Fausto Girón 20190053

Global Management & Entrepreneurship I

Amazon

¿Qué es el FODA? Es un recurso o herramienta que se utiliza para clasificar los factores que
afectan a una entidad como una empresa u organización, pero también puede enfocarse en
personas.

F: Fortalezas
O: Oportunidades
D: Debilidades
A: Amenazas

Los factores que analiza pueden ser factores que afectan de manera interna (fortalezas y
debilidades) o de manera externa que están fuera del círculo en influencia (oportunidades y
amenazas).

Fortalezas:

 Es una empresa dedicada al e-commerce con más de 22 años de experiencia, esto la hace una
organización altamente productiva ya que posee una ventaja competitiva alta.
 Cuenta con alrededor de 650,000 empleados lo que convierta a Amazon en la cuarta empresa
a nivel mundial con mayor número de trabajadores. (No tomando en cuenta trabajadores de
franquicias)
 Es una empresa que se dedica a la mejora e innovación continua para reducir los tiempos de
compra y entrega de los productos que se venden en sus sitios web.
 Es pionera en las primeras tiendas donde no es necesario hacer fila para pagar, ya que, por
medio de reconocimiento facial y asociación con la tarjeta de crédito, solo se toman los
productos y automáticamente se cargan a la cuenta. (Amazon Go)
 Posee una baja estructura en sus costos operativos.

Oportunidades:

 Ser pionera en la utilización de drones para la entrega de sus productos en menos de media
hora. (En rangos de distancia menores a 10 millas) “Amazon Prime Air”
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 Incursionar en mercados emergentes ya que disponen del capital y logística potencial para
ingresar de manera directa. Por ejemplo, cuando Amazon compró al líder en comida orgánica
Whole Foods.
 Ser distribuidor autorizado de marcas de renombre, como ahora es de Apple, podría ser
distribuidor de marcas premium.

Debilidades:

 Pertenece a un negocio altamente replicable donde cada año hay más servicios substitutos.
Por lo que es necesario analizar diferentes oportunidades de negocio para diversificarse.
 Al no contar con tiendas físicas, no es tan fácil atraer nuevos clientes que nunca han usado e-
commerce.
 Sus utilidades son reducidas porcentualmente casi en su totalidad por operar con las llamadas
utilidades al margen, sus ingresos anuales son de $177 billones mientras que sus utilidades
rondan la cifra de los $3 billones.

Amenazas:

 Está en una amenaza constante y progresiva de minoristas y otras cadenas de ventas que
se están uniendo al e-commerce, tales como Walmart o Alibaba.
 Los competidores acusan a Amazon de usar técnicas de ventas no éticas ya que, por sus
bajos precios y reducción al margen de ganancias, bajan la demanda de sus competidores.
Lo cuál les ha provocado ciertas inconveniencias por “monopolio”.
 Otro aspecto que debe analizarse es la facilidad con la que ahora los hackers pueden robar
números de tarjeta de crédito y realizar compras en línea con bastante facilidad y ya que
Amazon no cuenta con otro tipo de verificación de identidad más que una contraseña,
esto puede resultar contraproducente para ellos.

F Mantener la calidad de servicio a clientes. Seguir incentivando a sus empleados.

O Incursionar en un mercado emergente.
D Mejorar su distinción “Top of Mind” para
aumentar la fidelidad de sus clientes.
A Mejorar su sistema de seguridad y
confirmación de compras.
Conseguir la distribución autorizada de
marcas “premium”.
Innovar en sus estrategias y técnicas de
marketing.
Hacer alianzas estratégicas para no ser
consumido por la alta competitividad.
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Diamante de Porter

El Diamante de Porter, mejor conocido como el diamante de la competitividad, sirve para establecer
los cuatro aspectos que afectan de manera directa a los demás ya que, están conectados
intrínsicamente por lo que la disminución o aumento en uno puede resultar en un cambio positivo o
negativo para los demás. Además de estos cuatro factores hay otros dos que se encuentran fuera del
diamante ya que afectan de manera positiva o negativa a todos.

Los dos factores externos son:

 El azar:

El azar puede jugar un rol sumamente importante en el desempeño de las organizaciones porque,
aunque alguna empresa esté bien estructurada puede que por “mala suerte”, simplemente no funcione.

 El gobierno:

El gobierno y/o sistema político de un país afecta de manera directa a todos los factores de desempeño,
ya que en una economía donde el gobierno y marco legal no permiten el desarrollo espontáneo de una
economía de mercado libre, las empresas privadas comienzan a decaer.

Las cuatro condiciones:

1. Factores de producción: En la industria del e-commerce se depende directamente de

productores que deseen vender sus productos online, ya que no necesitan producir los
productos, sino ser la vía de enlace entre productor y consumidor a largas distancias.
2. Condiciones de demanda: Según encuestas realizadas cada año más personas prefieren
realizar compras en línea (en Estados Unidos), ya que es más cómodo y toma menos tiempo
para adquirir los productos con la constante innovación del comercio en línea.
3. Sectores relacionados: En el e-commerce las mejores alianzas que se pueden realizar es
encontrar un productor grande que quiera aumentar su volumen de ventas y ofrecer ser su
distribuidor autorizado a cambio de un porcentaje de las ventas.
4. Estrategia, estructura y rivalidad: Ya que las rivalidades están en constante crecimiento,
se debe de evolucionar la estructura de negocios y formar alianzas estratégicas que permitan
mantenerse vivo en el mercado. Esto se debe que, si se mejoran los canales de comunicación
con el cliente y hay una mejora sustancial en los productos ofertados, se puede mejorar el
desempeño de la empresa.
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Misión, visión y valores

La mision es “aprovechar la tecnología y la experiencia de nuestros empleados para ofrecer a los

consumidores la mejor experiencia de compra en internet”. Mientras que su visión se enfoca en “ser
la empresa más centrada en el cliente del mundo, donde los clientes pueden descubrir cualquier cosa
que puedan querer comprar online, y comprometerse a ofrecer los precios más bajos posibles”.

Los valores más representativos de Amazon pueden identificarse como:

1. Obsesión por sus clientes. ~> Cumplir con estándares y satisfacer a sus clientes
2. Innovación ~> Piensan en grande y profundizan
3. Predisposición a la acción ~> Tienen iniciativa
4. Apropiación del negocio. ~> Buscan incursionar en nuevas oportunidades de negocio y
mejorar su sistema
5. Excelencia en contratación de empleados. ~> Buscan empleados que vivan en una cultura de
liderazgo y quieran mejorar constantemente en conjunto con Amazon.
6. Austeridad ~> Tanto los ejecutivos como empleados de fábrica son sencillos y saben que
todos contribuyen a un bien mayor.

Estrategia Global de Competencia

Excelencia
Operativa Optimiza y
mejora sus
procesos

Funcionamiento
Distribución Reducción en el “outstanding”
rápida y con uso de espacio de su plataforma
garantías en sus bodegas
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Plazo Número de años Causa Acción

Corto Plazo 1 Estacionalidad de la -Estar pendiente
demanda tendencias.
-Innovar
Mediano Plazo 5 Cambio en tecnología -Mantenimiento
plataforma web.
-Mejorar seguridad de
los usuarios
Largo Plazo 8 Barreras de -Adquirir empresas
entrada/salida pequeñas.
-Mejorar la red de
ventas

Objetivos Globales

1. Ser la compañía mas centrada en la satisfacción del cliente de 80% de satisfacción a 97%
para junio de 2025.
2. Incrementar las utilidades anuales de $2,530 millones de USD a $3,000 millones de USD
para diciembre de 2020.
3. Aumentar las ventas anuales de $200,000 millones de USD a $250,000 millones de USD para
diciembre de 2019.

Mayor compañía de ventas y distribución online.

Áreas clave de Amazon

Ventas Finanzas Plataforma Distribución Excelencia

Online Operativa
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Global Management & Entrepreneurship I

Referencias:
https://www.dinero.com/empresas/articulo/empresas-mas-grandes-y-valoradas-del-mundo/243343
https://www.amazon.com/Amazon-Prime-Air/b?ie=UTF8&node=8037720011
https://www.getfpv.com/dji-mavic-air.html
https://definicion.de/austeridad/
https://www.amazon.jobs/es/principles
http://technoblogist.com/empresas/ecommerce/amazon/
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Global Management & Entrepreneurship I

Speech

Buenos días querida familia de Amazon, espero todos estén rindiendo de la mejor manera en sus
ocupaciones laborales. Quiero empezar por decir que el pasado año 2018, logramos incrementar el
volumen de ventas en un 25%, lo cual supone que todos hemos desempeñado un papel importante
para el crecimiento de nuestra empresa. Es importante destacar las nuevas metas y acciones concretas
que queremos implementar durante este periodo.

Para el corto plazo y durante los siguientes meses, debemos estar atentos ante la estacionalidad de la
demanda y es importante analizar las tendencias para poder innovar y permanecer en una posición
alta en el mercado. Manteniendo la excelencia operativa que siempre nos ha distinguido. Si
mejoramos nuestras estrategias de mercadeo podemos ser el top of mind de los clientes y mantener
la fidelidad de nuestros consumidores frecuentes.

Con el departamento de desarrollo y mantenimiento del sitio web, es necesario implementar ciertas
mejoras para que nuestros clientes se sientan más seguros. Esto se debe a que las medidas de
seguridad en las cuentas no son altas, porque para el ingreso a la cuenta y la confirmación de compras,
solo se requiere la contraseña del usuario. Esto ocasiona cierta inseguridad para los individuos que
son nuevos en el e-commerce.

Como objetivo principal queremos ser la empresa número uno en estar centrada en el consumidor,
generando una gran confianza y satisfacción arriba del 95% para finales de 2025. Esto se puede lograr
con una cantidad constante de feedback por parte de los clientes, así como garantías en sus compras
y ventas para que estén seguros de que somos una compañía que se enfoca por sus consumidores.

Además, como último punto, queremos seguir teniendo un aumento en nuestros ingresos anuales. Ya
que anteriormente tuvimos un ingreso de $2,500 millones de USD y sería optimo incrementarlo a una
ganancia de $3,000 millones USD. Así podemos dejar de ser perseguidos por la fama de que nuestra
empresa es poco rentable y nos posicionaremos como lideres del e-commerce y retail online.