimiento
Correctivo Y Preventivo Para Las Computadoras Del Centro De Reflexión
Comunitario En Ciencia, Tecnología Y Innovación Sector Fundamara
Municipio Mara Estado Zulia
Marín, Labarca, Vásquez, Vílchez (2016) Mantenimiento Preventivo Y
Correctivo Para Las Computadoras Del Centro Bolivariano De Informática Y
Telemática Del I.E.E.B El Moján, Municipio Mara Estado Zulia
Nava (2006) Organización de Mantenimiento Preventivo de los
Turbogeneradores del Sector Eléctrico en la Costa Oriental del Lago
Recuperado de:
publicaciones.urbe.edu/index.php/coeptum/article/viewArticle/670/2371
61
O’Brien, J. (2006) Los Sistemas de Información
Recuperado de:
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:YSmp9CQ4IuYJ:w
ww.sc.ehu.es/ccwbayes/docencia/si/TEMA1.pdf+&cd=4&hl=es-
419&ct=clnk&gl=ve
Sotuyo (2002) Optimación Integral de Mantenimiento
Recuperado de:
ftp://ftp.ufv.br/dta/disciplinas/tal420/2002/MANUTEN%C7%C3O/17-
Optimaci%F3n%20Integral%20de%20Mantenimiento.doc
Tamayo (2008) El Proceso de la investigación Científica
Recuperado de: https://es.scribd.com/doc/12235974/Tamayo-y-Tamayo-
Mario-El-Proceso-de-la-Investigacion-Cientifica
62
Anexos
63
Vista Satelital
Estructura Organizativa
64
Matriz FODA
Fortalezas Oportunidades
- Hay 18 computadoras en buen - Se trabaja en conjunto con la
estado. alcaldía bolivariana del municipio
- Poseen buena conexión a internet. Mara.
- Laboran de lunes a viernes. - El personal posee conocimiento
- Todas las computadoras poseen sobre el uso de las computadoras
anti-virus. - Posee buena ubicación geográfica.
- Poseen software propietario - El proveedor de internet es
(Windows XP y 7). CANTV.
- Los equipos poseen AMD
(SEMPROM) y algunos Pentium 4.
Debilidades Amenazas
- Falta de piezas (Hardware) como - Todos los ordenadores tienen
Discos Duros, Memoria RAM, y archivo importante como Cartas,
Fuentes de Poder, entre otros. Peticiones y Documentos de la
- Descuido del mantenimiento a los organización.
equipos. - El virus Troyano está en algunos
- Los anti-virus en el sistema son equipos.
obsoletos por lo tanto no se actualiza - Hay 5 monitores dañados.
la Base de Datos. - El antivirus instalado en los equipos
- El técnico solo se dedica a están bastantes obsoletos.
solucionar el problema en la red LAN
y no da soporte y mantenimiento a
los equipos.
- Falta de medidas de seguridad al
usar el Software.
65
Tabla de Valorización
Problema Chacín González Higuera Navea Urdaneta Total
A 10 20 20 10 30 90
B 30 30 25 20 25 130
C 10 20 15 20 10 75
D 20 20 30 30 20 120
E 30 10 10 20 15 85
100 100 100 100 100 500
66
Plan De Acción
67
Diagrama de Gantt
Trimestre 1 Trimestre 2 Trimestre 3
Actividades
Septiembre Octubre Noviembre Enero Febrero Marzo Abril Mayo
Elección de la comunidad y línea a desarrollar
Reunión con el encargado de la contraloría
Reunión para discutir las herramientas de recolección
de datos
Entrevista con el encargado de la contraloría para la
recolección de información(ejecución del instrumento
de recolección de datos)
Entrevista con la encargada del consejo comunal para
la recolección de información
Caracterización de la comunidad
Visita a las instalaciones del ente gubernamental para
el diagnóstico de los equipos y realización de
mantenimiento preventivo de hardware
Selección del título del proyecto y línea a desarrollar
Organización del proyecto socio-tecnológico
Desarrollo de la fase I(Diagnostico) y entrega de
informe
Desarrollo de la fundamentación teórica. Investigación
de antecedentes y bases teóricas
Diseño de plan de mantenimiento correctivo y
preventivo desarrollado a partir del diagnostico
Planificación de ejecución del mantenimiento
correctivo y preventivo
Análisis de factibilidad, solicitud de presupuestos de
repuestos necesarios
Desarrollo de fase metodológica
Ejecución del proyecto
Desarrollo de la fase transformación social
Entrega de informe final
68
Cuadro Costos-Beneficios
Aportes de los Aporte de otras

Recursos Costos Total
Participantes Organizaciones
Participante 0 0 0 --
Humanos
Tutor
0 0 0 --
Académico
Tutor
0 0 0 --
Metodológico
2 Memorias
10000 10000 0 --
RAM DDR
Materiales
Reparación de
5000 5000 0 --
Soplador
Impresión 20000 20000 0 35000
Transporte 3000 3000 0 --

Miscelánea
Alimentación 1000 1000 0 --
Fotocopias 0 0 0 --
Otros 500 500 0 4500

Sub-Total 39500
Total 39500
69
Estado de los equipos previo a la ejecución, como se puede observar la
acumulación de polvo es notable.
70
Mantenimiento del equipo con
soplador para expulsar el polvo
de lugares difíciles
Limpieza con borrador y brocha

a la nueva RAM que se va a
instalar
71
Como se puede observar el
polvo sale expulsado facilitando
el funcionamiento del ventilador
interno
Cantidad inmensa de polvo

saliendo de este equipo
demuestra el descuido del
mismo
72
Profesor Tutor y Asesor Inspeccionando el trabajo de los proyectistas
73
Proyectista se consigue un error de sistema en este equipo
Proyectista Inspecciona este equipo cuidando que se instale bien el

sistema operativo
74
75
76

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EDUCACIÓN

MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A LAS

PARTICIPANTES DEL PROYECTO:

David, González C.I:25.975.694

SAN RAFAEL DE EL MOJÁN, Mayo 2017

Navea, Urdaneta, Chacín, Higuera y González.

Navea, Urdaneta, Chacín, Higuera y González.

Palabras clave: Mantenimiento, Correctivo, Computadoras.

El año 2010 llego a ser un antes y un después en el ámbito tecnológico

Teniendo esto en cuenta nuestro proyecto ha fijado su vista en la

Por lo que en la fase 1 se hizo un diagnóstico del problema para la

Dicho esto en nuestra investigación se implementaron las bases

La Contraloría del Municipio Mara, está ubicada en el casco Central en La

1.1 Ubicación Geográfica

La Contraloría del Municipio Mara está ubicada en la Avenida 2, entre

1.2 Razón Social

La Contraloría del Municipio Mara, es un órgano de rango constitucional

Ser una institución eficiente, eficaz, transparente, participativa y de

La estructura organizativa de la contraloría del municipio mara está

En las cercanías de la Contraloría se encuentra diversas instituciones

En las proximidades de la contraloría por lo que se encuentra el consejo

En la comunidad referente a la Contraloría podemos resaltar en materia:

En el diagnostico situacional se consideraron una serie de instrumentos

Se Realizó una serie de visitas a la Contraloría del municipio Mara donde

FORTALEZAS: Hay 18 computadoras en buen estado. Poseen buena

OPORTUNIDADES: Se trabaja en conjunto con la alcaldía bolivariana del

DEBILIDADES: Falta de piezas (Hardware) como Discos Duros, Memoria

3.2 Selección del Problema o Necesidad

Luego de observar la situación en que estaba este ente

A.- Falta de piezas (Hardware) como Discos Duros, Memoria RAM, y

B.- Descuido del mantenimiento a los equipos.

C.- Los anti-virus en el sistema son obsoletos por lo tanto no se actualiza la

D.- El técnico solo se dedica a solucionar el problema en la red LAN y no da

E.- Falta de medidas de seguridad al usar el Software.

3.3 Alternativa de Solución

Acorde a los problemas descritos anteriormente se propone realizar

El estudio tiene como finalidad conocer la comunidad casco central de él

4.1. Propósito General

Aplicar un mantenimiento preventivo y correctivo a las computadoras en

4.2. Propósitos Específicos

Identificar el estado de las computadoras en las oficinas de la contraloría

Diseñar cronograma de actividades para aplicar el mantenimiento

Ejecutar el mantenimiento preventivo y correctivo a las computadoras en

Verificar el funcionamiento de las computadoras en las oficinas de la

De acuerdo a lo anteriormente expuesto se puede decir, que la

En el plano social este proyecto es justificado debido a que se aplica

➢ Constitución de la República Bolivariana de Venezuela.

Tomando en consideración el contenido del Artículo 110 de la

➢ Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación (2010).

Lo antes mencionado le aplica un carácter legal a las instituciones

➢ Plan de la Patria 2013-2019. En sus objetivos estratégicos y

Fortalecer y orientar la actividad científica, tecnológica y de innovación

A tenor de lo establecido en el objetivo antes citado se puede mencionar

➢ Programa Nacional de Formación en Informática. PNFI:

En tal sentido, de acuerdo a la línea de investigación Soporte Técnico a

Este proyecto se encuentra vinculado en el PNFI en el eje profesional en

La investigación está vinculada a las siguientes unidades curriculares

Desde este aspecto se busca poner en práctica las habilidades de los

En los últimos años la computadora y los equipos cómputos han ido

Asimismo para la investigación en curso se consultaron 3 proyectos

Igualmente Finol, Molero, Nava y Paz (2015) realizaron un proyecto titulado

Marín, Labarca, Vásquez, Vílchez (2016) realizaron un proyecto titulado