La Mezcla de Mercadeo: las 4 P

El Marketing Mix o Mezcla de Mercadeo Se trata de la parte táctica

u operativa del Plan de Mercadeo. también es llamado las 4Ps y
7Ps. Las cuatro Ps son Precio, Plaza, Producto y Promoción. En el
mercadeo de servicios llamado las 7Ps se incluyen el Proceso, la
Post-Venta y la evidencia Física (Physical evidence).

La Mezcla de Mercadeo es un conjunto de herramientas de

mercadeo tácticas que se pueden controlar -Producto, Precio,
Plaza y Promoción- y que la empresa puede mezclar para lograr la
respuesta deseada en el mercado objetivo.

. La oferta que realiza a sus clientes puede ser alterada al variar

los elementos de la mezcla.

. El mercadólogo mezcla los colores primarios (elementos de la

mezcla) en diferentes cantidades para obtener un color final
particular.
los elementos de la Mezcla de Mercadeo

Política del Producto

Definición: El Producto es la combinación de bienes y servicios

ofrecidos por la empresa a un mercado objetivo. Kotler y
Armstrong (2010).

es todo aquello (tangible o intangible), es decir bienes y servicios,

que se ofrece a un mercado para su adquisición, uso o consumo y
que puede satisfacer una necesidad o un deseo.

tiene un ciclo de vida (duración de éste en el tiempo y su evolución)

que cambia según la respuesta del consumidor y de la competencia
y que se dibuja en forma de curva en el gráfico.

Las fases del ciclo de vida

Lanzamiento

Crecimiento

Madurez

Declive

Para explorar activamente la naturaleza de un producto, debemos

considerarlo como tres diferentes productos: el producto Núcleo
(el producto en sí), el producto Extendido (el valor agregado:
garantías, servicios adicionales, empaques) y el producto Actual
(el paquete total de beneficios que el consumidor recibe cuando
compra).

Política de Precios

el Precio es el monto que el consumidor debe pagar a cambio de

recibir la oferta. Solomon et al (2009) va íntimamente ligado a la
sensación de calidad del producto (así como su exclusividad).

es el único elemento de la mezcla de mercadotecnia que

proporciona ingresos, pues los otros componentes únicamente
producen costos

El objetivo de la empresa en terminos de precio debe ser el de

lograr reducir sus costos a través de un mejoramiento de la
eficiencia en la manufactura. Además, el mercadólogo debe lograr
incrementar el valor percibido por los consumidores acerca de los
beneficios de sus productos y servicios.

El costo financiero total que el producto representa para el cliente

debe incluir su distribución, descuentos, garantías, rebajas, etc. Es
una expresión del valor del producto para los consumidores
potenciales.
Política de Distribución (Plaza)

la Plaza incluye todas aquellas actividades realizadas por la

empresa para que el producto esté disponible para los
consumidores. Kotler y Armstrong (2010).

es conocida como Canal, Distribución o Intermediario. Es el

mecanismo a través del cual los productos y/o servicios son
movidos desde el productor o proveedor de servicio hasta el
usuario o consumidor. Se debe lograr su efectivo manejo,
debiendo lograrse que el producto llegue al lugar adecuado, en el
momento adecuado y en las condiciones adecuadas

Política de Comunicaciones (Promoción)

la Promoción incluye todas las actividades que los mercadólogos

realizan para informar a los consumidores acerca de sus productos
y para motivar a los clientes potenciales para que compren estos
productos. Solomon et al (2009).

Es comunicar, informar y persuadir al cliente y otros interesados

sobre la empresa, sus productos, y ofertas, para el logro de los
objetivos organizacionales

La mezcla de promoción está constituida por Promoción de ventas,

Fuerza de venta o Venta personal, Publicidad, Relaciones Públicas, y
Comunicación Interactiva
Las 7Ps

Algunos autores incluyen 3 nuevas Ps que deben ser tomadas en

cuenta sobre todo por las empresas que prestan servicios:

Las 7Ps del marketing mix de servicios

Política de Servicio (Post venta)

Definición: todos los actores que juegan un papel en la prestación

del servicio y por lo tanto influencian la percepción del cliente;
siendo estos principalmente el personal de la empresa y los otros
clientes en el ambiente de servicio. Zeithaml et al (2008).

Las personas son el elemento más importante de cualquier servicio

o experiencia. Los servicios tienden a ser producidos y consumidos
en el mismo momento, y los aspectos de la experiencia del cliente
son alterados para satisfacer las necesidades de la persona que los
consume.

Procesos

Definición: el Proceso son todos los procedimientos, mecanismos, y

flujo de actividades a través de los cuales el servicio es prestado.
Zeithaml et al (2008).
Existen numerosas percepciones acerca del concepto de Proceso en
la literatura de mercadeo y negocios. Algunos ven los procesos
como un medio para alcanzar un objetivo, por ejemplo la
implementación de un proceso de planeación destinado a lograr un
30% de penetración de mercadeo.

Sin embargo, en realidad se trata más acerca de la interfaz entre la

empresa y el consumidor, y cómo lidian uno con el otro en una
serie de pasos y etapas (el proceso).

Evidencia Física (Physical Evidence)

Definición: el ambiente en el que se presta el servicio, y donde la

empresa y el consumidor interactúan, así como cualquier
componente tangible que faciliete el rendimiento o la
comunicación del servicio. Zeithaml et al (2008).

La evidencia física es la parte material de un servicio. Hablando

estrictamente, no hay atributos físicos en un servicio, por lo que los
consumidores intentan confiar en las señas materiales, como
pueden serlo: oficinas de la empresa, equipo, sitio web, signos y
logos, reportes del negocio, brochures e incluso las tarjetas de
presentación.

Origen del concepto de la Mezcla de Mercadeo y de las Cuatro P

Los conceptos básicos del mercadeo actual fueron adoptados

alrededor de los años 60´s.
El concepto de la mezcla de mercadeo fue introducido en los años
50´s por Neil H. Borden, profesor de Harvard University, y la
clasificación de los elementos en cuatro factores (producto,
precio, plaza y promoción) fue denominada las cuatro P´s y
popularizada por E. Jerome McCarthy al comienzo de los años
70´s.

marketing-mix-neil-h-borden

El concepto de las cuatro P´s fue una simplificación de las ideas

originales de Borden, quien había incluído doce elementos en su
definición.

El concepto de la mezcla de mercadeo tuvo sinembargo otros

antecedentes: en los años 50´s, en Europa los investigadores, de la
que se denominó la Escuela de Copenhague, llegaron a una noción
similar a la de la mezcla de mercadeo que hoy conocemos,
basándose en la Teoría de los Parámetros presentada en los años
30´s por Von Stackelberg, Arne Rasmussen y Gosta Mickwitz, que
fue un enfoque de la mezcla de mercadeo ligada al ciclo de vida del
producto y donde los parámetros eran integrados mediante
elasticidades variables del mercado.

Criterios a considerar
La década del los años 60´s fue rica en la búsqueda de criterios para
clasificar los elementos de la mezcla de mercadeo.

Plaza: para que la venta de un producto, esté acorde con las

políticas de determinada compañía, es muy importante
determinar la ubicación del punto de venta, la cobertura que se
vaya a tener, los inventarios que se vayan a manejar y el
transporte que se necesite para el correcto tráfico del producto a
ofrecer, esto determinado por las necesidades propias de cada
compañía.

Precio: debe corresponder con la percepción que tiene el

comprador sobre el valor del producto y es decisión de la
compañía determinar qué se debe vender con un precio accesible
a muchas personas o por el contrario, establecer un precio
exclusivo, para determinado segmento de consumidores.

La Mezcla de Mercadeo y las cuatro P´s

Producto Precio Plaza Promoción

Calidad Descuentos Canales Publicidad

Características Listas Cubrimiento Ventas

Personales

Estilos Plazos Lugares Promociones

Marca Intereses Inventario Exhibiciones

Empaque Niveles Transporte Ventas Electrónicas

Tamaño Márgenes Almacenamiento

Garantía Condiciones Despachos

Servicios

Devoluciones

su utilidad, especialmente en el mercadeo de los productos

empacados de consumo masivo.

Sin embargo la investigación de mercados está aportando nuevos

enfoques. La globalización de los negocios y el creciente
reconocimiento de la importancia de la retención del cliente, de la
interacción y las redes en los mercados industriales, del mercadeo
de experiencias, de los ecosistemas empresariales, de la migración
del valor, del ciclo de vida de las relaciones con el cliente y del
mercadeo de relaciones, entre otras tendencias y criterios,
empiezan a crear nuevas corrientes en el pensamiento sobre la
teoría y práctica del mercadeo.

La oferta, que incluía:

- el producto

- el empaque

- la marca

- el precio

- el servicio

Los métodos y los instrumentos conformados por:

- los canales de distribución

- la fuerza de ventas

- la publicidad

- la promoción

- la propaganda

Por la misma época, Willian Lazer y Eugene J. Kelley, propusieron

una clasificación de tres factores:

- La mezcla de bienes y servicios.

- La mezcla de distribución.
- La mezcla de comunicaciones.

Ver más:
https://www.deguate.com/artman/publish/gestion_merca/La-
mezcla-de-mercadeo-las-4-P.shtml