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INFORME EJECUTIVO

Análisis Externo Digitex

Diego Fernando Guzmán Yepes

ID: 000370609

Corporación Universitaria Minuto De Dios

Ciencias Empresariales

Administración En Salud Ocupacional

Análisis Y Diagnóstico Organizacional

Ibagué

2019
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Introducción

A través de los siguientes métodos de análisis, se identificarán las oportunidades y

amenazas que presenta el entorno, haciendo énfasis en la capacidad que tiene la empresa de sacar

provecho de dichas circunstancias y de mitigar las situaciones que ocasionarían efectos adversos

en sus resultados esperados y proyecciones en el tiempo. Por otra parte, se identifica la posición y

habilidad de mantener la competitividad con relación a sus rivales más importantes en el sector de

desempeño. Esto con el fin de ajustar el plan estratégico de la empresa, haciendo maleable los

indicadores de efectividad, garantizando su permanencia en el tiempo y estimulando las

características que hacen a un líder eficiente, eficaz y adaptable a los cambios en las reglas del

juego.
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Objetivo General

 Utilizar y aplicar las matrices de evaluación de factores de éxito y de perfil competitivo en

la identificación de la efectividad del plan estratégico de la empresa, tomando como eje

importante de planeación los factores políticos, económicos, sociales, tecnológicos y

culturales de la región donde se encuentra ubicada la empresa.

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Objetivos específicos

 Identificar la esencia de la labor de la gerencia y la capacidad para proyectar la compañía

superando los contratiempos tanto internos como externos.

 Determinar las amenazas y las variables del entorno, mediante herramientas que permitan

cuantificar los factores para tener una mejor perspectiva de éxito o de falencias.

 Identificar la situación que afronta el país en todos sus aspectos, determinando si hay

oportunidades de éxito o crecimiento a futuro, ya que la ventaja de ser una multinacional

y por el tipo de negocio, se puede establecer en otras regiones manteniendo la cadena de

producción, ofreciendo el mismo servicio.

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Análisis Del Entorno

MISIÓN

Somos una empresa dedicada a la comercialización y telecomunicación de servicios a

determinados segmentos del mercado, tanto local, nacional como internacional. Con altos

estándares de calidad, tendientes a la satisfacción de nuestros clientes.

VISIÓN

La empresa DIGITEX INTERNACIONAL para el año 2025 llegará a ser una de las empresas más

reconocidas en cuanto a los altos niveles de productividad y calidad, con talento humano

capacitado constantemente.
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Debilidades

 Tener mucha rotación de personal en sus diferentes campañas.

 No tener suficientes MULTISKILL con el fin de cubrir personal faltante en cualquier

momento, manteniendo la rotación de turnos para no saturar a los colaboradores en

determinada área.

 No brindar estabilidad laboral a los colaboradores.

 La competencia que afecta los productos de la compañía.

 Generar mejores ofertas a las de la compañía y perder de esta manera la fidelidad del

cliente.

 No realizar actividades que dispersen el estrés de la labor para mantener la excelencia del

servicio.
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Fortalezas

 Se generan estadísticas de la productividad generada por la operación, control de

datos, custodia de los mismos y controles mediante Balance Score Card.

 Se mitigan errores que afecten a futuro la actividad de la compañía, realizando

retomas o jornadas de actualización y formación.

 Se gestionan los recursos y materias primas para mejorar la labor.

Oportunidades

 El cliente se interesa en obtener los productos de la compañía por su buena calidad.

 El cliente busca tecnología de punta y la compañía se la puede ofrecer.

 La productividad es tan efectiva que genera buenas ganancias a la empresa.

 Abrir nuevas sucursales, con el fin de captar más clientes, y fomentar el empleo.

 Realizar un estudio exhaustivo de la competencia para conocer sus debilidades y afianzar

el producto de la empresa.
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Amenazas

 La competencia tenga mejores ofertas de producto que afecta a la compañía.

 La competencia tenga la iniciativa en innovación de tecnologías y afecten los

servicios de la compañía.

 No utilizar programas internos para incentivar el cierre de llaves en baños, reciclaje

de papel, despilfarros y el autocuidado.

Desde 2005, el Sector de BPO (Business Process Outsourcing) en Colombia ha duplicado

sus ingresos y exportaciones. Esta industria ofrece disponibilidad y calidad de mano de

obra en las principales ciudades, cuenta con infraestructura de cinco cables submarinos y

una conexión de 550Gpbs, precios competentes y ubicación geográfica estratégica ya que

el país se encuentra en medio de cinco zonas horarias.

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Oportunidades A Nivel Global

Gestión de Recursos Humanos

Ventas y atención al cliente

E-Commerce

Gestión de crédito, riesgo y recolección

Helpdesk

Backoffice (administración de documentos e impresión)

Telemedicina

Nicho De Mercado

Tendencias:

Se buscan países con menores costos en mano de obra (Ejemplo: ocho horas hombre en

España equivalen a 24 horas hombre en Colombia). Los salarios en este sector han

aumentado debido a la escasez de personal idóneo para desarrollar esas funciones. Se

presenta mayor interés por offshoring, con alternativas de proveedores diferentes a los de

India por ejemplo, en países en donde se hable el mismo idioma o haya una mayor

afinidad cultural. Tercerización de actividades mucho más cercanas al núcleo del

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negocio, convirtiendo a los servicios básicos en un commodity. Aumento del servicio

multicanal adicional al teléfono y el correo electrónico.

Canal de Distribución

El contacto debe hacerse directamente con el representante de la marca o compañía que

esté solicitando la mano de obra, de esta forma se llegará al cliente final.

Estados Unidos

Oportunidad BPO/IT

Tendencias en Estados Unidos

Cada vez se fortalecen más las ofertas de servicios en paquete forzando a los

departamentos de IT y de recursos humanos a trabajar con el mismo proveedor. Por esto,

los CIOs deben hacer más eficientes sus métodos de negociación para maximizar los

resultados para sus compañías. El costo (ahorro) se empieza a convertir en un factor

secundario cuando se trata de contratación de servicios pero la oferta debe tener

componentes de valor agregado. El mercado de las medianas empresas es una excelente

oportunidad para los proveedores de servicios de BPO/IT pues no han explorado

completamente esta alternativa; mientras que las grandes compañías son relativamente

maduras en términos de tercerización.

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Competencia

ATENTO, es una compañía dedicada a ofrecer servicios de BPO (Business Process

Outsourcing) y CEM (Customer Experience Management), siendo una de las veinticinco

mejores empresas del sector, entregando niveles óptimos de servicio con tecnología de

punta y trazabilidad completa de la operación para su registro y análisis en beneficio del

negocio de los clientes.

La estrategia multicanal está centrada en la tecnología y en la innovación, su base está en

ofrecer servicios en la manera que el cliente lo elija: en el momento correcto a través del

canal adecuado.

La estrategia omnicanalidad ofrece al cliente la elección del canal adecuado ya sea digital,

tradicional o presencial, contribuyendo a una experiencia excelente.

Proveedores

Avaya: Es una empresa privada de telecomunicaciones que se especializa en el sector de

la telefonía y centros de llamadas. Antiguamente Avaya formaba parte de la Empresa

Lucent Technologies, se separaron el 1 de octubre de 2000. Tiene unos 18000 empleados

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desde 2007, el 40% de los cuales se encuentran fuera de los EE. UU.. la sede mundial se

encuentra en Basking Ridge, Nueva Jersey.

Avaya también se ha desarrollado en Europa a través de la adquisición de Tenovis y en

Asia a través de una participación mayoritaria en Tata Telecom.

Análisis Político

Los factores más importantes son las coaliciones presidenciales, la relación entre el

ejecutivo y el congreso, la elección de magistrados de las altas cortes, la elección de las

cabezas de los órganos de control influenciadas por coyunturas políticas, y la marcada

inestabilidad constitucional. Estos vaivenes políticos frenan la inversión nacional como la

extranjera ya que no hay reglas claras para su desarrollo y continuidad.

Por otra parte, una empresa multinacional se ve menos afectada ya que tiene la opción de

cerrar en un país y abrir en otro aunque, desde el punto de vista de responsabilidad social

se pierden empleos y se frena la generación de puestos de trabajo, lo cual afecta el

desarrollo de las clases más pobres.

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Factores Económicos

El índice de crecimiento de la población afecta el consumo de la población por lo cual

interfiere en el crecimiento de la economía de la empresa, si la población crece, el PIB

deberá ser mayor a su crecimiento. Por otra parte, el grado de industrialización de una

empresa depende de la especialización de la fuerza laboral, lo que traduce en la facilidad

de una empresa para adaptarse o no a los cambios tecnológicos.

De los niveles salariales depende el poder adquisitivo de los empleados, por lo tanto,

requiere de una mayor dedicación económica la actividad de la empresa, esa es la razón de

que el BPO esté tomando fuerza en Latinoamérica, salarios bajos, mano de obra barata.

Pero un estancamiento y poca expansión del país, afecta directamente a la empresa.

Factores Tecnológicos

Las innovaciones de procesos y de productos, reducen los costes y mejoran la satisfacción

al cliente, generando ventajas entre la competencia. Sin embargo, en el país el porcentaje

del PIB dedicado al desarrollo de tecnologías, podrían dejar fuera a las empresas por su
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nivel de desarrollo tecnológico que claramente se ve afectado por los aportes derivados de

la capacidad de crecimiento económico de la nación.

Factores Sociales

En América Latina el 25 % del ingreso total es percibido por 5 % de la población, mientras

que el 40 % de dicho ingreso, queda en manos de solo el 10 % de la población más rica, lo

cual contrasta con lo acontecido en los países de renta más elevada donde el 13 % del

ingreso total es percibido por el 5 % de los más acaudalados; es decir, a medida que los

países son más pobres, más alta es la concentración y más desigual la distribución del

ingreso. Esto determina que el desarrollo del país depende de las condiciones de la

población y de la distribución de las riquezas equitativamente a todos los sectores y

segmentos, lo cual siempre va a ocasionar entorpecimiento en la labor de surgir del

subdesarrollo.
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Factores Culturales

El grado o nivel de formación del consumidor afecta directamente a la empresa, pues en

este caso el cliente final son personas adultas con un grado de educación bajo, pues la

misión de la entidad financiera es apoyar a aquellas personas de bajos recursos y con

perfiles que no son aceptables para las demás entidades del sector.

Por otra parte, uno de los objetivos es afianzar al consumidor con las tecnologías de la

información y educar con relación a la ingeniería social, fishing y farming, pues a pesar de

los procesos seguros de la entidad no es suficiente para contrarrestar ataques cibernéticos,

suplantaciones y fraudes.
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Matriz De Evaluación De Factores De Éxito

FACTORES DETERMINANTES DEL ÉXITO PESO CALIFICACION PESO PONDERADO

Oportunidades
1. Los clientes están dispuestos a adquirir nuestros productos. 0.15 3 0.45
2. Contamos con altos niveles de desarrollo de herramientas (TIC). 0.13 4 0.52
3. Se está aprovechando la falta de generación de puestos de trabajo en el entorno. 0.16 2 0.32
4. Apertura de mercados regionales. 0.07 1 0.07
5. Incremento de la demanda 0.07 3 0.21
Amenazas
1. Se han establecido mecanismos efectivos contra la ingeniería social. 0.15 4 0.6
2. La incertidumbre jurídica afecta los ingresos. 0.08 3 0.24
3. La competencia maneja mejores precios en el mercado. 0.07 2 0.14
4. Nuevas tecnologías. 0.05 3 0.15
5. El PIB y la escasez limitan el éxito. 0.07 1 0.07
TOTAL 1.00 2.77 Cumpliendo el Objetivo
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MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO

DIGITEX ATENTO

FACTORES DE ÉXITO PESO CALIFICACION PESO PONDERADO PESO CALIFICACION PESO PONDERADO
Participación en el mercado 0.08 2 0.16 0.07 2 0.14
Servicio al cliente 0.11 3 0.33 0.11 3 0.33
Calidad del servicio 0.15 4 0.6 0.12 4 0.48
Expansión 0.16 3 0.48 0.14 3 0.42
Administración 0.07 2 0.14 0.10 3 0.3
Innovación e iniciativas tecnológicas 0.12 4 0.48 0.12 4 0.48
Clima organizacional 0.05 2 0.1 0.25 4 1
Precio 0.26 4 1.04 0.09 3 0.27
TOTAL 1.00 3.33 1.00 3.42
Cumpliendo El Objetivo Cumpliendo El Objetivo
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Conclusiones

 Los aportes de Porter, determinan que la definición de la misión, la visión y los valores de

una empresa, permiten generar una estrategia que garantice la ventaja competitiva.

 Gracias a los aportes de Porter, se han podido implementar de manera eficiente, métodos

que permiten evaluar el desempeño de la empresa frente a las variaciones de su entorno

manteniendo la competitividad y viendo amenazas que se pueden convertir en

oportunidades de éxito.

 La mejor forma de establecer indicadores de efectividad es cuantificando los factores más

relevantes para la empresa en el entorno, creando nuevas oportunidades de empleo e

innovación de productos y servicios, generando la demanda y la posición financiera de la

misma.

 Detrás de un proceso de producción, hay un sin fin de situaciones, que a la final, se

convierten en el eje central en la forma de transmitir y agregar valor al resultado para el

cliente final.
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Bibliografía

http://atento.com/downloads/csr_sustainability/Informe_RSC_2011.pdf

https://www.avaya.com/en/

https://www.dinero.com/opinion/opinion-on-line/articulo/entornos-politicos-afectan-empresas/93078

https://www.gestion.org/factores-economicos-en-la-empresa/

https://www.eltiempo.com/economia/sectores/se-espera-mas-crecimiento-economico-para-colombia-
en-2019-288288

http://www.escuelamanagement.eu/innovacion-estrategica/como-analizar-los-factores-tecnologicos-
de-una-empresa